Loading article…
マークス・アンド・スペンサー（略称M&S、通称マークス＆スペンサーまたはマークス）は、英国ロンドンに本社を置く大手多国籍小売企業で、衣料品、美容製品、家庭用品、食品の販売を専門としています。ロンドン証券取引所（LSE）に上場しており、 FTSE100指数の構成銘柄です。
M&Sは1884年にマイケル・マークスとトーマス・スペンサーによってリーズで設立されました。テレビCMを通じて、食品や飲料の高級感と高級感をアピールしています。また、Ocadoとの合弁事業を通じてオンライン食品配達サービスも提供しています。1980年には、M&Sは包装済みサンドイッチを販売する最初のイギリスのスーパーマーケットチェーンとなりました。
1998年、M&Sは税引き前利益が10 億ポンドを超えた最初の英国小売業者となったが[ 4 ]、その後、突然業績が低迷し、同社と利害関係者を驚かせた。2008年11月、同社はケロッグのコーンフレークなどのブランド商品の販売を開始した[ 5 ]。 2009年11月、モリソンズの元社員であるマーク・ボランド[ 6 ]が、会長のサー・スチュアート・ローズ[ 7 ]の後任として最高経営責任者に就任することが発表された。21世紀初頭、M&Sが伝統的なセント・マイケル・ブランドを廃止した後、衣料品の売上は減少したが、食品の売上は増加した。
2018年5月22日、M&Sは「抜本的な」計画として、2022年までに100以上の店舗を閉鎖すると発表した。[ 8 ]同社は、 COVID-19パンデミックの影響で、2020年に7,000人の雇用を削減した。[ 9 ] 2021年5月、M&Sは、事業再建計画の一環として、今後10年間でさらに30店舗を閉鎖する計画を発表した。[ 10 ] 2024年の業績報告では、同社は、英国における店舗数をフルラインストア180店舗、食品店420店舗に削減することを目指していると述べ、従来の店舗は運営コストが高いと説明した。[ 11 ]
同社は、1880 年代初頭にイギリスのリーズに移住したスロニム(現在のベラルーシ)生まれのポーランド系ユダヤ人マイケル・マークス[ 12 ] [ 13 ] [ 14 ] [ 15 ] [ 16 ]と、ノース ヨークシャーのスキプトンというイギリスの市場町出身の出納係トーマス・スペンサー[ 17 ] [ 18 ]のパートナーシップによって設立された。マークスは、ユダヤ人移民を雇用していたリーズのバランという会社で働いていた (初代準男爵サー・ジョン・バランを参照)。1884 年、彼は仕事を探しているときにアイザック・ジョウィット・デューハーストに出会った。デューハーストはマークスに 5 ポンド ( 2024 年換算で695 ポンドに相当) を貸し、マークスはそれを使ってリーズのカークゲート マーケットにペニーバザールを開設した。[ 17 ]
デューハーストは彼に少し英語も教えた。デューハーストのレジ係は簿記係のトーマス・スペンサーで、彼の2番目の妻アグネスがマークスの英語の上達を助けた。1894年、マークスがリーズの屋内市場に常設の屋台を取得した際、彼はスペンサーをパートナーに誘った。[ 19 ]
1901年、マークスはイングランド北西部のバーケンヘッドの露店市場に移転し、スペンサーの事業と合併した。1903年、2人は中央通路の11番と12番の屋台を割り当てられ、そこでペニーバザーを開設した。同社は1923年2月24日にバーケンヘッド市場を去った。[ 20 ]
その後数年間で、マイケル・マークスとトーマス・スペンサーは、リーズにあった元のペニーバザールをマンチェスターのチータム・ヒル・ロード20番地に移転し、イングランド北西部各地に市場の屋台も開設した。[ 17 ] [ 21 ]スペンサーは1905年に、マークスは1907年に亡くなり、マイケル・マークスの息子サイモンが1916年に会長に就任した。サイモン・マークスの下で、同社は他のペニーバザールのチェーンを買収し、小売帝国へと成長した。[ 17 ]
繊維製品は1926年に初めて販売され、食品は1931年から販売が開始されました。[ 17 ]マークス・アンド・スペンサーは、通称「マークス・アンド・スパークス」[ 22 ]または「M&S」として知られ、1990年代まで99%英国製商品を販売するという方針で評判を築きました。[ 23 ]英国の製造業者と長期的な関係を築き、1928年に導入されたマイケル・マークスにちなんで「セント・マイケル」ブランドで衣料品を販売し、1941年には食品にも拡大し、1956年までに他のすべてのブランドに取って代わりました。[ 17 ]また、不要な商品の返品も受け付けており、購入時期に関係なくレシートを提示すれば全額現金で返金していました。これは当時としては珍しいことでした。[ 24 ]
1941年の第二次世界大戦中、M&Sのスタッフは「マークスマン」と呼ばれるスーパーマリン・スピットファイア戦闘機の購入資金として5,000ポンドを集めた。[ 24 ] 1950年までに、ほぼすべての商品が「セント・マイケル」のラベルで販売されるようになった。M&Sの下着、婦人服、女子校の制服は「セント・マーガレット」のラベルで販売されていたが、一般商品の全品目が「セント・マイケル」になった。サイモン・マークスは56年間勤めた後、1964年に亡くなった。マイケル・マークスの義理の息子であるイスラエル・シーフが会長に就任し、1968年にはジョン・サリスが取締役になった。1974年にアジア食品を導入し、慎重な国際展開が始まった。M&Sは1975年にヨーロッパ大陸に、4年後にアイルランドに店舗をオープンした。[ 24 ]
同社は品質を最優先事項とし、1957年には靴下のサイズ測定システムを導入した。[ 24 ] 1948年には食品技術部門を設立した。1950年代半ばまでに、食堂やカフェテリアのスタッフは衛生研修を受けた。[ 25 ]同社はその歴史のほとんどにおいて、価格に見合った価値を提供するという評判も持っていた。この評判が揺らぎ始めると、深刻な困難に直面した。M&Sは歴史的に見ても「英国の高品質商品」の象徴的な小売業者であったと言えるだろう。[ 24 ]
顧客対応に対する妥協のない姿勢は、1953年のスローガン「お客様は常に完全に正しい！」に集約されている。 [ 24 ] 1959年には、火災の危険性があるとして、すべてのM&S店舗で喫煙が禁止された。[ 24 ] 1963年には、温度調節機能付き冷蔵庫の導入により、エネルギー効率が向上した。[ 24 ]
M&Sは1958年にクリスマスケーキとクリスマスプディングの販売を開始しました。スイスロールの品質向上を目指し、食品専門家のナット・ゴールドバーグを雇い、数年前に消費者の支持を失っていたケーキ製品全般を大幅に改善しました。その後、食品の品質向上策として、食品表示が改善され、1970年から1972年にかけて「消費期限」が段階的に導入されました。[ 24 ]
パレスチナ解放人民戦線は1969年7月18日、ロンドンのオックスフォード・ストリートにあるマークス＆スペンサーの店舗を爆破した。[ 26 ] [ 27 ] [ 28 ]
1972年、マーカス・シーフが会長に就任し、1984年までその地位に留まり、レストランや足病治療などの分野にも従業員の福利厚生を拡大しながら、店の伝統として良好な従業員関係の重要性を強調した。[ 29 ]
マークス＆スペンサーは1973年にカナダに進出し、一時は47店舗を構えた。イメージ改善に努めたにもかかわらず、同チェーンはカナダでは、主に高齢者や英国人駐在員を顧客とする古臭い小売店という評判を払拭することができなかった。カナダの店舗は英国の店舗よりも小さく、品揃えも英国ほどではなかった。1990年代後半には、店舗の近代化と顧客基盤の拡大に向けたさらなる努力がなされ、不採算店舗は閉鎖された。しかしながら、カナダ事業は赤字が続き、1999年にはカナダに残っていた最後の38店舗が閉鎖された。[ 30 ]
フランスへの進出は、 1975年にパリのオスマン大通りとリヨンに店舗をオープンしたことから始まり、1977年にはパリのロズニー2に2号店をオープンした。1980年代には、フランスとベルギーの他の都市へのさらなる進出が続いた。パリの店舗は人気があり利益も出ていたが、西ヨーロッパの事業全体としてはそれほど好調ではなく、2001年には18店舗が売却された。[ 31 ] 2011年4月、M&Sは再び方向転換し、衣料品だけでなく食品も販売する店舗を再開する計画を立てた。さらに、同グループはパリ中に食品店をいくつかオープンした。最初の店舗は2011年11月24日、シャンゼリゼ通りにオープンし、CEOのマーク・ボランド、モデルのロージー・ハンティントン＝ホワイトリー、駐フランス英国大使のピーター・ウェストマコット卿が出席した式典が行われた。[ 32 ]
1980年初頭、マークス＆スペンサーは、5店舗から始めて包装済みサンドイッチを販売する最初の英国スーパーマーケットチェーンとなった。需要が非常に高かったため、M&Sは製造工程を工業化するためにサプライヤーを雇い、他のスーパーマーケットもそれに続いた。1990年までに、英国のサンドイッチ産業は10 億ポンドの価値になった。[ 33 ] 1988年、マークス＆スペンサーは、アメリカの衣料品会社であるブルックス・ブラザーズ[ 34 ]と、アメリカの食品チェーンであるキングス・フード・マーケッツ[ 35 ]を買収した。
M&Sの利益は1997～1998会計年度にピークを迎えた。[ 36 ]当時は継続的な成功物語と見なされていたが、後から考えると、リチャード・グリーンベリー卿が同社のトップを務めていた期間に利益率が維持不可能なレベルまで押し上げられ、顧客の忠誠心が深刻に損なわれたと考えられている。もう1つの要因は、同社が2001年まで自社のチャージカード以外のクレジットカードを受け付けなかったことである。[ 37 ] これらの要因が重なり、M&Sは突然の不況に陥った。利益は1997年と1998年には10億ポンド以上だったが、 2001年3月31日までの1年間で1億4500万ポンドにまで落ち込んだ。[ 38 ]
2002年、クレジットカードの受け入れ、ジョージ・デイヴィスがデザインした「Per Una」衣料品ラインの導入、および基本ビジネスモデルの再設計など、事業の焦点の変更により、利益はいくらか回復した。[ 39 ] 2004年、M&Sはアルカディア・グループとBHSのボスであるフィリップ・グリーンによる買収の試みの真っ只中にあった。[ 40 ] 7月12日、金融サービス事業であるM&S MoneyをHSBC銀行に売却し、Per Unaラインの支配権を取得し、ゲーツヘッド・ライフストアを閉鎖し、Simply Foodラインの店舗の拡張を中止するという再建計画が発表された。フィリップ・グリーンは株主から十分な支持を得られなかったため、買収提案を取り下げた。[ 40 ] [ 41 ]
2007年2月、M&Sはドバイ・フェスティバル・シティに英国以外で世界最大のM&S店舗をオープンすると発表した。[ 42 ] 2008年10月2日、M&Sは上海に中国本土初の店舗をオープンした。開店後数ヶ月間のサプライチェーンの問題により、M&S会長のスチュアート・ローズは「基本的な店舗運営」の失敗を指摘した。[ 43 ]
2009年初頭、リポンとバルハムの支店を含む、不採算で小規模な食料品店22店舗が、コスト削減策の一環として閉鎖された。[ 24 ] 2010年8月、 M&Sのグランサム支店が、スケグネスとスカンソープにあるリンカンシャーの他の2店舗とともに、旧型店舗の売上不振のため閉鎖されることが確認された。これらの決定は地元コミュニティからの抗議を受け、店舗の存続を支持する嘆願書が署名されたが、閉鎖は実行された。[ 44 ]
小売知識バンクは2010年8月に同社のブランドの監査を実施し、婦人服の売上が10年ぶりの低水準にあることを明らかにした。ドレイパーズ誌は、最高経営責任者のマーク・ボランドがどのブランドを残すかを検討している間、ペル・ウナだけが廃止の危機に瀕していない衣料品ブランドだと報じた。[ 45 ]
2010年10月、会長のサー・スチュアート・ローズは、デイリー・テレグラフ紙への書簡に署名し[ 46 ]、「民間部門は、公共部門で失われた雇用を補うための追加の雇用を生み出す能力を十分に備えているはずであり、人々をより生産的な活動に再配置することで経済パフォーマンスが向上し、より多くの雇用機会が生まれるだろう」と述べた。これは、最近1,000人の人員削減が行われたにもかかわらずである[ 47 ] 。
2010年11月9日、ボランドは、同社のブランドイメージ全体を強化し、売上高を8億ポンドから 10 億ポンドにすることを目標とする計画を発表した。同社は、この計画の資金を調達するため、今後3年間で設備投資を8 億5000万ポンドから9億ポンドに増やす予定である。 [ 48 ]この計画には、同社の「ポートフォリオ」ファッションブランドの廃止と電気製品の販売も含まれていた。同社は、「Only at M&S」という新しいマーケティングスローガンを発表し、ウェブサイトを刷新するとも発表した。[ 49 ]ボランドは2011年5月に新しい店舗デザインを発注し、 2011年から2014年の間に英国の店舗に約6億ポンドを費やすと発表した。 [ 50 ]
2013年5月、マークス＆スペンサーの顧客数名が、同社の非接触型決済端末が、支払いに使用されていないカードからお金を引き落としたと主張した。非接触型カードは、端末の前面から約4cm以内に近づけないと 作動しない。M&Sはこの件を調査し、新しいシステムは徹底的にテストされており、堅牢であることを確認した。同社は、Visa Europeが提供する非接触型決済システムを英国の644店舗に導入していた。[ 51 ]
2013 年 5 月、Per UnaとIndigoの刷新とともにBest of Britishレンジが発売された。[ 52 ]パトリック・ブスケ＝シャヴァンヌが 7 月にスティーブン・シャープの後任としてマーケティング ディレクターに就任した。ボランドは「品質とスタイルを取り戻す」と誓った。[ 53 ] [ 54 ] 2013 年 11 月、家庭用品チェーンDunelm Groupの創業者であるビル・アダーリーが過去 18 か月で M&S の株式を2 億 5000万ポンド取得したことが明らかになった。この開示は、3% を超える株式の保有を公表することを義務付ける株式市場の規則に基づいて行われた。[ 55 ]
2013年12月、マークス＆スペンサーは、英国のイスラム教徒のレジ係が、レジで顧客に豚肉製品やアルコールを販売することを拒否できると発表した。[ 56 ]この方針は、少なくとも1つの報道機関が、豚肉やアルコールを含む商品を持って待っていた顧客がサービスを拒否され、イスラム教徒のレジ係から別のレジが空くまで待つように言われたと報じた後に発表された。[ 57 ]この方針は英国のM&S全703店舗に適用され、顧客から強い反発を招いた。[ 58 ]その後、同社の広報担当者は謝罪し、信条が業務に影響を与える可能性のある従業員を衣料品などの別の部門に再配置するよう努めると述べた。[ 59 ]
2016年1月7日、2010年からCEOを務めていたマーク・ボランドが2016年4月2日に退任し、衣料品部門責任者で以前は食品事業部門責任者だったスティーブ・ロウが後任となることが発表された。 [ 60 ] 2018年、スチュアート・マチンが食品事業の変革を主導するために食品部門のマネージングディレクターに任命された。[ 61 ] 2024年6月28日、同社はSojo社と提携して衣料品の修理と改造のための新しいサービスを開始すると発表した。[ 62 ]
2018年9月、テレビ司会者でモデルのホリー・ウィロビーが同社の新しいブランドアンバサダーに就任し、彼女の「マストハブ」コレクションが2018年9月27日に発売されました。しかし、同社は十分な在庫を確保できず、多くの顧客が失望しました。[ 63 ]
マークス＆スペンサーは2018年後半に学校制服のラインナップにヒジャブを導入したが、その後一部の顧客から反発とボイコットに直面した。この商品は3歳くらいの女の子向けにも販売されている。[ 64 ]
2015年から2016年にかけて、約30店舗が閉鎖対象として特定されました。[ 65 ] [ 66 ] [ 67 ] 2017年11月には、いくつかの小規模店舗が閉鎖対象として特定されました。[ 68 ] [ 69 ] 2018年1月31日 、さらに14店舗が2018年4月に閉鎖対象として特定され、[ 70 ]さらに8店舗が協議を経て後日閉鎖される予定でした。[ 70 ] [ 71 ] 2018年5月23日、M&Sの経営陣は、企業売上高と顧客数の減少のため、さらに14店舗が閉鎖され、さらに86店舗が調査中で、閉鎖の通知を受けていることを確認しました。これにより、2022年までに閉店する店舗の総数は100店を超えました。[ 72 ] [ 73 ] [ 74 ] [ 75 ] [ 76 ] 2019年1月15日 、同社は次に閉店する17店舗を発表しました。[ 77 ] 2021年5月、同社は経営再建計画の一環として今後10年間でさらに30店舗を閉店する計画を発表しました。 [ 10 ]また、2021年9月には、ブレグジットによるサプライチェーンの問題により、フランスの店舗の半分が閉店したことが確認されました。[ 78 ] [ 79 ]
2021年3月、M&Sは、ロンドンのオックスフォード・ストリートにある最大の店舗、マーブル・アーチ店を再開発し、数フロアのオフィスの下に2.5フロアの店舗スペースを備えた10階建ての建物に建て替える意向を発表した。[ 80 ] Save Britain's Heritage、The Twentieth Century Society、Create Streetsなどの団体からの抗議にもかかわらず、この計画は2021年11月にウェストミンスター市議会によって承認され、 [ 81 ]ロンドン市長のサディク・カーンは介入しないことを選択した。[ 82 ]しかし、2022年4月、コミュニティ担当大臣のマイケル・ゴーブは、住宅・コミュニティ・地方分権省が提案された再開発を審査する時間を与えるために、この計画を阻止した。 [ 83 ] 2022年6月、ゴーブは計画に関する公聴会を命じ、M&Sは彼の「根拠のない」決定に「困惑している」と述べた。[ 84 ] 2022年10月から始まった2週間の計画調査では、プロジェクトが遺産や歴史的環境に関する計画規則に準拠しているかどうか、また、代替構造物の建設によって大気中に放出される約4万トンの炭素などの環境問題に対処しているかどうかが検討された。 [ 85 ]
2023年7月、ゴーブ氏はオックスフォード・ストリート店の解体と再開発の計画を却下し、遺産とデザインに関する方針に反し、相当量の炭素排出と廃棄物が発生すると述べた。[ 86 ]ゴーブ氏はウェストミンスター市議会とロンドン市長の決定を覆しただけでなく、オックスフォード・ストリート地区の存続可能性にとって重要であるとして計画を進めるべきだと勧告していた計画検査官のデイビッド・ニコルソン氏の意見も覆した。[ 87 ] M&SのCEOであるスチュアート・マチン氏は、この決定を「全く情けない」「近視眼的な自滅行為」と呼んだ。[ 86 ] M&Sはその後、ゴーブ氏の決定に対して法的異議申し立てを行った。[ 88 ] 2023 年 11 月、高等裁判所は M&S が司法審査を進めることを許可し、[ 89 ] 2024 年 2 月 13 日と 14 日の 2 日間の審理の後、2024 年 3 月 1 日に高等裁判所の判事によって、ゴーブによる解体阻止の決定が取り消されました。[ 90 ] [ 91 ] 2024 年 12 月、ゴーブの後任であるアンジェラ・レイナーは、アクセスしやすい場所に集中した開発の利点、雇用と再生のメリット、許可が拒否された場合のロンドンのウェスト エンドの「活力と存続可能性への潜在的な損害」を挙げて、店舗の解体を承認しました。[ 92 ]
2024年3月30日までの52週間の業績報告で、同社は英国で180のフルラインストアと420の食品ストアを目指していると述べ、従来の店舗は運営コストが高いとコメントした。[ 11 ] 2025年、マークス＆スペンサーはブリストルのキャボット・サーカス・ショッピングセンターに新しい店舗をオープンした。これはブリストルの店舗が閉店してから約4年後のことだった。これは、3億ポンドの投資の一環として、その会計年度に英国全土でオープンした16の新店舗のうちの1つだった 。[ 93 ]
2021 年 5 月、マチンの職務範囲は拡大し、共同最高執行責任者に任命され、食品担当マネージング ディレクターの職にとどまりながら、店舗および中央業務、不動産、店舗開発、テクノロジー、人材、アイルランド島の監督責任を担うことになった。[ 94 ] 2022 年 3 月、最高経営責任者 (CEO) のスティーブ・ロウが 6 年間の在任期間を経て退任することが発表された。ロウは顧問として留まり、2022 年 7 月に正式に退社した。マチンが後任の CEO に任命され、ケイティ・ビッカースタッフは共同 CEO として補佐することになった。[ 95 ]
2022年7月、M&S、 Ocado、Asda、Morrisonsに牛乳とチーズを供給していたノースヨークシャーの集約型酪農場で、隠しカメラが、集約型農場で一部の従業員が「価値のない」ヤギを殺処分する中、「水に届くために立ち上がることができない」足の不自由な動物を捉えた。動物の蹄が伸びすぎているのが見られ、敷地の外には死んだヤギの山が見られました。英国小売協会の広報担当者は、「会員は動物福祉に対する責任を非常に真剣に受け止めており、これらの申し立てを調査します。会員が遵守している高い動物福祉基準に違反した場合は、迅速な措置が取られます」と述べました。[ 96 ] Marks & Spencerは、 RSPCA Assured食品ラベル制度の会員であり、「製品の製造に関与する動物はすべて、RSPCAの厳格な農場動物福祉基準に従って飼育されている」と明記しています。[ 97 ]この計画は、一部の農場で隠しカメラによって動物虐待が撮影されたため物議を醸しており、RSPCA会長はこれを「全く擁護できない」と呼んでいる。[ 98 ]
2024 年 4 月、ガーディアン紙は、RSPCA 認定農場の豚が屠殺場でガス室に入れられて死ぬ前に、作業員にパドルで顔を叩かれている映像を入手した。RSPCA はこの映像を確認し、動物を叩くことは全く容認できないとして、直ちに調査を開始すると述べた。[ 99 ] 2024 年 5 月、動物福祉活動家は、マークス＆スペンサー、テスコ、アズダに肉を供給している RSPCA 認定集約型農場数カ所で撮影された映像を公開した。映像には、生きている鶏の他に、病気、瀕死、死んだ鶏が映っていた。M&S は農場の 1 つとの取引を停止した。[ 100 ] 2024 年 9 月、M&S に牛乳を供給している RSPCA 認定農場から潜入撮影された映像が公開された。作業員が牛をひどく虐待している様子が映っていた。[ 101 ]映像が公開されると、M&S は直ちにその農場をサプライチェーンから除外した。RSPCA もその農場との取引を停止した。 M&Sの広報担当者は、「当社は動物福祉を非常に真剣に考えており、サプライヤーに対して厳格な基準を設けています」と述べた。[ 101 ]
マークス＆スペンサーは、ウェイトローズや他のスーパーマーケットと同様に、エビのサプライチェーンにおける眼柄切除の慣行を段階的に廃止しました。 [ 102 ]また、2025年末までに放し飼いの卵のみを調達することを約束しました。2024年には、コンパッション・イン・ワールド・ファーミングや他の英国の大手食品会社が、採卵鶏のバタリーケージとコロニーケージの使用を禁止するよう政府に求める書簡に加わりました。 [ 103 ]
2022年7月、同社は物流会社Gist Limitedを1億4500 万ポンドで買収することに合意した。[ 104 ] 2022年11月、同社は倒産したファッションマーケットプレイスThreadが開発した知的財産を取得し、共同創業者キーラン・オニールを含むThreadの元スタッフ数名を雇用し、M&Sのウェブサイトにパーソナライズされたおすすめ機能を追加することを目指していると報じられた。[ 105 ]
2018年6月、M&Sはマイクロソフトとの戦略的パートナーシップを発表し、人工知能（AI）技術を顧客体験、店舗、およびより広範な業務に統合することを検討している。 [ 106 ]
2025年4月、M&Sはイースター週末に非接触決済とクリックアンドコレクト注文で問題に直面した。4月23日、スチュアート・マチンは、同社がサイバーインシデントに対処していることを確認する声明を発表した。4月25日、M&Sはウェブサイトでの注文受付を停止した。[ 107 ]この攻撃は、ロンドン交通局（ TfL）やMGMリゾートで注目を集めた情報漏洩事件を起こしたことで悪名高いハッキンググループLapsus$の分派である「Scattered Spider」によるランサムウェア攻撃であると考えられている。[ 108 ]攻撃者はSIMスワッピング技術を用いてネットワークへの不正アクセスを行い、M&Sの重要システムを侵害したようだ。[ 109 ]同社は、情報漏洩はサードパーティのサービスプロバイダーで発生したと述べた。[ 110 ]
2025年5月、M&Sがサイバー保険 契約に基づき、データ保護侵害やオンライン販売の損失など、最大3億ポンドにも上る可能性のある広範囲の損失をカバーするための請求を行う準備をしていると報じられた。アリアンツが主たる保険会社であり、Beazley plcなどの他の保険会社もリスクにさらされていると報じられた。[ 111 ]利益の損失は、保険金で部分的にしかカバーされないと報じられた。[ 112 ] この事件により、2025年5月21日時点で同社の時価総額は10億ポンド以上減少した。[ 110 ] 2025年6月10日、同社はウェブサイトでオンライン注文を再開した。[ 113 ] 2025年8月11日、M&Sは事件による停止の後、「クリック＆コレクト」サービスを再開した。[ 114 ]
2025年10月、M&SはITプロバイダーであるタタ・コンサルタンシー・サービスとの契約を解除したと発表した。[ 115 ]
マークス＆スペンサーは、アラブ連盟によるイスラエルへのボイコット期間中、反イスラエル抗議者によって繰り返し標的にされ、ボイコットされてきた。[ 116 ] [ 117 ] 2014年8月には、マーブルアーチ支店がイスラエル製品の販売に反対する抗議者によって毎週ピケッティングされたと報じられた。[ 118 ]
M&Sの本社は1957年以来、ロンドンのベーカー・ストリート55番地のマイケル・ハウスにあった。ここはかつてベーカー・ストリート・バザールだったが、1940年の火災で焼失した。M&Sは、以前のベイズウォーター本社が手狭になったため、当時のサイモン・マークス卿の指揮の下、この場所を再開発した。[ 119 ] 2004年、同社はロンドンのパディントン・ベイスンにあるウォーターサイド・ハウスに、モセシアン＆パートナーズが設計した新しい本社に移転した。[ 120 ]
ロンドンの本社に加え、英国各地に本社拠点が複数あります。ストックリー・パーク（ITサービス）、サルフォード・キーズ（人事および財務管理を提供するマークス＆スペンサー・シェアード・サービス社）[ 121 ] [ 122 ]、チェスター（M&S銀行の合弁事業および小売顧客サービス）[ 123 ]などです。
同社はマレーシア、香港、タイ、インド、バングラデシュ、トルコ、中国本土、アイルランド、イタリア、インドネシア、スリランカに海外調達オフィスを構えている。[ 124 ]
財務実績は以下のとおりです。[ 1 ]
1999年まで、M&Sの会計年度は3月31日に終了していた。それ以降、同社は52週間または53週間の期間で報告を行うように変更し、終了日は変動するようになった。
創業以来、以下の人々が会長を務めてきました。
創業以来、同社の最高経営責任者（CEO）を務めてきたのは以下の人々です。
M&S社のアーカイブは、リーズ大学のマイケル・マークス・ビルディングに保管されている。アーカイブには常設の博物館スタイルの展示があり、企画展も開催されている。[ 127 ]
最大の店舗はロンドンのオックスフォード・ストリートにあるマーブル・アーチの近くにあり、約16,000平方メートル（170,000平方フィート）の売り場面積があります（前述のとおり、この店舗の再開発計画は2022年4月に阻止され、その後2024年2月に控訴が認められました）。[ 91 ] [ 90 ] 2番目に大きい店舗はエルズミア・ポートのチェシャー・オークスにあり、ロンドン以外では最大の店舗です。[ 128 ] 3番目に大きい店舗はウォリントンのジェミニ・リテール・パークにあります。1999年、M&Sはマンチェスターのエクスチェンジ・スクエアに店舗をオープンしました。この店舗は1996年のマンチェスター爆撃で破壊され、再建されました。再開時には小売スペースが23,000平方メートル（250,000平方フィート）でM&S最大の店舗でしたが、その後半分がセルフリッジズに売却され、同社にとってマンチェスターで2番目の店舗となりました。最小の支店は、ニューカッスル・アポン・タインのグレンジャー・マーケットにある「マークス＆スペンサー・ペニー・バザール」のクリアランスアウトレットです。[ 129 ]
M&Sは、1980年代に町の中心部から離れた場所にショッピングセンターを建設する傾向が始まって以来、郊外に多くの店舗をオープンしてきました。最初の店舗は、1986年にオープンしたタイン・アンド・ウェア州ゲーツヘッドのメトロセンターです。もう1つの注目すべき例は、ウェスト・ミッドランズ州ブライアリー・ヒルのメリー・ヒル・ショッピングセンターにある店舗です。この店舗は、近くの町の中心部にあるダドリーとウェスト・ブロムウィッチの店舗が閉鎖された直後の1990年10月にオープンしました。メリー・ヒルの店舗は、当初はこれら2つの町の中心部の店舗に取って代わることを目的としていませんでしたが、メリー・ヒルの店舗のオープンが近づくにつれて、ダドリーとウェスト・ブロムウィッチの店舗は両方とも売上が落ち込み、両店舗は1990年8月に閉鎖されました。[ 130 ]
マークス＆スペンサーは1979年にアイルランド島に最初の店舗をオープンしました。[ 24 ]同社はアイルランド島全域で事業を展開しており、エディ・マーフィーがカントリーディレクター、ローラ・ハーパーがアイルランド島のトレーディングディレクターを務めています。[ 131 ] [ 132 ]アイルランドの食料品、衣料品、家庭用品市場における主な競合相手はダンズ・ストアーズです。[ 133 ]
2022年6月までに、マークス＆スペンサーはアイルランド島全土に38店舗を展開していた。[ 134 ] [ 135 ] [ 136 ]
英国が欧州連合を離脱し、その結果として英国からアイルランドへの商品の輸入に負担が増えたため、アイルランド部門は一部の製品（特に賞味期限の短い製品）をアイルランド島内で調達し始めた。[ 137 ] [ 138 ] [ 139 ] 2022年6月には、アイルランドで販売するサンドイッチをダウン州に拠点を置くAround Noonから調達し始めることが発表され、[ 140 ] [ 135 ] [ 136 ] 2025年5月には、アイルランドで販売するパースニップをアーマー州に拠点を置くGilfresh Produceから調達し始めることが発表された。[ 141 ] [ 142 ] [ 143 ]また、以前のように英国経由で輸入するのではなく、ヨーロッパ大陸のサプライヤーから直接一部の製品を輸入し始めた。[ 144 ]
2023年、マークス＆スペンサーは、アイルランド島全土にあるアップルグリーンのガソリンスタンドチェーン200店舗のうち数店舗でマークス＆スペンサー製品を販売するために、アップルグリーンと提携しました。 [ 145 ] 2024年にこのコンセプトの展開を開始しました。[ 146 ] 2025年10月までに、同社はアイルランド島全土のアップルグリーンの店舗30店舗で事業を展開し、2025年末までに41店舗、中期的に60店舗に増やす計画でした。[ 147 ] [ 148 ] [ 149 ]
同社は、2011 年 10 月 11 日に新しいフランス語の Web サイトを立ち上げた後、2011 年 11 月 24 日にパリの店舗を再開した。[ 150 ]以前の店舗が閉鎖されてから 10 年以上経った 2013 年 4 月 17 日に、オランダのアムステルダムのカルフェルストラートに新しい店舗がオープンした。2013 年 9 月 17 日、オランダ駐在の英国大使、サー・ジェフリー・アダムスが、A12 高速道路沿いのビイレベルトのBPガソリンスタンドに、オランダ初のマークス＆スペンサー フードのパイロットストアをオープンした。[ 151 ] [ 152 ]海外の約 40 か所に 300 以上の店舗がある。[ 153 ]
オランダでは、2015年時点で、M&Sはアムステルダムの高級ショッピング街カルフェルストラートにスーパーマーケットを構え、ハーグには衣料品も含む大型店を構えていた。オランダ西部のBPガソリンスタンドのいくつかには、M&Sのコンビニエンスストアが併設されていた。[ 154 ] 2016年には、M&Sはアムステルダムに新しい地下鉄駅に直結するさらに大型の店舗をオープンする予定だった。[ 155 ]しかし、2016年11月、同社はヨーロッパ大陸にあるすべての店舗を閉鎖すると発表したが、実際にはそうはならなかった。それでも、オランダにある2店舗は閉鎖された。[ 156 ]
マークス＆スペンサーは2022年時点でトルコに51店舗を所有している。Fiba Retailはトルコとウクライナ地域でマークス＆スペンサーの店舗を開設する唯一の認可代理店である。[ 157 ]
2021年9月、M&Sはフランスの11店舗の閉鎖とSFHとの提携解消を発表し、英国のEU離脱後、「生鮮食品や冷蔵食品をお客様に提供することはほぼ不可能」だと述べた。同社は主要な交通拠点内またはその近郊で9つの小型店舗を引き続き運営する予定である。[ 78 ] [ 79 ]
フィリピンでは、ルスタン・グループ・オブ・カンパニーズが子会社のストアーズ・スペシャリスツ社（SSI）を通じて公式フランチャイズパートナーを務めています。[ 158 ] 2026年2月、マークス＆スペンサーは、フィリピンで新たなフランチャイジーに移行すると発表し、SSIとの契約は2026年5月に終了する予定です。[ 159 ] 2026年6月8日、マークス＆スペンサーはフィリピンのPTミトラ・アディペルカサTbkと新たなフランチャイズ契約を締結しました。年末までに発効する予定です。[ 160 ]
2013年11月11日、マークス＆スペンサーは、パートナーのリライアンス・リテールとともに、「主要な国際的なマルチチャネル小売業者になるという戦略の一環として、2016年までにインド地域に約80店舗をオープンする予定である」と発表した。[ 161 ]同社はムンバイのバンドラに旗艦店をオープンした。[ 161 ]インド市場におけるM&Sのランジェリーの売上は5分の1以上を占め、ランジェリーの総売上は2013年後半の6か月間で3分の1増加した。[ 161 ] 2014年5月、マークス＆スペンサーは、2016年までに国内に100店舗をオープンする意向であることを発表した。[ 162 ]
香港とマカオの店舗は、2018年初頭にドバイを拠点とする長期フランチャイズパートナーであるアル・フッタイム・グループに売却された。 [ 163 ] [ 164 ]
2026年4月時点のマークス＆スペンサーの海外店舗一覧（全フォーマット）：
M&Sのコアショップは通常、同社の衣料品、家庭用品、美容製品、そしてM&S Foodブランドの食品ホールを取り扱っています。販売される衣料品の種類とスペースは、立地と顧客層によって異なります（例えば、ロンドンの一部の店舗ではクラシックコレクションは取り扱っていませんが、リミテッドエディションとオートグラフの全ラインナップを取り扱っています）。一部の店舗にはM&Sカフェがあります。現在の店舗フォーマットは、2009年にアーバンサロンアーキテクツによって設計されました。[ 168 ]
マークス＆スペンサーが2000年にセントマイケルブランドを廃止した際、セントマイケルフードホールのスーパーマーケットはすべてM&Sフードホールに改名されました。歴史的にはすべてマークス＆スペンサーブランドの食料品を販売しています。しかし、2006年に同社は、販売するM&Sラインの数を減らすことなく、コカ・コーラやステラ・アルトワなどの他のブランドの限定的な範囲の販売を開始しました。これは、マークス＆スペンサーが125年の歴史の中で初めて自社ブランド以外のブランドを販売したことを示しています。[ 169 ] M&Sは2002年に少数の試験店舗のフードホールにセルフレジを導入しました。セルフサービスレジは2006年に3つの試験店舗の一般商品セクションに導入されました。 [ 170 ] M&Sの10ポンドのミールディールは2000年代後半に導入され、チミチュリビーフステーキ、アロマティックハーフダック、または魚のフィレが含まれていました。 2018年には、プロセッコ、赤ワイン、白ワインから顧客が選べるように価格が引き上げられた。 [ 171 ]
M&Sは2001年に「Simply Food」というブランド名のコンビニエンスストア形式を立ち上げ、最初の店舗はトゥイッケナムとサービトンにオープンした。これらの店舗は主に食品を販売しているが、一部の大型店舗では少量の一般商品も取り扱っている。[ 172 ]これらの店舗の多くはフランチャイズ契約に基づいて運営されている。
M&Sからの注文は、数年間M&Sの主要食品サプライヤーとしてサービスを提供した後、2010年にはUniqの英国小売業者への食品供給の半分以上を占めた。 [ 176 ]
Simply Foodブランドは、2015 年のブランド変更後に独立した大型店舗では段階的に廃止され、大型店舗はM&S Foodhallとしてブランド変更されました。[ 177 ]
2019年3月、M&Sは、週ごとの買い物をしたいと考えている家族連れをより多く引き付けるため、 10,000～15,000平方フィート（930～1,390平方メートル）の床面積を持つスーパーマーケット規模の食品売り場をさらに開設し、全食品を取り扱うと発表した。M&Sはまた、テスコやセインズベリーなどの大手スーパーマーケットのライバルに対抗するため、1,000以上の人気商品の価格を引き下げた。[ 178 ]
2019年、M&Sは5つの新しい「食品再生」ストアをオープンしました。これは、マネージングディレクターのスチュアート・マチンが主導する食品事業の変革の一環で、「スーパーマーケットの精神と生鮮市場の魂」を備えた大型食品ストアを目指したものでした。[ 179 ]
2019年、M&Sは食品売り場、スーパーマーケット、コンビニエンスストア、および提供する商品をM&S Foodブランドの下に統合しました。店舗は統一された市場のような外観になるように改装されました。[ 180 ]
2007年、M&Sは家庭用品専門の店舗を開設すると発表した。これらの店舗は、グロスターシャー州チェルトナム（2024年に閉店）[ 181 ] 、ケント州ロイヤル・タンブリッジ・ウェルズ、北アイルランドのリスバーン・スプルースフィールド[ 182 ] 、マンチェスターのトラフォード・センターのバートン・スクエア地区[ 183 ]にオープンした。
アウトレット部門ではM&S製品を取り扱っており、その大部分は元の販売価格から少なくとも30%割引されている。[ 184 ]これらの店舗の最初のものは2000年にケント州アシュフォードにオープンし、2020年までに25店舗になった。[ 185 ]アウトレットショップの多くはリテールパークやアウトレットセンターにあるが、南ロンドンのウールウィッチにある店舗のように、ハイストリートにある店舗もある。[ 186 ]
オンラインでの食品配達は、2017年に試験的に開始されました。[ 187 ] 2019年、M&Sはオンライン小売業者Ocado Retail Ltd の50%を最大7億5000万ポンド（将来の業績による）で取得し、 Ocadoの小売パートナーとしてWaitroseに取って代わりました。[ 188 ] 2020年以降、[ 189 ]顧客はOcadoのウェブサイトに誘導され、そこで食品や一部の衣料品を注文できます。[ 190 ] 2024年2月、 2023年の業績目標が達成されなかったため、M&SはOcadoへの最後の1億9100万ポンドの分割払いを支払うつもりはないと報じられました。[ 191 ]
オンラインフラワーサービスは、2010年にインターフローラオンラインをターゲットにしたオンライン検索にグーグルを利用して便乗広告を出稿したとして、不公正な取引行為で告発された。 [ 192 ]
M&Sは、主要な小売事業に加え、他の企業と提携してM&Sブランドの付加的なサービスを提供しています。
「セント・マイケル」ブランドは、マークス＆スペンサーの共同創業者であり、彼の父であるマイケル・マークスに敬意を表して、1928年にサイモン・マークスによって導入されました。1950年までに、ほぼすべての商品がセント・マイケルブランドで販売されるようになりました。M&Sのランジェリー、婦人服、少女用制服は1950年までセント・マーガレットブランドでしたが、その年に一般商品全体がセント・マイケルになりました。[ 24 ]セント・マイケルブランドは2000年に廃止されましたが、2021年に限定的にエンブレムとして復活しました。[ 196 ]
合成繊維のトライセルは1957年に初めて使用され、1970年代まで続いた。[ 24 ]クルテルと呼ばれる別の合成繊維は、1960年にマークス＆スペンサーによって全国的に初めて発売され、1970年代まで続いた。[ 24 ]洗濯機で洗えるウールは1972年に初めて登場し、ライクラの靴下は1986年に初めて登場した。[ 24 ]
「Per Una」は、M&SとNextの創業者ジョージ・デイヴィスがジュリー・ストラングの協力を得て共同事業として2001年9月28日に立ち上げられました。Per Unaブランドは同社にとって大きな成功を収め、[ 197 ] 2004年10月、M&Sは デイヴィスとの2年間のサービス契約で1億2500万ポンドで同ブランドを買収しました。[ 198 ]彼は少なくとも2年間は会社を経営するために留まることになっており、退任を希望する場合は12ヶ月前に通知する必要がありました。[ 197 ] [ 198 ]
2004年、サー・スチュアート・ローズは、同社の在庫管理が「複雑になりすぎた」と考え、メンズウェアブランドの「SP Clothing」、スポーツウェアラインの「View From」、デビッド・ベッカムの子供服ライン「DB07」、そしていくつかの食品ラインを含む多数のブランドの販売を中止した。 [ 199 ]また、同年初めに発売されたにもかかわらず、売れ行きが悪かったため、10代の若者向けのPer Unaの別バージョンである「Per Una Due」も販売中止となった。[ 200 ]
同社は2008年11月にケロッグのコーンフレークなどのブランド商品の販売を開始した。 [ 5 ] 2011年にマーク・ボランドによるレビューを受けて、M&Sは販売するブランド商品の数を減らし、M&Sで代替品がない商品のみを提供すると確認した。[ 201 ]
2021年1月、マークス＆スペンサーは、イェーガーのファッションブランドを管財人から買収した。500 万ポンドのこの取引は、新しいブランドで衣料品部門を強化するという同社の戦略の一環だった。しかし、イェーガーの63店舗と13のテナントは含まれていなかった。[ 202 ]
21世紀初頭の同社の経営難のピーク時には、すべてのM&S製品の販売ラベルとして使用されていたセントマイケルブランドは、マークス＆スペンサーに置き換えられ、オプティマ書体の新しいロゴが導入され、製品パッケージのセントマイケルの代わりに表示されるようになりました。同じロゴは、店舗のファサードやレジ袋にも使用されました。その後、セントマイケルという名前は「品質保証」として採用され、食品の裏面、配送車両の側面、店内注文レシートにセントマイケル品質保証として表示されました。 [ 203 ]
スティーブ・シャープがスチュアート・ローズに雇われて2004年にマーケティングディレクターに就任した際、彼は「Your M&S」というブランド名のもと、それに合わせたロゴとともに新しいプロモーションブランドを導入した。[ 204 ]
M&Sは1950年代初頭から新聞や雑誌に広告を出稿してきたが、ツイッギー[ 205 ] [ 206 ]やデビッド・ジェイソンなどの有名スターをテレビCMに起用したことで、同社の知名度が上がった。ツイッギーは1967年に初登場し、その後1995年と2005年にも再登場した。アン・グリアソン[ 24 ]は1950年代後半から1960年代の大半にかけて広告に登場した。後年には、エリン・オコナー、[ 205 ]マイリーン・クラス、[ 205 ]デビッド・ベッカム、[ 24 ]アントニオ・バンデラス、[ 24 ]クラウディア・シファー、[ 24 ]ヘレナ・クリステンセン、[ 24 ]タチアナ・パティッツ、[ 24 ]リサ・スノードン、ダニー・ミノーグ、VVブラウン、カルメン・カスが広告に登場した。 [ 24 ]ジョン・サージェント、デビッド・ジェイソン、ジョアンナ・ラムリーは、2008年以降、広告に出演またはナレーションを担当している。[ 24 ]
2000年代の広告には「これはただの食べ物ではなく、M&Sの食べ物です」というキャッチフレーズが使われ、さまざまな食品をスローモーションでクローズアップした映像が、ダーブラ・カーワンの官能的なナレーションで、 フリートウッド・マックの「アルバトロス」、サンタナの「サンバ・パ・ティ」、オリー・マーズの「ビジー」、グルーヴ・アルマダの「アット・ザ・リバー」、スパンダー・バレエの「トゥルー」などの魅力的なインストゥルメンタル曲に合わせて紹介されていた。これらの広告は、一部のメディアから「フードポルノ」と呼ばれ、アルディや、その後ウェイトローズなど、他の多くの企業がこのアイデアを真似した。[ 207 ]
2009年のテレビ広告キャンペーンは、性差別的であるとして苦情を受け、全国的な報道につながった。[ 208 ]
2010年、ダニー・ミノーグがマークス＆スペンサーの新しい顔の一人になることが確定した。彼女は南アフリカで最初のコマーシャルを撮影し、シェリル・リンの「Got to Be Real」が使われた春のキャンペーンは3月24日に放映された。[ 209 ] 2011年8月、M&Sはキャンペーンの新しい顔としてロージー・ハンティントン＝ホワイトリー、ライアン・レイノルズ、デビッド・ギャンディを起用すると発表した。[ 210 ]
マークス＆スペンサーは、企業イメージ刷新に着手するにあたり、ツイッギー、カイリー・ミノーグ、 VVブラウンを起用した一連のテレビCMを2011年7月に公開した。同社は、ツイッギー、リサ・スノードン、ジェイミー・レッドナップが今後の広告に再び登場することを認めた。 [ 211 ]
2014年3月31日、M&Sはエマ・トンプソン、アニー・レノックス、リタ・オラ、ドリーン・ローレンスを起用した「リーディング・レディース」マーケティングキャンペーンの新バージョンを開始した。[ 212 ]
2021年、ITVはリアリティ料理コンテスト番組「Cooking with the Stars 」を発注した。この番組はM&Sが共同出資しており、同チェーンの製品群のプロダクトプレイスメントが含まれている。M&Sは自社のマーケティングチャネルを通じてこの番組を宣伝しており、通常は各エピソードで使用された特定の製品を強調している。[ 213 ] [ 214 ]
2024年6月、アレックス・スコットはM&Sのスポーツウェアアンバサダーに就任した。[ 215 ]
2026年2月、ウィリアムズF1チームはM&Sをチームの公式トラベルキットパートナーとして発表した。[ 216 ]
…業績は、運営コストが高い旧型店舗によって制約されている…フルライン店舗180店と食品店舗420店という目標店舗網への転換…
{{cite web}}: CS1メンテナンス: アーカイブサービスは非推奨になりました (リンク){{cite web}}: CS1メンテナンス: アーカイブサービスは非推奨になりました (リンク){{cite news}}: CS1メンテナンス: アーカイブサービスは非推奨になりました (リンク)