セルフチェックアウト

代替システム（セルフスキャン）は、顧客が買い物中に商品をスキャンして袋詰めするために使用する携帯型バーコードスキャナーで構成されています。 ^{[ 11 ]}買い物が終わると、顧客はスキャナーをレジキオスクに持っていき、そこでバーコードスキャナーからの情報がキオスクにダウンロードされます。通常は顧客ロイヤルティカードと連携して行われます。顧客はレジキオスクで支払いを行い、レシートを受け取ります。システムの整合性は、ランダム監査またはRFIDの使用によって維持されます。Stop & Shopは、利用を希望する顧客向けに、ハンドヘルドスキャナーまたはモバイルアプリを使用して「ScanIt!」の買い物中システムを提供しています。^{[ 12 ]}

ウォルマート傘下の倉庫型会員制ストア、サムズクラブでは、顧客がアプリをダウンロードしてモバイルアプリケーションを使用して商品をカートにスキャンすることができます。^{[ 13 ]} 2018年夏、ウォルマート中国はWeChatベースの「スキャンアンドゴー」プログラムを開始し、顧客は別のモバイルアプリをダウンロードすることなく商品をカートにスキャンし、WeChatペイメントまたはアリペイで支払うことができるようになりました。「スキャンアンドゴー」プログラムは中国の店舗で行われたすべての支払いの30%を占め、特定の市場では売上を10%向上させました。^{[ 14 ]}

2016年12月、AmazonはシアトルにAmazon Goという名の実店舗をオープンすると発表した。この店舗では、顧客が買い物袋に何を入れているかを確認するために、さまざまなカメラやセンサーが使用されている。^{[ 15 ]}顧客は、Amazon.comアカウントにリンクされた専用アプリを通じて入店時にQRコードをスキャンする。 ^{[ 16 ]}顧客が店を出ると、袋の中の商品が自動的にアカウントに請求される。^{[ 17 ]}

ITAB、NCR、Wincor-Nixdorfなどのサプライヤーは、レジカウンターをレジ係操作モードと顧客セルフサービスモードのどちらにも切り替えられるハイブリッドレジシステムを製造している。^{[ 18 ] [ 19 ]}

2010年にオープンソースのセルフチェックアウトプロジェクトが発表されました。ハードウェアとオープンソースソフトウェアを使用することで、この図書館セルフチェックアウトシステムは商用版の10分の1以下のコストで実現できます。^{[ 20 ] [ 21 ]}

オックスフォード大学で使用されている、図書館向けのJavaベースのオープンソース自己チェッククライアント[ ^{22 ]も}GPL v3ライセンス^{[ 23 ]の下で利用可能です。}

中国のいくつかの実験店舗では、 RFIDとカメラを組み合わせて、顧客がどの商品を選んだかを判断しています。顧客は店を出る際にRFID読み取りゲートを通過し、会計を済ませるだけで済みます。^{[ 24 ] [ 25 ] [ 26 ] [ 27 ]}

レジのない店舗では、店内全体にカメラが設置されています。顧客は退店時に代金を支払うか、入店時にスマートフォンを登録して、選んだ商品を持ってそのまま店を出ることができます。

2022年4月現在、カメラベースのセルフチェックアウト機が米国の一部の野球場で使用されている。Caper Counters（ Instacartに買収された）が製造したシステムでは、顧客は商品を指定された場所に置くことができるが、バーコードが見えるように商品を揃える必要はない。^{[ 28 ]}

2002年に、障害者がセルフレジを使用する調査が行われ、既存のレジはアクセシビリティを考慮して設計されていないことが明らかになりました。^{[ 35 ]} 2022年現在、視覚障害者、車椅子利用者などは、自主的な買い物を妨げる一般的なセルフレジの設計に引き続き苦労しており、セルフレジの設置が増加するにつれて問題は深刻化しています。視覚障害者や車椅子利用者向けに設計されたセルフレジもありますが、一般的ではなく、障害者擁護団体は平等なアクセスを求めています。米国では、セルフレジのアクセシビリティに関する規制を検討しています。^{[ 36 ]}

セルフレジは、使いやすさや技術的な問題で顧客体験を悪化させる可能性があると批判されてきた。^{[ 37 ]} 2023年、英国の小売業者ブースは、顧客サービスの向上を目的として、店舗でのセルフレジの運用を中止すると発表した。^{[ 38 ]}

顧客はセルフレジから繰り返し流れる機械的なメッセージについてよく苦情を言う。2015年、スーパーマーケットのテスコは批判を受けて、機械的なアナウンスをより人間らしい音声ガイダンスに置き換えた。^{[ 39 ]}

小売店はセルフレジで斬新な声を使うことで知られています。たとえば、ディスカウントストアのPoundlandは、さまざまな機会にヨーダ[ ^{40 ]} 、エルビス・プレスリー、ドラキュラ伯爵、サンタクロースの声を使用しています^{[ 41 ]} 。 2019年には、Marks & Spencerが通常のレジアナウンスを^、その年のBritain's Got Talentの審査員の声に置き換えました。新しい声により顧客からの苦情が増加し、多くの人が一部のコメントの適切性を疑問視しました^{[ 42 ] 。}

国によっては、セルフレジで音声ガイダンスが全く使用されていないところもある。

顧客は商品のスキャン方法について訓練を受けていないため、「1つ買うともう1つ無料」などのプロモーション商品は1回スキャンするだけでよいと誤解する可能性があります。また、顧客が同じ価格の異なる種類の商品をスキャンしてしまう可能性もあります。これらのシナリオはいずれも小売業者の在庫記録を破損させることになります。^{[ 43 ]}

すべての商品をスキャンしないことは万引き（窃盗）の一種です。これは、「1つ買うと1つ無料」のプロモーションで顧客が1つの商品だけをスキャンした場合など、無邪気に起こる場合もあれば、セルフレジで顧客が意図的に行う場合もあります。別の形態としては、店内の別の商品のラベルを剥がしたり、スキャナーにかざす商品の下に顧客が手に持ったりして、より安価な商品のバーコードを使用しながら高価な商品をスキャンする場合などがあります。^{[ 44 ] [ 45 ]}スキップスキャンの最も単純な形態は、商品を光学リーダーに認識させずに素早くかざすことで、おそらく手や指でバーコードを覆います。^{[ 46 ]}

小売業者は、さまざまな小売損失防止方法を採用しています。ますます多くのカメラが、すべてのセルフレジでスキャンスキップを検出するために使用されています。一部は損失防止担当者によって監視され、その他はスキャンスキップの動きや行動を検出できる人工知能システムに送られます。たとえば、2020年にクローガーは、スキャンスキップを検出して消費者にビデオを表示し、間違いを修正する機会を与える新しいシステムと契約しました。消費者が同じ行為を繰り返すと、従業員に通知されます。^{[ 4 ]}一部の小売業者は、セルフレジ端末に、顧客の顔を小さなビデオ画面に表示するCCTVシステムを設置しています。このビデオは万引き犯を抑止することを目的としていますが、追加の顔認識システムを使用して既知の犯罪者を特定する可能性もあります。^{[ 47 ] [ 48 ]}一部の「スキャンミス検出」システムは、買い物客に恥ずかしさ、嫌がらせ、または非難を感じさせ、正直な買い物客が泥棒のように扱われていると感じさせています。^{[ 49 ]}商品のレジ打ちが正しく行われなかったことに気づかなかった場合でも窃盗罪で起訴される可能性があるという前提で、セルフレジを避けるべきだという提案さえある。^{[ 50 ]}

2022年以来、英国の小売業者セインズベリーは店舗でレシートスキャンシステムを導入している。セルフレジの顧客は柵で囲まれたエリア内に留まり、店を出る前に印刷されたレシートを光学スキャナーでスキャンして自動ゲートを開ける必要がある。このシステムは、顧客がレシートを提示して無実を証明するまで、窃盗の疑いがあるとみなすとして批判されている。 ^{[ 51 ] [ 52 ] [ 53 ]}

ある調査によると、セルフレジの導入により万引きが増加し、取引の6.7%で何らかの損失（盗難）が発生し、買い物客の5人に1人が誤って代金を支払わずに商品を持ち帰ったことを認め、7人に1人が故意に商品を盗んだことを認め、世帯収入が年間10万ドルを超える人は低所得者層よりも窃盗をする可能性が高いことが明らかになった。^{[ 54 ]}

2023年に小売店での万引きが120%増加したことを受け、一部のターゲット店舗では、顧客がセルフレジで持ち出せる商品の数を制限したり、一部の店舗ではセルフレジをすべて閉鎖したりして対応した。^{[ 55 ]}