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アウトソーシングとは、企業が本来社内で処理する業務プロセスを外部の業者に委託するビジネス慣行である。 [ 1 ] [ 2 ] [ 3 ]アウトソーシングには、従業員や資産をある企業から別の企業に移管したり、経営サービス組織（MSO）として機能する独立した法人を設立したりすることが含まれる場合がある。[ 4 ]
アウトソーシングという用語は、外部リソースというフレーズから派生したもので、遅くとも 1981 年までに、米国の工業雇用が海外に移転され、小規模な工業都市の経済的および文化的崩壊の一因となっていた時期に生まれました。[ 5 ] [ 6 ] [ 7 ]一部の文脈では、スマートソーシングという用語も使用されます。[ 8 ]
エコノミスト誌によれば、「第二次世界大戦の頃から存在感を示してきた」この概念[ 9 ]は、多くの場合、ビジネスプロセス（給与処理、請求処理など）、運用、および/または製造、施設管理、コールセンター/コールセンターサポートなどの非コア機能を外部委託することを含む。
公共サービスの管理を民間企業に委ねる行為（民営化）は、たとえ限定的かつ短期的に行われたとしても、[ 10 ]アウトソーシングとも表現できる。[ 11 ]
アウトソーシングには、海外と国内の両方の契約が含まれます[ 12 ]。これは、ビジネスプロセスを別の国に移転することを指し、第三者プロバイダーが関与する場合と関与しない場合があるオフショアリングと混同してはなりません[ 13 ] 。実際には、これらの概念は相互に絡み合っており、オフショアアウトソーシングと呼ばれ、リショアリング、インショアリング、インソーシングなどの用語で説明されるように、個別にまたは共同で、部分的または完全に逆転させることができます[ 14 ]。
グローバルな労働裁定取引は、低い国際労働コストから大きな経済的節約をもたらす可能性があり、これはオフショアリングの大きな動機となる可能性がある。規模の経済と専門化によるコスト削減も、オフショアリングではない場合でもアウトソーシングの動機となる可能性がある。2015年頃から、間接的な収益上のメリットが、ますます追加の動機となっている。[ 15 ] [ 16 ]
もう一つの動機は、市場投入までのスピードです。これを実現するために、「アウトソーシング・プロセスをアウトソーシングする」という新しいプロセスが開発されました。[ 17 ]デュポンの最高情報責任者であるシンダ・ホールマンがコンピュータ・サイエンス・コーポレーションとアクセンチュアと締結した40億ドル、10年間のアウトソーシング契約の管理の詳細がアウトソーシングされたため、「社内で行っていた場合にプロセスを考案する」必要がなくなりました。その後、これを説明するために開発された用語は、ミッドソーシング。 [ 18 ] [ 19 ] [ 20 ]
アウトソーシングは、組織が必要なサービスや業務機能を必要な時に支払うことができるため、予算の柔軟性と管理性を向上させることができます。専門スタッフの採用とトレーニングを削減し、専門知識を利用できるようにし、資本、運営費、[ 21 ]およびリスクを削減できるとよく考えられています。
「得意なことをやり、残りはアウトソーシングする」は、国際的に認知されたビジネススローガンとなり、1990年代に経営コンサルタントのピーター・ドラッカーによって初めて「考案・開発された」 [ 22 ]。このスローガンは主に、アウトソーシングを有効なビジネス戦略として提唱するために使用された。ドラッカーは、1989年にウォール・ストリート・ジャーナルに掲載された「メールルームを売れ」という記事で、「アウトソーシング」の概念を説明し始めた[ 23 ] 。
ドラッカーの見解では、企業は特別な能力を発揮していない分野でのみ下請けを検討すべきである。[ 24 ]彼のスローガンで概説されたビジネス戦略は、企業は専門プロバイダーの知識と規模の経済性を活用してパフォーマンスを向上させ、必要なサービスを実現するべきであると推奨している。[ 25 ]
2009年、ピーター・ドラッカーは、その功績が認められ、死後、アウトソーシングの殿堂入りという大きな栄誉を受けた。[ 24 ]
アウトソーシングと社内提供の最大の違いは所有権の違いにあります。アウトソーシングは通常、異なる所有者の下でのビジネスプロセスの統合を前提としており、クライアント企業はそれに対してほとんど、あるいは全く制御権を持ちません。そのため、アウトソーシング関係管理の利用が必要となります。[ 26 ]
一方ではアウトソーシング、他方ではインソーシングに見えるものの、その効果は時に予想外のものとなることがある。ニューヨーク・タイムズは2001年に、「2001年時点で640万人のアメリカ人が外国企業で働いていたが、アウトソーシングされる仕事の数は逆よりも多かった」と報じた。[ 27 ]
米国企業は、高額な経営幹部や管理職の人件費を削減するためにアウトソーシングを行うのではなく、[ 28 ]主に周辺的および「非中核」事業の経費を削減するためにアウトソーシングを行っています。[ 29 ]一般的な要因としては、人件費の違い、税制上の考慮事項、世界トップクラスの人材へのアクセス、コンプライアンス要件などが挙げられます。
社会保障、メディケア、安全保護（労働安全衛生局の規制など）といった義務付けられた福利厚生も動機付けとなる。 [ 30 ]対照的に、 2007年の米国の経営幹部の報酬は平均的な労働者の400倍を超える可能性があり、1965年の20倍の格差となっているが[ 28 ] 、それは要因ではない。[ 31 ]
その他の理由としては、運営コストの削減と管理、[ 32 ]会社の焦点の改善、世界クラスの能力へのアクセス、税額控除、[ 33 ]内部リソースを他の目的に解放すること、時間のかかる機能の合理化または効率の向上、外部リソースの利用の最大化などが挙げられます。中小企業の場合、契約/下請け/「アウトソーシング」はワークライフバランスを改善するために行われることがあります。[ 34 ]
2 つの組織は、サービス、専門知識、および支払いの交換を含む契約上の合意を締結することができます。アウトソーシングは、企業が中核能力において優れた業績を上げ、イノベーションを促進し、アウトソーシングを希望する分野におけるスキルや専門知識の不足を緩和するのに役立つと言われています。[ 35 ]確立された優れた慣行には、アウトソーシング契約に終了に関する取り決めを盛り込み、終了期間と、終了フェーズが完了するまで継続性を維持するという相互の約束を含めることが含まれます。[ 36 ]
1950年代と1960年代に規模の経済のために拡大を支える管理階層を追加した後、企業は中核となる強みに集中することで俊敏性と利益の増加が得られることを発見しました。1970年代と1980年代は、後にアウトソーシングと呼ばれるものの始まりでした。[ 37 ] 1989年のコダックの「情報技術システムのほとんどをアウトソーシング」[ 38 ]に続き、1990年代には他の企業も同様の行動をとりました。[ 38 ]
2013年、国際アウトソーシング専門家協会は、1967年に後にアウトソーシングとして知られるようになるビジネスモデルを提案したElectronic Data Systems CorporationのMorton H. Meyerson氏[ 39 ]を表彰した。 [ 40 ]
IT関連サービスのオフショアリングは、必ずしも広く受け入れられているわけではないものの、子会社や外部企業（オフショアアウトソーシング）への委託が増加している。 [ 41 ] [ 42 ]これは、1990年代後半の電気通信とインターネットの拡大に伴い、信頼性が高く手頃な価格の通信インフラが大量に利用可能になったことと関連している。[ 43 ]低コスト国を利用したサービスには、以下のようなものがある。
21世紀初頭、企業は自国以外のサプライヤーに業務を委託することが増え、これはオフショアリングまたはオフショアアウトソーシングと呼ばれることもあります。その後、ニアショアリング、クラウドソーシング、マルチソーシング[ 45 ] [ 46 ] 、戦略的提携/戦略的パートナーシップ、戦略的アウトソーシング[ 47 ]などの他の選択肢も出現しました。
フォーブス誌は、 2016年の米国大統領選挙を「アウトソーシング業界にとって最も破壊的な変化要因」とみなした[ 48 ]。特に選挙運動で強調された「アメリカへの投資」目標の再燃が注目されたが、同誌は2019年に雇用への影響について消極的に方向転換した[ 49 ] 。兵器調達の場合、 2014年国防権限法第323条は、軍関係者が製造か購入かの分析を行う際に「米国所有のすべての兵器廠から、その兵器廠が製造要件を満たす能力に関する情報を要請する」ことを義務付けている[ 50 ] 。
さらに、データ保護に関する法的要件が高まっており、義務と実施の詳細を双方が理解する必要がある。[ 51 ] [ 52 ]これには顧客の権利への対応も含まれる。[ 53 ]
英国政府の方針では、政策の策定、税金支出の管理、特定の重要な知識の保持などを例として挙げ、特定のサービスは内部で維持する必要があるとされています。ガイダンスでは、そのようなサービスの特定には特定の基準が適用されなければならず、「その他すべて」は外部委託できる可能性があると述べています。[ 54 ]
インフレ、国内高金利、経済成長により、インドのIT関連職の給与は10～15%上昇し、他のオフショアリング先と比較して、一部の職種は相対的に「高すぎる」ものとなった。バリューチェーン内で成長が見込まれる分野としては、研究開発、株式分析、税務申告処理、放射線分析、医療記録作成などが挙げられる。
当初は製造業に重点が置かれていたオフショアリングだが、21世紀初頭からホワイトカラーのオフショアリング／アウトソーシングが急速に拡大している。インドや中国などの国のデジタル労働者の賃金は、米国の最低賃金のほんの一部に過ぎない。インドのソフトウェアエンジニアの平均年収は25万ルピーから150万ルピー（4,000ドルから23,000ドル）だが、米国やカナダなどの国では4万ドルから10万ドルである。[ 55 ]米国に近いコスタリカは、教育水準の高い労働力、多言語を話せる人口、安定した民主主義政府、米国と似た時間帯といった利点を活かせる主要な拠点となっている。コスタリカと米国の間はわずか数時間で移動できる。インテル、プロクター・アンド・ギャンブル、HP、ゲンスラー、アマゾン、バンク・オブ・アメリカなどの企業はコスタリカで大規模な事業を展開している。[ 56 ]
アウトソーシングされた製造業とは異なり、アウトソーシングされたホワイトカラー労働者はフレックスタイム制で、勤務時間や勤務先企業を選択できます。クライアントは、これらの個人が独立請負業者であるため、リモートワーク、オフィススペースの削減、管理職の給与、従業員の福利厚生などの恩恵を受けます。[ 57 ]
政府のアウトソーシング契約を終了することは困難を伴う。[ 58 ]
アウトソーシングモデルは国や年、業界によって様々である[ 59 ] [ 60 ] [ 61 ] [ 62 ][63] 。日本企業は中国にアウトソーシングすることが多い[ 64 ] 。ドイツ企業はポーランドやルーマニアなどドイツ語圏の東欧諸国にアウトソーシングしている[ 65 ]。フランス企業も同様の理由で北アフリカにアウトソーシングしている。オーストラリアのIT企業にとって、インドネシアはオフショアリング先として主要な選択肢の一つである。インドネシアへのITサービスのオフショアリングの理由は、近距離にあること、共通のタイムゾーン、十分なIT人材の存在である[ 66 ] 。
もう一つのアプローチは、戦術的アウトソーシングモデルと戦略的アウトソーシングモデルを区別することです。戦術的モデルには以下が含まれます。
戦略コンサルティングには、ビジネスプロセスの改善が含まれます。[ 67 ]
イノベーションのアウトソーシングとは、新しい最新の製品やサービスを市場に投入するために必要なイノベーションを提供する適切なサプライヤーを見つけることであり、企業が独自のイノベーションを実施するために大量の新しい知識を習得する必要がある場合に特に重要です。[ 68 ]
知識労働を海外にアウトソーシングする場合、企業は海外拠点の技術人材の確保に大きく依存する。エンジニアリング革新のオフショアリングにおける課題の1つは、品質の低下である。[ 69 ]
コソーシングは、社内スタッフと外部サービスプロバイダーのスタッフを組み合わせたハイブリッド型です。[ 70 ] [ 71 ]コソーシングは、調達リスクを軽減し、透明性と明確性を高め、完全なアウトソーシングよりも優れた管理につながる可能性があります。[ 72 ]例えば、監査サービスのコソーシングは、情報リスク管理やインテグリティサービスなどの専門スキルを取り入れて内部監査チームを補完したり、ピーク時に支援したり、ソフトウェア開発や人事などの他の分野でも同様の方法で支援することができます。
アイデンティティ管理の共同ソーシングとは、オンサイトのハードウェア[ 73 ] [ 74 ]が外部のアイデンティティサービスと連携することです。
これは、「オールイン・ザ・クラウド」サービスシナリオとは対照的です。このシナリオでは、IDサービスはサービスプロバイダーによって、外部でホストされているクラウドコンピューティングインフラストラクチャ上で構築、ホスト、運用されます。
オフショアソフトウェアR&Dとは、ソフトウェアが使用される国とは異なる国に所在するサプライヤー（外部または内部）によるソフトウェア開発サービスの提供を指します。情報技術アウトソーシング（ITO）やビジネスプロセスアウトソーシング（BPO）とは対照的に、グローバルソフトウェアR&Dサービス市場は比較的新しく、現在、比較的初期段階の開発段階にあります。[ 75 ]
2003年時点で、カナダ、インド、アイルランド、イスラエルが上位4カ国でした。[ 75 ]多くの国がソフトウェア開発のオフショアアウトソーシングに参加していますが、共同調達およびアウトソーシングによる研究開発（R&D）への関与はやや限定的でした。2009年時点で2番目に大きかったカナダは21%でした。[ 76 ]
2018年の時点で、トップ3は「一流経済学者による研究に基づく政策分析と解説」によると、中国、インド、イスラエルであるとされた。[ 77 ]
ガートナーグループはロシアにも追加しているが、これが純粋な研究開発なのか、それともありふれたITアウトソーシングなのかは明らかにしていない。[ 78 ]
グローバル化と複雑なサプライチェーン、そして上級管理職と生産現場の従業員との物理的な距離の拡大は、検査とフィードバックが内部プロセスほど直接的かつ頻繁に行われない可能性があるため、管理方法の変更を必要とすることが多い。これは多くの場合、VoIP、インスタントメッセージ、課題追跡システムなどの新しいコミュニケーション方法、タイムトラッキングソフトウェアなどの新しい時間管理方法、コスト見積もりソフトウェアなどの新しいコストおよびスケジュール評価ツールの導入を必要とする。[ 80 ] [ 81 ] [ 82 ]
「移行方法論」 [ 83 ]という用語は、両者間で知識、システム、および運用能力を移行するプロセスを説明するものです。[ 84 ]
コールセンターのアウトソーシングの分野では、特にオフショアリングと組み合わせると、[ 85 ]エージェントはアクセント、単語の使用、言い回しなどの異なる言語的特徴で話すことがあり、理解を妨げる可能性があります。 [ 86 ] [ 87 ] [ 88 ] [ 89 ]
1979年、ノーベル賞受賞者のオリバー・E・ウィリアムソンは、ガバナンス構造は「取引の完全性が決定される枠組み」であり、「契約は多様で複雑であるため、ガバナンス構造は取引の性質に応じて変化する」と述べている。[ 90 ]テネシー大学の研究者は、2003年から複雑なアウトソーシング関係を研究している。戦略的アウトソーシングに関する新たな考え方は、当事者が、多くの場合非常に複雑なビジネス上の取り決めを、より協力的で、整合性があり、柔軟で、信頼できる方法で管理することに利害関係を持つ契約構造を作成することに焦点を当てている。[ 91 ] [ 92 ]
セキュリティの低下は、場合によっては忠誠心の低下[ 93 ]に関連して発生する可能性があり、これは「アウトソーシング」されたスタッフが法的地位は変更されてもデスクは変更されない場合にも起こり得ます。セキュリティとコンプライアンスの問題は、クライアントとサプライヤー間の契約を通じて対処されることになっていますが、詐欺の事例が報告されています。
2005年4月、コールセンターの従業員が顧客口座のパスワードを入手し、架空名義で開設した自分の口座に送金したことにより、シティバンクの顧客4人から35万ドルが盗まれたという注目を集めた事件が発生した。シティバンクは、アメリカ人の顧客が口座の不一致に気づいて銀行に通知するまで、この問題に気づかなかった。[ 94 ]
リチャード・ボールドウィンの2006年の著書『The Great Unbundling』に続き、2012年には『Globalization's Second Acceleration (The Second Unbundling)』、2016年には『The Great Convergence: Information Technology and the New Globalization 』が出版された。[ 95 ]製造業ではなく、まさにこの分野で、ビット経済は原子やモノの経済では不可能な方法で発展することができる。1990年代初頭のニューズウィーク誌には、オンラインでピザを注文したばかりで、ダウンロードの手助けを求めている人物を描いた半ページの漫画が掲載された。
介入権は、顧客または指名された第三者が介入して、特にアウトソーシングされたサービスを直接運用したり、新しいオペレーターを任命したりする権利を認めるものです。介入権が契約上発動される状況には、供給者の倒産、アウトソーシングされたサービスの提供を妨げたり阻害したりする不可抗力事象、顧客がサービスの提供に重大なリスクがあると判断した場合、またはパフォーマンスが定義された重要なサービスレベルを満たさない場合などが含まれます。[ 96 ]契約の適切な条項では、アウトソーシングされたサービスプロバイダーが顧客が直面する追加費用を支払うこと、およびプロバイダーのサービス提供義務が無効または停止されることを規定することができます。[ 97 ]
契約に介入権を付与する条項がある場合、[ 98 ]うまくいっていないタスク、あるいはプロジェクト全体を引き継ぐ権利はありますが、義務はありません。 [ 99 ]いつ、どのように行うかが重要です。「介入の手順は何か」は、担保保証書に明確に定義されていなければなりません。[ 100 ]
この権利を行使することに躊躇が生じる場合がある例として、2018年にBBCが報じた事例がある。イースト・サセックス州のウィールデン地区議会が、サービスの質の悪さを理由に、キア社との廃棄物収集契約において「介入権」の行使を検討していたというものだ。[ 101 ]この件では議論の結果、請負業者と「復旧計画」が合意され、介入権は実際には行使されなかった。[ 102 ]
ステイブラー氏は、介入権が行使された場合、プロセスのどの要素がビジネス上重要であるかを明確にし、介入を実施する際にこれらを最優先事項とすることが重要であると指摘している。[ 96 ]
失敗と見なされたアウトソーシングやオフショアリングの多く[ 103 ] [ 104 ] [ 69 ]は、インソーシングやリショアリングといった用語の使用によって示される逆転[ 105 ] [ 106 ]につながった。ニューヨーク・タイムズは2017年に、IBMが「今後4年間で米国でさらに2万5000人の従業員を雇用する計画」であり、インドに拠点を置くInfosysの「今後2年間で米国で1万人の従業員を雇用する」計画と重なると報じた[ 106 ] 。転換点に達したことを示す手がかりは、「結局すべてをアウトソーシングすべきではないかもしれない」[ 107 ]と題された短いエッセイと、より長い「インドに送られたその仕事は、今やインディアナ州に行くかもしれない」であった。
遭遇した問題の中には、需要と供給による給与の上昇や、同じ時間帯の福利厚生の喪失などがあった。その他の問題としては、言語や文化の違いがあった。[ 106 ] [ 87 ]アウトソーシングが減少したもう一つの理由は、海外に下請けに出されていた多くの仕事が技術の進歩によって置き換えられたことである。[ 108 ]
2005年のデロイトコンサルティングの調査によると、業務をアウトソーシングしていた企業の4分の1が戦略を転換した。[ 108 ]
しかし、こうした逆転劇は損害を元に戻すことはなかった。新しい工場はしばしば次のような特徴を持つ。
米国およびその他の西側諸国におけるアウトソーシング反対の世論は、2008年の金融危機による失業率の急激な上昇によって特に強まった。2000年から2010年にかけて、米国では主にコンピューターおよび電子機器部門において、アウトソーシングにより68万7000人の雇用が純減した。アウトソーシングに対する国民の不満は、2012年の米国大統領選挙に見られるように政治的な反応を引き起こしただけでなく、企業が雇用をアウトソーシングまたはオフショアリングすることに消極的になる原因にもなった。[ 108 ]
2016年のデロイトの調査で示された逆の動きは、企業がもはやアウトソーシングに抵抗を感じていないことを示唆している。[ 110 ]デロイトの調査では、次の3つの傾向が明らかになった。
インソーシングとは、アウトソーシングを逆転させるプロセスであり、現在社内スタッフではない人々の助けを借りる場合もある。[ 111 ] [ 112 ] [ 113 ]一部の著者はこれをバックソーシングと呼び、[ 114 ]インソーシングという用語は単に特定の活動を社内で実施することを指すために留保している。
アウトソーシングは多くの反復と再発明を経ており、一部のアウトソーシング契約は部分的または完全に覆されました。多くの場合、その理由は重要な生産または能力の管理を維持するためであり、インソーシングは税金、労働、輸送のコストを削減するために使用されます。[ 115 ]時には、雇用を本国に戻す圧力のため、または単に特定のタスクをアウトソーシングすることが効率的でなくなったために、アウトソーシング契約に問題が発生することがあります。[ 116 ]
企業で行われた調査では、インソーシングの利用が財務実績にプラスの影響を与えることが確認されている。[ 117 ]
関連用語である地域内調達は、企業が同じ国内の子会社に業務を割り当てる場合に発生します。これは、社内または社外で行われるオンショアリングやリショアリングとは異なります。このプロセスでは、企業は事業の特定のエンティティのサテライト拠点を設立し、税金、教育、労働力のスキルセットなど、ある州が他の州よりも持つ利点を活用します。[ 118 ]この概念は、ある場所の事業内の生産から、その業務を専門とする別の社内エンティティに手順、機能、または仕事を委任または再割り当てすることに焦点を当てています。これにより、企業は生産を合理化し、能力を高め、収益を増やすことができます。
この競争戦略は、アダム・スミスの古典的な議論を適用したもので、2つの国は、製造に長けている商品を取引することで互いに利益を得るというものである。[ 119 ] [ 120 ]
アウトソーシングによって各国が純減する雇用を失うことを懸念する人々に対し、一部の人々[ 121 ]は、インソーシングも行われていると指摘している。2004年の調査[ 122 ]では、米国、英国、および他の多くの工業国において、アウトソーシングよりもインソーシングされる雇用の方が多いことが示された。ニューヨーク・タイムズはこれに異議を唱え、低賃金国との自由貿易は、仕事が海外に移転されたり、賃金が停滞したりする多くの従業員にとって、勝ち負けの関係にあると書いた[ 123 ] 。
エコノミスト誌が発表した2つの推計によると、オフショアアウトソーシングの影響は、調査対象期間である2004年から2015年の間に不均等な影響を示し、年間15万から最大30万の雇用が失われた。[ 124 ]
2010年、製造業者グループがリショアリング・イニシアチブを開始し、アメリカ企業の製造業の雇用を国内に戻すことに焦点を当てた。彼らのデータによると、2003年にはオフショアリングにより14万人のアメリカ人の雇用が失われた。11年後の2014年には、米国はオフショアリングされた雇用のうち1万人を取り戻した。これは過去20年間で最高の純増となった。[ 125 ]アメリカ企業が中国、マレーシア、ベトナムなどの低コスト国に製造を「オフショアリング」してアウトソーシングした雇用の90%以上は戻ってこなかった。[ 125 ]
接頭辞や名称の変動により、インソーシングの「ハイブリッド」がさらに多く生まれています。たとえば、「オフショア・インソーシング」とは、「企業が自社で海外の「キャプティブ・プロセス・センター（キャプティブ・サービスと呼ばれることもある） [ 126 ]は、より安価な環境を利用しながら、バックオフィス業務とビジネス・プロセスを自社で管理している。」 [ 127 ]リモートインソーシングとは、仮想（リモート）施設から社内で開発者を雇用することを指します。 [ 128 ]
2012年にアトランティック誌に掲載された一連の記事[ 129 ] [ 130 ] [ 131 ] [ 132 ]は、米国製造業の一部で潮目が変わったことを強調した。特定された具体的な原因としては、第三世界の賃金の上昇、隠れたオフショアリングコストの認識、設計/製造/組み立て/市場投入までの時間の革新、燃料と輸送コストの増加、米国のエネルギーコストの低下、米国の労働生産性の向上、および労働組合の柔軟性などが挙げられる。ケンタッキー州ルイビルにあるGEの巨大なアプライアンスパークでの雇用は、2012年に90%増加した。
複数の企業が、封筒の内側または外側に「100%米国拠点」というフレーズを使用しています。Business Insiderは2024年に、一部の顧客の期待を「24時間365日利用可能な100%米国拠点のカスタマーサービス」と表現しました。[ 133 ]
労働者の観点から見ると、アウトソーシングは労働者の不安を増大させる新たな脅威となり、グローバル化と経済の二極化という一般的なプロセスを反映している可能性がある。[ 134 ]
欧米諸国政府は、アウトソーシングの影響を受ける労働者に対し、様々な形態の法制度を通じて補償を試みている。欧州では、既得権指令がこの問題への対処を試みている。この指令は国によって異なる形で実施されている。米国では、貿易調整支援法が、国際貿易協定によって直接影響を受ける労働者への補償を目的としている。これらの政策が約束通りの保障と公正な補償を提供しているかどうかは議論の余地がある。
景気後退への対応として、バラク・オバマ米大統領は2011年にSelectUSAプログラムを開始した。2012年1月、オバマ大統領はホワイトハウスで開催された「アメリカ国内雇用の国内回帰」フォーラムで、アメリカへの投資を呼びかける行動喚起を行った。[ 139 ]オバマ大統領は、最近アメリカ国内に雇用を戻したり、多額の投資を行ったオーティス・エレベーター、アップル、デュポン、マスターロックなどの代表者と会談した。
政府は、特定の機能や特定の政府機関の業務のアウトソーシングを認可する法律を制定することができる。例えば、英国では、1992年社会保障行政法（改正後）により、就労に焦点を当てた面接や文書作成業務のアウトソーシングが認可されており、[ 140 ] 2009年業務アウトソーシング（裁判所職員）命令により、裁判所の事務業務のアウトソーシングが認可されている。[ 141 ]
政策決定に影響を与えるアウトソーシングの主な特徴は、特定のセクターやスキルグループの将来に関して、防衛/軍事的影響を含め、それが生み出す予測不可能性である[ 142 ]。将来の状況の不確実性は、長期政策のさまざまな側面に対するガバナンスのアプローチに影響を与える。
特に、以下の区別が必要である。
変化する環境に適応しようとする統治は、経済構造が社会、政治、文化構造に悪影響を及ぼすようになるまで、成長と新しい経済構造への安定した移行を促進する[ 143 ] 。
自動化により生産量が増加し、品目あたりのコストが削減されます。これらの変化がうまく同期されない場合、失業や不完全雇用が発生する可能性が高くなります。輸送コストが変わらない場合、その悪影響は永続的なものになる可能性があり、[ 109 ]保護されたセクターの雇用がなくなる可能性があります。[ 144 ]
研究によると、米国のアウトソーシングがメキシコに及ぼす影響は、米国の賃金が10％上昇するごとに、国境沿いのメキシコ北部の都市では賃金が2.5％上昇し、内陸都市よりも約0.69％高くなるというものである。[ 145 ]
対照的に、アジア諸国における貯蓄率と投資率の上昇、そして教育水準の上昇が、生産性や産業効率の向上ではなく、「アジアの奇跡」を促したと研究は示唆している。特許取得と研究開発費も増加した。[ 146 ]
アウトソーシングは、より多くの業務が取引可能になるにつれて労働市場の国際化が進むことから生じる。著名な経済学者グレッグ・マンキューによれば、労働市場は財市場と同じ力の下で機能しており、移転可能な業務の数が多いほど、貿易による利益の下で効率性が向上するという根本的な意味合いがある。技術の進歩に伴い、企業全体のプロセスのさまざまな段階で、より多くの業務をオフショアリングできるようになっている。[ 147 ]
トレードオフは必ずしも均衡が取れているわけではなく、2004年にこの状況を観察した人は「米国でインソーシングによって実現された雇用の総数は、アウトソーシングによって失われた雇用の総数よりもはるかに少ない」と述べた。[ 148 ]
輸入競争は事実上の「底辺への競争」を引き起こしており、各国は他国に対して自国の産業の競争優位性を確保するために、環境規制を緩和している。
メキシコがカナダとアメリカの市場を巡って中国と競争する中、メキシコの環境協力委員会は、工業化が進む輸出加工区による環境被害を防ぐための規制の制定や施行に積極的ではなかった。同様に、北米自由貿易協定（NAFTA）の締結以来、重工業は資本の豊富さと高度な技術力という比較優位性を持つアメリカへと移転を続けている。貿易優遇措置の保護を目的とした環境規制緩和のもう一つの例は、1990年代にヨーロッパ諸国で炭素税が多数免除されたことである。
アウトソーシングは環境規制緩和の傾向に影響を与える可能性があるが、汚染防止のための追加コストは貿易の流れや工業化を大きく左右するものではない。[ 149 ]
ET Water Systems (現在はJain Irrigation Systems の会社)、[ 150 ] GE AppliancesやCaterpillarなどの企業は、日本と中国の労働コスト、輸送費、関税の増加により、アメリカで製造するコストは約 10% しか増えないことを発見しました。[ 108 ] 3D プリンティング技術[ 151 ]などの技術と自動化の進歩により、製造を米国に戻すことが費用対効果が高く、可能になりました。たとえば、 Adidas は、米国で 3D プリンターを使用して高度にカスタマイズされた靴を生産する計画を立てています[ 152 ] 。
アウトソーシングは、グローバルサウスにおける工業化とグローバルノースにおける脱工業化という一般的な傾向をもたらしたため、世界的な不平等のさらなる均等化に貢献した。[ 153 ]
すべての製造業を米国に戻す必要はない[ 154 ]。中国、インド、その他の国々で中間層が台頭したことで、これらの国々で製造された製品の市場が生まれた。米国が「メイド・イン・USA」プログラムを実施しているように、他の国々も国内で製造された製品を支援している。現地化、つまり現地市場向けに製品を製造するプロセスは、一部の製造業を海外に残し、一部を国内に戻すアプローチである。市場に近い場所で製造することでコスト削減になるだけでなく、市場の変化に適応するリードタイムも短縮される。
先進国の発展を特徴づける産業効率の向上は、省力化技術の進歩の結果として生じた。これらの進歩は直接的に雇用レベルを低下させるのではなく、むしろ単位労働量あたりの生産量を増加させるが、間接的に一定の生産量に必要な労働量を減らすことができる。[ 155 ]
非貿易サービスに対する限られた成長労働需要に頼るのではなく、「労働者はドリルプレスではなくソフトウェアを扱うなど、より多くの教育と異なるスキルを必要とする」と示唆されている。[ 109 ]
オフショア開発の主な推進力は、本国よりも低コストでより多くの開発者を利用できることにある。しかし、オフショア開発の増加は、ソフトウェアにおけるユーザビリティとユーザーエクスペリエンスの重要性に対する認識の高まりと並行して起こっている。アウトソーシングされた開発は、サプライヤーとクライアント間のより形式的な契約関係や、開発者とユーザー間の地理的な距離の拡大など、開発に特別な問題をもたらす。これにより、最終製品にユーザーのニーズを反映させることが難しくなる。この問題は、開発がオフショアで行われる場合に悪化する。さらに、社内のオフショアチームが開発を行う場合でも、文化的な違いから複雑な問題が生じる。[ 156 ]
歴史的にオフショア開発はバックオフィス機能に集中していましたが、オフショアリングが拡大するにつれて、より幅広いアプリケーションが開発されるようになりました。オフショアサプライヤーは、ユーザビリティの問題から生じる商業的圧力に対応するため、ユーザビリティに関する専門知識を構築する必要がありました。実際、この問題は、一部のサプライヤーにとって、より高付加価値のサービスを提供するために市場を上回る魅力的な機会となっています。[ 157 ] [ 158 ] [ 159 ]
2003年に予測された通り、[ 160 ]研究開発はアウトソーシングされた。外部開発にもかかわらず、アウトソーシング会社による知的財産の所有が目標であった。税金対策を目的としたコスト転嫁を防ぐため、米国政府は2006年に研究のアウトソーシングを困難にする規制を制定した。[ 161 ]インドの大学や研究所に多くの研究開発契約が与えられたにもかかわらず、特許を取得した研究ソリューションはごく一部であった。[ 162 ]
ファイザーは研究開発の一部を英国からインドに移転したが、[163] フォーブスの記事では、インドが特許規制を依然として無視しているため、知的財産に敏感なプロジェクトをインドにオフショアすることはますます危険になっていると指摘した。[ 164 ]その結果、ファイザーやノバルティスなどの企業は、知的財産保護の欠如により、インドで多くの癌治療薬を販売する権利を失った。
2018年にシカゴ大学ロースクールが発行したメイヤー・ブラウンの記事「アウトソーシングの未来」は、 「アウトソーシングの未来はデジタルである」 [ 51 ]で始まっている。他の情報源によると、「得意なことをして、残りはアウトソーシングする」[ 22 ]というアプローチは、「既存のシステムとの統合」[ 51 ]が新たな移行課題であることを意味し、人材育成は依然として存在するが、単なる「付随的なもの」に過ぎない。
特に外部企業がインテグレーターである場合、以前よりも複雑になる。[ 51 ]
インドでは技術熟練労働者の数が増加している一方で、インドのオフショア企業は西ヨーロッパの研究開発市場のニーズによりよく対応するために、東ヨーロッパで既に利用可能な熟練労働者をますます活用している。[ 165 ] [ 166 ]
患者情報（ HIPAA ）など、アウトソーシングに関わる一部のデータの保護は、数少ない連邦レベルの保護措置の一つである。
「アウトソーシング」は米国において継続的な政治問題であり、2004年の米国大統領選挙ではオフショアリングと混同された。この政治論争は、アウトソーシングが米国内の労働力に及ぼす影響を中心に展開された。民主党の大統領候補ジョン・ケリーは、雇用を海外にアウトソーシングしたり、米国の税金の「公平な負担」を回避するためにタックスヘイブンに法人を設立したりする米国企業を「ベネディクト・アーノルド企業」と呼んだ。
Zogby International が2004 年 8 月に実施した世論調査では、アメリカの有権者の 71% が「海外への雇用のアウトソーシング」は経済に悪影響を与えると考えており、さらに 62% が、米国政府はこれらの企業に対して何らかの立法措置を講じるべきであり、おそらく増税という形をとるべきだと考えていることがわかった。[ 167 ] [ 168 ]オバマ大統領は、減税や税額控除を利用して事業を米国に戻すことで雇用を国内に戻すことを支援する「雇用を国内に戻す法案」を推進した。 [ 169 ] [ 170 ]同じ法案が第 113 回米国議会で再提出された。[ 171 ] [ 172 ]
労働擁護派は、アウトソーシングの可能性のある原因の1つとして組合潰しを挙げているが、 [ 173 ]他のOECD諸国と比較して米国の法人所得税率が高いことも原因として挙げられている。[ 174 ] [ 175 ]また、米国管轄外で得た収益に課税するという慣行は非常にまれな慣行である。米国企業が実際に支払う税金は、税の抜け穴、タックスヘイブン、および「制度の悪用」により、「公式」の税率よりもかなり低い可能性があるという反論もある。[ 176 ] [ 177 ]
サーベンス・オクスリー法も要因の一つとして挙げられている。[ 178 ]
米国にはH-1Bという特別なビザがあり、これにより米国企業は外国人労働者を一時的に（最長3年間、延長すれば6年間）雇用して従業員を補充したり、既存の職に就いている従業員を交代させたりすることができる。この問題に関する公聴会で、ある米国上院議員はこれを「アウトソーシングビザ」と呼んだ。[ 179 ]
1977年2月14日の欧州理事会指令77/187は、企業、事業、または事業の一部が移転される場合における従業員の権利を保護します（1998年6月29日改正指令98/50/ECおよび2001年3月12日改正指令2001/23）。従業員が以前の雇用主の下で取得した権利は、従業員が雇用されている企業とともに別の雇用主、すなわち請負業者に移転される場合にも保護されなければなりません。
欧州司法裁判所のクリステル・シュミット対スパー・アンド・レイカッセ・デア・フリューヘレン・アムター・ボルデスホルム、キールとクロンシャーゲン、事件C-392/92 [1994年]に続く訴訟では、特定の請負契約の行使が事業譲渡に当たるかどうかが争われている（例えば、アイセ・スーゼン対ゼナッカー・ゲバウデライニグンを参照） GmbH Krankenhausservice、ケース C-13/95 [1997])。原則として、従業員はこの指令によって提供される保護の恩恵を受けることができます。
アウトソーシングの対象となっている国としては、アメリカやヨーロッパの企業にとってはインドやフィリピン、日本の企業にとっては中国やベトナムなどが挙げられる。フィリピンでは、Select VoiceComなどの企業が人工知能ツールを統合し、グローバルな顧客にサービスを提供することで、コールセンターやビジネスプロセスアウトソーシング事業を拡大しており、これは同国のアウトソーシングモデルの進化を反映している。[ 180 ]
アジアのITサービス市場はまだ黎明期にあるが、2008年に業界シンクタンクのNasscom-McKinseyは、インドだけで170億ドル規模のITサービス産業になると予測した。[ 181 ]
中国に拠点を置くレノボ社は、納期が厳しい一部のカスタムPCの製造を米国にアウトソーシング/リショアリングした。「中国で製造すると船で6週間かかる」ためである。[ 108 ]
日本の雇用保障法第44条は、事業所所在地に関わらず、無許可の企業による国内・外国人労働者の派遣を暗黙のうちに禁止している。この法律は、派遣会社、顧客、労働者のうち少なくとも一方が日本に居住しており、かつ労働者が顧客企業または派遣会社の指揮系統の不可欠な一部である場合に適用される。
被害者は、サプライヤーおよび顧客のCEOに対して刑事告訴を行うことができる。CEOは逮捕されるリスクがあり、日本の企業は2,000万円から1億円（20万ドルから100万ドル）の範囲の金銭的補償を含む示談に応じる可能性がある。
印刷・郵送アウトソーシングとは、文書の印刷と配布を外部委託することです。
印刷サービス・流通協会は1946年に設立され、その会員は今日でいうところのアウトソーシングに相当するサービスを提供していた。同様に、ダイレクトメールマーケティング協会（1917年設立）の会員は、広告代理店など郵送業務を行う企業にとっての「アウトソーサー」であった。
「アウトソーシング」という用語は、1990年代に印刷・郵送業界で非常に一般的になり、その後、2000年までには非常に広範になり、ほとんどすべてのプロセスを含むようになりました。今日では、中小企業向けのウェブベースの印刷・郵送ソリューションがあり、ユーザーはデスクトップまたはウェブインターフェースから直接、1つから数千のドキュメントをメールストリームに送信できます。[ 184 ]
英国では、「アウトソース・マーケティング」という用語は、マーケティング機能の外部委託を意味するために使われてきた。 [ 185 ]その動機は以下のとおりである。
こうした仕事の多くは広告代理店内の専門部署の「お決まりの業務」だが、時には専門家が起用されることもある。例えば、ガーディアン紙は2010年5月にマーケティングデザインの大部分を外部委託した。[ 190 ]
ビジネスプロセスアウトソーシング（BPO）は、アウトソーシングの一種で、特定のビジネスプロセスの業務と責任を第三者のサービスプロバイダーに委託するものです。元々は、コカ・コーラのようにサプライチェーンの大部分をアウトソーシングした製造業企業と関連付けられていました。[ 191 ]
BPOは通常、バックオフィスとフロントオフィスのアウトソーシングに分類される。[ 192 ]
BPOには、オフショアアウトソーシング、近隣国へのニアショアアウトソーシング、または国内へのオンショアアウトソーシングがあります。情報技術を活用したサービス（ITES-BPO）[ 193 ] 、知識プロセスアウトソーシング（KPO）、および法務プロセスアウトソーシング（LPO）、別名法務アウトソーシングは、BPOのサブセグメントの一部です。
BPOは当初コスト削減策として始まったが、変化（特に製品ベースの契約からサービスベースの契約への移行）により、企業は時間的な柔軟性と直接的な品質管理のためにバックオフィス業務をアウトソーシングすることを選択するケースが増えている。[ 194 ]ビジネスプロセスアウトソーシングは、さまざまな方法で組織の柔軟性を高める。
BPOベンダーの料金はプロジェクトベースまたはサービスごとの料金制で、リモートインソーシングや同様のソフトウェア開発およびアウトソーシングモデルなどのビジネスモデルが使用されています。[ 195 ] [ 196 ]これは、固定費を変動費に変換することで、企業がより柔軟になるのに役立ちます。[ 197 ]変動費構造は、企業が要求される能力の変化に対応するのに役立ち、企業が資産に投資する必要がないため、企業をより柔軟にします。[ 198 ]
BPOは企業のコアコンピタンスに集中することも可能にする。[ 199 ]
サプライチェーンパートナーとビジネスプロセスアウトソーシングを効果的に活用したサプライチェーンマネジメントは、いくつかのビジネスプロセスのスピードを向上させることができる。[ 191 ]
さまざまな契約上の補償戦略であっても、企業に新たな「単一障害点」（事後的な支払いでも「顧客の事業の完全な失敗」を相殺するには不十分な場合）が生じる可能性がある。[ 200 ]不明確な契約上の問題だけがリスクではない。要件の変更や予期せぬ料金、サービスレベルの不履行、柔軟性を低下させるBPOへの依存などもある。後者はロックインと呼ばれ、ペナルティ条項やその他の契約条件によって柔軟性が失われる可能性がある。[ 201 ]また、選択基準が曖昧で区別されていないように見える場合もある。[ 202 ]
セキュリティリスクは、物理的なコミュニケーションとプライバシーの観点からの両方から発生する可能性があります。従業員の意識が変わる可能性があり、会社は独立性を失うリスクがあります。[ 203 ] [ 204 ]
したがって、アウトソーシングのメリットを享受するためには、アウトソーシングに伴うリスクと脅威を管理する必要があります。アウトソーシングを体系的に管理し、プラスの成果を最大化し、リスクを最小限に抑え、あらゆる脅威を回避するために、事業継続管理（BCM）モデルが構築されます。BCMは、アウトソーシングされている、またはアウトソーシング可能なビジネスプロセスを効果的に特定、管理、制御するための一連の手順で構成されています。[ 205 ]
分析階層プロセス（AHP）は、アウトソーシング可能な情報システムの特定に焦点を当てたBPOのフレームワークです。 [ 206 ] L. Willcocks、M. Lacity、G. Fitzgeraldは、契約書式の不明瞭さから技術的なITプロセスの理解不足まで、企業が直面するいくつかの契約上の問題点を特定しています。 [ 207 ]
業界アナリストは、ロボティック・プロセス・オートメーション（RPA）ソフトウェア、特に人工知能に基づく強化された自己誘導型RPAAIを業界への潜在的な脅威として特定し[ 208 ] [ 209 ]、その長期的な影響について推測している[ 210 ] 。しかし、短期的には、既存の契約が満了するにつれて影響はほとんどないと考えられる。コスト効率とイノベーションに対する需要が、契約更新時に変革をもたらすと予想するのは当然である。BPO契約の平均期間は5年以上[ 211 ]であり、多くの契約はそれよりも長いため、この仮説が実現するには時間がかかるだろう。
一方、ロンドン・スクール・オブ・エコノミクスによる学術研究では、RPAが海外から多くの雇用を取り戻すといういわゆる「神話」に対抗しようと努めた。[ 212 ]このような主張の根拠の一つとして考えられるのは、新しいテクノロジーによって品質、信頼性、拡張性、コスト管理の向上という新たな機会が生まれ、BPOプロバイダーはコストのみで競争するのではなく、成果ベースのモデルで競争できるようになるという点である。コアとなるサービスが固定費に基づく「リフト・アンド・シフト」方式から、より質の高く、サービスベースで成果ベースのモデルへと変化する可能性があるので、新しいサービスでBPO業界を成長させる新たな機会が生まれるかもしれない。
BPOサービスグローバル産業年鑑2017による世界のBPO市場の推定では、2016年の業界規模は約1400億米ドルとされている。[ 213 ]
インド、中国、フィリピンは、この業界における主要な勢力です。2017年、インドのBPO業界は、国内業界団体によると300億米ドルの収益を上げました。[ 214 ] BPO業界は、インドのアウトソーシング業界全体のごく一部です。インドのBPO業界の労働力は、2021年には14%減少すると予想されています。[ 215 ]
BPO業界とITサービス業界を合わせた収益は、2017年には合計1,540億米ドルに達しました。[ 216 ]フィリピンのBPO業界は2020年に267億米ドルの収益を上げ、[ 217 ] 2022年までに約70万人の中級および上級職が創出される見込みです。 [ 218 ]
2015年の公式統計によると、中国のアウトソーシング産業全体の規模は、BPO産業だけでなくITアウトソーシングサービスも含めると1309億ドルだった。[ 219 ]
{{cite web}}: CS1 maint: bot: 元の URL の状態が不明です (リンク)顧客は満足していなかった…
コスト削減はもはやアウトソーシングの最優先目標ではない。
…「ミッドソーシング」モデルを通じて提供する予定。
ミッドソーシングという用語は、…を指します。
急成長する米国ソフトウェア市場の生産拠点としてプエルトリコを選んだ 3 番目の米国ソフトウェアメーカー。
{{cite web}}: CS1メンテナンス: アーカイブサービスは非推奨になりました (リンク)章）コミュニケーションとアウトソーシング…ロシュ、1998年
オバマ政権時代に約20万人減少した後、トランプ大統領就任以来、同部門の雇用は全体で約50万人増加した。
の監督、介入権を含む。
非効率的なリーダーシップ、プロセスの失敗、人材の問題。
2003年に米国海軍とEDSの間で行われた40億ドルの契約では、失敗の理由は複雑だが、
これまでアウトソーシングしていた海外IT業務の一部を撤退させた唯一の企業ではない。
{{cite web}}: CS1 maint: タイトルとしてアーカイブされたコピー (リンク)経済奨励プログラムには、合計で110億ドルが支給されている。
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低コスト地域にある社内共有サービスセンター。
Wikiquoteに掲載されているアウトソーシング関連の引用文