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アウトソーシングとは、企業が本来は社内で処理する業務プロセスを外部のプロバイダーに委託して実行するビジネス慣行である。 [1] [2] [3]アウトソーシングには、従業員や資産をある企業から別の企業に移管することが含まれる場合がある。
アウトソーシングという用語は、アウトサイド・リソーシング（outside resourcing）という語句から来ており、遅くとも1981年頃には、米国の産業雇用が海外に移転され、小規模な産業都市の経済的、文化的崩壊の一因となっていた時期に生まれました。[4] [5] [6]文脈によっては、スマートソーシングという用語も使用されます。[7]
エコノミスト誌によれば「第二次世界大戦の頃から存在を感じさせる」この概念[8]は、多くの場合、ビジネスプロセス（給与処理、請求処理など）、運用、および/または製造、施設管理、コールセンター/コールセンターサポート などの非中核機能の外部委託を伴います。
たとえ限定的かつ短期的に実施されたとしても、公共サービスの管理を民間企業に移譲する慣行（民営化） [9]は、アウトソーシングとも呼ばれる。[10]
アウトソーシングには、海外と国内の両方の契約が含まれるため、[11] 、ビジネスプロセスを他国に移転するが、他の会社を意味することも排除するわけでもないオフショアリングと混同すべきではありません。 [12]実際には、これらの概念は絡み合っている場合があり、つまりオフショアアウトソーシングであり、個別にまたは共同で、部分的または完全に逆転する可能性があり、[13]リショアリング、インショアリング、インソーシングなどの用語で説明されています。
モチベーション
世界的な労働力の裁定取引は、国際労働賃金の低下による大きな経済的節約をもたらす可能性があり、これがオフショアリングの大きな動機となる可能性がある。規模の経済と専門化によるコスト削減は、オフショアリングでなくてもアウトソーシングの動機となる可能性がある。2015年頃から、間接的な収益のメリットがますます追加の動機となっている。[14] [15]
もう一つの動機は、市場投入までのスピードです。これを実現するために、「アウトソーシングプロセスをアウトソーシングする」という新しいプロセスが開発されました。[16]デュポンの最高情報責任者であるシンダ・ホールマンとコンピュータサイエンス社およびアクセンチュア社との40億ドルの10年間のアウトソーシング契約の管理の詳細はアウトソーシングされ、「社内で行っていた場合にプロセスを発明する」という事態を回避しました。これを説明する用語が後に生まれました。ミッドソーシング[17][18][19]
アウトソーシングは、組織が必要なときに必要なサービスやビジネス機能に対して支払いを行えるようにすることで、予算の柔軟性と管理性を高めることができます。アウトソーシングは、専門スタッフの雇用とトレーニングを減らし、専門知識を利用できるようにし、資本、運用コスト、[20]、リスクを削減すると考えられています。
「得意なことだけをやり、残りはアウトソースする」は、経営コンサルタントのピーター・ドラッカーが1990年代に初めて「考案し、発展させた」 [21]、国際的に認知されたビジネスキャッチフレーズとなった。このスローガンは主に、アウトソーシングを現実的なビジネス戦略として推進するために使われた。ドラッカーは、1989年にウォールストリートジャーナル紙に「郵便室を売る」と題した記事で「アウトソーシング」の概念を説明し始めた。[22]
ドラッカーの視点から見ると、企業は特別な能力を発揮できない分野に限って下請けを頼むべきである。[23]彼のスローガンに示されたビジネス戦略では、企業は専門業者の知識と規模の経済性を活用してパフォーマンスを向上させ、必要なサービスを達成すべきであると推奨されている。[24]
2009年、ピーター・ドラッカーは、アウトソーシング分野での優れた功績が認められ、死後、アウトソーシングの殿堂入りを果たし、大きな栄誉を受けました。[23]
アウトソーシングと社内提供の最大の違いは所有権の違いです。アウトソーシングでは通常、異なる所有権の下でのビジネスプロセスの統合が前提とされており、クライアント企業はその所有権をほとんど、またはまったく制御できません。そのためには、アウトソーシング関係管理を使用する必要があります。[25]
一方でアウトソーシングし、他方でインソーシングしているように見えるものの影響は、予期しないものになることがある。ニューヨークタイムズ紙は2001年に「2001年時点で640万人のアメリカ人が外国企業で働いているが、アウトソーシングされている仕事のほうが多い」と報じた。[26]
アウトソーシングの理由
米国企業は、トップレベルの役員や管理職の高額なコストを削減するためにアウトソーシングを行っているわけではないが、[27]主に周辺的な「非中核」事業経費を削減するためにアウトソーシングを行っている。[28]その他の理由としては、税金の高騰、エネルギーコストの高騰、政府の過剰な規制や命令などが挙げられる。
社会保障、メディケア、安全保護（労働安全衛生局の規制など）などの義務付けられた福利厚生も動機付け要因です。 [29]対照的に、 2007年の米国の役員報酬は平均的な労働者の400倍を超え、1965年の20倍の差があり、[27]要因ではありません。[要出典]
その他の理由としては、運営コストの削減と管理、[30]会社の焦点の改善、世界クラスの能力へのアクセス、税額控除、[31]社内リソースを他の目的に解放すること、時間のかかる機能の合理化または効率化、外部リソースの最大限の活用などが挙げられます。中小企業の場合、請負/下請け/「アウトソーシング」は、ワークライフバランスを改善するために行われる場合があります。[32]
歴史
20世紀
1950年代と1960年代に規模の経済を目的とした拡大を支援するために管理層が追加された後、企業は中核的な強みに焦点を当てることで機敏性と追加の利益が得られることに気付きました。1970年代と1980年代は、後にアウトソーシングと呼ばれるようになったものの始まりでした。[33] コダックが1989年に「情報技術システムのほとんどをアウトソーシング」[34]したことに続いて、1990年代には他の企業もこれに続きました。[34]
2013年、国際アウトソーシング専門家協会は、エレクトロニック・データ・システムズ社のモートン・H・マイヤーソン氏[35]を表彰しました。マイヤーソン氏は1967年に、後にアウトソーシングとして知られるようになったビジネスモデルを提案しました。[36]
IT 対応サービス オフショア アウトソーシング
IT関連サービスの海外委託の増加は、普遍的に受け入れられているわけではないが[37] [38]、子会社と社外企業（オフショアアウトソーシング）の両方に拡大しており、これは1990年代後半の通信とインターネットの拡大に伴い、信頼性が高く手頃な価格の通信インフラが大量に利用可能になったことと関連している。[39]低コストの国を活用したサービスには以下が含まれる。
- 財務・経理、人事、法務などのバックオフィスおよび管理機能
- コールセンターやマーケティング、販売サービスなどの顧客対応部門
- ITインフラストラクチャとアプリケーション開発
- エンジニアリングサポート、[40]製品設計、研究開発、分析などの知識サービス
21世紀初頭
21世紀初頭、企業は自国以外のサプライヤーにアウトソーシングする傾向が強まり、オフショアリングやオフショアアウトソーシングと呼ばれるようになりました。その後、ニアショアリング、クラウドソーシング、マルチソーシング、[41] [42] 戦略的提携/戦略的パートナーシップ、戦略的アウトソーシングなどの選択肢が登場しました。 [43]
フォーブスは、2016年の米国大統領選挙を「アウトソーシング業界にとって最も破壊的な変化の要因」とみなした[44]。特に選挙運動で強調された「米国への投資」という新たな目標がそうであったが、同誌は2019年に雇用への影響について控えめに方向転換した。[45]兵器調達の場合、2014年の国防権限法第323条は、軍人が「製造か購入かの分析を行う際に、米国所有のすべての兵器庫からその兵器庫が製造要件を満たす能力に関する情報を求めること」を義務付けている。[46]
さらに、データ保護に関する法的要件はますます高まっており、義務と実施の詳細を双方が理解する必要があります。[47] [48]これには顧客の権利への対応も含まれます。[49]
英国政府の政策では、政策の策定、税金支出の管理、特定の重要な知識の保持など、特定のサービスは社内で維持する必要があるとしている。ガイダンスでは、そのようなサービスの特定には特定の基準が必要であり、「その他すべて」は潜在的にアウトソーシングできるとしている。[50]
成長による制限
インフレ、国内の高金利、経済成長により、インドの IT 給与は 10 ～ 15% 上昇し、一部の仕事は他のオフショア先と比べて相対的に「高すぎる」ものになっています。バリュー チェーン内で前進できる分野には、研究開発、株式分析、納税申告書処理、放射線分析、医療転写などがあります。
ホワイトカラーアウトソーシングの成長
オフショアリングは当初、製造業に焦点を当てていたが、21世紀初頭からホワイトカラーのオフショアリング/アウトソーシングが急速に成長した。インドや中国などの国のデジタル労働者は、米国の最低賃金のほんの一部しか支払われていない。平均して、ソフトウェアエンジニアは、米国やカナダなどの国では40,000～100,000ドルであるのに対し、インドでは250,000～1,500,000ルピー（4,000～23,000ドル）の報酬を得ている。[51]米国に近いコスタリカは、高度な教育を受けた労働力、大規模なバイリンガル人口、安定した民主政府、米国と類似したタイムゾーンなどの利点の主要な供給源となっている。コスタリカと米国の間は数時間しか移動できない。インテル、プロクター・アンド・ギャンブル、HP、ゲンスラー、アマゾン、バンク・オブ・アメリカなどの企業がコスタリカで大規模な事業を展開している。[52]
アウトソーシングされた製造業とは異なり、アウトソーシングされたホワイトカラー労働者はフレックスタイム制を採用しており、勤務時間や勤務先を選ぶことができる。クライアントは、これらの個人が独立した請負業者であるため、リモートワーク、オフィススペースの削減、管理職の給与、従業員の福利厚生などの恩恵を受ける。[53]
政府のアウトソーシング契約を終了することは困難を伴う。[54]
バリエーション
アウトソーシングモデルは数多くあり、国や業種によってバリエーションがある[55] 。 [56]年や業種によっても異なる[57] 。[58]日本企業は中国、特に旧日本軍占領下の都市にアウトソーシングすることが多い。[60]ドイツ企業はポーランドやルーマニアなどドイツ語圏の東欧諸国にアウトソーシングしている。[61]フランス企業も同様の理由で北アフリカにアウトソーシングしている。オーストラリアのIT企業にとって、インドネシアはオフショアリング先としての主要な選択肢の一つである。近海での立地、共通のタイムゾーン、十分なIT労働力などが、ITサービスをインドネシアにオフショアリングする理由である。[要出典]
もう 1 つのアプローチは、戦術的アウトソーシング モデルと戦略的アウトソーシング モデルを区別することです。戦術的モデルには次のものがあります。
- スタッフ増強
- プロジェクトベース
- 社内では得られない専門知識を得る
戦略コンサルティングにはビジネスプロセスの改善も含まれます。[62]
イノベーションアウトソーシング
知識労働を海外にアウトソーシングする場合、企業は海外拠点の技術者の可用性に大きく依存します。エンジニアリングイノベーションの海外委託における課題の1つは、品質の低下です。[63]
共同調達
共同ソーシングは、外部のサービスプロバイダーによって補完された社内スタッフのハイブリッドです。[64] [65]共同ソーシングは、ソーシングリスクを最小限に抑え、透明性と明確性を高め、完全にアウトソーシングするよりも優れた管理に役立ちます。[66]
共同調達サービスは、情報リスク管理や整合性サービスなどの専門スキルを持つ内部監査スタッフを補完したり、ピーク時に支援したり、ソフトウェア開発や人事などの他の分野でも同様に支援したりすることができます。
アイデンティティ管理の共同調達
アイデンティティ管理のコソーシングとは、オンサイトハードウェア[67] [68]が外部のアイデンティティサービスとやり取りすることです。
これは、ID サービスが外部でホストされるクラウド コンピューティングインフラストラクチャ内でサービス プロバイダーによって構築、ホスト、および運用される「すべてクラウド内」のサービス シナリオとは対照的です。
オフショアソフトウェアR&D共同ソーシング
オフショアソフトウェア研究開発とは、ソフトウェアが使用される国とは別の国に所在するサプライヤー（外部または内部）によるソフトウェア開発サービスの提供である。情報技術アウトソーシング（ITO）やビジネスプロセスアウトソーシング（BPO）とは対照的に、世界的なソフトウェア研究開発サービス市場はまだ比較的新しく、現在は比較的発展の初期段階にある。[69]
アウトソーシングソフトウェア研究開発に携わる国
2003年時点では、カナダ、インド、アイルランド、イスラエルが4大国であった。[69]多くの国がソフトウェア開発のオフショアアウトソーシングに参加しているが、共同ソースおよびアウトソーシングによる研究開発（R＆D）への関与は限定的であった。2009年時点で2番目に大きいカナダは21％であった。[70]
2018年現在、ある「一流経済学者による研究に基づく政策分析と解説」によれば、トップ3は中国、インド、イスラエルであるとされている。[71]
ガートナーグループはロシアも追加しているが、これが純粋な研究開発なのか、それともありふれたITアウトソーシングなのかは明らかにしていない。[72]
意味合い
パフォーマンス測定
ソフトウェア品質メトリクスに焦点を当てることは、プロジェクトのパフォーマンスを追跡するための良い方法です。[73] [より良い情報源が必要]
管理プロセス
グローバル化と複雑なサプライチェーン、そして上級管理職と生産現場の従業員との物理的な距離の拡大により、管理方法の変更が必要になることが多くなりました。これは、検査とフィードバックが社内プロセスほど直接的かつ頻繁に行われない可能性があるためです。このため、多くの場合、VoIP、インスタントメッセージング、問題追跡システムなどの新しい通信方法、時間追跡ソフトウェアなどの新しい時間管理方法、コスト見積ソフトウェアなどの新しいコストおよびスケジュール評価ツールの導入が必要になります。[74] [75] [76]
「移行方法論」 [77]という用語は、両者の間で知識、システム、運用能力を移行するプロセスを表します。[78]
コミュニケーションと顧客サービス
コールセンターのアウトソーシングの分野では、特にオフショアリングと組み合わせると、[79]エージェントはアクセント、単語の使い方、言い回しなどの言語的特徴が異なる場合があり、理解を妨げる可能性があります。[80] [81] [82] [83]
ガバナンス
1979年、ノーベル賞受賞者のオリバー・E・ウィリアムソンは、ガバナンス構造は「取引の完全性が決定される枠組み」であり、「契約は多様で複雑なため、ガバナンス構造は取引の性質によって異なる」と書いています。[84] テネシー大学の研究者は、2003年以来、複雑なアウトソーシング関係を研究してきました。戦略的アウトソーシングに関する新たな考え方は、当事者がしばしば非常に複雑なビジネス契約をより協力的、整合的、柔軟かつ信頼できる方法で管理することに既得権益を持つ契約構造を作成することに焦点を当てています。[85] [86]
安全
アウトソーシングされたスタッフが法的地位は変わってもデスクは変わらない場合、忠誠心の低下[87]に関連するセキュリティの低下が発生する場合があります。セキュリティとコンプライアンスの問題は、クライアントとサプライヤー間の契約を通じて対処されることになっていますが、詐欺の事例が報告されています。
2005年4月、シティバンクの顧客4人から35万ドルが盗まれるという事件が起こり、コールセンターの従業員が顧客の口座のパスワードを入手し、偽名で開設した自分の口座にその金を移した。シティバンクは、アメリカ人の顧客が自分の口座の不一致に気付き、銀行に通報するまで、この問題に気付かなかった。[88]
情報技術
リチャード・ボールドウィンの2006年の著書『大いなるアンバンドリング』に続いて、2012年には『グローバリゼーションの第2の加速（第2のアンバンドリング）』、2016年には『大いなる収束：情報技術と新たなグローバリゼーション』が出版された。[89]製造業ではなく、ビット経済が原子やモノの経済ではできない方法で進歩できるのは、この分野である。1990年代初頭のニューズウィーク誌には、オンラインでピザを注文したばかりで、ダウンロードの手助けを求めている人物を描いた半ページの漫画が掲載された。[要出典]
ステップイン権
ステップイン権は、クライアントまたは指名された第三者に、特にアウトソーシングされたサービスを直接運営するか、新しいオペレーターを任命するために、ステップインして介入する権利を与える。ステップイン権が契約上発動される状況としては、サプライヤーの破産、アウトソーシングされたサービスの提供を妨げるまたは妨げる不可抗力事象、クライアントがサービスの提供に重大なリスクがあると考える場合、またはパフォーマンスが定義された重要なサービスレベルを満たしていない場合などが挙げられる。[90]契約の適切な条項では、アウトソーシングされたサービスプロバイダーがクライアントが直面する追加コストを支払うことを規定し、プロバイダーのサービス提供義務が無効または停止されることを明記することができる。[91]
契約に介入権を付与する条項がある場合[92]、義務ではないものの、うまくいっていないタスク、あるいはプロジェクト全体を引き継ぐ権利があります[93] 。いつ、どのように行うかが重要です。「介入のプロセスは何か」は、担保保証書に明確に定義する必要があります。[94]
この権利を行使することに躊躇することがある例として、2018年にBBCが報じたイースト・サセックス州のウィールデン地区議会が、サービスの質の悪さを理由に「キアーとの廃棄物収集契約で『ステップイン権』を行使することを検討していた」という事例がある。 [95]このケースでは議論の末、ステップイン権が実際に行使されないように請負業者と「回復計画」が合意された。[96]
ステイブラー氏は、ステップイン権が行使される場合、プロセスのどの要素がビジネス上重要であるかを明確にし、ステップインを実施する際にはこれらを最優先にすることが重要であると指摘している。[90]
問題
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失敗とみなされたアウトソーシングやオフショアリングの数々[97] [98] [63]は、インソーシングやリショアリングなどの用語の使用によって示唆される逆転[99] [100]につながった。ニューヨークタイムズは2017年に、IBMが「今後4年間で米国でさらに2万5000人の労働者を雇用する計画」であると報じたが、これはインドに拠点を置くインフォシスの「今後2年間で米国で1万人の労働者」と重なる。[100]転換点に達したことの手がかりとなったのは、「結局すべてをアウトソーシングすべきではないのかもしれない」[101]という短いエッセイと、「インドに送られた仕事がインディアナに行くかもしれない」というより長いエッセイだった。
直面した問題の中には、需要と供給による給与の上昇や、同様の時間帯の福利厚生の喪失などがあった。他の問題は言語や文化の違いであった。[100] [81]アウトソーシングが減少したもう一つの理由は、海外に下請けされていた仕事の多くが技術の進歩によって置き換えられたことである。[102]
2005年のデロイトコンサルティングの調査によると、業務をアウトソーシングしていた企業の4分の1が戦略を転換した。[102]
しかし、こうした逆転によって被害が回復することはなかった。新しい工場では次のようなことがしばしば起こる。
- 異なる場所にいた
- 異なるスキルセットが必要
- 自動化をより多く利用した[103]
米国やその他の西側諸国におけるアウトソーシング反対の世論は、2007年から2008年の金融危機による失業率の急激な上昇によって特に強まった。2000年から2010年にかけて、米国はアウトソーシングにより、主にコンピューターとエレクトロニクス部門で68万7000人の雇用が純減した。アウトソーシングに対する国民の幻滅感は、2012年の米国大統領選挙に見られるように政治的な反応を引き起こしただけでなく、企業がアウトソーシングや海外移転に消極的になる原因にもなっている。[102]
2016年のデロイトの調査で示された反動は、企業がアウトソーシングに消極的ではなくなったことを示唆している。[104]デロイトの調査では、3つの傾向が特定されている。
- 企業はアウトソーシングを単なるコスト削減策以上のものと捉え始めており、アウトソーシングへのアプローチを広げている。
- 組織は「アウトソーシング関係を締結し、それに伴うリスクを管理する方法を再定義している」。
- 組織は、「関係の価値を最大化」するために、アウトソーシング プロバイダーとの関係を管理する方法を変えています。
インソーシング
インソーシングとは、アウトソーシングを元に戻すプロセスであり、現在社内のスタッフではない人々の助けを借りることもあります。[105] [106] [107]一部の著者はこれをバックソーシングと呼び、[108]インソーシングという用語は、単に特定の活動を社内で行うことを指すために留保されています。
アウトソーシングは多くの反復と改革を経ており、アウトソーシング契約の一部または全部が撤回されている。その理由は多くの場合、重要な生産や能力の管理を維持するためであり、インソーシングは税金、労働力、輸送費の削減に利用されている。[109]アウトソーシング契約に問題が生じることもあるが、それは仕事を母国に戻す圧力のため、または単に特定のタスクをアウトソーシングすることが効率的ではなくなったためである。[110]
企業で実施された研究では、インソーシングの活用が財務業績にプラスの影響を与えることが確認されている。[111]
関連用語である地域インソーシングとは、企業が同じ国内にある子会社に業務を割り当てることです。これは、社内または社外の オンショアリングやリショアリングとは異なります。
地域インソーシング
地域インソーシングとは、企業が自社の特定の事業体のサテライト拠点を設立し、ある地域が他の地域よりも優れている点を活用するプロセスです。 [112] [113]この概念は、ある場所の企業内の生産から、その業務に特化した別の社内事業体に手順、機能、または仕事を委任または再割り当てすることに重点を置いています。これにより、企業は生産を合理化し、能力を高め、収益を増やすことができます。
この競争戦略は、アダム・スミスの古典的な議論を応用したもので、二国はそれぞれが製造に熟練した商品を貿易することで、お互いにより多くの利益を得ることができると主張している。[114] [115]
雇用への純影響
アウトソーシングによって国が純雇用数を失っているのではないかと懸念する人々に対して、インソーシングも起きていると指摘する人々もいる[116] 。2004年の調査[117]によると、米国、英国、その他多くの先進国では、アウトソーシングされる雇用よりもインソーシングされる雇用の方が多い。ニューヨークタイムズはこれに反対し、低賃金国との自由貿易は、職が海外に移ったり賃金が停滞したりしている多くの労働者にとって、勝ち負けの問題だと書いた[118] 。
エコノミスト誌が発表した2つの推計によると、オフショアアウトソーシングの影響は、2004年から2015年の研究期間中に、年間15万人から30万人もの雇用喪失に及ぶ不均等な影響を示した。[119]
2010年、製造業のグループが、米国企業の製造業の雇用を国内に戻すことに焦点を当てたリショアリング・イニシアチブを立ち上げた。彼らのデータによると、2003年には海外移転により14万人の米国人の雇用が失われた。11年後の2014年、米国は海外移転した雇用のうち1万人を取り戻した。これは過去20年間で最大の純増数となった。[120]米国企業が中国、マレーシア、ベトナムなどの低コストの国に製造を「オフショア化」してアウトソースした雇用の90％以上は戻ってこなかった。[120]
インソーシングによる雑種
接頭辞や名称の変動により、インソーシングの「交配種」がさらに多く生まれます。たとえば、「オフショアインソーシング」とは、「企業が独自の」キャプティブプロセスセンターは海外に拠点を置き、キャプティブサービスとも呼ばれ、 [121]バックオフィス業務とビジネスプロセスのコントロールを維持しながら、より安価な環境を活用しています。」 [122 ]「リモートインソーシング」とは、仮想（リモート）施設から社内で働く開発者を雇用することを指します。 [123]
米国では
2012年にアトランティック誌に掲載された一連の記事[124] [125] [126] [127]は、米国の製造業の一部で潮目が変わったことを強調した。特定された具体的な原因としては、第三世界の賃金上昇、隠れた海外移転コストの認識、設計・製造・組立・市場投入までの時間における革新、燃料費と輸送費の上昇、米国におけるエネルギーコストの低下、米国の労働生産性の向上、労働組合の柔軟性などがある。ケンタッキー州ルイビルにあるGEの巨大なアプライアンスパークでの雇用は、2012年に90％増加した。
100%米国拠点
封筒の内側でも外側でも、「100%米国ベース」というフレーズを使用している企業は複数あります。「100%米国ベースのカスタマーサービスは24時間年中無休でご利用いただけます」は、2024年にBusiness Insiderが一部顧客の期待を説明した方法です。[128]
労働の立場
労働の観点から見ると、アウトソーシングは新たな脅威となり、労働者の不安を増大させる可能性があり、グローバル化と経済二極化の一般的なプロセスを反映している。[129]
- 低技能労働：移民労働者を雇用する傾向のある請負業者に外注される低技能労働[130]は、急進的な労働組合活動の復活を引き起こしている。英国では、主要な病院、大学、[131]省庁、企業が圧力を受けている。
- インハウス化：2020年1月、インペリアル・カレッジ・ヘルスケア・トラストのCEOであるティム・オーチャードは、ロンドンの5つのNHS病院で1,000人以上のソデクソの清掃員、ケータリング業者、ポーターをインハウス化したことで、「来年はさらなるコスト圧力が生じるだろうが、チームワークの向上、より協調的な計画、品質の向上などから生まれるメリットもあると確信している」と述べた。[132]
- 米国拠点：2009年6月26日、ゼネラル・エレクトリックのCEOジェフ・イメルトは、米国はアウトソーシングが多すぎて、もはや需要を喚起するために消費者支出に頼ることはできないとして、米国の製造業拠点の雇用を労働力の20％に増やすよう求めた。[133]
政府の立場
西側諸国の政府は、アウトソーシングの影響を受ける労働者に、さまざまな形の法律で補償しようとするかもしれません。ヨーロッパでは、既得権指令がこの問題に対処しようとしています。この指令は、国によって異なる方法で実施されています。米国では、貿易調整援助法が、国際貿易協定によって直接影響を受ける労働者に補償を提供することを意図しています。これらの政策が約束どおりの安全と公正な補償を提供するかどうかは議論の余地があります。
政府の対応
不況への対応として、米国大統領バラク・オバマは2011年にSelectUSAプログラムを立ち上げた。2012年1月、オバマはホワイトハウスの「アメリカの雇用の内製化」フォーラムでアメリカへの投資を呼び掛けた。 [134]オバマはオーティス・エレベーター、アップル、デュポン、マスターロックなどの代表者と会談し、最近アメリカで雇用を取り戻したり、多額の投資を行ったりした。
立法上の認可
政府は、特定の機能または特定の政府機関の業務のアウトソーシングを認める法律を制定することができる。例えば、英国では、1992年社会保障庁法（改正版）が、仕事に重点を置いた面接や文書作成業務のアウトソーシングを認めており、[135]また、2009年機能（審判所スタッフ）のアウトソーシング命令が、審判所の行政業務のアウトソーシングを認めている。[136]
政策立案戦略
アウトソーシングが政策立案に及ぼす主な影響は、特定のセクターやスキルグループの将来に関して、防衛や軍事への影響を含め、予測不可能な点である[137]。将来の状況の不確実性は、長期政策のさまざまな側面に対するガバナンスのアプローチに影響を与える。
特に、
- 循環的失業–過去には失業率上昇策が効果を発揮したが、
- 構造的失業– 「彼らを雇用していた企業や産業がもはや存在せず、彼らのスキルがかつての価値を持たなくなった」 [103]
競争力
変化する環境に適応しようとする統治は、経済構造が社会的、政治的、文化的構造に悪影響を及ぼすようになるまで、成長と新しい経済構造への安定した移行を促進する[138]。
自動化により生産量が増加し、1品目あたりのコストが削減されます。これらの変化がうまく同期されていない場合、失業や不完全雇用が発生する可能性があります。輸送コストが変わらない場合、悪影響は永続的になる可能性があります。[103]保護されたセクターの雇用はもはや存在しなくなる可能性があります。[139]
研究によると、米国のアウトソーシングがメキシコに与える影響は、米国の賃金が10％上昇するごとに、国境沿いのメキシコ北部の都市では賃金が2.5％上昇し、都心部よりも約0.69％高くなるという。[140]
対照的に、アジア諸国では、生産性や産業効率の向上ではなく、貯蓄率と投資率の上昇、教育水準の上昇が「アジアの奇跡」を牽引したと研究は示唆している。特許取得や研究開発費も増加した。[141]
産業政策
アウトソーシングは、労働市場の国際化によって、より多くのタスクが取引可能になる結果として生じる。著名な経済学者グレッグ・マンキューによれば、労働市場は商品市場と同じ力で機能し、その根底には、移動可能なタスクの数が多いほど、貿易による利益の下で効率性が向上するという含意がある。技術の進歩により、企業全体のプロセスのさまざまな段階で、より多くのタスクをオフショア化できる。[142]
トレードオフは必ずしも均衡が取れているわけではなく、2004年にこの状況を観察した人は「米国でインソーシングによって実現された雇用の総数は、アウトソーシングによって失われた雇用の数よりはるかに少ない」と述べた。[143]
環境政策
輸入競争により、各国が他国に対する自国の産業の競争上の優位性を確保するために環境規制を緩和するという、事実上の「底辺への競争」が引き起こされている。
メキシコはカナダとアメリカの市場をめぐって中国と競争しているが、メキシコの環境協力委員会は、工業化が進む輸出加工区による環境被害を防ぐための規制の制定や施行に積極的ではない。同様に、北米自由貿易協定の調印以来、資本が豊富で技術が発達しているため比較優位のある米国への重工業の移転が増えている。貿易インセンティブ保護を目的とした環境規制緩和のさらなる例として、1990年代にヨーロッパ諸国で行われた炭素税の免除があげられる。
アウトソーシングは環境規制緩和の傾向に影響を与える可能性があるが、汚染防止のための追加コストは貿易の流れや工業化を大きく左右するものではない。[144]
成功事例
ETウォーターシステムズ（現在はジェイン・イリゲーション・システムズの傘下）[145] 、 GEアプライアンス、キャタピラーなどの企業は、日本と中国の人件費、輸送費、通関手数料の上昇により、米国で製造した場合のコストはわずか10％程度しか上がらないことを発見した。[102] 3Dプリント技術[146]などの技術と自動化の進歩により、製造を米国に戻すことが費用対効果が高く、可能になった。例えば、アディダスは米国で3Dプリンターを使用して高度にカスタマイズされた靴を製造する計画である[147] 。
グローバリゼーションと社会経済的影響
工業化
アウトソーシングは、グローバル・サウスにおける工業化とグローバル・ノースにおける産業空洞化の一般的な傾向をもたらし、世界的な不平等のさらなる均等化に貢献しました。[148]
すべての製造業が米国に戻るべきではない[149]中国、インド、その他の国で中流階級が台頭したことで、それらの国で製造された製品の市場が創出された。米国が「Made in USA」プログラムを実施しているのと同様に、他の国々も国内で製造された製品を支援している。現地市場向けに製品を製造するプロセスであるローカリゼーションは、一部の製造を海外に残し、一部を国内に戻すアプローチである。市場に近い場所で製造することでコストを節約できるだけでなく、市場の変化に適応するためのリードタイムも短縮される。
先進国の発展の特徴である産業効率の向上は、省力化技術の進歩の結果として起こった。これらの技術進歩は直接的に雇用水準を低下させるのではなく、むしろ労働単位当たりの生産量を増加させるが、間接的に一定レベルの生産量に必要な労働量を減らす可能性がある。[150]
成長と収入
非貿易サービスに対する限られた成長労働力の要件に頼るのではなく、「労働者は、ドリルプレスではなくソフトウェアを扱う、より多くの教育と異なるスキルを必要とする」と示唆されている。[103]
オフショア開発におけるユーザビリティの問題
オフショア開発の主な推進力は、自国よりも低コストで開発者を多く確保できることである。しかし、オフショア開発の増加は、ソフトウェアのユーザビリティとユーザーエクスペリエンスの重要性に対する認識の高まりと並行して起こっている。アウトソーシング開発は、サプライヤーとクライアント間のより正式な契約関係、および地理的な分離により開発者とユーザーの間により大きな距離が生じ、最終製品にユーザーのニーズを反映することがより困難になるなど、開発に特別な問題を引き起こす。この問題は、開発がオフショアである場合にさらに悪化する。さらに複雑な問題は、文化の違いから生じ、これは開発が社内のオフショアチームによって行われている場合でも当てはまる。[151]
歴史的に、オフショア開発はバックオフィス機能に集中していたが、オフショアリングが拡大するにつれて、より幅広いアプリケーションが開発されるようになった。オフショアサプライヤーは、ユーザビリティの問題から生じる商業的プレッシャーに対応するために、ユーザビリティの専門知識を蓄積する必要があった。実際、この問題は、一部のサプライヤーにとって、市場を拡大し、より価値の高いサービスを提供する魅力的な機会となった。[152] [153] [154]
法的問題
オフショアソフトウェア研究開発とは、A社が社内ソフトウェア開発の責任の全部または一部を、A社の管轄外にあるB社に引き渡すことを意味します。オフショアソフトウェア開発資産の経済的価値を最大化するには、知的財産権を保護するために利用可能な法的規制をどのように最適に活用するかを理解することが非常に重要です。ベンダーが企業秘密を保護することを信頼できない場合、オフショアソフトウェア開発のリスクが潜在的なメリットを上回る可能性があります。したがって、潜在的なオフショアサプライヤーの知的財産ポリシーを確認することが重要です。オフショアソフトウェア開発会社の知的財産保護ポリシーは、一般契約、秘密保持契約、従業員秘密保持契約などの重要な文書に反映されている必要があります。[155]
2000-2012 研究開発
2003年の予測通り、[156] R&Dはアウトソーシングされている。外部開発にもかかわらず、アウトソーシング会社が知的財産を所有することが目標だった。税金を動機としたコスト転嫁を防ぐために、米国政府は2006年にアウトソーシング研究を困難にする規制を可決した。[157]インドの大学や研究所に多くのR&D契約が与えられているにもかかわらず、特許を取得したのは研究ソリューションの一部に過ぎなかった。[158]
ファイザーは研究開発の一部を英国からインドに移転しましたが、 [159]フォーブスの記事では、インドが特許規制を無視し続けているため、知的財産権に敏感なプロジェクトをインドにオフショア化することはますます危険になっていると示唆しています。[160]その結果、ファイザーやノバルティスなどの企業は、知的財産保護の欠如のために、インドで多くの癌治療薬を販売する権利を失っています。
今後の動向
2018年にシカゴ大学ロースクールが発表した「アウトソーシングの未来」という論文は、「アウトソーシングの未来はデジタル化だ」という一文で始まる。[47]他の情報源によると、「得意なことだけをやり、残りはアウトソーシングする」[21]アプローチは、「保有システムとの統合」[47]が新たな移行課題であることを意味しており、人材育成は依然として存在するが、それは単なる「課題」に過ぎない。
特に外部企業がインテグレーターである場合、以前よりも複雑になります。[47]
インドでは技術熟練労働者の数が増加する一方で、インドのオフショア企業は、西ヨーロッパの研究開発市場のニーズにより適切に対応するために、東ヨーロッパですでに利用可能な熟練労働者をますます活用するようになっている。[161] [要出典]
実践
合意事項
2つの組織は、サービス、専門知識、支払いの交換を含む契約を締結する場合があります。アウトソーシングは、企業がコアコンピタンスで優れた成果を上げ、イノベーションを促進し、アウトソーシングしたい分野でのスキルや専門知識の不足を緩和するのに役立つと言われています。 [162]
アメリカ合衆国
患者に関する情報など、アウトソーシングに関連する一部のデータの保護 ( HIPAA ) は、数少ない連邦政府による保護の 1 つです。
「アウトソーシング」は米国で継続的な政治問題であり、2004年の米国大統領選挙ではオフショアリングと混同された。政治的議論は、アウトソーシングが米国国内の労働力に与える影響に集中した。民主党の米国大統領候補ジョン・ケリーは、米国税の「公平な負担」を回避するために海外に仕事をアウトソーシングしたり、海外の租税回避地に法人を設立したりする米国企業を「ベネディクト・アーノルド企業」と呼んだ。
ゾグビー・インターナショナルが2004年8月に実施した世論調査によると、米国の有権者の71%が「海外への雇用のアウトソーシング」は経済に悪影響を及ぼしていると考えており、他の62%は米国政府がこれらの企業に対して何らかの立法措置を講じるべきだと考えている。おそらく増税の形で。[163] [164]オバマ大統領は、減税や米国への事業移転に対する控除を利用して雇用を国内に戻すことを支援する「雇用本国回帰法」を推進した。 [165] [166]同じ法案が第113回米国議会で再提出された。[167] [168]
労働擁護団体は、労働組合の破壊がアウトソーシングの原因の一つであると主張する一方で、[169]米国の法人税率が他のOECD諸国に比べて高いこと、[170] [171] [更新が必要]、そして米国外で得た収入に課税するという非常に珍しい慣行も主張している。米国企業が実際に支払う税金は、税の抜け穴、タックスヘイブン、および「システムの悪用」の使用により、「公式」税率よりもかなり低い可能性があると反論する人もいる。[172] [173]
サーベンス・オクスリー法も要因として挙げられている。[要出典]
ヨーロッパ
1977 年 2 月 14 日の理事会指令 77/187 は、企業、事業、または事業の一部が譲渡された場合の従業員の権利を保護します (1998 年 6 月 29 日の指令 98/50/EC および 2001 年 3 月 12 日の指令 2001/23 により改正)。従業員が以前の雇用主から取得した権利は、従業員が雇用されている企業とともに別の雇用主、つまり請負業者に譲渡されるときに保護される必要があります。
欧州司法裁判所のクリステル・シュミット対スパーとライカッセ・デア・フリューヘレン・アムター・ボルデスホルム、キールとクロンシャーゲン、事件C-392/92 [1994年]に続く訴訟では、特定の請負契約が事業譲渡に当たるかどうかが争われている（たとえば、Ayse Süzen 対 Zehnacker Gebäudereinigung GmbH を参照してください。クランケンハウスサービス、ケース C-13/95 [1997])。原則として、従業員はこの指令によって提供される保護の恩恵を受けることができます。
アジア
アウトソーシングの重点国としては、欧米企業ではインドやフィリピン、日本企業では中国やベトナムなどが挙げられます。
アジアのITサービス市場はまだ初期段階にあるが、2008年に業界シンクタンクのナスコム・マッキンゼーは、インドだけで170億ドル規模のITサービス産業が生まれると予測した。[174]
中国に拠点を置く企業、レノボは、時間的に厳しいカスタマイズされたPCの製造の一部を米国にアウトソーシング/リショアリングした。「中国で製造すると、船で6週間かかる」ためである。[102]
日本の職業安定法第44条は、事業所の所在地にかかわらず、無認可の会社から供給される国内/外国人労働者を暗黙的に禁止しています。この法律は、供給者、顧客、労働者のうち少なくとも1人が日本に居住し、労働者が顧客企業または供給者の指揮命令系統の不可欠な部分である場合に適用されます。
- 何人も、次条に規定する場合を除き、労働者供給事業を営み、又は労働者供給事業を行う者から供給された労働者を自己の指揮命令の下に労働させてはならない。
- 次の各号の一に該当する者は、一年以下の懲役又は百万円以下の罰金に処する。（第64条）
- 法律によって許可されない限り、何人も、事業として他人の雇用に介入することによって利益を得ることはできない。[175]
被害者は、サプライヤーや顧客のCEOに対して刑事告訴をすることができます。CEOは逮捕されるリスクがあり、日本企業は2,000万～1億円（20万～100万米ドル）の範囲の金銭的パッケージによる私的和解に直面する可能性があります。
アウトソーシングビザ
米国にはH-1Bビザという特別なビザがあり、これにより米国企業は従業員を補充するため、または既存の役職に就いている人を置き換えるために一時的に（最長3年間、延長すると6年間）外国人労働者を雇用することができる。この問題に関する公聴会で、米国の上院議員はこれを「アウトソーシングビザ」と呼んだ。[176]
例
- 2003年にプロクター・アンド・ギャンブルは施設管理サポートをアウトソーシングしたが、オフショアリングは含まれていなかった。[177]
- デルは2001年にインドにオフショア化したが、「顧客が以前の取り決めに満足していなかった」ためこれを撤回した。[13]
印刷・郵送アウトソーシング
印刷・郵送アウトソーシングとは、文書の印刷と配布をアウトソーシングすることです。
印刷サービスおよび配布協会は1946 年に設立され、その会員は今日ではアウトソーシングという言葉が使われるようなサービスを提供しています。同様に、ダイレクト メール マーケティング協会(1917 年設立) の会員は、広告代理店や郵送業務を行うその他の企業に対する「アウトソーサー」でした。
「アウトソーシング」という用語は、1990年代に印刷・郵送業界で非常に一般的になり、その後2000年までに非常に広範に拡大し、ほぼすべてのプロセスを包含するようになりました。今日では、中小企業向けのWebベースの印刷・郵送ソリューションがあり、ユーザーはデスクトップまたはWebインターフェイスから直接、1つから数千の文書をメールストリームに送信できます。[178]
マーケティングアウトソーシング
アウトソーシングマーケティングという用語は、英国ではマーケティング機能のアウトソーシングを意味するために使われてきました。[179]その動機は次のとおりです。
- コスト削減[180] [181]
- 専門知識[182]
- 実行速度
- 短期的な人員増強[183]
この仕事の多くは広告代理店内の専門部門の「主な業務」だが、ガーディアン紙が2010年5月にマーケティングデザインの大部分を外注したように、専門家が使われることもある。[184]
ビジネスプロセスアウトソーシング
ビジネスプロセスアウトソーシング（BPO ）は、特定のビジネスプロセスの運用と責任をサードパーティのサービスプロバイダーに委託するアウトソーシングのサブセットです。もともと、これはサプライチェーンの大部分をアウトソーシングしていたコカコーラなどの製造会社に関連付けられていました。[185]
BPOは、一般的にバックオフィスアウトソーシングとフロントオフィスアウトソーシングに分類されます。[186] BPOは、特定の機能に特化した他社の専門知識を活用することで、ビジネスの競争力と効率性を維持するのに役立ちます。[187]
BPOには、オフショアアウトソーシング、近隣国へのニアショアアウトソーシング、または同じ国へのオンショアアウトソーシングがあります。情報技術対応サービス（ITES-BPO）[188] 、 ナレッジプロセスアウトソーシング（KPO）、および法的プロセスアウトソーシング（LPO）、別名リーガルアウトソーシングは、BPOのサブセグメントの一部です。
BPOはコスト削減策として始まりましたが、変化（特に製品ベースの契約ではなくサービスベースの契約への移行）により、企業は時間の柔軟性と直接的な品質管理のためにバックオフィスをアウトソーシングすることを選択するようになりました。[189]ビジネスプロセスアウトソーシングは、さまざまな方法で組織の柔軟性を高めます。
BPOベンダーの料金は、プロジェクトベースまたはサービスごとの料金で、リモートインソーシングや同様のソフトウェア開発およびアウトソーシングモデルなどのビジネスモデルを使用しています。[190] [191]これにより、固定費を変動費に変換することで、企業の柔軟性を高めることができます。[192]変動費構造により、企業は必要な能力の変化に対応でき、資産への投資が不要になるため、企業の柔軟性が高まります。[193]
BPOは企業のコアコンピタンスに注力することを可能にします。[194]
サプライチェーンパートナーとビジネスプロセスアウトソーシングを効果的に活用したサプライチェーン管理は、いくつかのビジネスプロセスのスピードを向上させることができます。[185]
BPO の注意点
契約上のさまざまな補償戦略によっても、会社が新たな「単一障害点」を抱えることになる可能性がある（事後的な支払いでさえも「顧客の事業の完全な失敗」を補うのに十分ではない）。[195]契約上の問題が不明確であることだけがリスクではない。要件の変更や予期しない料金、サービス レベルの達成の失敗、柔軟性を低下させる BPO への依存もある。後者はロックインと呼ばれ、違約金条項やその他の契約条件により柔軟性が失われる可能性がある。[196]また、選択基準が曖昧で区別がつかないように見えることもある。[197]
セキュリティリスクは、物理的なコミュニケーションとプライバシーの観点からの両方で発生する可能性があります。従業員の態度が変わる可能性があり、会社は独立性を失うリスクがあります。[198] [199]
したがって、アウトソーシングのリスクと脅威は、利益を得るために管理されなければなりません。アウトソーシングを構造的に管理し、肯定的な結果を最大化し、リスクを最小化し、脅威を回避するために、事業継続管理（BCM）モデルが設定されます。BCMは、アウトソーシングされている、またはアウトソーシングできるビジネスプロセスを適切に識別、管理、制御するための一連の手順で構成されています。[200]
階層分析プロセス（AHP）は、アウトソース可能な情報システムを特定することに重点を置いたBPOのフレームワークです。 [201] L.ウィルコックス、M.ラシティ、G.フィッツジェラルドは、契約書のフォーマットが不明瞭であることから、技術的なITプロセスの理解不足に至るまで、企業が直面するいくつかの契約上の問題を特定しています。 [202]
技術的圧力
業界アナリストは、ロボティックプロセスオートメーション（RPA）ソフトウェア、特に人工知能に基づく強化された自己誘導型RPAAIを業界への潜在的な脅威と特定し[203] [204]、長期的な影響について推測しています。[205]ただし、短期的には、既存の契約が終了するため、影響はほとんどないと思われます。コスト効率とイノベーションの需要が契約更新時に変革をもたらすと予想するのは当然です。BPO契約の平均期間は5年以上であり[206]、多くの契約はより長いため、この仮説が実現するにはしばらく時間がかかるでしょう。
一方、ロンドン・スクール・オブ・エコノミクスによる学術研究では、RPA が海外から多くの仕事を戻すといういわゆる「神話」に反論しようと苦心した。[207]このような主張の背後にある議論の 1 つは、新しいテクノロジーによって、品質、信頼性、拡張性、コスト管理を向上させる新しい機会が提供され、BPO プロバイダーがコストのみで競争するのではなく、成果ベースのモデルで競争できるようになるというものである。コア オファリングが固定費に基づく「リフト アンド シフト」アプローチから、より質が高く、サービス ベースで成果ベースのモデルに変化する可能性があるため、新しいオファリングで BPO 業界を成長させる新しい機会があるかもしれない。
業界規模
BPOサービス世界産業年鑑2017による世界のBPO市場の推定によると、2016年の業界規模は約1,400億米ドルとなっています。[208]
インド、中国、フィリピンは、この業界の主要な大国です。インド国内の業界団体によると、2017年にインドのBPO業界は300億米ドルの収益を生み出しました。[209] BPO業界は、インドのアウトソーシング業界全体の中では小さな部分です。インドのBPO業界の労働力は、2021年に14％減少すると予想されています。[210]
BPO業界とITサービス業界を合わせた収益は、2017年に合計1,540億米ドルに達しました。[211]フィリピンのBPO業界は2020年に267億米ドルの収益を生み出し、[212] 2022年までに約70万の中・高スキル雇用が創出される見込みです。[213]
2015年の公式統計によると、BPO業界だけでなくITアウトソーシングサービスも含めた中国のアウトソーシング業界全体の規模は1,309億ドルとなっている。[214]
関連している
- オフショアリング– 仕事を別の国に移すこと。オフショアの職場が会社所有の海外子会社である場合、オフショア事業は§ キャプティブ、[215]インハウスオフショアとも呼ばれる[216]
- オフショアアウトソーシングは、アウトソーシングとオフショアリングを組み合わせたもので、ビジネス機能を遂行するために他国にある外部組織を雇う慣行です。[142]
- インハウス化– 従業員を雇用する[217] [218]または既存の従業員/リソースを使用してアウトソーシングを解除する。[219] [220]
- インソーシング – アウトソーシングの反対。サードパーティ企業が処理するプロセスを社内に持ち込むこと。垂直統合によって実現される場合もあります。
- ファームショアリング– 同じ国内のより田舎にある企業へのアウトソーシング。[221]
- ホームショアリング、別名ホームソーシング– ITを活用したオフショアリングの一形態。「サービス産業の雇用をオフィスから在宅勤務に移行し、適切な電話とインターネット設備を備えること」。 [222] [223]これらのリモートワークのポジションは、顧客対応またはバックオフィスであり、 [224]労働者は従業員または独立請負業者である可能性があります。
- フレンドショアリング-同盟国や友好国とのサプライチェーンネットワークの構築。 [225]
- 仲介業者–契約サービスを他の組織に提供しながら、同じサービスを外部委託する事業者。[226] [227]
参照
- BPOセキュリティ
- 銀行BPOサービス
- 中国におけるビジネスプロセスアウトソーシング
- フィリピンにおけるビジネスプロセスアウトソーシング
- インドへのビジネスプロセスアウトソーシング
- バングラデシュのコールセンター業界
- フィリピンのコールセンター業界
- コラボレーション
- 臨時労働者
- 契約製造業者
- 施設管理
- フリーランスマーケットプレイス
- フレンドショアリング
- グローバルソーシング
- グローバル性
- グローバルに統合された企業
- ライセンス生産
- 道徳的アウトソーシング
- オフショアカスタムソフトウェア開発
- オフショア研究ネットワーク
- アウトソーシングされた文書処理
- アウトスタッフィング
- プロフェッショナル雇用組織
- 採用
- セルフソーシング
- ソフトウェアテストのアウトソーシング
- テレセンター
- 企業理論#アウトソーシングの経済理論
- バーチャルアシスタンス
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さらに読む
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- マヌエル、ケイト M.、マスケル、ジャック (2013 年 2 月 22 日)。連邦政府の請負業者によって遂行されるインソーシング機能: 法的問題(PDF) (レポート)。議会調査局。hdl :1813/77760 – コーネル大学図書館経由。
- Grela, G.、Hofman, M. (2021)。プロセスのインソーシングは利益をもたらすか?。Journal of Global Operations and Strategic Sourcing。
外部リンク
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Wikiquote のアウトソーシングに関する引用