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Royal Mail Group Limited（Royal Mailとして事業展開 ）は、英国の郵便サービスおよび宅配便会社です。International Distribution Servicesが所有しています。Royal Mail（手紙と小包）とParcelforce Worldwide （小包）のブランドを運営しています。2001年に設立された同社は、短期間Consigniaという名前を使用していましたが、その後すぐに変更しました。 [ 2 ]この日付以前は、Royal MailとParcelforceは（ Post Office Counters Ltdとともに）国営企業である郵便局の一部であり、その歴史は以下に要約されています。会社名になるずっと前から、「Royal Mail」ブランドは、General Post Officeが配送ネットワークを識別するために使用されていました（何世紀にもわたって、馬車、馬車、手押し車、船、列車、バン、オートバイの組み合わせ、航空機が含まれていました）。
同社は英国全土で郵便物の集配サービスを提供しています。手紙や小包は郵便ポストや小包ポストに投函されるか、企業からまとめて集配され、ロイヤルメールの仕分けセンターに運ばれます。ロイヤルメールは、1852年に初めて導入された英国特有の象徴的な赤いピラーポスト（最初の切手であるペニーブラックの12年後）やその他の郵便ポストを所有・管理しており、その多くには製造当時の君主の王室紋章が刻まれています。 [ 3 ]配達は日曜日と祝日を除き毎日少なくとも1回行われ、英国全土の宛先に対して均一料金が適用されます。ロイヤルメールは通常、全国で翌営業日にファーストクラスの配達を行うことを目指しています。[ 4 ]
ロイヤルメールはその歴史のほとんどにおいて、政府機関または公営企業として運営される公共サービスであった。2011年の郵便サービス法[ 5 ] [ 6 ]の後、ロイヤルメールグループリミテッドは、新しい持株会社であるロイヤルメールplcの完全子会社となった。ロイヤルメールplcの株式の過半数は2013年にロンドン証券取引所に上場された。 [ 7 ] 9年後、ロイヤルメールplcはインターナショナルディストリビューションサービス（IDS、ロイヤルメールグループリミテッドは引き続き完全子会社）に改名された。2025年4月、IDSは、ダニエル・クレティンスキーが所有するチェコを拠点とする企業EPグループによって36億ポンドで買収された。[ 8 ]政府はいわゆる黄金株を保持している。[ 8 ]この取引は、ロイヤルメールが外国の所有下に入った最初の事例となった。[ 8 ]
ロイヤルメールの歴史は、ヘンリー8世が「郵便長官」[ 9 ]を設置した1516年に遡り、この役職は1710年に「郵便総局長」 [ 10 ]と改称された。
1603年のイングランド王位継承によりイングランド王位に就いたスコットランド王ジェームズ6世は、宮廷をロンドンに移した。ロンドンでの最初の行動の一つは、スコットランド枢密院に対する支配権を維持しようと、ロンドンとエディンバラ間の王室郵便サービスを設立することであった。[ 11 ]
ロイヤルメールサービスは、1635年7月31日にチャールズ1世によって初めて一般に提供され、郵便料金は受取人が支払うことになっていた。独占権はトーマス・ウィザリングスに委託された。[ 12 ]
In the 1640s, Parliament removed the monopoly from Witherings and during the Civil War and First Commonwealth the parliamentary postal service was run at great profit for himself by Edmund Prideaux (a prominent parliamentarian and lawyer who rose to be attorney-general).[13] To keep his monopoly in those troubled times Prideaux improved efficiency and used both legal impediments and illegal methods.[13][14]
In 1653, Parliament set aside all previous grants for postal services, and contracts were let for the inland and foreign mails to John Manley.[13] Manley was given a monopoly on the postal service, which was effectively enforced by Protector Oliver Cromwell's government, and thanks to the improvements necessitated by the war, Manley ran a much-improved Post Office service. In July 1655, the Post Office was put under the direct government control of John Thurloe, a Secretary of State, best known to history as Cromwell's spymaster general. Previous English governments had tried to prevent conspirators from communicating; Thurloe preferred to deliver their post having surreptitiously read it. As the Protectorate claimed to govern all of Great Britain and Ireland under one unified government, on 9 June 1657 the Second Protectorate Parliament (which included Scottish and Irish MPs) passed the "Act for settling the Postage in England, Scotland and Ireland", which created one monopoly Post Office for the whole territory of the Commonwealth.[14][15] The first Postmaster General was appointed in 1661, and a seal was first fixed to the mail.[16]
At the restoration of the monarchy, in 1660, all the ordinances and acts passed by parliaments during the Civil War and the Interregnum passed into oblivion, so the General Post Office (GPO) was officially established by Charles II under the Post Office Act 1660 (12 Cha. 2. c. 35).[17]
1719年から1763年の間に、バースの郵便局長ラルフ・アレンは、イギリスの郵便網を開発・拡大するために郵便局と一連の契約を締結した。[ 18 ]彼は、ロンドンのウィルソン社とバースのウィリアムズ社の両方から提供された郵便馬車を組織した。初期のロイヤルメール馬車は、郵便局の塗装が施された普通の家庭用馬車に似ていた。[ 19 ]
最初の郵便馬車は1784年にブリストルとロンドンの間で運行されました。[ 20 ]配達員は1793年に初めて制服を受け取り、郵便局調査部が設立されました。最初の郵便列車は1830年にリバプール・マンチェスター鉄道で運行されました。郵便局の送金システムは1838年に導入されました。 [ 21 ]
1839年12月、短命に終わった統一4ペニー郵便制度により郵便料金が改定され、最初の本格的な改革が始まった。[ 22 ]
英語教師、発明家、社会改革者であったローランド・ヒルは、郵便サービスに幻滅し、改革案を記した論文を執筆した。この改革案は、ロイヤル・メールだけでなく、世界中の郵便サービスにも影響を与えることになる。彼の提案は最初の試みでは却下されたが、彼は政治的な障害を乗り越え、自身のアイデアを実行・発展させる役職に任命された。彼は、多くの小額購入が組織の資金源となることに気づき、受取人払いから差出人払いのシステムに変更することでこれを実現した。これは世界中の他の郵便サービスのモデルとして採用されただけでなく、現代のクラウドファンディングの手法にも影響を与えた。[ 23 ]
1840年1月10日に統一ペニー郵便制度が導入されると、より大きな変化が起こりました。この制度では、イギリスとアイルランドのどこへでも配達するための単一料金が差出人によって前払いされました。[ 24 ]数か月後、差出人は手紙の郵便料金が支払われたことを証明するために、同年5月6日から使用できた最初の粘着式郵便切手であるペニーブラックを貼ることができました。 [ 25 ]その他の革新としては、ウィリアム・マルレディがデザインした 前払い郵便便箋と封筒の導入がありました。[ 26 ]
イギリスは前払い郵便切手を発行した最初の国であるため、 [ 25 ]イギリスの切手は発行国名が記載されていない唯一の切手である。[ 27 ]
19世紀後半には、ロンドンでは1日に6～12回の郵便配達が行われ、通信相手は1日に複数の手紙を交換することが可能になった。[ 28 ]
ロンドン空気圧式郵便会社の最初の試験は1863年に行われ、郵便局間を地下鉄で郵便物を送った。郵便局は1870年に電信サービスを開始した。 [ 29 ]
最初の郵便ポストは1852年にジャージー島に設置されました。翌年にはイギリス本土にもポストが導入されました。[ 30 ]イギリスのポストには、設置当時の君主のラテン語の頭文字が伝統的に記されています。例えば、Victoria Reginaの場合はVR、Georgius Rexの場合はGRなどです。エリザベス2世女王の治世のほとんどの間、スコットランドではこのような表記は使われませんでした。君主の称号をめぐる論争があったためです。スコットランドのナショナリストの中には、エリザベス2世女王は単にエリザベス女王であるべきだと主張する者もいます。なぜなら、それ以前にスコットランドやグレートブリテンおよび北アイルランド連合王国のエリザベス女王は存在しなかったからです（エリザベス1世は1707年以前のイングランド王国の女王に過ぎませんでした）。この論争は、スコットランドで導入された EIIR と表示されたポストや郵便ポストに対する破壊行為や攻撃に発展しました。この問題を避けるため、スコットランドのポストには「郵便局」と記されるか、スコットランドの王冠が使用されました。[ 31 ]
A national telephone service was opened by the Post Office in 1912. In 1919, the first international airmail service was developed by Royal Engineers (Postal Section) and Royal Air Force. The London Post Office Railway was opened in 1927.[32]
In 1941, an airgraph service was introduced between Britain and Egypt. The service was later extended to Canada (1941), East Africa (1941), Burma (1942), India (1942), South Africa (1942), Australia (1943), New Zealand (1943), Ceylon (now Sri Lanka) (1944), and Italy (1944).[33]
Postcodes were extended across Great Britain and Northern Ireland between 1959 and 1974.[34] The two-class postal system was introduced in 1968, using first-class and second-class services. The Post Office opened the National Giro Bank that year.[35]
In April 2025, Royal Mail announced that they were trialling two versions of a new solar-powered "postbox of the future" with a barcode reader and an electronically unlockable hatch to accept small parcels.[36][37] By August, they decided to deploy 3500 of the red-topped version around the United Kingdom.[37]
Under the Post Office Act 1969 the General Post Office was changed from a government department to a statutory corporation, known simply as the Post Office. The office of Postmaster General was abolished and replaced with the positions of chairman and chief executive in the new company.[38] In 1971, postal services in Great Britain were suspended for two months between January and March as the result of a national postal strike over a pay claim.[39]
ブリティッシュ・テレコムは1980年に郵便局から分離され、1981年に独立した事業体として誕生した。1986年、郵便局はロイヤル・メール・レターズ、ロイヤル・メール・パーセルズ、郵便局カウンター、ナショナル・ジロバンクの4つの事業に分割された。ジロバンクは1990年にアライアンス＆レスターに売却されたが、残りの事業は民営化が不人気とみなされたため、引き続き公的所有となった。同年、ロイヤル・メール・パーセルズは、ヨーロッパ市場に急速に拡大していた国際宅配便会社に対抗する試みの一環として、パーセルフォースにブランド変更された。[ 40 ]
郵便局員は1988年、ロンドンと南東部で新規採用者に支払われるボーナスに抗議して、17年ぶりに全国規模のストライキを行った。ロイヤルメールは1989年に、事業に施設保守サービスを提供するためにRomec（Royal Mail Engineering & Construction）を設立した。Romecはロイヤルメールが51%、Haden Building Management Ltdが49%を所有しており、Haden Building Management Ltdは後にBalfour Beatty WorkPlaceとなり、現在は合弁事業でGDF Suezの一部であるCofely UKとなっている。 [ 41 ]
1990年代、貿易庁長官のマイケル・ヘーゼルタインは民営化を再び検討し始め、最終的に1994年5月に郵便改革に関するグリーンペーパーが発表され、さまざまな選択肢が概説された。しかし、これらのアイデアは物議を醸し、多くの保守党議員がヘーゼルタインに法案に賛成票を投じないと警告したため、1994年の女王演説から削除された。[ 42 ]
1998年、ロイヤルメールは電子メールと郵便サービスシステムとしてRelayOneを立ち上げた。 [ 43 ] 1999年、ロイヤルメールは暗号化されたオンライン通信サービスを提供することを目的とした短命の電子商取引ベンチャー、ViaCode Limitedを立ち上げた。[ 44 ]しかし、利益を上げることができず、2002年に閉鎖された。[ 45 ]
1999年、ロイヤルメールはジャーマンパーセルを買収し、新たに設立された持株会社General Logistics Systems B.V.に統合した。この持株会社はその後数年間、小包宅配便の国際ネットワークを構築するために利用された（「多数の国での買収と会社の設立を通じて」）。[ 46 ] 2002年にはGLSブランドが立ち上げられ、後にロイヤルメールのヨーロッパ小包事業として機能するようになった。[ 47 ]
郵便局は1984年までロンドン市内のセント・マーティンズ・ル・グランに本部を置いていた。その後、本部部門はグロブナー・プレイス33番地（最近ブリティッシュ・スチールが退去した場所）に移転した。[ 48 ] 1986年以降、郵便局の3つの部門それぞれに別の本部が設立され、大幅に縮小された本社（わずか30人の職員）が1990年にセント・ジェームズ・スクエア30番地に移転した。2年後、再び移転し、ロイヤル・メール・ハウス（オールド・ストリート148番地）の郵便局本部と同じ場所に設置された。[ 49 ]
1997年の政権交代後、ニューレイバーは郵便局を国有のまま維持しつつ、商業的な自由度を高めることを決定した。これにより、2000年郵便サービス法が制定され、郵便局は公開有限会社となり、貿易産業大臣が特別株を、財務省法務官が普通株を保有することになった。[ 50 ] 2000年法の一環として、政府は郵便規制機関である郵便サービス委員会（Postcommとして知られる）を設立し、民間企業に郵便配達のライセンスを発行した。2001年には、英国の郵便サービスに関する消費者の懸念を表明するための機関として、郵便サービス消費者協議会（Postwatchとして知られる）が設立された。[ 51 ]
同社は2001年にConsignia Public Limited Companyに社名変更した[ 52 ]。この社名はコンサルティング会社のDragon Brandsが考案したもので[ 53 ]、同社が郵便配達以上の事業を行っていることを示す意図があった。しかし、この変更は一般市民と従業員の両方から非常に不評だった。通信労働者組合（CWU）はこの社名をボイコットし、翌年にはRoyal Mail Group plcに社名変更することが発表された[ 54 ] 。2002年、Consigniaはオランダの郵便事業者TPGとの合併の可能性について話し合ったが、両社が条件で合意できなかったため計画は進まなかった[ 55 ] 。
The company began operating under its 'new' name, Royal Mail Group plc, on 4 November 2002.[56] Use of the Post Office brand was afterwards restricted to the counters business ('Post Office Counters Ltd' since 1987), which was duly renamed Post Office Limited; it continued to operate as a wholly owned subsidiary of Royal Mail Group plc until 2012, when the two were separated in preparation for the latter's privatisation.[57]
In 2004, the second daily delivery was scrapped in an effort to reduce costs and improve efficiency, meaning a later single delivery would be made.[58] The same year, the travelling post office mail trains were also axed.[59] In 2005, Royal Mail signed a contract with GB Railfreight to operate an overnight rail service between London and Scotland (carrying bulk mail, and without any on-train sorting); this was later followed by a London-Newcastle service.[60]
On 1 January 2006, the Royal Mail lost its 350-year monopoly, and the British postal market became fully open to competition.[61] Competitors were allowed to collect and sort mail, and pass it to Royal Mail for delivery, a service known as downstream access. Royal Mail introduced Pricing in Proportion (PiP) for first and second class inland mail, whereby prices are affected by the size as well as weight of items. It also introduced an online postage service, allowing customers to pay for postage online.[62]
In 2007, the Royal Mail Group plc became Royal Mail Group Ltd, in a slight change of legal status. Royal Mail ended Sunday collections from pillar boxes that year.[63]
On 1 October 2008, Postwatch was merged into the new consumer watchdog Consumer Focus.[64]
2008年、郵便物量の継続的な減少を受けて、政府はOfcomの元副会長であるリチャード・フーパーCBEに郵便サービス部門の独立調査を依頼した。フーパー報告書の勧告を受けて、ピーター・マンデルソンビジネス大臣は、少数株を商業パートナーに売却することで会社を部分的に民営化しようとした。しかし、売却に関する法案は貴族院を通過したものの、下院では労働党の平議員からの強い反対により撤回された。政府は後に、撤退の理由として厳しい経済状況を挙げた。[ 65 ]
2010年5月27日にアダム・クロージャーがITV plcに移籍した後、ロイヤルメールはカナダ人のモヤ・グリーンを最高経営責任者に任命した[ 66 ]。彼女は同職に就いた初の女性である[ 67 ] 。
2010年12月6日、アドメール、郵便局の私書箱、個人用郵便箱など、有料サービスの一部が国内郵便制度（ILPS）から削除され、契約に基づいて利用できるようになりました。議会や君主への請願、郵便局の留置など、いくつかの無料サービスも制度から削除されました。[ 68 ]
2010年の総選挙後、連立政権の新ビジネス大臣ヴィンス・ケーブルは、リチャード・フーパーCBEに、郵便部門を2012年12月31日までに完全に競争に開放することを求めるEU指令2008/6/ECを考慮に入れるため、以前の報告書を拡張するよう依頼した。 [ 69 ] [ 70 ]更新されたフーパー報告書に基づいて、議会は2011年郵便サービス法を可決した。この法律により、ロイヤルメールの最大90%を民営化することが可能となり、少なくとも10%の株式はロイヤルメールの従業員が保有することになった。[ 71 ]
2011年法の一部として、Postcommは2011年10月1日に通信規制機関Ofcomに統合され、Ofcomは2012年3月27日に郵便サービスに関する新しい簡素化された規制を導入しました。[ 72 ] 2012年3月31日、政府はRoyal Mail年金制度の歴史的資産と負債を引き継ぎ、Royal Mailの巨額の年金赤字を解消しました。2012年4月1日、Post Office LimitedはRoyal Mail Groupから独立し、Royal Mail Holdingsの子会社となるように再編成され、[ 73 ]経営陣と取締役会は別になりました。[ 74 ]両社間で10年間の事業間協定が締結され、郵便局がRoyal Mailの切手発行と手紙や小包の取り扱いを継続できるようになりました。[ 75 ]また、同法にはPost Office Ltdが将来的に相互組織になる選択肢も含まれていました。 [ 5 ]
2013 年 7 月、ケーブル氏は、ロイヤル メールがロンドン証券取引所に上場されることを発表し、郵便局員は無償で株式を受け取る権利があることを確認した。 2013 年 9 月、ロンドン証券取引所での新規株式公開を見越して、新しい持株会社であるRoyal Mail plc が設立された。[ 76 ] 2013 年 9 月 27 日、一般の人々が株式を購入するための申し込みが開始され、[ 77 ] 2013 年 10 月 15 日、ロンドン証券取引所に上場した。[ 78 ]ロイヤル メールとして営業し、英国の指定ユニバーサル サービス プロバイダーとしての役割を果たし続けた同社は、次の 2 つの部門を通じて運営された。 UKPIL (UK Parcels, International & Letters) 「ロイヤル メールおよび Parcelforce Worldwide ブランドの下での、ロイヤル メールの中核となる英国および国際小包および手紙の配達事業」、GLS (General Logistics Systems) 「グループの欧州小包事業」。[ 47 ]（2016年から2020年の間に、GLSはヨーロッパを超えて北米へと事業を拡大した）。[ 46 ]この間、Royal Mail Group Limitedは「Royal Mail plcの完全子会社」として運営を続け、UKPIL側の事業を運営した。[ 79 ]
2022年7月20日の年次株主総会で、同社はロイヤルメールとGLSの両方を統括する持株会社がインターナショナル・ディストリビューションズ・サービス（IDS）plcに社名を変更すると発表した。取締役会は、賃金と将来の働き方の変更についてCWUと交渉中のロイヤルメールから収益性の高いGLSを切り離すために、GLSを分離することを検討するかもしれないとも示唆された。 [ 80 ]社名変更は2022年9月28日に会社登記所に提出され、10月3日に登録された。[ 81 ] 2023年3月には、賃金に関する交渉が決裂したと報じられた。[ 82 ]
2024年12月、英国政府はIDSの36億ポンドでのダニエル・クレティンスキーのEPグループへの売却を承認し、508年の歴史を持つこの郵便事業が外国の所有下に入ったのはこれが初めてとなった。国家安全保障法に基づいて審査されたこの取引には、ユニバーサルサービス義務、英国本社、納税居住地の維持、財務目標とサービス目標が達成されない限り配当を禁止するという約束が含まれていた。手紙の量の減少やクレティンスキーのロシアでのビジネス関係に対する懸念にもかかわらず、労働組合の支持を受けたこの合意は、ロイヤルメールの安定化と改革を目指していた。[ 83 ]買収は2025年4月に完了した。[ 8 ]
Royal Mail Group Ltd は引き続き完全子会社として運営されており、「同社は IDS plc グループ内の Royal Mail UK セグメント (「Royal Mail」) の重要な部分を構成し、Royal Mail および Parcelforce Worldwide ブランドの下で小包および手紙の配達事業を運営している」。[ 84 ]
ロイヤルメールは、特定のサイズの荷物[ 85 ]を距離に関係なく固定料金で英国内のどこにでも送ることができるユニバーサルサービスを維持することが法律で義務付けられています。 2011年郵便サービス法は、ロイヤルメールが少なくとも2021年までユニバーサルサービスを提供し続けることを保証しました。[ 86 ]
2025年1月20日、ロイヤルメールは、Ofcomが提示した提案に基づき、2等郵便物の土曜日の配達を中止することが許可される見込みであると発表した。この計画には、郵便配達目標の削減も含まれていた。郵便通信規制当局は、1等郵便物の配達を週6日維持しつつ、2等郵便物の配達を隔週の平日に実施することを提案している。[ 87 ]
ロイヤルメールの特別配達は、追加料金で翌日の 午後1時または午前9時までの配達を保証する速達郵便サービスです。商品が時間通りに届かなかった場合は、返金保証があります。午前9時までの配達の場合は50ポンド、午後1時までの配達の場合は750ポンドまでの商品に保険がかけられます。追加料金を支払うことで、保険の補償額を最大2,500ポンドまで延長できます（どちらのサービスでも同様です）。[ 88 ] [ 89 ]配達保証の例外となる郵便番号がいくつかあります。[ 90 ]
ロイヤルメールは、切手付き郵便サービスと並行して、ビジネスメールと呼ばれる別の郵便部門も運営しています。ロイヤルメールのビジネスメールサービスの大部分は、差出人が独自の「切手」を印刷するPPIまたはフランクドメールです。PPIメールの場合、これは単純なゴム印とインクパッド、または印刷されたラベルのいずれかを使用します。フランクドメールの場合は、専用のフランクドマシンが使用されます。[ 91 ]
Mailmarkテクノロジーを使用した大量ビジネスメール[ 92 ]は、送信者がRM4SCCバーコードを印刷するか、 RM光学文字認識（ OCR）機器で読み取り可能なフォントで特定の形式で住所を印刷すると、最大32%の割引価格が適用されます[ 93 ] [ 94 ] 。
ロイヤルメールは、従業員や車両に危険を及ぼす可能性があるとして、多数の品目を輸送しない。さらに、「制限品目」のリストは条件付きで郵送できる。禁止品目には、アルコール類、腐食性または可燃性の液体または固体、ガス、規制薬物、わいせつまたは不快な物品、および人間や動物の遺体が含まれる。[ 95 ]
2004年、ロイヤルメールは当時の郵便規制機関であるポストコムに対し、スポーツ用銃器の輸送を禁止するよう申請した。その理由として、スポーツ用銃器はネットワークに混乱をもたらし、禁止は警察の銃器規制に役立つこと、そして容易に入手できるため郵便ネットワークが犯罪者の標的になっていることを挙げた。ポストコムは2004年12月に提案された変更に関する協議を開始し、62の個人および団体が回答した。[ 96 ]
2005年6月、郵便委員会は、ロイヤルメールが銃器の携帯が過度の混乱を引き起こしていること、または禁止によって違法武器の数が減少するという十分な証拠を提出していないことを理由に、申請を却下することを決定した。また、禁止は個人や企業に不必要な困難をもたらすとも述べた。[ 97 ]
2012年8月、ロイヤルメールは再び、2012年11月30日からすべての銃器、空気銃、空気拳銃の輸送を禁止しようと試みた。同社は、銃器の輸送者が銃器を安全に保管するために「合理的な予防措置を講じる」ことを義務付けている1988年銃器（改正）法（c. 45）第14条(1)を引用し、これに従うには不釣り合いなコストがかかると主張した。ロイヤルメールのこの変更に関するパブリックコンサルテーション文書には、「顧客への影響は最小限であると予想しています」と記されている。[ 98 ]
この提案は、英国射撃・自然保護協会が主導し、多数の射撃関連のウェブサイトや団体が支援したキャンペーンを受けて、大きな反発を招いた。合計1,458人がロイヤルメールに電子メールや手紙で意見を寄せた。この提案に反対するオンライン署名には2,236人が署名し、そのうち1,742人がコメントを追加した。こうした反対に直面し、ロイヤルメールは2012年12月にこの提案を撤回した。[ 99 ]
ロイヤルメールの「ドアツードア」サービスは、郵便番号で選択された複数の個人宅や企業にチラシ、パンフレット、カタログ、その他の印刷物を配達します。これらの配達は、郵便配達員が毎日の配達ルートの一部としてまとめて行います。[ 100 ]「ドアツードア」サービスを利用している企業には、Virgin Media、BT、Sky、Talk Talk、Farmfoods、Domino's Pizza、Direct Line、Morrisonsなどがあります。[ 101 ] 2005年には、このサービスで33億個のアイテムが配達されました。[ 102 ]
「戸別配達」サービスは、英国の郵送物選好サービスを使用しておらず、代わりにロイヤルメールは独自のオプトアウトデータベースを運用しています。[ 103 ]ロイヤルメールがサービスからオプトアウトした顧客に政府からの連絡が届かない可能性があると警告したことは、顧客や消費者団体から批判されています。[ 102 ] 2015年6月に同社が行った説明では、選挙関連の連絡や宛名のない政府からの郵便物は、オプトアウトした場合でも顧客に配達されると説明されています。[ 101 ]
2019年現在、ロイヤルメールは約16万2000人の常勤郵便職員を雇用しており、そのうち14万3000人が英国を拠点とする職種で、9万人が郵便配達員でした。[ 79 ]さらに、クリスマスシーズンの郵便物の増加に対応するため、11月と12月に1万8000人の臨時職員が雇用されました。[ 104 ]
2011年、ロイヤルメールは臨時労働者を募集するために社内代理店であるアンガード・スタッフィング・ソリューションズを設立した。ロイヤルメールは派遣労働者規則を回避しようとしたとして非難されたが、採用コストを削減したかっただけだと否定した。[ 105 ] 2012年1月、アンガードが数週間にわたり多数の労働者に給与を支払っていなかったことが報じられた。[ 106 ]
ロイヤルメールの労働争議には、賃金をめぐる争いによる1971年の7週間のストライキや、ロンドンと南東部で採用された新入社員へのボーナス支給をめぐる1988年のストライキなどがある。 [ 107 ]
2003年、ロイヤルメールは賃金と労働条件をめぐって全国的な非公認ストライキに見舞われた。 [ 108 ] 2007年秋、近代化をめぐる紛争がストライキへとエスカレートし始めた。[ 109 ] 10月中旬、CWUとロイヤルメールは紛争の解決に合意した。[ 110 ]
2008年12月、郵便センターの数を合理化する提案（特にイングランド北西部）の影響を受ける郵便センターの労働者たちは、クリスマス配達に影響が出る可能性があったため、再びストライキを決行した。 [ 111 ]ストライキは、職員がストライキを開始する24時間も前に延期された。[ 112 ]
2009 年 6 月以降、英国各地で局地的なストライキが発生し、夏の間を通してその頻度が増加した。2009 年 9 月、CWU は、雇用、賃金、労働条件の保護、および経営陣による強制執行の停止に関する全国的な合意にロイヤル メールが達しなかったことに対する全国的な労働争議投票を開始した[ 113 ] [ 114 ]。投票は 10 月に可決され、 2 日間および 3 日間のストライキが複数発生した。[ 115 ]
2022年には数回のストライキがあった。労働者が3年間の賃金協定に合意した後、2023年7月にストライキは終結した。投票率は67％で、組合員の76％が、10％の賃上げと500ポンドの一時金を含む協定に賛成票を投じた。[ 116 ]
ロイヤルメールグループは2017年以降、59件の労働審判で敗訴している[ 117 ]
2024年12月28日、英国で最も長く郵便配達員を務めたロバート・ハドソンが、60年の勤務を経て76歳で退職した。[ 118 ]
ペニー・ポスト信用組合リミテッドは、1996年にCWUとの共同プロジェクトによりロイヤル・メール・ウルヴァーハンプトン・アンド・ディストリクト従業員信用組合として設立された貯蓄貸付協同組合であり、2000年にロイヤル・メール（ウエスト）信用組合となり、2001年に現在の名称を採用しました。 [ 119 ]ノース・ウェスト・ミッドランズ郵便センターに拠点を置き、英国信用組合協会リミテッドのメンバーです。[ 120 ]
信用組合は健全性規制機構によって認可され、金融行動監視機構と健全性規制機構によって規制されています。最終的には、銀行や住宅金融組合と同様に、組合員の貯蓄は金融サービス補償制度によって事業破綻から保護されます。[ 121 ]
議長職は、1969年郵便局法の制定後、1969年に設立された。それ以前は、議長の職務は英国郵政長官が担っていた。
ロイヤルメールは現在Ofcomによって規制されており、消費者の利益はCitizens Adviceによって代表されています。2000年郵便サービス法は、郵便サービスを規制するためにPostcommを、消費者の利益を代表するためにPostwatchを設立しました。PostcommとPostwatchの関係は常に良好だったわけではなく、2005年にPostwatchは、支払いが遅れた顧客への払い戻しに関するPostcommの決定について司法審査を申し立てました。 [ 146 ] Postwatchは2008年にEnergywatchと合併してConsumer Focusを設立し、[ 147 ] [ 148 ] Postcommは2011年郵便サービス法に基づいてOfcomに統合されました。[ 149 ] Consumer Focusは後にConsumer Futuresとなり、 2014年にCitizens Advice Bureauに統合されました。 [ 150 ]
ロイヤルメールは、郵便物の99.93%以上が安全に届くと主張しているにもかかわらず、一部では郵便物を紛失することで評判が悪く、2006年には 紛失、盗難、破損した郵便物の量のために1170万ポンドの罰金を科せられた。[ 151 ] 2011年の最初の3か月間には、約12万通の手紙が紛失した。[ 152 ]
2012 年 7 月、Ofcom は、ロイヤル メールが提案した、大型郵便物をロイヤル メールの営業所に返送して集荷を待つのではなく、隣人に預けることを可能にする配達義務の変更案について協議を行った。この案は、ロイヤル メールが契約上の義務に従って配達する場合、消費者が不在時に郵便物を受け取るための選択肢を増やすものとして提示され、英国の 6 つの地域で実施された「隣人への配達」の試験から得られたロイヤル メールの調査に基づいているとされ、その試験では消費者の満足度が広く示された。[ 153 ] 2012 年 9 月 27 日付けの声明で、Ofcom は、インターネットで購入される商品が増えていること、およびロイヤル メールの競合他社が配達できなかった荷物を隣人に預けることが許可されていることを指摘し、この案を承認すると発表した。[ 154 ]隣人に荷物を預けたくない人、または他人の荷物を受け取りたくない人は、郵便受けの近くに無料のオプトアウト ステッカーを貼ることでオプトアウトできる。ロイヤルメールは、配達不能な荷物が受取人に届くか、差出人に返送されるまで、その責任を負います。[ 155 ]
Ofcomは2012年10月に、第一種と第二種の郵便制度を単一のクラスに置き換えることを提案した。新しいクラスは現在の第二種よりも高い料金に設定されるが、配達時間は短くなる。[ 156 ]
ロイヤルメールは、2018年に欧州連合の競争法違反でOfcomから5000万ポンドの罰金を科せられた。Ofcomは、ロイヤルメールが2014年に郵便配達において支配的地位を濫用したと認定した。[ 157 ]
Violation Tracker UKのウェブサイトによると、2023年12月現在、Royal Mailは規制違反で合計58,303,936ポンドの罰金を科されている。[ 117 ]
目標は、ファーストクラス郵便物の93%を翌営業日に配達し、セカンドクラス郵便物の98.5%を3営業日以内に配達することです。[ 158 ]
ロイヤルメールは、37か所の郵便センターのネットワークを運営しています（2019年現在）。[ 159 ]各郵便センターは、英国の広範囲にわたる地理的に定義されたエリアを担当しており、それらが一体となって郵便配送業務の基幹ネットワークを形成しています。郵便物は集荷され、いずれかの郵便センターに運ばれます。郵便物は郵便センター間で交換され、その後、1,356か所の配達局のいずれかに転送され、そこから最終的な配達が行われます。[ 160 ]
第三者の「ダウンストリームアクセス」プロバイダーからの郵便物も、ロイヤルメールが最終配達を行うために郵便センターに運ばれます。Ofcomは、ロイヤルメールがこのダウンストリームアクセスを第三者企業に販売する価格を制限しています。[ 161 ]
仕分けプロセスの一環として、郵便ポスト、郵便局支店、企業から郵便物が収集され、地域郵便センターに運ばれます。このプロセスは 2 つの部分に分かれています。「発信」仕分けでは、郵便センターの地理的エリアに配達される郵便物を識別し、保管します。他の郵便センター宛の郵便物は発送されます。「受信」仕分けでは、他のセンターから受け取った郵便物を郵便センターエリア内の関連する配達局に転送します。[ 160 ]
統合メール処理 (IMP) は、ロイヤルメールが配達前に (まとめて) 郵便物を仕分けるために使用する方法で、1999 年以来この技術を導入しています。 [ 162 ]このシステムは、郵便番号の自動光学文字認識によって機能します。統合メールプロセッサは封筒の表と裏をスキャンし、住所を機械で読み取り可能なコードに変換します。手紙には、住所を表す蛍光オレンジのバーコードが付けられます。バーコードはRM4SCCパターンに従います。郵便物ごとに、郵便物の種類から表示タイプまで 250 種類以上の情報が収集されます。新しい技術に置き換えられたため、一部のスキャンおよび検出機能は削除されました。これは、IMP 寿命延長 (EoL) プログラムとして知られています。[ 163 ] [ 164 ]
英国ロイヤルメールは、郵便物の仕分けと配達の速度と効率を向上させるために1980年代半ばから1990年代初頭にかけて設置された66台のインテリジェント郵便仕分け機（ILSM）を英国で運用しています。これらは1時間に36,000個以上の郵便物を処理し、1980年代初頭に開始された継続的な近代化プログラムの一環でした。[ 165 ]
ロイヤルメールは、ヒースロー空港近くのバークシャー州ラングレーに、ヒースロー・ワールドワイド・ディストリビューション・センターと呼ばれる国際郵便仕分けセンターを運営しており、英国に到着および英国から出発するすべての国際航空郵便に加え、コンテナ輸送および道路輸送される郵便物の一部も取り扱っている。[ 166 ]
2021年3月現在当時、[38]の運用中の郵便センター（ロイヤルメールの地域に分割）は以下の通りでした：[ 167 ]
郵便センターの数は、郵便センター合理化プログラムの一環として減少しています。2008年には69の郵便センターがありましたが、2010年には64になりました。これらの約半分が2016年までに閉鎖されると予想されていました。[ 168 ]オールドハムとストックポート、オックスフォードとレディングの郵便センターはすべて2009年に閉鎖され、ボルトン、クルー、リバプール、ノーサンプトン、コベントリー、ミルトンキーンズは2010年に閉鎖されました。ファーンバラ、ワトフォード、スティーブニッジは2011年に閉鎖されました。ヘメルヘムステッド、サウスエンド、ウスターは2012年に閉鎖されました。ダートフォード、トンブリッジ、メイドストーン、カンタベリーは2012年に閉鎖されましたが、ロチェスターに新しい郵便センターが設置されました。[ 169 ]イーストロンドンとサウスロンドンの郵便センターは2012年の夏に閉鎖されました。[ 170 ]
2013年と2014年には、さらに8つの郵便センターが閉鎖される予定だった。[ 171 ]ノーサンプトン、コベントリー、ミルトン・キーンズの古い郵便センターは、ウォリックシャー、コベントリー、ノーサンプトンシャー、ミルトン・キーンズをカバーするノーサンプトンの新しいサウス・ミッドランズ郵便センターに置き換えられた。[ 172 ]サウス・ミッドランズ郵便センターは英国最大の郵便センターである。[ 172 ]
2020年現在、国内には7つの地域配送センター（RDC）があります。これらは、企業顧客からの大量の事前仕分け済み郵便物を処理する責任を負っています。[ 173 ]
ロイヤルメールは、1971年からパシュリーサイクルズが製造している、荷台とバスケットがフレームに組み込まれた特注の荷物運搬用自転車で有名です。2000年以降、古い配達用自転車は慈善団体Re~Cycleによってアフリカに送られており、2004年までに8,000台以上が寄贈されました。[ 174 ] 2009年、ロイヤルメールは自転車配達を段階的に廃止し、手押し台車やバンに置き換えると発表しました。広報担当者は、一部の地方ルートでは引き続き自転車を使用する予定であり、自転車を完全に廃止する計画はないと述べました。[ 175 ]
ロイヤルメールは、多数の道路車両を運行するほか、列車、船舶、航空機も使用しており、イーストミッドランズ空港に航空ハブを設けている。[ 176 ] 2013年6月、ロイヤルメールは、タイタンエアウェイズとのスタンステッド空港からの夜間フライトの運航契約を2014年1月から2017年1月まで延長し、ボーイング737型機3機を使用してエジンバラとベルファストへの新路線を導入することを明らかにした。[ 177 ]新契約では、ブリティッシュエアロスペース146-200QC（クイックチェンジ）型機を標準型のボーイング737型機に置き換えることが求められており、[ 178 ]タイタンエアウェイズは2013年11月に同型機を退役させた。[ 179 ]
2021年、ロイヤルメールは、英国本土とシリー諸島のセントメアリーズ空港の間でドローンを使用する試験運用計画を発表した。この双発機は英国のウィンドレーサー社で製造されており、通常の配達ルートと同じ重量である100kgの郵便物を運ぶことができる。霧などの悪天候でも飛行でき、70マイルの旅の間、オペレーターの視界には入らない。垂直離着陸ドローンは、群島の島々の間で小包を運ぶ。ロイヤルメールは、2020年12月にスコットランドのマル島の遠隔灯台に小包を送った際に、ドローンを使用して最初の小包を配達した。[ 180 ]スコットランドでは、ドローンを使用した郵便サービスのためにスカイポーツと提携した。[ 181 ]
RMSセントヘレナ号は、イギリスの海外領土であるセントヘレナ島に就航していた貨物および旅客船でした。ケープタウン、セントヘレナ島、アセンション島の間を航行していました。[ 182 ]ロイヤルメールグループには属していませんでしたが、クイーンメリー2号と並んで、就航していた2隻のロイヤルメール船のうちの1隻でした。[ 183 ]
ロイヤルメールは、私設の地下線路を走る無人列車のネットワークであるロンドン郵便局鉄道を1927年から2003年に閉鎖するまで運営していた。 [ 184 ]
イギリスの海外領土と王室属領は、それぞれ独自の郵便システムを持っています。（郵便事業体のリストを参照。）独立した事業者によってサービスが提供されていますが、3つの王室属領はロイヤルメールと協力してイギリスの郵便番号を使用しています。各属領には独自の郵便区域があります。4つの事業者は、共同区域全体で同じ料金で配達を行いますが、配達時間は異なり、チャンネル諸島へのイギリスの郵便物は通関手続きが必要です。[ 185 ]
郵便局が政府機関ではなくなったとき、独自の紋章（1970年に発行）が与えられました[ 187 ]。この紋章には、ロイヤルメール（赤）と郵便局通信（黄）に関連する色が組み込まれており、後者は特に赤い盾と赤い襟（ペガサスのサポーターが着用）の両方を横切る「波状の金色の横帯」で表されています。フェニックスのクレストは、新しい法人が前身（GPO）から生まれたことを示唆しており、そのくちばしにあるカドゥケウスは迅速な通信を表しています[ 186 ] 。
それから10年余り後、ブリティッシュ・テレコムが郵便局から分離された後、新しい紋章が授与されました。紋章記述から通信関連の記述が削除され、「波状の横帯」は金のベザント（ジロバンクを表すもので、その色（青）も導入されました）に置き換えられました。[ 187 ]フェニックスもライオンに置き換えられました。
これらの紋章は1986年に商標として登録され、現在はロイヤルメールグループリミテッドが所有している。[ 188 ]
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