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| トークトーク | |
| 以前は |
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| 業界 | 通信 インターネット テレビ |
| 設立 | 2003年2月、イギリスのリーズにて |
| 本部 | 、 イングランド |
サービスエリア | イギリス |
主要人物 | チャールズ・ダンストーン卿 （会長） トリスティア・ハリソン女史 （CEO） |
| 製品 | 固定電話、インターネットサービス、デジタルテレビ |
| 収益 |  15億5,700万ポンド（2020年）[2] |
 1億1500万ポンド（2020年）[2] | |
| 1億5,300万ポンド（2020年）[2] | |
| 親 | トスカファンドアセットマネジメント |
| 子会社 | TalkTalk ビジネス TalkTalkテクノロジー TalkTalk TVストア |
| Webサイト | トークトークグループ |
TalkTalk Telecom Group Limited（2009年から2010年まではNew TalkTalk plc、2010年から2021年まではTalkTalk Telecom Group plc 、 [1]一般にTalkTalk Groupとして知られ、TalkTalkとして取引されている）は、英国の企業や消費者に 有料テレビやインターネットアクセスサービスを提供する英国の通信会社です。2003年にCarphone Warehouseの子会社として設立され、2010年3月に独立した会社として分離されました。 [3]本社はサルフォードにあります。[4]
もともとは消費者向けの固定電話サービスの提供者だった TalkTalk は、現在ではTalkTalk ブランドで消費者向けの固定電話、携帯電話、ブロードバンドサービス、およびTalkTalk Businessブランドで企業顧客向けの電話およびブロードバンド サービスを提供しています。他の英国のブロードバンド プロバイダーと同様に、TalkTalk はローカル ループ アンバンドリング(LLU)と呼ばれる独自の交換インフラストラクチャに投資しており、2012 年 12 月時点で顧客ベースの 92% がアンバンドリングされています。
同社は2021年3月にトスカファンド・アセット・マネジメントに買収されるまでロンドン証券取引所に上場していた。[5]
歴史
設立
2002年11月にカーフォン・ウェアハウスがオパール・テレコムを買収したことで、同社はBTホールセールの固定電話網へのアクセスを提供する独自の交換網を手に入れた。最初の試験はマンチェスター地域で実施され、3か月後、トークトークは、主要な競合相手と目されていたBTよりも通話料金が安いことを保証してスタートした 。トークトーク・ブロードバンドは2004年11月にスタートした。[6]
2006 年 4 月 11 日、トークトークは「永久無料ブロードバンド」と宣伝され、月額 20.99 ポンドの Talk3 International 電話料金プランの全加入者に、最大 8 Mbit/s の速度と 40 GB の月間使用制限を永久に提供するという新しいブロードバンド サービスを開始しました。条件には、最低 18 か月の契約と 29.99 ポンドの初期接続料金の申し込みが含まれていました。同年、広告基準局(ASA) は、このサービスが本当に「無料」であるというトークトークの主張の正当性に異議を唱えました。[7]
無料ブロードバンド サービスに加入した顧客数が多かったため、「永久に無料ブロードバンド」の開始は、ブロードバンド プログラムへの加入待ちリストが長く、トークトークのカスタマー サービスへの連絡が困難であるという苦情に見舞われた。トークトークの会長チャールズ ダンストーンは、サンデー タイムズ紙のインタビューで、カーフォンのトークトーク事業は、サービス開始以来、高速インターネット アクセスに加入した 40 万人以上の顧客に「対応に苦戦している」と認めた。[8]トークトークは、顧客が「サービス契約を守れなかった場合」、ブロードバンドの 18 か月の拘束契約から逃れられるようにした。[9]ダンストーンは、「顧客の約 20% は、電話交換機、回線、またはその他の問題を抱えています」と述べた。[10] 2006 年 11 月にuSwitchが実施した顧客満足度調査では、トークトークとオレンジが顧客満足度で最下位に並んだ。[11]
2005年までに、トークトークは英国子会社のテレ2を1150万ポンドで、ワン・テルを1億6960万ポンドで買収した後、250万人の顧客を抱えていた。[12]カーフォン・ウェアハウスは2006年10月にAOLの英国ISP事業を3億7000万ポンドで買収し、 AOLブロードバンドに改名した。[13] 2009年1月までに顧客数は270万人に増加した。[14]
分割
2008年11月、チャールズ・ダンストーンはトークトークをカーフォン・ウェアハウスの主要事業から分離することを検討していると報じられた。[15]この分離は2009年4月に確認され、トークトークは独立した上場企業になる予定だった。[16]
カーフォン・ウェアハウスは、2009年5月にティスカリの英国子会社を2億3600万ポンドで買収することに合意した。[17]この買収は2009年6月に欧州連合競争委員会によって承認され、 [18]売却は2009年7月6日に完了した。 [19]カーフォン・ウェアハウスは、計画されていた分割に先立ち、事業がトークトークに合併されることを確認した。[20]カーフォン・ウェアハウスの2009年11月の通期収益報告によると、その年の初めにティスカリUKを買収した後、トークトークの顧客ベースは410万人に増加した。[21]ティスカリUKは2010年1月7日に新規事業の受付を終了し、ポータルコンテンツはトークトークのウェブサイトに移行した。[22]
2010年3月、トークトークとカーフォン・ウェアハウスは分離して上場企業となった。ダイド・ハーディングがトークトークのCEOに、ロジャー・テイラーがニュー・カーフォン・ウェアハウスのCEOに就任した。[23]
さらなる発展
2010年1月、トークトークはデジタル経済法2010の導入に抗議し、[24]「家庭での録音は音楽を殺している」という法律に抗議するビデオを公開した。[25]法案が可決されると、トークトークは自社のブログで声明を発表し、この法案を顧客に対して利用しようとする試みに抵抗することを確認した。[26]
2010年に英国の通信規制当局オブコムが実施した調査では、トークトークの平均速度は7.7～9.3Mビット/秒であることが判明したが、宣伝では「最大」24Mビット/秒とされていた。[27]
トークトークは、62,000件の誤った請求書が発行された後、2010年11月に独立通信規制機関のオブコムから請求システムを修正するよう警告を受けた。同社は間違いを修正する期限を与えられたが、期限を守らず、2011年8月に300万ポンドの罰金を科された。オブコムの数字によると、トークトークは2010年1月1日から2011年3月4日までの間に65,000人以上の顧客に誤った請求を行っていた。これは主に、ティスカリUKの請求システムを自社のシステムに統合する際の問題に関連していた。同社は、受けていないサービスに対して顧客に過剰請求していたため、さらに250万ポンドの返金を支払わなければならなかった。[28]
2014年11月、トークトークはヴァージンメディアのADSL事業を買収することで合意し、ヴァージンはケーブルブロードバンドサービスに注力できるようになりました。[29]顧客は2015年2月からトークトークへの移行を開始する予定でした。[30]
2015年1月8日、トークトークがオンデマンドエンターテイメントサービスであるBlinkboxとテスコのブロードバンド事業を約500万ポンドで買収することが確認された。[31] Blinkboxの買収は即座に完了し、ブロードバンドと自宅の電話の顧客の移行は2015年末までに完了する予定だった。[32]トークトークはBlinkboxを既存のサービスに統合することを確認した。[33]
また、2015年初頭、トークトークはLLUネットワーク外のブロードバンド顧客108,000人をデイジーグループの子会社であるフルールテレコムに移管した。[34]
2015年のデータ侵害
2015年10月、トークトークは「重大かつ持続的なサイバー攻撃」に遭い、最大400万人の顧客の個人情報や銀行口座情報が盗まれたとみられる。[35]トークトークは、犯人を名乗るグループから身代金要求を受けたと述べた。[36]トークトークがサイバー攻撃を公表する前に、一部の顧客は犯罪者の標的になったと訴えており、内務特別委員会の委員長は「トークトークがこの攻撃の規模と期間の両方を隠蔽したという示唆は、徹底的に調査されなければならない」と述べた。[37] [38]
トークトークは当初、顧客全員が被害に遭った可能性があると述べていたが、10月24日に声明を発表し、盗まれた顧客の金融情報は「大幅に少ない」量であり、盗まれたデータは銀行口座から金銭を引き出すには不十分であると述べている。[39] 11月6日、トークトークは、侵害の影響は「当初の予想よりもはるかに限定的」であると述べ、156,959の顧客口座が関与し、そこから15,656のソートコードと銀行口座番号が盗まれたと付け加えた。これは、金融データが侵害された顧客の4％に相当する。28,000枚のクレジットカードとデビットカードが部分的に盗まれたが、これらは「隠蔽」されていたため使用できなかった。[40]トークトークは、失われたデータは暗号化されていなかったが、暗号化は法的に義務付けられていなかったと述べた。[41]
この攻撃によりトークトークは4200万ポンドの損害を受け、攻撃の余波で10万1000人の加入者が離脱した。2016年10月5日、トークトークは顧客データの保護を怠ったとして情報コミッショナー事務局から40万ポンドの罰金を科された。[42] [43]
2016 マルウェア ルーター感染
2016年12月1日、トークトークのルーターがMiraiマルウェアの改変版に感染し、トークトークがルーターを安全に更新できなかったため、何十万人もの顧客がインターネットにアクセスできなくなった。[44]マルウェアはルーターのWi-Fiパスワードを盗んだ。[45] Wi-Fiパスワード侵害の対応は、複数のサイバーセキュリティ専門家から批判された。[46]
Toscafundによるオファー
2020年12月17日、トスカファンド・アセット・マネジメントは、トークトークを11億ポンドで評価し非公開化する買収契約を締結したと発表した。トスカファンドは以前、トークトークの第2位の株主であった。[47] [48]取引は2021年3月に完了した。[5]
最近の歴史
2021年後半、トークトークは、インターネットサービスプロバイダーのオリジン・ブロードバンドが2,000万ポンドを超える損失を計上した後、同社の事業を引き継ぎました。オリジンはオリジン・ブロードバンドとオリジン・ブロードバンド・サービスという2つの法人に分割され、OBテレコムとして再編されました。[49] [50]
2022年3月、トークトークがロンドンを拠点とする高帯域幅ネットワークサービスプロバイダーであるVirtual1を買収したことが発表された。 [51]
2022年7月、ヴァージン・メディアO2が同社への買収を検討していると報じられた。 [52]
2022年11月、トークトークがホーシャムを拠点とするブロードバンドISPおよび製品持株会社であるテレコム・アクイジションズ・リミテッドの経営権を取得したと発表された。[53]
2024年7月、同社は財政難に陥っており、10億ポンドを超える未払い借入金の借り換えに苦労していると報じられた。[54]
サービス
ブロードバンドと固定電話
TalkTalk は、一般家庭向けにブロードバンドと固定電話サービスを提供しています。同社はこれらのサービスをパッケージで提供していることが多いですが、個別に提供していることもあります。また、 Carphone Warehouse が ISP を買収して以来、ライセンスに基づいて使用されているAOL Broadbandブランドでもサービスが提供されていました。AOL Broadband は 2014 年に新規事業を停止しましたが、一部のAOLコンテンツは TalkTalk の顧客に提供されています。顧客には、TalkTalk が 2011 年に導入したネットワーク レベルのオンライン セキュリティと Web サイト ブロック システムである「Homesafe」も提供されています。このシステムは、ポルノや暴力などの Web コンテンツをフィルタリングしたい親を対象としています。[55]
テレビ
同社はテレビベンチャーYouViewの7つのパートナーのうちの1つであり、 YouViewへのアクセスを含むIPTVサービスを提供しています。同社はTiscaliの買収により最初にIPTVサービスを継承し、2010年1月にTalkTalk TVに改名しました。TalkTalkはその年に新規事業へのサービスを終了し、2012年8月にYouViewを含む新しいサービス、TalkTalk Plus TVを導入しました。[56]
携帯電話
2010年後半、トークトークはトークトークモバイルと呼ばれる携帯電話サービスを開始しました。これは、ボーダフォンUKネットワーク上でモバイル仮想ネットワークオペレーターとして運営されています。[57]トークトークは、ユーザーが移動中にインターネットにアクセスできるモバイルブロードバンドドングルも開始しましたが、これらのサービスにサインアップするには、既存のトークトークの顧客である必要があります。[58]
2014年、トークトークモバイルはMVNOをボーダフォンからO2に切り替える意向を発表した。[59]
2018年1月、トークトークはモバイルプロバイダー分野から撤退し、契約終了を迎える顧客に代わりにO2の契約を提供し始めると発表しました。[60]
広告
トークトークブランドは、BTの元広報担当者モーリーン・リップマンを起用した数々の注目を集めたテレビ広告とともに2003年に立ち上げられた。トークトークの最初のスローガン「話すのはいいことだが、トークトークする方がもっといい」は、BT自身のスローガン「話すのはいいことだ」を揶揄したものだった。[61]
2010年3月、トークトークはデジタル経済法2010に抗議するため、「Home Taping Is Killing Music」のパロディミュージックビデオをリリースした。ビデオにはマドンナ、ジョージ・マイケル、アダム・アントらそっくりのパフォーマーが登場する。このビデオはイギリスのソングライター、ダン・ブルの協力を得て制作された。[62] [63] [64]
2024年4月、マーク・ヒープは、リッチ・ジョンストンが脚本・監督し、ラジオヴィルが制作したトークトークのラジオ広告シリーズの主役を務めた。[65]
スポンサーシップ
2004年、トークトークは英国の携帯電話会社O2からビッグ・ブラザーのスポンサー権を獲得した。スポンサー契約はセレブリティ・ビッグ・ブラザー5の人種差別論争まで続いたが、その後同社はスポンサー契約を撤回した。[66]
トークトークは2008年に『Xファクター』のスポンサーを開始し、2013年5月にITV plcとの契約を延長した。 [67]
論争
販売テクニック
2005年、トークトークはテレフォン・スラム（消費者の同意なしに住宅の電話回線を新しいプロバイダーに変更する）の慣行を使用したとして告発された。 [68]
2012年11月、情報コミッショナー事務局（ICO）は、マーケティング目的の迷惑電話がかかってくる懸念のある企業としてトークトークを公表した。懸念は苦情に基づいていた。これに対しトークトークは、問題に対処するためにICOと協力しており、ICOは同社に対していかなる強制措置も計画しておらず、同社の電話によるマーケティング電話に関する苦情の数は減少していると述べた。[69]
Phorm クリックストリーム分析
2008年初頭、トークトークがBTおよびヴァージンメディアとともに、元スパイウェア会社であるPhormと、ユーザーのクリックストリームデータを傍受・分析し、匿名化された集計情報をPhormのOIX広告サービスの一部として販売する契約を締結したことが発表された。[70] [71]当時、トークトークは、新しいPhormシステムが実装された場合、完全にオプトインのサービスになることを確認した。[72] 2009年7月、トークトークグループのCEOであるチャールズ・ダンストーンは、トークトークがPhorm導入計画を撤回したことを発表し、同じ週にBTからも同様の発表があった。[73]
URL収集
2010年7月26日、The Registerは、TalkTalkがネットワークサーバーの製造元であるHuaweiと共同で開発している新しいマルウェア対策システムの一環として、TalkTalkの顧客がアクセスしたURLの収集を開始したと報じた。ユーザーがWebページにアクセスすると、URLが収集され、サーバーはサイトに悪質なコードがないか確認する目的で同じURLリクエストを発行する。TalkTalkは、個人を特定できる情報は収集していないと主張しているが、Phormと同様に、一部のユーザーは、この情報収集には潜在的な法的問題があると主張している。[74]英国の関連法では、URLは通信コンテンツとみなされ、許可のない傍受は禁止されている。[75] [76]
トークトークアイルランド
トークトークはアイルランドで短期間ブロードバンドサービスを提供していたが[77] 、その事業をディジウェブに売却した。[78]
同社はAOLとトゥーカンから引き継いだ、ウォーターフォードとスライゴを拠点とする英国の顧客向けの大規模なサービスセンターを所有していた。トゥーカンのために開設されたスライゴのセンターは2010年に閉鎖され、160人の雇用が失われた。[79]一部の従業員はウォーターフォードのセンターに異動となり、当時60人の求人を出していた。[80] [81]
2011年9月7日、ウォーターフォードのコールセンターは30日以内に業務を停止すると発表された。[82]アイルランドの報道では、雇用が東南アジアと英国に移転されるのではないかとの憶測が流れた。[83]アイルランド政府とその機関は、トークトークとその子会社であるトークトーク・アイルランド社が雇用削減に対処した方法を批判した。[84]ウォーターフォードのトークトークのコールセンターは2011年10月7日に閉鎖され、570人以上の雇用が失われた。[85] [86]
顧客サービス
同社は、固定電話およびブロードバンドプロバイダーの中で最悪の会社として何度も評価されている。[87] [88]
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外部リンク
- TalkTalk.co.uk — 公式サイト