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| 非省庁公共団体の概要 | |
|---|---|
| 形成された | 2008年10月1日 |
| 溶解した | 2014年4月1日 |
| タイプ | 最高経営責任者 |
| 担当大臣 | |
| 非省庁公共団体の幹部 |
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| 親非省庁公的機関 | ビジネス・イノベーション・技能省 |
| Webサイト | 詳しくはこちら |
新全国消費者協議会は、コンシューマー・フューチャーズとして運営され、イングランド、ウェールズ、スコットランド、および郵便サービスに関しては北アイルランドの非省庁公共機関および法定消費者団体でした。2007年の消費者、不動産業者および救済法によって設立され、2008年にポストウォッチ、エナジーウォッチ、ウェールズ、スコットランド、および全国消費者協議会がコンシューマー・フォーカスのブランドの下で合併して活動を開始しました。
英国政府の2010年の支出見直しを受けて、ビジネス・イノベーション・技能省（BIS）から消費者フォーカスへの資金提供は市民相談局サービスに振り向けられ、2013年5月に消費者フォーカスは消費者フューチャーズに改名された。2014年4月1日に非省庁公的機関として廃止され、市民相談局に統合された。[1]
歴史
全国消費者協議会は、2007年の消費者、不動産業者および救済法により設立されました。この法律により、ポストウォッチ、エナジーウォッチ、ウェールズ、スコットランド、全国消費者協議会が、消費者フォーカスというブランドの下で単一の組織として統合されました。[2]この法律により、消費者フォーカスには、より広範な関心事である消費者の苦情を調査する権利、プロバイダーからの情報を公開する権利、調査を実施する権限、および不十分なサービスに関する公式のスーパー苦情を申し立てる能力が与えられました。
政府は2010年10月、支出見直しの一環として、消費者フォーカスを廃止し、消費者ダイレクトのヘルプラインを市民相談局ネットワークが引き継ぐと発表した。[3]政府は、2011年公共団体法および必要な二次立法に従い、消費者フォーカスの一部の機能が市民相談局、市民相談スコットランド、北アイルランド消費者総合協議会に移管されると発表した。
業務分野
全米消費者協議会は2008年に発表した調査で、17の大手IT企業がコンピュータソフトウェアのエンドユーザーライセンス契約（EULA）を使用する方法に問題があることを発見し、公正取引局に調査を依頼した。[4]
消費者フォーカスが設立後最初に取り上げた原因の一つは燃料貧困であった。[5] 2010年に消費者フォーカスはイギリスのペイデイローンを調査したが、近年イギリスでペイデイローンを借りる人の数は2009年には4倍の120万人に増加した。[6] [7]
前身組織
エネルギーウォッチ
Energywatch は、イングランド、スコットランド、ウェールズのすべてのガスおよび電気の消費者の利益を保護し、促進する任務を負っていました。Energywatch は、2000 年公益事業法の規定に基づいて 2000 年 11 月に設立されました。最後の最高経営責任者はアラン・アッシャーでした。
この組織は消費者に情報とアドバイスを提供し、エネルギー供給業者が解決できなかった特定の苦情を追及しました。2005 年 3 月、Energywatch は供給業者の請求慣行についてOFGEMに重大苦情を申し立てました。これに対して OFGEM は供給業者が顧客に遡って請求できる期間を短縮し、供給業者に請求に関する請求慣行規範と困難な苦情を解決するためのオンブズマン制度を導入するよう要求しました。Energywatch が取り組んだその他の問題には、エネルギーの不当販売、顧客の移転、負債問題、および供給停止などがありました。
2008 年、Energywatch は解散し、Consumer Directに置き換えられました。Consumer Direct は、エネルギー関連の問題について電話でアドバイスするという Energywatch の主な機能を維持しましたが、個別のケースの解決は行わなくなりました。
ポストウォッチ
ポストウォッチ（正式名称：郵便サービス消費者協議会）は、2000年郵便サービス法第2条に基づき、2001年1月に英国内の郵便サービス（ロイヤルメールを含む）に関する問題や苦情を抱える顧客を支援するために設立された非省庁の公的機関です。この組織は貿易産業省、2007年からはビジネス・企業・規制改革省によって資金提供され、同省に対して責任を負っています。
ポストウォッチは、顧客が可能な限り最高の郵便サービスを受けられるように努めた。消費者の質問や苦情に対応するだけでなく、ポストウォッチは英国の郵便サービスの利用者に関係する問題や郵便局の数や場所に関する問題を調査した。ポストウォッチは、任命された非常勤の評議会（任命された議長付き）と最高経営責任者（評議会のメンバーではない）によって運営された。最後の最高経営責任者はハワード・ウェバーであった。
参照
参考文献
- ^ 「当社について」。 Consumer Futures 。 2014年3月27日閲覧。
- ^ リチャード・タイラー（2008年9月22日）「消費者フォーカスは何千もの企業を守れず」デイリー・テレグラフ。 2013年5月20日閲覧。
- ^ 「消費者ダイレクトヘルプラインはシチズンズ・アドバイスによって運営される」BBCニュース。2010年10月14日。 2010年10月23日閲覧。
- ^ BBCニュース、コンピュータソフトウェアの用語は「不公平」、2008年2月19日公開、2022年12月6日アクセス
- ^ 「Consumer Focus goes live」。2010年12月30日時点のオリジナルよりアーカイブ。 2008年11月16日閲覧。
- ^ Consumer Focus、2010年8月14日、ペイデイローン利用者の数は4倍に増加 – Consumer Focusの調査で判明
- ^ マリー・バートン、消費者フォーカス、皿を回し続ける：英国におけるペイデイローンの認識
外部リンク
- 公式サイト
- 国立公文書館からアクセスできる全国消費者協議会のウェブサイト
- オンブズマンサービス
- ビジネスエネルギー価格を比較する