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シチズンズ・アドバイス[ n 1 ]（以前はシチズンズ・アドバイス・ビューロー[ 9 ] [ n 2 ]と呼ばれ、ウェールズ語ではCyngor ar Bopeth [ n 3 ]としても知られている[ 10 ] ）は、英国における法律、債務、消費者、住宅、その他の問題で人々を支援するために、機密情報とアドバイスを専門とする英国の独立組織である[ 11 ] [ 12 ]。
市民相談サービスの二つの目的は、「人々が直面する問題に対して必要な助言を提供すること」[ 13 ]と、「人々の生活に影響を与える政策や原則を改善すること」[ 13 ]です。この調査とキャンペーンのアジェンダは「社会政策」[ 14 ]としても知られており、より予防的な性質を持ち、そもそも問題が発生するのを防ぐように設計されています。
市民相談組織は、1930年代に、黎明期の社会福祉サービスの出現と第二次世界大戦の勃発に関連して出現しました。[ 15 ]戦争後、この組織への公的資金は削減されましたが、1960年代に回復し、1973年の政府助成金により、全国市民相談局協会（NACAB）は慈善事業を拡大することができました。[ 15 ]市民相談は、英国最大の独立系相談機関に成長しました。[ 16 ]また、主に西オーストラリア州、[ 17 ]ニュージーランド、[ 18 ]およびジブラルタル[ 19 ]を含む英連邦の一部に、英国の相談慈善団体を基盤とする市民相談組織も多数存在します。
2013年には、英国のオンライン人口の3分の1がCitizens Advice Adviceguideウェブサイトを訪問しました[ 10 ]。また、Citizens Advice自身の調査によると、英国人口の10人に4人が生涯のうちにCitizens Adviceに連絡を取っています[ 20 ] 。2014年にはCitizens Adviceは創立75周年を迎え[ 21 ]、2015年には2015 Charity Awardsで年間最優秀慈善団体に選ばれました[ 22 ] 。 前最高経営責任者のジリアン・ガイの10年間のリーダーシップの間、Citizens AdviceはWitness Service [ 23 ]とPension Wiseの対面アドバイス部分の契約を引き受けることで、その範囲を拡大しました[ 24 ]。
現代の市民相談サービスの起源は、 1924 年のベタートン報告書（公的扶助に関する報告書）に遡ることができます。[ 25 ]この報告書は、市民が抱える問題解決に役立つアドバイスを提供する相談センターを設置することを推奨しました。1930 年代には、戦争の可能性に備えて準備や計画が立てられ、ボランティア部門が果たすべき役割が決定されました。1938 年に、全国社会サービス協議会(NCSS) が会議を開き、戦争が起きた場合に備えて「市民援助局」を設立する計画が考案されました。[ 26 ] 最初の 200 の局は、第二次世界大戦が始まってから 4 日後の 1939 年 9 月 4 日に開設されました。 [ 27 ]これらの初期の局の多くは、地域社会の「地位のある人々」によって運営されていました。市民相談所の物語の中で、ブラスネットは、典型的な相談所には「委員長として尊敬されている郡の新聞の編集者、会計として地元の銀行の支店長、そしてメンバーの中には職業紹介所の管理者、事務所として家の一部を貸すことができる不動産業者」が含まれていたと述べています。[ 28 ]ブラスネットはまた、地方の相談所を運営するさまざまなグループについて説明しており、これにはToc H、ロータリー クラブ、ソロプチミスト クラブなどが含まれます。[ 29 ]ブラスネットは、市民相談所の物語の中で、これらの最初の相談所は主にロンドンや他の地方の大都市の既存の組織の分派であったと述べています。これらの組織には、慈善組織協会（現在はファミリー アクション）とロンドン社会サービス協議会、リバプール個人サービス協会、グラスゴー市社会サービス協会、バーミンガム市民協会（現在はバーミンガム社会サービス協議会）が含まれます。[ 29 ] 1942年までに、カフェ、教会ホール、民家、防空壕など、さまざまな臨時のオフィスに1,074の事務所が設置された[ 27 ] 。シェフィールドは、第二次世界大戦中に建物が爆撃された後、シェフィールド大聖堂の回廊に事務所を設置し、別の事務所はチズルハースト洞窟で業務を行った。[ 29 ]移動事務所も、人々が助言を受けられるようにする上で重要になった。当時取り扱われた問題の多くは、戦争に直接関係していた。これには、行方不明の兵士や捕虜の捜索、疎開、年金やその他の手当などが含まれる。[ 30 ]インディペンデント紙は、この時期の市民相談所を「戦争状況から生じる家族や個人的な問題のための情報交換所」と表現しており、よくある問題としては、男性が第二次世界大戦で戦場へ赴いた際に紛失した配給手帳や借金問題などがあった。[ 31 ]
戦争終結時に多くの戦時中の相談窓口が閉鎖されたが、[ 32 ]設立されたサービスに対するニーズが依然として存在することは明らかであった。特に問題となったのは、終戦直後の数年間の慢性的な住宅不足であった。1950 年代には資金が削減され、1960 年までに相談窓口は 415 か所しか残っていなかった。市民相談サービスは、ナフィールド財団、カーネギー信託、ジョセフ・ロウントリー財団などの団体からの慈善的支援により継続された。[ 33 ] 1972 年、市民相談サービスは独立した。それ以前は、全国組織は NCSS (全国社会サービス協議会) の一部であり、ほとんどの相談窓口は地元の CVS (ボランティアサービス協議会) によって運営されていた。1973 年、政府はネットワークを拡大するために、全国市民相談窓口協会 (NACAB) に資金を提供した。 1984年の午後のテレビドラマシリーズ「奇跡は長く続く」は、1980年代の支部が対処しなければならなかった種類のケースを描いた。[ 34 ]デビッド・ハーカーは1997年にCEOに就任した。彼は2010年まで市民相談所を率い、その間に大規模なIT刷新を監督した。[ 35 ]
2003 年以降、National Association of Citizens Advice Bureaux の運営名は Citizens Advice に変更され、ウェールズではCitizens Advice Cymru またはCyngor ar Bopeth [ 36 ]となりました。 [ 37 ]同年、Citizens Advice は、アドバイスの質を監査し始めた最初のアドバイス部門組織となりました。[ 37 ] 2008/9 年には、イングランドとウェールズの 3,300 か所以上からアドバイスを提供する 416 の加盟局があり[ 38 ]、さらに北アイルランドには 22 の局があり、これらはすべて独立した慈善団体です。組織で働くボランティアの数は多いものの、サービスの需要はしばしばリソースをはるかに上回っています。Citizens Advice は最近、電子メールによるアドバイスやデジタル TV などの新しい媒体を通じてコミュニティのすべてのメンバーにリーチする方法を検討し始めました。別の取り組みとして、大学生がアドバイザーとして訓練を受け、学位取得のための単位を取得できるようにしています。これはポーツマス大学とポーツマス市民相談所の提携によって先駆的に始められ、現在ではバーミンガム市立大学、レディング大学、ノーサンプトン大学、グラスゴー・カレドニアン大学、グラスゴー大学でも利用可能です。市民相談所の相談員としての研修を受けると、弁護士の研修を受ける場合、研修契約期間が最大6か月短縮される可能性があります。[ 39 ]
ジリアン・ガイは2010年に最高経営責任者に就任し[ 6 ] 、彼女のリーダーシップの下、市民相談サービスのブランド変更やウェブチャットなどの新しい相談方法の導入を含む近代化プロセスが実施された。彼女は2021年4月にクレア・モリアーティに後任を譲った[ 40 ]。
ガイの在任開始時、シチズンズ・アドバイスは予算が9%削減される事態に直面したが[ 41 ]、最近は財政状況が改善し、2013年から2015年の間に収入が6200万ポンドから7700万ポンドに増加した。[ 42 ]これは主に、シチズンズ・アドバイスが以前は準政府機関である公正取引局と消費者未来局が担っていた役割を引き継いだ結果である。[ 42 ] 2012年と2013年に、シチズンズ・アドバイスは「平等のために立ち上がろう」として知られる平等戦略を採用し、シチズンズ・アドバイスが行うすべての仕事に平等のアジェンダを組み込むことを目指した。[ 37 ] [ 43 ] 2014年、シチズンズ・アドバイスは、法廷証人を支援するという被害者支援の役割を引き継いだ。この契約は2400万ポンドの価値がある。このサービスは証人サービスと改名された。[ 44 ]また、2014年にシチズンズ・アドバイスは、規制産業（エネルギーと郵便サービス）の消費者を代表するコンシューマー・フューチャーズ（以前はコンシューマー・フォーカス）の役割を引き継ぎました。 [ 37 ] 2015年にシチズンズ・アドバイスは、ペンション・ワイズのガイダンスの提供を開始しました。 [ 45 ] 2015年にシチズンズ・アドバイスは、名称から「ビューロー」を削除してリブランディングを行いました。リブランディングには100万ポンドの費用がかかり、その内訳は、研究開発費21万5000ポンド、変更実施のための財政支援45万ポンド、ポスターや資料などの地域費用30万ポンドです。[ 46 ]このリブランディングは、アドバイスUKの最高経営責任者であるスティーブ・ジョンソンによって「安易」だと批判されました。[ 47 ]しかし、シチズンズ・アドバイスのフォーカスグループからの証拠によると、この慈善団体はよく知られているものの、ブランドはやや「古臭い」または「時代遅れ」と見なされていました。[ 48 ]
2019～20年度の同組織の収益は1億3910万ポンドであった。[ 49 ]
2015年、Citizens Adviceは、オンラインインスタントメッセンジャーサービスと電子メールの両方で、人々がCitizens Adviceのアドバイザーにオンラインで連絡できるウェブチャットサービスを試験的に導入しました[ 50 ] 。2015年のデータによると、Citizens Adviceへの問い合わせ全体の7%がウェブチャットサービス経由であり[ 48 ]、80,000件のウェブチャットの問い合わせに回答がありました[ 51 ] 。
2016年、シチズンズ・アドバイスはBBCのドキュメンタリー番組「給付金との闘い」で取り上げられた。[ 52 ]この番組では、ウェールズのブリジェンド・シチズンズ・アドバイスの活動と、保守党政権による社会保障制度の削減を受けて、寝室税、求職者手当の「制裁」、雇用支援手当や個人独立給付金の申請といった問題への取り組みについて取り上げた。
イングランド、ウェールズ、北アイルランド、スコットランドの市民相談サービスは、以下の4つの原則に基づいています。
市民相談所は独立した公平な組織であるにもかかわらず、政府からの資金援助に依存している一方で、政府の政策に対する著名な批判者としての役割も果たしているという点で、政府との独特な関係にある。1957年の市民相談所の会議で、当時控訴院判事であったデニング卿は、市民相談所と国家との複雑な関係について、「市民相談所は確かに国家によって支援されているが、国家によって統制されているわけではない。地方自治体によって支援されているが、地方自治体によって統制されているわけではない。そして、法律と同様に、いかなる公的機関によっても統制されることは決してないだろう」と述べた。[ 54 ] [ 55 ]
すべての市民相談所とその職員はこれらの原則を遵守しなければならず、市民相談所は全国統括団体の会員資格を維持するためにこれらの原則を遵守していることを証明しなければなりません。市民相談所は、そのビジョンは「誰もが前進するための道を見つけるための無料のアドバイスを受けられるようになること」だと述べています。[ 4 ]また、彼らの「慈善的使命は、人々が問題を克服し、声を上げる必要があるときに大きな問題について団結して運動するのに役立つアドバイスを提供すること」だと述べています。[ 4 ]
業界誌「Third Sector」によると、Citizens Adviceの資金の約60%は政府からの資金である。[ 6 ] Citizens Adviceと政府の関係には緊張関係があると主張されている。というのも、この慈善団体は存続のために政府からの資金に依存している一方で、政府の政策に対する注目度の高い批判者として最も効果を発揮するからである。[ 56 ]地方事務所は2014年に1億6700万ポンドの資金を受け取った。 [ 42 ] Citizens Adviceは全国的な慈善団体であるが、地方事務所は独自の資金調達に責任を負っている。[ 57 ]この資金の一部は、ナショナル・ロッタリーを通じて集められた資金を「公益事業」に分配する「ビッグ・ロッタリー・ファンド」、地方自治体、または法務サービス委員会などの他のサービスから得られる可能性がある。[ 57 ] 市民相談所は2008年の金融危機と大不況で予算削減を受け、2009年以降、100以上の市民相談所が閉鎖されるか、合併の結果として消滅した。 [ 6 ]他の機関はサービス縮小に頼った。[ 58 ]一部の議会は市民相談所のサービスへの資金を削減せざるを得なくなり[ 59 ]、これらの削減により、市民相談所は需要が高まっている時期にサービスへの高まるニーズを満たしていないという苦情が出た。[ 57 ] [ 60 ]ニューカッスル市民相談所は、ニューカッスル議会が資金の大幅削減を提案した後、2016年に閉鎖の危機に直面した。[ 61 ] 2016年2月、ダービー市議会は市の市民相談所への資金提供を停止することを決定し、 CEOによると、ダービーは英国で市民相談所サービスを持たない唯一の都市となった。[ 62 ]
Citizens AdviceとCitizens Advice Scotlandはどちらも登録慈善団体であり、ビジネス・イノベーション・技能省から一部資金提供を受けているが、両組織とも中央政府から完全に独立している。加盟事務所は、提供されるサービスに対して大幅な補助金付きの会費も支払っている。地方自治体から多額の資金提供を受けることが多く、地元の弁護士が限定的な法的助言を無償で提供することに同意することもある。2013年、当時の消費者担当大臣ジョー・スウィンソンは、慈善団体が消費者の活動を推進するためにさらに950万ポンドを発表し[ 63 ]、2015年にはMoney Saving Expertの創設者マーティン・ルイスがCitizens Adviceに100万ポンドを寄付した[ 64 ] [ 65 ] 。 2016年には、マーティン・ルイスが寄付した資金は「マーティン・ルイス基金」と呼ばれる基金の設立に使用され、この資金は最前線のサービスの改善に使用されることが発表された[ 66 ] 。
市民相談サービスの業務には、債務管理や福祉給付、住宅、移民、雇用、消費者苦情、家主とテナント間の紛争などの問題に関するアドバイスの提供が含まれます。市民相談サービスは、2016年に270万人の630万件の問題を支援したと計算しています。[ 67 ]また、デジタルサービスへのアクセス数は4800万件でした。
相談窓口だけでなく、コミュニティ施設、自宅、電話[ 68 ]、電子メール、Webチャットサービス[ 69 ]および「アドバイスガイド」として知られる市民相談の公開サイト[38]を介したオンラインでも相談を受けることができます。2016年のデータによると、市民相談には一般開業医の診療所に約600人のスタッフがいます。[ 70 ]
電話相談（アドバイスラインとも呼ばれる）は英語で利用でき、ウェールズではバイリンガルサービスも提供されています。[ 68 ] Citizens Advice のページで、個人がウェブサイトで何を検索しているか、検索エンジンGoogleからのどの検索によって個人が Citizens Advice のページにアクセスしたか、Citizens Adviceのウェブサイトのどのコンテンツが最も人気があるかをリアルタイムで表示します。[ 71 ] [ 72 ] Citizens Advice は、消費者問題を支援する消費者ヘルプラインも運営しています。[ 73 ]最も人気のある問い合わせ分野は給付金と債務で、住宅が3 番目に人気のある問い合わせ分野です。各 Citizens Advice オフィスは異なる方法で運営されています。債務や住宅などの特定のケースを扱う専門スタッフがいるオフィスもあります。一部のオフィスでは、クライアントが後日アドバイスを受けるための予約を取る「ゲートウェイ」システムを運用しており、他の Citizens Advice では「ドロップイン」の一般アドバイスセッションを提供しています。一部の Citizens Advice オフィスでは、クライアントを獲得する方法として、弁護士が無料ベースで短い面談を提供している場合があります。
シチズンズ・アドバイスは、お金[ 75 ] [ 76 ]などの分野で組織[ 74 ]と多くの助言パートナーシップを結んでおり、がんの影響を受けた人々を支援するためにマクミランと提携しています[ 77 ]。シチズンズ・アドバイスは、住宅アドバイス慈善団体シェルターとナショナル・ホームレスネス・アドバイス・サービスというパートナーシップを結んでおり、アドバイザーに専門的な住宅およびホームレスに関するアドバイスを提供できます[ 78 ]。このパートナーシップは、コミュニティおよび地方自治省によって資金提供されています[ 78 ] 。2015年から、シチズンズ・アドバイスのオフィスは、ペンション・ワイズのガイダンスを提供するために使用されています[ 79 ]。シチズンズ・アドバイスの調査によると、ペンション・ワイズの予約のために訪れた人の25%が、債務、給付金、または税金についてシチズンズ・アドバイスにさらにアドバイスを求めています[ 80 ] 。
シチズンズ・アドバイスは、そもそも問題が発生するのを防ぐために予防活動にも取り組んでいます。[ 81 ]シチズンズ・アドバイスは、地方自治体から資金提供を受けている慈善団体で、英国で消費者教育を提供しています。 [ 82 ]消費者エンパワーメント・パートナーシップは11団体あり、取引基準局と緊密に連携しています。金融能力アジェンダは、人々がお金の管理を行い、そもそもお金の問題を起こさないように支援します。[ 83 ]シチズンズ・アドバイスは、金融能力と消費者教育を向上させるための教育リソースも作成しています。[ 84 ] [ 85 ] [ 86 ]パートナーシップ・インテリジェンス・チームは、規制当局の活動を支援するために活動しています。その一例として、金融行動監視機構が継続支払い機関をより適切に規制できるようにするための継続支払い機関に関する調査があります。 [ 87 ]
市民相談サービスは、地域レベルでも全国レベルでも、クライアントの問題を証拠として利用し、政策立案者に、クライアントに不当な困難をもたらす法律や行政慣行の見直しを促すプロセスを行っており、これは「社会政策」と呼ばれています。全国レベルでは、市民相談サービスは政策研究を行い、政策変更を提言しています。[ 88 ]現在の研究分野には、メンタルヘルス[ 89 ]、家庭内暴力[ 90 ]、民間賃貸住宅部門の問題[ 91 ]、福祉[ 92 ]、仕事[ 93 ] 、年金[ 94 ] 、エネルギー政策[ 95 ]、郵便サービス[ 96 ]などがあります。
広報チームは、ウェストミンスターと地方自治体の両方で政府に影響を与える活動を行っています。また、市民相談の活動に関心のある国会議員のためのフォーラムを提供する市民相談超党派議会グループもあります。[ 97 ]市民相談は、議員が自身のケースワークの完了方法を改善するために使用できる選挙区データを作成します。アドバイストレンドデータは、国レベルと地方レベルで公開されています。[ 98 ]消費者アドバイストレンドデータも公開されています[ 99 ] [ 100 ]。また、ウェールズ単独のデータ[ 101 ]や、エネルギー供給業者と郵便サービスの業績に関するデータも公開されています。[ 102 ]
現在実施中のキャンペーンは以下のとおりです。
シチズンズ・アドバイスは、さまざまな分野にわたるアドバイスの影響を測定しています。 [ 111 ] [ 112 ] シチズンズ・アドバイスの調査によると、シチズンズ・アドバイスのサービスに1ポンド費やすごとに、政府は1.96ポンド[ 113 ]を節約し、より広範な経済的および社会的利益で8.74ポンド、個人への利益で11.98ポンドを得ています。[ 113 ] 調査によると、シチズンズ・アドバイスは社会で最も不利な立場にある人々に影響を与えており、シチズンズ・アドバイスのクライアントは、英国の平均的な人口よりも5倍貧困状態にある可能性が高いことがわかっています。[ 113 ]シチズンズ・アドバイス自身の調査では、ボランティア活動は、人々が実践的なスキルを習得し、メンタルヘルスを改善するのに役立つという点でプラスの効果があることも示されています。[ 114 ]毎年、シチズンズ・アドバイスのボランティアの31%が有給の仕事に就くためにサービスを辞めており、シチズンズ・アドバイスのボランティアの活動は1億1100万ポンドの価値があると計算されています。[ 115 ]シチズンズ・アドバイスのキャンペーン活動は、金融行動監視機構がペイデイローンに上限を設けるなど、数々の成功を収めている。[ 116 ]ツイッターのハッシュタグ#CABlive は、シチズンズ・アドバイスの活動をソーシャルメディアで宣伝するために使用されている。[ 117 ]
2016年に実施された調査によると、市民相談所の利用者の5人に4人がストレス、抑うつ、不安を感じており、5人に3人が実務上の問題の結果として身体の健康状態が悪化したと感じていることがわかった。[ 118 ]
アドバイスを通じて実際的な問題に取り組むことが健康と幸福を向上させるという証拠が増えつつある。全国市民相談機関のインパクト調査報告によると、相談者の70%がストレスが軽減したと感じ、46%がアドバイス後に身体の健康が改善したと答えている。慢性疾患を抱える市民相談機関の相談者のうち、57%が自分の状態をよりうまく管理できるようになったと答えている。[ 119 ]
市民相談所は、実務上の問題が医療従事者の時間に与える影響についても調査しました。調査報告書「A Very General Practice」では、一般開業医の診察時間の 19% が非臨床的な問題への対応に費やされていると推定しています。市民相談所の調査に回答した IAPT 実践者の 98% は、過去 1 か月の診察中に患者の非健康上の問題に対処したと報告しており、57% は非健康上の問題に費やす時間の割合が昨年と比較して増加したと報告しています。[ 109 ]
2016年、シチズンズ・アドバイスは国民健康福祉同盟に任命されました。[ 120 ]シチズンズ・アドバイスは、保健省、NHSイングランド、パブリック・ヘルス・イングランド、および同盟の23のメンバーと協力して、データと証拠を使用して健康格差を縮小しており、これは同盟の主要目標の1つです。
理事会は組織の戦略的な方向性とビジョンを提供します。[ 121 ]最高経営責任者は、経営陣と協力して理事会のビジョンを実現する責任を負います。
理事会の下には、いくつかの委員会が存在する。
市民相談サービスは、21,600 人のボランティアを擁する英国最大のボランティア組織の 1 つです。これらのボランティアの大多数はパートタイムのボランティアアドバイザーですが、この数字には理事や管理者も含まれています。ボランティアのトレーニングのレベルは様々ですが、4 つの基本原則を含むサービスの性質を完全に理解できるように、全員が基本的なトレーニングを受ける必要があります。通常、有給の事務所管理者、有給の相談セッション スーパーバイザー、場合によっては有給のアドバイザーがいます。スタッフの中には、専門的な法律アドバイスや移民に関するアドバイスを提供する資格を持つ人もいます。各市民相談所は全国組織に加盟していますが、管理と運営は地域で行われています。[ 122 ]多くの事務所は有限会社でもあり、組織の理事も兼ねる取締役会を持つ場合があります。英国中の事務所は、さまざまなコミュニティのニーズと非常に異なるリソースを持っているため、さまざまなスタイルとレベルのサービスを提供しています。イングランド、ウェールズ、北アイルランドのすべての相談窓口は、市民相談窓口全国協会の運営名である市民相談局の会員です。北アイルランドの相談窓口は、北アイルランド市民相談窓口協会（NIACAB）の会員でもあります。スコットランドの相談窓口は、スコットランド市民相談窓口協会の一部である市民相談スコットランド（CAS）の会員です。市民相談局は毎年年次会議を開催しています。[ 123 ] 2015年には、ウォーリック大学で開催されました。[ 123 ]
Citizens Advice と Citizens Advice Scotland は、英国の各相談窓口の統括組織として機能しています。これらの組織は、すべての相談窓口に情報、研修コース、コンサルティング サービスへのアクセスを提供し、各相談窓口がそれぞれの会員基準の要件を満たしているか定期的に監査します。すべての相談窓口は、自宅療養者、移民コミュニティ、農村住民、高齢者、障害者など、地域社会のあらゆる層がサービスを利用できるように努めています。Citizens Advice の会員になると、各相談窓口は、AdviserNet と呼ばれる全国情報ポータルと、仮想プライベート ネットワーク ( VPN) を介して提供されるインターネット アクセスにアクセスできます。クライアントの問題と提供されたアドバイスに関する情報は、Casebook全国データベースに入力されます。その前身のシステムはPetraであり、さらにその前はCASE でした。[ 124 ]
シチズンズ・アドバイスには、自主組織ネットワークグループ（SONG）と呼ばれる多様性グループが多数存在します。これらには以下が含まれます。
スコットランド市民相談所 (CAS) は、正式にはスコットランド市民相談所協会(SACAB) であり、登録慈善団体です。エディンバラに拠点を置き、全国ヘルプライン ( Citizens Advice Direct ) を含む 61 の加盟事務所で構成されています。これらの無料の地域および全国サービスは、全国で法的助言、実務的な支援、消費者および政治的権利に関する情報を提供しています。CAS は、管理、調査、資金調達、IT サポート、トレーニング、キャンペーンなど、地域の事務所に中央サポートを提供しています。CAS は 2005 年に、Citizens Advice Direct と呼ばれる全国ヘルプラインを開設し、スタッフはグラスゴー市中心部に拠点を置いていました。[ 125 ]
2012年の調査によると、CASの活動の大部分は、給付、債務、雇用、住宅、人間関係の5つの分野にわたるアドバイスの提供であった。[ 126 ] 2012年には、グラスゴーの5つの事務所が閉鎖されるのではないかという懸念があったが、新たな資金提供の申し出を受け入れた後、事務所は営業を続けた。[ 127 ] CASは1984年8月3日から慈善団体として登録されており、現在はスコットランド慈善団体規制局（OSCR）に慈善会社として登録されており、スコットランド慈善団体番号はSC 016637である。[ 128 ] 2016年の統計によると、シチズンズ・アドバイス・スコットランドは30万人のクライアントを支援し[ 129 ]、2015/16年に支援を求めた人々の懐に1億2000万ポンドを届け、債務アドバイスを求めた人々の負債額を2700万ポンド減らすのに役立った。[ 130 ]
北アイルランド市民相談所は現在、コミュニティ相談所として知られています。北アイルランド最大の相談慈善団体です。各自治体エリアをカバーする相談サービスがあります。[ 131 ]北アイルランドでは、市民相談所は年間95,000人以上にアドバイスを提供しています。[ 131 ]
ウェールズでは、Citizens Advice Cymru が 375 か所でアドバイスを提供する 20 の相談窓口のネットワークを持っています。[ 132 ]入手可能な最新の統計 (2013/14 年) によると、これらの相談窓口は 134,000 人のクライアントにアドバイスを提供し、337,000 件の相談に対応しました。Adviceline 電話サービスはバイリンガルで、英語とウェールズ語の両方でアドバイスを提供できます。[ 133 ]
英国以外の国々でも、市民相談所をモデルにした組織が設立されています。これらの組織はすべて自治権を持ち、英国の組織によっていかなる形でも管理されていませんが、一部は英国の市民相談所のブランドを採用しています。西オーストラリア州を担当する市民相談所は、市民相談所の支部が 10 あり、英国の慈善団体と同じブランドを使用しています。[ 134 ]ニュージーランドには、北島と南島全体に 80 を超える市民相談所の支部があります。[ 135 ]また、スペイン在住の英国人駐在員を支援することを目的としたスペイン市民相談所組織[ 136 ]とジブラルタル市民相談所もあります。[ 19 ] 2004 年に、無料の相談サービス[ 137 ]と世界中の市民相談所組織を促進するために、無関係の組織である市民相談国際が設立されました。 [ 138 ]
注記
参考文献
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