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コンシューマー・フューチャーズとして運営されていたニュー・ナショナル・コンシューマー・カウンシルは、イングランド、ウェールズ、スコットランド、そして郵便サービスに関しては北アイルランドにおける、省庁に属さない公的機関であり、法定の消費者団体でした。 2007年消費者・不動産業者・救済法によって設立され、2008年にポストウォッチ、エナジーウォッチ、そしてウェールズ、スコットランド、ナショナル・コンシューマー・カウンシルがコンシューマー・フォーカスというブランド名で合併し、運営を開始しました。
英国政府の2010年歳出見直しを受けて、ビジネス・イノベーション・技能省（BIS）からコンシューマー・フォーカスへの資金提供は市民相談所サービスに振り向けられ、2013年5月にコンシューマー・フォーカスはコンシューマー・フューチャーズに改名されました。2014年4月1日に非省庁公共機関としての地位を廃止し、市民相談所に統合されました。[ 1 ]
全国消費者協議会は、 2007 年消費者、不動産業者および救済法によって設立され、ポストウォッチ、エナジーウォッチ、ウェールズ、スコットランド、全国消費者協議会がコンシューマーフォーカスというブランド名の下、単一の組織として統合されました。[ 2 ]この法律により、コンシューマーフォーカスは、より広範な関心事である消費者の苦情を調査する権利、プロバイダーから情報を公開する権利、調査を実施する権限、および不十分なサービスについて公式のスーパー苦情を申し立てる能力を与えられました。
政府は2010年10月、歳出見直しの一環として、コンシューマー・フォーカスを廃止し、コンシューマー・ダイレクトのヘルプラインを市民相談所ネットワークに引き継ぐと発表した。[ 3 ]政府は、 2011年公共機関法および必要な二次立法に従って、コンシューマー・フォーカスの一部の機能を市民相談所、スコットランド市民相談所、北アイルランド一般消費者評議会に移管すると発表した。
全国消費者協議会は2008年に発表した調査で、17の大手IT企業がコンピュータソフトウェアのエンドユーザーライセンス契約（EULA）を使用している方法に問題があることを発見し、公正取引局に調査を依頼した。[ 4 ]
コンシューマー・フォーカスが設立後最初に取り組んだ問題の1つは燃料貧困でした。[ 5 ] 2010年、コンシューマー・フォーカスは英国のペイデイローンを調査しました。近年、英国でペイデイローンを利用する人の数は4倍に増加し、 2009年には120万人に達しました。 [ 6 ] [ 7 ]
エナジーウォッチは、イングランド、スコットランド、ウェールズのすべてのガスおよび電気消費者の利益を保護し促進する責務を負っていました。エナジーウォッチは、 2000年公益事業法に基づき、2000年11月に設立されました。最後の最高経営責任者はアラン・アッシャーでした。
同団体は消費者向けの情報提供や助言を行い、エネルギー供給業者が解決できなかった苦情についても対応した。2005年3月、エナジーウォッチはエネルギー規制当局（OFGEM）に対し、供給業者の請求慣行に関する大規模な苦情申し立てを行った。これに対し、OFGEMは供給業者が顧客に遡及請求できる期間を短縮し、請求に関する行動規範の導入と、困難な苦情を解決するためのオンブズマン制度の設置を義務付けた。エナジーウォッチが取り組んだその他の問題には、エネルギーの不当販売、顧客の移転、債務問題、供給停止などがあった。
2008年、エナジーウォッチは解散し、コンシューマー・ダイレクトに置き換えられた。コンシューマー・ダイレクトは、エネルギー関連の問題について電話でアドバイスを提供するというエナジーウォッチの主要な機能を引き継いだが、個別の案件を受任して解決する業務は行わなくなった。
ポストウォッチ（正式名称：郵便サービス消費者協議会）は、2000年郵便サービス法第2条に基づき2001年1月に設立された非省庁公共機関であり、英国のあらゆる郵便サービス（ロイヤルメールを含む）に関する顧客の問題や苦情に対応することを目的としていました。資金提供と責任は貿易産業省が担い、2007年からはビジネス・企業・規制改革省が担っていました。
ポストウォッチは、顧客が可能な限り最高の郵便サービスを受けられるよう尽力しました。消費者の問い合わせや苦情に対応するだけでなく、英国の郵便サービス利用者にとって重要な事項や、郵便局の数や所在地に関する調査も行いました。ポストウォッチは、任命された非常勤の評議会（議長も任命）と、評議会メンバーではない最高経営責任者によって運営されていました。最後の最高経営責任者はハワード・ウェバーでした。