市民アドバイス

市民アドバイス^[1]

2015年にブランド変更された英語版Citizens Adviceのロゴ[1]
設立	1939年[2]
タイプ	慈善団体[3]
登録番号	279057 [4]
集中	アドバイス[3]
位置	本社：シチズンズ・アドバイス、3階北、200アルダースゲート・ストリート、ロンドン、EC1A 4HD [5]
座標	北緯51度31分04秒 西経00度05分51秒 / 北緯51.51778度 西経0.​​09750度 / 51.51778; -0.09750
サービスエリア	イギリス全国に316支店あり。[4]
方法	電話、対面、電子メール、ウェブチャット
主要人物	クレア・モリアーティ（最高経営責任者）[6]
収益	9,900万ポンド（2016/2017年）[7]
従業員	7,000 [8]
ボランティア	21,600 [4] (2015)
Webサイト	詳しくはこちら

Citizens Advice ^{[n 1]}（旧称Citizens Advice Bureau ^{[9] [n 2] 、}ウェールズ語ではCyngor ar Bopeth ^{[n 3]}としても知られる^{[10] ）は、}英国における法律、債務、消費者、住宅、その他の問題を抱える人々を支援するために機密情報とアドバイスを専門とする独立組織である。^{[11] [12]}

市民相談サービスの2つの目的は、「人々が直面している問題に対して必要なアドバイスを提供すること」^[13]と、「人々の生活に影響を与える政策と原則を改善すること」です。^{[13]この研究とキャンペーンの課題は「社会政策」 [14]}としても知られており、本質的にはより予防的であり、そもそも問題が発生するのを防ぐように設計されています。

市民相談組織は、1930年代に社会福祉サービスの誕生と第二次世界大戦の勃発に関連して出現した。^[15]組織への公的資金は戦後に削減されたが、1960年代に回復し、1973年の政府補助金により、全国市民相談局協会（NACAB）は慈善団体を拡大することができた。^{[15]市民相談は、}英国最大の独立系アドバイス提供者に成長した。^{[16]また、}オーストラリア、^[17]ニュージーランド、^[18]ジブラルタルを含む英連邦の一部を中心に、英国のアドバイス慈善団体を拠点とする市民相談組織が数多く存在する。^[19]

2013年、シチズンズ・アドバイスのアドバイスガイドのウェブサイトには、英国のオンライン人口の3分の1がアクセスしました[ ^{10] 。また、シチズンズ・アドバイスの独自の調査によると、}英国人の10人に4人が人生のある時点でシチズンズ・アドバイスと連絡を取っています。^[20] 2014年、シチズンズ・アドバイスは創立75周年を迎え^[21]、2015年には、この慈善団体は2015チャリティー・アワードで年間最優秀慈善団体に選ばれました。^[22] 前最高経営責任者ジリアン・ガイの10年間のリーダーシップの間に、シチズンズ・アドバイスは、証人サービス^[23]とペンション・ワイズの対面アドバイス要素の契約を引き受けるなど、その権限を拡大しました。^[24]

現代の市民相談サービスの起源は、1924年のベタートン公的扶助報告書に遡る。^[25]この報告書は、市民が抱える問題に助言を与える相談センターを設立すべきであると勧告した。1930年代、戦争の可能性に備えて準備と計画が立てられるなか、ボランティア部門が担うべき役割が決定された。全国社会福祉協議会(NCSS) は1938年に会議を招集し、戦争の際に「市民援助局」を設立する計画を考案した。^[26] 最初の200局は、1939年9月4日、^[27]第二次世界大戦勃発から4日後に開設された。これらの初期の局の多くは、地域社会の「地位のある人々」によって運営されていた。ブラスネットは『市民相談局物語』の中で、典型的な相談局には「委員長には評判の高い地方紙の編集者、会計係には地元銀行の支店長、メンバーには職業紹介所の支店長、事務所として家の一部を貸すことのできる不動産業者」が含まれていたと述べている。[ ^{28]ブラスネットはまた、}トックH、ロータリークラブ、ソロプトミストクラブなど、地方局を運営するさまざまなグループについても述べている。^{[29]ブラスネットは}『市民相談局物語』の中で、これらの最初の相談局は主にロンドンや他の地方の大都市で確立された組織から派生したものであったと述べている。これらの組織には、慈善団体協会（現在のファミリーアクション） 、ロンドン社会福祉協議会、リバプール個人奉仕協会、グラスゴー市社会奉仕協会、バーミンガム市民協会（現在のバーミンガム社会奉仕協議会）が含まれていた。^[29] 1942年までに、カフェ、教会のホール、個人の家、防空壕など、さまざまな即席の事務所に1,074の支局^{[27]がありました。シェフィールド支局は、}第二次世界大戦中に爆撃を受けた後、シェフィールド大聖堂の回廊に支局を設置し、別の支局はチズルハースト洞窟で活動しました。^[29]移動事務所も、人々がアドバイスを受けられるようにする上で重要になりました。当時扱われた問題の多くは、戦争に直接関係していました。これには、行方不明の軍人や捕虜の追跡、避難、年金、その他の手当が含まれていました。^[30] インディペンデント当時のシチズンズ・アドバイスは「戦時中に生じた家族や個人の問題の解決の場」であり、第二次世界大戦で兵士たちが戦うために出征した際に配給手帳の紛失や借金問題が頻繁に発生していたと説明されている。^[31]

戦争が終わると、多くの戦時相談所が閉鎖されたが^[32]、すでに設置されていたサービスに対する需要がまだあることは明らかだった。特に問題となったのは、終戦直後の慢性的な住宅不足だった。1950年代には資金が削減され、1960年までに相談所の数は415にまで減少した。市民相談サービスは、ナフィールド財団、カーネギー財団、ジョセフ・ロウントリー財団などの団体からの慈善支援により存続した。^[33] 1972年、市民相談サービスは独立した。それ以前は、全国組織はNCSS（全国社会福祉協議会）の一部であり、ほとんどの相談所は地元のCVS（ボランティアサービス協議会）によって運営されていた。1973年、政府はネットワークを拡大するためにNACAB（全国市民相談所協会）に資金を提供した。 1984年の午後のテレビドラマシリーズ「Miracles Take Longer」は、1980年代の支局が扱わなければならなかったタイプの事件を描いた。^[34]デビッド・ハーカーは1997年にCEOに就任した。彼は2010年までシチズンズ・アドバイスを率い、その間に大規模なIT改革を監督した。^[35]

2003年以来、全国市民相談所協会の運営名称は、Citizens Adviceと、ウェールズではCitizens Advice CymruまたはCyngor ar Bopeth ^{[36]に変更されました。 [37]}同年、Citizens Adviceは、アドバイスの品質を監査し始めた最初のアドバイス部門の組織となりました。^{[37] 2008/9年には、}イングランドとウェールズの3,300を超える場所でアドバイスを提供する416の会員局があり^{[38] 、}北アイルランドにはさらに22の局があり、すべて独立した慈善団体です。組織で働くボランティアの数が多いにもかかわらず、サービスに対する需要のレベルは、しばしばリソースをはるかに上回っています。 Citizens Adviceは最近、電子メールによるアドバイスやデジタルテレビなどの新しい媒体を通じて、コミュニティのすべてのメンバーにリーチする方法を検討し始めました。別のイニシアチブは、大学の学生がアドバイザーとしてトレーニングを受け、学位に必要な単位を取得できるようにすることです。これはポーツマス大学とポーツマス市民相談局の提携によって開拓され、現在はバーミンガム・シティ大学、レディング大学、ノーザンプトン大学、グラスゴー・カレドニアン大学、グラスゴー大学でも提供されています。市民相談局のアドバイザーとしての研修を受けると、弁護士として研修を受ける場合、研修契約期間を最大6か月短縮することができます。^[39]

ジリアン・ガイは2010年に最高経営責任者に就任し^[6]、彼女のリーダーシップの下で、シチズンズ・アドバイス・サービスのブランド変更やウェブチャットを含む新しいアドバイス方法の導入を含む近代化プロセスが行われました。2021年4月にクレア・モリアーティが後任となりました。^[40]

ガイ氏の任期開始時、シチズンズ・アドバイスは9%の予算削減に直面したが^[41]、最近財政状況は改善し、慈善団体の収入は2013年から2015年の間に6,200万ポンドから7,700万ポンドに増加した。^{[42]これは主に、シチズンズ・アドバイスが以前は}準政府機関である公正取引・消費者先物局が行っていた役割を引き継いだ結果である。^[42] 2012年から2013年にかけて、シチズンズ・アドバイスは「平等のために立ち上がろう」として知られる平等戦略を採用し、シチズンズ・アドバイスのすべての業務に平等の課題を組み込むことを目指した。^{[37] [43] 2014年、シチズンズ・アドバイスは}、ヴィクティム・サポートが法廷証人を支援する役割を引き継いだ。この契約の価値は2,400万ポンドである。このサービスは証人サービスと改名された。^[44]また、2014年にシチズンズ・アドバイスは、規制産業（エネルギーと郵便サービス）の消費者を代表するコンシューマー・フューチャーズ（旧コンシューマー・フォーカス）の役割を引き継ぎました。 ^{[37] 2015年にシチズンズ・アドバイスは}ペンション・ワイズ・ガイダンスの提供を開始しました。^[45] 2015年にシチズンズ・アドバイスは、名前から「ビューロー」を削除してブランド変更を採用しました。ブランド変更には100万ポンドかかり、これには研究開発費21万5000ポンド、変更を実施するための財政支援45万ポンド、ポスターや資料などの現地費用30万ポンドが含まれています。^{[46]このブランド変更は、}アドバイスUKの最高経営責任者スティーブ・ジョンソンによって「安易」と批判されました。^[47]しかし、シチズンズ・アドバイスのフォーカスグループからの証拠によると、慈善団体はよく知られているものの、ブランドはやや「古臭い」または「時代遅れ」であると考えられていました。^[48]

2019-20年度の同組織の収益は1億3910万ポンドだった。^[49]

2015年にシチズンズ・アドバイスは、オンラインインスタントメッセンジャーサービスと電子メールの両方を介して、シチズンズ・アドバイスのアドバイザーにオンラインで連絡できるウェブチャットサービスを試験的に導入しました^[50]。2015年のデータによると、シチズンズ・アドバイスへの問い合わせの7％がウェブチャットサービスを通じて行われ^[48]、8万件のウェブチャットの問い合わせに回答が寄せられました^{[51] 。}

2016年、シチズンズ・アドバイスはBBCのドキュメンタリー「給付金との戦い」で取り上げられました。^[52]このドキュメンタリーでは、ウェールズのブリッジェンド・シチズンズ・アドバイスの活動と、保守党政権による社会保障制度の削減を踏まえたベッドルーム税、求職者手当の「制裁」、雇用支援手当や個人独立給付金の請求などの問題に対する彼らの活動が取り上げられました。

イングランド、ウェールズ、北アイルランド、スコットランドの市民相談サービスは、4 つの原則に従って運営されています。これらは次のとおりです。

• 無料サービス^[53]
• 守秘義務^[53]
• 公平性^[53]
• 独立^[53]

独立かつ公平な組織であるにもかかわらず、シチズンズ・アドバイスは政府との奇妙な関係を持っている。資金面で政府に依存している一方で、政府の政策に対する著名な批評家としても活動している。1957年のシチズンズ・アドバイス会議で、当時の控訴裁判所判事であったデニング卿は、シチズンズ・アドバイスと政府との複雑な関係について述べ、シチズンズ・アドバイスは「確かに政府から支援されているが、政府に支配されているわけではない。地方自治体から支援されているが、政府に支配されているわけではない。そして、法律と同様、いかなる公的機関にも支配されないことを私は願っている」と述べた。^{[54] [55]}

すべての市民相談所とその職員はこれらの原則を遵守しなければならず、また、全国的な統括団体の会員資格を維持するために、市民相談所はこれらの原則を遵守していることを実証しなければならない。市民相談所は、そのビジョンは「誰もが前進するための道を見つけるために無料でアドバイスを受けられるようになること」であると述べている。^[4]また、彼らは「慈善的な使命は、人々が問題を克服し、声を届ける必要があるときに大きな問題で団結してキャンペーンを行うのに役立つアドバイスを提供することである」とも述べている。^[4]

業界誌「サード・セクター」は、シチズンズ・アドバイスの資金の約60%は政府から出ていると述べている。^[6]シチズンズ・アドバイスと政府の関係には緊張関係があると主張されてきた。慈善団体は存続するために政府資金に依存しているが、政府の政策に対する著名な批評家として最も効果的だからである。^[56]地方支局は2014年に1億6,700万ポンドの資金を受け取った。 ^[42]シチズンズ・アドバイスは全国的な慈善団体であるが、地方支局は自らの資金調達に責任がある。^[57]この資金の一部は、国営宝くじを通じて集められた資金を「善意」のために分配する「ビッグ・ロタリー基金」、地方自治体、または法律サービス委員会などの他のサービスから来ている可能性がある。^[57]世界金融危機 に伴う不況でシチズンズ・アドバイスは削減に苦しみ、2009年以降、100以上のシチズンズ・アドバイス事務所が閉鎖または合併により消滅した。 ^[6]他の事務所はサービスの縮小に頼った。^[58]一部の議会はシチズンズ・アドバイス・サービスへの資金を削減せざるを得なくなり^[59]、これらの削減により、シチズンズ・アドバイスは需要が高い時期にサービスに対する高まるニーズを満たしていないという苦情が生じた。^{[57] [60]} ニューカッスル・シチズンズ・アドバイスは、ニューカッスル議会が資金の大幅な削減を提案した後、2016年に閉鎖の危機に直面した。^[61] 2016年2月、ダービー市議会は市のシチズンズ・アドバイスへの資金提供を停止することを決定し、ダービーのCEOによると、ダービーは英国でシチズンズ・アドバイス・サービスを持たない唯一の都市となった。^[62]

シチズンズ・アドバイスとシチズンズ・アドバイス・スコットランドはどちらも登録慈善団体であり、ビジネス・イノベーション・技能省から部分的に資金提供を受けているが、両組織は中央政府から完全に独立している。加盟局は、提供されるサービスに対して多額の補助金付きの会費も支払っている。彼らはしばしば地方自治体から多額の資金提供を受けており、地元の弁護士は限定的な法律相談を無償で提供することに同意することもある。2013年に当時の消費者大臣ジョー・スウィンソンは、慈善団体が消費者活動を推進するためにさらに950万ポンドを発表し^[63]、2015年にはマネー・セービング・エキスパートの創設者マーティン・ルイスがシチズンズ・アドバイスに100万ポンドを寄付した。^{[64] [65]} 2016年にマーティン・ルイスが寄付したお金は「マーティン・ルイス基金」と呼ばれる基金の設立に使用され、このお金は最前線のサービスを改善するために使用されることが発表された。^[66]

シチズンズ・アドバイス・サービスの仕事は、債務管理や福祉給付、住宅、移民、雇用、消費者の苦情、家主と借主の紛争などの問題に関するアドバイスを提供することです。シチズンズ・アドバイスは、2016年に630万件の問題を抱えた270万人を支援したと計算しています。^[67]また、デジタルサービスへの訪問数は4,800万件でした。

アドバイスは、事務所だけでなく、地域の施設、人々の自宅、電話^[68]、電子メール、ウェブチャットサービス^[69]、および「アドバイスガイド」として知られるシチズンズアドバイスの公開サイト^{[38]を通じて}オンラインでも受けることができます。2016年の数字によると、シチズンズアドバイスにはGP診療所に約600人のスタッフがいます。^[70]

電話によるアドバイスはアドバイスラインとしても知られ、ウェールズでは英語とバイリンガルのサービスで利用できる。^[68] シチズンズ・アドバイスの1つのページでは、個人がウェブサイトで何を検索しているか、検索エンジンGoogleでどのような検索をした結果、個人がシチズンズ・アドバイスのページにアクセスしたか、シチズンズ・アドバイスのウェブサイトのどのコンテンツが最も人気があるかがリアルタイムで表示される。^{[71] [72]}シチズンズ・アドバイスは、消費者問題の支援のために消費者ヘルプラインも運営している。^[73]最も人気のある問い合わせ分野は給付金と負債であり、住宅は3番目に人気のある問い合わせ分野である。 シチズンズ・アドバイスのオフィスごとに運営方法は異なる。負債や住宅などの特定のケースを扱う専門スタッフを配置しているところもある。「ゲートウェイ」システムを運用しているところもあり、これは顧客が後日の予約でアドバイスを受けることを意味し、他のシチズンズ・アドバイスでは「立ち寄り」のジェネラリスト・アドバイス・セッションを提供している。 シチズンズ・アドバイスのオフィスの中には、顧客を獲得する方法として 弁護士が無償で短期間の予約を提供するところもある。

シチズンズ・アドバイスは、お金に関するアドバイス^{[75] [76]}や、がん患者を支援するマクミランとの提携など、^{さまざまな}分野で組織と数多くのアドバイスパートナーシップを結んでいます。^[77]シチズンズ・アドバイスは、住宅アドバイス慈善団体シェルターと提携し、全国ホームレスアドバイスサービスと呼ばれています。このサービスでは、アドバイザーに専門的な住宅およびホームレスに関するアドバイスを提供することができます。 ^[78]このパートナーシップは、コミュニティーおよび地方自治省によって資金提供されています。^{[78] 2015年から、シチズンズ・アドバイスのオフィスは、}ペンション・ワイズのガイダンスを提供するために使用されています。^[79]シチズンズ・アドバイスの調査によると、ペンション・ワイズの予約のために訪れた人の25%が、借金、給付金、税金に関するさらなるアドバイスをシチズンズ・アドバイスに求めています。^[80]

シチズンズ・アドバイスは、そもそも問題が起きないように予防活動にも取り組んでいる。^[81]シチズンズ・アドバイスは、英国で消費者教育を行う政府出資の機関である。 ^[82]取引基準局と密接に連携する消費者エンパワーメント・パートナーシップは11ある。金融能力アジェンダは、そもそも金銭問題に発展しないように人々がお金を管理するのを支援する。^[83]シチズンズ・アドバイスは、金融能力と消費者教育を向上させるための教育リソースも作成している。^{[84] [85] [86]パートナーシップ・インテリジェンス・チームは、}規制当局の活動を支援するために活動している。その一例は、金融行為監視機構による継続的な支払い権限のより適切な規制を支援するための継続的な支払い権限に関する研究である。^[87]

市民相談サービスは、地方および全国的に、クライアントの問題を証拠として利用し、政策立案者に、クライアントに過度の困難をもたらす法律や行政慣行を見直すよう働きかけており、これは「社会政策」と呼ばれるプロセスである。全国レベルでは、市民相談は政策変更を勧告するための政策研究に携わっている。^[88]現在の研究分野には、精神衛生^[89]、家庭内暴力^[90] 、民間賃貸住宅部門の問題^[91]、福祉^[92]、労働^{[93] 、年金[94]}、エネルギー政策^[95]、郵便サービスなどがある。^[96]

広報チームはウェストミンスターと地方分権機関の両方で政府に影響を与えるために活動しています。また、シチズンズ・アドバイスの活動に関心のある国会議員のためのフォーラムを提供するシチズンズ・アドバイス超党派議員グループもあります。^[97]シチズンズ・アドバイスは、国会議員が自分のケースワークを完了する方法を改善するために使用できる選挙区データを作成します。アドバイストレンドデータは、国レベルと地方レベルで公開されています。^[98]消費者アドバイストレンドデータも公開されています^{[99] [100]}ウェールズのみのデータ^[101]と、エネルギー供給業者と郵便サービスのパフォーマンスに関するデータも公開されています。^[102]

現在実施中のキャンペーンは以下のとおりです:

• 落ち着いて安全に暮らす：賃借人の権利^[103]
• 虐待について話す^[104]
• 安定した自営業^[105]
• 新しい権利を知る^[106]
• 2015年省エネ週間^[107]
• 広告に怒る^[108]
• メンタルヘルス^[109]
• ユニバーサルクレジット^[110]

シチズンズ・アドバイスは、さまざまな分野にわたってアドバイスの影響を測定している。^{[111] [112]} シチズンズ・アドバイスの調査では、シチズンズ・アドバイス・サービスに費やされる1ポンドごとに、政府は1.96ポンド^[113]、より広範な経済的・社会的利益で8.74ポンド、個人への利益で11.98ポンドを節約していると算出されている。^[113] 調査によると、シチズンズ・アドバイスは社会で最も恵まれない人々に影響を及ぼしており、シチズンズ・アドバイスの顧客が貧困状態にある可能性は英国民の平均より5倍高い。^{[113]シチズンズ・アドバイス独自の調査でも、}ボランティアには、人々が実用的なスキルを身に付け、精神衛生を改善するという点でプラスの効果があることがわかっている。^[114]毎年、シチズンズ・アドバイスのボランティアの31%が有給雇用のためにサービスを離れており、シチズンズ・アドバイスのボランティアの仕事は1億1,100万ポンドの価値があると算出されている。^{[115]シチズンズ・アドバイスのキャンペーン活動は、}金融行動監視機構によるペイデイローンの上限設定など、多くの成功を収めています。^[116] Twitterの ハッシュタグ#CABliveは、ソーシャルメディア上でシチズンズ・アドバイスの活動を宣伝するために使用されています。^[117]

2016年に実施された調査によると、シチズンズ・アドバイスのクライアントの5人に4人がストレス、憂鬱、不安を感じており、5人に3人が実際の問題の結果として身体の健康が悪化したと感じていることがわかりました。^[118]

アドバイスを通じて現実的な問題に取り組むことで健康と幸福度が向上することを示す証拠が増えています。全国市民アドバイス・インパクト調査によると、クライアントの70%がアドバイス後にストレスが軽減したと答え、46%が身体の健康状態が改善したと答えています。長期にわたる症状を抱える市民アドバイスのクライアントのうち、57%が症状をよりうまく管理できるようになったと答えています。^[119]

シチズンズ・アドバイスは、実際的な問題が医療従事者の時間に与える影響についても調査した。調査報告書「非常に一般的な診療」では、一般開業医の診察の19%が非臨床的な問題への対応に費やされていると推定している。シチズンズ・アドバイスの調査に回答したIAPTの医師の98%が、過去1か月の診察中に患者の非健康上の問題に対処したと報告し、57%が非健康上の問題に費やす時間の割合が昨年に比べて増加したと報告した。^[109]

2016年、シチズンズ・アドバイスは国民健康福祉同盟に任命されました。^[120]保健省、NHSイングランド、公衆衛生イングランド、同盟の23のメンバーと協力して、シチズンズ・アドバイスはデータと証拠を使用して健康格差の削減に取り組んでいます。これは同盟の主要目的の1つです。

理事会は組織の戦略的な方向性とビジョンを提供します。^[121]最高経営責任者は執行チームと協力して理事会のビジョンを実現する責任を負います。

理事会の下にはいくつかの委員会が存在します。

• 議長委員会^[4]
• 監査リスク委員会^[4]
• 平等委員会^[4]
• カムリ委員会^[4]
• 理事採用委員会^[4]
• 会員および基準委員会^[4]
• 報酬委員会^[4]
• 技術委員会^[4]

市民相談サービスは、21,600人のボランティアを擁する英国最大のボランティア組織の一つである。ボランティアの大半はパートタイムのボランティアアドバイザーだが、この数字には理事や管理者も含まれる。ボランティアの研修レベルは様々であるが、4つの基本原則を含むサービスの性質を完全に理解するために、全員が基礎研修を受けることが義務付けられている。通常、有給の局長、有給の相談セッション監督者、場合によっては有給のアドバイザーがいる。スタッフの中には、専門的な法律相談や移民に関するアドバイスを行う資格を持つ人もいる。各市民相談サービスは全国規模の組織に加盟しているが、地元で管理・運営されている。^{[122]多くの局は}有限会社でもあり、理事会を置いている場合があり、理事会は組織の理事も兼ねている。英国全土の局は地域のニーズが多様で、リソースも大きく異なるため、提供するサービスもスタイルもレベルも異なっている。イングランド、ウェールズ、北アイルランドのすべての相談所は、全国市民相談所協会の運営名であるシチズンズ・アドバイスのメンバーです。北アイルランドの相談所は、北アイルランド市民相談所協会 (NIACAB) のメンバーでもあります。スコットランドの相談所は、スコットランド市民相談所協会の一部であるシチズンズ・アドバイス・スコットランド(CAS)のメンバーです。シチズンズ・アドバイスは毎年年次会議を開催しています。^{[123] 2015年は}ウォーリック大学で開催されました。^[123]

Citizens Advice と Citizens Advice Scotland は、英国の各局の統括団体として機能しています。これらの機関は、すべての局に情報、研修コース、コンサルティング サービスへのアクセスを提供し、各局をそれぞれの会員基準の要件に照らして定期的に監査しています。すべての局は、コミュニティのすべての層がサービスにアクセスできるように努めており、必要に応じて外出できない人、移民コミュニティ、地方住民、高齢者、障害者にサービスを提供できるようにしています。Citizens Advice の会員になると、各局は AdviserNet と呼ばれる全国情報ポータルと、仮想プライベート ネットワークを通じて提供されるインターネット アクセスにアクセスできます。クライアントの問題に関する情報と、クライアントに提供されるアドバイスは、Casebook全国データベースに入力されます。その前身のシステムはPetraで、その前はCASEでした。^[124]

Citizens Advice には、自己組織化ネットワーク グループ (SONG) と呼ばれる多様性グループが多数あります。これには次のものが含まれます。^[要出典]

• 全国黒人労働者グループ
• 全国障害者労働者グループ
• 全国レズビアン・ゲイ・バイセクシャル団体
• 全国女性グループ

シチズンズ・アドバイス・スコットランド（CAS）は、正式にはスコットランド市民相談局協会（SACAB）で、登録 慈善団体です。エディンバラに拠点を置き、全国ヘルプライン（シチズンズ・アドバイス・ダイレクト）を含む61の加盟局で構成されています。これらの無料の地域および全国サービスは、法律アドバイス、実用的な支援、および消費者と政治的権利に関する情報を全国に提供しています。CASは、管理、調査、資金調達、ITサポート、トレーニング、キャンペーンを通じて、地域局に中心的なサポートを提供しています。CASは2005年にシチズンズ・アドバイス・ダイレクトと呼ばれる全国ヘルプラインを立ち上げ、スタッフはグラスゴー市内中心部に拠点を置いていました。^[125]

2012年の調査によると、CASの活動のほとんどは、給付、債務、雇用、住宅、関係の5つの分野にわたるアドバイスの提供でした。^[126] 2012年には、グラスゴーの5つの事務所が閉鎖されるのではないかとの懸念がありましたが、新しい資金提供の申し出を受け入れた後、営業を続けました。^[127] CASは1984年8月3日から慈善団体として登録されており、現在はスコットランド慈善団体規制局（OSCR）に慈善会社として登録されており、スコットランド慈善団体番号SC 016637です。^[128] 2016年の統計によると、シチズンズ・アドバイス・スコットランドは30万人の顧客を支援し^[129]、2015/16年に支援を求める人々に1億2000万ポンドを投入し、債務アドバイスを求める人々の負債額を2700万ポンド削減しました。^[130]

Citizens Advice Northern Irelandは現在、Community Adviceとして知られています。これは北アイルランド最大のアドバイス慈善団体です。各評議会地域をカバーするアドバイスサービスがあります。^[131]北アイルランドでは、Citizens Adviceは年間95,000人以上にアドバイスを提供しています。^[131]

ウェールズでは、Citizens Advice Cymruが20の事務所のネットワークを持ち、375か所でアドバイスを行っています。^{[132]最新の統計（2013/14年）によると、これらの事務所は134,000人の顧客にアドバイスし、337,000件のアドバイス問題を処理しました。アドバイスラインの電話サービスはバイリンガルで、英語と}ウェールズ語の両方でアドバイスを提供することができます。^[133]

英国以外の国でも、シチズンズ・アドバイスをモデルにした組織が設立されている。これらの組織はすべて自治権を持ち、英国の組織によって管理されることは一切ないが、一部の組織は英国のシチズンズ・アドバイスのブランドを採用している。西オーストラリア州を担当するシチズンズ・アドバイス・ビューローにはシチズンズ・アドバイス・ビューローの支部が10あり、英国の慈善団体と同じブランドを使用している。^[134]ニュージーランドには、北島と南島全体に80を超えるシチズンズ・アドバイス・ビューローの支部がある。^[135]また、スペイン在住の英国人駐在員を支援することを目的としたスペインのシチズンズ・アドバイス・ビューロー組織^[136]と、ジブラルタルのシチズンズ・アドバイス・ビューローもある。^[19]無関係の組織であるシチズンズ・アドバイス・インターナショナルは、無料のアドバイスサービスを促進し^[137]、世界中のシチズンズ・アドバイス組織を促進するために2004年に設立された。 ^[138]

• 英国外の市民相談窓口
• 法律センター
• マネーアドバイスサービス

注記

参考文献

• シトロン、J. (1989) 市民相談局: コミュニティのための、コミュニティによる、 Pluto Press。ISBN 9780745302812 
• リチャーズ、J. (1988)情報提供、助言、支援：市民相談所の 50 年、ISBN 0718827538 
• ブラスネット、M. (1964) 市民相談所の物語 (ASIN: B0010X9XEA)

ウィキメディア・コモンズには、 Citizens Adviceに関連するメディアがあります。

• 市民相談窓口（イングランドおよびウェールズ）
• スコットランド市民相談センター
• 北アイルランド市民相談所
• 市民アドバイスガイド