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電子政府（e- government ）とは、コンピュータやインターネットなどの技術機器を使用して、国や地域の市民やその他の人々に公共サービスをより迅速に提供することを指します。 [ 1 ] [ 2 ]電子政府は、市民が政府に直接かつ便利にアクセスするための新たな機会を提供し[ 3 ]、政府が市民に直接サービスを提供する機会も提供します。[ 4 ]
電子政府には、さまざまなレベルと利害関係者 (C2G)、政府と他の政府機関(G2G)、政府と市民 (G2C)、政府と従業員 (G2E)、政府と企業/商取引(G2B) 間のデジタルインタラクションが含まれます。電子政府の提供モデルは、次のカテゴリに分類できます。[ 5 ]このインタラクションは、市民がすべてのレベルの政府 (市、州/地方、国、国際) とコミュニケーションを取り、情報通信技術(ICT) (コンピュータやWeb サイトなど) とビジネス プロセス リエンジニアリング(BPR)を使用してガバナンスへの市民の参加を促進することで構成されています。Brabham と Guth (2017) は、北米の電子政府ツールのサードパーティ設計者に、進歩的な価値観、ユビキタスな参加、位置情報、および一般市民の教育など、テクノロジーに組み込んでいるユーザー インタラクションの理想についてインタビューしました。[ 6 ]
他の定義では、テクノロジーは対象物であるという考え方から逸脱し、電子政府を単に促進者または手段として定義し、公共行政の問題における特定の変化に焦点を当てています。政府の内部変革は、専門技術者であるマウロ・D・リオスが確立した定義です。彼の論文「電子政府の定義を探して」の中で、彼は次のように述べています。「デジタル政府とは、公共業務の組織化と管理の新しい方法であり、管理と組織図の構造自体に肯定的な変革プロセスを導入し、提供される手順とサービスに付加価値を与えるものであり、これらはすべて、これらの変革を促進する情報通信技術の導入と継続的な活用を通じて実現されます。」[ 7 ]
電子政府は、e-gov、電子政府、インターネットガバナンス、デジタル政府、オンライン政府、コネクテッド政府とも呼ばれます。[ 8 ] 2014年現在、OECDはデジタル政府という用語を使用しており、公共ガバナンス委員会の電子政府ネットワーク向けに作成された勧告の中で、電子政府と区別しています。[ 9 ]いくつかの政府は、ビッグデータ、自動化、予測分析などの現代技術を含む幅広いサービスに対して、デジタル政府という用語を使用し始めています。[ 10 ]
電子政府戦略（またはデジタル政府）は、「インターネットとワールドワイドウェブを利用して、政府の情報とサービスを市民に提供すること」と定義されています（国連、2006年、AOEMA、2005年）。[ 11 ]電子政府（またはe-政府）は、基本的に「情報技術（IT）、情報通信技術（ICT）、およびその他のウェブベースの電気通信技術を利用して、公共部門におけるサービス提供の効率性と有効性を改善および/または強化すること」を指します。[ 5 ]電子政府は、国家およびコミュニティ開発へのより幅広い利害関係者の参加を促進し、ガバナンスプロセスを深化させるものとして説明されることがよくあります。[ 12 ]
電子政府システムでは、政府の業務はウェブベースのサービスによって支えられています。これは、政府と市民間のコミュニケーションを円滑にするために、情報技術、特にインターネットを使用することを含みます。[ 13 ]
変革型政府、または変革型電子政府とは、コンピューターベースの情報通信技術（ICT）を使用して政府の働き方を変えることです。[ 14 ]この用語は、特に政府内で働く人々を含め、人々が政府を理解する方法を根本的に変えようとする政府改革戦略を説明するためによく使用されます。たとえば、政府全体の視点と関連付けられることが多く、部門間の協力を促進し、市民へのサービス提供においてワンストップショップの利便性を提供しようとします。
「変革型政府」という用語は、通常、電子政府が達成できる最高レベルを示すものとして、理想を掲げて用いられる。
政府2.0またはGov 2.0とは、政府、市民、革新的な企業が透明性と効率性を向上させることができるオープンソースのコンピューティングプラットフォームを構築するために、協調的なテクノロジーとインタラクティブなインターネットツールを活用することを目的とした政府の政策を指します。 [ 16 ]簡単に言えば、Gov 2.0は「政府を市民の手に委ねる」ことです。[ 17 ] Gov 2.0は、インタラクティブなWeb 2.0の基本と電子政府を組み合わせ、革新的なアプリ、ウェブサイト、ウィジェットの開発を可能にするオープンソースプラットフォームを使用することで市民の参加を増やします。政府の役割は、インフラストラクチャとしてオープンデータ、ウェブサービス、プラットフォームを提供することです。 [ 18 ]
電子政府は、都市のウェブサイトを訪れるすべての人が、グラフィカルユーザーインターフェース（GUI）、インスタントメッセージ（IM）を介してインターネット経由で市の職員とコミュニケーションや交流を行い、音声/ビデオプレゼンテーションを通じて政府の問題について学び、サイトに記載されているアドレスへの単純な電子メールよりも高度な方法で情報交換できるようにするべきである。[ 19 ]
電子ガバナンスの本質は、「変革を通じてステークホルダーにとっての価値を高めること」[ 20 ]と、「市民、ビジネスパートナー、従業員に利益をもたらすために、政府サービスへのアクセスと提供を強化するための技術の活用」[ 21 ]である。重点を置くべき点は以下のとおりである。
従来、電子政府は政府の運営を中心としたものとして理解されてきたが、電子ガバナンスは、市民の関与とガバナンスへの参加を含めることでその範囲を拡大するものと理解されている。したがって、OECDの電子政府の定義に沿って、電子ガバナンスは、より良いガバナンスを実現するためのツールとしてICTを活用することと定義できる。
電子政府はしばしば「オンライン政府」または「インターネットベースの政府」とみなされますが、この文脈ではインターネット以外の多くの「電子政府」技術も使用できます。インターネット以外の形態には、電話、ファックス、PDA、SMSテキストメッセージ、MMS、無線ネットワークとサービス、Bluetooth、CCTV、追跡システム、RFID、生体認証、道路交通管理と規制執行、IDカード、スマートカード、その他の近距離無線通信アプリケーション、投票所技術（非オンライン電子投票が検討されている場合）、テレビやラジオによる政府サービスの提供（例：CSMW）、電子メール、オンラインコミュニティ施設、ニュースグループと電子メールリスト、オンラインチャット、インスタントメッセージング技術などがあります。
「電子政府」という用語が最初に言及されたのは、1992年に「電子民主主義」という用語とともに登場した時である。 [ 26 ]過去20年間、世界中の政府は公共サービスの質を高め、コストを削減することを目的としてICTに投資してきた。 [ 27 ]しかし、その間、最も発展途上国でさえウェブサイト、電子サービス、電子政府戦略へと移行するにつれ、電子政府が期待されたすべての利益をもたらしたわけではないことがますます明らかになってきた。[ 28 ]ある調査では、発展途上国における電子政府プロジェクトの35%が完全に失敗に終わり、50%が部分的に失敗したことがわかった。[ 29 ]
こうした悪い結果を受けて、変革的政府への視点の転換が起こり、電子政府プロセスをより良く可能にするという純粋に技術的な側面を超えて、公共サービスの利益の実現を妨げてきた文化的および組織的な障壁に対処することを目指している。研究者たちは、変革的政府の根拠を「利益が実現できるように電子政府を活用すること」と定義している。[ 30 ]
2010年、構造化情報標準推進機構（OASIS）は、多くの政府が技術投資を通じて大きな成果を上げることを妨げてきた、さまざまな共通の落とし穴を特定した報告書[ 31 ]を発表しました。しかし、OASISはまた、
OASISは[ 31 ]英国とオーストラリアをこの分野のリーダーの2つとして挙げている。
国連経済社会局（UN-DESA）の公共行政開発管理部（DPAPM）は、電子政府開発指数（EGDI）というセクションを含む、年2回の電子政府調査を実施しています。これは、次の3つの主要指標に基づいて、世界の193か国を比較ランキングしたものです。i）OSI（オンラインサービス指数）は、サービス提供の観点から政府のオンラインプレゼンスを測定します。ii）TII（電気通信インフラ指数） iii）HCI（人的資本指数）。デジタル化されたサービスの測定モデルを構築し、この調査では、ウェブサイトの評価、電気通信インフラ、および人的資源の賦存量に基づく電子政府準備状況の定量的複合指数に従って、国連加盟193か国を評価します。[ 32 ]電子政府開発指数は、各国が自国の強みと弱みを特定し、電子政府分野におけるこれらの調査結果に基づいて政策を策定するためのベンチマークツールとして役立ちます。[ 33 ]
電子政府開発指数（EGDI）は、次の方法で計算されます。EGDI = 1/3（OSI正規化 + TII正規化 + HCI正規化）。[ 34 ]
世界中から集まった100人の多様な研究者からなるオンラインボランティアが、国連経済社会局（UN DESA）と協力し、2016年の国連電子政府調査のために193の国連加盟国で実施された386件の調査を処理した。 [ 32 ]オンラインボランティアの国籍と言語の多様性[ 35 ]（65以上の言語、15の国籍、その半数は発展途上国出身）は、この調査の使命を完璧に反映している。
この調査は、デジタルインクルージョンレベルの指標が含まれていないことを批判されている。[ 36 ]
電子政府の主要な提供モデルは、以下のように分類できます。
これらの相互作用領域それぞれにおいて、4種類の活動が行われます。[ 38 ] [ 39 ]
電子政府で利用されているオンライン取引サービスの例としては、[ 40 ]
電子政府に関する主な欠点は、デジタルデバイドとデジタル格差が存在し、一部の人々がデジタル化の恩恵を十分に享受できないことである。必須サービスへのアクセス手段として電子政府が提示された場合、公共のコンピューターやインターネットにアクセスできない人、またはそれらの使用方法に関する十分な知識がない人は不利益を被る。[ 41 ]
その他の欠点としては、ウェブ上の情報の信頼性や、世論に影響を与えたり偏向させたりする可能性のある問題などが挙げられる。電子政府の導入と設計には、政府と市民の間の仲介排除、グローバルなインターネットネットワークにおける市民のデジタル自己決定、経済的、社会的、政治的要因への影響、サイバー攻撃に対する脆弱性、これらの分野における現状の混乱など、多くの考慮事項と潜在的な影響がある。[ 42 ]
公共部門の形態の政治的性質も、電子政府システムの欠点として挙げられている。[ 43 ]
電子政府の開発と実装には「莫大な金額」が費やされてきたが[ 44 ] 、その結果は平凡なものに過ぎないと言う人もいる。試験的なインターネットベースの政府サービスの成果と効果は、評価が困難な場合が多く、利用者が満足できない場合もある。[ 45 ] ガートナーによると、2011年の世界のIT支出総額は3.6兆ドルと推定されており、これは2010年（3.4兆ドル）から5.1%の増加である。[ 46 ]
電子政府は多くの国や地域で開発の初期段階にあるため、制度化された政府形態に適用することは困難です。古くからの官僚的な慣行を新しい媒体で提供したり、新しい技術を使用したりすると、誤解が生じる可能性があります。[ 47 ]
そうした事例の一つとして、 2006年に始まったインディアナ州の福祉プログラムの自動化が挙げられる。2005年に当時のインディアナ州知事ミッチ・ダニエルズが委託した監査では、家族社会福祉局（FSSA）の職員と福祉受給者数名が福祉詐欺を行っていたことが判明した。[ 41 ]インディアナ州の福祉制度の官僚的な性質により、人々は制度を欺くことができ、州は多額の費用を負担することになった。ダニエルズは、この制度を「取り返しのつかないほど壊れている」と表現し、職員が自力で修復できない状態にあると述べた。彼は、制度が自動化されていなかったことに直接関係する多くの問題点を挙げた。[ 41 ]
電子政府の多くの利点を享受することを期待して、ダニエルズはインディアナ州の福祉プログラムの登録サービスを民営化および自動化する法案に署名し、法律として成立させた。ダニエルズは、給付金の申請を合理化し、ケースワークを民営化し、不正行為を特定することを目指した。対面でのケースワークから電子通信に移行することで、前述の問題を解決し、効率性を向上させることができると考えられていた。[ 41 ]
インディアナ州の福祉登録施設は、 IBMが運営するオンライン申請とコールセンターに置き換えられた。これらはすぐに問題に直面した。主に面談と個別対応で行われていた慣行は、事実上一夜にして近代化され、それらの機能に頼っていた多くの人々を不意打ちにした。自動化されたシステムは、受給者以外の何物にも責任を負わせる画一的なアプローチで機能した。以前は受給者のケースワーカーとの1回の電話で解決できた問題が、民間のコールセンターの従業員が十分に訓練されていなかったために、ますます複雑になった。[ 41 ]
福祉受給者は、直接的な支援の欠如、制御不能なシステムエラー、または単にプロセスを迅速化するためのテクノロジーを使用できないことが原因で給付を拒否された。移行は受給者だけでなく従業員にも大きな負担となった。2009年10月、ダニエルズ自身もこのプロジェクトに欠陥があり問題があることを認め、IBMとの契約を解除した。インディアナ州は2010年から、ケースワーカーと適切な場所での自動化を含むハイブリッドシステムの導入を開始した。[ 48 ]
電子政府反対派は、オンライン政府の透明性は政府自身によって維持されているため疑わしいと主張する。情報は公開されたり削除されたりする可能性がある。今日に至るまで、これらの変更を監視し、説明責任を果たす組織はごくわずかである。米国OMBWatch [ 49 ]やGovernment Accountability Projectのように、そのような活動を行っている組織は、多くの場合、非営利のボランティアである。政府自身でさえ、追加および削除した情報を常に記録しているとは限らない。[ 50 ]
政府と市民間の電子的な接触とデータ交換の増加は双方向的である。電子政府技術が高度化すると、電子サービスは公務員が常駐する実店舗のサービスオフィス（物理的な建物）よりもはるかにコストが低いため、市民はより多くの取引で政府と電子的にやり取りするよう促される可能性が高い。これは、政府が市民の活動に関する情報をますます多く入手するにつれて、市民のプライバシーの低下につながる可能性がある。安全対策がなければ、政府機関は市民に関する情報を共有する可能性がある。最悪のシナリオでは、政府と市民の間で電子的にやり取りされる情報が非常に多いため、全体主義的なシステムが発展する可能性がある。政府が市民に関する無数の情報に容易にアクセスできる場合、個人のプライバシーは失われる。[ 51 ] [ 52 ]
政府サービスを提供する電子政府ウェブサイトは、「インターネットにアクセスできない遠隔地に住んでいる人、外出できない人、識字率が低い人、貧困線以下の収入で生活している人など、多くのユーザーにリーチできる可能性」を提供していないことが多い。[ 53 ]ホームレスの人々、貧困層の人々、高齢者はアクセスできない可能性がある。
電子政府に対する信頼は、そのパフォーマンスと実行に大きく依存しており、それは現在の行動の有効性によって測定できます。これは、過去の行動を考慮しないパフォーマンスに基づく信頼システムよりも、はるかにリスクが高く、変動しやすいものです。[ 54 ]
制度化された政府サービスの自動化に伴い、信頼は双方向になり得る。つまり、人々が政府に対して抱く信頼と、政府が国民に対して抱く信頼である。インディアナ州の自動化された福祉システムの場合、スキルの低いコールセンターの職員は、自動システムに判断を委ね、人々よりもシステムに最も適した解決策を優先した。[ 41 ]電子政府に過度に信頼を置くと、エラーやミスが見落とされる。
インディアナ州の福祉制度の重要な部分の一つは、ケースワーカーとクライアントの関係でした。これは、インディアナ州民がこの公的機関と交流し、必要な援助を受けるための主な方法でした。しかし、ダニエルズ氏をはじめとする多くの人々は、不正行為を誘発する可能性があると考えていました。[ 41 ]実際、ケースワーカーとクライアントの間で福祉詐欺が発生した事例があり、2009年12月のマリオン郡の事例などが挙げられます。しかし、自動化の動機は、できるだけ多くの人にサービスを提供しようとするのではなく、制度を悪用する人々を捕まえようとする試みでした。[ 41 ]福祉受給者は、困窮している人々ではなく、犯罪者と見なされていました。このような貧困者への扱いは、19世紀と20世紀の救貧院での扱いと似ています。 [ 55 ]どちらも、罰を与える意図で欠陥のあるシステムを開発し、当初宣伝されていた利益よりも多くの負担を生み出しました。
電子政府の究極の目標は、効率的かつ費用対効果の高い方法で、市民に提供できる公共サービスのポートフォリオを拡大することです。電子政府は政府の透明性を高めます。政府の透明性は、国民が政府の取り組みや実施しようとしている政策について知ることができるため、重要です。
電子政府サービスを利用すれば、簡単な手続きはより簡単に行えるようになるでしょう。婚姻状況や住所変更など、多くの変更手続きは、市民にとって時間のかかる複雑なプロセスであり、多くの書類作成を伴います。電子政府サービスを利用することで、これらの手続きをより効率的かつ便利に行うことができます。
電子政府は、国民が政治キャンペーンに積極的に参加するための簡単な方法です。有権者の意識を高め、ひいては選挙における市民の参加率向上につながる可能性があります。
企業にとっては便利で費用対効果が高く、一般の人々にとっては、時間、労力、お金を費やすことなく、入手可能な最新情報に簡単にアクセスできるというメリットがある。
電子政府はプロセスを簡素化し、公共部門の機関や市民が政府情報にアクセスしやすくします。たとえば、インディアナ州の自動車局は、郡裁判所の手続きで運転記録を認証するプロセスを簡素化しました。[ 56 ]インディアナ州は、電子郵便印技術を使用して、政府記録にデジタル署名、法的認証、電子的に送付することを許可した最初の州になりました。そのシンプルさに加えて、電子民主主義サービスはコストを削減できます。アラバマ州自然保護局、ウォルマート、NIC [ 57 ]は、既存のコンピュータを使用してライセンスプロセスを自動化するオンラインの狩猟および釣りライセンスサービスを開発しました。最初の狩猟シーズン中にウォルマートの店舗で14万以上のライセンスが購入され、同機関はサービスにより年間20万ドルを節約できると推定しています。[ 58 ]
電子政府の期待される利点には、効率性、サービスの向上、公共サービスへのアクセス性の向上、持続可能なコミュニティ開発、透明性と説明責任の向上などがある。[ 42 ]
電子政府イニシアチブの目標の一つは、市民の参加を拡大することです。インターネットのWeb 2.0インタラクティブ機能を通じて、全国各地の人々が政治家や公務員に意見を伝え、声を上げることができます。ブログやインタラクティブなアンケートにより、政治家や公務員はあらゆる問題に対する人々の意見を知ることができます。チャットルームは、市民が選出された議員やその事務所スタッフとリアルタイムで連絡を取ったり、公務員と直接やり取りする手段を提供したりすることで、有権者が政府に直接的な影響力を行使できるようにします。これらのテクノロジーは、より透明性の高い政府を作り出し、有権者が首都の代表者がなぜそのように投票しているのかをすぐに確認できるようにします。これは、有権者が将来誰に投票するか、または公務員の生産性を向上させるためにどのように支援するかを決定するのに役立ちます。[ 59 ] [ 60 ]
政府は、電子政府を適切に適用することで、理論的には真の民主主義へとさらに近づくことができる。政府の透明性により、国民は意思決定の過程を把握し、選出された役人や公務員の行動に対する責任を負うことができる。国民は、ある程度、政府の立法に直接的かつ顕著な影響力を持つようになる可能性がある。[ 61 ] [ 62 ] [ 63 ] [ 64 ]
電子政府の支持者は、オンライン政府サービスによって紙の書類の必要性が減ると主張している。[ 65 ]環境保護団体、メディア、一般市民からの最近の圧力により、一部の政府や組織は紙の使用を減らすためにインターネットに目を向けている。米国政府は、政府機関別政府様式ウェブサイト | A | USAGov を利用して「連邦職員向けの内部政府様式」を提供し、「紙の大幅な節約」を実現している。[ 66 ]また、市民が政府サービスや許可をオンラインで申請できれば、政府機関まで車で行く必要がなくなり、ガソリン車やディーゼル車による大気汚染が減る可能性がある。
電子政府により、市民はいつでもどこでもコンピューターを使って目的を達成できるようになり、机や窓口に座っている政府職員のところへわざわざ出向く必要がなくなります。多くの電子政府サービスは、コンピューターとインターネットにアクセスできる市民であれば、24時間365日利用可能です。これは、営業時間のみ開いていることが多い従来の政府機関とは対照的です（ただし、警察署や病院は例外で、職員が緊急事態に対応できるよう通常24時間営業しています）。GovToolsのような組織は、都市のコミュニケーションの改善、政治チームや自治体向けの住民関係管理（CRM）、市民イベントの調整、エンゲージメントツール、カスタマイズ可能なニュースフィード、ケース管理システムなど、電子政府サービスを提供することで、スピード、効率性、利便性を重視しています。このプラットフォームは、運用効率とユーザーエクスペリエンスを向上させるために人工知能を組み込んでいます。
コンピュータ化によって会計と記録管理が改善され、コンピュータとインターネットアクセスを持つ市民は情報やフォームに簡単にアクセスできるようになり、申請の処理時間や情報の検索時間が短縮される可能性があります。管理面では、さまざまな場所に保管されていたハードコピー（紙のコピー）ではなく、電子データベースにファイルや関連情報を検索または取得するためのアクセスが可能になりました。障害のある人や移動に支障のある人は、もはや移動せずに政府で活動することができ、自宅の快適な環境で公共サービスにアクセスできます（コンピュータとインターネット、および必要なアクセシビリティ機器があれば）。[ 67 ] [ 68 ]
最近の電子政府の試みは、国民から受け入れられ、熱意をもって迎えられています。[ 69 ] [ 70 ]市民は政治問題に関するオンラインの議論にますます頻繁に参加し、従来は政府の事柄にほとんど関心を示さなかった若者も電子投票の手続きに惹きつけられています。
インターネットを利用した政府プログラムは、信頼できるプライバシー ポリシーがないとして批判されてきたが、調査によると、人々は個人の機密性よりも犯罪者の訴追を重視していることが示されている。米国成人の 90% は犯罪者のインターネット追跡システムを承認しており、57% は犯罪者やテロリストの訴追につながるのであれば、個人のインターネット プライバシーの一部を放棄しても構わないと考えている。[ 71 ]
電子政府には、 m政府（モバイル政府）、u政府（ユビキタス政府）、g政府（電子政府のためのGIS / GPSアプリケーション）など、技術に特化したサブカテゴリもいくつか存在する。
電子政府の発展に関する技術上の懸念は、市民が地方政治への参加においてオンラインプラットフォームを政治的な目的で限定的にしか利用していないことに起因している。[ 72 ]
電子政府の主な提供モデルは、誰が利益を得るかによって分類されます。公共部門または民間部門のポータルやプラットフォームの開発では、すべての構成員に利益をもたらすシステムが構築されます。車両登録の更新が必要な市民は、規制検査の要件を満たす際に、便利な方法で更新を行うことができます。政府パートナーに代わって、企業は従来政府が単独で管理していたものを提供し、このサービスを利用して利益を生み出したり、新しい顧客を獲得したりできます。政府機関は、取引を処理するコストと複雑さから解放されます。[ 73 ]
こうした公共部門向けポータルサイトやプラットフォームを開発するにあたり、政府は内部で開発・管理するか、外部委託するか、あるいは自己資金調達契約を結ぶかのいずれかを選択できる。自己資金調達モデルでは、特定の電子政府取引に対する手数料収入によって運営費を賄うポータルサイト（自己資金調達型ポータルサイト）が構築される。
ソーシャルネットワーキングサービスやウェブサイトは、電子民主主義の新たな分野として台頭しつつあります。ソーシャルネットワーキングへの入り口は市民の生活環境の中にあり、市民の意思に基づいて参加することができます。電子政府の推進者たちは、政府がソーシャルネットワーキングを利用することで、政府が国民に寄り添った行動をとることができると考えています。その例は、ほぼすべての州政府のポータルサイトで、Facebook、Twitter、YouTubeのウィジェットを通して見ることができます。
政府とその機関は、市民が受けるサービスに対する満足度を監視するために市民を追跡する機会も持っています。ListServs 、RSSフィード、モバイルメッセージング、マイクロブログサービス、ブログを通じて、政府とその機関は共通の関心や懸念を持つ市民に情報を共有できます。政府はまた、 Twitterの使用を開始しています。ロードアイランド州では、財務長官のフランク・T・カプリオが州の資金の流れを毎日ツイートしています。[ 74 ] Twitterフィードを持つ州機関の完全なリストについては、NICをご覧ください。[ 75 ]詳細については、transparent-gov.comをご覧ください。[ 76 ]
米国のいくつかの地方自治体は、候補者指名請願書や住民投票イニシアチブの署名要件にオンライン電子署名を許可している。2012年、アリゾナ州はE-qualと呼ばれるプロトタイプシステムを開始し、州全体の選挙に出馬する候補者がオンラインで署名を集め、ソーシャルメディア上の他のフォームでリンクを共有できるようにした。[ 77 ] E-qualは2016年に州内の地方選挙の候補者にも拡大されたが、[ 78 ] 2020年の州選挙前には地方レベルでは使用されなかった。[ 79 ]コロラド州ボルダー市は、2020年に市の住民投票の質問に対する署名を集めるために同様のシステムを導入した。[ 80 ]
現大統領アブデルファッターハ・エルシーシの選出以来、彼は持続可能なエネルギーと政府システムのデジタル化に多額の資金を投資してきた。直面している問題には、プライバシー、セキュリティ上の懸念、市民の意識の欠如、技術的な統一基準の欠如などがある。エジプトには約1億人の人口があり、さまざまな背景、生活環境、資源へのアクセスがある。市民の教育レベルは都市部と農村部だけでなく、カイロ市内でも異なっている。他のアラブ諸国や中東諸国と比較すると、エジプトは技術開発と利用の面でかなり遅れている。最近、政府はすべての企業が電子領収書を取得しなければならないこと、すべての年金支払いまたは政府と市民間の支出は電子送金で行わなければならないことを定めた法律を公布した。これは、現金主導の経済から電子経済への移行を目指す政府の取り組みを示している。[ 81 ]
2002年12月にケニア・アフリカ民族同盟政権から国民虹色連合政権への移行が行われたのに伴い、2004年1月の執行部（閣議）会議を経て電子政府局が設立された。新設されたこの部署は、将来のICT導入のための行動計画を策定する義務を負っていた。[ 82 ] [ 83 ]
他の多くのアフリカ諸国と同様に、ケニアでは国民の間で携帯電話の普及率が高くなっています。従来型の通信ネットワークにアクセスできなかった遠隔地に住む人々でさえ、今では簡単に通信できるようになりました。この事実は、政府が国民に働きかける戦略に大きな影響を与えており、今後も与え続けるでしょう。[ 84 ] 人口の約70%が携帯電話を所有していることを考えると、Safaricomのような大手携帯電話事業者は、国民のニーズを満たすサービスを提供するために大きな一歩を踏み出しました。そのようなサービスには、Kipokezi（加入者がオンラインチャットや電子メールを通常の携帯電話で交換できるサービス）やM-Pesa（加入者が電子マネーを送受信できるサービス）などがあります。これらのサービスは、M-Pesaを介して通常かつ安全なビジネスを行うために、支店を持たない社会のメンバーもサポートしているため、ケニア人の大多数に受け入れられています。最近のIMFの報告書によると、ケニアでのMPESAの取引は、ウェスタンユニオンが世界中で行った取引を上回っています。[ 85 ]
アルメニアの電子政府は2004年に設立されました。電子政府は、アルメニアの国家機関が作成したすべてのツールとデータベースを統合し、ユーザーにとって使いやすいオンライン環境を提供します。これには20以上のサービスとツールが含まれています。この取り組みにより、「インタラクティブ予算」[ 86 ]と「国家非営利組織の資金調達」[ 87 ]のセクションが初めて利用可能になりました。また、政府と首相の決定、次回の閣議の議題、国家調達に関する情報、電子納税申告システム、知的財産庁のオンライン申請システム、知的財産庁の情報検索システム、電子署名[ 88 ]、電子ビザ（e-ビザ）セクションなど、検索エンジンを含む20のツールがあります。ユーザーが申請書を提出したり情報を受け取ったりする場合、他のいくつかのサービスでも電子署名が使用されていることは特筆に値します。電子署名は普遍的なシステムであり、国家職員と市民、法人によって使用されています。[ 89 ]
「電子政府」の枠組みは、「アゼルバイジャン共和国の発展における情報通信技術に関する国家戦略（2003～2012年）」に従って確立され、「E-アゼルバイジャン」プログラムの枠組みの中で実施されました。このプロジェクトは、国家機関の活動の利便性と効率性を高め、国民、企業、政府機関間の相互作用を簡素化し、新たな市民と公務員の関係の枠組みの構築に貢献し、透明性と情報の自由な流通を確保することを目的としています。[ 102 ]
電子政府インフラストラクチャの主要コンポーネントは、国家機関向けの統合ネットワークインフラストラクチャ、電子政府ポータル、電子政府ゲートウェイ、国家情報資源およびシステム登録簿、電子署名、電子文書流通、および電子政府データセンター（準備中）である。[ 102 ]
州ポータル www.e-gov.az は、政府機関が提供する電子サービスを「シングルウィンドウ」方式で組み合わせることで市民が利用しやすくするために設立されました。電子政府ポータルを通じて、市民は 27 の州機関の 140 を超える電子サービスを利用できます。さらに、政府機関間の情報交換を保証するためにゲートウェイが設立され、ほとんどの州機関がこのインフラストラクチャに接続されています。このゲートウェイにより、ユーザーは既存の政府情報システムを効率的に使用し、機関間で安全に連絡を取り、リクエストを発行し、電子サービスを提供でき、情報データベースに既に存在する同じ情報や文書を市民が提供しなくて済むようになります。[ 103 ]
2018年3月14日、電子政府開発センターが設立されました。[ 104 ]これは、アゼルバイジャン共和国大統領の下にある公共サービスおよび社会イノベーション国家庁に所属する公的法人です。このサービスは、デジタル技術を活用し、電子政府を確立して国家サービスをより効率的に運営し、公共サービスの利用可能性を確保し、国民の生活水準を向上させることを目指しています。これは、政府から市民へのタイプの電子政府です。
電子政府ウェブポータルは、さまざまな政府サービスや情報にワンストップでアクセスできるように開発されました。サービスは人々の都合の良い時間に提供されるようになり、さらに重要なことに、公共サービスの透明性と説明責任が大幅に向上しました。[ 105 ]
福建省国務院国有資産監督管理委員会によると、デジタル変革は2012年にIBMによって初めて提唱され、デジタル技術の応用を強化して顧客価値提案を再構築し、顧客との相互作用と協働を重視するものである。
中国政府は2017年から4年連続で「政府活動報告」に「デジタル経済」を追加し、第14次五カ年計画では「デジタル変革を活用して、生産方法、生活様式、統治方法全般の変革を推進する」ことを提案した。
さらに、デジタル変革は企業（組織）レベルから国家戦略へと格上げされた。[ 106 ]
中国政府の電子政府の公式 Web サイトは eGovernment.gov.cn で、[ 107 ]中国共産党中央党校(中共中央党校) または国家統治学院(国家行政学院。これらは 1 つの機関の異なる名前)によって管理されています。
1997年の主権返還以来、香港は技術と電子ガバナンスの面で進歩を続けている。[ 108 ] [ 109 ] [ 110 ]
インドにおける電子ガバナンス[ 111 ]の取り組みとプログラムは、電子情報技術省（MeitY、www.meity.gov.in）によって実施されています。インド政府の現在の電子ガバナンスの包括的なプログラムは、「デジタル・インディア」（www.digitalindia.gov.in）という名称で知られています。
インド政府は、国民の苦情を受け付けるポータルサイト[ 112 ] 、 MCA21ミッションモードプロジェクト[ 113 ]、所得税の電子申告[ 114 ] 、電子官報、プロジェクト・ネマディ[ 115 ] 、そしてデジタル・インディア政策全般[ 116 ]など、多くの電子ガバナンスイニシアチブを開始した。
インドネシアの電子政府は、特に中央政府および地方政府において発展している。電子政府は、テレマティクスに関する大統領令第6/2001号により、公共行政に正式に導入された。同令では、インドネシア政府は、優れたガバナンスを支援するためにテレマティクス技術を使用しなければならないと規定されている。さらに、電子政府は、政府機関においてさまざまな目的で導入されるべきである。ISO加盟国の1つとして、インドネシアは標準化活動の促進により多くの注意を払っている。提供されている施設の中には、国家標準化情報システム（SISTANAS）およびインドネシア標準化情報ネットワーク（INSTANET）の構築がある。[ 117 ] 2017年現在、インドネシアの省庁、機関、地方政府は、以前は別々の電子政府システムを運用していたが、現在は中央ベースのシステムに統合されている。[ 118 ] 2017年には、政府は中小企業および非公式部門のデジタル化プログラムも実施している。[ 119 ]ジャカルタ、バンドン、スラバヤ、マカッサルなどインドネシアの多くの都市では、電子政府、電子医療、電子教育、電子物流、電子調達を優先分野とするスマートシティ構想を実施している。 [ 120 ]
2002年、イランはTAKFA（Barnameye Tose-e va Karborde Fanavaie Etela'at）という詳細な報告書を発表し、その中でほとんどの政府機関が可能な限り早くサービスを仮想化しようとするだろうと予測した。しかし、国連機関の報告書によると、イランは近年、電子政府の平均的な基準を満たすことができていない。2008年、最高情報評議会は、行政目的での新しい通信技術の活用における政府の進歩の遅さを批判する報告書を発表した。[ 121 ]
2016年、イランは国家情報ネットワークを立ち上げ、インターネットアクセスの質と速度を向上させた。2017年、イランは電子政府の第1段階として、電子税関、電子ビザ[ 122 ] 、電子政府ポータル[ 123 ]、およびイランの政府サービスを近代化するためのモバイルアプリケーション[ 124 ]を導入した。
イラン政府は近いうちに電子政府の他の段階を導入する予定だ。
イラクの電子政府市民プログラム[ 125 ]は、「賄賂やえこひいきを排除し、市民が何度も電話帳に戻る苦痛を終わらせる」ために設立されました。このインターフェースにより、市民は要求や苦情を送信できます。また、身分証明書、運転免許証、パスポートの発行にも使用できます。[ 126 ]
ヨルダンは2002年に電子政府プログラムを確立した。多くの政府サービスがオンラインで提供されている。[ 127 ] [ 128 ]
電子政府ポータル egov.kz [ 129 ]は、カザフスタンが市民の政府サービスや情報へのアクセス方法を近代化する取り組みの一環として 2012 年に開設されました。[ 130 ]教育、医療、社会保障、就職斡旋、雇用、税務問題、法的支援など、国家が市民や企業に提供できるあらゆるサービスを提供しています。現在、開発の変革段階にあります。[ 131 ] egov.kz の主な目標は効率を最大化することです。たとえば、ユーザーは子供の出生を登録すると同時に、給付金の申請や幼稚園の待機リストへの登録など、関連するすべての問題を解決できます。egov.kz モバイルアプリは、ドバイで開催された 2017 年世界政府サミットの GovTechioneers コンペティションで最優秀アプリとして表彰されました。[ 132 ] WSIS Prizes 2017（世界情報社会サミットコンテスト）では、カザフスタン共和国の3つのプロジェクト、e-Government、Open Government、Integrated Call Center 1414が優勝した。[ 131 ]
マレーシアでは、電子政府の取り組みは、マレーシア政府がマルチメディア・スーパー・コリドー（MSC）と電子政府の旗艦事業の傘下で行っており、これは1996年半ばに当時のマレーシア首相マハティール・モハマド（1981～2003）によって開始された（Jeong & Nor Fadzlina、2007）。[ 135 ] [ 136 ]
電子政府とは、政府の働き方を根本的に変革することを目的とした取り組みである。政府の運営方法だけでなく、国民へのサービス提供方法も改善することを目指している（イブラヒム・アリフ＆ゴー・チェン・チュアン、2000年）。
ヤンゴン市開発委員会（ビルマ語） ရန်ကုန်မြို့တော်စည်ပင်သာယာရေးကော်မတီ) (YCDC) は行政機関です。ヤンゴンの本体であり、ヤンゴンはミャンマー (ビルマ)の最大の都市であり、かつての首都です。ヤンゴン市開発委員会は20 の部門で構成されています。その本部はヤンゴン市庁舎にありました。委員会の委員長は市長でもある。
2003年、ヤンゴン市に電子政府サービスを提供するため、YCDCが設立されました。市の電子政府プログラムの主な目的は、インターネットを介して政府と市民間のアクセスを容易にすること、紙の使用量を削減すること、市の予算を削減すること、市の光ファイバー網を構築すること、タイムリーな公共情報を提供すること、公共データを保存すること、そしてG2G、G2C、G2B、G2Eプログラムを開発・拡大することです。
2013年1月、電子政府に関する責任は、電子政府管理委員会と電子政府処理委員会に分担された。電子政府管理委員会は、ヤンゴン市長を委員長、ヤンゴン市事務総長を副委員長、その他20名の部門長を委員長とする。電子政府処理委員会は、広報情報局長を委員長、その他20名の副局長を委員長とする。
公式ウェブポータルはwww.ycdc.gov.mmです。
マンダレーはミャンマー（ビルマ）で2番目に大きな都市であり、最後の王都です。2014年、マンダレー地方政府は、地方政府とその活動について住民に知ってもらうために、ウェブサイトwww.mdyregion.gov.mmを開設しました。
マンダレー地方政府は、2016年6月23日に電子政府運営委員会を組織した。同委員会の委員長は、民族問題省大臣のウ・サイ・チョー・ゾー氏であった。
2017年7月21日、マンダレー地方政府のゾー・ミャイン・マウン首相により、ウェブポータルサイトwww.emandalay.gov.mmが開設されました。このポータルサイトには、70の機関から提供される2つの電子サービスと199のトピックが掲載されています。委員会は地域データセンターの開発も進めており、このデータセンターは2018年に開設予定です。
電子政府の計画と概念フレームワークは、韓国政府（KIPA）の多大な支援を受けてネパールに提示された。[ 137 ]電子政府のビジョンは「ネパールの価値ネットワーク化」であり、
ネパールの電子政府ミッションステートメント[ 137 ]は、「地域や人種の違いを超えて、差別なく人々の生活の質を向上させ、ICTを通じて透明性の高い政府を構築し、付加価値の高い質の高いサービスを提供することで、社会経済発展を実現する」です。
ネパールでは、電子政府の導入と実施は遅々として進んでいない。[ 138 ]しかし、地方自治体は現在、地方自治体向けの広範なICTイニシアチブを通じて、国内での電子政府の実施に向けて活動するICTボランティアの専任チームを擁している。[ 139 ]
2015年、サウジアラビア内務省はAbsherと呼ばれる電子サービスアプリケーションをリリースした。[ 140 ]このアプリケーションにより、サウジアラビア国民は、行列に並んだり官僚主義の非効率性を経験することなく、スマートフォンから279種類以上の政府サービスにアクセスできるようになる。[ 141 ]
アプリケーションを通じて完了できる電子サービスには、[ 142 ]が含まれます。
新たにリリースされたアプリケーションの一つにTawakkalnaがあります。このアプリケーションは、政府がCOVID-19に対抗するために、サウジデータ・人工知能庁（SDAIA）によって作成されました。[ 143 ]当初、このアプリケーションは、ロックダウン中に通勤する必要のある人々に許可証を発行するために作成されました。[ 144 ]現在では、旅行、王国内の商業ビル、病院、学校への入場、ワクチン接種の予約、COVID-19の追跡などに使用されています。[ 144 ]
2013年に「政府データの一般市民のアクセスを拡大し、国家の透明性を向上させる野心的な計画」として発表されたこのイニシアチブ[ 145 ]には、市民中心の政府イノベーション、あらゆる統治分野における開放性、共有、コミュニケーション、コラボレーションの中核的価値観、個々の市民へのカスタマイズされたサービスが含まれており、雇用を創出し、創造的経済を支援するものとなる[ 146 ] 。
電子政府の原則を実施するために、タイの情報通信技術省は2009年から2014年にかけて、最新の電子サービスシステムを構築するための計画を策定した。[ 149 ]
次の段階は、2016年に開始され2021年に完了予定のデジタル政府の5カ年プロジェクトです。このプロジェクトでは、5年以内にタイ政府機関の80%以上が身分証明に電子文書を使用することを想定しています。[ 150 ] [ 151 ]
タイには、2008年に情報通信技術省によって開発された統一国家電子政府ポータル[ 152 ]がある。
2018年、タイは国連の電子政府ランキングで73位にランクインした。[ 153 ]
アラブ首長国連邦では、エミレーツ電子政府が電子政府業務のために設計されている。[ 154 ] [ 155 ]
2014年、パキスタン政府は、パキスタン国民への政府サービスのためのデジタルエコシステムを構築するため、情報技術・通信省の下に国家情報技術委員会（NITB）を設立した。NITBは、パキスタンコンピュータ局（PCB）と電子政府局（EGD）の合併によって設立された。
NITBによって特定された主要な機能は次のとおりです[ 156 ]
NITBはパキスタン政府の様々な省庁に電子オフィススイートを展開した。効率性の向上と透明性の改善を明らかに追求する一方で、「パキスタン国民に効率的で費用対効果の高い公共サービス」を提供することも目指していた。このスイートは主に、すべての省庁にわたる5つのモジュールまたはアプリケーションで構成されていた。各モジュールの説明は以下のとおりである。
NITBは、連邦政府機関や省庁を電子オフィス環境に移行するプロセスを説明する高レベルの図を公開した。[ 157 ]
批判：NITBによるほぼすべての連邦機関へのe-Officeスイートの展開は、野心的すぎるだけでなく、失敗する可能性が高い。多くの高尚な組織効率目標と、一連のサービス提供目標または市民向け目標を無理やり結びつけているように見える。実際、NITBが提供してきたサービスのほとんどは、概念的なものにとどまり、十分な具体性に欠けている。導入プロセス図に示されているプロセスは、ユーザー中心の設計や価値提案の策定が全く見られない。多くのMVP（最小実行可能製品）を作成し、反復的で検証済みの学習プロセスを活用する代わりに、e-Officeスイートは、さまざまな省庁や部門が必要とする、または使用する可能性のあるすべての機能を組み込んでいるように見える。エンドユーザー（パキスタンの市民）のニーズや、省庁や部門が提供できるサービスの必要性よりも、官僚や政府機関のニーズに重点を置いているように見える。
電子政府（(en) electronic government、(de) e-government、まれに eGovernment とも呼ばれる）とは、デジタル情報通信技術（ICT）を利用して、国、地方自治体、その他の公的機関内および機関間、ならびにこれらの機関と市民、企業、組織間の情報、通信、取引のプロセスを簡素化、実装、サポートすることを指します。
ドイツにおける連邦機関の法的根拠は、電子政府法（EGovG）である。一部の州は独自の電子政府法を制定している。
ポーランドにおける欧州の電子政府に関する最初の議論は、1994年に欧州委員会が発表した「欧州とグローバル情報社会：欧州評議会への勧告」（バンゲマン報告書の著者の1人にちなんで命名）と題する報告書から始まった。この報告書は、欧州におけるグローバル情報社会の発展の方向性を示した。以来、電子政府の概念は、eEuropeの構成要素として、EUで提起される課題の中で恒常的な位置を占めるようになった。
ポーランドでは、2000年が電子政府の始まりとみなされるべき年である。当時、科学研究委員会は7人の専門家の意見に基づいた文書を作成し、「ポーランドの欧州連合加盟条件下におけるグローバル情報社会」という総称で公表した。今日では、この資料は科学研究委員会と通信省の公式文書「ポーランドにおける情報社会の発展の目標と方向性」として知られている。2000年には、セイム（ポーランド議会）も情報社会の構築に関する決議を採択し、2001年には電子政府の発展にとって重要な法律、すなわち公共情報公報（BIP）の導入、公共情報へのアクセスに関する法律、電子署名の発行を規制する電子署名に関する法律を可決した。電子管理の発展における次のステップは、欧州のeEurope開発計画をモデルとした、ポーランドにおける情報社会の発展のための行動計画を含むePoland文書の作成であった。この文書は2002年に最後に更新されました。この戦略の次のバージョンはePolska-2006と呼ばれていました。この文書の採択により、科学研究委員会はGateway to Polandプロジェクト（市民や企業に電子的な手段で行政サービスを提供する中央ITシステム）の予備的なコンセプトと、ポーランド共和国の情報化戦略-ePolandという文書を作成しました。[ 158 ]
連邦法「国家および地方自治体サービスの提供について」（2010年）、大統領が承認したロシア連邦における情報社会発展戦略（2008年）、政府が承認した連邦目標プログラム「電子ロシア」（2002～2010年）（2002年）、国家プログラム「情報社会」（2010年）、政府が承認した公共機能（公共サービス）の実施に関する行政規則の開発および承認の手順（2005年）、政府が承認した2006年および2010年のロシア連邦における行政改革の概念（2005年）、その他ロシア連邦の命令、決議および法律により、電子政府（またはe-政府）が創設されました。
電子政府構築の主な目的は、居住地や所得に関わらずすべてのロシア国民に平等な機会を提供し、より効率的な行政システムを構築することにあります。つまり、電子政府は、ICTを活用した公共政策決定への参加を通じて、すべての市民の個々の利益を考慮した、有益な公共管理システムを実現するために構築されるのです。
現在、ロシアの電子政府には次のようなシステムが含まれています[ 159 ]
公共サービスポータルは、国内における「電子政府」構築プロジェクトの重要な要素の一つです。このポータルは、インターネットを通じて国および地方自治体のあらゆるサービスに関する情報にアクセスできる単一の窓口を提供し、市民や組織がこれらのサービスを電子的に利用できる機会を提供します。公共サービスポータルの月間訪問者数は20万人から70万人です。例えば、市民はこのポータルを通じて運転免許証の取得や交換を行うことができます。
4. 電子署名の利用を可能にするヘッドシステム。
研究者によると、クラウドコンピューティングは電子政府にとって有用なツールであるため、他のシステムもクラウドサービス上に配置されている。
今日、ロシアの電子政府要素は、電子ガバナンス、電子サービス（電子医療、電子教育、電子図書館など）、電子商取引、電子民主主義（ウェブ選挙、ロシアの市民発議）の分野で求められています。2012年の国連電子政府調査「国民のための電子政府」によると、ロシアは電子政府開発の新興リーダー7カ国の1つとなり、人口の多い国における電子政府開発ランキングで9位、ノルウェー、スウェーデン、チリに次いで電子参加リーダー上位8位を獲得しました。世界ランキングで32位上昇し、ロシア連邦は東ヨーロッパの電子政府のリーダーとなりました。ロシア連邦におけるICTの進化により、ロシアは電子政府開発指数で27位上昇しました。[ 161 ]
トルコにおける電子政府とは、トルコにおけるサービスの効率性と有効性を向上させるためにデジタル技術を活用することである。
2020年12月現在、700の政府機関が5,338のアプリケーションを51,757,237人のユーザーに提供している。モバイルアプリケーションは2,850のサービスを提供している。
電子政府に関する主要な調整政府機関は、2019 年に設立されたデジタル変革省です。 [ 162 ] [ 163 ] 2020 年に、ウクライナ国民がスマートフォンを介してさまざまな種類の文書 ( ID カードやパスポートを含む) を使用したり、さまざまな政府サービスにアクセスしたりできるDiia アプリとウェブ ポータルがリリースされ、2023 年までにすべての政府サービスが利用可能になる計画です。[ 164 ] [ 165 ] [ 166 ]
2005年の「変革的政府：テクノロジーによって実現される」では、「公共サービスの未来は、テクノロジーを使って市民に選択肢を与え、サービス提供者のニーズではなく市民のニーズに合わせて設計されたパーソナライズされたサービスを提供する必要がある」と述べられている。[ 167 ]
2011年7月に 下院公共行政特別委員会が発表した主要報告書は、政府による情報技術の調達を取り上げ、「少数の大手サプライヤーによる寡占」に過度に依存していることを発見した。[ 168 ]報告書は、要約を次のように述べている。
数々の成功した取り組みにもかかわらず、政府の新しいITシステムの開発と導入における全体的な実績はひどいものである。[ 168 ]
しかし、2011年に導入された「 Tell Us Once 」と呼ばれる、出生や死亡を中央政府や地方自治体の複数の部署に同時に通知できる制度は、「革新とベストプラクティスの素晴らしい例であり、ダイナミックで刺激的なモデル」として歓迎されている。[ 169 ]
現枢密院事務局長（連邦公務員制度の長）は、職場環境の刷新を公務員制度全体の刷新の柱の一つとして位置づけている。職場環境刷新の鍵は、協働型ネットワークツールの導入である。その一例として、連邦公務員向けのウィキプラットフォームであるGCPEDIAが挙げられる。その他のツールとしては、ソーシャルネットワーキングツールのGCconnexや、ディスカッションボードシステムのGCforumsなどがある。
カナダ会計検査院報告書：第1章 情報技術：政府オンライン 2003：[ 170 ]「政府オンラインの主要原則の1つは、プログラムとサービスが顧客と市民のニーズと期待を反映するように変革されることです。政府の視点から見ると、GOLイニシアチブの全体的な目標は、サービスの全面的な変革、つまり政府の運営方法を根本的に変革し、カナダ国民により良いサービスを提供することです。」
バラク・オバマが米国大統領に選出されたことは、彼の選挙運動中および2009年の新政権発足時のインターネット技術の効果的な活用と結びついた。[ 171 ] [ 172 ] [ 173 ] 2009年1月21日、大統領は最初の覚書の1つである「行政各省庁長官宛て透明性と開かれた政府に関する覚書」に署名した。[ 174 ]この覚書は、政府における前例のないレベルの透明性を求め、各機関に対し「国民の信頼を確保し、透明性、国民参加、および協力のシステムを確立する」よう求めた。[ 174 ]さらにこの覚書は、「最高技術責任者に対し、行政管理予算局（OMB）長官および一般調達局（GSA）長官と連携して、適切な行政各省庁による開発を調整し、覚書に定められた原則を実施するための具体的な行動を取るよう指示する」としている。[ 174 ]
オバマ大統領の覚書は、さまざまな連邦政府機関における透明性の向上という考え方を中心としていた。recovery.govやdata.govのような公共ウェブサイトを通じてアメリカ国民により多くの情報を提供することで、政権は国民の参加をさらに促進できると考えている。[ 175 ]
2009年、米国連邦政府はより多くの政府データを一般に公開するためにData.govを立ち上げた。Data.govのデータを使って、一般の人々はアプリ、ウェブサイト、マッシュアップを作成できる。「Gov 2.0」という概念と用語は2000年代半ばから存在していたが、Data.govの立ち上げによって「爆発的に広まった」。[ 17 ]
2009年8月、サンフランシスコ市は100以上のデータセットを収録したDataSF.orgを立ち上げた。 [ 176 ] DataSF.orgの立ち上げからわずか数週間後には、新しいアプリやウェブサイトが開発された。DataSF.orgで利用可能なデータフィードを利用して、市民意識の高い開発者たちは、公共交通機関の到着時刻と出発時刻、[ 177 ]有害物質のリサイクル場所、[ 178 ]および犯罪パターンを表示するプログラムを構築した。[ 179 ] DataSF.orgの立ち上げ以来、サンフランシスコのデータを使用して作成されたアプリは70以上ある。
2009 年 3 月、サンフランシスコ市長だったギャビン・ニューサム氏は、政府におけるテクノロジーについて話し合うため、Twitter本社を訪れました。 [ 180 ]タウンホールミーティング中、ニューサム氏は道路の穴に関するツイートを受け取りました。[ 181 ]彼は Twitter の共同創設者であるビズ・ストーン氏とエヴァン・ウィリアムズ氏に、「人々がサービスリクエストをサンフランシスコの 311 カスタマーサービスセンターに直接ツイートできる方法を見つけよう」と言いました。3 か月後、サンフランシスコは @SF311 と呼ばれる最初の Twitter 311 サービスを開始し、住民が道路の穴やその他のリクエストをツイート、テキスト、写真で市に直接送信できるようにしました。[ 182 ] Twitter と協力し、オープンソースのプラットフォームを使用して、CoTweet は @SF311 を実現しました。このようなソフトウェア調達プロセスは通常数か月かかりますが、この場合は 3 か月未満で完了しました。[ 183 ] @SF311 は、コールセンターのコストを削減し、市の費用を節約しています。[ 184 ] 2011年、米国政府会計検査院は、インターネットと情報技術のより良い利用を促進するため、また、市民への政府サービス、政府内部の業務、および政府への市民参加の機会を改善するために、2002年に電子政府法を可決した。[ 185 ]
「政府の専門家と民間部門の実務担当者からなるチームが、人、プロセス、製品、政策の交差点にある問題に対してユーザー中心のアプローチを取り、永続的な影響を達成する」大統領イノベーションフェローシッププログラム[ 186 ]は2012年に開始されました。[ 187 ]新しいデジタル政府配信サービスである18Fは2014年初頭に設立され[ 188 ]、米国デジタルサービス（USDS）は2014年後半に開始されました。[ 189 ]
デジタル政府戦略で定められた目標は、2022年末までにサービスの完全なデジタル化を達成することである。[ 190 ]
「デジタル政府の主な目的は、国民を国家に近づけることです。テクノロジーによって、疎外感を感じている人々を含め、すべてのブラジル国民をよりよく理解し、公共政策をより機敏かつ効率的に進め、最も必要としている人々に届けることができるようになります」と、経済省デジタル政府担当長官のルイス・フェリペ・モンテイロ氏は強調しています。[ 190 ]
一部の政府による初期の先駆的な取り組みは、現在、変革的な政府運営への移行を支援する様々な国際機関によって引き継がれています。例えば、以下のようなものがあります。
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