アラブ首長国連邦の電子政府

アラブ首長国連邦（UAE）は、政府および民間部門で情報通信技術（ICT）の採用と実装に多額の投資を行っています。2010～2011年の世界情報技術報告書によると、UAEは経済の多様化と競争力の向上のためにICTを活用する点でMENA地域をリードしています。 ^[1] UAEの電気通信規制当局（TRA）が2011年5月に発行した「UAE電気通信部門の発展と指標（2007～2010年）」によると、UAE経済における電気通信部門の貢献は2007年の4.1％から2010年には5.3％に上昇しました。^[2]アブダビ経済開発局は、ITおよび電気通信部門への投資は2010年の161億ディルハムに対して、2011年には184億ディルハム（50億米ドル）に達すると予測しています。^[3]

UAEの電子政府プログラムは、 UAEビジョン2021を達成するための基盤を築くUAE政府戦略2011-2013の重要な取り組みです。^[4]

UAE は、2001 年という早い時期に eDirham などの電子サービスを開始しました。財務省が開始したこのサービスは、政府サービスに対する料金の支払いと徴収の従来の方法に代わるものでした。政府は徐々に、より多くのサービスをオンラインで利用できるようにしました。

UAE 政府の公式ポータルは https://u.ae/ (旧 URL: www.government.ae) です。これは連邦電子政府プログラムの一部であり、UAE における電子変革のプロセスにおける重要なマイルストーンです。

このポータルは、UAE 連邦政府および地方自治体が提供するすべての電子サービスを 1 つの傘下にまとめたものです。また、携帯電話やその他の類似の電子機器、ATM や公共支払い機などの他の手段を通じて政府サービスにアクセスするための情報も提供します。

このポータルの目的は、UAEの人々により多くの、より良いオンラインサービスを提供して、透明性を達成するという最終目標を掲げ、政府の政策、法律、公共の利益のための取り組みに人々を参加させることです。^[5]

公式ポータルは、ユーザーがさまざまな連邦政府および地方自治体の電子サービスにアクセスするための単一のエントリポイントとして機能します。また、フォーラム、ブログ、アンケート、投票、ソーシャルメディアを通じて電子参加を促進し、ユーザーと政府代表者間のコミュニケーションを促進します。Government.aeはメインポータルとして機能し、電子参加、電子サービス、mサービス、UAEオープンデータのサブポータルを網羅しています。^[5]

UAE 政府は、公式ポータル www.government.ae を通じてさまざまなサービスを提供しています。eServices は、個人向け、企業向け、訪問者向けのサービスに分類されています。eServices を通じて、UAE の人々は自宅やオフィスから出ることなく、さまざまなサービスを簡単に利用できるようになりました。ポータルには高度な検索機能があり、ユーザーがアクセスしたいサービスを探すのに役立ちます。ポータルには、政府サービスにアクセスするための代替手段に関するセクションもあります。^[5]

このポータルでは、モバイルデバイスで利用できるさまざまなサービスや、特別に開発されたショートコードやモバイルアプリケーションを利用してそれらを利用する方法についても十分な情報を提供しています。このポータルには、Blackberry、iPhone、Android用のスマートフォンアプリケーションをダウンロードするためのリンクがあります。^[5]

2013年にドバイで事業登録とライセンス取得のためのスマートフォン アプリが発表され、ビジネスにとって革新的で促進的なオプションが誕生しました。

強化されたポータルの主な特徴の1つは、電子参加チャネルの組み込みです。連邦ポータルは、フォーラム、ブログ、チャット、アンケート、投票、Facebook、Twitter、Flickr、YouTubeなどのソーシャルメディアツールなどの複数のプラットフォームを活用し、一般市民に働きかけ、政府のサービス、政策などに関する意見や経験について政府と積極的にコミュニケーションを図っています。^[5]

オープンデータでは、政府のデータや情報が一般に公開されます。人々は経済データや人口統計などにアクセスできるようになります。オープンデータは、特に学生、経済学者、研究者、そして一般の人々に利益をもたらす可能性があります。^[5]

電気通信規制庁（TRA）の2011年5月の数字によると、UAEでは住民100人あたり196.3の携帯電話加入者があり、インターネット加入者は1,417,519人で、UAEでは住民100人あたり62.4人のインターネットユーザーがいる。^[6]

eReadiness またはネットワーク準備指数 (NRI) は、国の政府がオンラインでサービスや情報を提供するための準備レベルと、国民に提供する全体的な価値を測定します。eReadiness または準備指数には、政府が情報通信技術 (ICT) を使用して社会経済状況と全体的な公共福祉を向上させる能力が含まれます。

GITR 2010-2011によると、UAEはアラブ諸国の中で第1位にランクされ、ネットワーク準備指数（NRI）で評価された138か国の中で24位にランクされており、経済の多様化、効率性の向上、近代化のための重要な手段として情報通信技術を重視する国であることを示しています。同じレポートでは、カタールは25位、バーレーンは30位、サウジアラビアは33位、オマーンは41位でした。^[1]

UAEは、eReadinessランキングチャートで着実に順位を上げ続けているこの地域の数少ない国の一つです。UAEはNRIで6位急上昇し、2007～2008年に調査された127か国中29位から、2009～2010年に調査された133か国中23位になりました。^[7]

国連行政ネットワーク (UNPAN) も同様の調査を実施し、電子政府ランキングに関するレポートを発行しています。国連電子政府調査と呼ばれるこのレポートは、2005 年まで毎年発行されていましたが、その後 2 年ごとに発行されるようになりました。

国連の電子政府調査によるUAEの総合ランキングは、多くの浮き沈みを経験してきた。UAEの順位は2回連続で上昇し、2004年の60位から2005年には18位上昇して42位となり、その後2008年には10位上昇して32位となった。しかし、2010年には順位が急落し49位となった。しかし、全体としては、2010年の報告書でUAEは地域内で4位にランクされた。^{[8] [9] [10] [11]}

エミレーツ電子政府は、UAEの連邦レベルで電子政府プログラムの開発、実装、維持を担当しています。これには、政府サービスを提供する従来の方法の改修とアップグレード、および最新の情報通信技術（ICT）の導入による電子的なサービスの提供が含まれます。^[12]

エミレーツ電子政府はUAEの公式ポータルwww.government.aeを立ち上げました。これはUAEの電子変革プロセスにおける大きなマイルストーンです。このポータルはUAEの連邦政府と地方自治体が提供するすべての電子サービスと情報を1つの傘下にまとめています。^[13]

エミレーツ電子政府は、G2G、G2B、G2Cレベルでサービスを提供しています。UAEの公式ポータルwww.government.aeは、G2BおよびG2Cレベルに該当します。G2Gサービスでは、クラウドおよび政府ウェブサイト評価指標（GWEI）サービスを提供しています。^{[14] [15]}

エミレーツ電子政府は、UAE における電子政府プログラムの開発を支援するさまざまな取り組みの先駆者です。連邦政府機関と国民による電子サービスと情報通信技術(ICT) ツールの安全かつ効果的な使用を促進し、より優れたサービスの提供と適切なガバナンスを実現するプロジェクトに積極的に取り組んでいます。

エミレーツ電子政府は、電子政府、モラサラテやマラファテなどのクラウドサービス、ITトレンド、組織の目標を達成するためのICTの有効活用などに関するトピックについて、社内スタッフと連邦政府職員向けに定期的にワークショップを開催しています。^[16]

エミレーツ電子政府は、UAE の連邦政府機関向けにいくつかのガイドラインを起草しました。これらのガイドラインは、Web サイト、ソーシャル メディアの使用、Web コンテンツに関するものです。エミレーツ電子政府は、eParticipation とオープン データに関するドラフト文書も発行しました。これらのガイドラインには、World Wide Web Consortium が定めた Web コンテンツとデザインの国際標準に準拠した連邦政府の Web サイトを作成するための、コンテンツ スタイル、デザイン、レイアウト、アクセシビリティ機能などに関する推奨事項が含まれています。

ソーシャルメディア利用ガイドラインは、エミレーツ電子政府に2011年の「年間最優秀ソーシャルメディアイニシアチブ」賞をもたらしました。ガイドライン文書は、ドバイ政府学校のガバナンスとイノベーションプログラムとの提携と広範な支援、およびUAE政府機関との協力により作成されました。情報技術調査会社ガートナー社と国連電子政府プログラムの上級顧問も、この文書の作成に協力し、提言しました。^[16]

UAE では電子政府が開始され、地方レベルでも順調に運用されています。7 つの首長国のうち、アブダビ、ドバイ、シャルジャ、ラス・アル・ハイマ、アジュマーン、フジャイラの 6 つの首長国の政府が公式ポータルを立ち上げました。

ポータルでは、請求書の支払い、免許証の更新など、多くのインタラクティブな取引サービスを提供しています。さらに、アブダビとドバイの政府ポータルでは、住民、企業、訪問者に、健康保険証の申請方法、運転免許証の取得方法、ビザの申請方法など、関連事項に関する情報やアドバイスを提供しています。

UAE政府は、連邦レベルでの多くのサービスの電子化、すなわちeTransformationを目指している。UAE政府はこれを達成するために多くの措置を講じている。UAE副大統領兼首相、ドバイ首長シェイク・モハメッド・ビン・ラシッド・アル・マクトゥームは、UAEの連邦ポータルを立ち上げる際に、「UAEにおけるeTransformationと、1つのポータルを通じた連邦および地方サービスの提供は、国家の競争力強化に貢献し、コミュニティグループとの直接的なコミュニケーションの幅広い可能性を開き、国内の政府業務の有効性と効率性の向上に貢献する」と強調した。^[17]