消費者保護

消費者保護とは、商品やサービスの購入者や一般大衆を市場における不公正な慣行から保護する慣行です。消費者保護措置は多くの場合、法律で定められています。このような法律は、企業が競合他社より優位に立つため、または消費者を誤解させるために詐欺や特定の不公正な慣行に従事することを防止することを目的としています。また、直接の購入者や消費者でなくても、製品（またはその生産）によって影響を受ける可能性のある一般大衆に追加の保護を提供する場合もあります。たとえば、政府の規制により、食品や自動車など、公衆衛生や安全が問題となる分野では特に、企業に対して製品に関する詳細な情報を開示することが義務付けられる場合があります。

消費者保護は、消費者の権利という概念や、消費者が市場でより良い選択をし、企業に対して苦情を申し立てることを支援する消費者団体の設立と結びついています。消費者保護を推進する団体には、政府機関（米国の連邦取引委員会など）、自主規制事業団体（米国、カナダ、英国などの商事改善協会など）、消費者保護法を提唱し、その施行を確実にする非政府組織（消費者保護機関や監視団体など）などがあります。^[要出典]

消費者とは、再販や生産・製造での使用ではなく、直接使用または所有するために商品やサービスを取得する人のことを指します。消費者の利益は、経済効率と整合して消費者に役立つこともありますが、このテーマは競争法で扱われます。消費者保護は、消費者運動として非政府組織や個人を通じて主張することもできます。

消費者の権利と利益を保護するために行われる取り組みは次のとおりです。

• 基本的なニーズを満たす権利
• 安全の権利
• 情報を得る権利
• 選択する権利
• 意見を述べる権利
• 補償を受ける権利
• 消費者教育を受ける権利
• 健全な環境への権利

消費者保護法または消費者法は、個々の消費者とそれらの商品やサービスを販売する企業との間の私法関係を規制する法律分野と見なされています。消費者保護は、製造物責任、プライバシー権、不公正な商慣行、詐欺、不当表示、およびその他の消費者/企業の相互作用を含むが、必ずしもこれらに限定されない幅広いトピックをカバーしています。これは、サービスおよび販売契約、適格詐欺、請求書回収規制、価格設定、公共料金の停止、統合、破産につながる可能性のある個人ローンからの詐欺や詐欺を防ぐ方法です。税法の複雑さを考えると、消費者法は立法を必要とせず、より効率的であるため、大規模な再分配に従事するための税法よりも優れた方法であるという議論もあります。^[1]

オーストラリアでは、対応する機関はオーストラリア競争消費者委員会または各州の消費者問題機関です。オーストラリア証券投資委員会は、金融サービスおよび金融商品の消費者保護規制の責任を負っています。ただし、実際には、オーストラリア金融苦情処理局などの民間が運営するEDRスキームを通じてこれを行っています。

ブラジルでは、消費者保護は1988年ブラジル憲法で義務付けられている消費者保護法典（Código de Defesa do Consumidor）^[2]によって規制されている。ブラジルの法律では、「商品やサービスの提供および提示には、その特性、品質、数量、構成、価格、保証、有効性、原産地、その他のデータ、ならびに消費者の健康と安全に及ぼすリスクについて、ポルトガル語で正確、明瞭、正確、かつ目立つ情報を提供しなければならない」と義務付けている^[3]。ブラジルでは、消費者は被告が有罪であるという証拠を提出する必要はない。その代わり、被告は無罪であるという証拠を提出する必要がある^[2] 。ブラジルの場合、消費者、供給者、商品、サービス ^[pt]を狭く定義し、国際チャネル貿易法から消費者を保護し、国際供給者の過失や不正行為から消費者を保護することができるようにしている。

欧州連合には、一般製品安全規則(GPSR) や欠陥製品に対する責任に関する 指令 (EU) 2024/2853など、消費者保護に関する規制がいくつかあります。

ドイツは欧州連合の加盟国として、欧州連合の消費者保護指令に拘束され、居住者はEU規制に直接拘束される可能性があります。連邦内閣の大臣が消費者の権利と保護に責任を負います ( Verbraucherschutzminister )。現在のオラフ・ショルツ内閣では、シュテフィ・レムケがこれにあたります。

製品やサービスに関する公的な警告を発する場合、発令当局は、それが供給者の憲法で保護されている経済的自由に影響を与えることを考慮に入れなければならない。連邦行政裁判所事件3 C 34.84、71 BVerwGE 183を参照。 [ ^4]

インドでは、消費者保護は2019年消費者保護法で規定されています。この法律に基づき、インド全土のすべての地区に個別の消費者紛争救済フォーラムが設置されており、消費者はわずかな訴訟費用で簡単な書類に苦情を申し立てることができ、地区レベルの議長が判決を下します。苦情は、商品とサービスの両方の消費者が申し立てることができます。州消費者紛争救済委員会に控訴し、その後、全国消費者紛争救済委員会（NCDRC）に控訴することができます。^{[5]これらの}裁判所 の手続きは、比較的形式にとらわれず、より人々にとって親しみやすく、消費者紛争の判決にかかる時間も、インドの伝統的な司法が何年もかけて要する時間に比べて短くなっています^[6]。近年、いくつかの州および全国の消費者フォーラムによって多くの効果的な判決が下されています。

1872 年インド契約法は、契約当事者間で交わされた約束が相互に法的に拘束力を持つ条件を定めています。また、相手方が約束を守らなかった場合に、契約当事者全員が利用できる救済手段も規定しています。

1930 年の物品売買法では、購入した商品が明示的または黙示的な条件や保証を満たしていない場合、商品の購入者に対していくつかの保護措置が設けられています。

1937 年の農産物法は、農産物および畜産物の等級基準を規定しています。この法律は、基準の使用を規定する条件を指定し、農産物の等級付け、表示、および包装の手順を定めています。この法律に基づいて提供される品質マークは、AGMARK (農業マーケティング) として知られています。

ナイジェリア政府は、日常生活に必要な物品の使用や購入を通じて、人々の健康に害を及ぼすあらゆる形態から国民を保護する必要があります。これを踏まえ、情報、教育、消費者の権利の執行を通じて消費者の利益を保護し、向上させることを目的とする連邦競争消費者保護委員会 (FCCPC) が、すべての製品とサービスに対する消費者の利益を促進し、保護するための議会法により設立されました。簡単に言えば、この委員会には、市場から危険品や基準を満たさない商品を排除する権限が与えられています。詐欺、不公正な慣行、消費者の搾取から生じる消費者の苦情や請願に対して、迅速な救済を提供します。

2019年2月5日、ナイジェリアのムハンマドゥ・ブハリ大統領は、新しい連邦競争・消費者保護委員会法案2018を承認しました。これにより、この法案はナイジェリア連邦共和国の法律となり、同法で指定された団体や組織に対して拘束力を持つようになりました。

この法律の長いタイトルは、「この法律は、独占を排除し、市場支配的地位の濫用を禁止し、その他の制限的な貿易およびビジネス慣行を罰することにより、ナイジェリア市場のあらゆるレベルでの競争を促進するために、連邦競争および消費者保護委員会と競争および消費者保護裁判所を設立する」と書かれている。この法律はさらに、これまでのナイジェリア消費者保護評議会法を廃止し、その中核的な権限を新しい委員会に移譲した。

現代の台湾法は、ヨーロッパの民法制度、特にドイツ法とスイス法の影響を強く受けている。台湾の民法典は、総則、債務、物権、家族、相続の5冊から構成されている。民法典の2冊目である債務書は、民事訴訟法が制定される前に消費者が製造物責任訴訟を起こすための基礎を提供した。^{[7] [8]}

1994 年 1 月 11 日に公布され、1993 年 1 月 13 日に発効した台湾の消費者保護法 (CPL) は、事業者が提供する製品やサービスを使用する顧客の利益と安全を特に保護します。行政院の消費者保護委員会はオンブズマンとして機能し、安全でない製品やサービスの監視、調整、報告、および定期的な法律の見直しを行っています。

環太平洋法政策協会とアメリカ商工会議所によると、1997年の批判的調査では、この法律は「CPLの趣旨は公正であると多くの人が同意しているが、CPLが消費者を保護する真に効果的な法律となるためには、あいまいな用語、消費者保護団体への偏り、賠償責任の抗弁など、CPLのさまざまな問題に対処する必要がある」と述べて批判されている^[9]。

英国の主な消費者保護法は、1987 年の消費者保護法と2015 年の消費者権利法です。

英国は欧州連合を離脱したが、移行期間中（2020年末まで）英国は依然として欧州連合の指令に拘束されていた。EUと英国の役割分担の詳細については、こちらを参照。 ^{[10]国内法（英国）は}契約と不法行為の範囲内で始まったが、 EU法の影響を受けて、独立した法分野として浮上しつつある。国内法が問題となる多くの場合、その問題は司法上、不法行為、契約、賠償、さらには刑法として扱われる。^[要出典]

消費者保護の問題は2014年以前は公正取引局が扱っていたが、それ以降は競争・市場庁がこの役割を引き継いでいる。^[11]

米国では、連邦レベルと州レベルの両方でさまざまな法律が消費者問題を規制しています。その中には、連邦食品・医薬品・化粧品法、公正債権回収慣行法、公正信用報告法、貸付金真実法、公正信用請求法、グラム・リーチ・ブライリー法などがあります。連邦消費者保護法は、主に連邦取引委員会、消費者金融保護局、食品医薬品局、米国司法省によって施行されています。

州レベルでは、多くの州が統一不正取引慣行法^[12]を採用しており、デラウェア州^[13] 、イリノイ州^[14] 、メイン州^[15 ] 、ネブラスカ州^[16]などが含まれますが、これらに限定されません。統一法で禁止されている不正取引慣行は、大まかに a) 不公正または詐欺的な商慣行と b) 虚偽または誤解を招く広告のいずれかの行為に分けられます。統一法には、敗訴側が「不正であることを知りながら故意に商慣行に従事」した場合に、勝訴側が弁護士費用を負担する民間の救済策が含まれています。統一法 §3(b)。ミズーリ州には、マーチャンダイジング慣行法と呼ばれる同様の法律があります。^[17] この法律は、地方検察官または司法長官が、消費者取引で不正な商慣行を故意に使用した人々を告訴することを認め、消費者が民間の弁護士を雇って、実際の損害、懲罰的損害、弁護士費用を求めて訴訟を起こすことを認めています。

また、ほとんどの州には、特定の産業を規制し、それらの産業の商品やサービスを利用する消費者を保護することを目的とする消費者局があります。たとえば、カリフォルニア州では、カリフォルニア州消費者局が40 の規制機関を通じて、230 を超えるさまざまな職業の約 230 万人の専門家を規制しています。さらに、カリフォルニア州は、消費者法的救済法の寛大な規定を通じて、消費者が民間の弁護士として行動することを奨励しています。

州法および連邦法では、消費者が特定の種類の取引（自宅で行われた取引や保証および修理サービス契約などを含む）について一定期間内に契約を解除する権利を与える「クーリングオフ」期間を規定している。^{[18] [19]}

他の州は消費者保護の特定の側面において先駆者となっている。例えば、フロリダ州、デラウェア州、ミネソタ州では、契約書の大部分は署名する消費者のほとんどが理解できないため、契約書は適切な読みやすさのレベルで作成しなければならないという要件を法制化している。^[20]

マサチューセッツ州を考慮すると、マサチューセッツ州消費者保護法（MGL 93A）は、同州の消費者保護法の権利と違反を明確に強調しています。この章では、当事者が過失のある相手方に対して金銭的損害賠償を求めることができる法律上違法とみなされる行為について説明しています。^[21] 93A章違反を構成する行為の例としては、次のようなものが挙げられます。

1. 企業が消費者に表示価格よりも高い料金を請求する
2. 返金ポリシーが、すぐに気づいて理解できる場所に明確に掲載されていない
3. 企業が商品やサービスに関する適切な情報を提供しないことは、何らかの形でユーザーを誤解させることになります。^[22]

MGL 93A に基づく法律は、消費者への過剰な価格設定や「おとり商法」の手法の使用に関連する行為を禁止しています。裁判所は、(1) 被告が MGL 93A 契約を故意に違反した、または (2) 被告が MGL 93A 契約に違反した行為を知りながら「悪意で救済を与えなかった」ことを証明できれば、原告に損害賠償を命じます。^[22]さらに、返金/返品ポリシー、保証、製品/サービスに関する重要な情報を開示しないことはすべて法律違反であり、3 倍の損害賠償と弁護士費用が発生する可能性があります。^[23]

• 競争法

• 消費者保護（遠隔販売）規制 2000
• 消費者権利法 2015
• 2002年電子商取引規制
• 2002年企業法
• 2005 年一般製品安全規則
• 消費者への商品の販売および供給に関する規則 2002/3045
• 1973 年物品供給（黙示条件）法
• 1982年物品およびサービス供給法
• 1977年不公正契約条項法
• 消費者契約における不公正な条項に関する規制 1999

• 消費者製品安全法–消費者製品安全委員会に 安全基準の策定と製品のリコールの実施権限を与える
• 連邦取引委員会法–不正競争、欺瞞行為を防止し、取引を規制することなどを目的として連邦取引委員会(FTC) を設立しました。

プライバシー法

• 米国全国電話勧誘禁止登録簿– 米国の消費者が受けるテレマーケティング電話を制限できるようにします。

食品と医薬品

• 純粋食品医薬品法–食品、医薬品などを規制する米国食品医薬品局(FDA)の設立につながりました。

コミュニケーション

• 1934 年通信法–すべての無線および州間ケーブル、電話、衛星通信を規制するために連邦通信委員会(FCC) を設立しました。

銀行業務

• 公正信用報告法（FRCA） – 消費者信用情報の収集、配布、使用を規制する
• 公正債権回収慣行法(FDCPA) – 不当な消費者慣行を排除し、公平性などを確保します。
• 貸付に関する真実の法(TILA) – 貸付契約の主要条件とすべての費用を明確に開示することを義務付けています。

不動産

• 不動産決済手続き法（RESPA） – キックバックを禁止し、貸し手に誠実な費用見積りを提供することを義務付ける

健康保険

• 医療保険の携行性と責任に関する法律（HIPAA） – 健康情報に関する消費者保護を規定

デジタルメディア

• デジタルミレニアム著作権法– 著作権対策を回避することを目的としたデバイスまたはサービスの製造または販売を禁止します。
• デジタルメディア消費者権利法（提案） –デジタルミレニアム著作権法を廃止する

• オーストラリア消費者法
• 2001年オーストラリア証券投資委員会法第2部第2節^[24]金融サービスおよび金融商品に関する規定。

• フローレンス・ケリー
• ラルフ・ネーダー
• フィル・ラドフォード
• マイケル・ヴァーノン

• Mańko, Rafał. 「EU 法における「消費者」の概念」(PDF)。ライブラリ ブリーフィング。 欧州議会図書館。 2013 年5 月 6 日閲覧。

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カテゴリー:全国消費者保護週間

Wikibooksには、 「情報経済における法的および規制上の問題」というテーマの本があります。

-ウィキメディア・コモンズの消費者保護に関連するメディア

• 消費者インターナショナル
• 消費者保護における規制当局の役割：議論
• 健康-EUポータル EUにおける消費者安全
• OECD消費者政策ツールキット報告書
• 消費者が外国企業とのオンライン取引や関連取引に関する苦情を報告できるポータルサイト、Econsumer.gov について
• 国際消費者保護執行ネットワーク（ICPEN）の消費者調査