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カリフォルニア州消費者問題局（DCA ）は、カリフォルニア州ビジネス・消費者サービス・住宅庁傘下の部署です。DCAの使命は、主要産業における専門性の基準を確保し、情報に基づいた消費者行動を促進することで、カリフォルニア州の消費者の利益を守ることです。DCAは、消費者を欺瞞的な製品やサービスを宣伝する悪質な業者や資格のない業者から守るため、安全な消費者行動に関する情報を一般に提供しています。
現在、DCA（カリフォルニア州消費者問題局）の認可を受けた医療従事者は340万人を超え、280種類以上の免許が発行されています。DCAは、医療従事者の免許交付と規制を行う36の局、委員会、諮問委員会、その他の組織で構成されています。規制業務には、免許取得者に対する苦情の調査や違反者への懲戒処分などが含まれます。各委員会、諮問委員会、諮問委員会は独立して運営されていますが、行政面での支援はDCAに依存しています。DCAの運営資金は、ほぼすべてこれらの免許取得者から徴収される手数料によって賄われています。各局、プログラム、部門、事務所はDCAの完全な管理下にあります。
DCA（カリフォルニア州消費者問題局）は、消費者に関する質問や懸念事項について、170以上の言語で電話による直接サポートを提供しています。同局は消費者問題に関する多数の出版物を発行しており、中でも「カリフォルニア州テナントガイド」が最も人気があります。これらの出版物は無料で公開されており、同局のウェブサイトで閲覧できます。
DCAの執行担当職員は、カリフォルニア州司法長官事務所および地方検事局と連携し、市場における不正行為の調査を行っています。多くの調査は、消費者からの苦情をきっかけに開始されます。
DCAには、消費者と企業間の紛争解決を支援する苦情解決プログラムがあります。
カリフォルニア州における消費者保護は、 1876年の医療行為法の制定から始まった。この法律は、それまで事実上何の規制も受けずに活動していた州内の医療専門家を規制するために制定された。
1876年4月3日、カリフォルニア州議会は、1876年3月10日時点で既に存在していた各医学会に対し、毎年7名の委員からなる審査委員会を任命するよう指示する新法を承認し、即日施行された。[ 2 ]： 189 1878年には、こうした委員会は指定された3つの医学会に限定され、他の医学会は対象外となった。その後、1901年には、特定の医学会によって毎年選出される9名の委員からなる単一の医学審査委員会に置き換えられた。[ 2 ]： 189-190 1907年には、この委員会は11名に増員され、任期は2年に延長された。1911年の改正では、委員は医学会ではなく、特定の医学学校または医学体系から選出されることが規定された。[ 2 ]： 190
一方、後述するように、議会は、 専門家が自ら規制者を選出することを認めるのではなく、知事が他の多くの種類の専門職規制委員会の委員を任命することを認めるというパターンに徐々に定着していった。[ 2 ]： 190 1913年の法律は、このパターンに従うように医療委員会を再編した。[ 2 ]： 190 既存の委員会は廃止され、知事が4年の任期で10人の委員を任命する新しい医療審査委員会に置き換えられた。[ 2 ]： 190
1876年に医療規制を初めて試みてから50年以上にわたり、議会は歯科医（1885年）[ 2 ]： 189、薬剤師（1891年）[ 2 ]： 190、理容師（1901～1903年、および1927年に再び）[ 2 ]： 191、美容師（1927年）[ 2 ]： 191、葬儀屋および遺体防腐処理師（1915年）[ 2 ]： 191、検眼医（1903年）[ 2 ]： 192、獣医（1893年）[ 2 ]： 192、会計士（1901年）[ 2 ]： 192、建築家（1901年）[ 2 ]： 193、測量士（1893年）[ 2 ]： 194および土木技師（1929年、以前の測量士委員会の権限を吸収）。[ 2 ]： 194
1929年5月14日、州議会は職業・専門職基準局を創設する法律を制定し、同年8月14日に発効した。[ 2 ]： 188新設された局は、前述のすべての委員会の「行政および財務上の問題を調整する」ことになっていたが、州議会は「全く新しい行政機構を設置すること」（既存のすべての委員会を廃止し、専門職に対する全権を持つ新しい委員会を創設するという意味で）を拒否した。[ 2 ]： 188 その代わりに、各委員会は新設された局の監督下で「独立した組織として存続し続けた」。[ 2 ]： 188
1931年、議会は建設業者の規制を開始し、建設業者免許を発行する権限を持つ登録官を設置した。[ 2 ]： 193 1935年、建設業者は独自の規制委員会を設立し、既存の部門の管轄下に置かれた。[ 2 ]： 193
消費者問題法は1970年に可決され、これにより同省は現在の名称となった。
DCAの各委員会、局、その他の組織は、献身的で高度なスキルを持つ法律、技術、管理の専門家からなるスタッフによって支えられています。これらの専門家は、人事、情報技術、調査、専門資格試験、研修、戦略計画、予算編成など、幅広いサポートサービスを提供しています。
管理サービス部は、会計、業務、人事、予算に関するサービスを提供しています。管理サービス部は、業務サービス、人事、財務運営の3つの部門で構成されています。業務サービス部は、DCA傘下の各組織が、契約や物品・サービスの購入において健全な経営判断と慣行を推進できるよう支援します。また、DCAの多数の施設、車両、緊急対応、郵便室、コピー、画像処理サービスなども管理しています。人事部は、DCA職員に対する人事サポートを提供します。財務運営部は、予算、会計、中央出納業務を提供します。
情報サービス局は、DCA 全体の情報技術を指揮および管理します。アプリケーション サービス、エンタープライズ テクノロジー サービス、インフラストラクチャ サービス、クライアント サービス、エンタープライズ プロジェクト サービス、および情報セキュリティ オフィスで構成されています。アプリケーション サービスでは、DCA の業務プロセスの中核を成す消費者問題システムと申請者追跡システムのデータベースを維持します。エンタープライズ テクノロジーでは、DCA の UNIX/広域ネットワーク、インターネット、イントラネット サイトを維持およびサポートし、エンタープライズ アーキテクチャを維持します。インフラストラクチャ サービスでは、デスクトップ サービス、ネットワーク サービス、および電話サービスを維持します。クライアント サービスでは、一般販売 (ライセンス情報)、顧客との連絡、および運用サポートを提供します。これには、児童扶養システムに関連する限定ライセンス保持問題の処理に関わるシステムを維持する家族支援ユニットとサービス デスクが含まれます。エンタープライズ プロジェクト サービスでは、プロジェクト管理支援、管理機関との連絡サービスを提供し、OIS の変更管理およびリリース プロセスを監督し、DCA のレガシー システムを置き換える BreEZe プロジェクトを管理し、IT ガバナンスを実装しています。情報セキュリティ室は、ITセキュリティおよびデータプライバシーに関するポリシーを策定し、事業継続計画プロセスを維持し、ITセキュリティ侵害を調査し、DCAのITセキュリティに関連する事項について州情報技術庁との連絡役を務めます。
苦情解決プログラムは、カリフォルニア州の市場で困難や不満を経験した消費者が申し立てた苦情の解決を支援します。
消費者情報センター（CIC）は、DCA（消費者・消費者問題局）が消費者および免許取得者向けに提供する情報リソースセンターです。CICは、コールセンターと通信部門を通じて、消費者および免許取得者に分かりやすい情報を提供し、ニーズに最適な政府機関や地域団体を紹介します。CICの電話オペレーターは、DCAのフリーダイヤルにかかってくる消費者からの電話に対応します。通信部門のスタッフは、DCAに送られてくる電子メールや手紙に対応します。
雇用機会均等局は、 DCAにおける雇用機会均等を推進しています。また、障害のある人々のための積極的差別是正措置を推進し、政策の実施、研修、教育、および啓発活動を通じて、差別的な慣行の防止と排除に取り組んでいます。
調査部は、DCAの法執行および調査部門です。DCA内で唯一、カリフォルニア州刑法第830.3条(a)に基づき、指定された平和維持官である調査官を雇用している組織です。調査部の職員は、クライアント機関の免許取得者による不正行為の申し立てについて、タイムリーかつ客観的で費用対効果の高い調査を実施し、これらの機関に代わって刑事、行政、民事訴訟を提起するための情報を収集します。調査部の現場調査では、違法薬物の使用や窃盗、性的不正行為、医療の質に関する問題、無許可活動などの申し立てが頻繁に発生します。調査部内には、DCAの職場の安全と従業員の安全を担当する特別作戦部隊があります。
法務部は、法務室、法務サービスユニット、および管理ユニットで構成されています。これらのユニットは、部門の幹部職員およびDCAのすべての組織に法務サービスを提供しています。法務室は、局長、DCAの委員会、局、プログラム、その他の組織の社内弁護士として機能します。法務室の弁護士は、法律、問題、提案された法案、政府契約、雇用者と従業員の問題、公開会議法、公文書法、情報慣行法に関する法的分析と意見を提供します。法務サービスユニットは、消費者問題法の消費者義務の履行に関して局長に助言します。このユニットは、カリフォルニア州のテナント：住宅テナントと家主の権利と責任に関するガイド、少額訴訟裁判所：その実用ガイド、および30を超える消費者向け法律ガイドなど、いくつかの消費者ハンドブックとガイドを作成および維持しています。管理部門は、部門内の各管理部門および調査部門に内部顧問弁護士を提供し、州人事委員会および人事管理局においてDCAを代表します。
立法・規制審査課は、立法、政策、規制に関する部門のリソースとして機能し、これらの問題に関するDCAの立場を議会に表明します。同課は、消費者問題に関する法案を監視・分析し、提案された規制案を審査し、DCAおよびその傘下機関全体にわたる様々な問題について実質的な政策協議と審査を提供します。また、同課の職員は、消費者に影響を与える公共政策、およびカリフォルニア州民の健康、安全、福祉に影響を与えるあらゆる規制案について局長に助言を行います。同課の職員は、政策問題やその他の関心事項を特定、分析、監視するために、すべての委員会および局の会議に出席します。
職業資格試験サービス局（OPES）は、職業資格試験プログラムの管理に関する心理測定コンサルティングサービスを提供しています。OPESのサービスには、職業分析、問題作成、試験開発、基準設定、プログラム評価、試験成績の統計分析が含まれます。OPESは、資格試験が有効で、職務に関連し、法的にも正当であることを保証するために、業界最高水準の技術および専門基準に従っています。OPESは、DCAの委員会、局、委員会との30～40件の機関間契約のサービス提供に加え、州全体のコンピュータベースの試験センターでの試験管理に関するマスター契約も監督しています。2013年6月、OPESはPSI Services LLCと新たなマスター契約を締結し、この契約を利用する顧客のコストを10%削減することに成功しました。
広報室は、DCA（消費者保護局）の戦略的なメディアおよびコミュニケーション計画を作成・実行し、消費者にとって有益な情報を積極的に報道機関に提供し、報道機関からの問い合わせに対応します。また、広報室は無許可営業の摘発について報道機関に警告を発します。
出版・デザイン・編集室は、 DCAの様々な組織および事務局が発行する200種類以上の消費者向け出版物、ニュースレター、レポートのデザイン、編集、更新、配布を行っています。PDEは、DCAの多くの委員会や局向けにオンラインニュースレターを作成・発行することでDCAのライセンス取得者を支援し、従業員向けの月刊オンラインニュースレター「Did You Know?」を作成することでDCA職員を支援しています。また、PDEのスタッフは、DCAの季刊消費者誌「Consumer Connection」の執筆、編集、デザイン、配布も行っています。
Solid Training Solutionsは、研修・教育プログラムの設計、実施、評価、管理を通じて、DCAの全従業員の能力開発を支援します。