オーストラリア金融苦情処理機関

AFCAの規則は、AFCAが検討できる苦情の種類、手続き、救済措置、報告義務を概説しています。この規則は、2018年9月12日にオーストラリア証券投資委員会（ASIC）によって承認されました。 ^{[ 9 ]}

AFCA（オーストラリア金融消費者保護庁）は、消費者がまず金融サービス提供者と直接紛争解決を試みた場合にのみ、苦情を検討します。紛争が解決できない場合、または結果が満足のいくものでない場合に、AFCAが苦情を検討することができます。

苦情は、AFCAのウェブサイトにあるオンラインフォームから申し立てることができます。AFCAの担当者が消費者と関連する金融サービスプロバイダーに連絡を取り、紛争を解決します。解決に至らない場合は、AFCAのケースアナリストがバランスの取れた解決策を作成します。消費者は、AFCAから提示された和解案を受け入れるか、紛争を裁判所に持ち込むかを選択できます。^{[ 7 ]}

オーストラリア金融苦情処理機関は、業界代表と消費者代表が同数で構成される理事会によって運営されています。理事会の独立議長はヘレン・クーナンです。^{[ 10 ]}理事会は、現在デビッド・ロックが務める独立の最高オンブズマン兼CEOを任命します。^{[ 5 ]}

AFCAは、加盟金融機関からの年会費と苦情処理手数料によって資金提供を受けている。^{[ 11 ] [ 12 ]}