電子政府

電子政府（電子政府の略）とは、コンピュータやインターネットなどの技術通信機器を利用して、国や地域の国民やその他の人々に公共サービスを提供することです。 ^{[1] [2]電子政府は、国民が}政府に直接かつ便利にアクセスできるようにする新しい機会を提供し、 ^[3]政府が国民に直接サービスを提供する機会も提供します。^[4]

この用語は、市民と政府（C2G）、政府と他の政府機関（G2G）、政府と市民（G2C）、政府と従業員（G2E）、政府と企業/商取引（G2B）間のデジタルインタラクションから構成されます。電子政府の提供モデルは、次のカテゴリに分類できます。^[5]このインタラクションは、市民がすべてのレベルの政府（市、州/県、国、国際）と通信し、情報通信技術（ICT）（コンピューターやウェブサイトなど）とビジネスプロセスリエンジニアリング（BPR）を使用して、市民のガバナンスへの関与を促進することから構成されます。BrabhamとGuth（2017）は、北米の電子政府ツールのサードパーティ設計者にインタビューし、進歩的な価値観、ユビキタスな参加、地理位置情報、国民の教育など、テクノロジーに組み込まれているユーザーインタラクションの理想についてインタビューしました。^[6]

他の定義は、技術がオブジェクトであるという考えから逸脱し、電子政府を単に促進者または手段として定義し、行政問題における特定の変化に焦点を当てています。政府の内部変革は、専門技術者のマウロ・D・リオスが確立した定義です。彼は論文「電子政府の定義を求めて」で次のように述べています。「デジタル政府は、公共問題の組織と管理の新しい方法であり、管理と組織図の構造自体に積極的な変革プロセスを導入し、提供される手順とサービスに価値を追加します。これはすべて、これらの変革の促進者としての情報通信技術の導入と継続的な活用を通じて行われます。」^[7]

電子政府は、e-gov、電子政府、インターネットガバナンス、デジタル政府、オンライン政府、コネクテッドガバメントとも呼ばれます。^[8] 2014年現在、OECDは依然としてデジタル政府という用語を使用しており、公共ガバナンス委員会の電子政府ネットワーク向けに作成された勧告では、これを電子政府と区別しています。^{[9]いくつかの政府は、}ビッグデータ、自動化、予測分析などの現代技術を伴う幅広いサービスに対してデジタル政府という用語を使い始めています。^[10]

電子政府戦略（またはデジタル政府）は、「インターネットとワールドワイドウェブを利用して、政府の情報とサービスを国民に提供すること」と定義されています（国連、2006年、AOEMA、2005年）。^[11] 電子政府（またはe政府）とは、基本的に「情報技術（IT）、情報通信技術（ICT）、およびその他のウェブベースの通信技術を利用して、公共部門のサービス提供の効率と有効性を改善および/または強化すること」を指します。^[5]電子政府は、国家と地域社会の発展に対する幅広い利害関係者の貢献を促進し、改善するとともに、ガバナンスプロセスを深めます。^[12]

電子政府システムでは、政府の運営はウェブベースのサービスによってサポートされています。政府と国民の間のコミュニケーションを促進するために、情報技術、特にインターネットが活用されています。^[13]

変革的政府、あるいは変革的電子政府とは、コンピュータベースの情報通信技術（ICT）を使用して政府の運営方法を変えることです。^[14] この用語は、特に政府内で働く人々の政府に対する理解を根本的に変えようとする政府改革戦略を説明するためによく使用されます。たとえば、これは政府全体の視点と関連付けられることが多く、部門間の連携を促進し、市民へのサービス提供において ワンストップショップの利便性を提供しようとします。

変革型政府という用語は通常、電子政府が達成できる最高レベルを示すものとして、意欲的に使用されます。

1. プレゼンス：ICT、通常はウェブサイトを使用して情報を提供する場所。
2. 政府が国民と交流し、各部門がオンライン、特に電子メールで相互に交流するインタラクション。
3. 税金やライセンスの支払いなどがオンラインで行われる取引。
4. 変革とは、政府の機能とその運営方法の改革を伴うものである。^{[15] [検証に失敗した]}発展途上国に関しては、腐敗の削減への期待と結び付けられることが多く、先進国に関しては、政府活動への民間部門やボランティア部門の関与を増やす試みと結び付けられることが多い。

政府 2.0 または Gov 2.0 とは、政府、国民、革新的な企業が透明性と効率性を向上させることができるオープンソースのコンピューティング プラットフォームを作成するために、コラボレーション技術とインタラクティブなインターネットツールを活用することを目的とした政府の政策を指します。 ^[16]簡単に言えば、Gov 2.0 は「政府を国民の手に委ねる」ことです。^[17] Gov 2.0 は、インタラクティブなWeb 2.0 の基礎と電子政府を組み合わせ、革新的なアプリ、Web サイト、ウィジェットの開発を可能にするオープンソース プラットフォームを使用して、国民の参加を増やします。政府の役割は、オープン データ、Web サービス、およびプラットフォームをインフラストラクチャとして提供することです。 ^[18]

電子政府は、市のウェブサイトを訪問した誰もが、グラフィカルユーザーインターフェース（GUI）やインスタントメッセージング（IM）を使ってインターネット経由で市の職員とコミュニケーションややり取りをしたり、音声や動画のプレゼンテーションを通じて政府の問題について学んだり、サイトで提供されているアドレスに電子メールを送るよりも洗練された方法でコミュニケーションをとったりできるようにすべきである」^[19]

電子政府の本質は、「変革を通じてステークホルダーの価値を高めること」^[20]と「国民、ビジネスパートナー、従業員に利益をもたらす政府サービスへのアクセスと提供を強化するためのテクノロジーの利用」^[21]である。重点を置くべきなのは、以下の点である。

• 情報通信技術、特にインターネットを、より良い政府を実現するためのツールとして活用すること。 ^[22]
• 政府機関の運営のあらゆる側面における情報通信技術の活用。^{[23] [24]}
• テクノロジー、インターネット、新しいメディアを通じて内部と外部の関係を変革することにより、サービスの提供、構成員の参加、ガバナンスを継続的に最適化します。^[25]

電子政府は伝統的に政府の運営を中心に据えられていると理解されてきましたが、電子ガバナンスは市民の関与と参加をガバナンスに組み込むことでその範囲を拡大するものと理解されています。したがって、OECD の電子政府の定義に従えば、電子ガバナンスは、より良いガバナンスを実現するためのツールとして ICT を使用することと定義できます。

電子政府は「オンライン政府」または「インターネットベースの政府」として考えられていることが多いですが、この文脈ではインターネット以外の多くの「電子政府」技術を使用できます。インターネット以外の形態には、電話、ファックス、PDA、SMSテキスト メッセージング、MMS、ワイヤレス ネットワークとサービス、Bluetooth、CCTV、追跡システム、RFID、生体認証、道路交通管理と規制の施行、身分証明書、スマート カード、その他の近距離無線通信アプリケーション、投票所技術 (非オンラインの電子投票が検討されている)、テレビとラジオによる政府サービスの提供 (CSMW など)、電子メール、オンライン コミュニティ機能、ニュースグループと電子メール リスト、オンライン チャット、インスタント メッセージング技術などがあります。

「電子政府」という用語が初めて言及されたのは、¹⁹⁹²年に電子民主主義という用語とともに登場した時である^{[26]。過去20}年間、世界中の政府は公共サービスの質の向上とコストの削減を目的としてICTに投資してきた^[27]。しかし、その間に、後発開発途上国でさえウェブサイト、電子サービス、電子政府戦略に移行するにつれて、電子政府が期待されたすべての利益をもたらしていないことがますます明らかになった。^[28] ある調査によると、開発途上国における電子政府プロジェクトの35%は完全失敗に終わり、50%は部分的失敗に終わった。^[29]

こうした不十分な結果を受けて、変革型政府への視点が転換され、より有効な電子政府プロセスという純粋に技術的な側面を超えて、公共サービスの利益実現を妨げてきた文化的、組織的障壁の解決を目指すようになった。研究者は変革型政府の根拠を「利益が実現されるように電子政府を活用すること」と定義している。^[30]

2010年に構造化情報標準推進機構（OASIS）は報告書^[31]を発表し、多くの政府が技術投資を通じて大きな効果を達成することを妨げているさまざまな共通の落とし穴を特定しました。しかし、OASISは次のようにも指摘しています。

「… ますます多くの政府が、ICT が公共部門に大きな利益をもたらすために必要な、より広範かつ複雑な一連の文化的および組織的変化に取り組み始めています。この新しいアプローチは、一般に変革型政府と呼ばれています。」

OASISは、この分野のリーダーとして英国とオーストラリアを 挙げています^{[31] 。}

「変革的政府…」には、政府内に新しい「仮想」ビジネス レイヤーが組み込まれ、これにより、政府全体にわたる統合された市民重視のサービスをすべてのチャネルを通じて市民に提供できるようになりますが、そのために追加コストはかからず、政府を再編する必要もありません。この新しいアプローチの非常に良い例として、南オーストラリア州の「Ask Just Once」ポータルと英国政府の DirectGov ポータルが挙げられます。このアプローチは、CS Transform のホワイト ペーパー「市民サービスの変革 – 公共サービスの提供における変革のマニフェスト」で非常に詳細に説明されています。

国連経済社会局（UN-DESA）の行政・開発管理部（DPAPM）は、電子政府に関する調査を2年ごとに実施しており、その中には電子政府開発指数（EGDI）というセクションがある。これは、3つの主要指標に基づいて世界193カ国を比較ランキングしたものである。i) OSI（オンラインサービス指数）は、サービス提供の観点から政府のオンラインプレゼンスを測定する。ii) TII（通信インフラ指数）iii) HCI（人的資本指数）。デジタル化されたサービスの測定モデルを構築したこの調査では、ウェブサイト評価、通信インフラ、人的資源の賦存に基づく電子政府準備状況の定量的複合指数に基づいて、国連加盟193カ国を評価している。^[32]電子政府開発指数は、各国が自国の強みと弱みを特定し、電子政府分野におけるこれらの調査結果に沿って政策を策定するためのベンチマークツールとして役立つ可能性がある。^[33]

電子政府開発指数（EGDI）は、以下の方法で計算されます：EGDI = 1/3（OSI正規化+TII正規化+HCI正規化）^[34]

世界中から集まった100人の多様なオンライン研究者ボランティアが、国連経済局（UN DESA）と協力し、2016年の国連電子政府調査のために193の国連加盟国で実施された386の研究調査を処理しました。 ^[32]オンラインボランティアの国籍と言語の多様性^[35]（65以上の言語、15の国籍、その半数が開発途上国の出身）は、調査の使命を完璧に反映しています。

この調査にはデジタル包摂レベルの指標が含まれていないことが批判されている。^[36]

電子政府の主な配信モデルは、次のように分類できます。

• 国民がフォームや政府情報などをダウンロードできる ウェブサイトを立ち上げるなど、政府対国民または政府対消費者 (G2C) のアプローチ。
  • このモデルでは、G2C モデルはビジネス コンセプトに顧客関係管理(CRM)の戦略を適用します。
  • 企業（政府）は「顧客」（国民）との関係を管理することで、顧客（国民）のニーズを満たすために必要な製品やサービスを提供することができます。
  • アメリカでは、1993年からNPR（国家政府改革パートナーシップ）が実施されている。^[37]
• 政府対企業（G2B）
• 政府間（G2G）
• 政府から従業員へ（G2E）

これらの相互作用領域のそれぞれにおいて、4種類の活動が行われる：^{[38] [39]}

• インターネット経由で情報を送信する（例：規制サービス、一般的な休日、公聴会のスケジュール、問題の概要、通知など）。
• 政府機関と国民、企業、または他の政府機関との間の双方向のコミュニケーション。このモデルでは、ユーザーは政府機関と対話し、問題、コメント、またはリクエストを政府機関に投稿できます。
• 取引の実行（例：納税申告書の提出、サービスや助成金の申請）。
• ガバナンス、例: 受動的な情報アクセスから能動的な市民参加への移行を市民が行えるようにするために、次のことを行う:

1. 国民への情報提供
2. 国民を代表する
3. 国民に投票を促す
4. 市民への相談
5. 市民の参加

電子政府で採用されているオンライン取引サービスの例としては、以下のものがある。^[40]

• 出生証明書の申請
• 建築許可の申請
• 事業許可の申請
• 死亡証明書の申請
• 運転免許証の申請
• 環境許可の申請
• 政府の求人にオンラインで応募する
• 土地登記申請
• 結婚証明書の申請
• 個人IDカードの申請
• 社会保障制度の申請
• ビザの申請
• 警察への申告
• 罰金の支払い
• 公共料金（水道、ガス、電気）の支払い
• 事業登録
• 自動車の登録
• 土地登記情報を調べる
• オンライン電話帳で住所と電話番号の情報を検索する
• 住所変更の申請
• 所得税の申告
• 付加価値税の申告

電子政府に関する主な欠点は、デジタル格差とデジタル不平等が存在し、特定の人々がデジタル化の恩恵を十分に享受できないことである。必須のサービスにアクセスするための唯一の選択肢として提示されると、コンピューターやインターネットへの公的アクセスを持たない人々、またはそれらの使用方法に関する十分な知識を持たない人々が苦しむことになる。^[41]

その他のデメリットとしては、ウェブ上の情報の信頼性や世論に影響を与えたり偏らせたりする可能性がある問題が挙げられる。電子政府の導入と設計には、政府と国民の仲介の排除、グローバルなインターネットネットワークにおける国民のデジタル自己決定、経済的、社会的、政治的要因への影響、サイバー攻撃に対する脆弱性、これらの分野における現状の混乱など、多くの考慮事項と潜在的な影響がある。^[42]

公共部門の形態の政治的性質も電子政府システムの欠点として挙げられている。^[43]

電子政府の開発と実施には「莫大な金額が費やされた」^{[44]が、一部の人々は[誰? ]、}それは平凡な結果しか生まなかったと言う。インターネットベースの政府サービスの試験的な成果と効果は、しばしば測定が困難であり、ユーザーはそれを満足していない。^[45] ガートナーによると、世界のIT支出は2011年に3.6兆ドルになると推定されており、これは2010年(3.4兆ドル)から5.1%増加している。^[46]

電子政府は多くの国や地域で発展の初期段階にあるため、制度化された政府形態に適用することは困難です。古くからある官僚的慣行を新しい媒体や新しい技術で提供することは、誤解の問題につながる可能性があります。^[47]

こうした慣行の一例は、2006年に始まったインディアナ州の福祉プログラムの自動化である。2005年に当時のインディアナ州知事ミッチ・ダニエルズが委託した監査で、家族社会サービス局（FSSA）の職員と福祉受給者数名が福祉詐欺を犯していたことが判明した。^[41]インディアナ州の福祉制度の官僚主義的な性質により、人々は制度を欺き、州に多額の損害を与えた。ダニエルズは制度を「取り返しのつかないほど壊れている」と特徴づけ、職員が自力で修復できない状態にあると述べた。彼は、制度が自動化されていないという事実に直接関連する多くの問題を挙げた。^[41]

電子政府の多くの利点を享受することを期待して、ダニエルズはインディアナ州の福祉プログラムの登録サービスを民営化し自動化する法案に署名した。ダニエルズは、給付申請の合理化、ケースワークの民営化、詐欺の特定を目指した。対面でのケースワークから電子通信に移行することで、前述の問題が解決され、効率が向上すると信じられていた。^[41]

インディアナ州の福祉登録施設は、 IBMが運営するオンラインアプリケーションとコールセンターに置き換えられた。これらはすぐに問題に直面した。主に対面で個別に対応していた業務は、本質的に一夜にして近代化され、それらの機能に頼っていた多くの人々を驚かせた。自動化システムは、エラーを何よりも受給者に帰する画一的なアプローチで機能した。以前は受給者のケースワーカーとの電話一本で解決できた問題が、民間のコールセンターの従業員が十分な訓練を受けていなかったために、ますます複雑になっていった。^[41]

福祉受給者は、直接的な支援が受けられなかったり、制御できないシステムエラーが発生したり、あるいは単にプロセスを迅速化するためのテクノロジーを使用できなかったりしたため、給付金の受け取りを拒否された。この移行は受給者だけでなく従業員にも大きな負担を強いた。2009年10月、ダニエルズ氏もプロジェクトに欠陥があり問題があることを認め、IBMとの契約をキャンセルした。インディアナ州は2010年から、ケースワーカーや適切な自動化を含むハイブリッドシステムの導入を開始した。^[48]

電子政府反対派は、オンライン政府の透明性は政府自身によって維持されているため疑わしいと主張する。情報は公衆の目に触れないうちに追加または削除される可能性がある。今日に至るまで、これらの変更を監視し、説明責任を果たす組織はごくわずかである。米国のOMBWatch ^[49]やGovernment Accountability Projectのように、監視や説明責任を果たしている組織は、非営利のボランティアであることが多い。政府自身でさえ、挿入または削除した情報を常に把握しているわけではない。^[50]

政府と国民の間の電子的な連絡とデータ交換の増加は双方向である。電子政府技術がより洗練されると、電子サービスは公務員が勤務する実店舗のサービスオフィス（物理的な建物）よりもはるかに安価であるため、国民はより多くの取引のために政府と電子的にやりとりするよう促される可能性が高い。これは、政府が彼らの活動についてより多くの情報を入手するにつれて、民間人のプライバシーの低下につながる可能性がある。安全策がなければ、政府機関は国民に関する情報を共有する可能性がある。最悪のシナリオでは、政府と民間人の間で非常に多くの情報が電子的に渡されると、全体主義のようなシステムが開発される可能性がある。政府が国民に関する無数の情報に簡単にアクセスできる場合、個人のプライバシーは失われる。^{[51] [52]}

政府サービスを提供する電子政府のウェブサイトは、多くの場合、「遠隔地（インターネットアクセスなし）に住んでいる人、外出できない人、識字率が低い人、貧困ラインの収入で生活している人など、多くのユーザーにリーチする可能性」を提供していません。 ^[53] ホームレスの人々、貧困層の人々、高齢者はアクセスできない可能性があります。

電子政府への信頼は、そのパフォーマンスと実行に大きく依存しており、現在の行動の有効性を通じて測定することができます。これは、パフォーマンスが過去の行動を考慮していないため、評判に基づく信頼システムよりもはるかにリスクが高く、変動しやすいものです。^[54]

制度化された政府サービスの自動化により、信頼は双方向に働く可能性がある。つまり、国民が政府に対して抱く信頼と、政府が国民に寄せる信頼である。インディアナ州の自動化された福祉システムの場合、スキルの低いコールセンターの従業員は、自動化されたシステムに従って決定を下し、国民ではなくシステムに最も適した解決策を好んだ。^[41]電子政府に過度の信頼を置くと、エラーや間違いが捕捉されなくなる。

インディアナ州の福祉制度の極めて重要な部分は、ケースワーカーと利用者との関係であった。それは、インディアナ州の住民がこの公的機関と関わり、必要な支援を得るための主な手段であった。しかし、ダニエルズ氏やその他多くの人々は、それが詐欺につながる可能性を見出していた。^[41]実際に、2009年12月のマリオン郡のこの事件のように、ケースワーカーと利用者の間で福祉詐欺が発生した事例があった。しかし、自動化の動機は、できるだけ多くの人々にサービスを提供しようとすることではなく、制度を利用している人々を捕まえようとする試みであった。^[41]福祉受給者は、困っている人々ではなく、犯罪者とみなされていた。このような貧困者の扱いは、19世紀や20世紀の救貧院の扱いに似ている。 ^[55]どちらも、罰する意図で欠陥のある制度を開発し、当初宣伝されていた給付よりも多くの負担を生み出した。

電子政府の究極の目標は、効率的かつ費用対効果の高い方法で、国民に幅広い公共サービスを提供することです。電子政府により、政府の透明性が実現します。政府の透明性が重要なのは、政府が取り組んでいることや、政府が実施しようとしている政策について国民に情報を提供できるからです。

単純な作業であれば、電子政府へのアクセスによって実行しやすくなるかもしれません。婚姻状況や住所変更などの多くの変更は、長いプロセスとなり、国民にとって大量の書類処理が必要になります。電子政府により、これらの作業を効率的に実行でき、個人にとってより便利になります。

電子政府は、国民が政治運動にもっと参加するための簡単な方法です。有権者の意識を高め、選挙への国民の参加を増やすことにつながる可能性があります。

これは企業にとって便利で費用対効果が高く、一般の人々にとっては、最新情報を入手するために時間、労力、お金を費やすことなく簡単にアクセスできるというメリットがあります。

電子政府はプロセスを簡素化し、公共機関や市民が政府情報にアクセスしやすくします。たとえば、インディアナ州自動車局は、郡裁判所の手続きで認められる運転者記録の認証プロセスを簡素化しました。^{[56] [認証失敗]} インディアナ州は、電子消印技術を使用して、政府記録をデジタル署名し、法的に認証し、電子的に配信することを許可した最初の州になりました。そのシンプルさに加えて、電子民主主義サービスはコストを削減できます。アラバマ州自然保護省、ウォルマート、NIC ^[57]は、既存のコンピューターを使用してライセンスプロセスを自動化するオンライン狩猟および釣りライセンスサービスを開発しました。最初の狩猟シーズン中にウォルマートの店舗で14万件以上のライセンスが購入され、同局はサービスから年間20万ドルを節約すると見積もっています。^[58]

電子政府によって期待される利点としては、効率性、サービスの改善、公共サービスへのアクセス性の向上、持続可能なコミュニティ開発、透明性と説明責任の向上などが挙げられます。^[42]

電子政府構想の目標の 1 つは、国民の参加を増やすことです。インターネットのWeb 2.0インタラクティブ機能を通じて、全国の人々が政治家や公務員に意見を述べ、自分たちの意見を表明することができます。ブログやインタラクティブなアンケートにより、政治家や公務員はあらゆる問題に対する国民の意見を知ることができます。チャット ルームは、国民を選出された公務員やその職員とリアルタイムで連絡を取ったり、公務員と直接やり取りする手段を提供したりすることで、有権者が政府に直接影響を与えたり、影響を与えたりできるようにします。これらのテクノロジーにより、より透明性の高い政府を作り上げることができ、有権者は首都の代表者がなぜ、どのように投票しているのかをすぐに知ることができます。これにより、有権者は将来誰に投票するか、公務員の生産性を高めるためにどうすればよいかを決めることができます。^{[59] [60]}

政府は理論的には、電子政府を適切に適用することで真の民主主義に近づくことができる。政府の透明性は、国民に意思決定の方法についての洞察を与え、選出された役人や公務員にその行動の責任を負わせる。国民はある程度、政府の立法に直接的かつ顕著な影響力を持つようになる可能性がある。^{[61] [62] [63] [64]}

電子政府の支持者は、オンライン政府サービスにより紙の書類の必要性が減ると主張している。^[65]環境保護団体、メディア、国民からの最近の圧力により、一部の政府や組織は紙の使用を減らすためにインターネットを利用するようになった。米国政府は、ウェブサイト Government Forms, by Agency | A | USAGov を利用して「連邦職員向けの内部政府書類」を提供し、「紙を大幅に節約」している。^[66]また、市民がオンラインで政府サービスや許可を申請できれば、政府機関まで車で行く必要がなくなり、ガソリン車やディーゼル車による 大気汚染が減る可能性がある。

電子政府により、市民はいつでもどこでもコンピューターを操作して目的を達成することができ、机や窓の向こうに座っている政府職員のもとへ物理的に出向く必要がなくなります。多くの電子政府サービスは、コンピューターとインターネット アクセスがあれば、市民が 24 時間 365 日利用できます。これは、営業時間のみしか開いていないことが多い実店舗の政府機関とは対照的です(警察署と病院は例外で、通常はスタッフが緊急事態に対処できるように 24 時間開いています)。

コンピュータ化によって会計や記録管理が改善され、コンピュータやインターネットにアクセスできる市民が情報やフォームに簡単にアクセスできるようになり、申請の処理時間を短縮したり情報を検索したりできるようになります。行政側では、ファイルやリンクされた情報の検索や取得に役立つアクセスが、さまざまな場所に保管されているハードコピー（紙のコピー）ではなく、電子データベースに保存されるようになりました。障害のある人や移動に影響する症状のある人は、政府で活動するために移動する必要がなくなり、自宅で快適に公共サービスにアクセスできるようになりました^{[67] [68]}（コンピュータとインターネット、必要なアクセシビリティ機器がある限り）。

最近の電子政府の試みは国民から受け入れられ、熱烈な支持を得ている。^{[69] [70]}国民は政治問題に関するオンライン討論に参加する頻度が高まっており、伝統的に政府問題にほとんど関心を示さなかった若者も電子投票手続きに惹かれている。

インターネットベースの政府プログラムは信頼できるプライバシー ポリシーが欠如していると批判されているが、調査によると、人々は個人の機密性よりも犯罪者の訴追を重視していることが明らかになっている。米国の成人の 90% が犯罪者のインターネット追跡システムを支持しており、57% は犯罪者やテロリストの訴追につながるのであれば個人のインターネット プライバシーの一部を放棄してもよいと考えている。^[71]

電子政府には、 m-ガバメント（モバイル ガバメント）、ユビキタス ガバメント）、g-ガバメント（電子政府向け GIS / GPSアプリケーション）など、技術固有のサブカテゴリもいくつかあります。

電子政府の技術開発に関するこれまでの懸念は、地方政治参加における市民の政治的な理由でのオンラインプラットフォームの利用が限られていることに起因している。^[72]

電子政府の主な提供モデルは、誰が恩恵を受けるかによって分類される。公共部門または民間部門のポータルとプラットフォームの開発では、すべての構成員に恩恵をもたらすシステムが構築される。車両登録の更新が必要な市民は、規制検査要件を満たす作業にすでに取り組んでいる間に、それを簡単に完了できる。政府パートナーに代わって、企業は伝統的に政府が単独で管理していたものを提供し、このサービスを利用して利益を生み出したり、新規顧客を獲得したりすることができる。政府機関は、取引を処理するコストと複雑さから解放される。^[73]

こうした公共部門のポータルやプラットフォームを開発するには、政府は内部で開発して管理するか、アウトソーシングするか、あるいは自己資金契約を締結するかを選択できます。自己資金モデルでは、特定の電子政府取引の手数料を通じて自己資金ポータルと呼ばれる、自己資金ポータルが作成されます。

ソーシャル ネットワーキング サービスと Web サイトは、電子民主主義の新たな分野です。ソーシャル ネットワーキングの入り口は市民の環境にあり、関与は市民の条件で行われます。電子政府の支持者は、政府がソーシャル ネットワーキングを、政府が奉仕する市民のように行動するための媒体として利用していると考えています。その例は、Facebook、Twitter、YouTubeウィジェットを通じて、ほぼすべての州政府ポータルで見つけることができます。

政府とその機関は、国民を追跡して、彼らが受けるサービスへの満足度を監視する機会も持っている。リストサーブ、RSSフィード、モバイルメッセージング、マイクロブログサービス、ブログを通じて、政府とその機関は、共通の関心事や懸念を共有する国民に情報を共有することができる。政府はTwitterも開始している。ロードアイランド州では、財務長官のフランク・T・カプリオが州のキャッシュフローを毎日ツイートしている。^{[74] [いつ？ ] [一次資料以外が必要]} Twitterフィードを持つ州機関の完全なリストについては、NICを参照。^[75]詳細については、transparent-gov.comを参照。^[76]

米国のいくつかの地方自治体は、候補者指名請願書や投票イニシアチブの署名要件にオンラインでの電子署名を許可している。2012年にアリゾナ州はE-qualと呼ばれるプロトタイプシステムを立ち上げ、州全体の候補者がオンラインで署名を集め、ソーシャルメディア上の他のフォームにリンクを共有できるようにした。 ^[77] E-qualは2016年に州内の地方選挙の候補者にまで拡大されたが、^[78] 2020年の州選挙まで地方レベルでは使用されなかった。^[79]コロラド州ボルダー市は2020年に同様のシステムを導入し、市の投票質問に対する署名を集めている。^[80]

エジプトは非常に野心的な国であり、現大統領アブデルファッターフ・エルシーシが選出されて以来、彼は持続可能なエネルギーと政府システムのデジタル化に多額の資金を投入してきた。直面している問題には、プライバシー、セキュリティ上の懸念、国民の意識の欠如、技術の統一基準の欠如などがある。エジプトには約1億人の人口がおり、さまざまな背景、生活環境、リソースへのアクセスがある。市民の教育レベルは都市部と農村部だけでなく、カイロ内でも異なる。他のアラブ諸国や中東諸国と比較すると、エジプトは技術開発と利用の面でかなり遅れている。最近、政府はすべての企業が電子領収書を持ち、すべての年金支払いや政府と国民の支出は電子送金で行わなければならないという法律を公布した。これは、現金主導の経済を脱却して電子経済に移行しようとする政府の取り組みを示している。^[81]

2002年12月にケニアの長年続いたアフリカ民族同盟政府から国民虹連合政府に移行した後、2004年1月に執行部（閣議）会議を経て電子政府局が設立された。新設された部局は将来のICT導入に向けた行動計画を策定する任務を負っていた。^[82]

他の多くのアフリカ諸国と同様に、ケニアは国民の間で高い携帯電話普及率を誇っています。従来の通信ネットワークにアクセスできない遠隔地に住む人々でさえ、今では簡単に通信することができます。この事実は、国民に働きかける政府の戦略に大きな影響を与えており、今後も与え続けるでしょう。^[83] 人口の約 70% が携帯電話を所有していることを考えると、Safaricom のような大手モバイル ネットワーク オペレーターは、国​​民の要求を満たすサービスを提供する大きな一歩を踏み出しました。そのようなサービスには、Kipokezi (加入者は標準の携帯電話でオンライン チャットや電子メールの交換を行うことができます) やM-Pesa (加入者は電子マネーの送受信を行うことができます) などがあります。そのようなサービスは、支店を持たない社会のメンバーが M-Pesa を介して通常かつ安全なビジネスを行うこともサポートしているため、ケニア人の大多数にとっても魅力的です。最近のIMFレポートによると、ケニアでの MPESA 取引は、世界中の Western Union の取引を上回っています。^[84]

ウェブサイト: Open Kenya | Transparent Africa

アルメニアの電子政府は 2004 年に設立されました。電子政府は、アルメニアの政府機関が作成したすべてのツールとデータベースを統合し、ユーザーにとって使いやすいオンライン環境を提供します。これには 20 を超えるサービスとツールが含まれます。このイニシアチブでは、「インタラクティブ予算」^[85]と「国家非営利組織の資金調達」^[86]セクションが初めて利用可能になりました。検索エンジンを含む 20 のツールもあり、政府と首相の決定、次の内閣会議の議題、国家購入に関する情報、電子税申告システム、知的財産庁のオンライン申請システム、知的財産庁の情報検索システム、電子署名および電子ビザ (e-visa) セクションを検索できます。電子署名は、ユーザーが申請書を提出したり情報を受け取ったりするときに、他のいくつかのサービスでも使用されていることは特筆に値します。電子署名はユニバーサル システムであり、政府職員と市民、法人の両方によって使用されています。^[87]

1. 電子ライセンス：このシステムにより、企業はさまざまな活動（医薬品、銀行、建設、輸送など）に関するライセンスの取得または取り消しの申請を提出することができます。また、すでに取得したライセンスに関するその他のサービスも提供します。^[88]
2. 認可活動に関する報告制度：認可を受けた者に対する報告受理制度により、認可を受けた者は認可活動に関する報告書（年次、月次、四半期毎）を提出することができる。^[89]
3. 電子決済：電子決済システムは、オンライン決済を効率的に処理します。このアプリケーションは、州料金、地方料金、行政罰則、または州および地方政府機関が提供するサービスの請求に特化して設計されています。支払いは、Visa、Mastercard、PayPal、および地元のArcaまたはMobidramシステムで行うことができます。^[90]
4. 電子地籍システム：このシステムでは、土地地籍に申請書を提出し、土地所有者、土地の面積、あらゆる不動産の法的地位に関する情報を受け取ることができます。このツールには、国の電子決済システムが統合されています。権利と制限の登録および関連文書のオンライン申請は、デジタル署名を持つユーザーが提出できます。^[91]
5. 電子草案: 2016年にアルメニア法務省は法律草案データベースを開発した。これは政府や国会議員が提案したあらゆる草案を公開するために特別に設計されたものである。このデータベースはウェブサイトを通じてアクセスでき、法律草案を一般公開し、オンライン討論を組織し、その結果として市民社会の代表者が立法プロセスに積極的に参加できる可能性を提供する。このウェブサイトでは、市民社会の代表者が法律草案を検索し、その進捗を追跡し、提示された提案を知ることができる。登録ユーザーは提案を提出し、草案に対する提案の「要約文書」、採用された提案、または採用されなかった提案の理由を知ることができる。^[92]
6. E-Register: このシステムでは、有限責任会社、株式会社、財団、自営業者などの法人の登録が可能です。法人の種類に応じて、会社登録には平均20分かかります。国庫手数料はE-Paymentsシステムを通じて支払うことができます。このシステムでは、提出された申請書を追跡したり、既存の会社を検索したり、株主に関する情報を含む会社に関する完全な情報を購入したりすることもできます。^[93]
7. Datalex: このシステムでは、ユーザーは判例を見つけたり、アルメニアの法律を検索したり、裁判のスケジュールを追跡したりすることができます。^[94]
8. 電子公告：このシステムは公告を目的として設計されている。州当局は法律で定められた特定の状況下で公告を行う義務がある。^[95]
9. 電子納税：このツールは、納税者と税務当局の両方にとって納税申告手続きを簡素化します。個人または法人は誰でも、電子署名で確認された納税申告書を提出できます。^[96]
10. E-IP: 電子署名を使用した特許出願および商標出願のオンライン提出。^[97]
11. Eビザ このアプリケーションは、電子申請を通じてビザを取得するプロセスを可能にします。ビザは2日以内に発行されます。^[98]
12. 電子署名：このシステムにより、ユーザーは本人確認を行い、提出された申請書を保護することができます。アルメニアの居住者であれば、個人または法人を問わず、電子署名を取得し、電子政府システムを申請する際に使用することができます。^[99]

「電子政府」の枠組みは、「アゼルバイジャン共和国の発展における情報通信技術に関する国家戦略（2003～2012年）」に基づいて確立され、「E-アゼルバイジャン」プログラムの枠組みの中で実施された。このプロジェクトの目的は、政府機関の活動の利便性と効率性を高め、国民、企業、政府機関間のやり取りを簡素化し、国民と政府機関の新しい関係の枠組みの構築に貢献し、情報の透明性と自由な流れを確保することである。^[100]

電子政府インフラの主な構成要素は、国家機関向け統合ネットワークインフラ、電子政府ポータル、電子政府ゲートウェイ、情報資源およびシステムの国家登録簿、電子署名、電子文書流通、電子政府データセンター（準備中）である。^[100]

政府ポータル www.e-gov.az は、サービスの組み合わせによる「シングルウィンドウ」の原則に基づいて、政府機関が提供する電子サービスから市民が恩恵を受けられるようにするために設立されました。電子政府ポータルを通じて、市民は 27 の政府機関の 140 を超える電子サービスを利用できます。さらに、政府機関間のゲートウェイが確立され、情報の相互交換が確保され、ほとんどの政府機関がこのインフラストラクチャに接続されています。ゲートウェイにより、ユーザーは既存の政府情報システムを効率的に使用し、それらの間で安全に連絡を取り、リクエストを発行して電子サービスを提供できるため、市民は情報データベースにすでに存在する同じ情報や文書を提供する必要がなくなります。^[101]

2018年3月14日、電子政府開発センターが発足した。^[102]これは、アゼルバイジャン共和国大統領の管轄下にある国家公共サービスおよび社会革新庁の傘下にある公的法人である。このサービスは、デジタル技術を活用し、電子政府を確立して国家サービスの効率化を図り、公共サービスの可用性を確保し、国民の生活水準を向上させることを目指している。これは、政府対国民型の電子政府である。

電子政府ウェブポータルは、さまざまな政府サービスや情報に1つの窓口からより便利にアクセスできるようにするために開発されました。サービスは人々の都合に合わせて提供されるようになり、さらに重要なことに、公共サービスの透明性と説明責任がさらに重視されるようになりました。^[103]

福建省国務院国有資産監督管理委員会（国务院国有资产監督管理委员会）によると、デジタルトランスフォーメーションは2012年にIBMが初めて提唱したもので、デジタル技術の応用を強化して顧客価値提案を再構築し、顧客との交流とコラボレーションを重視するものである。また、中国政府は2017年から4年連続で政府工作報告に「デジタル経済」を追加し、第14次5カ年計画では「デジタルトランスフォーメーションを利用して生産方式、ライフスタイル、ガバナンス方式全体の変革を推進する」ことを提案した。さらに、デジタルトランスフォーメーションは企業（組織）レベルから国家戦略に昇格した。^[104]

中国政府にも、電子政府のための公式ウェブサイト eGovernment.gov.cn があり、中国共産党中央党校(中共中央党校) または国家行政学院(国家行政学院) (これら 2 つの名前は 1 つの機関ですが、異なる名前です) によって管理されています。

インドにおける電子政府の取り組みとプログラムは、電子情報技術省 (MeitY www.meity.gov.in) によって実施されています。インド政府の電子政府の現在の包括的なプログラムは、「DIGITAL INDIA」というタイトルで知られています (www.digitalindia.gov.in)

インド政府は、国民の苦情のためのポータル、^[105]、 MCA21ミッションモードプロジェクト、^[106]、所得税の電子申告、^[107]、電子官報、プロジェクトネマディ、^{[108] 、そして全体的な}デジタルインド政策など、多くの電子政府の取り組みを開始しています。[ ^109]

インドネシアの電子政府は、特に中央政府と地域/地方政府機関で発展している。電子政府は、テレマティクスに関する大統領指令第6/2001号によって行政に正式に導入され、インドネシア政府は良好な統治を支援するためにテレマティクス技術を使用しなければならないと規定されている。さらに、電子政府は政府機関でさまざまな目的で導入されるべきであった。ISO加盟国の一つとして、インドネシアは標準化活動の促進に重点を置いた。提供される施設の中には、国家標準化情報システム（SISTANAS）とインドネシア標準化情報ネットワーク（INSTANET）の構築がある。^[110] 2017年現在、インドネシアの省庁、機関、地方自治体はそれぞれ個別の電子政府システムを運用していたが、現在は中央ベースのシステムに統合されている。^[111] 2017年、政府は中小企業と非公式セクターのデジタル化プログラムも実施した。^[112]ジャカルタ、バンドン、スラバヤ、マカッサルなどインドネシア全土の多くの都市では、電子政府、電子医療、電子教育、電子物流、電子調達を優先分野とするスマートシティのコンセプトを導入している。 ^[113]

2002年、イラン政府はTAKFA（Barnameye Tose-e va Karborde Fanavaie Etela'at）という詳細な報告書を発表し、政府機関のほとんどができるだけ早くサービスの仮想化に取り組むだろうと予測した。しかし、国連機関の報告書によると、イランは近年、電子政府の平均的な基準を満たしていない。2008年、最高情報評議会は、行政目的での新しい通信技術の採用における政府の進歩の遅れを批判する報告書を発表した。^[114]

2016年、イランでは国家情報ネットワークが立ち上げられ、インターネットアクセスの品質と速度が向上しました。2017年には、イラン政府サービスの近代化を目的に、電子税、電子税関、電子ビザ、^[115]電子政府ポータル、^[116]およびモバイルアプリケーションを含む電子政府の第1フェーズが導入されました。^[117]

イラン政府は、E-govの他の段階を近々導入する予定だ。

イラクの電子政府市民プログラムは、「賄賂やえこひいきを排除し、市民が何度もディレクトリに戻る苦しみを終わらせる」ために設立されました。このインターフェースでは、市民がリクエストや苦情を送信できるほか、身分証明書、運転免許証、パスポートの発行にも使用できます。^[118]

ヨルダンは2002年に電子政府プログラムを立ち上げた。多くの政府サービスはオンラインで提供されており、^{[119] [120]}

電子政府ポータルegov.kzは、国民が政府のサービスや情報にアクセスする方法を近代化するカザフスタンの取り組みの一環として2012年に開設されました。^[121]教育、医療、社会保障、職業紹介と雇用、税金問題、法的支援など、国が国民と企業に提供できるあらゆるサービスを提供しています。現在は開発の変革段階にあります。^[122] egov.kzの主な目標は、効率を最大化することです。たとえば、ユーザーは子供の出生を登録しながら、同時に給付金の申請や幼稚園の待機リストへの子供の登録など、関連するすべての問題を解決できます。egov.kz
モバイルアプリは、ドバイで開催された2017年世界政府サミットのGovTechioneersコンテストで最優秀アプリとして認められました。^[123] WSIS Prizes-2017（世界情報社会サミットコンテスト）では、カザフスタン共和国の3つのプロジェクト、電子政府、オープンガバメント、統合コールセンター1414が優勝者に選ばれました。^[122]

電子政府のプロジェクト: ^{[124] [125]}

• 「電子ライセンス」情報システム - ライセンスと許可のプロセスを自動化し、政府機関（ライセンサー）とカザフスタン共和国のビジネスコミュニティ間の情報交換のための効果的で透明なメカニズムを確保するために作成されました。
• 「E-notary」 - 公証人の活動に対する管理を改善し、その業務を最適化することを目的として開発されました。このシステムでは、公証人の活動を電子登録簿に登録し、法的行為のすべての参加者に利益をもたらします。「E-notary」システムにより、公証人は文書の真正性をチェックし、有効な不動産データを取得し、相続事件やのれんの記録を維持することができます。
• オープン ガバメント - オープン ガバメントは、オープン データ、オープン RLA、オープン ダイアログ、オープン バジェット、および政府機関の有効性の評価というコンポーネントで構成されます。
• eGov Mobile モバイル アプリケーション - スマートフォン経由で公共サービスと電子政府サービスを提供するために設計されています。市民はデジタル署名またはワンタイム パスワードを使用してログインできます。
• Telegram、Facebook、Vkontakte のチャットボット – 電子政府ポータルの最も頻繁に要求される公共サービスの相談を自動化するために、人工知能に基づくチャットボットが作成されました。
• スマート ブリッジ – 統合、政府機関と企業の相互作用、競争環境の開発のための組織手順の簡素化を目的としたプロジェクト。
• Saqbol モバイル アプリ - コロナウイルス感染の拡大を抑制するとともに、Exposure Notification (Google と Apple の感染リスク通知システム) を使用して感染場所をタイムリーに特定するために作成されました。このアプリは、同じアプリがインストールされている他のデバイスとの接触を匿名で追跡し、それらのデバイスとのやり取りの記録を暗号化して保存するように設計されています。

マレーシアでは、電子政府への取り組みは、マルチメディア・スーパー・コリドー（MSC）と電子政府フラッグシップの傘下でマレーシア政府によって行われており、これは1996年半ばに当時のマレーシア首相であったマハティール・モハマド博士（1981-2003）によって開始された（Jeong & Nor Fadzlina、2007）。^{[126] [127]}

電子政府は、政府の機能のあり方を改革することを目的とした取り組みです。政府の運営方法と国民へのサービス提供方法の改善を目指しています (Ibrahim Ariff & Goh Chen Chuan、2000 年)。

ヤンゴン市開発委員会（ビルマ語） ရန်ကုန်မြို့တော်စည်ပင်သာယာရေးကော်မတီ) (YCDC) は行政機関です。ヤンゴンの本体であり、ヤンゴンはミャンマー (ビルマ)の最大の都市であり、かつての首都です。ヤンゴン市開発委員会は20 の部門で構成されています。その本部はヤンゴン市庁舎にありました。委員会の委員長は市長でもある。^[要出典]

2003 年、ヤンゴン市に電子政府を提供するために YCDC が設立されました。市の電子政府プログラムの主な目的は、インターネットを介して政府と市民間の容易なアクセスを提供すること、紙の使用を減らすこと、市の予算を削減すること、市の光ファイバー リングを構築すること、タイムリーな公共情報を提供すること、公共データを保存すること、G2G、G2C、G2B、および G2E プログラムを開発および拡張することです。^{[引用が必要]}

2013年1月、電子政府に関する責任は、電子政府管理委員会と電子政府処理委員会に分割されました。電子政府管理委員会には、ヤンゴン市長が委員長、ヤンゴン市事務総長が副委員長、その他の部局長20名が委員長を務めています。電子政府処理委員会には、広報情報部長が委員長、その他の部局副長20名が委員長を務めています。^[要出典]

公式ウェブポータルは www.ycdc.gov.mm です。

マンダレーはミャンマー（ビルマ）で2番目に大きな都市であり、最後の王都です。2014年、マンダレー管区政府は、管区政府とその活動を人々に知ってもらうために、www.mdyregion.gov.mmを開発しました。

マンダレー管区政府は、2016年6月23日に電子政府運営委員会を組織しました。同委員会の委員長は、民族省のサイ・チョー・ゾー大臣でした。

2017 年 7 月 21 日、マンダレー地域政府首相の Zaw Myint Maung 博士によって、www.emandalay.gov.mm ウェブ ポータルが開設されました。このポータルには、2 つの電子サービス、70 の機関からの 199 のトピックが含まれています。委員会は地域データ センターも開発しています。このデータ センターは 2018 年に開設される予定です。

電子政府の計画と概念的枠組みは、韓国政府（KIPA）の全面的な支援を受けてネパールに提示された。^[128]電子政府のビジョンは「ネパールの価値あるネットワーク」であり、以下を通じて実現される。

• 市民中心のサービス
• 透明なサービス
• ネットワーク化された政府
• 知識基盤社会

ネパールの電子政府のミッションステートメント^[128]は、「地域や人種の違いを超えて、いかなる差別もなく人々の生活の質を向上させ、ICTを通じて透明性の高い政府を構築し、付加価値の高い質の高いサービスを提供することで、社会経済の発展を実現する」というものである。

ネパールでは、電子政府の導入と実践は遅れている。^[129]しかし、地方自治体には現在、ICTボランティアの専任チームがおり、地方自治体向けの広範なICTイニシアチブを通じて、国内での電子政府の導入に向けて取り組んでいる。^[130]

2015年、サウジアラビア内務省はAbsherと呼ばれる電子サービスアプリケーションを立ち上げた。^[131]このアプリケーションにより、サウジアラビア国民は列に並んだり、官僚主義の非効率性を感じたりすることなく、スマートフォンから279以上のさまざまな政府サービスにアクセスすることができる。^[132]

申請を通じて完了できる電子サービスには以下のものがある: ^[133]

1. パスポートサービス
2. 交通サービス
3. 海外駐在員サービス
4. 民事サービス
5. 認可
6. 刑務所総局
7. 検察
8. 公安
9. MOIサービス（内務省）
10. ハッジ省
11. 一般サービス
12. 情報サービス

リリースされたもう一つのアプリはタワカルナです。このアプリは、サウジデータ人工知能庁（SDAIA）が、政府がCOVID-19に対抗できるようにするために作成しました。^[134]当初、このアプリはロックダウン中に通勤を余儀なくされた人々に許可証を発行するために作成されました。^[135]現在、このアプリは旅行、サウジアラビア国内の商業ビル、病院、学校への入場、ワクチン接種の予約、COVID-19の追跡に使用されています。^[135]

2013年に「政府データへの国民のアクセスを拡大し、国政の透明性を向上させる野心的な計画」として発表されたこの取り組みには、^[136]国民中心の政府イノベーション、あらゆる統治分野におけるオープン性、共有、コミュニケーション、協力という中核的価値観、国民一人ひとりへのカスタマイズされたサービスなどが含まれており、雇用を創出し、創造的経済を支えることになる。^[137]

スリランカは、電子政府の恩恵を国民に提供するためにいくつかの自主的な行動をとってきた。^{[138] [139]}

電子政府の原則を実行するために、タイの情報通信技術省は2009年から2014年にかけて近代的な電子サービスシステムを構築する計画を策定した。^[140]

次の段階は、2016年に始まり2021年に完了するデジタル政府の5カ年プロジェクトでした。このプロジェクトでは、5年以内にタイの政府機関の80％以上が身分証明に電子文書を使用することを想定しています。^{[141] [142]}

タイには、 2008年に情報通信技術省によって開発された 電子政府統一国家ポータル^{[143]がある。}

2018年、タイは国連の電子政府ランキングで73位にランクされています。^[144]

アラブ首長国連邦では、電子政府運営のためにエミレーツ電子政府が設計されている。 ^{[145] [146]}

2014年、パキスタン政府は情報技術・通信省の下に国家情報技術委員会を設立し、パキスタン国民への政府サービスのためのデジタルエコシステムを実現しました。NITBはパキスタンコンピュータ局（PCB）と電子政府局（EGD）の合併により設立されました。

NITBが特定した主要な機能は以下のとおりである。^[147]

• 連邦政府における電子政府の導入に関する技術指導を提供します。
• 連邦省庁/部門における電子政府プログラムの効率的かつ費用対効果の高い実装を提案します。
• 連邦省庁/部門の従業員向けにトレーニングのニーズ評価を実施し、特定された IT 能力開発プログラムを設計および実装します。
• 持続可能で加速的なデジタル化と関連する人材育成を確保するため、電子政府の準備状況を定期的に見直す。
• IT 介入が役立つ領域を特定し、ビジネス プロセス リエンジニアリング (BPR) を通じてこれらの領域を自動化するための対策を提案します。

NITB は、パキスタン政府のさまざまな省庁に e-Office Suite を展開しました。効率性の向上と透明性の向上を追求した一方で、「パキスタン国民に効率的でコスト効率の高い公共サービスを提供する」ことも望んでいました。このスイートには、すべての省庁にまたがる 5 つのモジュールまたはアプリケーションが主に含まれていました。記載されている各モジュールの説明は次のとおりです。

• 内部通信モジュール
• 人事管理モジュール
• 在庫および調達管理モジュール
• プロジェクト管理モジュール
• 財務予算モジュール

NITBは連邦政府機関や省庁を電子オフィス環境に移行するプロセスを説明する高レベルの図を発表しました。^[148]

批判: NITB がほぼすべての連邦機関に e-Office スイートを展開することは、野心的すぎるだけでなく、失敗する可能性も高い。一連の提供目標または市民向け目標と、多くの高尚な組織効率目標を組み合わせようとしているようだ。実際、NITB が提供してきたサービスのほとんどは、大部分が概念的であり、十分に具体化されていない。採用プロセス図に概説されているプロセスには、ユーザー中心の設計や価値提案の定式化がまったくないようだ。多数の MVP (Minimum Viable Products) を作成し、反復的で検証された学習プロセスを活用する代わりに、e-Office スイートは、さまざまな省庁や部署が必要としたり使用したりする可能性のあるすべての機能と機能を組み込んでいるようだ。エンドユーザー (パキスタンの市民) のニーズや、省庁や部署が提供できるどのようなサービスが必要かよりも、官僚や政府機関のニーズに重点を置いているようだ。

電子政府（英語：electronic government、英語：e-government、稀に eGovernment とも呼ばれる）とは、デジタル情報通信技術（ICT）の使用を通じて、国、地方自治体、その他の公的機関内およびそれらの機関間、またこれらの機関と国民または企業や組織との間で、情報、通信、取引のプロセスを簡素化、実装、サポートすることを指します。

ドイツにおける連邦機関の法的根拠は電子政府法 (EGovG) です。一部の連邦州には独自の電子政府法があります。

ポーランドにおけるヨーロッパの電子政府に関する最初の議論は、1994 年に欧州委員会が発行した「ヨーロッパとグローバル情報社会に関する欧州評議会への勧告」(バンゲマン報告書の著者の 1 人にちなんで名付けられた) という報告書から始まりました。この報告書は、ヨーロッパにおけるグローバル情報社会の発展の方向性を示しました。それ以来、電子政府の概念は、eEurope の構成要素として EU で提起された問題に常に定着しています。

ポーランドでは、2000 年は電子政府の始まりとみなされるべきです。当時、科学研究委員会は 7 人の専門家の意見に基づいて文書を作成し、総称して「ポーランドの欧州連合加盟の状況におけるグローバル情報社会」というタイトルで公開しました。今日、この資料は科学研究委員会と通信省の公式文書「ポーランドにおける情報社会の発展の目標と方向」として知られています。2000 年には、下院も情報社会の構築に関する決議を採択し、その後 2001 年には、電子政府の発展にとって重要な法律を可決しました。それは、公共情報速報 (BIP)、公共情報へのアクセスに関する法律、および電子署名の問題を規制する電子署名に関する法律の導入でした。電子管理の発展における次のステップは、欧州の eEurope 開発計画をモデルにした、ポーランドにおける情報社会の発展のための行動計画を含む ePoland 文書の作成でした。この文書は2002年に最後に更新されました。この戦略の次のバージョンはePolska-2006と呼ばれました。この文書の採択により、科学研究委員会はGateway to Polandプロジェクト（電子的手段で国民と企業に行政サービスを提供することを目的とした中央ITシステム）の予備的概念と「ポーランド共和国の情報化戦略-ePoland」という文書を作成しました。^[149]

連邦法「国家および地方自治体のサービスの提供について」（2010 年）、大統領が承認したロシア連邦の情報社会開発戦略（2008 年）、政府承認の連邦目標プログラム「電子ロシア」（2002 ～ 2010 年）（2002 年）、国家プログラム「情報社会」（2010 年）、政府承認の公的機能（公共サービス）の実施に関する行政規則の策定および承認に関する手順（2005 年）、政府承認の 2006 ～ 2010 年のロシア連邦の行政改革の概念（2005 年）、その他の命令、決議、および行為に基づいて、ロシア連邦に電子政府（または e 政府）が創設されました。^[要出典]

電子政府創設の主な目標は、居住地や収入にかかわらずすべてのロシア人に平等な機会を提供し、より効果的な行政システムを構築することです。したがって、電子政府は、ICT を通じて公共政策策定に参加することで、すべての国民の個々の利益に対応する有用な行政管理システムを実現するために創設されます。^{[引用が必要]}

現在、ロシアの電子政府には以下のようなシステムが含まれている。^[150]

1. 州および地方自治体のサービス提供、機関間交流の参加者間の情報およびデータの交換、州および地方自治体の決定の迅速な承認などに使用される統合機関間交流システム。

2. 電子政府のすべての参加者の権利の証拠を提供する認証および承認のための統一システム。

3. 国と地方自治体が提供するすべての情報とサービスのための「単一窓口」である、州と地方自治体のサービスと機能を統合したポータル。^[151]

公共サービス ポータルは、この国に「電子政府」を構築するプロジェクトの重要な要素の 1 つです。このポータルは、インターネットを通じて国や自治体のサービスに関するすべての情報にアクセスできる単一のアクセス ポイントを提供し、市民や組織にこれらのサービスを電子的に受け取る機会を提供します。公共サービス ポータルのユーザーの月間アクセス数は 20 万から 70 万です。たとえば、市民はこのポータルを通じて運転免許証を取得または交換できるようになりました。

4. 電子署名の利用を提供するヘッドシステム。

研究者によると、クラウド コンピューティングは電子政府にとって便利なツールであるため、その他のシステムはクラウド サービス上に配置されています。^{[引用が必要]}

今日、ロシアの電子政府の要素は、電子政府、電子サービス（電子医療、電子教育、電子図書館など）、電子商取引、電子民主主義（ウェブ選挙、ロシアの公共イニシアチブ）の分野で求められている。国連の電子政府調査2012：国民のための電子政府によると、ロシアは電子政府開発の新興リーダー7カ国のうちの1つとなり、人口の多い国の電子政府開発のランキングで9位、ノルウェー、スウェーデン、チリに次いでトップの電子参加リーダーで8位となった。世界ランキングで32位上昇し、ロシア連邦は東ヨーロッパの電子政府のリーダーとなった。ロシア連邦のICTの進化により、ロシアの電子政府開発指数は27位に上昇した。^[152]

トルコの電子政府とは、トルコにおけるサービスの効率性と有効性を向上させるためにデジタル技術を活用することです。

2020年12月現在、700の政府機関が5,338のアプリケーションを51,757,237万人のユーザーに提供しています。モバイルアプリケーションは2,850のサービスを提供しています。

電子政府に関する主な調整機関は、2019年に設立されたデジタル変革省である^{。[153] [154]} 2020年には、ウクライナ国民がスマートフォンでさまざまな種類の文書（IDカードやパスポートを含む）を使用したり、さまざまな政府サービスにアクセスしたりできるようにするDiiaアプリとウェブポータルを立ち上げ、2023年までにすべての政府サービスを利用できるようにする計画である。^{[155] [156] [157]}

2005年に発表された『変革する政府：テクノロジーが実現する』では、「公共サービスの未来は、テクノロジーを活用して国民に選択肢を与え、サービス提供者のニーズではなく国民のニーズに合わせてカスタマイズされたサービスを提供しなければならない」と述べられている。^[158]

2011年7月に 下院行政特別委員会が発表した主要報告書は、政府による情報技術の調達について取り上げ、大規模なサプライヤーによる小規模な「寡占」に過度に依存していることが判明した。^[159]この報告書は、次のような観察でその概要を紹介している。

数多くの成功した取り組みにもかかわらず、新しいITシステムの開発と実装における政府の全体的な実績はひどいものでした。^[159]

しかし、2011年に導入された「 Tell Us Once 」と呼ばれる、出生や死亡について複数の中央政府および地方自治体部門に同時に通知できるようにする取り組みは、「革新とベストプラクティスの優れた例であり、ダイナミックで刺激的なモデル」として歓迎されている。^[160]

連邦公務員のトップである枢密院書記官は、職場の刷新を公務員全体の刷新の柱に据えています。職場の刷新の鍵は、共同ネットワーク ツールの導入です。このようなツールの一例として、連邦公務員向けの Wiki プラットフォームであるGCPEDIAが挙げられます。その他のツールには、ソーシャル ネットワーキング ツールの GCconnex やディスカッション ボード システムの GCforums などがあります。

カナダ会計検査院長報告書：第 1 章 情報技術：Government On-Line 2003：^[161]「Government On-Line の主要原則の 1 つは、プログラムとサービスが顧客と国民のニーズと期待を反映するように変換されることです。政府の観点から見ると、GOL イニシアチブの全体的な目的は、完全なサービス変換、つまり政府の運営方法を根本的に変え、カナダ国民に優れたサービスを提供することです。」

バラク・オバマが米国大統領に選出されたことは、彼の選挙運動中および2009年の新政権の実施においてインターネット技術が効果的に使用されたことと関連づけられるようになった。 ^{[162] [163] [164]} 2009年1月21日、大統領は最初の覚書の1つである「透明性とオープンガバメントに関する行政部門および機関の長向け覚書」に署名した。^[165]この覚書は、政府における前例のないレベルのオープン性を求め、機関に「国民の信頼を確保し、透明性、国民参加、および協力のシステムを確立する」よう求めた。^[165]この覚書はさらに、「最高技術責任者に、行政管理予算局長および一般サービス局長と連携して、適切な行政部門および機関による開発を調整し、覚書に定められた原則を実行するための具体的な措置を講じるよう指示している」。^[165]

オバマ大統領の覚書は、さまざまな連邦政府省庁や機関の透明性を高めるという考えを中心に据えていた。recovery.govやdata.govなどの公共ウェブサイトを通じてアメリカ国民により多くの情報を配信できるようにすることで、より多くの国民の参加を得られると政権は考えている。^[166]

2009年、米国連邦政府はより多くの政府データを一般に公開するためにData.govを立ち上げました。Data.Govのデータを使用して、一般の人々はアプリ、ウェブサイト、マッシュアップを構築できます。「Gov 2.0」という概念と用語は2000年代半ばから存在していましたが、Data.govの立ち上げによって「急速に広まりました」。^[17]

2009年8月、サンフランシスコ市は100以上のデータセットを備えたDataSF.orgを立ち上げました。^[167] DataSF.orgの立ち上げからわずか数週間後には、新しいアプリやウェブサイトが開発されました。DataSF.orgで利用可能なデータフィードを使用して、公共交通機関の到着と出発の時刻、^[168]危険物をリサイクルする場所、^[169]犯罪のパターン^[170]を表示するプログラムが開発されました。DataSF.orgの立ち上げ以来、サンフランシスコのデータを使用して70を超えるアプリが作成されています。

2009年3月、サンフランシスコ元市長の ギャビン・ニューサムは、政府におけるテクノロジーについて話し合うためツイッター本社を訪れていた。 ^[171]タウンホールミーティングの最中、ニューサムは道路の穴に関するツイートを受け取った。^[172]彼はツイッターの共同設立者であるビズ・ストーンとエヴァン・ウィリアムズに頼み、人々がサービスリクエストをサンフランシスコの311カスタマーサービスセンターに直接ツイートできる方法を見つけようと提案した。3ヵ月後、サンフランシスコは最初のTwitter 311サービスである@SF311を開始し、住民はツイート、テキスト、道路の穴の写真やその他のリクエストを市に直接送信できるようになった。^[173]ツイッターと協力し、オープンソースプラットフォームを使用することで、CoTweetは@SF311を実現した。このようなもののソフトウェア調達プロセスは通常数か月かかるが、この場合は3か月もかからなかった。^{[174] @SF311は市の}コールセンター費用を節約している。^[175] 2011年、米国政府監査院は、インターネットと情報技術のより良い利用を促進するために、2002年に制定された電子政府法を可決しました。さらに、国民への政府サービス、政府内部の運営、および国民の政府参加の機会を改善することを目指しています。^[176]

大統領イノベーションフェロープログラムは、「政府の専門家と民間部門の実践者からなるチームが、人、プロセス、製品、政策が交差する問題に対してユーザー中心のアプローチを取り、永続的な影響を達成する」プログラムです[ ^{177] 。 [178]} 18Fは、新しいデジタル政府配信サービスであり、2014年初頭に設立され^[179]、米国デジタルサービス（USDS）は2014年後半に開始されました。^[180]

デジタル政府戦略で定義された目標は、2022年末までにサービスの完全なデジタル化を達成することです。^[181]

「デジタル政府の主な目的は、国民を国家に近づけることです。テクノロジーにより、疎外感を感じている人々を含め、ブラジル国民一人ひとりをよりよく理解できるようになり、より機敏かつ効率的に公共政策を指導し、最も必要としている人々に主に届くようになります」と経済省デジタル政府長官ルイス・フェリペ・モンテイロ氏は強調する。^[181]

いくつかの政府による初期の先駆的な取り組みは、現在、変革的な政府アプローチへの移行において政府を支援するさまざまな国際組織によって取り上げられています。たとえば、

• 世界銀行は、ジェムアルト、IBM、L-1 アイデンティティ ソリューションズ、マイクロソフト、ファイザーなどのグローバル IT パートナーの支援を受けて、eTransform イニシアティブ (ETI) を立ち上げました。「eTransform イニシアティブは、情報技術、専門知識、経験を活用するものです」と、世界銀行グループのグローバル情報通信技術部門のディレクターであるモフセン カリルは述べています。「政府の変革とは、技術によって促進される変革管理です。このイニシアティブは、さまざまな政府と業界関係者の間で教訓と経験の交換を促進し、ICT による政府の変革の影響を最大化し、リスクを低減します。」
• この分野で活動している民間組織の多くは、政府改革に関する世界的なベストプラクティスをまとめた白書を発表している。^{[182] [183]}
• OASIS は、変革的な政府フレームワークのための新しいグローバル ベスト プラクティス標準の作成を任務とする新しい技術委員会を立ち上げました (2010 年 9 月)。フレームワークは、いくつかの「パターン言語」として表現され、それぞれが、実際に必要な変更を実現する方法に関する詳細なガイダンス ノートと適合条項のセットを提供します。

• ジェーン・ファウンテン『仮想国家の構築：情報技術と制度的変化』（2001年）
• デジタルガバメントの百科事典。アリ・ヴェイッコ・アンティロイコとマッティ・マルキアが編集。アイデアグループのリファレンス。
• I. Kushchu、MH Kuscu (2003)。「電子政府からモバイル政府へ: 避けられない課題に直面」。第 3 回欧州電子政府会議。253 ～ 260 ページ。2005 年 4 月 22 日時点のオリジナルよりアーカイブ。
• Cordella, A (2007)、「電子政府：電子官僚制の形態へ？」Wayback Machineに 2012 年 4 月 17 日にアーカイブ、Journal of Information Technology、22、265–274。
• 電子政府の基礎。アショク・アガルワルと V ベンタカ・ラマナ編。ICEG'07 第 5 回電子政府国際会議
• ウェスト、ダレル。米国における州および連邦政府の電子政府。ブルッキングス研究所。2008 年 8 月 26 日。2008 年 9 月 16 日に取得。
• ウェスト、ダレル。「世界各地の電子政府における技術利用の向上」ブルッキングス研究所。2008 年 8 月 26 日。2008 年 9 月 16 日に取得。
• フォン・ルッケ、ヨルン。ライナーマン、ハインリヒ (2000)。シュパイヤーによる電子政府の定義。シュパイアーのForschungsinstitut für öffentliche Verwaltung。 2020 年 7 月 1 日に取得。
• Ríos, Mauro D. 電子政府の定義を求めて（スペイン語）。NovaGob。2014 年。
• OASIS 変革的政府フレームワーク技術委員会 (2010 年 9 月)
• ACT-IAC (2010年10月)

• ウィキメディア・コモンズの電子政府関連メディア
• ウィキブックスの電子政府
• 2020年電子政府開発指数国リスト