電子商取引

Eコマース（電子商取引）とは、オンラインプラットフォームまたはインターネット上で行われる、電子的な製品やサービスの売買を含む商業活動を指します。^{[ 1 ]} Eコマースは、モバイルコマース、電子資金振替、サプライチェーン管理、インターネットマーケティング、オンライン取引処理、電子データ交換（EDI）、在庫管理システム、自動データ収集システムなどの技術を活用しています。Eコマースは小売業の一部です。電子産業の中で最大のセグメントであり、半導体産業の技術進歩によって推進されています。

この用語は、カリフォルニア州議会公益事業・商業委員会の主席コンサルタントであったロバート・ジェイコブソンによって造語され、故グウェン・ムーア委員長（DL.A.）が提出し、1984年に制定されたカリフォルニア州電子商取引法のタイトルと本文の中で初めて使用された。

電子商取引は、通常、取引のライフサイクルの少なくとも一部にウェブを利用しますが、電子メールなどの他の技術も利用することがあります。典型的な電子商取引には、製品（ Amazonからの書籍など）やサービス（ iTunes Storeなどのデジタル配信形式の音楽ダウンロードなど）の購入が含まれます。^{[ 2 ]}電子商取引には、オンライン小売、電子マーケット、オンラインオークションの 3 つの分野があります。電子商取引は、電子ビジネスによって支えられています。^{[ 3 ]}電子商取引の存在価値は、消費者がインターネットを通じてオンラインで買い物や支払いをできるようにし、顧客と企業の時間と空間を節約し、特に忙しいオフィスワーカーにとって取引効率を大幅に向上させ、貴重な時間を大幅に節約することです。^{[ 4 ]}

Eコマース企業は、以下の方法の一部または全部を採用する場合もあります。

• ウェブサイトやモバイルアプリを介した消費者への直接販売によるオンラインショッピング、ライブチャット、チャットボット、音声アシスタントを介した会話型商取引。^{[ 5 ]}
• 第三者による企業間取引（B2C）または消費者間取引（C2C）を処理するオンラインマーケットプレイスを提供または参加すること。ドロップシッピングは、このような事業において一般的な手法である。
• 企業間取引（B2B）の売買。^{[ 6 ]} B2B、または企業間取引と呼ばれるものは、ケンブリッジ辞典では、企業と一般大衆の間ではなく、異なる企業間のビジネス上の取り決めまたは取引と定義されています。^{[ 7 ]}
• ダイレクト・トゥ・コンシューマー（D2C）販売とは、製造業者やブランドが従来の小売業者を介さずにエンドユーザーに直接販売する形態です。このモデルは、Shopify、TikTok Shop、Instagram Checkoutなどのデジタルストアやソーシャルコマースプラットフォームの成長に伴い、急速に拡大しています。
• データ主導型マーケティングとは、ウェブ分析やソーシャルメディアを通じて、人口統計データや行動データを収集することである。
• B2B電子データ交換。
• 電子メールやファックスによる見込み顧客および既存顧客へのマーケティング（例えば、ニュースレターなど）。
• 新製品や新サービスの発売に向けたプレテール活動を行う。
• 通貨交換や取引を目的としたオンライン金融取引所。

電子商取引には5つの重要なカテゴリーがあります。^{[ 8 ]}

• 企業間取引
• 消費者向け小売業
• 企業から政府へ
• 消費者から企業への販売
• 消費者間取引
• 消費者直販

現代の電子商取引は、2つのカテゴリーに分類できます。1つ目のカテゴリーは、販売される商品の種類に基づくビジネスです（オンラインで即時消費するための「デジタル」コンテンツの注文から、従来の商品やサービスの注文、他の種類の電子商取引を促進する「メタ」サービスまで、すべてが含まれます）。2つ目のカテゴリーは、参加者の性質に基づくものです（B2B、B2C、C2B、C2C）。^{[ 9 ]}

組織レベルでは、大企業や金融機関はインターネットを利用して金融データを交換することで、国内外のビジネスを円滑化している。データの完全性とセキュリティは、電子商取引において喫緊の課題となっている。

従来の電子商取引の他に、mコマース（モバイルコマース）や（2013年頃の）tコマース^{[ 10 ]}といった用語も使われています。

米国では、州議会によって制定されたカリフォルニア州電子商取引法（1984年）と、カリフォルニア州で電子商取引がどのように行われるかを具体的に規制するために住民投票によって制定されたより新しいカリフォルニア州プライバシー権法（2020年）があります。米国全体では、電子商取引活動は連邦取引委員会（FTC）によってより広範に規制されています。これらの活動には、商用電子メールの使用、オンライン広告、消費者のプライバシーが含まれます。2003年のCAN-SPAM法は、電子メールによるダイレクトマーケティングの全国基準を確立しています。連邦取引委員会法は、オンライン広告を含むすべての形態の広告を規制し、広告は真実で欺瞞的であってはならないと規定しています。^{[ 11 ]}不公正または欺瞞的な行為を禁止するFTC法第5条に基づく権限を使用して、FTCは、消費者の個人情報のセキュリティに関する約束を含む、企業のプライバシーに関する声明の約束を強制するために多くの訴訟を起こしています。^{[ 12 ]}その結果、電子商取引活動に関連する企業のプライバシーポリシーは、FTCによる執行の対象となる可能性があります。

2008年に施行されたライアン・ヘイト・オンライン薬局消費者保護法は、規制薬物法を改正し、オンライン薬局に対応している。^{[ 13 ]}

サイバースペースにおける法の抵触は、世界中の電子商取引の法的枠組みの調和にとって大きな障害となっている。世界中の電子商取引法に統一性を持たせるため、多くの国がUNCITRAL電子商取引モデル法（1996年）を採用した。^{[ 14 ]}

国際的には、国際消費者保護執行ネットワーク（ICPEN）が存在する。これは、1991年に政府の消費者公正取引団体による非公式ネットワークから設立された。その目的は、商品とサービスの国境を越えた取引に関連する消費者問題への対処において協力する方法を見つけ、参加者間の情報交換を促進し、相互の利益と理解を深めることにあるとされている。2001年4月以降、ICPENのイニシアチブとしてEconsumer.govが誕生した。これは、外国企業とのオンライン取引および関連取引に関する苦情を報告するためのポータルサイトである。

アジア太平洋経済協力（ APEC）も存在します。APECは、自由で開かれた貿易と投資を通じて、地域の安定、安全、繁栄を実現するというビジョンのもと、1989年に設立されました。APECには電子商取引運営グループがあり、APEC地域全体で共通のプライバシー規制の策定にも取り組んでいます。

オーストラリアでは、取引はオーストラリア財務省の電子商取引ガイドラインで規制されており、オーストラリア競争・消費者委員会^{[ 15 ]}がオンラインでのビジネスへの対応方法について規制や助言を提供し^{[ 16 ]}、問題が発生した場合の対処法についても具体的な助言を提供しています^{[ 17 ] 。}

欧州連合は2015年から2016年にかけて電子商取引に関する広範な調査を実施し、電子商取引の発展が著しく成長していること、また、メーカーが市場への経路をコントロールできる選択的流通システムの利用増加や、「製品流通をより良くコントロールするための契約上の制限の利用増加」など、懸念を引き起こすいくつかの動向も確認した。欧州委員会は、新たな慣行の中には、製品流通の質を向上させることができるのであれば正当化されるものもあるが、「他の慣行は、消費者が電子商取引におけるより多くの製品選択肢とより低い価格から利益を得ることを不当に妨げる可能性があり、したがって、 EU競争規則の遵守を促進するために委員会の措置が必要である」と考えた。^{[ 18 ]}

英国では、金融サービス機構（FSA）^{[ 19 ]}が、2013年に健全性規制機構と金融行動監視機構に置き換えられるまで、 EUの決済サービス指令（PSD）のほとんどの側面を規制する機関でした。 ^{[ 20 ]}英国は、2009年11月1日に発効した決済サービス規則2009（PSR）を通じてPSDを実施しました。PSRは、決済サービスを提供する企業とその顧客に影響を与えます。これらの企業には、銀行、非銀行系クレジットカード発行者、非銀行系加盟店アクワイアラー、電子マネー発行者などが含まれます。PSRは、健全性要件の対象となる決済機関（PI）と呼ばれる新しい種類の規制対象企業を創設しました。PSDの第87条は、欧州委員会に対し、2012年11月1日までにPSDの実施と影響について報告することを義務付けています。^{[ 21 ]}

インドでは、2000年情報技術法が電子商取引の基本的な適用範囲を規定している。

中国では、中華人民共和国電気通信法（2000年9月25日公布）により、工業情報化部（MIIT）が電子商取引を含むすべての電気通信関連活動を規制する政府機関として規定された。^{[ 22 ]}同日、インターネット情報サービス管理措置が発表された。これは、インターネットを通じて行われる営利活動に対処する最初の行政規則であり、中国における電子商取引を規制する将来の規則の基礎を築いた。^{[ 23 ]} 2004年8月28日、第10期全国人民代表大会常務委員会第11回会議で、データメッセージ、電子署名認証、法的責任問題を規制する電子署名法が採択された。これは、中国の電子商取引法制における最初の法律とみなされている。これは、中国の電子商取引法制の改善過程における画期的な出来事であり、中国の電子商取引法制の急速な発展段階への突入を示すものでもある。^{[ 24 ]}

Eコマースは、世界中の大小さまざまな企業にとって、顧客に販売するだけでなく、顧客と交流するための重要なツールとなっています。^{[ 25 ] [ 26 ]}

越境ECは、ECビジネスにとって不可欠な分野でもあります。グローバル化の潮流に対応し、多くの企業が新たなビジネスを開拓し、新たな市場を拡大し、貿易障壁を克服してきたことを示しています。ますます多くの企業が越境協力分野の開拓を始めています。さらに、従来の越境貿易と比較して、越境ECの情報はより隠蔽されています。グローバル化の時代において、企業間ECとは、2つ以上のEC企業の活動、相互作用、または社会的関係を意味します。しかし、越境ECの成功は中小企業の発展を促進し、最終的には新たな取引形態となりました。企業が財務上の問題を解決し、資源の合理的な配分を実現するのに役立っています。中小企業は、市場の需要と供給を正確にマッチングさせ、産業チェーンの集約化を図り、企業により多くの収益をもたらすことができます。^{[ 27 ]}

2012年には、電子商取引の売上高が史上初めて1兆ドルを突破した。^{[ 28 ]}

モバイルデバイスは電子商取引においてますます重要な役割を果たしており、これは一般的にモバイルコマース、またはmコマースとも呼ばれています。2014年の推定では、モバイルデバイスでの購入が2017年までに市場の25%を占めるようになりました。^{[ 29 ]}

従来型のビジネスにとって、情報技術と越境ECは企業の急速な発展と成長にとって良い機会であると、ある研究は述べています。多くの企業がモバイルアプリケーションに莫大な投資を行っています。DeLoneとMcLeanのモデルでは、情報システム品質、サービス品質、ユーザー満足度の3つの視点がeビジネスの成功に貢献すると述べています。^{[ 30 ]}時間と空間の制限はなく、世界中の顧客にリーチする機会が増え、不要な中間リンクを削減することでコストを削減し、1対1の大規模な顧客データ分析から恩恵を受け、高度な個人カスタマイズ戦略計画を実現し、企業の製品のコア競争力を十分に強化することができます。^{[ 31 ]}

Facebook 3D Postsなどの最新の 3D グラフィックス技術は、一部のソーシャルメディアのマーケターや広告主によって、静止画よりも消費財を宣伝する好ましい方法と考えられており、ソニーなどの一部のブランドはすでに拡張現実コマースへの道を切り開いています。Wayfair では、購入前に家具の 3D バージョンを家庭環境で確認できるようになりました。^{[ 32 ]}

eコマースにおける物流は主にフルフィルメントに関係します。オンラインマーケットや小売業者は、注文を処理して商品を配送するための最善の方法を見つける必要があります。小規模企業は通常、外部企業を雇う能力がないため、自社で物流業務を管理します。ほとんどの大企業は、企業の物流ニーズに対応するフルフィルメントサービスを利用します。^{[ 55 ]}効率的な保管インフラシステムへの長期投資と在庫管理戦略の採用を含む物流プロセスの最適化は、注文から最終配送までの全プロセスを通じて顧客満足度を優先するために重要です。^{[ 56 ]}

2020年3月、世界の小売ウェブサイトのトラフィックは143億回の訪問に達し^{[ 75 ]}、2020年のロックダウン中に電子商取引が前例のない成長を遂げたことを示しています。その後の調査によると、米国では危機の間、オンライン販売が25%増加し、オンライン食料品ショッピングは100%以上増加しました^{[ 76 ]} 。一方、調査対象となった買い物客の29%は、二度と実店舗で買い物をすることはないと答えています。英国では、消費者の43%がロックダウンが終わった後も同じように買い物を続けると予想しています^{[ 77 ] 。}

電子商取引の小売売上高を見ると、COVID-19は電子商取引に大きな影響を与えており、その売上高は2023年までに6.5兆ドルに達すると予想されている。^{[ 78 ]}

電子商取引に関連する一般的なアプリケーションには、以下のようなものがあります。

電子商取引の発展に関するタイムライン：

• 1971年または1972年：ARPANETを使用して、スタンフォード人工知能研究所とマサチューセッツ工科大学の学生間で大麻の販売が手配され、後にジョン・マーコフの著書『ヤマネが言ったこと』で「電子商取引の先駆けとなる行為」と評された。^{[ 79 ]}
• 1979年：マイケル・アルドリッチが最初のオンラインショッピングシステムを実演した。^{[ 80 ]}
• 1981年：トムソン・ホリデーズUKは、企業間取引（B2B）オンラインショッピングシステムを導入した最初の企業です。 ^{[ 81 ]}
• 1982年：フランス・テレコムによってミニテルがフランス全土で導入され、オンライン注文に利用された。
• 1983年：カリフォルニア州議会は、カリフォルニア州ボルケーノで「電子商取引」に関する初の公聴会を開催した。^{[ 82 ]}証言したのは、CPUC、MCI Mail、Prodigy、CompuServe、Volcano Telephone、およびPacific Telesisであった。（後にAOLとなるQuantum Technologyは証言を許可されなかった。）カリフォルニア州の電子商取引法は1984年に可決された。
• 1983年：カレン・アール・ライル（別名カレン・ビーン）とケンドール・ロス・ビーンがサンフランシスコ・ベイエリアで電子商取引サービスを立ち上げた。ピアノの売買は、ピアノ・ファインダーズがケイプロのパーソナルコンピュータで作成したデータベースを通じて行われる。販売中のピアノは掲示板システムに掲載される。購入者はドットマトリックスプリンタで販売中のピアノのリストを印刷する。顧客サービスはサンフランシスコ・クロニクル紙の求人広告に掲載されたピアノ相談ホットラインを通じて行われ、売買が成立すると銀行振込で代金が支払われる。 ^{[ 83 ] [ 84 ]}
• 1984年：ゲーツヘッドSIS/テスコが初のB2Cオンラインショッピングシステム^{[ 85 ]}となり、スノーボール夫人（72歳）が初のオンラインホームショッパーとなった^{[ 86 ]。}
• 1984年：1984年4月、CompuServeは米国とカナダで電子モールを開始しました。これは初の包括的な電子商取引サービスです。^{[ 87 ]}
• 1989年：1989年5月、セコイア・データ社は、インターネットを基盤とした初の電子商取引システムであるCompumarketを発表しました。売り手と買い手は販売する商品を掲載でき、買い手はデータベースを検索してクレジットカードで購入することができました。
• 1990年：ティム・バーナーズ＝リーがNeXTコンピュータを使って最初のウェブブラウザであるWorldWideWebを開発した。^{[ 88 ]}
• 1991年：JH SniderとTerra Ziporynの『Future Shop: How New Technologies Will Change The Way We Shop and What We Buy』がSt. Martin's Pressから出版された。^{[ 89 ]}
• 1992年：クリーブランドのBook Stacks Unlimitedが、クレジットカード決済に対応した書籍のオンライン販売ウェブサイト（www.books.com）を開設。
• 1993年：Paget Pressが最初の^{[ 90 ]}アプリストアであるThe Electronic AppWrapper ^{[ 92 ]}の第3版^{[ 91 ]をリリース}
• 1994年：Netscapeは10月にMozillaというコードネームでNavigatorブラウザをリリースした。Netscape 1.0は1994年後半に発表され、SSL暗号化によって安全なトランザクションが実現した。
• 1994年：Ipswitch IMail Serverは、Ipswitch, Inc.とOpenMarketの提携により、オンラインで販売され、すぐにダウンロードできる最初のソフトウェアとなった。
• 1994年：スティングの「テン・サモナーズ・テイルズ」がNetMarketを通じて初めて安全にオンラインで購入された。^{[ 93 ]}
• 1995年：米国国立科学財団は、インターネット上での商業活動に対する以前の厳格な禁止措置を解除した。^{[ 94 ]}
• 1995年：1995年4月27日木曜日、CompuServe UKのプロダクトマネージャーであるポール・スタンフィールドが、 CompuServe UKショッピングセンター内のWH Smithの店舗で書籍を購入したことが、英国初の全国規模のオンラインショッピングサービスにおける安全な取引となった。サービス開始当初、このショッピングサービスには、WH Smith、Tesco、Virgin Megastores / Our Price、Great Universal Stores ( GUS )、Interflora、Dixons Retail、Past Times、PC World (小売業者)、Innovationsが参加していた。
• 1995年：ジェフ・ベゾスによってアマゾンが設立される。
• 1995年：eBayは、コンピュータープログラマーのピエール・オミダイアによってAuctionWebとして設立されました。これは、個人間の取引をサポートする最初のオンラインオークションサイトです。 ^{[ 95 ]}
• 1995年：初のコマーシャルなし24時間インターネット専用ラジオ局、Radio HKとNetRadioが放送を開始。
• 1996年：複製された「ストアフロント」を備えたExcalibur BBSの使用は、オーストラリアのシステム運用担当者グループによって開始され、世界中のパートナーサイトに複製された、電子商取引の初期の実装例であった。
• 1998年：電子郵便切手はウェブから購入してダウンロードし、印刷することができる。^{[ 96 ]}
• 1999年：アリババグループが中国で設立される。Business.comがeCompaniesに750万米ドルで売却される（eCompaniesは1997年に14万9000米ドルで買収）。ピアツーピアファイル共有ソフトウェアのNapsterがサービス開始。家庭用装飾品をオンラインで販売するATG Storesがサービス開始。
• 1999年：世界の電子商取引が1500億ドルに達する^{[ 65 ]}
• 2000年：ドットコムバブル崩壊。
• 2001年：eBayは、あらゆるeコマースサイトの中で最大のユーザーベースを誇っている。^{[ 95 ]}
• 2001年：Alibaba.comは2001年12月に黒字化を達成した。
• 2002年：eBayがPayPalを15億ドルで買収。 ^{[ 97 ]}ニッチな小売企業であるWayfairとNetShopsが、中央ポータルではなく、複数のターゲットドメインを通じて製品を販売するというコンセプトで設立される。
• 2003年：アマゾンが初の年間黒字を計上。
• 2004年：中国初のオンラインB2B取引プラットフォームであるDHgate.comが設立され、他のB2Bサイトは「イエローページ」モデルから脱却せざるを得なくなった。^{[ 98 ]}
• 2007年：Business.comはRH Donnelleyに3億4500万ドルで買収された。^{[ 99 ]}
• 2014年：米国の電子商取引およびオンライン小売売上高は2,940億ドルに達すると予測され、2013年比で12％増加し、全小売売上高の9％を占める。^{[ 100 ]}アリババグループは、250億ドル相当の史上最大の新規株式公開を行った。
• 2015年：Amazonはeコマースの成長の半分以上を占め、^{[ 101 ]}米国で約5億SKUを販売した。
• 2016年：インド政府はBHIM UPIデジタル決済インターフェースをローンチした。2020年には20億件のデジタル決済取引があった。^{[ 102 ] [ 103 ]}
• 2017年：世界の小売eコマース売上高は2兆3040億ドルに達し、前年比24.8％増加した。^{[ 104 ]}
• 2017年：世界の電子商取引取引は29兆2670億ドルに達し、そのうち25兆5160億ドルが企業間取引（B2B）で、3兆8510億ドルが企業対消費者取引（B2C）での販売である。^{[ 105 ]}

• Eコマース関連情報、中小企業庁、 2017年5月21日時点のオリジナルよりアーカイブ