トラストパイロット

トラストパイロットグループ

サイトの種類	株式会社
取引名	LSE : TRST
設立	2007年; 17年前 （2007年）
本部	コペンハーゲン、デンマーク
サービスエリア	北米、ヨーロッパ
所有者	上場企業
創設者	ピーター・ホルテン・ミュールマン
主要人物	ジラ・ビング・ソーン（会長） エイドリアン・ブレア（CEO） ハノ・ダム（CFO）
収益	1億7,640万米ドル（2023年） [1]
営業利益	60万米ドル（2023年）[1]
純利益	710万米ドル（2023年）[1]
総資産	1億5,640万米ドル（2023年）[1]
総資本	6,310万米ドル（2023年）[1]
メールアドレス	詳しくはこちら

Trustpilot Group plc は、 2007年にデンマークで設立されたレビューウェブサイトを運営するデンマークの消費者向け企業であり、世界中の企業のレビューを掲載しています。毎月約100万件の新しいレビューが投稿されています。^[2]このサイトは企業にフリーミアムサービスを提供しています。^[3]偽のレビューを公開したり、企業が否定的なレビューを削除できるようにしたりしていることで批判されています。^{[3] [4] [5] [6] Trustpilotは}ロンドン証券取引所に上場しており、 FTSE 250指数の構成銘柄です。

Trustpilotは、同社の元CEOであるピーター・ホルテン・ミュールマン氏によって2007年にデンマークで設立されました。 ^{[7]彼は両親が}オンラインショッピングを始めたときに会社を設立しました。当時、彼はオーフス大学のビジネスおよび社会科学学部で学んでおり、後に大学を中退してTrustpilotを追求しました。^[8]

Trustpilotは2008年から2010年にかけて300万ドルの初期ベンチャー資金を調達した後、2011年11月にSEED Capital DenmarkとNorthzoneから最初の資本注入を受けました。^[9] 1年後、Index Ventures 、SEED Capital Denmark、NorthzoneはTrustpilotにシリーズB資金として1,300万ドルを投資し、同社はそれを国際的な成長のために使用しました。^[10]

2013年、Trustpilotはニューヨークとロンドンにオフィスを開設しました。同年、同社はNext WebのEuropean Startup Awardsでデンマークのスタートアップ・オブ・ザ・イヤーに選ばれました。^[11] 2014年、Draper Esprit（旧称DFJ Esprit）は、既存の投資家からの支援とともに、Trustpilotに2,500万ドルを投資しました。^[12] VentureBeatによると、シリーズCの資金調達ラウンドは、Trustpilotが「オンライン小売レビューサービスを米国に導入する」のに役立つとのことです。 ^[13] 2014年末、Trustpilotは325人の従業員を雇用し、毎月40万件の新しいレビューが投稿されました。^[14] Website Magazineによると、「Trustpilotは2014年に急成長し」、「前年比80％の収益増加を記録しました。 」 ^[15]

2015年5月、TrustpilotはシリーズDの資金調達で7,350万ドルを調達した。この投資はVitruvian Partnersが主導し、既存のすべての投資家が拠出した。^[16] 2015年3月、Googleはドイツ、イギリス、フランスで製品評価を開始すると発表した。これを実現するために、「Googleはヨーロッパのさまざまなソースからデータを集約している」が、これにはTrustpilotのようなサードパーティのアグリゲータも含まれる。^[17]

2020年2月、BBCはTrustpilotが少なくとも220万件の偽レビューを削除したと報じた。これらの偽レビューのうち、150万件は詐欺防止ソフトウェアで削除され、60万件は手動で削除された。469,000社が偽レビューを報告し、約90,000件の偽レビューが消費者によって削除された。^[18]

2021年2月、フィリップ・ウェイマスという個人が、 Trustpilotのウェブサイトに否定的なレビューを投稿した後、名誉毀損で2万5000ポンドの支払いを命じられた。彼は投稿の中で、ロンドンのサマーフィールド・ブラウンは「また別の詐欺弁護士」だと述べた。裁判所は、ウェイマスが投稿前に同社に苦情を申し立てていなかったと判断した。彼は、サマーフィールド・ブラウンが料金を返金すれば投稿を削除すると提案したが、返答がなかったと述べた。^[19]

2021年3月、Trustpilotは初めてロンドン証券取引所に上場しました。創設者らは、政府支援の見直しにより英国の上場制度の全面的な見直しが求められたことを受けて、ロンドンの株式市場はより魅力的に見えるようになったと述べています。^[20]

同社は、企業がレビューを無料で収集して返信できるようにし、有料プランでは専門的なマーケティングおよび分析機能を提供しています。同社は、ソフトウェアを使用して顧客からレビューを受け、レビューからビジネス感覚を得るサブスクリプション企業から収益を得ています。^{[21] [22] [23]} TrustpilotはGoogleとライセンス契約を結んでおり、TrustpilotのレビューはGoogle Seller Ratings、つまり「Google Stars」としてリストされることができます。^[24]約700人の従業員を雇用しており、毎月約100万件の新しいレビューが投稿されています。^[2]同社は228,000を超えるブランドについて5,000万件のレビューを公開しています^[25]

Trustpilotはフリーミアムビジネスモデルを採用しており、収益の大部分は同社のサービスに加入している企業から得ている。^[26]

Trustpilotなどのレビューウェブサイトには偽のレビューがある可能性があることを示唆する独立した調査があります。^{[4] [27] [28]} Trustpilotや他の消費者レビューウェブサイトのレビューの正当性とそれらに関する苦情の取り扱い方法については議論がありますが、Trustpilotは本物のレビューのみを掲載するよう努めていると主張しています。^{[4] [28] [29] [30] [31]} Trustpilotは、企業がマーケティングサービスにアクセスし、Trustpilotのテクノロジーを使用して、顧客が自分のWebサイトまたはその他の場所に投稿するレビューをフィルタリングする（通常は好意的な投稿のみを選択する）ために料金を支払うことを許可しています。これは特定の法律や規制に違反する可能性があります。^{[32] [29]} TrustpilotはBizzyloansの偽のレビューを掲載しましたが、オンライン調査会社KwikChexによって明らかにされた後、削除しました。 ^[33]偽のレビュー投稿者は、レビュー対象の会社の評判を偽って構築するために、実在の人物の身元を盗むことがよくあります。 Trustpilotは、そのサイト上で既知の不正なレビューを許可したことを否定している。^[34]

2017年9月14日、Trustpilotは「[オンライン不動産業者] Purplebricksの顧客によるレビューの信頼性」に関する申し立てを受けて、レビューポリシーを明確にする公開書簡を発行しました。 ^{[35] [36]}

2019年3月22日、タイムズ紙は、不動産業者パープルブリックスとフォックストンズがTrustpilotのフィードバックを「操作」し、より良いスコアを得るために報酬を支払っていると報じた。2016年8月、フォックストンズに関する5件のレビューがTrustpilotに掲載され、平均スコアは5つ星のうち2.2だった。翌月には467件のレビューがあり、その90％が5つ星を付けていた。^{[32] [5]}

2020年2月6日、不動産業界誌「プロパティ・インダストリー・アイ」は、不動産レビューサイト「オール・エージェント」がレビューの70%が偽物である可能性があると主張したことを受けて、トラストパイロットが不動産業者のレビューを「全面的に」調査していると報じた。^{[37] [38]}

2020年5月、ジョー・ライセットの「Got Your Back」のエピソードでは、Trustpilotに偽の会社を作成する実験が行われ、サイト上のレビューを操作するさまざまな方法が示されました。^[39] Trustpilotはオンラインで回答を発表し、サイト上の詐欺を浮き彫りにする番組の実験の価値を指摘し、問題にうまく対処するための変更を実施することを約束しました。^[40]

2023年、あるウェブサイトが、Hven Somhelstという人物が書いたエッセイを公開した。彼は「不満を抱えながらも正直な元Trustpilot従業員」と名乗った。Solmhelstは、詐欺師が偽のレビューを投稿するのを促す6つの抜け穴があると主張した。「詐欺師は抜け穴を見つけて操作するのが得意です」とSomhelstは書いている。「だからこそ彼らはTrustpilotに惹かれるのです」。彼はTrustpilotを恐喝行為で非難した。「偽のレビューの多さと、それが簡単に投稿できることが、商人に高額なビジネスアカウントにサインアップするよう説得する最も効果的な動機となっているからです」^[41]

Trustpilotは、ポリシーに従って、予告なしにレビューを削除する権利を留保しています。同社は、ウェブサイトに本物のレビューのみが残るように、法律と公開されたポリシーを遵守するために常に誠実な努力をしていると主張しています。^[3]

企業は、レビューに対して公に返答したり、レビューがTrustpilotのユーザーガイドラインに違反していると思われる場合、またはレビューした人物の顧客記録がない場合には、レビューを無効として報告したりすることができます。企業がレビューを報告すると、そのレビューは自動的に評価中であることを示すメッセージに置き換えられます。レビューした人物が7日以内にTrustpilotに要求された情報（購入証明など）を提供しない場合、Trustpilotはレビューを削除します。^[42] Trustpilotは、報告されたレビューを調査するのに「ある程度の時間」がかかる場合があります。^[43]

TrustpilotのFacebookプラグイン（月額599ドルを支払うPro加入者向け^[44]）のユーザーは、特定のスコアをつけたレビューのみを表示するオプションがあります。「ドロップダウンメニューから表示するレビューの数を選択し、表示されるレビューの評価を選択します」。^[45]

「Trustbox」機能（ウェブサイトに埋め込まれたTrustpilotレビューを表示できるようにする）を使用してTrustpilotの有料加入者になると、最低限の星評価のレビューのみが表示されるようになります。「選択した星評価（たとえば、3つ星、4つ星、5つ星のレビューすべて）を表示する」という設定があります。^[46]

Trustpilotは、「[Trustboxesを使用すると]消費者に顧客の意見の完全かつ正確な全体像を示すことはできない」と認めています。^[47]

Trustpilotのプランと価格設定のページには、Trustboxが実際に動作している様子が示されており、同社のプラットフォームのレビューが表示されており、「Trustpilotは信頼の普遍的なシンボルです」というスローガンの下に、4つ星と5つ星のレビューのみを表示するように設定されている。^[48]

2020年、Trustpilotの最初の透明性レポートによると、同社のプラットフォームには200万件以上の偽のレビューが掲載されており、最終的にすべて削除しなければならなかった。^[6]

• 公式サイト
• Trustpilot Group plc. のビジネスデータ:
  • ブルームバーグ
  • グーグル
  • ロイター
  • ヤフー！