メールマーケティング

電子メール マーケティングとは、電子メールを使用して、通常はグループに商用メッセージを送信する行為です。広義では、潜在的または既存の顧客に送信されるすべての電子メールは、電子メールマーケティングと見なすことができます。電子メールを使用して広告を送信したり、ビジネスを依頼したり、販売や寄付を募ったりします。電子メール マーケティング戦略では通常、ロイヤルティ、信頼、またはブランド認知度の構築という 3 つの主な目的の 1 つ以上を達成することを目指します。この用語は通常、商店と現在の顧客または以前の顧客との関係を強化し、顧客のロイヤルティとリピートビジネスを促進し、新規顧客を獲得するか、現在の顧客に何かをすぐに購入するよう説得し、サードパーティの広告を共有することを目的として電子メール メッセージを送信することを指します。

電子メール マーケティングは、21 世紀の技術の発展とともに急速に進化しました。この成長以前は、電子メールがほとんどの顧客にとって目新しいものであり、電子メール マーケティングはそれほど効果的ではありませんでした。1978 年、Digital Equipment Corporation (DEC) の Gary Thuerk 氏は、Advanced Research Projects Agency Network (ARPANET)経由で約 400 人の潜在顧客に最初の大量メール^[1]を送信しました。彼は、これにより DEC 製品の売上が 1,300 万ドルに達したと主張し、^[2]大量メールによるマーケティングの可能性を強調しました。

しかし、1990 年代に電子メール マーケティングが直接的なコミュニケーションの効果的な手段として発展するにつれ、ユーザーはそれを「スパム」と呼ぶようになり、フィルターやブロック プログラムを使用して電子メールのコンテンツをブロックし始めました。電子メールでメッセージを効果的に伝えるために、マーケティング担当者は自動フィルターやスパム除去ソフトウェアによって排除されることなく、エンド ユーザーにコンテンツをプッシュする方法を開発する必要がありました。

歴史的に、ターゲット市場を適切に定義できないため、マーケティング キャンペーンの効果を測定するのは簡単ではありませんでした。電子メール マーケティングには、マーケティング担当者が投資収益率を特定し、効率を測定および改善できるという利点があります。 ^[要出典]電子メール マーケティングにより、マーケティング担当者はユーザーのフィードバックをリアルタイムで確認し、キャンペーンが市場浸透を達成する上でどの程度効果的であるかを監視できるため、コミュニケーション チャネルの範囲が明らかになります。ただし同時に、テレビ広告などの特定の広告方法のより個人的な性質を捉えることはできません。

電子メール マーケティングは、さまざまな種類の電子メールを通じて実行できます。

トランザクションメールは通常、企業に対する顧客の行動に基づいて送信されます。トランザクションメッセージまたはリレーションシップメッセージとして認定されるためには、これらの通信の主な目的は、「受信者が送信者と締結することに事前に同意した商取引を促進、完了、または確認すること」であり、トランザクションメッセージの他のいくつかの狭い定義も満たしている必要があります。^[3]トリガーされるトランザクションメッセージには、バスケットのドロップメッセージ、パスワードリセットメール、購入または注文確認メール、注文状況メール、再注文メール、メールの領収書などがあります。

トランザクションメールの主な目的は、そのきっかけとなったアクションに関する情報を伝えることです。しかし、その高い開封率（メールニュースレターの36.6%に対して51.3%）により、トランザクションメールは顧客や購読者とのメール関係を紹介したり拡大したり、質問を予測して回答したり、製品やサービスをクロスセルまたはアップセルする機会となります。^[4]

多くの電子メール ニュースレター ソフトウェア ベンダーはトランザクション メール サポートを提供しており、企業はトランザクション メールの本文にプロモーション メッセージを含めることができます。また、ターゲットを絞ったパーソナライズされたトランザクション メール メッセージの提供や、特定のマーケティング キャンペーンの実行 (顧客紹介プログラムなど) など、専門的なトランザクション メール マーケティング サービスを提供するソフトウェア ベンダーもあります。^{[引用が必要]}

ダイレクトメールとは、プロモーションメッセージ（特別オファーや製品カタログなど）を伝えるためだけにメールを送信することです。企業は通常、ダイレクトプロモーションメッセージを送信するために顧客または見込み客のメールアドレスのリストを収集するか、サービス会社からメールアドレスのリストを借ります。^{[引用が必要]}

従来の広告メールと比較して、電子メール マーケティングには利点と欠点の両方があります。

電子メール マーケティングが企業に人気があるのには、いくつかの理由があります。

• 電子メールによるマーケティングは、従来の郵便に比べて大幅に安価で迅速です。主な理由は、電子メールの場合、コストの大部分が受信者の負担となるためです。^[5]
• 電子メール マーケティング プラットフォームは詳細な分析機能を提供し、企業が開封率、クリックスルー率、その他の重要な指標を追跡してキャンペーンのパフォーマンスを評価できるようにします。^{[引用が必要]}
• 自動化ツールを使用すると、特定の時間やユーザーのアクションに基づいてメールをスケジュールして送信することが容易になり、時間と労力を節約できます。^[6]
• 大量のメールを送信する企業や組織は、ESP（電子メールサービスプロバイダー）を使用して受信者の行動に関する情報を収集することができます。電子メールマーケティングに対する消費者の反応から得られる洞察は、企業や組織が消費者行動を理解し、活用するのに役立ちます。^[7]
• アメリカのインターネットユーザーのほぼ半数が、典型的な一日に電子メールをチェックしたり送信したりしており、^[8]現地時間の午前1時から午前5時の間に送信された電子メールは、開封率やクリック率において他の時間帯に送信された電子メールを上回っています。^{[9] [10]}

• 2016 年半ば現在、正当なマーケティング担当者にとって、メールの配信率は依然として課題となっています。レポートによると、米国の正当なメール サーバーの平均配信率は 73% で、そのうち 6% がスパムとしてフィルタリングされ、22% が欠落しています。これは他の国に比べて遅れており、オーストラリアでは 90%、カナダでは 89%、イギリスでは 88%、フランスでは 84%、ドイツでは 80%、ブラジルでは 79% となっています。^[11]
• 電子メールマーケティングプログラムの使用を検討している企業は、そのプログラムが米国の「未承諾ポルノおよびマーケティング攻撃規制法（CAN-SPAM）」^[12] 、 「2003年欧州プライバシーおよび電子通信規則」、またはインターネットサービスプロバイダーの利用規約などのスパム法に違反していないことを確認する必要があります。
• 大量の商業メールやターゲットを絞らないメールは消費者をイライラさせる可能性があります。このイライラは、消費者がすべてのメッセージの購読を解除したり、ブランドに対する否定的な連想を抱いたりすることにつながる可能性があります。ターゲットを絞らないメールはクリック率の低下につながり、マーケティングキャンペーンのパフォーマンスを妨げます。^[13]

オプトイン電子メール広告、または許可マーケティングは、広告の受信者が受信に同意した電子メールを介して広告を行うものです。^[14]

パーミッションマーケティングの一般的な例としては、広告会社の顧客に送られるニュースレターが挙げられます。このようなニュースレターは、今後のイベントやプロモーション、新製品などを顧客に知らせるものです。^[15]このタイプの広告では、顧客にニュースレターを送りたい企業は、購入時にニュースレターを受け取るかどうかを尋ねることがあります。

マーケティング担当者は、データベースに保存されたオプトインの連絡先情報を基に、自動返信機能（ドリップマーケティング）を使用してプロモーション資料を自動的に送信することができます。また、特定の市場セグメントに合わせてプロモーションをセグメント化することもできます。^[16]

2003年オーストラリアスパム法は、オーストラリア通信メディア庁（ACMAとして広く知られている）によって施行されている。この法律は、迷惑電子メッセージという用語を定義し、商業メッセージに対する登録解除機能の動作方法、およびその他の重要な情報を提供している。罰金はさまざまで、ヴァージンブルー航空（2011年）、タイガーエアウェイズホールディングスリミテッド（2012年）、セラーマスターワインズPtyリミテッド（2013年）の3社に11万オーストラリアドルの罰金が科せられた。^[17]

「カナダスパム対策法」（CASL）は2014年7月1日に施行されました。^[18] CASLはユーザーからの明示的または暗黙的なオプトインを義務付けており、違反に対する罰金は個人の場合は最大100万カナダドル、企業の場合は最大1000万カナダドルです。^[19]

2002 年、欧州連合(EU)はプライバシーと電子通信に関する指令を導入しました。指令の第 13 条では、マーケティング目的での個人の電子メール アドレスの使用を禁止しています。指令ではオプトイン制度が確立されており、迷惑メールは受信者の事前の同意がある場合にのみ送信できます。これはビジネス用電子メール アドレスには適用されません。英国では、個人事業主と非法人パートナーシップのメンバーに、個人と同じ保護が与えられています。

この指令はその後加盟国の法律に組み込まれました。英国では、2003年のプライバシーおよび電子通信（EC指令）規制^[20]の対象となっており、何らかの形の電子通信によってマーケティングを行うすべての組織に適用されます。

2018年のGDPRは、「EUユーザーから個人データを収集、保存、処理する企業に、電子メールマーケティングに影響を与えるいくつかの新しい要件」を課しました。具体的には、ユーザーが自分について保持されている情報にアクセスする権利と、要求に応じてそのような情報をすべて削除する権利です。^{[引用が必要]}

2003 年のCAN -SPAM 法は、スパムメールに関する苦情の増加に直接対応するため、議会で可決されました。^[要出典]議会は、米国政府が全国的に商業電子メールの規制に関心を強めていること、商業メールを送信する者はその送信元や内容に関して受信者を誤解させてはならず、そのようなメールの受信者全員がメールを拒否する権利があると判断しました。この法律は、受信者 1 人あたりにスパムを送信した場合、違反 1 件につき 16,000 米ドルの罰金を認めています。^[21]ただし、この法律はスパムメールの送信を完全に禁止しているわけではなく、「実質的に虚偽または誤解を招く」見出しを使用した欺瞞的なマーケティング手法の使用を禁止しています。さらに、メール マーケティング担当者は、形式、内容、ラベル付けに関して満たさなければならない条件があります。その結果、米国内の多くの商業メール マーケティング担当者は、この法律に準拠するためのサービスまたは特別なソフトウェアを利用しています。この法律に準拠していないさまざまな古いシステムも存在します。この法律の商用電子メール規制に準拠するため、サービスでは通常、ユーザーに返信先アドレスの認証と有効な住所の登録を要求し、ワンクリックで登録解除できる機能を提供し、有効な許可を与えていない可能性のある購入済みアドレスのリストをインポートすることを禁止しています。^{[引用が必要]}

法的要件を満たすことに加えて、電子メール サービス プロバイダー (ESP) は、顧客が独自の電子メール マーケティング キャンペーンを確立して管理するのを支援し始めました。サービス プロバイダーは、電子メール テンプレートと一般的なベスト プラクティス、およびサブスクリプションとキャンセルを自動的に処理する方法を提供します。一部の ESP は、主要な電子メール プロバイダーの配信の問題に関する洞察と支援を提供します。また、受信および開封されたメッセージの数、受信者がメッセージ内の リンクをクリックしたかどうかに関する統計も提供します。

CAN-SPAM法は、オプトアウトの手数料無料規定、「送信者」のさらなる定義、「有効な物理的な郵便住所」としての郵便局または個人のメールボックスのカウント、「人物」の定義など、いくつかの新しい規制で更新されました。これらの新しい規定は、2008年7月7日に発効しました。^{[22] [23]}

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