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スクリーンショット  Yelp.com ホームページ | |
| 事業の種類 | 公共 |
|---|---|
| 取引名 | |
| 設立 | 2004年10月 |
| 本部 | 350 ミッションストリート、、 私たち |
| 所有者 | ジェレミー・ストップルマン（6.3％） |
| 創設者 | |
| 主要人物 |
|
| 業界 | ローカル検索、ビジネスの評価とレビュー、オンライン食品配達、地元の住宅所有者向けサービス |
| 製品 | オンライン広告 |
| 収益 |  13.4億米ドル（2023年） |
| 営業利益 | 7,900万米ドル（2023年） |
| 純利益 | 9,900万米ドル（2023年） |
| 総資産 |  10億1,000万米ドル（2023年） |
| 総資本 | 7億5,000万米ドル（2023年） |
| 従業員 | 4,872 (2023) |
| メールアドレス | yelp.com |
| ネイティブクライアント | iOS、Android、Windows |
| 参考文献: [1] [2] | |
Yelp Inc. は、ビジネスに関するクラウドソーシングレビューを掲載するYelp.com ウェブサイトと Yelpモバイルアプリを開発しているアメリカの企業です。また、テーブル予約サービス Yelp Guest Manager も運営しています。本社はサンフランシスコにあります。
Yelpは2004年にPayPalの元従業員であるラッセル・シモンズとジェレミー・ストップルマンによって設立されました。以来、同社はユーザーによるレビューや企業評価の主要な情報源の1つとなっています。Yelpは利用が拡大し、その後数年間で数回の資金調達を行いました。2010年までに収益は3000万ドルに達し、同ウェブサイトには約450万件のクラウドソーシングレビューが掲載されました。2009年から2012年にかけて、Yelpはヨーロッパとアジア全域に拡大しました。2009年、同社はGoogleによる買収交渉に臨みましたが、失敗に終わりました。Yelpは2012年3月に新規株式公開により公開企業となり、2年後に初めて黒字化しました。[3] [4]
2023年12月31日現在、Yelpには約2億8,700万件のレビューが投稿されています。2023年には、同社のデスクトップユニークビジター数は3,600万人を超え、モバイルウェブユニークビジター数は6,000万人を超えました。Yelpは、ユーザーの55%以上が年間世帯収入10万ドル以上であると推定しています。[5]
同社は、自社サイトでレビューされている企業から収益を上げるために不正行為を行っていると非難されている。例えば、同社の広告サービスを購入していない企業については否定的なレビュー情報を多く提示したり、そうした支払いを行っていない企業の競合企業の広告を目立つように表示したり、逆に「現在は推奨されていない」という理由で否定的なレビューを企業の総合評価から除外したりするなどである。[6]また、同社の広告営業担当者の一部による攻撃的で誤解を招くような戦術についても苦情が寄せられている。同社のレビューシステムの信頼性は、外部ユーザーによる偽のレビューの提出によっても影響を受けている。たとえば、企業が自社のビジネスを宣伝するために提出した偽の肯定的なレビューや、競合企業に関する偽の否定的なレビューなどである。この行為は「アストロターフィング」とも呼ばれ、同社はさまざまな方法でこれに対抗しようとしてきた。
会社沿革（2004年～現在）
オリジンズ（2004–2009）
2人の元PayPal従業員、ジェレミー・ストップルマン氏とラッセル・シモンズ氏は、2004年にビジネスインキュベーターMRLベンチャーズでYelpを設立した。 [7] [8]ストップルマン氏がインフルエンザにかかり[9]、地元の医者のオンライン推薦を見つけるのに苦労したことから、ストップルマン氏とシモンズ氏はYelpの最初のアイデアを電子メールベースの紹介ネットワークとして思いついた。[8] [10] [11] 共同設立者の元同僚で、PayPalの創設最高技術責任者でありMRLベンチャーズの創設者でもあるマックス・レブチン氏は、エンジェル投資で100万ドルを提供した。[12] [8]ユーザーレビューに基づく地域サービスプロジェクトを扇動したMRLの共同設立者デビッド・ガルブレイス氏が「Yelp」という名前を思いついた。[13]ストップルマンは、会社名に「Yelp」を選んだのは、「短くて覚えやすく、綴りが簡単で、『ヘルプ』や『イエローページ』に馴染みがあったから」だと説明した。[14] [15]
フォーチュン誌によると、Yelpの当初の電子メールベースのシステムは「複雑」だった。[8]このアイデアは投資家に拒否され、共同設立者の友人や家族以外のユーザーを引き付けなかった。[16]使用データによると、ユーザーは紹介の依頼には応じず、「リアルレビュー」機能を使用しており、この機能によりユーザーは依頼されていないレビューを書くことができた。[8]サンフランシスコクロニクル紙によると、2005年後半に特徴的なバーストロゴで再設計されてから「サイトの人気は急上昇した」という。[17] [18] Yelpは2005年にベッセマーベンチャーパートナーズから500万ドル、2006年11月にベンチマークキャピタルから1000万ドルの資金を調達した。[8]サイト上のレビュアーの数は、2005年の12,000人から2006年には100,000人に増加しました。 [16] 2006年の夏までに、サイトの月間訪問者数は100万人に達しました。[16] 2008年2月にはDAGベンチャーから1,500万ドルの資金を調達しました。 [19] [20] 2010年に、エレベーション・パートナーズは1億ドルを投資しました。そのうち7,500万ドルは従業員や投資家からの株式購入に、2,500万ドルは営業スタッフと事業拡大に投資されました。[21] Yelpの月間訪問者数は2007年の600万人から2008年には1,650万人に増加し、同期間に展開都市は12都市から24都市に増加しました。2009年までに、サイトには450万件のレビューがありました。[22] 2010年までに、Yelpの収益は3,000万ドルと推定され、300人の従業員が雇用されていました。[16]
民間企業（2009年～2012年）
Yelpは2009年1月にイギリス向けのサイトを導入し[23]、同年8月にはカナダ向けのサイトを導入した[22] 。英語以外のYelpサイトは2010年にフランスで初めて導入され、ユーザーはフランス語または英語でコンテンツを読んだり書いたりすることができた。[24] 2010年から2011年にかけて、Yelpはオーストリア、ドイツ、スペイン、オランダでさらにいくつかのサイトを立ち上げた。同時期に国際的なウェブサイトのトラフィックは倍増した。[25]オーストラリアのウェブサイトは2011年11月に公開された[7] 。これはTelstraとの提携を通じてサポートされ、当初は100万件のビジネスリストを提供したが[26]、当初は不具合があった。[27] 2012年末までに、Yelpはトルコ[28]やデンマークを含む20か国の施設のレビューを公開していた。[29] Yelpのアジア初のサイトは2012年9月にシンガポールで導入され[9]、2014年に日本が続いた。[30]
2009年12月、GoogleはYelpとの買収交渉に入ったが[31] [32]、両者は合意に至らなかった。[33] [34]ニューヨークタイムズによると、Googleは約5億ドルを提示したが、Yahooが10億ドルを提示したため取引は決裂した。[35] TechCrunchは、GoogleがYahooの提示額に応じることを拒否したと報じた。Yelpの経営陣と取締役会の間で提示額に関する意見の相違があったため、両方の提示額は後に放棄された。[36] 2015年6月、YelpはGoogleが自社のオンラインサービスに利益をもたらすために検索結果を改変していると主張する調査を発表した。[37] [38]
Yelpは2011年4月にYelp Dealsというサービスを開始したが[39] 、 8月までに競争の激化と市場の飽和によりDealsを削減した。[40]その年の9月、連邦取引委員会は、 GoogleがYelpのウェブコンテンツを無断で使用しており、Googleの検索アルゴリズムがYelpが提供する同様のサービスよりもGoogle Placesを優先しているというYelpの申し立てを調査した。 [41] [42] FTCの反トラスト訴訟を回避するために、Googleは2014年1月に、YelpなどのサービスがGoogleのウェブサイトでデータの収集と使用をオプトアウトする機能を許可することに同意した。[43]
公的機関（2012年～現在）
2011年11月に証券取引委員会に新規株式公開（IPO）を申請し、[44] [45] [46] Yelpの株式は2012年3月2日にニューヨーク証券取引所で公開取引を開始した。[47] [48] [49] [50] [51] 2012年、Yelpはヨーロッパ最大のライバルであるQypeを5000万ドルで買収した。[52] [9]翌年、CEOのジェレミー・ストップルマンは給与を1ドルに減らした。[53] [54] Yelpは2013年に新興のオンライン予約会社SeatMeを現金と株式で1270万ドルで買収した。[55] [56] [57] [58] Yelpの2013年第2四半期の収益5500万ドルは「予想を上回った」が、同社はまだ利益を上げていなかった。[59] [60]
2012/13年にYelpはサンフランシスコの140 New Montgomery （旧PacBellビル）の12階建て、約15万平方フィートを占める新しい本社に移転しました。 [61]
同社は2014年第2四半期に初めて黒字を計上したが、[59]これは事業主による広告支出の増加と、おそらくGoogleのローカル検索アルゴリズムの変更によるものと思われる。[62] Google Pigeonと呼ばれるアルゴリズムにより、YelpやTripAdvisorなどの権威あるローカルディレクトリサイトの可視性が高まった。[63]この年、Yelpのウェブサイトはメキシコ、日本、アルゼンチンで開設された。[64]また2014年には、ドイツを拠点とするレストランレビューサイトRestaurant-Kritikとフランスを拠点とするCityVoxの買収により、Yelpはヨーロッパに進出した。[65] [66] [67]
2015年2月初旬、Yelpはオンライン食品注文サービスのEat24を1億3,400万ドルで買収したと発表した。[68] [69] [70]その後、2017年8月にYelpはEat24をGrubhubに2億8,750万ドルで売却した。[71] [72]この買収により、Grubhubの配達をレストランのYelpプロフィールに統合する提携が結ばれた。[73]
2015年後半、Yelpに「公共サービスと政府」セクションが導入され、一般調達局は政府機関に公式政府ページの作成と監視を奨励し始めた。[74]たとえば、運輸保安局は公式のTSA Yelpページを作成した。[75] [76]その年の後半、Yelpはサンフランシスコで、政府の検査で衛生スコアが低いレストランに関するページに消費者アラートを追加する実験を開始した。[77]ボストン小児病院が実施した調査では、食中毒に関連するキーワードを含むYelpのレビューは、レストランの衛生状態の悪さと強く相関していることが判明した。コロンビア大学の研究者は、Yelpのデータを使用して、これまで報告されていなかったレストラン関連の食中毒の発生を3件特定した。[78]
2016年11月2日、2016年第3四半期の収益報告と同時に、Yelpは北米以外での事業を大幅に縮小し、海外展開を停止すると発表した。これにより、Yelpの30を超える国際市場の営業、マーケティング、広報、ビジネスアウトリーチ、政府関係部門のほぼすべての海外従業員が解雇された。海外従業員は現在、主にエンジニアリングと製品管理スタッフで構成されている。これらの解雇は、全従業員の4%にあたる175人に影響した。[79] [80] [81]
2017年3月、Yelpはレストラン予約アプリNowaitを4000万ドルで買収した。[82] 2017年4月、YelpはWi-Fiマーケティング会社Turnstyle Analyticsを2000万ドルで買収した。[83] [84] [85]
2020年初頭、Yelpはサンフランシスコのホーソーン通り55番地にある235人の従業員用のスペースを転貸可能として掲載した。[86]米国ではCOVID-19パンデミック中に事業が閉鎖され、自宅待機命令が出され、Yelpでの検索数（3月から4月にかけて64～83％減、カテゴリによる）と会社の収益が大幅に減少した。4月9日、同社は従業員1,000人を解雇し、約1,100人を福利厚生付きで一時帰休させ、他の従業員の勤務時間を減らし、役員報酬を20～30％削減し、2020年の残りの期間CEOへの給与支払いを停止すると発表した。[87]
2021年9月、Yelpは、 Salesforceから転貸される350 Mission Streetのより小さなスペースに本社を移転すると発表した。[88]
2023年6月1日、Yelpはアリゾナ州フェニックスとドイツのハンブルクのオフィスを閉鎖することを決定しました。同社の発表によると、これらのオフィスの利用可能なワークステーションの6％未満しか使用されていませんでした。この動きは、Yelpがすでにニューヨーク、シカゴ、ワシントンDCのオフィスを閉鎖した後に行われました。[89]
2023年半ば現在、Yelpは米国サンフランシスコに1つのオフィスを残している。さらに、同社はカナダのトロントと英国のロンドンでも事業を継続する予定である。これらのオフィスの閉鎖と縮小により、Yelpは2023～24年度に年間約2,700万ドルのコスト削減が見込まれる。[90] 2024年2月現在、同社のウェブサイトには32か国の施設のレビューが掲載されている。[91]
特徴
スクリーンショット  Yelp のiPhoneアプリのホームページ。 | |
サイトの種類 | 地元のオンラインレビュー |
|---|---|
| 利用可能 | 15言語[92] |
| 所有者 | Yelp 社 |
| メールアドレス | 詳しくはこちら |
| コマーシャル | はい |
| 登録 | オプション |
| ユーザー | 月間ユニークビジター数 1億4,200万人 |
| 発売 | 2004年 |
| 現在の状況 | オンライン |
| 書かれた | Python、Java、カスタムフレームワーク |
YelpのウェブサイトYelp.comは、クラウドソーシングによる地元企業のレビューとソーシャルネットワーキングサイトです。[8]サイトにはレストランや学校などの個別の場所専用のページがあり、Yelpユーザーは1つ星から5つ星の評価スケールを使用して商品やサービスのレビューを投稿できます。 [ 93] [16]企業は連絡先情報、営業時間、その他の基本的なリスト情報を更新したり、特別オファーを追加したりできます。[16] [22]ユーザーはレビューを書くだけでなく、レビューに反応したり、イベントを計画したり、私生活について話し合ったりできます。[8]
サイトに掲載されている企業の78%は3つ星以上の評価を得ていたが[94]、否定的なレビューの中には非常に個人的または極端なものもあった。[16]レビューの中には、面白く、または創造的に書かれたものもある。[17] 2014年時点では、ユーザーは気に入ったレビューに「いいね」を付けることができ、これによりこれらのレビューはシステム内でより目立つように表示されるようになった。[95] 2008年時点では、毎日「今日のレビュー」がユーザーの投票に基づいて決定されていた。[96]
Yelpの検索の72%はモバイルデバイスから行われています。[94] YelpのiPhone モバイルアプリは2008年12月に導入されました。 [97] [98] 2009年8月、YelpはiPhoneアプリのアップデートをリリースしました。これには、Monocleと呼ばれる隠されたイースターエッグ拡張現実機能が含まれており、ユーザーはiPhoneカメラを覗くと、カメラを通して見たビジネスに関するYelpデータを見ることができました。[99]チェックイン機能は2010年に追加されました。[100]
Yelpユーザーは、Yelp Reservationsを通じてYelp内でレストランの予約をすることができる。この機能は2010年6月に最初に追加された機能であり、2021年に他のサービスと統合されて「Yelp Guest Manager」となった。[101] [102] Yelpの予約機能は、2013年にYelpが買収したSeatMeを通じて行われてきた。 [55]それ以前は、YelpはOpenTableを通じて予約サービスを提供していた。[103] 2013年には、食べ物を注文して配達する機能[104]や、衛生検査スコアを表示する機能[105]、スパの予約機能がYelpに追加された。[106] Yelpのコンテンツは、Apple Inc.のSiri「バーチャルアシスタント」や、2012年9月にリリースされたAppleのiOS 6コンピューターオペレーティングシステムのマッピングおよび道順アプリに統合された。[107] [108]
2014年3月、Yelpはマニキュア、花の配達、ゴルフ、法律相談などの注文や予約機能を追加しました。[109] 2014年10月、同社はホテル検索サイトHipmunkと提携し、Yelpを通じてホテルを予約する機能を追加しました。[106] [65]
Yelpは、クレジットカードでの購入とオンライン広告を結び付けるEmpyrとの提携を通じて、2016年に米国の一部のレストランで7～10%のキャッシュバックプログラムを開始しました。[110] [111] [112]
2017年2月14日、Yelpはユーザーが店舗や施設に関する特定の質問をできる機能「Yelp Questions and Answers」を開始しました。[113]
2020年6月、YelpはCOVID-19セクションを立ち上げ、企業が健康と安全対策やサービス提供の変更を更新できるようにしました。[114] 2021年1月から、ユーザーはYelpのビジネスページのCOVID-19セクションで編集することで、企業が実施した健康と安全対策に関する詳細なフィードバックを提供できるようになりました。[115] [116]
2023年4月、Yelpはプロジェクトで何か問題が発生した場合に最大2,500ドルの返金を提供するYelp Guaranteedを導入しました。また、AIによる検索機能の改善や、レビューに動画を追加するオプションも追加されました。[117] 2024年4月、Yelpはユーザーがプロジェクトの専門家を見つけるのを支援するAIチャットボットであるYelp Assistantをリリースしました。また、開発者が他のアプリケーションからYelpデータを検索できるようにするAPIを導入し、その他の改善も行いました。[118]
企業向け機能
Yelpは2008年に、ビジネスオーナーがレビューに返信できる機能を追加しました。 [16] [119]ビジネスは、レビュー担当者にメッセージを送信して個人的に返信することも、プロフィールページで公開することもできます。悪い経験をしたYelpユーザーが、ビジネスが苦情を解決しようと努力したため、レビューをより好意的に更新したケースもあります。また、レビュー担当者とビジネスオーナーの間の論争が嫌がらせや物理的な口論につながったケースもあります。[16]このシステムにより、ビジネスオーナーがレビュー担当者に無料の食事や割引を提供して評価を上げることができるという批判が出ています。しかし、Yelpのユーザーによると、これはめったに起こらないそうです。[96]ビジネスオーナーはプロフィールを「主張」することができ、これによりレビューに返信したり、交通状況を確認したりすることができます。[16]ビジネスは、Yelpの「チェックイン」機能を使用して、頻繁に訪れるYelpユーザーに割引を提供することもできます。[100] [120] 2014年に、Yelpはビジネスオーナーがモバイルデバイスからレビューに返信したりプロフィールを管理したりするためのアプリをリリースしました。[121]レビューがYelpのコンテンツガイドラインに違反している場合、ビジネスオーナーはレビューを削除するようフラグを立てることもできます。[122]
Yelp の収益は主に、広告やスポンサー付きリストを中小企業に販売することで得られます。[11] [16]広告主は、検索結果のトップに自社のリストを表示させたり、競合他社のページに広告を掲載したりするために料金を支払うことができます。[16] [22] [119] 2016 年の広告収入は前年比 30% 増加しました。[123] Yelp は、少なくとも 3 つ星の評価を持つ企業のみに広告の登録を許可します。[17]当初、スポンサー付きの「お気に入りのレビュー」では、肯定的なレビューを否定的なレビューよりも上位に表示できましたが、[16] Yelp は、広告主が料金と引き換えに肯定的なレビューの表示をより多く獲得できるという正当な批判を阻止するために、2010 年にこのオプションの提供を中止しました。[124] [125]
2020年6月5日、Yelpはプラットフォーム上の企業が黒人経営であることを明示できるツールを立ち上げ、顧客が支援したい黒人経営の企業を検索できるようにした。[126] [127] 5月25日から7月10日までの間に、Yelp上で黒人経営の企業の検索は250万回以上あった。[128]黒人経営の企業の検索は2020年に2,400%増加した。 [129] 2021年8月、YelpはユーザーがCOVID対策に基づいて企業をフィルタリングできる機能を追加した。[130]
企業との関係
2011年に発表されたハーバード・ビジネス・スクールの調査によると、Yelpの評価における各「星」は、事業主の売上に5～9%の影響を与えることがわかった。[131] [132]カリフォルニア大学バークレー校の経済学者2人による2012年の調査では、Yelpの評価が3.5から4に上がると、ピーク時にレストランが予約される可能性が19%増加することが判明した。[133] 2014年にYodleが300人の中小企業経営者を対象に行った調査では、78%が否定的なレビューを懸念していることが判明した。また、回答者の43%は、レビューが正当な顧客によって書かれたという検証がないため、オンラインレビューは不公平だと感じていると述べた。[132]
論争と訴訟
Yelpは中小企業と複雑な関係にあります。[134] Yelpに対する批判は、レビューの正当性、広告費を増やすためにレビューを操作したりブロックしたりしているというYelpの公式声明、およびレビュー投稿者のプライバシーに関する懸念に引き続き焦点が当てられています。
アストロターフィング
Yelpの影響力が高まるにつれ、ビジネスオーナーや競合他社が偽のレビューを書く現象、いわゆる「アストロターフィング」が蔓延するようになった。[95] [135]ハーバード大学のマイケル・ルカ准教授とボストン大学のゲオルギオス・ゼルバスによる研究では、ボストンの316,415件のレビューを分析し、偽のレビューの割合が2006年のサイトのレビューの6%から2014年には20%に上昇していることがわかった。 [131] Yelp独自のレビューフィルターは、レビューの25%を疑わしいと識別する。[136]
Yelp には、レビューが本物かどうかを評価し、サイトの利用規約で義務付けられているように、顧客の実際の個人的な経験に基づいていないと思われるレビューを除外する独自のアルゴリズムがあります。[16] [137]レビューフィルターは、サイトが設立されてから 2 週間後に初めて開発され、同社は「最初の明らかに偽のレビュー」を確認しました。[136]フィルターされたレビューは特別なエリアに移動され、ビジネスの星評価にはカウントされません。 [136]このフィルターは正当なレビューを除外することがあり、ビジネスオーナーからの苦情につながっています。[95]ニューヨーク州司法長官のEric T. Schneiderman は、 Yelpが調査したクラウドソーシング Web サイトの中で「最も積極的な」偽装フィルターを備えていると述べました。 [136] Yelp はまた、フィルターの仕組みを明らかにしていないことで批判されており、[136]フィルターを破る方法に関する情報が明らかになるとしています。[16]
Yelpはまた、自らレビューを書いている企業を摘発するために「おとり捜査」を行っている。[138] 2012年10月、Yelpはレビューの代金を支払ったと思われる150の企業リストに90日間の「消費者アラート」を出した。アラートには「この企業のレビューを買おうとしている人物を現行犯で捕まえました」と書かれていた。[139] [140] 2013年6月、YelpはBuyYelpReview/AdBlazeを相手取り、報酬を得て偽のレビューを書いたとして訴訟を起こした。[141] [142] 2013年、Yelpは、Yelpのレビューを交換している法律事務所グループの一員であると主張する弁護士を訴え、その事務所のレビューの多くは彼ら自身の事務所から発信されたものだと主張した。弁護士は、YelpがYelpに対する法的紛争と活動に対する復讐をしようとしていると述べた。[134]訴訟の却下を求める試みは2014年12月に却下された。[143] 2013年9月、Yelpはニューヨーク州司法長官による囮捜査「Operation Clean Turf」に協力し、19件の偽装芝居活動を明らかにした。[136] 2017年4月、マサチューセッツ州ノーフォークの陪審員は、競合他社の従業員が故意に精神的苦痛を引き起こす誤った否定的なYelpレビューを投稿したと判断し、宝石店に34,000ドル以上の賠償金を命じた。[144]
2019年12月、Yelpは、レビュー推奨ソフトウェアの仕組みに関する同社の説明に異議を唱えた裁判で勝訴した。裁判所の判決では、「裁判で提出された証拠のいずれも、異議を唱えられた声明でなされた主張に関連して、Yelp側に不正または不誠実な行為があったことを示すものはなかった」と述べられている。[145]これは、長年にわたってYelpに有利な判決を下した数多くの裁判の1つである。[146]
不公正な商慣行の疑い
Yelpは中小企業と複雑な関係にある。[134] Yelpが広告プログラムへの参加に基づいてレビューを操作したとの疑惑がある。[147]多くの事業主は、広告を購入すればYelpの営業担当者が否定的なレビューを削除または抑制すると申し出たと述べている。[95] [148]否定的なレビューが目立つように表示され、肯定的なレビューが埋もれ、その後すぐにYelpから有料広告を販売しようとする電話がかかってくると報告する人もいる。[149]
Yelp のスタッフは、広告パートナーがお気に入りのレビューを「おすすめレビュー」としてリストのトップに移動することを許可していたことを認めたが、レビューはパートナー企業に有利になるように操作されていなかったと述べた。[93]このようなおすすめレビューには、「[ここに企業名を挿入] のおすすめレビューの 1 つ」および「この企業は Yelp のスポンサーです」という上部の帯が付いて表示されていた。[93]同社はまた、広告サービスを販売する際に、その慣行を偽る悪徳販売員がいた可能性があると述べた。[93]広告パートナーがレビュー リストを操作することを許可していたという批判を受けて、Yelp は 2010 年に「おすすめレビュー」の慣行を中止した。[124]
Yelpに対しては、企業に広告商品の購入を強要しているとして数件の訴訟が起こされている。いずれも裁判に至る前に裁判官によって却下されている。[95] 2010年2月、Yelpに対して集団訴訟が起こされ、ロングビーチの動物病院に対し、中傷的な顧客レビューの抑制または削除を含む広告サービスに対して月額300ドルの支払いを要求したと申し立てられた。[150]翌月、さらに9つの企業が集団訴訟に加わり、[151]同様の訴訟が2件起こされた。[152]その年の5月、これらの訴訟は1つの集団訴訟に統合されたが、[153]サンフランシスコ米国地方裁判所のエドワード・チェン判事によって2011年に却下された。チェン判事は、レビューは1996年の通信品位法で保護されており、Yelpによる操作の証拠はないと述べた。[154]原告は控訴した。[155] 2014年9月、米国第9巡回控訴裁判所は、たとえYelpが広告主に有利になるようにレビューを操作したとしても、これは裁判所の法的恐喝の定義には該当しないとして、訴訟棄却を支持した。[156] [157] [158]
2013年8月、Yelpは、地元のビジネスオーナーの懸念に対処するために、アメリカの22の主要都市でタウンホール形式のミーティングをシリーズで開始しました。多くの参加者は、広告を断った後にYelpが肯定的なレビューを削除したこと、その店に一度も来店していないユーザーからのレビューを受け取ったこと、その他の問題に不満を表明しました。[155] [159]ハーバードビジネススクールが2011年に発表した、ハーバード大学のマイケル・ルカ准教授とボストン大学のゲオルギオス・ゼルバスによる「ワーキングペーパー」によると、Yelpの広告主であることと、より多くの好意的なレビューを得ることとの間には、統計的に有意な相関関係は見られなかったことがわかりました。[132] [160]連邦取引委員会は、2008年から2014年にかけてYelpに関する2,046件の苦情を受け取りましたが、[132]そのほとんどは、広告を断った後に表示された不公平または偽のレビューや否定的なレビューに関する中小企業からのものでした。[161] Yelpによると、連邦取引委員会は2015年にYelpの慣行に関する2回目の調査を終え、どちらの場合も同社に対する訴訟は起こさなかった。[162] [163]
ロサンゼルス・タイムズのジャーナリスト、デビッド・ラザラス氏も2014年に、競合他社の広告をビジネスリストの上部に掲載し、その後有料機能の一部として広告を削除することを提案するYelpの慣行を批判した。[164]
2015年、サンフランシスコの映画製作者ケイリー・ミリケンは、Yelpの疑惑のビジネス慣行に関する「Billion Dollar Bully」と題したドキュメンタリー映画を制作していたと報じられた。 [165]
2018年、ハッセル対バード事件において、カリフォルニア州最高裁判所は、たとえそのレビューが企業の名誉を傷つけるものであったとしても、企業はYelpにレビューの削除を強制することはできないと4対3の僅差で判決を下した。[166] [167]
2019年にVice NewsとポッドキャストUnderunderstoodが行った調査では、Yelpがレストランの直通電話番号をGrubHub経由の番号に置き換え、GrubHubがレストランと結んでいるマーケティング契約に基づいてレストランに通話料を請求していたケースがあったことが判明した。[168]
政治的表現と政治的動機による評価
イーターは、2012年から2015年の間に、同サイトでレストランをレビューする多くのユーザーが、企業やその経営者の政治活動や政治的見解に関するコメントを含むレビューを投稿したり、政治的動機に影響された評価を投稿したりしたと報じた。記事によると、ある企業が政治的に敏感な行動に関与した後、その企業のYelpレビューエリアにそのようなレビューの投稿が殺到するケースもあった。Yelpはこのようなレビューを削除し、投稿を抑制しようとした。[169]
レビュー内容をめぐる訴訟
ウォールストリート・ジャーナルが2014年にまとめたデータによると、Yelpは匿名のレビュアーの名前を求める召喚状を月に約6通受け取っており、そのほとんどは否定的なレビューを書いた人に対して訴訟を起こしたいと考えている事業主からのものだ。[132] 2012年、アレクサンドリア巡回裁判所とバージニア州控訴裁判所[170]は、カーペットクリーニング事業を匿名で批判した7人のレビュアーの身元を明らかにすることを拒否したとしてYelpを侮辱罪で有罪とした。2014年、Yelpはバージニア州最高裁判所に控訴した。[161] [171]当時Yelpを支持する世論の支持を集めていた論拠は、Yelpに不利な判決が下ればオンラインでの言論の自由に悪影響を与えるというものだった。初期の判決で判事は、レビュアーが実際に企業のサービスを使用していない場合、そのコミュニケーションは言論の自由に関する法律で保護されない虚偽の主張になると述べた。[172]バージニア州最高裁判所は、バージニア州の非居住企業であるYelpは下級裁判所から召喚状を受け取ることはできないとの判決を下した。[173]また、2014年には、企業が契約書や利用規約に「中傷条項」を盛り込み、ネット上で自社について否定的な書き込みをした顧客を訴えたり罰金を科したりすることを禁止するカリフォルニア州法が制定された。[174] [175]
調査
2020年のBusiness Insiderの調査では、Yelpの文化、倫理、慣行に疑問が投げかけられました。[176] [177] 2022年4月のViceの記事では、エリートレビュアーの中にはそのステータスを利用してレビューを販売している人がいることが強調されました。[178]
コミュニティ
Inc. Magazineによると、ほとんどのレビュアー (「Yelpers」[17]と呼ばれることもある) は「善意」を持っており、自己表現、文章力の向上、創造性を養うためにレビューを書いています。場合によっては、嫌いな企業やビジネスを非難するためにレビューを書くこともあります。[16]レビュアーは、新しい場所を最初にレビューするなどのバッジや栄誉、[17]他のユーザーからの賞賛や注目によって動機付けられることもあります。[119]多くのレビューは、娯楽的または創造的な方法で書かれています。[17]ユーザーはレビューに「親指を立てた」評価を与えることができ、これによりレビューのリストで上位にランクされます。[95]毎日、ユーザーの投票に基づいて「今日のレビュー」が決定されます。[96] The Discourse of Online Consumer Reviewsによると、多くの Yelp レビュアーは、インターネットに精通した 18 ～ 25 歳の成人、または「郊外のベビーブーマー」です。[179]
レビューアーは実名と写真を使用することが推奨されている。[179]毎年、Yelpコミュニティのメンバーは「Yelpエリートチーム」に招待または自主的に推薦され、レビューの質と頻度の評価に基づいて受け入れられる人もいる。[180] [181]メンバーは他のレビューアーをエリートステータスに推薦することができる。ユーザーはYelpで実名と写真を使用して初めてエリートチームに入る資格を得る。[96]推薦を受け入れるには、メンバーはビジネスを所有していない必要がある。エリートチームYelpユーザーは評議会によって管理され、数千人のメンバーがいると推定されている。YelpはYelpエリートの選出方法を明らかにしていない。[17] [180]エリートチームのメンバーには、エリートメンバーになってからの期間に基づいて異なる色のバッジが与えられる。[181] Yelpエリートチームは、Yelpが2005年にメンバー向けに開催し始めたパーティーから始まり、[181] 2006年に正式に成文化された。[180]この名前は、Yelpパーティーに「Yelpエリートチーム」として招待された多作なレビュアーへの冗談から来ています。[8] [16]メンバーは特別なオープニングパーティーに招待され、ギフトを贈られ、その他の特典を受け取ります。[8] [181] 2017年現在、北米には80を超えるローカルエリートチームがあります。[180]
2017年現在、Yelpは80人以上のコミュニティマネージャーを雇用しており、彼らはレビューを多く投稿するレビュアーのためのパーティーを企画したり、レビュアーに励ましのメッセージを送ったり、中小企業のオーナー向けの講座を主催したりしている。[16] Yelpのレビューアーは自分の身元を明らかにする必要はないが、Yelpはそうすることを推奨している。[8]
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外部リンク
- 公式サイト
- アメリカ合衆国
- イギリス
- Yelp予約公式サイト
- Yelp Inc. のビジネスデータ:
- ブルームバーグ
- グーグル
- ロイター
- SEC提出書類
- ヤフー！