ブラッシング（電子商取引）

電子商取引において、ブラッシング（「レビューブラッシング」とも呼ばれる）^[1]は、偽の注文^{[2] [3] [4] [5]を作成し、共犯者または無防備な一般の人々に発送することで、販売者の評価を高めるために}電子商取引で時々使用される詐欺的な手法です。

ほとんどの電子商取引サイトでは、複数の基準で販売者を評価し、顧客に販売者の評価を表示します。良い評価は売上を伸ばす可能性があるため、販売者にとってこれらの評価は非常に重要です。発送された商品の数は通常、評価の重要な要素であり、注文者による星評価も同様です(誰が商品を受け取ったか、または送られた小包に商品が含まれていたかどうかは関係ありません)。

売り手は誰かに少額を支払って偽の注文をさせたり、他人の情報を使って自分で注文をしたりします。^[5]注文が電子商取引サイトで有効とみなされるには通常発送が必要なので、売り手は空の箱や安価な商品を発送することがよくあります。^{[2] [6] : 166}これらの偽の注文は、気付かれなければ売り手の評価を高め、電子商取引サイトでの検索結果の上位に商品が表示される可能性が高くなります。注文した人が肯定的な評価やレビューを投稿して、商品リストの信頼性をさらに人為的に高めることもあります。^{[2] [5]}

ブラッシャーは、発見されるのを避けるために、レビューを膨らませている販売者から購入する前に競合他社のリストを閲覧するなど、本物の消費者行動を模倣しようとする可能性があります。 [6 ^{] : 166}この手法は、クリックから購入へのコンバージョンがプラットフォーム上の検索ランキングに大きな影響を与えるタオバオなどのプラットフォーム上のブラッシャーにとって追加のメリットをもたらす可能性があります。^{[6] : 166}

多くの電子商取引サイトはこの問題を認識しており、積極的にブラッシングと闘っていると主張している。^{[2] [3]}一例としてアリババが挙げられ、同社は新規株式公開前に公開した目論見書でこれを問題として言及した。^[5]ブラッシングは企業の財務諸表に記載される数字を水増しするため、投資家や市場規制当局の監視も引き起こす。例えば、アリババが独身の日に140億ドル以上の収益を報告した際、米国証券取引委員会はデータの妥当性を調査する調査を開始した。^[7] 

2015年、旅行口コミプラットフォーム「トリップアドバイザー」の調査員は、ホスピタリティ企業のトリップアドバイザープロフィールの向上を支援するために偽の口コミを書くことを申し出ていたイタリアの違法企業「PromoSalento 」を特定した。^{[8]この企業を経営する男性は}イタリアの裁判所で「画期的な判決」により有罪となり、9ヶ月の懲役と8000ユーロの費用と損害賠償の支払いを命じられた。^[1]

2019年7月、このようなブラッシング詐欺の一環として、注文したことのない荷物を受け取ったという報告を受けて、消費者は迷惑なアマゾンの荷物に注意するよう警告された。アマゾンのシステムでは、最初の購入者は商品について検証済みレビューを残すことが許可されており、偽の5つ星レビューを投稿することで評価を高めることができる。顧客の住所は、以前にサードパーティの販売業者によって取得されていたか、単純なインターネット検索によって取得されていた可能性がある。このような荷物を受け取ったことが必ずしも大きな問題を意味するわけではないが、場合によってはデータ侵害の兆候となる可能性がある。ブラッシング詐欺の被害者になったと思われる顧客は、問題の小売業者に直ちに通知し、パスワードを変更し、場合によっては信用監視サービスを利用するようアドバイスされた。^[9]

2020年7月、イヤリングなどの虚偽の説明が書かれた種子の小包が何千個も中国から世界中に届いた。多くの初期の報道では、この話はユタ州トゥーイルの女性によるFacebookの投稿に端を発し、同じ経験をした近隣住民の多くを引き付けたとされている。^{[10] [11] [12] [13]}この謎の種子はバイオセキュリティ上の懸念を引き起こしたが、また別のブラッシング詐欺だと考えられていた。DEFRAやUSDAのAPHIS ^[14]などの当局が調査し、ケンタッキー州の農業コミッショナーであるライアン・クオールズ氏は「これがデマなのか、いたずらなのか、インターネット詐欺なのか、それとも農業バイオテロ行為なのかを知るには情報が足りない」と述べた。中国郵政は、郵送ラベルが偽造されたと述べ、台湾は中国の物流会社に密輸品の積み替えで罰金を科すつもりだった。^[15]

2020年9月、情報公開法に基づく請求の結果をまとめたマザーボードの記事では、ユタ州の研究所が「私たちの種子研究所は、バラ、アマランサス（パーマーではない）、ミント2種、フェイクホースバーム、セルフヒール、レスペデザ、サツマイモを特定しました」と報告したことが伝えられました。^[16]

2020年9月下旬、ユタ州農務省は、アマゾンが米国への種子の自主的な検疫に同意し、米国外からの種子を米国に販売しようとする販売業者のリストから削除すると発表した。^[17]アメリカ種子取引協会も、これは彼らの理解でもあると声明を発表した。^[18]

2020年9月29日、ブラジル 農業省は、これまでに迷惑種子に関する苦情を36件受けたと発表した。これらの報告は8つの州から寄せられた。^[19]

アリババとイーベイの工場のセキュリティ慣行は、 2020年10月初旬に下院監視・改革委員会のジェームズ・カマー上院議員によって調査された。 ^[20]

種子の郵送は、中断を経て、2020年10月にアラバマ州マリオン郡で再び行われました。^[21]

2020年11月、アリゾナ州農業局は、種子の郵送は減ったが、止まったわけではないと発表した。州全体からの報告があったが、ほとんどの報告はフェニックスとツーソン地域からのものだった。種子は観賞用植物、果物、野菜、ハーブ、小麦だった。種子はウイルスやその他の病気を拡散させる可能性があることが指摘されていた。^[22]

2020年11月、オーストラリア農務省は228件の報告を受け、新しいX線システムの使用を開始することを決定したと発表した。国境で使用されている既存のX線スキャナーとは異なり、これらはX線画像自体の自動処理を使用するため、農務省はより徹底した結果が得られると期待している。^[23]スキャナーで捕捉されなかった種子については、農務省はオーストラリア国民にウェブサイトを使用して種子の郵送を報告するよう求めた。

2021年2月、USDA APHISは他国からの種子や生きた植物の売買に関する新しい規則を発行しました。^{[24] [25]}

アマゾンは、2020年夏と2021年3月の声明で、調査した注文はすべて正当な注文だったと述べている。種子の注文を担当した特定のブラッシャーまたはブラッシャーグループは特定されず、USDAは「ブラッシングの直接的な証拠」を見つけられなかった。^[26] 2020年10月初旬までに、USDAとルイジアナ州農林局は、購入者が予想していなかった場所から郵送されただけの本物の種子の注文と、本当に迷惑な郵送の両方を非難し、謎はほぼ解決したとみなした。^{[27] 2021年の}アトランティックの調査では、迷惑な種子を報告した人の多くは、アマゾンの注文履歴に忘れていた種子の注文があり、多くの場合、何ヶ月も前に注文され、配送が大幅に遅れていたか、他の人が代わりに注文できる公開ウィッシュリストを持つ「ギフトグループ」の一部であったことが判明し、「完全に調査できたすべてのケースで、謎のパッケージと以前の注文の間に説得力のあるつながりが見つかりました」と結論付けた。^[26]

中国の電子商取引に関する法律や規制ではブラッシングが禁止されている。^{[28] : 197}

• 害虫や病気に関する懸念を報告する - オーストラリア農業省