広報

パブリック リレーションズ( PR ) は、個人または組織(企業、政府機関、非営利団体など) からの情報を管理および普及し、一般大衆の認識に影響を与える活動です。パブリック リレーションズと宣伝の違いは、PR が内部で管理されるのに対し、宣伝は外部の当事者によって管理および提供されるのではなく、外部の当事者によって管理および提供される点です。^[1]パブリック リレーションズには、一般の関心の高いトピックや直接の支払いを必要としないニュース項目を使用して、組織または個人が視聴者への露出を高めることが含まれます。 ^[2]露出は主にメディアベースであり、これがマーケティング コミュニケーションの一形態としての広告と区別されます。パブリック リレーションズは、多くの場合、有料メディアとしても知られるマーケティングや広告にお金を払うのではなく、無料でクライアントのために報道を作成または獲得すること(アーンド メディアとしても知られています) を目的とします。ただし、広告もより広範な PR 活動の一部です。^[3]

優れた広報活動の例としては、PR会社のクライアントを特集した記事を作成することが挙げられます。記事の隣に広告を掲載するためにお金を払う必要はありません。広報活動の目的は、一般の人々、見込み客、投資家、パートナー、従業員、その他の利害関係者に情報を提供し、組織、そのリーダーシップ、製品、または政治的決定について肯定的または好意的な見方を維持するように説得することです。広報の専門家は通常、広報およびマーケティング会社、企業、政府、および公務員の広報担当者、非政府組織、非営利団体に勤務します。広報活動の中心となる仕事には、広報コーディネーター、広報スペシャリスト、広報マネージャーなどの社内職と、アカウントコーディネーター、アカウントエグゼクティブ、アカウントスーパーバイザー、メディアリレーションズマネージャーなどの外部エージェンシー職があります。^{[4]英国では、同等の役職は、アカウント}エグゼクティブ、アカウントマネージャー、アカウントディレクター、ディレクターです。

広報スペシャリストは、組織のターゲットオーディエンス、メディア、関連業界メディア、その他のオピニオンリーダーとの関係を確立し、維持します。一般的な責任には、コミュニケーションキャンペーンの設計、プレスリリースやその他のニュースコンテンツの作成、報道機関との連携、会社のスポークスマンのインタビューの手配、会社のリーダーのスピーチの作成、組織のスポークスマンとしての役割、記者会見、メディアインタビュー、スピーチのためのクライアントの準備、 Webサイトやソーシャルメディアコンテンツの執筆、会社の評判の管理（危機管理）、社内コミュニケーションの管理、ブランド認知やイベント管理などのマーケティング活動などがあります。^[5]広報分野で成功するには、会社の多くの利害関係者それぞれの関心と懸念を深く理解する必要があります。広報の専門家は、広報業界の最も強力なツールである宣伝を使用して、それらの懸念に効果的に対処する方法を知っておく必要があります。^[6]

ロックフェラーの名とイメージを一新したアイビー・リーと友人のエドワード・ルイス・バーネイズは、20世紀初頭に広報の最初の定義を次のように確立した。「大衆の態度を集計し、組織の方針、手順、利益を定義し、続いて大衆の理解と受容を得るための行動計画を実行する管理機能」^[7]しかし、後に米国交通委員会の公聴会で自分の役割について尋ねられたリーは、「自分の仕事を説明するのに満足のいく言葉が見つからない」と答えた。^[8] 1948年、歴史家のエリック・ゴールドマンは、ウェブスター辞典の広報の定義は「この分野の実務家と批評家の両方から異論が出るだろう」と指摘した。^[8]

レン博士によれば、広報顧問は、現代のコミュニケーション媒体と社会の集団形成の両方に携わり、大衆の意識にアイデアを提供するエージェントである。さらに、彼はイデオロギーや行動方針、物質的な商品やサービス、公共事業、業界団体、大規模な業界団体にも関心を持ち、大衆の支持を獲得している。^[9]

1978年8月、世界広報協会会議は、この分野を次のように定義しました。

「傾向を分析し、その結果を予測し、組織のリーダーに助言を与え、組織と公共の利益の両方に役立つ計画された行動プログラムを実行する芸術と社会科学。」^[10]

専門業界団体であるアメリカ広報協会 [ ^11]は、1982年に広報を次のように定義しました。

「広報は組織とその国民が相互に適応するのを助ける。」^[12]

2011 年と 2012 年に、PRSA は、この用語の定義を一般から募集し、最終候補 3 つの中から 1 つに一般投票で決定しました。優勝した定義は、次のとおりです。

「広報活動とは、組織と一般大衆の間に相互に有益な関係を構築する戦略的なコミュニケーションプロセスである。」^[13]

英国に拠点を置く公認パブリックリレーションズ協会は、評判の定義に重点を置いています。

「広報とは評判に関するものです。つまり、あなたが何をするか、何を言うか、そして他の人があなたについて何を言うかの結果です。広報は評判を管理する分野であり、理解と支持を獲得し、意見と行動に影響を与えることを目的としています。それは組織とその公衆の間に善意と相互理解を確立し維持するための計画的で継続的な努力です。」^[14]

広報は、組織とその公衆との間のコミュニケーションを管理する実践として定義することもできます。 ^[15]

クエンティン・ラングレーは、「パブリック」という語を複数形で使うことは「広報を理解する上で中心となる」と主張し、「すべての組織には、その成功を左右する一連のパブリック、つまりステークホルダーがいる」と書いている。^[16]彼はロジャー・ヘイワード (1991) ^[17]に従い、パブリックを「顧客 (過去、現在、未来)、スタッフ (過去、現在、未来)、投資家 (過去、現在、未来)、政治家、規制当局、近隣住民、ビジネス パートナー (サプライヤー、ディストリビューターなど)」に分類している。ラングレーはまた、広報をマーケティングの一部と見なすマーケティングの観点にも異議を唱え、ヘイワードの 6 つのパブリックのうちの 1 つである顧客だけに焦点を当てすぎていると主張している。^[16]

広報の歴史的ルーツは20世紀以前に遡る。ほとんどの教科書では、1900年にボストンで「広報局」が設立されたことを広報専門職の始まりとしている。^[18]学者たちは、古代文明に公共の影響力とコミュニケーション管理 の初期の形態を発見した。例えば、アリストテレスの『弁論術』は説得の核となる基礎を説明している。^{[19]証拠によれば、それは}新世界の開拓とイギリスでの奴隷制廃止運動の間も進化し続けた。^{[20] [21]} バジル・クラークは1924年に「編集サービス」を設立したことで、イギリスにおける広報の創始者とみなされている。 ^[22]

米国、英国、ドイツなどは、後に^{[いつ? ]} PR（広報）へと発展するプロパガンダの概念を、世界大戦中に国内の支持を集め、敵を悪者にするために使用した（ジャーナリズムと比較）。軍だけでなく国民全体に影響を与えた第一次世界大戦（1914-1918年）は、「現代のプロパガンダの出発点」と考えられている。 ^[23]これにより、PRの才能が民間部門に参入し、より洗練された商業的な宣伝活動が生まれた。^[要出典]ほとんどの^[定量化]歴史家は、現代のPRは、 1903年にアイビー・リー（1877-1934）がロックフェラーのイメージメーカー兼企業顧問として働き始めたときに米国で最初に確立されたと考えています。1913年に演劇協会の宣伝を担当したエドワード・バーネイズ（1891-1995）は^{[ ? ]}その後国際的に広まりました。^[要出典]一方、 1920年代のソビエトロシアでは、芸術家や詩人（マヤコフスキー^[24]など）が様々な政府機関や大義（例えばリクベズ）のために広報活動を行っていた。

1948年から1952年のマーシャル・プランを受けて、広報部門を持つ多くのアメリカ企業はヨーロッパに子会社を設立し、この慣行をヨーロッパに広めました。^[25]

20世紀後半、広報は専門職開発の時代に入った。業界団体、広報ニュース雑誌、国際広報機関、そしてこの職業のための学術的原則が確立された。2000年代初頭には、プレスリリースサービスがソーシャルメディアプレスリリースの提供を開始した。1999年にソーシャルメディアの影響を予測した「クルートレイン宣言」^[26]は当時物議を醸したが^{[27] 、2006年までにソーシャルメディアと新しい}インターネット技術^{[ ? ]}の影響は一般大衆に広く受け入れられるようになった。^[要出典]

広報の専門家は、組織や個人の顔を提示し、通常は主にメディアに対して、その目的や関連する問題に関する公式見解を明確にします。広報は、メディアに影響を与え、利害関係者との関係を維持することで、組織の認識方法に貢献します。クイーンマーガレット大学のジャッキー・レタンによると、広報の専門家は「コミュニケーションと議論の提示を専門とし、経営目標を達成するために修辞戦略を採用するディスコースワーカー」と見なすことができます。^[28]

具体的な広報分野には以下のものがあります。

• 財務広報 – 財務実績と事業戦略の伝達
• 消費者/ライフスタイル広報 - 特定の製品やサービスの宣伝
• 危機コミュニケーション– 危機への対応
• 社内コミュニケーション– 会社内でのコミュニケーション
• 政府関係– 政府部門と連携して公共政策に影響を与える
• メディア リレーションズ- ビジネスの売り込みや宣伝ができるように、ニュース メディアとの密接な関係を構築し維持する広報機能。
• ソーシャルメディア/コミュニティマーケティング– 広報担当者はソーシャルメディアマーケティングを活用して、クライアントに関するメッセージを希望するターゲット市場に配信します。
• 社内広報 - 雇用した会社の報道および宣伝キャンペーンを管理するために雇用された広報専門家。
• 「ブラックハット PR」 – 中立的なコメンテーターや発言者を装って公開プロフィールを操作したり、ライバルや標的の個人や組織の評判を積極的に傷つけたり、貶めたりすること。
• エグゼクティブの可視性 - 企業の成功に影響を与えるために、エグゼクティブの存在感と露出を高めるために使用される戦略。

組織や個人の聴衆に影響を与える人々との関係を構築し、管理することは、広報活動において中心的な役割を果たします。^[29]広報担当者が現場で活動すると、特にメディア関係の担当者にとって資産となる関係のリストが蓄積されます。

各分野における典型的な活動には、宣伝イベント、講演の機会、プレスリリース、ニュースレター、ブログ、ソーシャルメディア、プレスキット、報道関係者への発信などがあります。ビデオやオーディオのニュースリリース (VNR と ANR) は、通常の番組コンテンツとして使用されることを期待して、テレビ局に制作され配布されることがよくあります。

広報活動で使われる基本的なテクニックは、ターゲットオーディエンスを特定し、各オーディエンスに関連するメッセージをカスタマイズすることです。^[30]オーディエンスターゲティングでは、広報担当者がアピールしようとしているオーディエンスのニーズと欲求を深く理解する必要があります。広報活動に共通するさまざまなオーディエンスと利害関係者の関心により、複数の異なるが補完的なメッセージを作成する必要がある場合があります。ただし、これらのメッセージは互いに関連している必要があり、全体的なメッセージとテーマに一貫性が生まれます。オーディエンスターゲティング戦術は、広報担当者にとって重要です。なぜなら、彼らは知名度の低さ、一般の理解の欠如、批評家からの反対、資金源からの支援不足など、さまざまな問題に直面しているからです。^[31]

一方、ステークホルダー理論は、特定の組織や問題に利害関係を持つ人々を特定する。^[32]すべての聴衆はステークホルダー（または推定ステークホルダー）であるが、すべてのステークホルダーがターゲットオーディエンスのメンバーであるわけではない。たとえば、慈善団体が病気の治療法を見つけるための資金を集める広告キャンペーンを作成するために広報会社に委託した場合、慈善団体と病気の人々はステークホルダーであるが、聴衆はお金を寄付する可能性のある人なら誰でもである。広報の専門家は、メディアリレーション、市場ポジショニング、ブランディングに関する深いスキルを持っている。彼らは、クライアントが重要なターゲットオーディエンスに明確で曖昧さのない情報を提供するのを支援する強力なエージェントである。^[33]

パブリックとは、政党など、特定の主題に関して共通の関心や共通の価値観を持つメンバーで構成されるグループです。これらのメンバーはステークホルダーと見なされ、関心のある組織やグループに関係する可能性のある組織や問題に利害関係や関心を持つ人々です。広報におけるパブリックとは、次のとおりです。

• 伝統的公衆：個人が継続的かつ長期的な関係を持つグループ。これには従業員、メディア、政府、投資家、顧客などが含まれる^[34]
• 非伝統的大衆：組織に馴染みがなく、個人も関係を持っていないが、組織や社会の変化、あるいは集団を変える出来事が起こった場合に伝統的大衆になる可能性がある集団。 ^[34]
• 潜在的大衆：その価値観が組織の価値観と接触しているが、そのメンバーがまだそれに気づいていない集団。その大衆のメンバーはまだその関係に気づいていない。 ^[34]
• 認識のある大衆: 組織との価値観や関心の共通性の存在を認識しているが、その共通性に対応しようとしたり組織化したりしていないメンバーのグループ。
• 介入する大衆: 個人が他の大衆にメッセージを送るのを助ける大衆には、メディアや地位のある人物などが含まれる。 ^[34]
• 主要な公衆:組織の価値観に基づく目標の追求に直接影響を与えることができる公衆。この公衆には、メディア、従業員、政府、株主、金融機関、近隣のコミュニティが含まれます。 ^[34]
• 二次公衆：一次公衆と同様に企業に高い関心を持っているが、組織の決定によって直接影響を受けることはない。 ^[34]
• 内部公衆：組織内の人々 ^[34]
• 外部公衆：組織外の人々 ^[34]
• 国内公衆：国内の公衆^[34]
• 国際社会：国外の人々やこれらの人々とコミュニケーションをとる際は、誰かを不快にさせないよう、その地域の文化、信念、価値観、倫理、その他の貴重な文化的違いに注意する必要があります。 ^[34]

ジェームズ・グルニグ(1978)が著した初期の文献では、大衆は、問題認識、制約認識、問題解決への関与のレベルに応じて段階的に発展すると示唆されています。この理論では、大衆は次の段階に発展すると仮定されています。

• 非公開:組織と問題を共有しません。
• 潜在的な大衆:問題に直面しているが、それを認識していない。
• 無関心な大衆:問題に直面しているが、それに対処することに関心がない。
• 認識のある大衆:問題に直面しているが、それに対して動員するための組織化がなされていない。
• アクティブな大衆：問題に直面し、それに対応するために組織化されている。 ^[35]

メッセージングとは、製品、人物、企業、またはサービスに関する一貫したストーリーを作成するプロセスです。メッセージングの目的は、読者が矛盾した情報や混乱を招く情報を受け取らないようにすることです。これにより、購入の選択や企業に影響を与えるその他の決定に疑問が生じます。ブランドは、情報源やメディア全体で、同じ問題の説明、業界の視点、またはブランド認識を共有することを目指します。

デジタル マーケティングとは、検索エンジン、Web 2.0 ソーシャル ブックマーク、新しいメディアリレーション、ブログ、ソーシャル メディア マーケティングなどのインターネットツールとテクノロジを使用することです。インタラクティブ PR により、企業や組織は主流の出版物だけに頼ることなく情報を発信し、一般の人々、顧客、見込み客と直接コミュニケーションをとることができます。

PR担当者は、ターゲット層に特化したアイデアやメッセージを宣伝するために、常にテレビ、ラジオ、雑誌などのメディアに依存してきました。ソーシャルメディアマーケティングは、その目標を達成するための新しい方法であるだけでなく、何十年も存在していた戦略の継続でもあります。リスターらは、「デジタルメディアは、すでに導入されていた原則や手法の継続と拡張と見なすことができます」と述べています。^[36]

ソーシャルメディアプラットフォームは、ユーザーが視聴者とつながり、ブランドを構築し、売上を伸ばし、ウェブサイトのトラフィックを増やすことを可能にします。これには、ソーシャルメディアプロフィールへのコンテンツの公開、フォロワーとの交流、結果の分析、ソーシャルメディア広告の掲載が含まれます。目標は、ユーザーがソーシャルネットワークで共有するコンテンツを作成し、企業のブランド露出を高め、顧客へのリーチを拡大することです。現在、主要なソーシャルメディアプラットフォームには、Facebook、Instagram、Twitter、LinkedIn、Pinterest、YouTube、Snapchatなどがあります。^[37]

デジタル技術の進化に伴い、オンライン PR の効果を測定する方法も改善されました。1947 年から PR 戦略を開発してきた米国パブリック リレーションズ協会は、オンライン PR の効果を測定するための 5 つのステップを特定しました。

1. エンゲージメント: アイテムにエンゲージした人の数 (ソーシャル シェア、いいね、コメント) を測定します。
2. インプレッション: アイテムを閲覧した可能性のある人の数を測定します。
3. 項目: 元々デジタル メディアとして公開されたコンテンツ (ブログ投稿、記事など) を測定します。
4. 言及: ブランド、組織、または製品について言及しているオンラインアイテムの数を測定します。
5. リーチ：PRキャンペーンが全体および特定の視聴者にどの程度浸透したかを測定します。^[38]

広報担当者^[39]は、エンターテイメント、テクノロジー、音楽、旅行、テレビ、食品、家電製品など、さまざまな種類のビジネス分野で働くことができます。多くの広報担当者は、関係や連絡先を活用するために特定のビジネススペースでキャリアを積んでいます。B2B（ビジネスツービジネス）やB2C（ビジネスツーコンシューマー）など、さまざまな種類のプレス戦略があります。ビジネスツービジネスの宣伝は、他の企業にサービスや製品を提供するサービスプロバイダーに焦点を当てています。ビジネスツーコンシューマーは、おもちゃ、旅行、食品、エンターテイメント、パーソナルエレクトロニクス、音楽など、一般消費者向けの製品やサービスを宣伝します。

訴訟広報とは、法的紛争または裁判手続きの過程において、結果やクライアントの全体的な評判への影響に影響を与えるコミュニケーション プロセスの管理です(Haggerty、2003)。

広報は、組織の評判、業務、利害関係者を脅かす予期せぬ出来事に備え、対応し、回復するのを支援することで、危機管理において重要な役割を果たします。 ^[40]危機は、自然災害や製品リコールからスキャンダルやサイバーセキュリティ侵害まで多岐にわたります。効果的な危機コミュニケーションは、悪影響を軽減し、国民の信頼を維持するために不可欠です。

• 準備: PR 専門家は、起こり得るシナリオに対する戦略を概説する危機コミュニケーション計画を作成します。これには、スポークスマンの選定、コミュニケーション プロトコルの確立、スタッフのトレーニングなどが含まれます。
• 対応：危機時には、タイムリーで透明性のあるコミュニケーションが不可欠です。広報チームは、国民、利害関係者、メディアに正確な情報を発信し、懸念に対処し、誤った情報を訂正します。^[41]
• 評判管理:危機後の PR 活動は、組織のイメージを再構築し、その出来事から学んで将来の対応を改善することに重点が置かれます。

• タイレノール殺人事件 (1982 年):シカゴのタイレノール殺人事件に対するジョンソン・エンド・ジョンソンの対応は、効果的な危機 PR の重要な事例です。同社の迅速な製品回収と透明性のあるコミュニケーションにより、国民の信頼が回復しました。
• BP 原油流出事故 (2010 年):ディープウォーター ホライズン原油流出事故は、不十分な危機対応コミュニケーションの結果を明らかにし、BP は PR 対応が遅く効果がないとして批判に直面しました。

• 危機コミュニケーション計画:緊急時にどのようにコミュニケーションをとるかを概説した戦略的な青写真。
• メディア関係：正確な報道を確実にするためにメディアとのやり取りを管理する。^[42]
• ステークホルダーエンゲージメント:従業員、投資家、その他のステークホルダーに情報を提供します。

• 危機コミュニケーション:評判に対する世間の挑戦に直面している個人、企業、または組織を保護し、防衛することに重点を置いた PR の特定のサブセット。
• 評判管理:オンライン情報に影響を与えることで、組織に対する世間の認識を形成しようとする行為。
• リスク管理:潜在的なリスクを発生前に特定し、軽減すること。

広報の専門家は、公共の利益と企業、協会、非営利団体、政府の私的利益の両方に奉仕する。この二重の義務により、広報の基本的な価値観をめぐって、広報の研究者と実務家の間で白熱した議論が巻き起こった。この対立は、広報の主要な倫理的難題を表している。^[43] 2000年、米国広報協会（PRSA）は、この論争に応えて、新しい倫理規定で「アドボカシー」を初めて広報の中心的な価値観として認めた。^[43]

広報の分野は一般的に規制がほとんどありませんが、多くの専門家は倫理違反の摘発を避けるために、1つまたは複数の専門団体の行動規範を自主的に遵守しています。^[44]公認広報協会、米国広報協会、および広報協会は、倫理規範を発表している数少ない組織です。それでも、エデルマンの2003年の半年ごとの信頼調査では、一般の調査回答者のうち、企業内の有給コミュニケーターが信頼できると信じているのはわずか20％でした。^[45]広報担当者は、会社のマーケティング慣行にますます関心を持ち、会社の社会的責任に同意するかどうか疑問に思っています。彼らはマーケティングに対するより大きな影響力と、より多くのカウンセリングおよび政策立案の役割を求めています。一方、マーケティング担当者は、マーケティングの領域にツールとして宣伝を取り入れることにますます興味を持っています。^[46]

スコット・カトリップによれば、広報活動の社会的正当性は、組織が公の場で自らの見解を公平に聞く権利であるが、自らの考えを聞き入れてもらうためには熟練した擁護者が必要である。^[47]

マーケティングおよびコミュニケーション戦略家のアイラ・ゴスティンは、ビジネスを遂行し、広報活動を行う際には行動規範があると考えている。広報の専門家は社会に影響を与える力を持っている。雇用主や顧客との信頼関係を維持するためには、事実確認と正確な情報の提示が不可欠である。^[48]

アメリカ広報協会は、広報専門家がビジネス環境で実践し、使用すべき一連の基本ガイドラインを制定しました。これらの価値観は次のとおりです。

• アドボカシー: 顧客の責任ある擁護者として行動することで公共の利益に貢献します。これは、情報に基づいた公の議論を支援するために、アイデア、事実、視点の市場を提示することで実現できます。
• 誠実さ: 事件に関するすべての事実の真実性と正確性を守り、それらの声明を公に発表します。
• 専門知識: 広報の分野で必要とされる専門知識を習得し、常に最新の情報を入手します。その知識を活用して、開発、研究、教育を通じて分野を改善します。同時に、専門家はさまざまな対象者や業界を理解するために、理解、信頼性、関係を構築します。
• 独立性: すべての行動に責任を持ちながら、代表される人々に公平な仕事を提供します。
• 忠誠心: 公共の利益に奉仕する義務があることを忘れずに、クライアントに忠実であり続けます。
• 公正さ：あらゆる顧客、雇用主、競合他社、同業者、ベンダー、メディア、一般大衆と誠実にビジネスを行う。すべての意見と表現の自由の権利を尊重する。 ^[49]

アメリカ合衆国で制定されている倫理規定の他に、世界規模で適切かつ合法的なコミュニケーションを保証するために制定された国際倫理規定もあります。これらの倫理規定に関しては、国際的な広報活動に特化して使用される広範な規定があり、さらに各国のより具体的な規定もあります。たとえば、一部の国には、国内のコミュニケーションに関する倫理規定や基準を作成するための協会があります。

国際ビジネスコミュニケーション協会（1971年設立）^[50]、別名IABCは、国際コミュニケーションが合法で、倫理的で、品位のあるものであるようにするためのガイドラインを実施するために、独自の倫理規定を設けています。IABCの理事会メンバーが従う原則には、以下のものがあります。

• 適切かつ合法的なコミュニケーション
• 他者の文化、価値観、信念を理解し、受け入れる
• 正確で信頼できるコミュニケーションを構築し、相互尊重と理解を確保する

IABCのメンバーは、世界中のコミュニケーションの価値を向上させるために、以下の倫理リストを使用しています。^[50]

1. 信頼でき、誠実であること
2. コミュニケーションの正確性を確保するために情報を常に把握する
3. 言論の自由を理解し、この権利を尊重する
4. 他人の考え、信念、生き方に対して敏感であること
5. 非倫理的な行為に参加しない
6. 政策と法律を遵守する
7. コミュニケーションに使用されたリソースに適切なクレジットを与える
8. 個人情報が保護され（個人的な利益のために使用されないように）、公開された場合は適切な法的措置が講じられることを保証します。
9. 当該通信の発行者は、仕事やサービスに対する贈り物、利益、支払いなどを受け取っていない。
10. 達成可能で実現可能な結果を​​創出し、広めること。
11. 他人に対しても自分自身に対しても完全に誠実であること。

スピンは歴史的に、大衆を操作することを意図したあからさまな欺瞞を意味すると解釈されてきたが、1950年代以降は「真実を磨くこと」を表すように変化した。^[51]今日、スピンは世論を動かすことを意図した情報の特定の解釈を提供することを指す。^[52]企業はスピンを使用して、会社や他のイベントが実際とは少し異なる方向に進んでいるように見せかけることがある。^[51] PRの分野では、スピンは軽蔑的な用語と見なされており、専門家はあからさまな欺瞞と操作を意味すると解釈している。^{[53] [54]}熟練したスピン実践者は「スピンドクター」と呼ばれることがある。

スチュアート・エウェンの『PR! スピンの社会史』では、広報は公共の言説を無力にするため、民主主義にとって真の脅威になり得ると論じている。企業は広報の専門家を雇い、メディアを通じてメッセージを発信し、そのような強力な力に対して無防備な個人に多大な影響力を及ぼすことができる。彼は、広報は資本主義の欺瞞の武器であり、それに抵抗する最良の方法はメディアリテラシーを身につけ、さまざまなメディアのメッセージを解釈する際に批判的思考を使うことだと主張している。^[55]

ジム・ホガンによれば、「広報は定義上は『スピン』ではありません。広報は良好な関係を築く技術です。最も効果的なのは、あなたとあなたのビジネスにとって重要な人々から信頼と好意を得ることです...広報にとってのスピンは、対人コミュニケーションにおける操作と同じです。それは、信頼を築き、良好な関係を育むという中心的な目標を最終的に損なうという主な効果を持つ気晴らしです。」^[56]

スピンの手法には、理想的な立場を支持する事実や引用を選択的に提示すること (チェリーピッキング)、いわゆる「非否定的否定」、証明されていない真実をある程度前提とする言い回し、不快と見なされる項目から注意をそらすための婉曲表現、公の声明における曖昧さなどが含まれます。別のスピン手法には、特定のニュースを発表するタイミングを慎重に選択して、ニュースで目立つ出来事を利用することが含まれます。

ネガティブPRは、ダーク・パブリック・リレーションズ（DPR）、「ブラックハットPR」、あるいは以前の文献では「ブラックPR」とも呼ばれ、ターゲットの評判や企業イメージを破壊するプロセスである。DPRの目的は、クライアントのビジネスに脅威を与えたり、政敵となる可能性のある他人の信用を失墜させることである。DPRは、ITセキュリティ、産業スパイ、ソーシャルエンジニアリング、競合情報などを利用することがある。一般的な手法としては、ターゲットの汚い秘密を利用したり、誤解を招く事実を作り出して競合他社を欺いたりすることなどがある。^{[57] [58] [59] [60]}政治の世界では、ネガティブPRを使う決定はネガティブキャンペーンとも呼ばれる。

TARES は、倫理的な説得力を評価し、説得の実践における境界を示す 5 段階のテストです。

• 真実性（メッセージの）例
  • これは事実上真実かつ正確なことを伝えているのでしょうか?
  • これは証拠を軽視したり、減らしたりするのでしょうか?
  • 私は偽りの物語やイメージを作り出しているのでしょうか?
  • これは、私が信じていないことを人々に信じさせる影響を与えるのでしょうか?
• 説得者の 信憑性の例
  • このことから人々は私の正直さや誠実さを疑うでしょうか?
  • 提示されている内容が、読んでいる人たちにとって有益であると本当に信じているだろうか?
  • 私はその声明、人物、または製品を支持または擁護していますか?
• 尊敬（説得される側に対して）の例
  • 私は自己利益のために発言しているのだろうか、それとも問題、人物、または製品について心から関心を持っているのだろうか?
  • これは、合理的で自ら考える存在である説得対象者に提示されるのでしょうか?
  • この情報を提示することで、どのような倫理的責任を負うことになるのでしょうか?
• 公平性（説得的アピール）の例
  • この訴えは公平かつ差別のないものですか?
  • 主張や背景を理解する能力のない説得対象者をターゲットにしていますか?
  • 私が提示する声明は、説得される側のさまざまな関心、ニーズ、懸念に配慮したものになっていますか?
• 社会的責任（公共の利益のため）の例
  • 私の発言や行動において、社会のある集団を不当にステレオタイプ化してしまったことがあるだろうか？
  • 私の発言や行動は社会のさまざまなグループに害を及ぼすでしょうか?
  • 私の発言や行動によって、社会のある集団に対して何らかの悪影響が生じるでしょうか?
  • 社会で過小評価されている可能性のあるグループに関する問題を公平に提示しましたか?
  • 伝えられている発言や行動は、様々な社会集団、公共の利益、そして国民に対して責任のあるものでしょうか？^[61]

バーネイズは『プロパガンダ』（1928年）の中で、世論の操作は民主主義の不可欠な要素であると主張した。^[62]広報活動では、政府の政策、企業の政策、世論に影響を与えるためにロビー団体が結成され、通常はスポンサー組織に利益をもたらす形で行われる。

実際、バーネイズは、私たちの生活のほぼすべての側面において、私たちの行動、政治経済領域、道徳を含む「大衆の精神的プロセスと社会的パターン」を習得した比較的少数の人々によって支配されていると強調しています。^[63]理論上、各個人は行動と公共の問題に関して自分の意見を選択します。しかし、実際には、特定の問題のすべての変数とアプローチを研究し、外部の影響なしに結論を出すことは不可能です。これが、私たちに代わって情報を解釈し、選択の範囲をより実用的な規模に絞り込む「目に見えない政府」に社会が同意した理由です。^[64]

ロビー団体が真の目的と支持基盤を隠すと、それはフロント団体として知られています。^[65]フロント団体は、企業や政治利益との財政的つながりを明らかにせずに国民や政府を動揺させることを意図しているため、アストロターフィングの一種です。彼らは、実際にはスポンサーに奉仕しているにもかかわらず、国民に奉仕する信頼できる組織という外見を与えることで、偽の草の根運動を作り出します。

政治家も、自らの意見や政策、さらには人格を最大限に生かすために広報の専門家を雇用する。^{[66] [67]}

PR会社の中には、評判ロンダリングのサービスを提供するところもある。このような場合、顧客は非倫理的、腐敗、犯罪行為を隠すためにPR会社を雇う。PR会社は、好意的な報道の出版の手配、慈善団体への寄付の調整、スポンサーシップや広告（スポーツチームなど）の手配、主要な社交行事への出席の手配、顧客が参加できる著名な団体の推薦など、顧客の評判を向上させ、顧客の履歴を不明瞭にするサービスを提供する。^{[68] [69] [70]} PR会社が腐敗または犯罪行為をしているとされる顧客のために使用するその他の手段には、偽のソーシャルメディアアカウント、偽の人物によるブログ、党派的な論説記事などがある。^[71]

評判ロンダリングに関与した著名なPR会社には、アレクサンドル・ルカシェンコ、バーレーン、ピノチェト財団などのクライアントを支援するために評判ロンダリングを採用した英国のPR会社ベル・ポッティンジャーがあります。 ^[72] PR会社ハバス、パブリシス、コルビスは、 9/11とジャマル・カショギ暗殺後に評判ロンダリングを実行するためにサウジアラビアに雇われました。^[70]

英国政府は、ロシアのオリガルヒが「英国体制の広範囲にパトロンを拡大し、影響力を高めていた」こと、そして「喜んで受益者となり、『評判洗浄』プロセスに貢献していた」PR会社を雇用していたことを述べた報告書を発表した。^{[73] [74] [75]}

Wikiquote には、広報に関する引用があります。

ウィキメディア・コモンズには、広報に関連するメディアがあります。

• パブリック・リレーションズの歴史(PDF)、パブリック・リレーションズ研究所、2010 年 6 月 2 日のオリジナル(PDF)からアーカイブ
• Breakenridge, Deirdre (2012)、「ソーシャルメディアと広報：広報担当者のための 8 つの新しい実践」、ニュージャージー州：FT プレス
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