Loading article…
ソーシャルメディアマーケティングとは、ソーシャルメディアプラットフォームやウェブサイトを利用して製品やサービスを宣伝することです。[ 1 ]学術界では依然としてeマーケティングやデジタルマーケティングという用語が主流ですが、実務家や研究者の間ではソーシャルメディアマーケティングの人気が高まっています。[ 2 ]
Facebook、LinkedIn、Instagram、Xなどのソーシャルメディアプラットフォームには、企業がソーシャルメディアマーケティングキャンペーンの進捗状況、成果、エンゲージメントを追跡するために使用できるデータ分析ツールが組み込まれています。企業はソーシャルメディアマーケティングを通じて、既存顧客や潜在顧客、既存従業員や潜在従業員、ジャーナリスト、ブロガー、一般大衆など、幅広いステークホルダーにアプローチします。
戦略的なレベルでは、ソーシャルメディアマーケティングには、マーケティングキャンペーンの管理、ガバナンス、範囲の設定（例えば、より積極的な利用か受動的な利用か）、そして企業が望むソーシャルメディアの「文化」と「トーン」の確立が含まれます。
ソーシャルメディアマーケティングを活用する企業は、マーケティング担当者が作成した広告コピーを使用する代わりに、顧客やインターネットユーザーがユーザー生成コンテンツ（オンラインコメント、製品レビューなど）を投稿できるようにすることができる。これは「アーンドメディア」とも呼ばれる。
ソーシャルメディアは、マーケティングにおいて、自社製品に関心のある人々に企業を身近に感じさせ、自社製品を知らない人々に企業の存在を知らせるコミュニケーションツールとして活用されることがある。[ 3 ]企業はソーシャルメディアを利用して話題を作り、顧客から学び、ターゲットを絞り込む。[ 4 ]
Of the top 10 factors that correlate with a strong Google organic search, seven are social media-dependent. This means that if brands with little to no social media presence tend to show up less on Google searches.[5] While platforms such as Twitter, Facebook and—in the past—Google+ have a larger number of monthly users, the visual media-sharing-based mobile platforms garner a higher interaction rate in comparison, and in 2013 registered the fastest growth, changing the ways in which consumers engage with brand content. In 2013, Instagram had an interaction rate of 1.46% with an average of 130 million users monthly as opposed to Twitter, which had a .03% interaction rate with an average of 210 million monthly users.[5] Unlike traditional media that are often cost-prohibitive to many companies, a social media strategy does not require significant financial investment.[6]
To this end, companies make use of platforms such as Facebook, X (formerly Twitter), Pinterest, Instagram to reach audiences much wider than through traditional print, television, or radio advertisements alone at a fraction of the cost, as most social networking sites can be used at little or no cost (however, some websites charge companies for premium services). This has changed the ways that companies approach and interact with customers, as a substantial percentage of consumer interactions are now being carried out over online platforms with much higher visibility. Customers can post reviews of products and services, rate customer service, and ask questions or voice concerns directly to companies through social media platforms.
According to Measuring Success, over 80% of consumers use the web to research products and services.[7] Thus social media marketing is also used by businesses in order to build relationships of trust with consumers. To this aim, companies may hire personnel to specifically handle these social media interactions, who usually report under the title of online community managers. Handling these interactions in a satisfactory manner can result in an increase of consumer trust. To both this aim and to fix the public's perception of a company, three steps are taken in order to address consumer concerns:
Social media can be a useful source of market information and a way to hear customers' perspectives. Blogs, content communities, and forums are platforms where individuals share their reviews and recommendations of brands, products, and services. Businesses are able to tap into and analyze customer voices and feedback generated in social media for marketing purposes.[8] In this sense, social media is a relatively inexpensive source of market intelligence which can be used by marketers and managers to track and respond to consumer-identified problems and detect market opportunities.
Social media can be used as a public relations tool, a direct marketing tool, and a communication channel to target very specific audiences, with social media influencers and social media personalities as effective customer engagement tools.[8] This tactic is widely known as influencer marketing, which gives brands the opportunity to reach their target audience via a group of selected influencers advertising their product or service. Brands were projected to spend up to $15 billion on influencer marketing by 2022, per Business Insider Intelligence estimates, based on Mediakix data.[9] The use of customer influencers, such as popular bloggers, can be an efficient and cost-effective method to launch new products or services.[10]
Engagement with the social web means that customers and stakeholders are active participants rather than passive spectators. An example of these are consumer advocacy groups and groups that criticize companies (e.g., lobby groups or advocacy organizations). The use of social media in a business or political context allows people to express and share opinions about a company's products, services or business practices, or a government's actions.
ソーシャルメディアでは、他の顧客が自分のコメントやレビューを読むため、各参加者がマーケティング部門の一員（またはマーケティング活動への挑戦者）となります。ソーシャルメディアマーケティングキャンペーンの効果は、オンラインでのエンゲージメントの促進に依存します。[ 11 ]ソーシャルメディアマーケティングの出現により、製品やサービスに対する顧客の関心を獲得することがますます重要になっています。これは最終的に購買行動、あるいは政治的な文脈では投票や寄付行動につながる可能性があります。顧客の参加とブランドの評判を構築することを目的とした、エンゲージメントとロイヤルティという新しいオンラインマーケティングの概念が登場しました。[ 12 ]
ソーシャルメディア戦略を目的としたソーシャルメディアへの関与は、2つの部分に分けられます。1つ目は、デジタル写真、デジタルビデオ、テキスト、会話などを通じて見られる新しいオンラインコンテンツを積極的に定期的に投稿することです。また、ウェブリンクを介して他者のコンテンツや情報を共有することによっても表されます。2つ目は、コメントやメッセージを通じて他者のソーシャルメディアプロフィールに接触してきた人々にソーシャルメディアユーザーが応答する、反応的な会話です。[ 13 ]
中小企業は、ソーシャルネットワーキングサイトをプロモーション手法として活用しています。企業は、地域住民のソーシャルメディア利用状況を把握し、限定特典やキャンペーンを宣伝することができます。例えば、「このツイートをコピーして無料ドリンクをゲット！」といった形で宣伝できます。このようなメッセージは、他の地域住民にプロモーション特典を受けるために企業の公式ウェブサイトをフォローするよう促します。このプロセスを通じて、企業のブランド認知度も向上します。
ソーシャルネットワーキングサイトは、中小企業が新製品や新サービスに関する市場調査を行う際にも活用されています。顧客に新製品のアイデアについてフィードバックを求めることで、企業は製品がターゲット市場で十分に受け入れられるかどうか、本格的な生産に値するかどうかを判断するための洞察を得ることができます。さらに、顧客は企業が共同創造のプロセスに自分たちを参加させてくれたと感じるでしょう。共同創造とは、企業が顧客からのフィードバックを活用して、ターゲット市場のニーズを満たす製品やサービスを開発または改良するプロセスです。こうしたフィードバックは、アンケート、コンテスト、投票など、さまざまな形式で提供できます。
LinkedInのようなソーシャルネットワーキングサイトは、中小企業がスタッフのポジションを埋める候補者を見つける機会も提供します。[ 14 ] Yelpのようなレビューサイトは、中小企業がブランド認知度を超えて評判を築くのに役立ちます。肯定的な顧客ピアレビューは、企業の広告よりも、新規の見込み客が商品やサービスを購入するのに影響を与えます。[ 15 ]
ソーシャルメディアマーケティングは、電話やメール広告などの従来のマーケティングではリーチできなかった大規模で多様なオーディエンスに企業を宣伝することを可能にします。ほとんどのソーシャルメディアプラットフォームでのマーケティングは、ほとんど費用がかからないか、まったくかからないため、事実上あらゆる規模の企業が利用できます。ソーシャルメディアマーケティングは、特定の人口統計や市場をターゲットにしたパーソナライズされたダイレクトマーケティングを可能にします。企業は顧客と直接やり取りできるため、フィードバックを得たり、問題をほぼ即座に解決したりできます。[ 16 ]
ソーシャルメディアマーケティングは、企業が市場調査を行うのに理想的な環境です。[ 17 ]競合他社に関する情報を入手し、競争優位性を高める手段として利用できます。ソーシャルプラットフォームは、ブランドイベント、セール、ニュースの宣伝に利用できます。ソーシャルプラットフォームは、ロイヤルティポイントや割引などのインセンティブを提供するのにも利用できます。企業は、自社製品を宣伝・販売するためのオンラインプラットフォームを構築できます。[ 17 ]
ソーシャルメディアマーケティングは、そうでなければビジネスを知ることのない顧客を獲得するのにも役立ちます。[ 18 ]それは、選択したターゲット市場におけるビジネスのリーチを拡大するコミュニティを構築します。[ 19 ]
2013年の映画『モンスターズ・ユニバーシティ』を宣伝するために、ディズニー/ピクサーは、MUGrumblrというTumblrアカウントを作成し、このアカウントは「モンスターズ・ユニバーシティ」の2年生で「モンスターズ・ユニバーシティ」に移住してきた「自称コーヒー中毒者」によって管理されていると述べた。[ 20 ]モンスターズ・ユニバーシティの「学生」が、映画に関連したミーム、アニメーションGIF、Instagramのような写真をアップロードした。
2014年、AppleはiPhone 5cを宣伝するためにTumblrページを作成し、「すべての色には物語がある」というラベルを付け、ウェブサイト名は「ISee5c」とした。サイトのメインページは、iPhone 5c本体の色とケースの色を表すさまざまな色で覆われている。色のついた部分をクリックすると、15秒のビデオが再生され、曲とともに「iPhone 5cの公式ケースの背面とiOS 7のダイナミック壁紙に特徴的なドットを紹介」し[ 21 ] 、ビデオのテーマに関連する言葉で締めくくられる。
ソーシャルメディアマーケティングとは、ソーシャルネットワーク、消費者のオンラインブランド関連活動（COBRA）、電子口コミを利用してオンラインで広告を行うことです。 [ 22 ] [ 23 ] FacebookやTwitterなどのソーシャルネットワークは、広告主に消費者の好き嫌いに関する情報を提供します。[ 24 ]この手法により、企業はターゲットオーディエンスを把握できます。[ 24 ]
ソーシャル ネットワークでは、ユーザーの好みに関連する情報が企業に提供され、企業はそれに応じて広告を出すことができます。最近購入した商品の写真をアップロードすることは、消費者のオンラインでのブランド関連活動の一例です。[ 22 ] [ 23 ]電子的な推薦や評価は、消費者間のやり取りを通じて製品を宣伝する便利な方法です。[ 22 ]電子的な口コミの例としては、オンラインのホテルレビューが挙げられます。[ 25 ]ホテル会社は、サービスに基づいて 2 つの結果を得ることができます。良いサービスを提供すれば肯定的なレビューが得られ、ホテルはソーシャルメディアを通じて無料で宣伝できます。しかし、サービスが悪ければ否定的な消費者レビューが得られ、会社の評判を損なう可能性があります。[ 26 ]
Facebook、Instagram、Twitterなどのソーシャルネットワーキングサイトは、口コミマーケティングの話題性に影響を与えてきました。1999年にミスナーは、口コミマーケティングは「世界で最も効果的でありながら、最も理解されていないマーケティング戦略」であると述べています。[ 27 ]オピニオンリーダーの影響により、製品、サービス、または企業が経験する口コミマーケティングのオンラインでの「話題性」の増加は、ソーシャルメディアとスマートフォンの使用の増加によるものです。企業やマーケターは、「人の行動は多くの小グループによって影響を受ける」ことに気づいています。[ 28 ]
これらの小グループは、影響力のある人々（オピニオンリーダーまたは「思想的リーダー」）が運営するソーシャルネットワーキングアカウントを中心に活動し、そのアカウントにはグループのフォロワーがいます。グループ（フォロワー）の種類は次のように呼ばれます。[ 28 ]
LinkedInのようなプラットフォームは、企業と顧客がオンラインでつながるための環境を作り出します。[ 29 ]情報、独創性、アクセシビリティの必要性を認識している企業は、ブログを利用して製品を人気でユニークなものにし、最終的にはソーシャルメディアに精通している消費者にリーチします。[ 30 ]
2009年の調査によると、消費者はメディアやブロガーによる報道を、自由でも独立的でもないと考えられている印刷広告よりも中立的で信頼できると見なしている。[ 31 ]ブログでは、製品や企業が製品やサービスについてより詳細な説明を提供したり、証言や関連するソーシャルメディアやブログコンテンツへのリンクを含めたりすることができる。
ブログは頻繁に更新でき、顧客維持のためのプロモーション手法であり、フォロワーや購読者を獲得してソーシャルネットワークページに誘導することもできます。オンラインコミュニティは、企業がプラットフォームを利用して他の企業の顧客にリーチすることを可能にします。企業が企業社会における自社の地位を測定できるように、従業員が自社に対する評価を投稿できるサイトもあります。[ 29 ]
一部の企業は、ソーシャルメディアプラットフォームを従来のマーケティング手法に統合しないことを選択しています。また、オンラインでのやり取りに適用される特定の企業基準もあります。[ 29 ]企業と消費者の関係で優位性を維持するためには、消費者が保持する4つの重要な資産、すなわち情報、関与、コミュニティ、およびコントロールを企業は認識する必要があります。[ 32 ]
マーケターは、フォロワーの信頼性に基づいてオピニオンリーダーやオピニオン形成者として認識されているソーシャルメディア上のインフルエンサーをターゲットにします。ブランドスポンサーシップにおけるインフルエンサーの役割は、投稿を通じてターゲットオーディエンスにメッセージを発信し、製品やブランドの信頼性を高めることです。オピニオンリーダーによるソーシャルメディアへの投稿は、一般ユーザーによる投稿よりも、（投稿の転送や「いいね！」を通じて）はるかに大きな影響力を持つ可能性があります。
インフルエンサーは、個人的な販売手法を用いて誠実かつ真摯な方法で製品を宣伝することで、ブランドがより多くの消費者を獲得するのを支援できます。そのため、ブランドはインフルエンサーとのコラボレーションを賢明な戦略と考えています。インフルエンサーマーケティングが効果的なのは、リアルで共有しやすく、拡散力のあるコンテンツを活用して幅広いオーディエンスにリーチし、投資に見合う収益をもたらすからです。
マーケターは、「消費者は信頼できる他の個人を信じやすい」ということを認識しています。[ 33 ]オピニオンリーダーは、自分が選んだ製品やサービスについて独自のメッセージを発信することもできます。[ 34 ]彼らの意見は評価され信頼されているため、強力なフォロワー基盤を持っています。[ 35 ]彼らの個性、信念、価値観、その他の特性により、他の人々に影響を与える可能性があります。[ 28 ]彼らは通常、参照グループ、メンバーシップグループ、または憧れのグループとして知られる多数のフォロワーを抱えています。[ 28 ]
オピニオンリーダーが製品を支持すること（ブログに写真、ビデオ、または書面による推薦を投稿すること）は、フォロワーに影響を与え、ブランドがより多くの製品を販売したり、独自のフォロワー基盤を構築したりする可能性を高めることができます。[ 36 ]調整されたコミュニケーションモデルは、オピニオンリーダーとオピニオン形成者の利用を示しています。送信者/情報源は、多くのオピニオンリーダーにメッセージを伝え、オピニオンリーダーはメッセージを個人的な意見とともに伝達します。受信者は独自の意見を形成し、個人的なメッセージを友人や家族に送信します。[ 37 ]
インターネット以前のマーケティング、例えばテレビCMや新聞広告では、広告主が広告のあらゆる側面をコントロールしていたのに対し、ソーシャルメディアでは、ユーザーはオンライン広告のすぐ下に自由にコメントを投稿したり、企業が自社製品について投稿したりすることができる。
企業は、雑誌、新聞、ラジオ広告、テレビ広告といった従来のマーケティング活動に加え、ソーシャルメディア戦略の活用を拡大している。2010年代以降、メディア消費者は複数のプラットフォームを同時に利用することが多くなった（例えば、タブレットでインターネットを閲覧しながらストリーミングTV番組を視聴するなど）。そのため、すべてのプラットフォームでマーケティングコンテンツの一貫性を保つことが不可欠となっている。
ヒース（2006）は、企業がソーシャルメディアサイトにどれだけ注意を払うべきかについて論じた。それは、頻繁に投稿することと、投稿しすぎないことのバランスを見つけることである。人々はブランド認知を得るために最新情報を必要とするため、ソーシャルメディアサイトにはより多くの注意を払う必要がある。したがって、より多くのコンテンツが必要であり、これはしばしば計画外のコンテンツとなる可能性がある。[ 38 ]
企画コンテンツは、クリエイティブ／マーケティングチームがアイデアを考案することから始まります。アイデアが完成したら、承認のために送付します。その方法は大きく分けて2つあります。
計画されたコンテンツは、顧客に気づかれやすく、独創性に欠けたり、面白みに欠けたりすることが多いが、世間からの不必要な反発を避けるためのより安全な選択肢でもある。[ 39 ]計画されたコンテンツのどちらの経路も、上記のように時間がかかる。最初の承認経路では、コンテンツの承認に72時間かかる。2番目の経路は大幅に短縮できるが、特に法務部門ではリスクも高くなる。
計画外のコンテンツは「その場の」アイデア、「自発的で戦術的な反応」です。[ 40 ]コンテンツはトレンドになっている可能性があり、計画されたコンテンツルートをたどる時間がない場合があります。計画外のコンテンツは散発的に投稿され、カレンダー/日付/時刻は設定されていません (Deshpande、2014)。[ 41 ] [ 42 ]計画外のコンテンツに関する問題は、法的問題と、送信されるメッセージがビジネス/ブランドを適切に表現しているかどうかに関係しています。企業がツイートや Facebook メッセージを急いで送信すると、企業は意図せず不適切な言葉やメッセージを使用してしまい、一部の消費者を遠ざけてしまう可能性があります。
例えば、有名シェフのポーラ・ディーンは、 HIV/エイズと南アフリカについてソーシャルメディアに投稿した後、批判を浴びました。彼女のメッセージは多くの観察者から不快だとみなされました。計画されたコンテンツと計画されていないコンテンツの主な違いは、コンテンツを承認するのにかかる時間です。計画されていないコンテンツもマーケティングマネージャーによる承認が必要ですが、1～2時間以内など、はるかに迅速に行われます。急いでいるために、業界によってはエラーを見落とす可能性があります。
計画外のコンテンツを使用する場合、ブリトー（2013）は「問題が発生したときに、それに対応できるよう準備しておくこと」を推奨しています。[ 39 ]ブリトーは「危機エスカレーション計画」を持つことについて書いています。なぜなら「必ず起こる」からです。この計画には、問題をトピックに分解し、問題をグループに分類することが含まれます。「潜在的なリスクを特定し、警告する」ことも、問題を整理するのに役立ちます。そうすれば、適切なチームが問題に対処し、その場にいる誰でも状況を解決しようとするよりも効果的に解決できます。[ 39 ]
個人、企業、その他の組織は、ソーシャルネットワーキングサイトを通じてオンラインで互いに交流し、関係やコミュニティを構築することができます。消費者は、これらのソーシャルチャネルに参加している企業と直接交流することができます。[ 43 ]これらの交流は、従来のアウトバウンドマーケティングや広告の方法よりもユーザーにとってより個人的なものになる可能性があります。[ 44 ]消費者の購買パターンや製品またはサービスの取得および活動を急速に変化させる能力は、影響力ネットワークとして定義されます。[ 45 ]
ソーシャルネットワーキングサイトやブログでは、ユーザーは宣伝されている製品について他のユーザーが投稿したコメントを再投稿することができ、これは一部のソーシャルメディアサイトでは頻繁に行われています。[ 46 ]ユーザーはメッセージを自分のつながりと共有することでメッセージのリーチを拡大し、口コミを通じて製品や企業へのトラフィックを増やすことができます。[ 44 ]企業はユーザーと直接やり取りし、ユーザーの好みに基づいてターゲットを絞ったコンテンツを提供できます。ユーザーがこれらのサイトで誰をフォローするかを選択することで、製品は非常に狭いターゲット層にリーチすることができます。[ 44 ]
ソーシャルネットワーキングサイトには、見込み客が興味を持ちそうな製品やサービスに関する情報も掲載されています。マーケティング担当者は、意味解析技術を用いて、人々が共有したコンテンツやオンラインに投稿された質問など、購買意欲を示すシグナルを検出できます。購買シグナルを理解することで、営業担当者は関連性の高い見込み客を的確にターゲティングし、マーケティング担当者はより細かなターゲティングキャンペーンを実施することが可能になります。
2014年には、ビジネスエグゼクティブの80%以上がソーシャルメディアを自社のビジネスに不可欠な部分として認識していました。[ 47 ]ビジネス小売業者は、ソーシャルメディアマーケティングによって収益が133%増加しました。[ 48 ]
FacebookページはTwitterアカウントよりも詳細です。Facebookページでは、動画、写真、より詳しい説明、フォロワーが商品ページにコメントして他のユーザーが見られるようにできるお客様の声など、製品に関する情報を提供できます。Facebookは製品のTwitterページへのリンクを貼ったり、イベントのリマインダーを送信したりすることもできます。2015年5月時点で、企業のマーケティング担当者の93%がFacebookを使用してブランドを宣伝していました。[ 49 ]
2011年の調査では、Facebook広告にリンクする「エンゲージメント」またはクリックといいねの84%がFacebook広告に起因するとされています。[ 50 ] 2014年までに、Facebookは企業やブランドが公開するコンテンツを制限しました。Facebookアルゴリズムの調整により、有料ではないビジネスページ（いいねが50万以上あるページ）のオーディエンスは、2012年の16%から2014年2月には2%に減少しました。[ 51 ] [ 52 ] [ 53 ]
2014年5月時点で、Instagramのユーザー数は2億人を超えていました。Instagramのユーザーエンゲージメント率はFacebookの15倍、Twitterの25倍でした。[ 54 ]
企業は、ネットワークを構築したり、他の人と出会ったりするために、自社やビジネス用のプロフェッショナルなLinkedInプロフィールを作成できます。 [ 55 ] LinkedInメンバーは、Facebookページと同様の「企業ページ」を使用して、ビジネスオーナーが製品やサービスを宣伝したり、顧客と交流したりできる領域を作成できます。[ 56 ]
Snapchatは、アメリカ発のマルチメディアインスタントメッセージングアプリです。Snapchatの主な特徴の一つは、写真やメッセージが送信後短時間しか表示されず、その後受信者がアクセスできなくなることです。
TikTokは2016年にリリースされ、世界中で10億人以上のユーザーを抱える最も人気のあるソーシャルメディアアプリの一つとなった。主にモバイル端末向けで、ユーザーは短い動画コンテンツを投稿できる。
ブログサイトのTumblrは、 2012年5月29日に初めて広告商品を導入しました。[ 57 ] Tumblrは、単純なバナー広告に頼るのではなく、広告主がTumblrブログを作成し、そのブログのコンテンツをサイトに掲載することを求めています。[ 58 ] 1年で、ウェブとモバイル向けに4つのネイティブ広告フォーマットが作成され、累計500件のスポンサー付き投稿で100以上のブランドがTumblrで広告を出稿しました。
Twitterでは、企業がフォロワーのホームタイムラインに表示される280文字以内のツイートと呼ばれる短いメッセージで製品を宣伝することができます。[ 59 ]また、Twitterは企業が顧客サービスを提供するためにも使用されています。[ 60 ]
Yelpは、ビジネスプロフィールの包括的なオンラインインデックスで構成されています。イエローページと同様に、ビジネスは場所で検索できます。このウェブサイトは、米国とカナダを含む7つの異なる国で運営されています。ビジネスアカウントの所有者は、ビジネスプロフィールを作成、共有、編集し、ビジネスの場所や連絡先情報、写真、サービス情報などの情報を投稿できます。個人は、ビジネスに関するレビューを投稿し、5段階評価で評価できます。メッセージ機能とトーク機能もウェブサイトの一般メンバーに提供されており、考えや意見を導くのに役立ちます。[ 61 ]
YouTubeの広告では、Google 広告を介したターゲティング広告を利用できます。
広告主は動画を直接スポンサーすることもできます。これはネイティブ広告の一形態です。[ 24 ] YouTubeでは、 YouTubeパートナープログラムを通じてパブリッシャーが収益を得ることもできます。企業はYouTubeに料金を支払い、自社の製品やサービスを宣伝する特別な「チャンネル」を作成できます。
ソーシャルブックマークサイトは、ソーシャルメディアプロモーションに利用されています。これらのサイトはそれぞれ、ユーザーが良質と判断した他のウェブサイトへのリンクを収集、キュレーション、整理することに特化しています。このプロセスは「クラウドソーシング」方式で行われ、アマチュアのソーシャルメディアネットワークメンバーが関連性や一般的なカテゴリに基づいてリンクを分類し、優先順位を付けることができます。これらのウェブサイトはユーザーベースが大きいため、あるサイトから別のサイトへのリンクが張られると、小規模なウェブサイトは瞬時に注目を集め、ターゲットとなるウェブサイトへの関心が急激に高まる可能性があります。
ユーザー生成プロモーションに加えて、これらのサイトは個々のユーザーコミュニティやカテゴリ内で広告も提供しています。[ 62 ]広告は非常に特定のターゲット層と人口統計を持つ指定されたコミュニティに掲載できるため、Cookieやブラウザ履歴のみで選択された広告よりもトラフィック生成の可能性がはるかに高くなります。[ 63 ]
さらに、これらのウェブサイトの中には、ユーザーがよくアクセスするページに表示する広告を投票できるようにすることで、ユーザーにとってより関連性の高い広告を表示する措置を実施しているものもあります。[ 64 ]大量のウェブトラフィックをリダイレクトし、特定の関連性の高いオーディエンスをターゲットにできる機能により、ソーシャルブックマークサイトはソーシャルメディアマーケターにとって貴重な資産となっています。
従来の広告手法には、印刷広告やテレビ広告などがあります。インターネットはすでにテレビを抜いて最大の広告市場となっています。[ 65 ] Webサイトにはバナー広告やポップアップ広告がよく掲載されます。ソーシャルネットワーキングサイトには必ずしも広告が掲載されるわけではありません。その代わりに、製品専用のページが用意され、ユーザーとインタラクションすることができます。テレビコマーシャルは、多くの場合、スポークスパーソンが視聴者に製品のウェブサイトで詳細情報を確認するように促して終わります。印刷広告には、携帯電話やコンピューターでスキャンして製品のウェブサイトに誘導できるQRコードが一時的に人気を博しました。広告は、視聴者を従来の媒体から電子媒体へと移行させ始めています。[ 66 ]
インターネットの拡散力の高さゆえに、ソーシャルメディアへの投稿におけるミスは組織にとって大きな損害となる可能性がある。
2011年、デザイナーのケネス・コールは「カイロでは何百万人もの人々が騒然としている。彼らは我々の新しい春のコレクションが[ケネス・コールのウェブサイト]でオンラインで入手可能になったと聞いたらしい」とツイートした。 [ 67 ]この2011年のエジプト革命への言及は世間の反発を招き、インターネット上で広く非難された。[ 67 ]ケネス・コールはすぐに自分の間違いに気づき、ツイートについて謝罪する声明を発表した。[ 68 ]
2011年、クライスラーグループの従業員が、デトロイトでは誰も運転の仕方がわからないとツイートした。[ 69 ]
2012年、ハリケーン・サンディの際、Gapはフォロワーに安全を祈るとともにオンラインショッピングを勧め、送料無料を提供するツイートを投稿した。このツイートは配慮に欠けると判断され、Gapは最終的にツイートを削除し謝罪した。[ 70 ]
Link REITが昔ながらのレストランを推薦するFacebookページを開設したところ、多くのレストランや店舗を閉店に追い込んだとしてREITを批判する激しいコメントが殺到し、企業イメージのさらなる悪化を招き、キャンペーンを早期に中止せざるを得なくなった。 [ 71 ]
2018年、マックスファクター、MAC、その他の美容ブランドは、クウェートの美容ブロガーでインスタグラムの「インフルエンサー」であるソンドス・アルカッタンが家事労働者の労働条件改善に向けた政府の取り組みを批判したことを受け、彼女との関係を断つことを急がざるを得なくなった。[ 72 ]
従来のマーケティングに関連する倫理原則は、ソーシャルメディアにも適用できます。[ 73 ]しかし、ソーシャルメディアは非常に個人的で国際的なものであるため、オンライン倫理にはさらなる複雑さと課題が伴います。ソーシャルメディアの専門家の間でデリケートな話題となっているのは、ソーシャルメディアマーケティングの実践における倫理、特に非常に個人的なデータの適切な使用方法です。[ 74 ]ソーシャルメディアを使用すると、マーケターは、テレビや雑誌から得られる基本的な人口統計や心理統計だけに焦点を当てるのではなく、消費者が広告主から何を聞きたいか、オンラインでどのように関わっているか、ニーズや欲求が何であるかを知ることができます。[ 75 ]
倫理的なソーシャルメディア利用の一般的な概念には、キャンペーンの意図に対する誠実さ、虚偽広告の回避、ユーザーのプライバシー条件への意識（つまり、消費者の個人情報を利益のために使用しないこと）、人々の尊厳の尊重、マーケティングキャンペーンから生じるミスや事故に対する責任の負いなどが含まれます。[ 76 ]ほとんどのソーシャルネットワークマーケターは、FacebookやMySpaceなどのウェブサイトを使用して、別のウェブサイトへのトラフィックを誘導しようとします。[ 77 ]
さらに、ソーシャルメディアプラットフォームはユーザーを非常に意識するようになり、さまざまな方法でユーザーとつながるために視聴者に関する情報を収集しています。Facebookは、人々がサイト上で自分自身について明らかにする膨大な情報に基づいて、マーケターがユーザーに広告を配信できる新しい広告システムを密かに開発しています。[ 78 ]
プライバシーの侵害だと考えて否定的に反応する人もいるかもしれません。一方で、ソーシャルネットワークが自分の興味を認識し、その興味に関連する特定の広告を送ってくれるので、この機能を楽しむ人もいるでしょう。消費者は、自分の興味や願望を共有する人々とネットワークを築くことを好みます。[ 79 ]経営者は、顧客との関係を築き、顧客と交流するためにソーシャルメディアに投資します。[ 80 ]
多くのユーザーにとって、データ収集はプライバシーの侵害ですが、これらの企業が自社のウェブサイトで提供された情報を使用することを阻止する法律はありません。Equifax 、TransUnion、LexisNexisなどの企業は、ソーシャルメディアユーザーの個人情報を収集して共有することで利益を上げています。[ 81 ] 2012年、FacebookはDatalogixという第三者企業から7000万世帯に関する情報を購入しました。Facebookは後に、より効率的な広告サービスを作成するためにこの情報を購入したことを明らかにしました。[ 82 ]
{{cite journal}}: CS1 maint: 複数の名前: 著者リスト (リンク){{cite journal}}: CS1 maint: 複数の名前: 著者リスト (リンク){{cite book}}: CS1 maint: 複数の名前: 著者リスト (リンク){{cite journal}}: CS1 maint: 複数の名前: 著者リスト (リンク)