競争情報

競争情報（CI）は、組織のパフォーマンスを向上させるために競争環境に関する知識を生み出すプロセスと将来を見据えた実践です。^[1]競争情報には、複数の情報源からの情報の体系的な収集と分析、および調整された競争情報プログラムが含まれます。^{[2]これは、組織の戦略的}意思決定において幹部や管理者をサポートするために必要な、製品、顧客、競合他社、および環境のあらゆる側面に関する情報を定義、収集、分析、および配布するアクションです。

CIとは、競争力を高めるために、ビジネスの外の世界で何が起こっているかを理解し、学ぶことを意味します。それは、業界全体や関連する競合他社を含む外部環境について、できるだけ早く、できるだけ多く学ぶことを意味します。^[3]

1. 競争情報は違法な産業スパイとは対照的に合法的なビジネス慣行である。 ^[4]
2. 焦点は外部のビジネス環境にあります。^[5]
3. 情報を収集し、それをインテリジェンスに変換し、それを意思決定に使用するというプロセスがあります。一部のCI専門家は、収集された情報が使用可能または実行可能でない場合は、それはインテリジェンスではないと誤って強調しています。^[6]

競争情報の別の定義では、競争情報は、市場におけるリスクや機会が明らかになる前に早期に特定する責任を負う組織機能（「早期シグナル分析」）であると見なされています。この定義は、図書館や情報センターなどの機能によって実行される、広く入手可能な事実情報（市場統計、財務レポート、新聞の切り抜きなど）の普及と、競争上の優位性を生み出すことを目的とした開発やイベントに関する視点である競争情報との違いに焦点を当てています。^[7]

競争情報という用語は、競合分析と同義語として見られることが多いですが、競争情報は競合相手の分析にとどまりません。顧客、競合相手、販売業者、技術、マクロ経済データなど、環境全体と関係者を網羅します。また、意思決定のためのツールでもあります。

競争情報に関する文献としては、戦略情報専門家コンソーシアムの学術誌「競争情報と管理ジャーナル」に掲載された書誌が例示できる。^{[8] [9] [10] [11]}組織情報収集の要素は長年ビジネスの一部となっているが、競争情報の歴史は1970年代に米国で始まったとされている。ただし、この分野の文献はこの時期より少なくとも数十年前に遡る。^[11] 1980年、マイケル・ポーターは「競争戦略：業界と競合企業の分析手法」という研究を発表し、これは現代の競争情報の基礎であると広く考えられている。これはその後、クレイグ・フライシャーとバベット・ベンスーサンのペアによって最も顕著に拡張され、彼らは競争分析に関する数冊の人気書籍を通じて、一般的に適用される48の競争情報分析手法を実務家のツールボックスに追加した。^{[12] [13]} 1985年、レナード・ファルドは競合情報に特化したベストセラーの本を出版しました。^[14]しかし、アメリカ企業の間で競争情報の正式な活動としての制度化は、ベンとタマー・ギラッドが正式な企業競争情報機能の最初の組織モデルを出版した1988年にまで遡ります。これはその後、アメリカ企業に広く採用されました。^{[15]最初の専門認定プログラム（CIP）は、1996年にマサチューセッツ州}ケンブリッジにフルド・ギラッド・ヘリング競争情報アカデミーが設立されたことで作成されました。

1986年、米国で戦略情報専門家コンソーシアム（SCIP）が設立され、1990年代後半には全世界で約6,000人の会員を擁するまでに成長した。会員数は米国とカナダが中心だが、英国とオーストラリアにも特に多い。2009年の財政難により、同組織はフロスト＆サリバンと合併し、フロスト＆サリバン研究所となった。SCIPはその後、「戦略情報専門家＆競争情報専門家」に改名され、この分野の戦略的性質を強調し、また組織の全般的なアプローチに再び焦点を当てる一方で、既存のSCIPブランド名とロゴは維持している。高等教育（大学）におけるこの分野の進歩について議論する多くの取り組みがなされており、Blenkhorn & Fleisher、^[16] Fleisher、^[17] Fuld、^[18] Prescott、^[19] McGonagleなど、複数の著者が取り上げている。^[20]競争情報の概念は世界中の多くのビジネススクールで簡単に見つけられ、教えられているというのが一般的な見方ですが、この分野に特化した学術プログラム、専攻、学位はまだ比較的少なく、この分野の研究者にとってはさらなる研究を望んでいる懸念事項となっています。^[17]これらの問題は、このトピックを特集した Competitive Intelligence Magazine の特別号で、12 名以上の知識豊富な人々によって広く議論されました。^[21]フランスでは、経済情報と知識管理の専門修士課程が 1995 年にパリの CERAM ビジネススクール (現在は SKEMA ビジネススクール) 内に設立され、経済情報に関する完全かつ専門的なトレーニングを提供することを目指しています。2011 年 9 月には、同スクールにグローバル情報と影響力センターが設立されました。

実務家や企業は、この分野では専門的認定が重要であると考えています。^[22] 2011年、SCIPはフルド・ギラッド・ヘリング競争情報アカデミーのCIP認定プロセスを、グローバルなデュアルレベル（CIP-IおよびCIP-II）認定プログラムとして認定しました。

競争情報の世界的発展も不均一である。^[23]いくつかの学術誌、特に第 3 巻のJournal of Competitive Intelligence and Management は、この分野の世界的発展について取り上げている。 ^[24]たとえば、1997 年にはフランスのパリにÉcole de guerre économique  [fr] (経済戦争学校) が設立された。これは、グローバル化する世界における経済戦争の戦術を教えるヨーロッパ初の機関である。ドイツでは、競争情報は 1990 年代初頭まで放置されていた。「競争情報」という用語は、1997 年にドイツの文献に初めて登場した。1995 年には、SCIP ドイツ支部が設立され、現在ではヨーロッパで 2 番目に会員数が多い支部となっている。2004 年には、競争情報の専門家向けの大学院認定プログラムを提供する競争情報研究所が設立された。現在、経済情報機関 ( JETRO )を公式に維持している国は日本のみである。 1958年に通商産業省によって設立されました。

競争情報の重要性を認識し、エクソンモービル、プロクター・アンド・ギャンブル、ジョンソン・エンド・ジョンソンなどの大手多国籍企業は、正式な競争情報部門を設立しました。^[要出典]組織は、市場の脅威や変化に対する防御策としてだけでなく、新しい機会やトレンドを見つける方法としても、競争情報活動を実行します。^[25]

組織は競争情報を活用して、他の組織との比較（「競争ベンチマーク」）、市場におけるリスクと機会の特定、市場の反応に対する計画のプレッシャーテスト（ビジネスウォーゲーム）を行い、^[26]情報に基づいた意思決定を可能にします。

企業の競争情報に関わる主要な活動の 1 つは、主要業績評価指標(KPI)を使用した比率分析の使用です。組織は、業界固有の特定の KPI と比率について競合他社の年次レポートを比較します。これにより、競合他社と比較したパフォーマンスを追跡できます。

組織にとってこれらの情報カテゴリが実際にどれほど重要であるかは、市場の競争性、組織文化、最高意思決定者の性格や偏見、および企業内の競争情報の報告構造によって決まります。

戦略的インテリジェンス（SI）はより長期的な視点に焦点を当て、数年にわたって企業の競争力に影響を与える問題に目を向けます。戦略的インテリジェンスの実際の対象期間は、最終的には業界とその変化の速さによって異なります。戦略的インテリジェンスが答える一般的な質問は、「企業はX年後にどこにいるべきか？」と「私たちが直面している戦略的リスクと機会は何か？」です。このタイプのインテリジェンス作業には、弱いシグナルの特定や、戦略的早期警告（SEW）と呼ばれる方法論とプロセスの適用などが含まれます。これは、Gilad ^{[27] [28] [29]}によって最初に導入され、その後、Steven ShakerとVictor Richardson、^[30] Alessandro ComaiとJoaquin Tena ^{[31] [32]}などが導入しました。Giladによると、競争情報の専門家の仕事の20%は、SEWフレームワーク内での弱いシグナルの戦略的早期特定に費やされるべきです。

戦術的インテリジェンス: 短期的な意思決定を改善するために設計された情報の提供に重点が置かれており、ほとんどの場合、市場シェアや収益の拡大を目的としたものです。一般的に、これは組織内の販売プロセスをサポートするために人が必要とするタイプの情報です。製品/製品ラインのマーケティングのさまざまな側面を調査します。

適切な量​​の情報があれば、組織は競合他社の動きを予測し、対応時間を短縮することで、不愉快な驚きを避けることができます。競合情報調査の例は、ウォール ストリート ジャーナル、ビジネス ウィーク、フォーチュンなどの日刊紙によく見られます。大手航空会社は、競合他社の戦術に応じて毎日何百もの運賃を変更しています。これらの航空会社は、情報を活用して独自のマーケティング、価格設定、生産戦略を計画しています。

インターネットなどのリソースにより、競合他社に関する情報の収集が容易になりました。アナリストは将来のトレンドや市場の要件を発見できます。しかし、競争情報の最終的な目的は競争上の優位性につなげることであるため、競争情報の目的はそれだけではありません。インターネットは主にパブリック ドメインの資料であるため、収集された情報から企業独自の洞察が得られる可能性は低くなります。インターネットから収集された情報は誤情報となり、ユーザーを誤解させるリスクがあるため、競争情報研究者はそのような情報の使用に慎重になることがよくあります。

その結果、インターネットは重要な情報源とみなされているものの、ほとんどの競争情報の専門家は、一次調査（業界の専門家とのネットワーキング、展示会や会議、自社の顧客やサプライヤーなど）による情報収集に時間と予算を費やす必要があります。インターネットが使用されるのは、一次調査の情報源だけでなく、企業が自社やそのオンラインプレゼンスについて述べていること（他社へのリンク、検索エンジンやオンライン広告に関する戦略、ディスカッションフォーラムやブログでの言及など）に関する情報も収集するためです。二次情報源の収集プロセスを簡素化したオンラインサブスクリプションデータベースやニュースアグリゲーションソースも使用されます。

Hadoopの「ビッグデータ」アーキテクチャが提供する超並列処理の技術的進歩により、Apache Projects OpenNLPやApache Stanbolなど、固有表現認識のための複数のプラットフォームの作成が可能になりました。前者には、トレンドを確立し、競争上の位置を評価し、適切に対応するための重要な要素を識別できる、事前トレーニング済みの統計パーサーが含まれています。^[33] SEC.gov 、Federal Contract Awards、ソーシャルメディア、ベンダー、競合他社の Web サイトからの公開情報のマイニングにより、水平および垂直の市場拡大と製品の位置付けの戦略として、リアルタイムのカウンターインテリジェンスが可能になりました。これは、 Amazon.comなどの大規模なマーケットプレイスで自動的に行われ、製品の関連性と購入可能性の分類と予測が行われます。

企業が競合情報収集を行う方法を簡素化し自動化するツールを備えたテクノロジー企業という新しい業界が誕生しました。何十億ものデータを収集し、それを中央プラットフォームに取り込む技術により、競合情報ツールのこの新しいトレンドは、競合他社の分析方法と情報収集方法を効果的に変えました。^[34]

競争情報は国家戦略情報の影響を受けている。国家情報は50年前に研究されたが、競争情報は1990年代に導入された。競争情報の専門家は、特に複雑な状況の分析において、国家情報の専門家から学ぶことができる。^{[35]競争情報は、}環境スキャン、ビジネス情報、市場調査と混同される（または重複していると見なされる）ことがある。^[36] クレイグ・フライシャー^{[36]は、ビジネス情報、競合情報、知識管理、}市場情報、マーケティング調査、戦略情報と比較し、この用語の適切さに疑問を呈している。 ^[37]

フライシャー^{[37] [要検証]は、}ビジネスインテリジェンスには2つの形態があると示唆している。その狭義の（現代の）形態は、競争情報よりも情報技術と内部重視に重点が置かれており、広義の（歴史的な）定義は競争情報よりも包括的である。ナレッジマネジメント（KM）は、不適切に達成された場合、データマイニング、企業イントラネット、組織資産のマッピングに依存し、組織メンバーが意思決定のためにアクセスできるようにする情報技術主導の組織実践と見なされる。競争情報はナレッジマネジメントといくつかの側面を共有しており、より洗練された定性分析のための人間の知性と経験に基づいています。ナレッジマネジメントは効果的な変化に不可欠です。重要な効果的な要因は、完全なインテリジェンスサイクルを実行する強力な専用ITシステムです。^[38]

マーケット・インテリジェンス（MI）は、製品（またはサービス）市場におけるマーケティング・ミックスの4P（価格設定、市場、プロモーション、製品）の間で起こる競争イベントのリアルタイムの側面から開発され、市場の魅力をより深く理解するための業界に特化した情報です。 ^[39]時間ベースの競争戦術であるマーケット・インテリジェンスは、マーケティングおよびセールス・マネージャーが市場でより迅速に消費者に対応するために使用します。Fleisherは、マーケット・インテリジェンスが、マーケティング以外の意思決定者にも配布されているCIの一部ほど広く配布されていないと示唆しています。^{[37] [検証が必要]}マーケット・インテリジェンスは他のインテリジェンス分野よりも時間範囲が短く、日、週、または（動きの遅い業界では）月単位で測定されます。

市場調査は、アンケートやフォーカスグループで収集された顧客データ（信念や認識）の中立的な一次調査から成り、統計調査手法を用いて分析される、戦術的で方法論的な分野です。^[40]競争情報は、より広範な利害関係者（サプライヤー、競合他社、販売業者、代替品、メディア）からのより多様な（一次および二次）情報源を利用して、既存の質問に答え、新しい質問を提起し、行動を導きます。^{[37] [検証が必要]}

ベン・ギラッドとジャン・ヘリングは、競争情報を定義するための一連の前提条件を定め、市場調査や事業開発などの他の情報重視の分野と区別しています。彼らは、競争情報は共通の知識体系と独自のツールセット（主要な情報トピック、ビジネスウォーゲーム、盲点分析）によって区別されることを示しています。商業企業における他の感覚活動は市場の1つのセグメント（顧客、サプライヤー、買収対象）に焦点を当てていますが、競争情報はすべての影響力の大きいプレーヤー（HIP）からのデータを統合します。^[22]

ギラッドは後に、CI の描写において情報とインテリジェンスの違いに焦点を当てた。彼によると、組織の感覚機能 (市場調査、ビジネス インテリジェンス、市場インテリジェンスなど) の共通点は、インテリジェンスではなく情報を提供することである。ギラッドによれば、インテリジェンスは事実そのものではなく、事実に対する視点である。企業機能の中ではユニークであるが、競争情報は企業のパフォーマンスに対するリスクと機会の視点を持っている。そのため、競争情報は (情報活動ではなく) 組織のリスク管理活動の一部である。^[41]

倫理は、競争情報の専門家の間では長年議論されてきた問題である。^[36]問題は、競争情報活動において何が許され、何が許されないかを中心に展開している。このテーマについてはいくつかの学術論文が発表されており、最も顕著なのは戦略情報専門家コンソーシアムの出版物を通じて取り上げられている。 [42] 「競争情報倫理：グレーゾーンを乗り切る」という書籍では、競争情報における倫理について20近くの個別の見解が提示されているほか、さまざまな個人や組織が使用する10の規範が紹介されている。^[42]これを、さまざまな競争情報書誌項目にある24を超える学術論文や研究と組み合わせると、^{[43] [検証が必要] [10] [11] [44]}競争情報倫理をより適切に分類、理解、対処するための研究が不足していないことは明らかである。

競合情報は、公開または購読可能な情報源、競合会社のスタッフや顧客とのネットワーク、競合会社の製品の分解、または現地調査インタビューから得られる。競合情報調査は産業スパイとは区別され、競合情報の専門家は一般に現地の法的ガイドラインやビジネス倫理規範を遵守する。^[45]

アウトソーシングは、競争情報の専門家にとって大きなビジネスとなっている。この分野には、市場調査会社やコンサルティング会社など、さまざまな会社がある。^[46]