対象者

ターゲットオーディエンスとは、出版物、広告、または以前に対象とされたオーディエンスに特化したその他のメッセージの対象となるオーディエンスまたは読者層です。マーケティングおよび広告において、ターゲットオーディエンスとは、特定の広告またはメッセージのターゲットまたは受信者として識別される、事前に決定されたターゲット市場内の特定の消費者グループです。^[1]

幅広いターゲット市場を持つ企業は、特定のメッセージを送るために特定のターゲットオーディエンスに焦点を当てます。たとえば、ボディショップの母の日広告は、女性自身を含む市場全体ではなく、女性の配偶者だけ​​でなく子供にも宣伝していました。 ^[1]もう1つの例は、2歳から18歳までの若者にアピールすることを目的としていたUSDAの食品ガイドです。^[2]

標準的なマーケティング ミックスの外で考慮しなければならなかった要素には、成長期の子供の栄養ニーズ、子供の栄養に関する知識と態度、その他の専門的な詳細が含まれていました。これにより、ターゲット市場が絞り込まれ、焦点を当てる特定のターゲット オーディエンスができました。ターゲット オーディエンスの共通要素により、ターゲット市場は「20～30 歳の男性」ではなく「ニュージーランドのオークランドに住む 20～30 歳の男性」などの特定のものに絞り込まれる場合があります。ただし、ターゲット オーディエンスが専門的であるからといって、配信されるメッセージが意図した人口統計以外の人々に興味を持たれず、受け取られないというわけではありません。^[3]特定のオーディエンスをターゲットにすることの失敗もあり得、それは情報が誤って伝えられた場合に発生します。キャンペーンの裏目に出たり、「デメリット グッズ」などの副作用は、失敗したキャンペーンの一般的な結果です。^[4]デメリット グッズとは、社会的に否定的な認識を持つ商品であり、そのイメージが一般に受け入れられている社会的価値観に反するという反動に直面します。^[5]

ターゲット市場とターゲットオーディエンスの違いを定義することは、マーケティングと広告の違いに帰着します。マーケティングでは、市場はビジネス戦略によってターゲットにされますが、広告やテレビ番組、音楽、印刷メディアなどのメディアは、ターゲットオーディエンスにアピールするためにより効果的に使用されます。ターゲットオーディエンスにアピールするための潜在的な戦略は、夕方のニュース放送ではなく、朝の子供向けテレビ番組でおもちゃを宣伝することです。^[6]

ターゲット市場とは、企業が製品やサービスを販売するためにマーケティングや広告戦略の対象となる、特定の潜在的または現在の消費者のグループです。^[7]「ターゲット市場」の定義は、企業のマーケティング戦略の第一段階であり、市場セグメンテーションのプロセスです。市場セグメンテーションは、ニーズ、特性、行動などのさまざまな要因に基づいて市場を特定のグループに分割し、マーケティングミックスを個人に適切に適用することと定義できます。^[1]市場をセグメンテーションすることで、企業は自社の製品やサービスのターゲット市場を定義し、マーケティングミックスを適用して望ましい結果を達成できるようになります。

企業がマーケティング キャンペーンを成功させるには、ターゲット ユーザーを特定して理解する必要があります。これにより、企業は顧客の要望やニーズに合わせて製品やサービスを開発し、売上と収益を最大化できます。マーケティング キャンペーンが成功すると、消費者と個人的な dB レベルでつながり、企業が顧客と長期的な関係を築くのに役立ちます (Sherlock、2014)。

消費者は皆同じではありません。ターゲット オーディエンスを決定することは、忠実で利益率の高い顧客を獲得し、投資収益率を確保する鍵となります (Cahill、1997、p. 10-11)。ブランドのターゲット オーディエンスを効果的に決定するために、マーケティング マネージャーは、ターゲット オーディエンスのグループ化の 3 つの主な一般的な側面、つまり人口統計、心理統計、消費者のライフスタイルを考慮する必要があります (Percy、Rossiter、Elliott、2001、p. 65)。

ターゲット ユーザーを決定するには、まず自社の製品やサービスがどのような問題を解決するのか、あるいはどのようなニーズや要望を満たすのかを特定する必要があります (Sherlock、2014)。問題は消費者が認識していて、解決に関心を持つものでなければなりません。たとえば、市場に安価なエアコンが不足しているという問題が考えられます。企業がエアコン市場に参入し、低価格で販売すれば、他社のエアコンを購入できなかった消費者はこれを問題の解決策とみなし、新しいエアコンを購入するでしょう。企業が解決する問題は、類似の企業やビジネス アイデアを検索することで特定できます。検索がうまくいかなかった場合は、企業が解決できる問題が残っています (Sherlock、2014)。

企業は、特定した問題に直面しているのがどのような人々なのかを判断する必要があります。これは、消費者の人口統計、心理統計、地理情報、行動に基づきます (Sherlock、2014)。

人口統計情報には、性別、民族、収入、資格、婚姻状況などの消費者の統計的側面が含まれます (Sharma 2015)。人口統計情報は、企業がマーケティング キャンペーンのターゲットとする顧客の基本的な背景を提供するため、企業にとって重要です。これにより、企業はターゲット ユーザーとして特定したユーザーと効果的にコミュニケーションをとる方法を基本的なレベルで判断できます。人口統計は、企業がターゲットとするユーザーの基礎を提供するため、重要です (Sherlock、2014)。人口統計は、回答を提供するために詳細な分析を必要としない統計情報であるため、企業は定量的なデータ収集方法を使用します。この小さな方法は、ターゲット ユーザーを特定するための統計的アプローチを提供します。^{[引用が必要]}

サイコグラフィックスとは、社会学的、心理学的、人類学的要因、消費者行動、生活様式、自己概念を利用して、さまざまな市場セグメントのグループが哲学、人物、または製品についてどのように決定を下すかを判断することです (Weinstein、2014)。サイコグラフィックス情報は、消費者のライフスタイルや思考プロセスのより詳細な詳細を分析して好みを理解することで、企業がターゲットとする消費者グループをより深く理解するために活用できます。財務、関心、趣味、ライフスタイルなどはすべて企業によってフィルタリングされ、理論的には製品を受け入れ、彼らを対象としたマーケティングキャンペーンを通じて企業とつながるターゲットオーディエンスが作成されます (Dowhan、2013)。^{[引用が必要]}

消費者行動とは、購入決定プロセス、購入決定に影響を与えるもの、購入した商品をどのような目的で使用しているか、製品に対する反応や態度のことです (Cheng ら、2015 年)。Cheng らは、消費者の行動は企業から送られるメッセージに影響を受け、それがブランドや製品に対する態度、そして最終的に購入する製品に影響を与えると説明しています (Cheng ら、2015 年)。企業は、ターゲット オーディエンスを決定する際に、消費者行動の傾向を調べる必要があります。行動の傾向には、店頭での購入ではなくオンラインでの購入や、現代の消費者が毎年新しいスマートフォンを購入することなどが含まれます。次に、製品の機能と目的に行動が一致する消費者のセグメントを選択し、マーケティング キャンペーンの対象オーディエンスとします。ターゲット消費者は、行動シグナルによって製品の需要があることを示すため、企業が特定できます (Dowhan、2013 年)。彼らの興味、趣味、過去の購入活動は、企業がマーケティング キャンペーンの基盤とすることができるプラットフォームを提供します (Dowhan、2013 年)。^[要出典]

地理情報は、基本的に顧客がどこにいるかを示すものであり、企業がターゲット ユーザーを決定する際に不可欠です。これは、異なる地理的エリアにいる顧客が、購入決定に影響を与えるさまざまな事柄に遭遇するからです (Kahie、1986)。これらの事柄には、リソース、文化、気候など、さまざまなものがあり、同じ人口統計に属していても地理的に離れた人々とは行動、心理的情報、影響が異なる場合があります (Kahie、1986)。たとえば、飲酒文化が盛んな都市や地域では酒類の売上が高くなりますが、飲酒文化があまりない都市や地域では酒類の売上は低くなります。各国の消費者は同じ人口統計に属していますが、地理的エリアの文化的影響により、購入決定は異なります。^{[引用が必要]}

消費者プロファイルの基本的な例は次のとおりです。米国在住で大学レベルの教育を受けた 35～40 歳の男性 (人口統計)、中流階級上位の社交的な外向型でアクティブなライフスタイルを送っている (心理統計)、テネシー州ナッシュビル在住 (地理的)、製品のブランドを考慮せずに小額の買い物を頻繁に行う (行動)。このプロファイルにより、企業は特定の消費者を引き付けるためにマーケティング キャンペーンをカスタマイズできます。^{[引用が必要]}

人口統計、心理統計、地理、行動のデータ収集には多くの方法があります。定量的手法は、アンケートや質問票などの統計プロセスであり、定性的手法は、フォーカス グループや包括的なインタビューなどの詳細なアプローチです (Dudley 他 2014)。消費者のさまざまな側面は​​、マーケティング キャンペーンを計画する際に企業にとって不可欠です。企業が収集する情報によって、キャンペーンの最も収益性の高いターゲット市場が何であるか、そしてその市場に到達する方法が決まるからです。

また、企業は競合他社が現在どのようなプロセスで問題を解決しようとしているのか、またどの消費者をターゲットにしているのかを調べる必要があります (Sherlock、2014)。これにより、企業はターゲットにする消費者のタイプや、このタイプの消費者とコミュニケーションをとる最適な方法を把握できます。この情報を使用して、企業は競合他社とわずかに差別化し、マーケティング キャンペーンの開始時に競争上の優位性を獲得できます。^{[引用が必要]}

ターゲットオーディエンスが特定されたら^{、企業は消費者の心に響き、効果的にコミュニケーションできる}キャンペーンコンテンツを作成する必要があります (Sherlock、2014)。Tracie Sherlock は、企業が消費者に届けるコンテンツのレベルは高品質であるべきだと強調しています。これは、マーケティング担当者の 92% が、キャンペーンには高品質のコンテンツが価値があると述べているためです (Sherlock、2014)。この高品質のコンテンツは、消費者が企業とより個人的なレベルでつながるのに役立ち、企業からターゲットオーディエンスへのコミュニケーションプロセスの成功、そしてターゲットオーディエンスから企業へのフィードバックに貢献します。^{[引用が必要]}

企業が消費者から人口統計、心理統計、地理、行動状況に関するデータを収集したら、それを分析し、大まかなターゲット ユーザー層を特定することができます。競合他社のプロセスとターゲットを分析することで、ターゲット ユーザー層を絞り込むことができます。これにより、企業はより細分化されたターゲット ユーザー層を策定することができます。次に、細分化されたターゲット ユーザー層を、企業がターゲットとする消費者の明確な目標に絞り込むことができ、マーケティング キャンペーンの具体的なターゲット ユーザー層を作成できます。^{[引用が必要]}

ライフスタイルは、消費者の性格や価値観に密接に関連する「人の行動パターン」と定義されます (Hoyer、Macinnis、Pieters、2013、p. 401)。顧客のライフスタイルは、多くの場合、購買行動や製品の好みによって決まります (Lin、2002、p. 250)。これにより、マーケティング担当者は消費者がどのようなライフスタイルを送っているかを理解できます。ライフスタイルは、活動、関心、意見 (AIO) の 3 つの主要なセクションで定義されます。マーケティング担当者が過去の購買行動を通じてライフスタイルの調査を実施できれば、AIO を非常によく理解でき、ターゲット ユーザーを効果的に特定できます (Hoyer、Macinnis、Pieters、2013、p. 401-403)。^{[引用が必要]}

2 つの重要なマーケティング用語は、ターゲット ユーザーとターゲット市場です。適切なターゲット市場を区別し、ターゲット ユーザーを定義することは、ビジネスを営む上で重要なステップです。この 2 つは非常に似ていますが、違いを理解することが不可欠です。

ターゲット オーディエンスは、一般的に企業のマーケティング メッセージと関連付けられており、企業の製品やサービスの利点やメリットを強調します。ターゲット オーディエンスの例としては、「企業の従業員、社会全体、メディア関係者、その他のさまざまなグループ」が挙げられます (Tambien, E., nd)。『The Principles of Advertising』および IMC の著者であり、コロラド大学の統合マーケティング コミュニケーション (IMC) 大学院プログラムの創設者である Tom Duncan 氏は、ターゲット オーディエンスを「ブランド メッセージに積極的に反応する可能性が高いグループ」と定義しています (Northwestern University., nd) (Duncan, T., 2005)。この「グループ」は、ブランドに対する肯定的な相互作用を生み出すことを目的とした広告などの特定のマーケティング コミュニケーション チャネルを通じてターゲットにされます (Tyson, R., 2014)。これが成功すれば、オーディエンスは他の潜在的顧客に製品やサービスを購入するよう影響を与える上で大きな役割を果たすことになります。一例として、ターゲット オーディエンスの一部である子供が、おもちゃのテレビ広告などのコミュニケーション チャネルを通じて好意的にアプローチされた場合が挙げられます。その後、子供はターゲット マーケットである親にこの情報を伝え、親はおもちゃを購入するように影響を受けます。^[要出典]

ターゲット市場とは、共通のニーズや特性を持つ特定の消費者グループです。多くの場合、これらの特性は、地理的、人口統計的、心理的、行動的の 4 つのマーケティング グループに分類できます (Kotler, P.、Burton, S.、Deans, K.、Brown, L.、Armstrong, G.、2013)。企業がターゲット市場を定義すると、製品やサービス、マーケティング活動をこれらの消費者に向け、製品やサービスの購入を促すことになります (Kotler, et al., 2013)。この影響により、満足のいくマーケティング戦略になるか、不十分なマーケティング戦略になるかが決まります。

ターゲット ユーザー層へのアプローチは段階的なプロセスであり、ターゲット市場のセクターの選択から始まります。ターゲット ユーザー層へのアピールを成功させるには、詳細なメディア プランが必要であり、効果的なキャンペーンを実現するためには多くの要素を考慮する必要があります。

メディアの使用は、ターゲット市場とターゲットオーディエンスを区別するものです。ターゲット市場はビジネス戦略でマーケティングされますが、広告やその他のメディアツールの使用により、ターゲットオーディエンスへのマーケティングは、特定の個人グループにアピールするより効果的な方法になります。^[6]ターゲットオーディエンスキャンペーンの有効性は、企業が市場をどれだけよく知っているかにかかっています。これには、行動、インセンティブ、文化の違い、社会的期待などの詳細が含まれます。^[8]これらの傾向を特定できない場合、キャンペーンが間違ったオーディエンスにターゲットを絞ることになり、最終的にはお金の損失またはまったく変化がないことにつながります。このタイプの失敗の例は、製品の最大の消費者である10代の少年にアピールするキャンペーンを計画したシェフボヤルディーです。^[8]しかし、彼らが考慮していなかったのは、商品の購入者が消費者とは異なる可能性があることでした。実際、製品を消費していたのは少年でしたが、母親が主な購入者でした。このような要素は、詳細なメディアプランではより深いレベルで考慮されますが、これは単純なターゲット市場戦略では見られないものです。^[4]メディアプランを実行するには、すべての段階で注意を払う必要があり、さまざまな要素を考慮する必要があります。順番に、これらは次のとおりです。

1. ターゲット
2. メディアの種類
3. メディア戦略
4. メディア媒体
5. メディアユニット
6. メディアスケジュール
7. メディアプロモーション
8. メディアロジスティクス
9. 緊急時対応計画
10. カレンダー
11. 予算と統合マーケティング^[8]

これらの各セクションでは、放送コマーシャルの長さや印刷広告のサイズなどの細かい詳細を含むメディアユニットなど、さらに詳細に説明されています。^[8]

キャンペーンで完全な成功を収めるには、徹底して実行され、計画され、実施されたメディアプランが必要です。^[1]したがって、いずれかの要素を無視すると、消費者とのコミュニケーションがうまくいかず、最終的にはターゲットオーディエンス全体に効果的にリーチできない可能性があります。^[8]

効果的なマーケティングとは、適切なターゲット ユーザーを特定し、彼らにリーチして影響を与えるために正しいマーケティング戦略を立てることです。企業で広く使用されている 4 つの主要なターゲティング戦略は、非差別化 (マス) マーケティング、差別化 (セグメント化) マーケティング、集中 (ニッチ) マーケティング、そして最後にマイクロ (ローカルまたは個別) マーケティングです (Kotler 他、2013)。

非差別化(マス) マーケティングは、セグメント化された市場の違いに焦点を当てるのではなく、オーディエンス全体を獲得するために使用される戦略です。企業は通常、1 つの製品ラインを設計し、最も頻繁に発生する消費者の需要に焦点を当てて、最大量の購入を促すマーケティング プログラムを作成します。この戦略では、一般にマス流通と広告を使用して優れた製品を作成し、おそらく最もコスト効率の高い戦略の 1 つです。狭い製品ライン、非差別化広告プログラム、セグメント化された市場調査と計画の欠如はすべて、コストを抑えるのに役立ちます。競争が激しく、大多数の消費者を満足させる製品を作成することが難しいため、多くの人がこの戦略を信じていません (Kotler 他、2013)。

差別化（セグメント化）マーケティング戦略とは、企業が複数の顧客セグメントをターゲットにし、それぞれに異なる製品バリエーションを作成することを選択することです。この例としては、V レギュラー、V シュガーフリー、V ゼロ、V ダブルエスプレッソ（V-Energy.、nd）など、幅広い製品を提供する V エナジードリンクが挙げられます。通常、このマーケティング戦略を使用すると、企業の認知度が広がり、リピート購入が強化され、顧客は自分のニーズにより合った製品を手に入れることができます。残念ながら、この戦略は費用対効果が低く、多くの研究開発と、各製品に固有のさまざまなプロモーションが必要になります。この戦略は、差別化されていないマーケティング戦略を使用する戦略よりも売上が多くなることがよくあります。この戦略を検討するときは、売上の増加とコストの増加を比較検討する必要があります（Kotler 他、2013）。

集中型（ニッチ）マーケティングとは、「企業が 1 つまたは複数のサブマーケットの大きなシェアを狙う市場カバレッジ戦略（Kotler 他、2013 年）」です。この戦略により、企業は大量生産、流通、広告なしで強力な市場ポジションを確立できます。この戦略は、競争があまりないため、通常は有益です。企業は、セグメントのニーズと獲得した評判に重点を置くため、独自のセグメントに関する知識を深めることができます。この戦略を採用している多くの企業は、コスト効率が良いだけでなく、認知度を高めることができるため、現在、Web を利用してショップを開設しています（Kotler 他、2013 年）。

マイクロマーケティング戦略 (ローカルまたは個別) は、差別化されていないマーケティング戦略と比較して、ターゲットが非常に狭くなります。通常、この戦略を使用する企業は、さまざまな市場セグメントとニッチのニーズに合わせて製品とマーケティング プログラムを調整します。この良い例は、顧客が探している家のタイプを判断することを目標とする不動産業界です。マイクロマーケティングには、ローカル マーケティングと個別マーケティングの両方が含まれます。多くの場合、この戦略はカスタマイズと規模の経済の欠如により、コストがかかる可能性があります (Kotler 他、2013)。

ローカル マーケティングとは、「ブランドやプロモーションを地元の顧客グループ、都市、近隣、さらには特定の店舗のニーズや要望に合わせて調整すること (Kotler 他、2013 年)」です。このタイプのマーケティングは、特に製造コストやマーケティング コスト、各市場の場所やブランド イメージの認知度に関するさまざまな要件を満たすことなど、困難を伴います。新しい開発技術や細分化された市場は、これらの障害を常に克服します (Kotler 他、2013 年)。

個別マーケティングとは、商品やマーケティング プログラムを個々の顧客の要望に合わせることです。コカコーラ社はその一例で、顧客が缶のパッケージに自分の名前や好きなテキストを印刷できるようにして、コカコーラ缶をパーソナライズできるようにしています (Coca-Cola., nd)。企業にとっては余分なコストがかかりますが、顧客が自分のニーズに合った製品をデザインして作成できるようにすることで、企業に対する価値と忠誠心を生み出すことができます。また、企業が競合他社に対して目立つ方法でもあります (Kotler, et al., 2013)。

マーケティング担当者は、ターゲット市場を満足させるための 4 つの基本戦略を概説しています。それは、非差別化マーケティングまたはマス マーケティング、差別化マーケティング、集中マーケティング、マイクロマーケティング/ニッチ マーケティングです。

マスマーケティングとは、企業が市場セグメントの違いを無視し、1 つのオファーで市場全体を狙うという市場カバレッジ戦略です。これは、幅広い視聴者に製品を売り込むマーケティング (または説得による販売の試み) の一種です。その目的は、できるだけ多くの人に届くメッセージを放送することです。伝統的に、マスマーケティングは、この幅広い視聴者にリーチするための媒体として、ラジオ、テレビ、新聞に重点を置いてきました。

営業チームにとって、ターゲット市場にアプローチする方法の 1 つはダイレクト マーケティングです。これは、定義したセグメンテーション プロファイルに基づいて消費者データベースを購入することで行われます。これらのデータベースには通常、消費者の連絡先 (電子メール、携帯電話番号、自宅の電話番号など) が付属しています。ダイレクト マーケティングに取り組む際は注意が必要です。ターゲット国のダイレクト マーケティングに関する法律を確認してください。

ターゲット ユーザーは、成人、10 代、子供、10 代半ば、未就学児、男性、女性など、さまざまなグループから構成されます。

特定の対象者に効果的にマーケティングを行うには、ターゲット市場、つまりその習慣、行動、好み、嫌いなものについてよく知ることが不可欠です。市場は、規模、品揃え、地理的規模、地域、コミュニティの種類、販売される商品の種類がそれぞれ異なります。市場にはさまざまなバリエーションがあるため、すべての人の好みに対応することは不可能であり、マーケティングの対象者を正確に把握することが不可欠です。

指定されたターゲット市場の詳細をよりよく理解するには、市場分析を完了する必要があります。市場分析とは、在庫、購入、従業員の増減、施設の拡張、資本設備の購入、プロモーション活動、日常業務の改善など、さまざまな側面の決定に関わるビジネスの準備活動を明らかにするために使用される、文書化された市場の調査です。

戦略計画を実行するマーケティング組織は、意思決定にターゲット マーケティングを使用する必要があります (Dibb & Simkin 1998)。ターゲット マーケティングは、同じニーズと要望を共有するグループを特定のカテゴリに分割するセグメンテーション プロセスの一部でもあります。Dibb と Simkin (1998) によると、ターゲット マーケティングの最終プロセスはマーケティング ミックス プログラムの設計です。マーケティング ミックス ツールは、4 P と呼ばれる 4 つの広範なグループで構成されています。製品、価格、場所、プロモーションです (Kotler 他、2014)。マーケティング ミックス プログラムを使用すると、適切なマーケティング戦略で特定のターゲット ユーザー層に到達するための十分なデータと知識が得られます。ターゲット マーケティング戦略には、セグメンテーションがあります。市場セグメンテーションは、異なる製品やサービスを必要とする可能性のある明確なグループに市場を分割することを示します (Kotler 他、2014)。市場セグメンテーション戦略を使用すると、マーケティング担当者は消費者の特性について十分な知識を得ることができます。消費者の人口統計、地理、心理統計、行動の変数に関する知識があれば、関連するマーケティング プロセスでターゲット ユーザー層に直接到達できます。

地理的セグメンテーションとは、国、地域、都市、近隣地域などの特定の地理的エリアにマーケティング担当者がアピールすることです (Kotler 他、2014 年)。地理的嗜好に関する特定の知識があれば、企業や組織は製品を修正または変更して、その市場に割り当てることができます (Kotler 他、2014 年)。

これは、市場を年齢、ライフサイクル、性別、収入、職業、教育、宗教、国籍などの人口統計学的分野に分割します (Kotler 他、2014)。企業によっては、さまざまな年齢やライフサイクルに割り当てるためにさまざまな製品や市場戦略を提供するものもあれば、ライフサイクル グループの特定の年齢に焦点を当てている企業もあります。Kotler 他 (2014) は、ディズニー クルーズ ラインが主に大小の子供がいる家族に焦点を当てており、ほとんどの目的地で子供と親向けのアクティビティを提供している例を挙げています。これは、ディズニー クルーズ ライン カンパニーが、子供連れの家族をターゲット市場の特定のセグメントとしていることを示しています。

顧客は、社会階級、ライフスタイル、または性格特性に基づいて分類されることがあります (Kotler 他、2014)。Kotler 他 (2014) によると、同じ人口統計領域に属する人々でも、心理的特性がまったく異なる場合があります。マーケティング担当者は、通常、ターゲット市場を消費者のライフスタイルと社会階級にセグメント化します。社会階級は、車、衣服、家具、余暇活動、読書習慣、小売店の好みに大きな影響を与えます (Kotler 他、2014)。

消費者は、製品に関する知識、態度、使用状況、または製品への反応によって分類されます (Kotler et al., 2014)。マーケティング担当者は、製品を購入または使用した機会に基づいて購入者をグループ化できます。たとえば、Kotler et al. (2014) は、飛行機での移動は、ビジネス、休暇、または家族に関連した機会によって発生すると示唆しています。マーケティング担当者が行動変数を使用して購入者をグループ化するもう 1 つの方法は、ユーザー ステータスと使用率です。購入者は、製品の非ユーザー、元ユーザー、潜在的ユーザー、初回ユーザー、および常用ユーザーにセグメント化できます (Kotler et al., 2014)。使用率は、製品をライト ユーザー、ミディアム ユーザー、ヘビー ユーザーに分類することです。Kotler et al., (2014) によると、ヘビー ユーザーは通常、市場に占める割合は小さいですが、総消費量で高い割合を占めています。ロイヤルティ ステータスは、マーケティング担当者の製品またはサービスにとって非常に重要であることがわかります。 Kotler ら (2014) は、顧客ロイヤルティが増加する理由として、「ロイヤルティの高い顧客は、ブランドを変えるアイデアに比べて価格に鈍感である」と述べています。

マーケティングがオーディエンスの改善に及ぼす影響を理解するには、基本的なマーケティング原則を概説し、ターゲットオーディエンスの構築においてマーケティング戦略が果たす役割を検討する必要があります。Galvin (1998) によると、マーケティングは、特定の製品を必要としているクライアント、顧客、または消費者に製品またはサービスを販売または宣伝するのと同じくらい簡単であると考えられています。また、アイデア、商品、サービスの構想、価格設定、宣伝、配布を計画および実行して、個々の顧客と組織を満足させる交換を作成するプロセスでもあります (Galvin、1998)。セグメンテーションと同様に、マーケティングミックスは、ターゲットオーディエンスを特定し、そのオーディエンスに適切にマーケティングするための重要なマーケティング戦略です。マーケティングミックスには、パッケージの設計、製品の価格設定、製品の配布、製品の宣伝またはコミュニケーションが含まれます (Galvin、1998)。これらのプロセスは 4 P として知られています。市場戦略とマーケティングミックスは、顧客にとっての価値を生み出し、収益性の高い顧客関係を構築する余地を与えます (Kotler 他、2014)。これらの顧客関係により、特定の製品に当てはまるターゲット ユーザー層を正確に把握できます。少数または複数の消費者が同様の特性を持ち、同様の行動上の理由で定期的に製品を購入している場合、ターゲット ユーザーはそのカテゴリに当てはまる可能性があります。

ダイレクトマーケティングは、個々の消費者をターゲットにして、即時の反応を得るとともに、消費者との永続的な関係を築くことです (Kotler 他、2014)。Evans、O'Malley、Patterson (1995) によると、ダイレクトマーケティング業界はマーケティングコミュニケーションの中で最も急速に成長している分野です。ダイレクトマーケティングには、ダイレクトメール、電話、ダイレクトレスポンステレビ、電子メール、インターネット、特定の消費者とつながるためのその他のツールなど、複数の形式があります (Kotler 他、2014)。Evans、O'Malley、Patterson (1995) と Kotler 他 (2014) は、チラシ配布やサンプル配布もダイレクトマーケティングの一形態であると考えています。これらの直接的なコミュニケーション形式を使用することで、製品またはサービスの顧客は、製品に関する個人的で効率的で簡単にアクセスできる情報を受け取ります。これは、顧客が製品またはサービスを購入するように影響を与える可能性があります。これは、適切なターゲット ユーザーにリーチするための最も簡単で直接的なプロセスであると言えます (Evans、O'Malley、Patterson、1995)。

マーケティングコミュニケーションチャネルは大きな変化を遂げ、テレビやラジオなどの従来のマスマーケットタイプの広告から離れつつあります。これは、テクノロジーの進歩とインターネット時代によって、ウェブ広告、ソーシャルメディア、ブログなどのまったく新しいコミュニケーションチャネルが開発されたためです (Bruhn、Schoenmueller、& Schäfer、2012、p. 770-772)。コカコーラなどの多くの企業は、これらの最新のメディアチャネルを通じてターゲットオーディエンスと関わり、ブランドから消費者、消費者からブランドへの双方向のコミュニケーションを実現しています。このアプローチにより、ソーシャルメディアの媒体を通じてブランドのフォロワーが生まれ、消費者がブランドのコンテンツや情報を見つける場所としてますます増えています。ターゲットオーディエンスとの関わりを増やすことで、企業は従来のメディアとソーシャルメディアの両方を通じてブランドエクイティを高める機会を得ることができます (Bruhn、Schoenmueller、& Schäfer、2012、p. 781-782)。

テレビ、ラジオ、新聞などの従来のメディア手段は、長年マーケティング担当者に利用されてきましたが、個々のターゲット オーディエンスにリーチしようとすると限界があります。従来のメディアが企業にもたらす利点は、膨大なオーディエンスにリーチできることです。このタイプのマーケティングは一般にマス マーケティングと呼ばれ、2013 年のメディア支出の 70% を占めました (Hoyer、Macinnis、& Pieters、2013、p. 118-120)。これらのメディア手段は、ブランドがコミュニケーションするマス マーケットで関連性を維持したり、ブランド認知度を高めたりする試みに適しています (Bruhn、Schoenmueller、& Schäfer、2012、p. 781-782)。従来のメディアはブランド認知度を高めるのに効果的ですが、今日の市場ではますます多くの消費者がオンラインで、一度に複数のメディア チャネルを利用しています。従来のメディアでは、オムニチャネル マーケティング アプローチが必要なこの消費者を効果的にターゲットにすることはできません (Brynjolfsson、2013)。従来のメディアは、対象オーディエンスへのマーケティング能力が限られている中小企業にとっては高価であると考えられています。このマスマーケティング手法は、対象オーディエンスに深く浸透するのではなく、メッセージを広く市場に届けます (Bruhn、Schoenmueller、Schäfer、2012、p. 781-782)。今日の対象オーディエンスに効果的にリーチするには、テレビ広告などの従来のメディアを、ブランドのメッセージを届ける唯一のメディア手段としてではなく、統合されたマーケティングコミュニケーションキャンペーンに組み込む必要があります (Hoyer、Macinnis、Pieters、2013、p. 3-7)

マーケティング担当者は、オンライン メディアを使用して、ターゲット ユーザーに効果的にアプローチできます。マーケティング担当者がターゲット市場のセグメントを理解すると、対象ユーザーに適したマーケティング メッセージを作成できます。Web バナー、ソーシャル メディア、電子メールなどのツールを通じて消費者に伝えることで、消費者を直接ターゲットにすることができます。これにより、すでに関心を示し、提供内容に関心を持っている消費者にカスタム メッセージを送信できます。その一例がリマーケティングです。リマーケティングでは、広告主が消費者の Web 履歴を確認し、オンラインで消費者を追跡して、どの Web サイトにアクセスしたかを正確に把握できます。これにより、マーケティング担当者は、消費者が以前に訪問した Web サイトから、以前に拒否した関連製品を消費者に再度提示するチャンスが得られます (Libert、Grande、Asch、2015)。

Twitter、Snapchat Discover、Instagram、YouTube、Facebook などのソーシャル メディアは、従来のメディアでは実現できない企業と消費者の双方向のコミュニケーションを可能にします。このコミュニケーションは、ソーシャル メディアをツールとして使用している企業と消費者の両方にメリットをもたらします。なぜなら、企業や他の消費者と有意義な関係を築き、ブランドの周りにコミュニティを形成できるからです。このコミュニティは、ソーシャル インタラクションを通じて問題を特定し、解決策を提案することで、企業に新たな洞察をもたらすことができます (Tsimonis & Dimitriadis、2014、p. 328-330)。企業がブランドの周りにインタラクティブなコミュニティを生み出すソーシャル プラットフォームをうまく活用すると、より良い関係構築が可能になり、ブランドのイメージと消費者ベースのブランド エクイティが向上します (Bruhn、Schoenmueller、& Schäfer、2012、p. 781-782)。

マーケターは、オンラインメディアを利用して既存のコミュニティをターゲットにすることもできます。そのコミュニティ内の主要リーダーに自社の製品やサービスを紹介し、彼らがフォロワーに製品を紹介してくれることを期待します。^[9]

社会的影響と説得が果たす役割は、対象オーディエンスと、メッセージが社会にどのように展開されるかにかなり重点を置いています。これらのメッセージが対象オーディエンスにどのように伝えられるかは、最善の説得経路の使用から深いまたは浅い処理をトリガーするために、対象オーディエンスに合わせた重要な役割を果たします。対象オーディエンス分析プロセスでは、幅広い対象オーディエンスの特性を特定し、このオーディエンスをいくつかの側面で絞り込むために、膨大な作業が必要です。対象オーディエンスが、望ましい心理的操作の支援目標に具体的に適合していることは、主に影響プロセスの対象オーディエンス分析フェーズの熱心な作業の成果であり、これは、意思決定者が情報環境で実質的な目標を達成できるようにする全体的な操作に対するこの役割の重要性を立証します (Topolniski、2013)。

• 消費者行動
• 主な人口統計
• 読者モデル
• ターゲット市場
• 製品の差別化
• ペルソナ（ユーザーエクスペリエンス）

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