企業資源計画

政府資源計画（GRP）は、公共部門向けのERPと政府機関向けの統合オフィスオートメーションシステムに相当します。^{[ 26 ]}ソフトウェア構造、モジュール化、コアアルゴリズム、主要インターフェースは他のERPと違いはなく、ERPソフトウェアベンダーは政府機関に合わせてシステムを適応させています。^{[ 27 ] [ 28 ] [ 29 ]}

民間組織と公共組織の両方におけるシステム導入は、組織の生産性と全体的なビジネスパフォーマンスを向上させるために採用されていますが、導入の比較（民間対公共）によると、公共部門におけるERP導入の成功に影響を与える主な要因は文化であることが示されています。^{[ 30 ] [ 31 ] [ 32 ]}

実装プロセスの成果は、実装チームのスキルと経験、およびプロジェクトを成功に導くためのガードレールを提供する実績のある実装方法論によって大きく左右されます。ERP 実装は特定のサブタイプのプロジェクトですが、業界で規定された標準的な方法論はありません。^{[ 41 ]}実装方法論は、実装を実行する ERP ベンダーまたは専門の ERP コンサルティング会社 (一般的に付加価値再販業者 (VAR) として知られています) によって作成されます。各実装者の方法論は、プロジェクト管理協会 (PMI) などのプロジェクト管理業界の主要団体のガイドに概説されている原則と実践にどの程度適合しているかによって評価できます。

ERPの導入には通常、既存の業務プロセスの変更が必要です。^{[ 42 ]}導入開始前に必要なプロセス変更を十分に理解していないことが、プロジェクト失敗の主な原因です。^{[ 43 ]}困難は、システム、業務プロセス、インフラストラクチャ、トレーニング、またはモチベーションの欠如に関連している可能性があります。

したがって、組織がERPソフトウェアを導入する前に、プロセスを徹底的に分析することが極めて重要です。分析によって、プロセスの近代化の機会を特定できます。また、現在のプロセスとERPシステムが提供するプロセスとの整合性を評価することも可能になります。調査によると、ビジネスプロセスの不一致のリスクは、以下の方法で軽減されます。

• 現在のプロセスを組織の戦略に結びつける
• 各プロセスの有効性を分析する
• 既存の自動化ソリューションを理解する^{[ 44 ] [ 45 ]}

分散型組織では、プロセス、ビジネスルール、データセマンティクス、承認階層、意思決定センターが異なることが多いため、ERP の導入ははるかに困難（かつ政治的な問題も伴う）になります。^{[ 46 ]}そのため、一部のビジネスユニットを他のユニットより先に移行したり、各ユニットに必要な変更を行うために導入を遅らせたり、統合を縮小したり（マスターデータ管理によるリンクなど）、特定のニーズに合わせてシステムをカスタマイズしたりする必要が生じる場合があります。^{[ 47 ]}

潜在的なデメリットとしては、「標準」プロセスを採用すると競争優位性を失う可能性があることが挙げられる。実際にそのような事例は発生しているが、ある分野での損失は他の分野での利益によって相殺され、全体的な競争優位性が高まることが多い。^{[ 48 ] [ 49 ]}

ERPシステムの構成は、組織がシステムに求める動作と、システムが初期状態で設計されている動作とのバランスを取ることが主な課題となります。ERPシステムには通常、システムの動作を実質的に変更する多くの設定項目が含まれています。例えば、ServiceNowプラットフォームでは、新たに完了したリスク評価から2週間以内に事業責任者の署名を必要とするビジネスルールを作成できます。このツールは、事業責任者への通知を自動的にメールで送信し、事業責任者の応答の有無に応じてリスク評価をプロセスのさまざまな段階に移行させるように構成できます。

2層構造のERPソフトウェアとハ​​ードウェアを使用することで、企業は実質的に2つのERPシステムを同時に運用できます。1つは本社レベル、もう1つは事業部または子会社レベルです。例えば、製造業であれば、ERPシステムを使って組織全体を管理し、独立したグローバルまたは地域ごとの流通、生産、販売センター、そして主要企業の顧客をサポートするサービスプロバイダーを活用できます。各独立したセンター（または子会社）は、独自の業務サイクル、ワークフロー、および業務プロセスを持つことができます。

グローバル化の現実を踏まえ、企業は戦略目標をサポートし、市場投入までの時間を短縮しながら収益性を高め、価値を提供するために、地域、部門、製品または製造戦略を最適化する方法を継続的に評価しています。^{[ 50 ]} 2層ERPでは、地域の流通、生産、販売センター、サービスプロバイダーは、独自のERPシステムを使用して、メイン企業とは別の独自のビジネスモデルで運営を続けます。これらの小規模企業のプロセスとワークフローはメイン企業のプロセスとワークフローに結びついていないため、複数の場所で現地のビジネス要件に対応できます。^{[ 51 ]}

企業が2層型ERPシステムを導入する際に影響を与える要因には、以下のようなものがある。

• 製造業のグローバル化、新興国における調達の経済学
• 子会社におけるERP導入の迅速化とコスト削減の可能性：小規模企業に適したソフトウェアを選択することで実現可能
• 2 つの ERP システム間でデータを渡す必要がある場合は、追加の作業 (多くの場合、エンタープライズ アプリケーション統合の使用を含む) が必要になります^{[ 52 ]} 2 層 ERP 戦略は、企業が市場の要求に対応し、企業レベルで IT システムを整合させる際の俊敏性をもたらしますが、組織全体で 1 つの ERP システムを使用する場合と比較して、必然的にシステム数が増加します。^{[ 53 ]}

2層アプローチの代替案として、同じ機能に対して複数のワークフローを設定できるERPシステムを使用する方法があります。これにより、各業務または部門が、たとえば注文入力用の独自のワークフローを持つことができます。すべての部門と業務が同じERPシステム内で実行されるため、2つのERPシステムを統合する必要がなくなります。^{[ 54 ]}

ERPシステムは理論的には業界のベストプラクティスに基づいており、その開発者は組織が「そのまま」導入することを意図しています。^{[ 55 ] [ 56 ]} ERPベンダーは、組織が独自のビジネスルールを組み込むことができる構成オプションを顧客に提供していますが、構成が完了した後でも機能のギャップが残ることがよくあります。

ERPの顧客は、機能のギャップを解消するためにいくつかの選択肢があり、それぞれに長所と短所があります。技術的な解決策としては、提供されたソフトウェアの一部を書き換える、ERPシステム内で動作する独自のモジュールを作成する、または外部システムと連携させる、といった方法があります。これら3つの選択肢は、システムのカスタマイズの度合いが異なり、最初の方法が最も侵襲的で維持コストも高くなります。^{[ 57 ]}あるいは、提供されたERPの機能セットにより適するように業務慣行や組織方針を変更するなど、非技術的な選択肢もあります。カスタマイズと構成の主な違いは次のとおりです。

• カスタマイズは常に任意ですが、ソフトウェアは使用前に必ず設定する必要があります（例：コスト／利益センター構造、組織図、購買承認ルールなどの設定）。
• このソフトウェアは様々な構成に対応できるように設計されており、許可されたどの構成においても予測可能な動作をします。
• 構成変更がシステム動作とパフォーマンスに及ぼす影響は予測可能であり、ERPベンダーの責任範囲です。一方、カスタマイズの影響は予測しにくく、顧客の責任範囲となり、テスト要件が増加します。
• 構成変更は新しいソフトウェアバージョンへのアップグレード後も維持されます。一部のカスタマイズ（たとえば、データ画面の表示前後に呼び出される事前定義された「フック」を使用するコード）はアップグレード後も維持されますが、再テストが必要です。その他のカスタマイズ（たとえば、基本的なデータ構造の変更を含むもの）はアップグレード中に上書きされるため、再実装する必要があります。^{[ 58 ]}

カスタマイズの利点は以下のとおりです。

• ユーザーの受け入れを改善する^{[ 59 ]}
• 標準機能のみを使用している企業に対して、競争優位性を獲得できる可能性。

カスタマイズのデメリットとしては、以下のような点が挙げられます。

• 実装と維持に必要な時間とリソースが増加する^{[ 57 ] [ 60 ]}
• システム間の違いにより、サプライヤーと顧客間のシームレスなインターフェース/統合が妨げられる^{[ 60 ]}
• 将来的にERPソフトウェアをアップグレードする会社の能力を制限する^{[ 60 ]}
• カスタマイズへの過度な依存を生み出し、標準化ソフトウェアプラットフォームとしてのERPの原則を損なう。

ERPシステムは、多くの場合ベンダー提供のインターフェースを介して、サードパーティ製ソフトウェアで拡張できます。^{[ 61 ] [ 62 ]}拡張機能は、次のような機能を提供します。^{[ 62 ]}

• 製品データ管理
• 製品ライフサイクル管理
• 顧客関係管理
• データマイニング
• 電子調達
• 会計管理

データ移行とは、既存システムからエンタープライズリソースプランニング（ERP）システムにデータを移動、コピー、再構築するプロセスです。これは、実装を成功させるための重要な要素であり、綿密な計画が必要です。しかし、移行は通常、実装プロセスの終盤に行われるため、十分な注意が払われないことがよくあります。以下の手順は、効果的な移行計画を構築するのに役立ちます。^{[ 63 ]}

• 移行するデータを特定する。
• 移行のタイミングを決定する。
• 主要データコンポーネントのデータ移行テンプレートを生成する
• ツールセットを凍結します。
• 主要なビジネスアカウントの移行関連設定を決定する。
• データアーカイブに関する方針と手順を定義する。

既存システムのデータの一部が互換性がなかったり、新しいシステムでは不要だったりするため、データ移行が不完全になることがよくあります。そのため、新しいERPシステムが導入された後に参照できるように、既存システムをアーカイブデータベースとして保持する必要があるかもしれません。^{[ 63 ]}

ERPの最も基本的な利点は、無数のビジネスプロセスを統合することで時間と費用を節約できることです。経営陣はより迅速に、より少ないエラーで意思決定を行うことができます。組織全体でデータが可視化されます。この統合の恩恵を受けるタスクには、次のものがあります。^{[ 64 ]}

• 販売予測は、在庫の最適化を可能にする。
• あらゆる業務領域における関連データの収集を通じて、すべての取引の時系列履歴を記録する。
• 注文の受付から発送までの追跡
• 請求書発行から現金受領までの収益追跡
• 発注書（注文内容）、在庫受領書（到着品）、原価計算（仕入先が請求した金額）を照合する。

ERPシステムは、以下のビジネスデータを一元管理します。

• 複数のシステム間での変更同期の必要性を排除します。財務、マーケティング、販売、人事、製造アプリケーションの統合を実現します。
• あらゆる統計データに正当性と透明性をもたらす
• 標準的な製品命名/コーディングを容易にする
• 包括的な企業ビュー（「情報の孤立」なし）を提供し、経営陣がいつでもどこでもリアルタイムの情報にアクセスできるようにすることで、適切な意思決定を可能にします。
• 複数のセキュリティシステムを単一の構造に統合することで機密データを保護します^{[ 65 ]}

• ERPは、変化への適応力が高い、より機敏な企業を生み出します。また、企業をより柔軟で柔軟な構造にすることで、組織構成要素がより一体的に機能し、社内外のビジネスを強化します。^{[ 66 ]}
• ERPは閉鎖的な環境におけるデータセキュリティを向上させることができます。ERPシステムが提供するような共通の制御システムにより、組織は重要な企業データが侵害されないことをより容易に保証できます。しかし、よりオープンな環境では状況が変わり、ERPのセキュリティ機能とセキュリティに関する社内ポリシーについてさらに精査する必要が生じます。^{[ 67 ]}
• ERPはコラボレーションの機会を増やします。現代の企業では、データは文書、ファイル、フォーム、音声や動画、電子メールなど、さまざまな形式をとります。多くの場合、各データ媒体にはコラボレーションを可能にする独自のメカニズムがあります。ERPはコラボレーションプラットフォームを提供し、従業員は分散システム全体でさまざまな形式でのコミュニケーションの学習曲線を習得するよりも、コンテンツに関するコラボレーションに多くの時間を費やすことができます。^{[ 62 ]}
• ERPは意思決定能力を強化します。さまざまな部門や機能からのデータを単一の統合プラットフォームに統合することで、ERPシステムは意思決定者にリアルタイムの洞察と包括的な分析を提供します。これにより、組織全体でより情報に基づいたデータ主導型の意思決定プロセスが可能になり、戦略計画、リソース配分、および全体的なビジネスパフォーマンスの向上につながります。さらに、ERPシステムはより優れた予測とトレンド分析を促進し、企業が市場の変化を予測し、機会を特定し、リスクをより効果的に軽減するのに役立ちます。^{[ 68 ]}

• カスタマイズには問題が生じる可能性がある。ベストオブブリード方式と比較すると、ERPは組織の最低限のニーズを満たすものと見なされ、組織は独自の要求を満たすために回避策を見つけざるを得なくなる。^{[ 69 ]}
• ERPシステムに合わせて業務プロセスを再構築すると、競争力が損なわれたり、他の重要な活動から注意が逸れたりする可能性がある。
• ERPは、統合性が低い、あるいは包括性が低いソリューションよりもコストが高くなる可能性がある。
• ERPシステムの切り替えコストが高いと、ERPベンダーの交渉力が高まり、結果としてサポート、メンテナンス、アップグレードにかかる費用が増加する可能性がある。
• 部門間で機密情報を共有することへの抵抗を克服すれば、経営陣の注意をそらすことができる。
• 真に独立した企業を統合すると、不必要な依存関係が生じる可能性がある。
• 大規模な研修には、日常業務からリソースが奪われる。
• ERPシステムの調和は（特に大企業にとっては）非常に大変な作業であり、多くの時間、計画、資金が必要となる。^{[ 70 ]}

2011年に発表された、225社の製造業者、小売業者、流通業者を対象とした調査に基づく研究では、ERPシステムへの関心と導入率が「高い」ことが判明し、ERPシステムの概念に「全く影響を受けていない」企業はごくわずかであることが分かりました。調査対象企業の27%は完全に稼働しているシステムを導入しており、12%は当時システムを導入中で、26%は既存のERPシステムを拡張またはアップグレードしているところでした。^{[ 71 ]}