スイッチングバリア

切り替え障壁または切り替えコストは、ミクロ経済学、戦略管理、マーケティングで使用される用語です。これらは、消費者が経験する不利益または費用、およびある選択肢から別の選択肢に切り替える際の経済的および心理的コストとして定義できます。^{[1] [2]}たとえば、電話サービスプロバイダーがインターネットアクセスもパッケージとして提供している場合、サービスに付加価値が付けられています。インターネットサービスプロバイダーの切り替えは時間のかかる作業であるため、切り替え障壁が形成されます。^[3]

スイッチング コストまたはスイッチング障壁とは、ブランド、サプライヤー、または製品を変更した結果として消費者が負担する費用またはコストです。最も一般的なスイッチング コストは金銭的な性質のものですが、心理的、労力ベース、および時間ベースのスイッチング コストもあります。

切り替えコストにはさまざまな種類があり、手続き上の切り替え障壁、金銭上の切り替え障壁、関係上の切り替え障壁の3つの主なカテゴリに分類されます。^[4]手続き上の切り替え障壁は、新しいプロバイダーへの変更に関連する時間とリソースを指します。金銭上の切り替え障壁は、金銭的に測定可能なリソースの損失を指します。関係上の切り替え障壁は、絆の断ち切りやアイデンティティの喪失による感情的な不便さを指します。^[5]

手続き上の切り替え障壁は、購入者の意思決定プロセスとその決定の実行から生じます。^[6]手続き上の切り替え障壁は、経済的リスク、学習、セットアップ コスト、評価で構成されます。このタイプの切り替えコストには、主に時間と労力の消費が伴います。^[5]手続き上の切り替え障壁には、いくつかの切り替えコストまたは側面があります。不確実性コストとは、切り替え時にパフォーマンスと品質が低下する可能性があると認識されることです。^[1]不確実性コストは、顧客の切り替えを妨げる可能性があります。^[4]切り替え前の検索と評価コストとは、切り替えの決定に必要な検索と評価に関連する時間と労力のコストを指します。 [ ^5]切り替え後の行動と認知のコストとは、切り替えが発生したときに新しいサービス ルーチンに慣れるのに必要な時間と労力を想定しています。^[5]セットアップ コストとは、新しい製品を最初に使用するための確立プロセスまたは新しいプロバイダーとの関係構築に関連する時間と労力のコストを指します。^[5]

金融上の切り替え障壁には、財務的に測定可能なリソースの損失が伴います。^[5]金融上の切り替え障壁には 2 つの側面があります。埋没コストとは、関係を開始および維持するためにすでに発生したコストと投資のことです。^[1]パフォーマンス損失コストとは、切り替えの結果として失われたと認識されている自由と利益を指します。^[1]大規模な信用枠も、顧客が既存のサプライヤーから大規模な取引信用の提供を失った場合に、金融上の切り替え障壁として機能します。

関係の切り替え障壁には、関係を終わらせて絆が壊れることによって引き起こされる心理的または感情的な不快感、および新しい関係を構築するために必要な時間と労力が含まれます。^{[6] [7]}関係の切り替え障壁には2つの側面があります。ブランド関係の損失コストは、顧客が関連付けられているブランドとともに構築された識別の絆を断ち切ることに関連する損失です。^[5]これらの絆はプロバイダーを切り替えると失われます。個人的な関係の損失コストは、消費者が馴染みのないプロバイダーに切り替えることに関連する損失と不快感です。馴染みがあることは消費者に安心感を与えるからです。^[5]

集団的スイッチングコストは、スイッチング障壁の独特なマクロ形態であり、市場がサービスまたは製品に対して集団的外部性を提示するときに現れ、市場内のすべてのエンティティの総合的なスイッチングコストを表します。これらのコストは、既存企業を改善し、新規参入者を市場から遠ざけることで競争に影響を与えます。新規参入者は、市場で前進するために、個人および集団的スイッチングコストを克服する必要があります。^[6]製品/サービスの外部性がある場合、支配的な製品またはサービスに参加することで最大の価値が得られ、同時に、製品またはサービスの価値も高まります。^[8]グループとして、エンティティは、協調的な離脱が行われない限り、個々の離脱者は製品/サービスの集団的使用とその利点から排除されるため、個々のコストの合計を超える集団的スイッチングコストに直面します。^[8]

• Carl Shapiro、Hal R. Varian (1999)。『Information Rules』、ボストン：Harvard Business School Press。
• John T. Gourville (2003)。「消費者が買わない理由: 新製品採用の心理学」、ハーバードビジネススクール事件番号 504-056。(2004 年 4 月 5 日改訂)。
• アンディ・グローブ（2003年7月21日）。「Churning Things Up」、フォーチュン。2012年12月13日閲覧。