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ビジネス サポート システム( BSS ) は、通信サービス プロバイダー(または電話会社) が顧客に対するビジネス オペレーションを実行するために使用する コンポーネントです。
これらは、オペレーションサポートシステム（OSS）とともに、さまざまなエンドツーエンドの通信サービス（電話サービスなど）をサポートするために使用されます。[1] BSSとOSSには、それぞれ独自のデータとサービスの責任があります。この2つのシステムは、OSS/BSS、BSS/OSS、B/OSS、BSSOS、OSSBSS、BOSSなど、さまざまな方法で略されます。一部のコメンテーターやアナリストは、これらのシステムに対してネットワークアップのアプローチ（したがってOSS/BSS）を採用し、他のコメンテーターやアナリストはビジネスダウンのアプローチ（したがってBSS/OSS）を採用しています。
頭字語 BSS は、システム全体として見たすべてのビジネス サポート システムを指す単数形でも使用されます。
役割
BSS は、注文の受付、支払いの問題、収益などを扱います。製品管理、注文管理、収益管理、顧客管理の 4 つのプロセスをサポートします。
製品管理
製品管理は、製品開発、製品、企業およびマスマーケットの顧客へのオファーおよびバンドルの販売と管理をサポートします。製品管理には、通常、製品間の割引の提供、適切な価格設定、製品同士の関連性の管理が含まれます。
顧客管理
サービスプロバイダーは、顧客を単一のビューで見る必要があり、顧客対応アプリケーション（顧客関係管理）全体の複雑な階層を定期的にサポートする必要があります。顧客管理には、パートナー管理と24時間365日のWebベースの顧客セルフサービスに対する要件も含まれます。顧客管理は、カスタマーケアエージェントが顧客をより良く、より情報に基づいた方法で処理できるようにするために実装された本格的な顧客関係管理システムと考えることもできます。[2]
収益管理
収益管理は、課金、料金請求、決済に重点を置いています。これには、相互接続やローミングを含む消費者、企業、卸売サービスに対する課金が含まれます。これには、課金仲介システム、請求書の作成、請求書の提示が含まれます。[3]収益管理には、詐欺管理や収益保証も含まれる場合があります。
注文管理
注文管理には次の 4 つの領域が含まれます。
- 注文分解では、販売注文を複数の作業注文またはサービス注文に分解するためのルールを詳しく説明します。たとえば、固定電話、インターネット、ワイヤレスの 3 つのサービスを含む Triple Play Telco 販売注文は、事業ラインごとに 1 つずつ、3 つのサブ注文に分割できます。各サブ注文は、独自のプロビジョニング システムで個別に実行されます。ただし、各サブ注文には依存関係がある場合があります。たとえば、インターネット サブ注文は、固定電話が顧客施設で正常にインストール、プロビジョニング、およびアクティブ化された場合にのみ実行されます。
- 注文オーケストレーションは、複数のフルフィルメントおよび注文キャプチャ ネットワーク全体で顧客注文を正確に管理、処理、および処理するために通信事業者が使用する客観的なアプリケーションです。これは、さまざまな注文キャプチャおよび注文フルフィルメント システムからの横断的なデータ集約に役立ち、顧客注文管理のための包括的なプラットフォームを提供します。これは、その高度で正確な注文情報の効率性と低い注文フルフィルメント コストにより、最近広く適用されています。これにより、手動プロセスが減り、出力が速くなります。その根本的な例外応答ベースの機能とプロアクティブな監視により、注文データを正確に簡単に一元管理できます。
- 注文フォールアウトは注文失敗とも呼ばれ、処理中に注文が失敗する状態を指します。注文フォールアウトは、内部のデータに関連しないエラーに関連する下流のシステム障害、またはシステムが不正確なデータや欠落データを受信して注文が失敗するなど、複数のシナリオが原因で発生します。その他の注文フォールアウト状態には、データベース障害やネットワーク接続に関するエラーが含まれます。注文の検証または認識も発生し、その場合、システムは外部システムから受信した破損した注文を失敗としてマークします。別の注文フォールアウト状態は、実行時障害の状態を指し、依存関係が未確定のため注文の処理が妨げられます。注文フォールアウト管理は、検出、通知、回復プロセスを通じて注文の失敗を完全に解決し、注文が持続的かつ正確に処理されるよう支援します。
- 注文状況管理
保証の始まりとしての注文管理は通常OSSに関連付けられますが、BSSはフルフィルメント管理と注文プロビジョニングのビジネスドライバーとなることがよくあります。 [4]
参照
参考文献
- ^ Microsoft (2022 年 12 月 1 日). 「通信業界における OSS と BSS とは何か?」. Microsoft .
- ^ ビジネス・エネルギー・産業戦略省（2019年1月23日）。「ビジネス支援評価フレームワーク」
{{cite web}}:|author=一般的な名前があります (ヘルプ) - ^ M. Schall IT-Services (2022年12月1日)。「ERPソフトウェア」(ドイツ語)。
- ^ Infosys (2022年12月1日). 「注文管理における新秩序」(PDF)。
外部リンク
- BSSとは何ですか?
- 親世代のBSS/OSSとは違う: インターネット経済のオペレーターのためのデジタルスタック