マーケティングコミュニケーション

マーケティングコミュニケーション（MC、marcom（s）、marcomm（s）、または単にコミュニケーション）は、さまざまなマーケティングチャネルとツールを組み合わせて使用​​​​することを指します。^[1]マーケティングコミュニケーションチャネルは、企業が希望する市場、または市場全体にメッセージを伝える方法に重点を置いています。また、組織の内部コミュニケーションも担当しています。マーケティングコミュニケーションツールには、広告、パーソナルセリング、ダイレクトマーケティング、スポンサーシップ、コミュニケーション、広報、ソーシャルメディア、カスタマージャーニー、プロモーションが含まれます。^[1]

MCは、商品を販売するビジネスの場合は価格、プロモーション、場所、製品の4Pで構成されるマーケティングミックスで構成され、サービスベースのビジネスの場合は価格、プロモーション、場所、製品、人、物理的証拠、プロセスの7Pで構成されます。^[2]

マーケティングコミュニケーションには、広告、プロモーション、製品の販売、ブランディング、広告キャンペーン、イベント、オンラインプロモーションが含まれます。^[3]このプロセスにより、一般の人々はブランドを知り、理解し、ブランドが提供するものを明確に把握できます。ブランド認知が最初の段階であり、次に競合他社よりもブランドが好まれることが望まれる結果です。テクノロジーと手法の進歩により、顧客の直接的な参加が実現します。これは、製品開発とブランドプロモーションに顧客のアイデアと創作を取り入れることによって行われます。ブランディングを成功させるには、組織の使命とビジョン、ビジネス価値、マーケティングプログラムを評価するオーディエンスをターゲットにすることが必要です。

広告はマーケティングコミュニケーションの小さいながらも重要な部分です。マーケティングコミュニケーションミックスは、ターゲットオーディエンスに明確で一貫したメッセージを届けるために使用できる一連のツールです。これは一般にプロモーションミックスとも呼ばれます。Crosier (1990) は、製品、価格、場所、プロモーションの 4ps の文脈では、すべての用語が同じ意味を持つと述べています。^[1]価格はターゲットオーディエンスにメッセージを伝えることができます。たとえば、50 ドルのバッグと 10 ドルのバッグを比較すると、前者は贅沢品またはより耐久性のあるアイテムと見なされる可能性があります。広告のより高い目標は、ブランドとそのターゲット市場との関係を確立することです。

マーケティング計画では、主要な機会、脅威、弱点、強みを特定し、目標を設定し、マーケティング目標を達成するための行動計画を作成します。4P の各セクションでは、独自の目標を設定します。たとえば、価格設定の目標は、自社の製品またはサービスを競合他社よりも安く設定して、特定の地理的市場での売上を増やすことです。これにより、市場に大きな変化が生まれます。なぜなら、ターゲット市場では、競合他社よりも自社の組織と取引することを望む人が増えるからです。価格設定は、市場全体をプラスにもマイナスにも変えることができるマーケティングの最も重要な側面の 1 つだからです。

• コミュニケーション障壁：コミュニケーション障壁は、マーケティングコミュニケーションの目的を妨げる要因です。主なコミュニケーション障壁は、雑音と乱雑さ、消費者の無関心、ブランドの同等性、および情報設計、創造的なアイデア、または戦略の弱さです。雑音は、消費者の注意をマーケティングメッセージからそらす無関係な感覚刺激です（たとえば、近くで話している人のせいでラジオ広告が聞き取りにくいなど）。乱雑さとは、消費者に常に提示される広告の数と集中度が高いことです。注意を分割することはできないため、取り込んで処理できる量には限界があり、つまり強力なマーケティングコミュニケーションは乱雑さから際立ち、雑音を超えて聞こえる必要があります。^[4]
  • 「消費者の無関心」とは、消費者がマーケティングコミュニケーションを避ける傾向のことである。消費者は興味がないか、または自分が「市場にいる」と考え、無関係なマーケティング刺激を遮断しようとする。これは選択的注意として知られている。あるいは、消費者は「市場にいる」が、ブランドや製品の存在や普及に気付いていない場合もある。消費者は馴染みのあるブランドを購入する傾向があり、代替品を調査する気にならない。マーケティング担当者が無関心を克服するために使用する方法の 1 つは、競争力のある価格設定やロイヤルティ報酬などのインセンティブを作成することである。^[4]
  • ブランドパリティとは、ブランドが競合他社と大きく変わらないことを意味します。明確な価値提案がなければ、消費者はブランドに対する好みや連想を抱かず、代わりに価格のみに基づいて購入します。^[5]これは理想的ではありません。効果的なマーケティングコミュニケーションはブランドエクイティを高めるからです。マーケティングコミュニケーションの重要な目的の1つは、ブランドを競合他社とは一線を画した位置付けを可能にする強力でユニークなブランドアイデンティティを開発することです。
• マーケティングミックスはマーケティング戦略の最も重要な部分であり、「マーケティングを管理し、それをビジネスの文脈に組み込むための枠組み^[6]」です。
• マーケティング戦略：企業がマーケティング目標を達成する方法。マーケティング戦略を達成するための最初のステップは、市場ターゲットを特定し、ビジネスプランを構築することです。^[6]
• マーケティングリサーチには、最終的な推論につながる、証明された一連の手順は含まれません。これは、より広い視野を必要とする繰り返しのプロセスです。時には、プロジェクトを深く掘り下げて、プロセス全体を変更する必要があるかもしれません。スマートフォン市場への参入準備をしていたノキアの例を見てみましょう。2011 年 11 月、ノキアは、特にフィンランドのスマートフォンに乗り換えていた若者をターゲットにした新しいものを考案することを決定しました。この切り替えには、ブランドの基礎から社内チームのトレーニング、ターゲット設定から製品の進歩、有能なマーケティング担当者の雇用から新しいイノベーションまで、いくつかの変更が必要でした。^[7]

コミュニケーションはマーケティングミックスの重要な側面の一つです。^[8] マーケティングコミュニケーションは企業内のコミュニケーションの最大の要素であることが多く、投資家、顧客、一般大衆に企業の価値、目標、特定の製品やサービスを紹介することもあります。21世紀のコミュニケーションの目標は、よりカスタマイズされたメッセージに重点を置き、顧客グループや個人をターゲットにして高い反応とブランドとの交流を生み出すことです。^[8]

インターネット、携帯電話、ソーシャル メディアへのアクセスが拡大し、ビジネスがますますグローバル化するにつれて、ターゲットとなる海外市場の人々に情報を提供するという新たな課題が生じています。世界経済の変化と新しい市場へのアクセスにより、製品の出荷や関連サービスに対する需要も高まります。マーケティング コミュニケーションを効果的にするには、そのチャネルに合わせて調整する必要があります。たとえば、広報メッセージ セットは、ターゲット ユーザーであるメディアと業界に合わせてカスタマイズされ、メッセージはデータで証明された成果に関するものになりますが、ソーシャル メディアのメッセージ コンテンツはより親しみやすく、ブランドのソフトな品質に関するものになります。コミュニケーション戦略は、マーケティング目標と合致する必要があり、同時に現地の言語、方言、文化的規範も考慮する必要があります。

外部コミュニケーションには、市場調査アンケート、オフィスウェブサイト、保証、会社の年次報告書、投資家向けプレゼンテーションなどが含まれます。内部コミュニケーションには、マーケティング資料、価格表、製品カタログ、販売プレゼンテーション、経営コミュニケーションなどがあります。一方、各市場は異なるタイプのコミュニケーションを求めています。たとえば、産業市場ではより個人的なコミュニケーションが求められますが、消費者市場では非個人的なコミュニケーションが求められます。^[8]

コミュニケーションには 4 つの基本的な種類があります。

• 1対多: このタイプのコミュニケーションは、最も独創的なコミュニケーションです。これは「単一の放送ポイントから生成され、その後、電波または大量印刷で利用可能になります^[8]」。このタイプのコミュニケーションは、通常、特定のものではなく、インタラクティブでもないニュース配信に適応します。たとえば、業界の放送から電波で再生される緊急通知など、一般的なアナウンスに役立ちます。
• 多対一：多対一は通常、一対多の通信と関連しています。^[8] たとえば、メールボックスの返信ボタン、Sparkから購入したプリペイド番号などです。すべての通信技術は、マスコミュニケーションからの双方向通信によって一般に普及しました。^[8]
• 1対1：これは1対1レベルでの最も集中的でインタラクティブなコミュニケーションです。^[8]販売プレゼンテーション、市場での交渉、直接配達など、1対1のコミュニケーションに基づく例はたくさんあります。このコミュニケーションのほとんどは対面です。しかし、インターネットの発達により、電子メールやオンラインショッピングが人々と直接会う機会をもたらしています。これにより、売り手と買い手がより直接的に話す機会が生まれました。もう1つの重要なものは、WechatやFacebookなどのインスタントメッセージの「チャット」チャネルで、ビジネスで非常に人気が高まっています。^[8]
• 多対多: 高度に発達したインターネットを背景に、オンラインチャットルームや「ブログ」ウェブサイトなど、多対多のコミュニケーションが成長してきました。^[8] 多対多のコミュニケーションは、参加者がアイデアや経験を交換できることを意味します。

1対1のチャネルはより即時性があり、一方、多対多のチャネルは緊急性は低いものの寿命が長くなる傾向があります。^[8]

マーケティング コミュニケーションの主な目標の 1 つは、ブランド、製品、またはサービスに対する消費者や企業への認識を変えるか、製品やサービスを購入するよう (または購入の動機/誘惑を感じるよう) 説得することです。説得がどのように行われるかを示すために、「詳細化尤度モデル」が使用されます。マーケティング コミュニケーション メッセージが送信されると、まず受信者がそれを認識して対応する必要があります。マーケティング コミュニケーションに注意を向けることで、消費者はメッセージを処理し、理解し始めます。説得には、中心的経路と周辺的経路の 2 つの経路があります。中心的経路処理は、関与度の高い購入決定に使用されます。これらは、通常、多額のお金とかなりの時間を要する、頻度の低い、リスクの高い購入です (たとえば、家や車の購入)。これらの購入決定はリスクが高いため、最も論理的で価値のある選択肢を合理的に選択するために、大きな認知的努力が費やされます。これらのマーケティング メッセージでは、製品またはサービス自体に関する情報が最も価値があります。周辺的経路処理は、関与度の低い購入決定に使用されます。これらは、頻繁に行われる低リスクの購入であり、一般的には低または中程度のコストで、認知的（または理性的な）価値よりも感情的（または感情に基づく）価値に基づいて選択が行われます。このため、マーケティング メッセージでは、製品やサービスが持つ属性や仕様よりも、製品やサービスが与える感情や連想に焦点を当てたストーリーテリングやイメージがより多く使用されます。

マーケティングの大きな部分は、企業がどのようにコミュニケーションをとるかです。それは、顧客や潜在顧客との間、または社内の他の部門との間であっても同じです。企業が広告を出すとき、ターゲット層を説得するために言語的手段を利用できます。手段が異なれば、効果も異なります。^[9]言語的手段のカテゴリの 1 つに、単純言語があります。単純言語のさまざまな手段には、音声記号、数字、音の繰り返し、発音が含まれます。4 つの手段はすべて、自動処理の認知的努力を利用します。音声記号は、「音と意味の間の非恣意的な関係であり、単語の音が定義とは別に意味を伝えることができることを示唆しています。」^[9]舌先が喉の奥にあるため、後母音と子音はピッチが低くなります。これらの音は、重さ、男らしさ、心理的距離に関連付けられます。逆に、前母音と子音はピッチが高く、親密さ、女性らしさ、軽やかさに関連付けられます。ブランド名の響きは、消費者の観点から、製品に対する態度や製品の推奨とともに、ブランドの認識に影響を与える可能性があります。^[9]つまり、ブランド名の響きの好みが消費者の好みと一致している場合、好ましい属性の認識は強化されます。

コミュニケーションとは、言葉、音、または視覚的な手がかりを使用して、1人または複数の人に情報を提供するプロセスと定義できます。^[10]コミュニケーションプロセスとは、企業が送信しようとしたメッセージを受信者が理解できるように共有される情報と定義されます。^[11]コミュニケーションプロセスはかつて、メッセージのソースがあり、それがエンコードされ、選択されたコミュニケーションチャネルに送られ、受信者によってデコードされて受信されると考えられていました。 ^[12] チャネルの途中には、送信されるメッセージがノイズによって歪められる可能性があります。^[12] 受信者がメッセージを受け取ると、元のソースにフィードバックが送られ、キャンペーンが成功したかどうかがわかります。^[12]

テクノロジーの普及により、顧客は購入前にブランド、製品、企業に関する情報を求めています。^[13]これは、コミュニケーションプロセス内に追加のチャネルが必要であり、現在のビジネス環境をより正確に表す必要があることを意味します。企業は現在、今日の社会とその認識に大きな影響を与えるオピニオンリーダーとオピニオン形成者の両方を考慮に入れなければなりません。したがって、メッセージの受信者がメッセージを受け取る前に、彼らをコミュニケーションプロセスに含める必要があります。^[14]

このモデルは、送信者と受信者の間に共通点があり、効果的にコミュニケーションできる場合に効果的です。適切な情報源を選択すると、メッセージを作成し、対象者にアピールしやすくなります。情報源は、対象者に共感できるものであればあるほど効果的です。この理解の領域は、重なり合う円で表されます。情報源がターゲットとする人物についてより多くの知識を持っているほど、受信者がメッセージをどのように解釈し、反応するかをよりよく理解できます。^[15]

トランザクション モデルのコンポーネントは次のとおりです。

• ソース:ソースとは、共有する情報を持つ個人または組織です。ソース (または送信者) は情報を作成し、別の個人またはグループに送信します。ソースは個人 (営業担当者やスポークスマンなど) の場合もあれば、非個人 (企業や組織など) の場合もあります。コミュニケーション プロセスはソースから始まります。ソースは、ターゲット ユーザーがメッセージをどのように認識するかに影響するため、マーケティング担当者はソースを慎重に選択する必要があります。^[15]
• エンコーディング:これは、メッセージの意図された意味を言葉、記号、または画像に置き換えてメッセージを示すことです。エンコーディングとは、発信者が伝えたい情報を含むメッセージを作成することです。考え、アイデア、情報を、受信者が伝達して理解できる記号形式にまとめることです。^[15]メッセージのエンコーディングは、コミュニケーション プロセスの 2 番目のステップです。エンコーディング プロセスは、発信者が伝えたい情報または意味を含むメッセージの作成につながります。エンコーディングは非常に重要で、受信者が意味を伝えるために使用されるブランド メッセージまたはアイデア (言葉、色、画像、標識、記号、または音楽) を理解したときに効果を発揮する脳活動です。メッセージは、言語的または非言語的、口頭または書面、または記号的 (たとえば、ブラス バンドの音がよりシンプルな時代や伝統を彷彿とさせる) である場合があります。または、成功を示すNike の「スウッシュ」などの「手がかり」が含まれることがよくあります。多くの場合、物事が「正しい」エンコーディングと意図されたメッセージの解釈 (デコーディング) の邪魔になることがあります。受信者がメッセージを正しく解釈していることを確認するために送信者が使用できる方法はいくつかあり、これらの方法には、チャネル、消費者の洞察、受信者との類似点、参照フレーム（年齢、価値観、文化など）が含まれます。^[12]最後に、送信者が受信者を知ることは非常に重要であり、これはターゲティング戦略のための調査を通じて達成されます。これらの概念は、消費者の心に意図されたメッセージを作成するのに役立ちます。
• メッセージ：メッセージはエンコードのプロセスから生まれ、情報源が伝えたい内容、意味、情報です。メッセージは、言語的、非言語的、口頭、書面、象徴的など、さまざまな形式があります。^[15]
• チャネル: チャネルとは、コミュニケーションが発信者または送信者から受信者に伝わる方法です。^[12]チャネルには、個人的なものと非個人的なものの 2 種類があります。個人的なコミュニケーション チャネルは直接的で、個々のグループを対象としています。個人的なコミュニケーション チャネルは、2 人以上の人が直接対面で、電話、電子メール、またはファックスを介して人対人でコミュニケーションをとることでつながっています。ソーシャル チャネルも個人的なコミュニケーションのカテゴリに分類されます。友人、隣人、仲間、同僚、または家族はすべてソーシャル チャネルの手段です。^[3] 送信者と受信者の間で個人間の接触なしにメッセージを運ぶことは、非個人的なコミュニケーション チャネルとして知られています。マス メディアまたはマス コミュニケーションは、メッセージが一度に多数の個人に送信されるため、非個人的なチャネルの例です。非個人的なコミュニケーション チャネルは、主に 2 つのタイプで構成され、1 つ目は印刷です。印刷メディアには、新聞、雑誌、ダイレクト メール、看板が含まれます。2 つ目は放送です。放送メディアには、ラジオとテレビが含まれます。^[16]
• デコード:受信者はシンボルを解読して、何が伝えられているかを解釈します。送信者のメッセージを思考に戻します。これは、受信者の参照枠 (または理解の領域) によって大きく左右されます。参照枠には、メッセージを受け取ったときの価値観、態度、心の状態が含まれます。モデルが効果的であるためには、受信者によるデコードがソースによるエンコードと一致する必要があり、つまり、受信者は送信されたメッセージを正しく理解している必要があります。 ^[15]デコードはメッセージを解釈するプロセスであり、正しいエンコードと、受信者が送信された意味を分解する能力に依存します。デコードは、メッセージが受信者の感覚の 1 つ以上に届いたときに発生します。消費者はテレビ広告を聞いて見ますが、他の消費者は広告のオファー (クーポンなど) を操作 (タッチ) して読み (見る) ます。Belch & Belch によると、このプロセスは受信者の参照枠または経験の分野によって大きく左右されます。これは、受信者がコミュニケーション状況にもたらす経験、認識、態度、価値観を指します。^[12]効果的なコミュニケーションを実現するには、受信者のメッセージのデコード処理が送信者のエンコードと一致している必要があります。この全体的な手段を通じて、受信者は送信者が伝えようとしていることを理解し、正しく翻訳します。効果的なコミュニケーションは、両者の間に何らかの共通点がある場合に発生する可能性が高くなります。送信者が受信者についてよりよく知っているほど、送信者は受信者のニーズを理解し、彼らとコミュニケーションを取り、全体的により効果的にコミュニケーションをとることができます。
• 受信者: 情報源が考えや情報を共有する個人。受信者はメッセージを聞いたり、見たり、読んだりして解読します。
• ノイズ:ノイズとは、このコミュニケーションプロセス中に生じるあらゆる外部干渉のことです。予期しない歪みを生み出すあらゆる外部要因です。この歪みにより、受信者は、送信者が意図したとおりにメッセージを解釈したり意味​​を割り当てたりすることが困難になります。メッセージのエンコードにおけるノイズの例としては、ラジオやテレビの信号の欠如が挙げられます。送信者と受信者の経験分野が重ならない場合、つまり両者の間に共通点がない場合にもノイズが発生する可能性があり、その結果、メッセージの意味が誤解される可能性があります。^[15]コミュニケーションプロセス全体を通じて、メッセージは、その受信を歪めたり妨害したりする可能性のある無関係な要因の影響を受けます。ノイズとは、コミュニケーションプロセスの内外からの物理的または心理的基礎です。ノイズは、メッセージの正確性、生産性、不明瞭さを低下させるため、障壁として機能します。メッセージが受信者に届かないようにする場合もあります。物理的なノイズは、多くの場合、出来の悪い画像やメッセージ (印刷品質の悪さなど) や気を散らす要素 (消費者がテレビ広告をスクロールしているなど) によって引き起こされます。心理的ノイズは、意味の混在、情報源の信頼性の低さ、消費者の要求に対するメッセージの無意味さなどである。通常、受信者とのつながりがなく、共通点が欠如していることが原因となる。これにより、受信者にとって馴染みのない、または意味が異なる記号、シンボル、または単語を使用するなど、メッセージが不適切にエンコードされる可能性がある（受信者が理解できない外国語でメッセージを送信するなど）。送信者と受信者の間に共通点が多いほど、ノイズや障壁がメッセージを中断する可能性は低くなります。^[12]
• 応答/フィードバック: メッセージに対する受信者の反応は、送信者にフィードバックを提供します。これは、メッセージを見たり、聞いたり、読んだりした後の一連の反応です。受信者の応答がフィードバックであり、送信者はメッセージがどのように解読され、受け取られたかを知らせます。対人販売の状況におけるフィードバックの形式は、メッセージに関する質問、コメント、または任意の反応（表現など）である可能性があります。マスメディアでは、マーケティングコミュニケーションがどのように認識されたかを示す指標は、メッセージが送信された後の売上高です。マスメディアでフィードバックを提供する方法は、態度の変化、店舗訪問、問い合わせなど、多岐にわたります。フィードバックは、コミュニケーションプロセスを改善し、将来のメッセージの成功に役立ちます。^[15]メッセージを見たり、聞いたり、読んだりした後の受信者の特定のタイプの反応は、応答として知られています。受信者の応答は、目立たないアクションまたは目立つアクションのいずれかになります。目立たない応答は、情報をメモリに保存することであり、目立つ応答は、テレビで宣伝されている製品を注文するためにコマーシャル番号にダイヤルするなどの即時のアクションです。コミュニケーションの主な目的の 1 つは、受信者から適切な応答を受け取ることです。フィードバックは、コミュニケーション フローのループを閉じ、送信者が意図したメッセージがどのようにデコードされ、受信されているかを監視できるようにします。この目的を達成するには、間接的または直接的に応答を求めるか、受信者が応答するのを支援します。^[3] マス メディアのチャネルを通じて広告を行う関係者にとっては、フィードバックを受け取ることがより困難になる可能性があります。これは、広告主が顧客と直接接触していないため、メッセージがどのように受け取られたかを判断するために他の方法を取得する必要があるためです。フィードバックの重要な形式は販売を通じて得られますが、広告と購入行動の直接的な関係を示すことは難しいことがよくあります。そのため、マーケティング担当者は、店舗を訪問し、クーポンの引き換えを確認し、返信カードを使用し、顧客の問い合わせに耳を傾けてフィードバックを取得します。大量のフィードバック/応答調査が収集されると、広告主はコミュニケーション プロセスの成功または失敗の理由を判断するのに十分な情報を持ち、そこから適切な調整を行うことができます。

オピニオンリーダーとは、他の消費者の購買行動に大きな影響力を持つ消費者のことである。^[17]これらは同業者や有名人であり、影響を受ける消費者の目には「望ましい状態」を表すことが多い。消費者はオピニオンリーダーの消費パターンに従うことで、同様のステータスやライフスタイルの達成を望み、同様のイメージを投影する。このため、オピニオンリーダーはマーケティングコミュニケーションにおいて強力な要素である。オピニオンリーダーにブランドを推奨してもらうことで、ブランド認知度と売上を高めることができる。このため、大企業は影響力の大きい有名人に自社製品の推奨料を支払っている。

有料広告、ソーシャルメディア、ブログ、またはその他の形式の書面メディアを通じて、オピニオンリーダーの製品/サービスに対する考えや感情を受け取ることができます。 ^[18]これらは直接的または間接的な影響を与える可能性があります。

オピニオン リーダーとは、同業者から知識が豊富で信頼できるとみなされている消費者のことです。^{[19]彼らは、幅広い知識から最高品質の製品を選ぶ専門家とみなされており、そのため、オピニオン リーダーのような有名人の地位になくても、他の消費者の}購買行動に影響を与えることができます。 彼らは、製品、サービス、またはビジネスに対応する分野に関する専門知識を持っています。 たとえば、これは、ある種の薬を後援する医師や、顧客にスポーツ ブランドを推奨するパーソナル トレーナーなどです。 これは、オピニオン リーダーとオピニオン リーダーの両方が、消費者と、提供されるビジネス、製品、またはサービスに対する消費者の認識に大きな影響を与えることを意味します。^[20]ブランドが化粧品の販売と製造を専門としている場合、そのビジネスは、メッセージがターゲット市場全体に可能な限り広まるように、化粧品に関する知識で知られているだけでなく、そのコミュニティ内で人気があることがわかっている人物を探します。^[20] オピニオン リーダーは、コミュニケーション プロセスに別のリンクを追加し、メッセージの受信者の「意味フィルター」として機能します。^[21]メッセージは送信者から送信され、オピニオンリーダーは対象となる聴衆と意見を共有します。

テレビは、視覚と聴覚の刺激の組み合わせにより、他のメディアよりも注目を集め、メッセージを効果的に伝達できるため、その誕生以来、広告メディアシーンを支配してきました。テレビコマーシャルにはいくつかの欠点があります。テレビコマーシャルは「ジッピング」や「ザッピング」される傾向があります。「ジッピング」とは、番組の事前録画中にコマーシャルブレークのセッションを早送りすることを指します。視聴者は、コマーシャルブレークなしで視聴できるようにするために番組を録画することがよくあります。「ザッピング」とは、多くの消費者がコマーシャルブレーク中にチャンネルを変える習慣を指します。これは、広告を見ないようにするためにも行われます。テレビ広告の使用は、そのリーチの広さと、対象市場に応じてコンテンツをセグメント化できる程度により有益です。広告は、時間セグメントと慎重に組み合わせられ、適切なプログラミングとリンクされます。これは「メディアビークル」と呼ばれます。これにより、マーケティングメッセージが対象オーディエンスに確実に届くようになります。^[22]

テレビ広告の初期制作費は高額ですが、大勢の視聴者に届く可能性が高いため、視聴者一人当たりのコストが低く抑えられ、効率的なコミュニケーションプラットフォームとなります。^[23]

ラジオは定義上、音声番組を一般大衆に放送することであり、今日ではブロードバンド接続を通じてライブストリーミングしたり、人々の車や家庭にデジタル送信したりすることができる。^[24]ラジオは、現在も使用されているメディア送信の最も古い形式であるにもかかわらず、比較的低コストで便利であることから、ラジオによるマーケティングは依然として人気があり効果的な選択肢である（ラジオは移動中、仕事中、娯楽活動中に視聴することができる）。視覚的な側面がないため、ラジオ広告は消費者の心にイメージを作ろうとする。ラジオ広告は、他のチャネル（テレビなど）で出会うメッセージを強化するのにも非常に効果的である。^[25]ブランドに関連付けられたおなじみのジングルや音声は、ブランドと広告の認知度を高め、最終的にブランドエクイティを高める。これは、複数のマーケティングチャネルを同時に利用してマーケティングメッセージの強度と到達範囲を拡大する「統合マーケティングコミュニケーション」の一例である。テレビと同様に、ラジオマーケティングは特定の時間帯とプログラム（この場合はラジオ局とその中のセグメントの形式）を選択できることから恩恵を受ける。

フィルら^[23]は、ラジオ通信は、各リスナーが心の中で言葉や音楽などの音の視覚的表現を構築することを余儀なくされるため、「感情的な消費者中心の連想」を促進すると主張している。企業がよく使用する手法はイメージ転送と呼ばれ、補完的な視覚的なテレビ広告を、同様のオーディオトラックを特徴とする1次元のラジオ広告と並べて使用し、両者の視覚的連想を刺激する。^[26]研究によると、この潜在意識の関係的思考プロセスは、将来のブランド認識と認知度に大きく役立つことが示唆されている。^[23]

ラジオのインフォマーシャルは、司会者が読み上げる簡単な台本であることが多い。制作にほとんど手間がかからないため、短時間で済み、長い準備期間も必要ありません。^[24]

印刷メディアは、メディア広告の最も基本的な形式です。感覚刺激がないため、強いイメージを作り出すのが最も難しいですが、効率的で明確な情報伝達とメッセージ伝達には効果的です。広告や音声で宣伝されているビデオでは消費者がメッセージを聞き逃す可能性がありますが（大きな音が邪魔をしたり、誰かが視界を遮ったり）、印刷物ではメッセージはいつまでも目に見えるままです。サイズ、色、スタイルなどの要素を使用して、他の印刷広告と比較して効果を高めることができます。これは、基本的なメディアコミュニケーションチャネルであるにもかかわらず、印刷物がテレビに次ぐ2番目に大きなメディアであるため重要です。^[27]

伝統的に、マーケティングコミュニケーションの専門家は、印刷されたマーケティング資料の作成と実行に重点を置いていました。伝統的メディア、または一部の人々がオールドメディアと呼ぶものは、マーケティングと広告の世界で長年にわたって使用されてきました。^[28]伝統的メディアには、テレビ、雑誌、新聞、ラジオ、ダイレクトメール、屋外広告など、従来の広告媒体が含まれます。何十年もの間、これらのコミュニケーション形式は、マーケティング担当者が消費者と他の企業の両方にリーチするための主な情報源でした。インターネットがなく、ソーシャルメディアの広大な世界である世界では、広告とプロモーションのルーツは、より直接的で物理的な広告方法である伝統的メディアにあります。

印刷物による広告は、看板やポスター、雑誌や新聞などの形で企業によって使用され、ターゲット ユーザーにメッセージを届けます。企業は通常、看板を、ターゲット ユーザーが日常的に活動する、見やすい場所に置きます。新聞、雑誌、ポスターはサイズが小さく、さまざまな場所で見つけることができるため、一般の人々が読むことができます。宣伝する製品やサービスに応じて、マーケティング担当者は、サロンでより一般的に宣伝される新しいシャンプーの広告など、印刷物の大部分をどこに出すかを指定することができます。

印刷媒体はカスタマイズ性が高く、印刷サイズ、フォント、位置、色の組み合わせがさまざまです。新聞は一般に粗い紙を使用しており、再現性が低い傾向があります。一方、雑誌は厚手の光沢紙を使用しているため、色がよく再現され、品質と好感度が長持ちするため、特定の商品の見栄えを良くすることができます。^[23]雑誌はフレームとして機能し、視点と判断を操作する心理的装置です。^[29]たとえば、有料発行のファッション雑誌のリーダーである Vogue ^{[30] は}、美しい画像とエレガントな写真とともに広告を掲載しています。この 2 つを組み合わせることで、尊敬と洗練さが伝わり、同じ出版物に掲載されているブランドの信頼性が高まります。高品質の再現により、雑誌は長持ちする傾向があり、美容院や待合室でよく見かけられます。消費者は個々の画像を切り取ることが多く、これによりメッセージがさらに長くなり、潜在的な露出が増えます。この長い時間の間にメッセージの関連性は失われる可能性がありますが、ブランド認知度は依然として向上する可能性があります。^[23]

雑誌は女性の健康、自動車、ファッションなどのテーマでセグメント化されていることが多く、特定のターゲット市場に効果的にリーチします。新聞は地理的な地域に焦点を当てており、幅広い人口サンプルにアピールする傾向があり、選択性の影響は小さいです。新聞は、他のメディアよりも低コストの代替手段として、地元のイベントやビジネスに関する最新情報や報道を提供する週刊スケジュールで発行されることが多いです。このような広告は、小さな書体で白黒で表示されます。^[23]

多くの人は、より現代的な形式が普及するにつれて、過去の形式のメディアは徐々に効果を失っていると言います。^[31]この変化は、視聴者の断片化と商業コンテンツの選択能力という2つの主要な要因によって引き起こされています。テレビ、ラジオ、雑誌、新聞はより断片化され、より小規模で選択的な視聴者に届きつつあります。インタラクティブメッセージング、特にインターネットによるコミュニケーションの急速な成長は、プロモーション媒体全体でのコミュニケーションの使用に変化をもたらし、企業はより伝統的なメディア方法よりも現代的なメディアを使用することを好みました。消費者は、新しい革新的なコミュニケーション方法を避けることはできません。^[28]多くのマーケティング担当者は、伝統的な広告手法は現代のものに比べて高価すぎて費用対効果が高くなくなったと考えています。テレビや新聞広告などの古い形式のマーケティングコミュニケーションは本質的に一方向ですが、新しいメディアではマーケティング担当者がさまざまな機能を実行できます。

Facebook、Twitter、Instagram、TikTok、Snapchat、Skypeなどのコミュニケーションプラットフォームやその他のメディアは、非常に重要なコミュニケーション手段となっています。ソーシャルメディアに関係のないコミュニケーション方法もありますが、人々は仲間から大きな影響を受ける可能性があります。このプロセスはソーシャルメディエーションとして知られています。マーケティングコミュニケーションプラットフォームは、受信者のプロファイルに基づいて、マーケティングコンテンツを自動的にパーソナライズして展開します。^[16]

プラットフォームはマーケティングコミュニケーションにおいて同様の原理として機能し、特定のブランドや製品に関する認知度と情報を提供します。^[21]さまざまなコミュニケーションプラットフォームの戦略的選択は、視聴者を会話に引き込み、その結果として永続的な関係を構築しようとするメディア戦略として知られています。^[32]現代のテクノロジーは、プラットフォームの使用と消費者とブランドが対話する方法を拡大しました。その結果、プラットフォームのコンテキストとその定義方法が変わりました。^[33]コミュニケーションが伝達されるさまざまなプラットフォームがあり、^[23]これらは有料、所有、獲得、共有に分類でき、正式にはGrönroosとLindberg-Repoによって統合コミュニケーショントライアングルと名付けられました。^[34]このモデルは、コミュニケーションが効果的であるためには信頼性と信用性が必要であることを認めています。調査によると、多くの消費者はレビューフォーラムを見て、購入を決定する前に信頼できる友人や仲間に製品の評価を求めています。^{[33]したがって、効果的なコミュニケーションは、一次元[漠然とした]}プラットフォームとインタラクティブプラットフォームの統合アプローチに依存しています。^[21]

明示的に計画された市場コンテンツは、非個人的なコミュニケーションプラットフォームを通じて共有されます。^[35]ブランドは、プラットフォーム、メッセージの内容、コミュニケーションメッセージの頻度と繰り返しを制御します。^[36]これらの要素は通常、市場の大衆セグメントをターゲットにすることを目的とした印刷、電子、屋外、代替メディアなどの従来の有料プラットフォームを通じて達成されます。 ^[35]

ノイズの他の側面は、メッセージの浸透効果を低下させます。たとえば、ほとんどの有料コミュニケーションプラットフォーム、印刷物、電子メディアはマーケティングや広告のメッセージでいっぱいで、乱雑になりがちで、ブランドは注目を集めるために競争を強いられることがよくあります。^[21]ノイズを排除するために、ブランドはサンプルや香りのストリップなどの折り込みを雑誌に含めることを選択することが多く、新聞は消費者に地元のサービスや商品を訪問したり試したりすることを促すクーポンなどの「行動喚起」折り込みを活用します。^[23]

YouTube、Facebook、Instagram、Pinterest、Snapchat、TikTokなどのサービスのおかげで、ソーシャルメディアの市場浸透率は上昇しています。企業はこれらの外部プラットフォームを利用して、既存および将来の顧客を引き付け、ブランドメッセージを強化し、顧客の意見に影響を与え、ターゲットを絞ったオファーを提供し、より効率的に顧客にサービスを提供しています。^[37]ソーシャルメディアは、従来の広告手段を超えた柔軟なコミュニケーションツールであり、ブランドが個人的にまたは職業的に視聴者と交流することを可能にします。^{[38] [39]}

インフルエンサーマーケティングは、かつては有名人の推薦を利用して視聴者に影響を与えることに重点を置いていました。今日では、ソーシャルメディアの普及が進むにつれて、ブロガーのような「一般人」が人気を集め、インフルエンサーとしてブランドや製品と結びついています。企業は、共鳴とリーチを通じて影響力を生み出すために時間とお金を投資し始めています。影響の収益は投資収益のように測定可能ではありませんが、UTMパラメータとのリンクなどのメカニズムを作成して、影響の変換行動を追跡することができます。^[40]

インターネットには、非個人的なコミュニケーションと個人的なコミュニケーションの両方の形態があります。ほとんどの消費者にとって、インターネットは最も支配的な情報源の1つになっています。2012年の時点で、ベルチとベルチは^[update]、インターネットは主に非個人的なコミュニケーションの形態であり、消費者はウェブサイトで情報を提供している組織と個人的な接触をすることなくオンラインで情報を吸収していると説明しました。しかし、インターネットが発展するにつれて、消費者がオンラインでマーケティング担当者とやり取りしたり、ソーシャルメディアを使用して互いにコミュニケーションしたり情報を共有したりするなど、個人的なコミュニケーションも含まれるようになりました。^[12]

インターネットでは、マルチメディア文書をユーザー間で共有することができます。2003年現在、^[update]世界中で約3000万のウェブサイトが登録されており、6億5000万がインターネットに接続されています。^[41]マーケティングツールとしてのインターネットは、顧客に直接リーチして情報を提供したり、ブランドロイヤルティを生み出したり、関係を構築したりするために使用できます。オンライン広告には、ウェブサイトバナーなどのグラフィック画像、ポップアップ広告、ホームページのスタイル変更、アンカーディール（2つの組織間の協力）などの要素が含まれます。^[42]

双方向性は、1996年にジョン・デイトンによって説明されたインターネットの特徴です。^[43]彼は、当時の新しいインターネットビジネス環境では、マーケティング担当者ではなく顧客が、必要な情報を積極的に探すことによって、通常、対話を開始すると主張しました。さらに、顧客の個人的な反応は企業によって収集され、顧客の個々の要求は彼らの欲求に応じて満たされます。

一方、従来のメディアは「プッシュ」形式で、マーケティング担当者は顧客にメッセージを発信しますが、直接のフィードバックは許可されません。両者のやり取りはまれです。一方、インターネット メディアは「プル」という特性があり、顧客は自由に検索することができます。たとえば、消費者が Google の検索エンジンで「花」と入力すると、 Google AdWordsプログラムによって、特定の花屋の広告が検索結果ページの上部または下部に表示される場合があります。^[44] Google は、顧客の検索履歴と場所を使用して、適切な広告を配置します。従来の一方的な「プッシュ」コミュニケーションは、より生産性の高い双方向の「プッシュとプル」のやり取りに取って代わられました。

双方向インタラクションのもう一つの利点として、インターネットメディアは、特定の消費者のニーズに「合わせた」情報を運ぶことができる。最初のそして最も顕著な例の一つは、消費者を名前で呼び、過去の購入履歴に基づいて「合わせた」推奨事項を提供するというアマゾンのパーソナライズサービスである。 ^[45]さらに、「合わせた」個別のサービス以外にも、インターネット上で消費者の情報が蓄積されることにより、企業が同様の興味を持つ特定の消費者セグメントに「合わせた」コンテンツを提供するマスカスタマイゼーションが可能になる。Doubanは、ユーザーが映画、テレビドラマ、音楽、コンサートを評価できる中国のソーシャルネットワーキングサービスウェブサイトです。2013年には登録ユーザー数が2億人にまで急成長しました（2005年設立）。さらに、ゲーム・オブ・スローンズのような同じテレビドラマが好きな人や、トム・クルーズのような同じ映画スターのファンは、グループで話し合い、気持ちを共有します。これにより、企業はマスカスタマイゼーションを活用して製品を販売したり、適切なターゲットグループでブランドエクイティを強化したりすることができます。これにより、企業と消費者の相互作用と協力がさまざまな方法で深まり、広がり、増加しています。

再編とそれに続く仲介の排除および再仲介は、伝統的なマーケティングコミュニケーションからインターネットへの移行における重要な特徴の1つです。インターネットは、単にインターネット取引の方がコストが低いという理由で、伝統的な販売業者や小売業者を廃業に追い込む可能性があります。JD.comは、消費者がコンピュータのさまざまな部品を注文し、それをオンラインビジネスで組み立てることを可能にしたため、2009年の時点で中国のパソコンの流通チャネルに大きな影響を与え、その分野の何万人もの小売業者が仕事を失いました。2015年には、JD.comは中国のオンラインショッピングの市場シェアの22.9％を占めました。^{[46]また、} Financial Timesによると、中国ではオンライン購入に携帯電話を使用するという傾向が変化しており、インターネットにログオンするために携帯電話を使用する人の数がPCを使用する人の数を上回っており、^{[47] JD.comと}Alibabaなどの主要競合他社が直面している次の再編の波です。 2014年、JD.comの携帯電話からの注文は、前年同期比で543%増加した。JD.comの最高経営責任者であるシェン・ハオユウ氏は、この結果は、2014年3月にJD.comに投資した中国第2位のオンライン企業であるTecentとの提携によるものではなく、自社のアプリによるものだとしている。電子商取引企業であるJD.comは、インターネットの技術発展の急速な変化に伴い、常に再仲介の課題と機会に直面している。

E メール マーケティングとは、 E メールを使用して特定のグループに商業メッセージを直接マーケティングすることです。最も広い意味では、潜在的または既存の顧客に送信されるすべての E メールが E メール マーケティングと見なすことができます。通常、E メールを使用して広告を送信したり、ビジネスを依頼したり、販売や寄付を募ったりするものであり、ロイヤルティ、信頼、またはブランド認知度を構築することを目的としています。E メール マーケティングは、販売済みリストまたは現在の顧客データベースに対して行うことができます。広義では、この用語は通常、商店とその現在の顧客または以前の顧客との関係を強化すること、顧客のロイヤルティとリピートビジネスを促進すること、新規顧客を獲得すること、または現在の顧客に何かをすぐに購入するよう説得すること、および他の会社が顧客に送信した E メール メッセージに広告を追加することを目的として、E メール メッセージを送信することを指すために使用されます。

ダイレクトデジタル マーケティングのもう 1 つのチャネルは、製品内コミュニケーション(または製品内マーケティング)です。これは、マーケティング コンテンツをユーザーのインターネット接続デバイスまたはソフトウェア アプリケーションに直接配信します。製品内マーケティング コンテンツは、多くの場合、電子メール マーケティング キャンペーンのコンテンツと非常に似ていますが、セグメント化と配信はよりターゲットを絞っています。電子メールはデジタル マーケティングツールキットの標準ツールになっているため、電子メール チャネルは過負荷になり、過剰に使用されることが多く、その結果、開封率、エンゲージメント率、クリックスルー率 (CTR)、コンバージョン率が大幅に低下します。インターネット接続 ( IOT ) デバイスの台頭により、他のデジタル マーケティング チャネルを補完するために、このマーケティング コミュニケーション チャネルを活用する消費者製品メーカーが増えています。

広告の乱雑さが増したため、ゲリラマーケティングなどの非伝統的なメディアが求められています。^[48]ゲリラマーケティングは通常、創造的または予想外のコミュニケーションプラットフォームを通じて話題を生み出す低コストの方法です。^[49]屋外の設定は、多くの聴衆の注目を集める潜在的な場を提供します。例としては、街路インフラのカスタマイズやフラッシュモブなどのイベントの作成があります。調査では、ゲリラ広告は他のコミュニケーションプラットフォームと比較して認識価値が高く、消費者の肯定的な反応につながる傾向があると評価されています。^[48]成功したゲリラマーケティングの例は、フォルクスワーゲン（VW）のプロモーション「driving by fun」キャンペーンで作成されました。このキャンペーンでは、消費者はエスカレーターの代わりにVWの「ファストレーン」スライドを使用して、階段の下までより早く到達できました。^[50]

あらゆる接触ポイントはコミュニケーションの一形態であるため、タッチポイントをコミュニケーションプラットフォームとして考える必要があります。タッチポイントは、ブランドと消費者の間の物理的なやりとり、または人間的なやりとりのいずれかであり、購入前、購入時、購入後の顧客の意思決定プロセスに影響を与えます。^[51]

顧客が企業とやりとりする方法は数多くある。^[21]やりとりは、直接の顧客サービス交換、企業のウェブサイト、購入時の環境、製品のパッケージや性能を通じて行われる。^[51]これらはすべて、特定のブランドに対する消費者の認識に寄与する。例えば、小売店などの購入接点のサービス環境は、照明やレイアウト、匂いなどの他の感覚的接点を通じて、品質やサービスの認識に影響を与える可能性がある。^{[21] Topshop などの} ファストファッション小売業者は、高級感があると思われる白い店舗の内装と外装を維持している。^[52]同様に、フェレロ ロシェのより高い価格帯とパッケージは、洗練さと品質の良さを伝えている可能性がある。見た目は購入の決定に大きな影響を与える可能性があり、^[51] Coke a Cola や Pepsi などの企業は、購入時に製品をどのように展示するかを管理できるように、販売店に無料の冷蔵庫を提供している。^[21]

ユナイテッド航空の飛行機に搭乗中、デイブ・キャロルは滑走路で手荷物係が彼のテイラーギターを壊すのを目撃した。^[53]カスタマーサービスを通じてこの問題を解決しようとしたが失敗した後、キャロルは「ユナイテッドがギターを壊す」というユーモラスなYouTube動画をアップロードし、 ^[32] 1500万回以上再生された。^{[54]キャロルのYouTube動画は}乗数効果の例であり、消費者の経験がユーザー生成コンテンツ（UGC）ネットワークと口コミを通じてどのように共有されるかを示している。^[32]調査によると、顧客は否定的な経験を広める可能性が高く、そのため、このようなインタラクティブなプラットフォームは購入決定とブランドの見通しに大きな影響を与える。^[36]

これは、消費者行動とマーケティングコミュニケーションの統合の傾向を浮き彫りにしており、テクノロジーが社会的グループのコミュニケーションを促進しています。コミュニケーションは、企業がメッセージをコントロールする一方通行から、企業が消費者のフィードバックと対話する対話へと変化しました。^[36]コモンウェルス銀行のCMOであるアンディ・ラークは、「権力は移行し、私たちは今、秘密のない透明な時代に入りつつあります」と述べています。^[55]

従来のモデルでは、有料メディアプラットフォームが主な情報源とみなされていました。しかし、テクノロジーの進歩により、消費者中心のコミュニケーションプラットフォーム内での対話が可能になりました。^{[33]この情報の流れにより、ブログ、チャット、フォーラム、製品レビューのオンラインプラットフォーム、} Facebook、YouTube、InstagramなどのソーシャルメディアWebサイトを介したあらゆる種類のオンラインクリエイティブコンテンツを含むUGCを介した多対多の交換が可能になり、^[36]アーンドメディアと共有メディアとして知られています。^[32]

共創は、顧客が企業の製品を購入するだけでなく、そのデザインや開発に協力するときに起こります。ナイキは、アーンドメディアと共有メディアを通じて共創と顧客のエンパワーメントの例を築きました。ナイキIDは、顧客が自分の靴をデザインできるオンラインアプリケーションであり、「オンラインでやるだけ」です。^{[21] [36]}市場生成メディアは、重要なコミュニケーションプラットフォームおよび情報源であり続けています。^[36] 消費者は、購入を決定する際に、市場生成メディアとUGCの両方を考慮する傾向があります。 ^[33]特に、ビニール レコードアルバムのような関与度の高い製品の場合。^[56]従来のメディアからさまざまな形式のオンラインおよびUGCマーケティングへの移行が増加しています。学者は、マーケティングコミュニケーションはオープンシステムであり、顧客は複数のコミュニケーションプラットフォームの影響を受けることを認識しています。^[21] 最終的に、肯定的なブランドとの出会いは、オンラインとオフラインでの製品推奨を通じて、肯定的なアーンドメディアと共有メディアに貢献するブランドサポーターを明らかにします。^[33]

ダイレクトマーケティングでは、プロデューサーは第三者メディアを介さずに潜在顧客と直接コミュニケーションをとります。個々の顧客の反応と取引が記録されます。^[57]ダイレクトマーケティングは、成長を続けるマーケティングコミュニケーションの形態です。顧客とブランドとの関係を構築するように設計されており、^[58]顧客関係管理(CRM)として知られています。組織は顧客アカウントを使用して、顧客のニーズを監視し、理解します。顧客との接点に関する詳細情報を管理し、満足度と忠誠心を最大化することを目指します。コミュニケーションは、対面、電話、郵便、電子メール、またはウェブサイトで行うことができます。^[42]組織と顧客とのやり取りは通常、双方向のコミュニケーションです。ダイレクトマーケティングは、貴重な顧客情報を含む CRM データベースに依存しています。高品質のデータベースは、競争上の優位性をもたらし、収益性を高めることができます。顧客データベースを投資ではなく費用として扱ったり、継続的に維持または更新しなかったりすると、有害となる可能性があります。^[42]

ダイレクトメールは、郵便、電子メール、ファックス、宅配便で送られる手紙、カード、カタログ、サンプルです。このコミュニケーションは、受信者が組織に興味を示したり、以前に組織から購入したりした場合に最も効果的です。ダイレクトメールの利点は、パーソナライズ、慎重なターゲット設定、創造性、柔軟性です。電子メールは低コストですが、スパムや迷惑メールフィルターによって失われる可能性があります。ダイレクトメールは正確なデータベースに依存しています。^[42]

テレマーケティングとは、電話によるマーケティングコミュニケーションのことです。テレマーケティングには、アウトバウンドとインバウンドの 2 種類があります。^[42]アウトバウンド テレマーケティングは、組織が潜在顧客にアプローチし、売上を上げ、営業担当者と面談し、新製品を紹介するために使用されます。インバウンド テレマーケティングは、人々が組織に電話して製品について苦情や問い合わせをするものです。アウトバウンドとインバウンドはどちらも、売上を伸ばし、改善の提案を受けるための顧客サービス戦略として使用できます。テレマーケティングの利点には、ターゲットを絞ったコミュニケーション、組織と顧客との柔軟で直接的なやり取り、効果的な個人販売パートナーになる可能性があること、対面での接触に比べて費用対効果が高いことなどがあります。欠点は、アウトバウンドおよびインバウンド テレマーケティングの処理には通常コール センターが使用され、実装、管理、資金調達が必要になることです。^[42]

通信販売は、顧客が注文して郵送で受け取ることができる製品のカタログです。この形式のダイレクトマーケティングは 100 年以上前に遡ります。現在では、ホームショッピング、オンラインショッピング、テレショッピングがこれに付随しています。現在の技術により、通信販売は改善されています。現在では、カタログの範囲は広く、配達はより迅速で、苦情は専門的に処理されます。通信販売はテレマーケティングよりも顧客へのプレッシャーが少なく、販売の管理は簡単ですが、バックエンドの維持にはコストのかかるインフラストラクチャが必要です。^[42]

ダイレクトレスポンス広告は、部分的にはダイレクトマーケティングです。これは、読者、視聴者、リスナー、または顧客が組織に直接応答することを要求する、従来の通信メディアを通じて送信されるメッセージです。^[42]視聴者は、より多くの情報を受け取るため、または製品を購入するために応答する場合があります。ダイレクトレスポンス広告の一般的な例は、テレビの「特定の取引または割引を受けるための即時ホームショッピング」です。欠点は、通信媒体のために焦点が失われる可能性があり、ダイレクトメールと比較してターゲットが狭くなる可能性があることです。組織のメッセージは雑然として混雑する可能性があります。^[42]

携帯電話マーケティングは、視聴者の携帯電話とSMSを使用して製品やブランドを宣伝します。利点は、インターネットを使用して大量のテキストメッセージを送信するコンピュータシステムを通じて、高い柔軟性と簡単な統合です。このマーケティングコミュニケーションプラットフォームにより、組織は顧客を直接ターゲットにして、サブスクリプションの更新を促したり、独占的な製品割引を提供したり、コンテストや懸賞を通じてブランドの評判を高めたりすることができます。欠点は、一部の顧客はSMSの受信に料金がかかるため、オプトインの許可が必要になることです。^[42]

CDやDVDディスクは電子通信の一部として使用できます。マーケティングプレゼンテーション、カタログ、パンフレット、価格表全体をCDに保存できます。CDは小さく、対象者に配布するのが簡単で、ほとんどの最新のコンピューターにはCDドライブリーダーが搭載されていますが、同じ情報のほとんどはWebサイトや電子メールで提供できます。^[42]

統合マーケティングコミュニケーション（IMC ）とは、企業のブランドの一貫したメッセージをステークホルダーに伝えるためにマーケティング戦略を活用することである。 ^[59]複数の手法を組み合わせることで、各チャネルの利点を生かすことができ、コミュニケーションが改善される。また、組み合わせることで、個別に使用する場合よりも明確で大きな影響を与えることができる。^[60] IMCでは、マーケティング担当者はプロモーションミックスの要素の境界を特定し、キャンペーンのメッセージの有効性を考慮する必要がある。^[61]

1980 年代中盤から後半にかけて、マーケティング環境はマーケティング コミュニケーションに影響を与える大きな環境変化を経験していました。メディアの急増、オーディエンスの細分化、市場のグローバル化、新しい通信技術の出現、データベースの広範な使用により、マス マーケティングで使用されていた古い方法や慣行はもはや適切ではなくなりました。特に、デジタル メディアやインタラクティブ メディアの台頭により、マーケティング担当者はマーケティング コミュニケーションの主要形態として広告にあまり依存しなくなりました。実務家や学者の間では、マーケティング コミュニケーションへの新しいアプローチが必要であるという認識が高まっていました。この新しいアプローチは、統合マーケティング コミュニケーションとして知られるようになりました。1990 年代初頭に実施された多くの実証研究により、新しい IMC は「一時的な経営上の流行」ではなく、むしろ変化する外部環境に対する広告主やマーケティング担当者の非常に明確な反応であることがわかりました。

統合マーケティングコミュニケーションは、コミュニケーション分野、クリエイティブな実行、メディア、タイミング、ステークホルダーにわたるメッセージを統合することに重点を置いた総合的な計画プロセスです。統合アプローチは、企業がマーケティングコミュニケーションプログラムを計画し実行するために使用する主要なアプローチとして登場し、 ^[62]パラダイムシフトとして説明されています。^[63]

IMCは、一貫したブランドメッセージを促進するために、組織のマーケティングコミュニケーションを統合および調整します。^[64]ブランドのコミュニケーションを調整することで、ブランドは、さまざまなメッセージが混在して送信されるのではなく、「全体」として見られるため、より信頼性が高く健全なものになります。^[65] IMCの視点は、マーケティング、広告、プロモーションの「全体像」に注目します。^[15]

マーケティング コミュニケーションを再考するきっかけとなったのは、1980 年代中盤から後半にかけて、ますます明らかになっていったいくつかの環境の変化でした。メディアは急増すると同時に収束し、オーディエンスは分散し、多くの新しいコミュニケーション分野が出現しました。さまざまなコミュニケーション分野に関して、完全なサービスを提供する広告代理店はほとんどありませんでした。企業は、広告、広報、ブランディング、パッケージング、販売促進、イベント主催者、その他のプロモーション活動の支援を多数のサービス プロバイダーに依存していました。これらのコミュニケーション分野はそれぞれ「サイロ」として扱われ、それらの間の相乗効果についてはほとんど考慮されていませんでした。その結果、キャンペーンの期間全体にわたって、さまざまな利害関係者が企業の外部イメージの提示に関与することになりました。^[66]このような環境では、実務家と理論家の両方が、メディア間およびさまざまなコミュニケーション分野間で、混乱したブランド イメージや一貫性のないブランド イメージが生まれる可能性を認識していました。^[67] オーディエンスの分散は、マーケティング担当者に特別な課題をもたらしました。もはやマスメディアを介して大衆市場とコミュニケーションをとることはできず、代わりに高度に専門化されたメディアとコミュニケーションの分野を使用して、ますます厳密に定義された市場セグメントとコミュニケーションをとる必要があった。新しいメディアとデータベースの使用により、マーケティング担当者は顧客と1対1でコミュニケーションをとることができるようになった。^{[68] [69] [70]}マスコミュニケーションに関連する古い方法と慣行は、新しい時代の現実に役立たなくなっていた。^[71] 1980年代後半までに、内部および外部のコミュニケーションの両方で明確で首尾一貫した統一された物語を提示することの必要性がますます明らかになった。

1989 年、2 つの別個の出来事が、マーケティング コミュニケーションに対する業界の姿勢が変化しつつあるという事実に注目を集めました。まず、コンサルティング会社であるShearson-Lehman Hutton が消費者広告に関するレポートを発表し、市場の変化により、パッケージ グッズのマーケティング担当者はマーケティング コミュニケーションに対してより統合的なアプローチを採用せざるを得なくなるだろうと示唆しました。また、このレポートでは、高級メーカー (自動車など) や高級サービス (クルーズ旅行など) は統合プロモーションを使用する傾向が高いと指摘しました。^{[72] [73]}次に、米国広告会社協会(4A's) が統合マーケティング コミュニケーション (IMC) を調査するタスク フォースを設立し、その結果、最初の公式定義が発表されました。AAAA は、IMC を「さまざまなコミュニケーション分野 (一般広告、ダイレクト レスポンス、販売促進、広報など) の戦略的役割を評価し、これらの分野を組み合わせて明確さ、一貫性、および最大のコミュニケーション効果を提供する包括的な計画の付加価値を認識するマーケティング コミュニケーション計画の概念」と定義しました。^{[74] [75]}この段階では、IMCの開発は、組織が標準的な広告以上のものを提供し、さまざまなコミュニケーション分野を統合する必要性に主に焦点を当てていました。^[76] 4Asはもともと「新しい広告」という用語を作り出しましたが、このタイトルは「IMC」という用語に含まれる他の多くの側面、特に単なる広告以外の従来の広告プロセスを超えた側面を適切に組み込んでいませんでした。^[77]

1991年、ノースウェスタン大学メディルジャーナリズムスクールの教授陣はAAAAと共同で、IMCがどのように使用されているかを調査するための最初の実証研究調査を開始しました。^[78]この調査は、IMCの概念と重要性を理解すること、およびIMCが米国のすべての主要な広告代理店でどの程度実践されているかを分析することに焦点を当てていました。この最初の調査は、その後、ニュージーランド、英国、米国、オーストラリア、インド、タイ、南アフリカ、フィリピンなどの他の国でIMCがどのように使用されているかを調査する目的で、他の調査によって再現されました。 ^{[79] [63]}これらの調査の結果は、新しいIMCが「一時的な経営上の流行」ではなく、「データベースの開発と使用、メディアの断片化、相互作用/相乗効果、および世界的および地域的な調整に対するクライアントの要望を含む新しい形式の情報技術など、多数の要因の影響を受けた広告代理店とそのクライアントによる非常に明確な反応」であることを示しました。^{[68] [80]}これはIMCの発展の第二段階であり、焦点はIMCの実践を世界的な現象として文書化することに移りました。言い換えれば、研究者たちは長い間使用されてきた実践を体系化しようとしていました。^[81]

1993 年、ドン・シュルツと彼のチームは、IMC に特化した最初の教科書を出版しました。^[82]彼らの著書は、シンプルに「統合マーケティング コミュニケーション」と題され、 IMC を、マーケティング コミュニケーションの各部分を個別に見るのではなく、マーケティング コミュニケーション全体を見るまったく新しい方法として説明しました。また、同年、ノースウェスタン大学メディル スクールは、従来の広告重視のプログラムではなく、統合マーケティング コミュニケーションというこの新しい考え方に重点を置くようにカリキュラムを変更しました。^[83] IMC は、数十年にわたってナンバーワンの広告プログラムとして認められていた「学術部門」から生まれました。^[84] 1990 年代半ば以降、マーケティング コミュニケーションに関するほぼすべての教科書は、統合的な視点を取り入れたり、標準書の新版に IMC に関する章を追加したりしています。^{[85] [86]}これらの書籍は、IMC の計画プロセスに焦点を当てており、これは IMC の進化における 3 番目の明確な段階、つまり IMC の管理と組織化に重点を置いた段階を表しています。^[87]

時間の経過とともに、学者たちはIMCのさまざまな定義を展開してきましたが、それぞれの定義は少しずつ異なる重点を置いています。しかし、流通している定義の多様性にもかかわらず、統合マーケティングコミュニケーションは計画プロセスとして見なされるべきであるという一般的なコンセンサスがあります。^[88]一部の学者は、IMCはプロセスであると同時に概念でもあるため、定義するのは非常に難しいと指摘しています。^[89]

IMC の進化の過程で推進されてきた主要な定義の一部を以下に概説します。

• 「IMCとは、消費者や見込み客に情報を公開し、行動的に顧客を販売に向かわせるために管理されるすべての情報源と情報のプロセスです。」^[90]
• 「組織がブランド価値に影響を与えるために使用するすべてのメッセージとメディアの戦略的調整。」^[91]
• 「すべてのメッセージを戦略的にコントロールまたは影響を与え、意図的な対話を促進して、消費者やその他の利害関係者との有益な関係を構築し、育むプロセス。」^[92]
• 「[3つの定義]ワンボイスマーケティングコミュニケーションとは、すべてのマーケティングコミュニケーションの分野やツールにわたって、明確で一貫したイメージ、立場、メッセージ、テーマを作成する統合です。統合コミュニケーションとは、広告などのマーケティングコミュニケーション資料から直接発せられるブランドイメージと行動反応の両方の作成を指します。調整されたマーケティングコミュニケーションは、「統合」を「調整」の概念と関連付けます。」^[93]
• 「IMCは、消費者、顧客、見込み客、その他の対象となる関連する内部および外部の視聴者と、時間の経過とともに測定可能な説得力のあるブランドコミュニケーションプログラムを計画、開発、実行、評価して調整するために使用される戦略的なビジネスプロセスです。」^[94]
• 「IMCとは、視聴者中心、チャネル中心、成果重視のブランドコミュニケーションプログラムを長期にわたって戦略的に管理するという概念とプロセスです。」^[95]
• 「IMCプログラムは、さまざまなマーケティング活動を一貫して計画し、実行することで、その総合的な影響が各活動の合計を上回るようにします。これは、広告、広報、販売促進、ダイレクトマーケティング、個人販売などのさまざまなコミュニケーションツールが連携して、対象消費者へのコミュニケーションの影響を最大化する戦略です。」（Saeed et al.、2013）^[96]
• 「IMCとは、共通のコミュニケーション目標を達成するため、より具体的には単一の「ポジショニング」をサポートするために、ブランド、サービス、または企業向けに選択されたあらゆる種類の広告やプロモーションのようなメッセージを計画し、実行することです。」^[74]

今日、実務家と学者の間では、IMCの出現は「マーケティング分野の発展の重要な例であり、オープン経済における競争の現実に直面しているあらゆる種類の企業や組織の考え方や行動に影響を与えた」という点で一般的な合意がある。^[97]ベルチとベルチは、IMCが企業がマーケティングコミュニケーションプログラムを計画し実行するために使用される主要なアプローチになったと主張している^[98]一方、他の学者はIMCをパラダイムシフトと表現している。^{[63]ラリー・パーシーは、「}すべてのマーケティングコミュニケーションの計画と実行は統合されるべきだ」と主張している。^[99]

文献では、「統合マーケティングコミュニケーション」という概念における「統合」の意味について絶対的な合意は得られていない。IMCの概念は、その短い歴史の中で進化しており、それに伴い、統合の意味に関するさまざまなアイデアが提唱されてきた。^[100] IMCとその意味を取り巻く多様な見解は、IMCに関する理論的発展と研究の初期段階から説明でき、さまざまな視点が生み出されている。この分野が成熟するにつれて、これらのさまざまな見解は収束すると予想される。^[75]

マーケティングおよび広告の文献では、さまざまなタイプの統合が特定されています。

機能統合とは、さまざまなプロモーションツールが互いに補完し合い、統一された一貫したメッセージを届ける能力のことです。コミュニケーション分野（広告、PR、パーソナルセールス、セールスプロモーションなど）にはそれぞれ長所と短所があります。たとえば、ストレート広告はブランド認知度を高めるのに非常に効果的ですが、認知度を実際の売上につなげるのにはあまり効果的ではないことが一般的に認識されています。^[101]消費者が実際の購入に近づくと、パーソナルセールスやダイレクトマーケティングなどの他の種類のプロモーションに目を向けることがあります。慎重に計画されたコミュニケーションプログラムには、メッセージが顧客をニーズ認識から購入、購入後の段階まで、購入決定のさまざまな段階に導くような方法でツールの組み合わせが含まれます。コミュニケーション分野の統合は、1つの分野の長所をどのように使用して別の分野の弱点を克服できるかという問題に対処します。^[67]

メッセージ統合は、イメージ統合またはクリエイティブ統合とも呼ばれます。IMCの重要なタスクは、さまざまな種類のマーケティングコミュニケーション内および複数間で、また時間の経過とともに実行の一貫性を確保することです。IMCキャンペーンに関連するすべてのものは、媒体やツールに関係なく、同様の「ルックアンドフィール」を持つ必要があります。メッセージ統合は、メッセージが同一である必要があることを意味するものではありません。むしろ、広告からダイレクトメール、販促資料、パッケージ、ポスター、社用車、名刺、オフィス文具に至るまで、すべてのプロモーションが、同じデザインの一部としてすぐに認識できる必要があることを意味します。^[102]

明らかに、PR プログラムの一部であることが多いメディア リリースは、広告で使用される説得力のあるメッセージとは大きく異なります。ただし、メッセージには同様のトーンと少なくともいくつかの共通要素が含まれている必要があります。これにより、各メッセージが首尾一貫した統合されたキャンペーンの一部であるように見えます。すべての実行はブランドのアイデンティティの一部です。一貫性のある実行はブランド認知を促進します。人々はブランドのマーケティング コミュニケーションの「外観」をブランド自体と関連付けます。一貫性のある実行は、すべてを結び付ける「感覚」のようなものです。つまり、ターゲット オーディエンスがブランド名を見る前にブランドのマーケティング コミュニケーションを認識できるようなユニークな外観または感覚です。一貫性の鍵は視覚的な感覚です。これは、ブランドに関連付けられたイメージの視覚的な記憶が、ブランド名自体よりも早くブランドを認識させるためです。^[102]

IMC の計画の多くは、マーケティング コミュニケーション プログラムの効果を最適化するために、さまざまなメディア チャネルを調整することに関係しています。ブランド コミュニケーションが「さまざまなメディア チャネルを通じて一貫した暗黙のブランド価値とイメージを反映している場合、これらのチャネルは、消費者との関わりごとに相互に強化し合う形で作用していることは明らかです。」^[103]メッセージによっては、他のメディアではうまく伝わらない場合があります。たとえば、「セックス アピール」を含むメッセージは、動きがエロチックな印象を与えるため、テレビではうまく機能するかもしれませんが、印刷物などの静的なメディアでは「平坦」になる可能性があります。このような場合、二次メディアが一次メディアをサポートし、メッセージが調和することが重要です。^[67]

研究によると、消費者は異なるメディアを通じてメッセージに触れるとより早く学習する傾向がある。その理由は、実行にわずかな違いがあるとわずかな精神的動揺が生じ、それが注目を集め、メインのメッセージ論点をより精巧にコード化することになるからだ。複数のメディアを通じて消費者に同じメッセージに触れることで、消費者と関わる機会が増える。つまり、マルチメディア戦略はより効果的である。^[67]

タイミングの統合とは、メッセージが互いにサポートし合い、潜在顧客がさまざまな種類のメッセージに最も受容される時期や消費者の購入意欲に応じて、さまざまなタイミングで潜在顧客に届くようにタイミングを合わせることを指します。^[67]

その他の統合の種類には以下が含まれる: ^{[引用が必要]}

調整された統合とは、さまざまな社内および社外の代理店 (Web デザイナー、広告代理店、PR コンサルタント、グラフィック デザイナーなど) が調整して一貫したメッセージを提供する方法を指します。

ステークホルダー統合とは、すべてのステークホルダー (従業員、サプライヤー、顧客など) が協力して、会社の主要なメッセージと価値観についての共通の理解を伝える方法を指します。

関係の統合とは、コミュニケーションの専門家 (マーケティング マネージャー、広告マネージャーなど) が企業全体の目標と品質管理に貢献する方法を指します。

実践者と学者の両者は、IMCが実用的に「理にかなっている」ことに同意している。^{[104] [75]}その結果、この分野に対する批判は比較的少ない。しかし、研究者はさらなる研究が必要な領域を指摘し、この分野の欠陥のいくつかを強調している。

• 一部の実務家や学者は、IMCは新しいものではないと主張している。懐疑論者は、経験豊富なコミュニケーションマネージャー、特にナショナルブランドマネージャーは常に統合を実践してきたと指摘している。^[80]
• IMCに対するより深刻な批判は、測定の問題に関するものである。IMC活動の価値は、さまざまなコミュニケーションツールの相互作用により、測定が非常に困難であることが判明している。^[62] 厳密な測定基準と方法の欠如がこの分野にとって大きな課題であることに同意する学者が増えている。^[105]
• 研究によると、マネージャーは理論的にはIMCの概念をよく知っているものの、広く実践されていないことがわかっています。このような調査結果は、IMCは理解しやすいが、実行するのは難しいことを示唆しています。導入が遅い理由の1つとして、実装に対する組織的な障壁が定着し、克服するのが難しいことが挙げられます。 ^[104]実装の障壁として考えられるのは、いくつかの組織特性です。これらの要因には、統合よりも専門化を促進する長年にわたる考え方、専門分野を管理するように設計された組織構造（広告、PRを別個の部門として管理するなど）、マネージャーの統合能力とスキルの欠如、代理店の報酬システムと予算の妥当性などがあります。^[106]

マーケティングコミュニケーション計画フレームワーク（MCPF ）は、ICM計画を作成するためのモデルです。英国公認マーケティング協会の上級審査官であるクリス・フィル^氏[107]によって作成されたMCPFは、他のフレームワークの不十分な点を解決することを目的としています。

「インサイドアウト」アプローチは、マーケティングコミュニケーションの伝統的な計画アプローチです。計画は、組織の内部で、これまで行われてきたことに基づいて目標と目的を特定することから始まります。その後、コミュニケーションのタスクは、組織のメッセージを「外部」または外部の利害関係者に「販売」するプロセスになります。^[85]

統合マーケティングコミュニケーションに対するインサイドアウトアプローチは、コミュニケーションとマーケティングの要素を組み合わせて単一の統一されたメッセージを作成するため、一方的な視点であると批判されてきた。ポルクと彼のチームは、IMCを実践するための最初の試行の多くは、主にメッセージを統合することに重点を置いていたため、組織は「1つの声」で話しているように見えたが、より包括的な顧客志向を採用できなかったと指摘している。インサイドアウトアプローチは、停滞した時代遅れの方法のために弱い。^[108]

統合マーケティングコミュニケーションのアウトサイドインアプローチは、消費者のニーズと要望を理解しようとします。^[108]前のカテゴリーに加えて、このアプローチは大きな進歩をもたらします。組織は消費者に基づいて深い知識を得ることができるため、消費者の要件を満たすためのアプローチ方法を調整できます。リレーションシップマーケティングは、組織と利害関係者の間で頻繁な会話の歴史を構築するのに役立ちます。^[109]コミュニケーションは信頼に貢献する信頼関係を構築します。[109] コミュニケーションは、顧客を維持するため利益をもたらす可能性のある信頼関係を構築します。アウトサイドインアプローチは、最初に顧客に集中し、次に実装する最も効果的なマーケティングとコミュニケーションの方法を決定するという逆方向に機能するため、独自の計画方法を提供します。戦略的ビジネスプロセスを効果的に管理することは、ブランド価値が維持されるようにするための手順を定義するため、非常に重要です。

統合マーケティングコミュニケーションの部門横断的な計画アプローチは、他の2つのカテゴリとは異なり、マーケティングプロモーション要素の概念を中心に据えず、顧客中心の環境を高めるために組織を再構築することに重点が移っています。このアプローチでは、メッセージはマーケティング部門からだけではなく、組織内の事実上どの部門からも発信される可能性があることを認識しています。^[108]再編への投資は、すべての部門が相互接続し、ブランド関係のすべての段階を管理および計画するために一体となって取り組むという変化を引き起こします。統一された組織として、部門横断的なプロセスは、顧客や利害関係者と有益な関係を築くことができるため、競争上の優位性となります。これは、すべての部門からチャネルを通じて受信者に送信されるメッセージ間の関係を改善することで実現できます。戦略的なメッセージを送信し、外部の反応を監視することで、組織は消費者からのフィードバックデータを取得し、それをコミュニケーション戦略のその後の計画や微調整に役立てることができます。このプロセスは直線的ではなく循環的であり、^[108]最初は組織と消費者が対話を通じてコミュニケーションをとり、関係に火をつけ、時間が経つにつれて信頼が得られ、消費者は購入を続ける可能性があり、それが今度は組織の売上と収益性を高め、最終的に関係が強固になり、組織は顧客を維持します。^[61]双方向コミュニケーションは、企業と消費者の両方がブランドコミュニケーションに関与するため、部門横断的なアプローチに有利です。^[110]マーケティングダイナミクスの変化する性質により、IMCの実装は柔軟なプロセスであり、組織内の境界を排除することでこの概念が可能になります。

実施の障壁は、IMCへの総合的なアプローチを採用できない主な理由の一つとして挙げられている。^[85]文献で挙げられている主な障壁は以下の通りである。

上級管理職からのサポートなし

統合マーケティングコミュニケーションを実施する組織にとって、上級管理職を含むすべてのレベルの従業員の関与は不可欠です。^[59]マーケティング目標と企業目標の結合は、同時に一致し、サポートされる必要があります。上級管理職の関与が不足すると、IMCがリソースを奪われ、組織が恩恵を受けるためにIMCが提供できる可能性を十分に発揮できなくなる可能性があります。^[110]ビジネスの上位レベルは、IMCのプログラムが価値があることを理解するために、戦略計画におけるスタッフの努力と一致する必要があります。

クライアントはコンセプトに戸惑っている

広告代理店などの一部の企業は、クライアントからのストレスや予算の削減により、統合マーケティングコミュニケーションモデルを活用できる可能性があります。^[59]新しいテクノロジーの導入により、インターネットなどの手段で広告要素が取り組む境界が広がります。要素は個別には効果が低いため、要素を統合するというIMCの中核原則から焦点が外れる場合があります。また、クライアントはIMCの概念を重要な属性として理解していないため、戦略的な並置によりIMCをコスト削減と認識している可能性があります。

組織が専門化しすぎている

統合マーケティングコミュニケーションの核となる基本原則の1つは、顧客志向に焦点を当てることです。^[59]それにもかかわらず、一部の組織の目的はフレームワークを採用しておらず、依然としてタスク指向です。例としては、広報、ダイレクトマーケティング、広告などがあります。

組織内の対立

統合マーケティングコミュニケーションを強い階層構造の組織に導入しようとすると、水平的なコミュニケーションの性質上、スタッフ間の意見の不一致が生じ、スタッフの抵抗を招く可能性がある。^[59]スタッフがタスクや機能を遂行できず、作業環境が危険にさらされる可能性がある。IMC が成功するには、組織の文化が、さまざまな部門間のコミュニケーションが戦術的に管理されるオープンな視点を取り入れる必要がある。^[110]新しい再編に対する個人の反応は異なり、プロセスに慣れて国境のない統合を楽しむ人もいる一方で、以前の構造化された組織内で秩序と権力を維持していた制御がなくなることに脅威を感じる人もいる (Vladmir、Miroslav、Papic、2012)。企業構造は、その文化が統合に適合しないために、必ずしも IMC を招くわけではない。

統合マーケティング コミュニケーションとは、さまざまなツールを使用して顧客を引き付けるためにアイデアを伝えるプロセスです。受信者にメッセージを送信するプロセスです (Communications、2016)。企業の価値と提供する製品やサービスの種類に応じて、ブランドと消費者に最も適切なメッセージは異なります。統合マーケティング コミュニケーションがビジネスにどのようなメリットをもたらすかを理解するために、3 つの主な領域について説明します。これらの領域は、送信者は誰か? 受信者は誰か? 送信者は受信者にメッセージを渡すためにどのようなツールを使用できるのか? です。

ICM を使用してマーケティング戦略を改善するための実用的なソリューションは、2 つの異なるマーケティング概念 ( 4 つの Pまたは 4 つの C) を通じて実行できます。また、エンコードとデコードの使用に従う必要があります。これらはすべて絡み合って、企業の財務的な売上成長を形成します。

送信者とは、個人またはグループである受信者にアイデアを伝えようとしている人のことです。マーケティング担当者は、マーケティング コミュニケーションをうまく実施するために、まず受信者が誰であるかを理解する必要があります。たとえば、Staples は、オフィスのあらゆるニーズに対応する「ワンストップ」ショップとしての地位を確立しようとしています。同社は、多種多様なオフィス用品、安全で時間どおりの配達、競争力のある価格設定、優れた顧客サービスを宣伝しています。Staples は、これらの価値を宣伝することにマーケティング活動の焦点を当てています。同社のスローガンは「毎日、より多くのことを実現する」です。このテーマは、ターゲット ユーザーを引き付けるため、最も適切です。労働者は時間に余裕がないため、同社が提供する製品によって生活を楽にすることができます。そうすることで、時間を節約できます。今日のペースの速いライフスタイルでは、サービスが便利であれば、顧客はその製品を使用する可能性が高くなります。Staples は、顧客に自社の価値を伝えるために必要な手順をうまく踏んでいます。同社は、自社が誰であるか、誰をターゲットにすべきかを理解することで、これを実現しました。

もともと、マーケティングは4P（製品、価格、場所、プロモーション）を中心に行われ、企業の内部概念に集中していました。統合マーケティングコミュニケーションのアイデアは、1993年にドン・E・シュルツによって初めて提唱され、4Pの概念を4Cモデルに変更しました。4つの要素には、消費者、コミュニケーション、利便性、コストが含まれ、消費者のニーズと欲求が考慮されています。統合マーケティングコミュニケーションは、各要素が組織のキャンペーンの全体的なビジョンに従って実行されたときに相乗効果を達成し、メッセージを効率的に実行できます。^[61] 4Cに答えるには、ターゲット市場が誰であるかを把握する必要があります。つまり、購入したい製品、それに費やす金額、製品がニーズと欲求をどのように満たすか、製品のアクセシビリティ、正しい情報がどれだけ簡単に伝達されるかを知ることです。 ^[111]消費者が何を望んでいるかに重点を変えると、IMCを通じて達成される成功は大きくなります。これは、内部の利害関係者だけでなく外部の利害関係者からも影響を受けるためです。

これを発展させて、トム・ダンカンとサンドラ・E・モリアーティは、コミュニケーションに基づくリレーションシップ・マーケティングの概念を形成した。このモデルは、企業が消費者に何を信じるべきか影響を与えるという一般的な一方通行のシナリオの概念から逸脱した。^[108]しかし、ダンカンとモリアーティは、企業と消費者の間のコミュニケーションが、消費者志向のマーケティング活動のための強力な基盤を築く鍵であると主張した。コミュニケーションに基づくマーケティングによるIMCのプロセスは、連続した3段階のプロセスを経る。組織は、効果的なコミュニケーション方法の組み合わせを選択することから始め、次にマーケティング方法が選択され、その後、各要素の最良のものが融合および統合され、組織からオーディエンスに伝えられる。^[112]その後、これらの発見は現代のマーケティングを形作り、利害関係者との信頼関係を構築するインタラクティブな双方向アプローチに重点を置いた。統合マーケティングコミュニケーションからの発展は、インサイドアウトアプローチ、アウトサイドインアプローチ、および部門横断的戦略的アプローチの3つのカテゴリに進化した。

ブランディングはロゴを持つだけにとどまりません。それは企業が自社を代表して言葉と視覚でコミュニケーションする方法です。ブランドは会話であり、あなたがその場にいないときに人々があなたの会社について話す方法です。^[37]消費者は常にブランドと交流し、会っています。これは、テレビやイベントのスポンサーシップ、パーソナルセールス、製品パッケージなどの他のメディア広告を通じて行われます。このようなブランド露出は、ブランドタッチポイントまたはブランドコンタクトと呼ばれ、組織は消費者に印象づけようとすることができます。ブランディングがなければ、消費者は製品の違いを判別できず、どれが一番好きかを決めることができません。人々はいくつかのブランドの違いさえ区別できないかもしれません。どれが一番良いかを判断する前に、各ブランドを数回試さなければなりません。購入の決定を支援するために、マーケティングコミュニケーションはブランドの明確なイメージを作成しようとします。ブランドの関連付けは、場所、性格、さらには感情とのつながりを促進するように行われ、消費者の心の中に洗練されたブランドパーソナリティを作成します。これは、ブランドコミュニケーションがどのように製品に価値を付加するか^[21]と、ブランディングがコミュニケーションプラットフォームにとって重要な側面である理由を示しています。

ブランド ロイヤルティを構築するということは、ブランドとの信頼関係を非常に強く構築し、ブランドに対する感情的なコミットメントにより、繰り返しそのブランドから購入するようになることです。^[113] CBR 構成要素は多数ありますが、文献に記載されている主な構成要素は、ブランド愛、ブランド愛着、自己ブランドとのつながり、ブランド識別、ブランド信頼の 5 つです。これら 5 つの構成要素はすべて排他的ではなく、確固としたものではなく、互いに重複する可能性があります。ブランド愛着は、顧客がブランドに対して抱く感情的なつながりです。ブランド愛は、満足した顧客による特定のブランドへの感情的なコミットメントの尺度です。^[114]自己ブランドとのつながりは、ブランドが自己アイデンティティの重要な側面となっている度合いです。言い換えれば、このブランドは正確に自己概念を表しています。^[114]長年にわたり、研究者は、自己ブランドとのつながりがすべての CBR 構成要素の中で最も重要であると主張しています。ブランド識別は、消費者がブランドとの一体感と一体感を感じていることです。最後に、ブランド信頼は、消費者がブランドの製品と会社に対して感じる安全と安心感です。^[114]

マーケティングコミュニケーションは、企業コミュニケーションが会社や企業自体に焦点を当てているのとは対照的に、製品やサービスに焦点を当てています。マーケティングコミュニケーションは主に需要創出と製品/サービスの位置付けに関係していますが^[115]、企業コミュニケーションは問題管理、合併や買収、訴訟などを扱います。

統合マーケティング コミュニケーションにおける最近の新事実は、ビジネス界における顧客の役割の変化です。テクノロジーの急速な発展により、顧客は口コミなどのフォーラムを通じて急速に力をつけており、現在ではソーシャル メディアの使用を通じてはるかに幅広いオーディエンスにリーチできるようになりました。この力関係の変化を認識し、組織はより統合された戦略を開発するために、従来の顧客中心の姿勢から広く普及している顧客中心の方法へと、典型的なマーケティング戦略と顧客アプローチを再評価し始めています。

顧客中心のアプローチは、「組織が顧客の習慣についてより多くを学び、クロスセルの機会を特定できるようにする」と定義できます。^[116]このタイプのアプローチは完全に満足のいくものであると考えられますが、Kliatchko (2008) は対照的な概念を導入し、「外側から内側へ」に重点を置き、組織に対する異なる視点を推進しています。組織が顧客中心の手法を採用する場合、顧客はマーケティング手法の受動的な受信者にすぎないという見方を捨て、顧客のニーズに耳を傾け、それを満たすよう努めること、つまり顧客をプロセスに統合することに焦点を当てます。^[116] Campaign誌が実施した調査で示されているように、多くの組織はまだそのようなコントロールを放棄していません。これは、マーケティング専門職の価値を低下させる可能性があるという懸念によるものとしか考えられません。^[116]

• 広告– 広告の歴史的、社会的側面を強調
• 広告管理– 広告に対する実践的な管理アプローチに焦点を当てています
• ブランド認知度
• 消費者行動
• マーケティングの活性化
• マーケティングミックス
• メディアインテリジェンス
• メディア関係
• プロモーションミックス
• リアルタイムマーケティング
• モバイルマーケティング
• 戦略的コミュニケーション

• アン、ローレンス（2014）。統合マーケティングコミュニケーションの原則。ケンブリッジ大学出版局。ISBN 978-1107649187。
• Kliatchko, Jerry (2005). 「統合マーケティングコミュニケーション (IMC) の新しい定義に向けて」. International Journal of Advertising . 24 : 7–34. doi :10.1080/02650487.2005.11072902. S2CID  166562530.
• Kliatchko, Jerry (2008). 「IMC 構造の再考」International Journal of Advertising 27 : 133–160. doi : 10.1080/02650487.2008.11073043. S2CID  44570427.
• パーシー、L. (2008)。戦略的統合マーケティングコミュニケーション。オックスフォード：バターワース・ハイネマン。ISBN 9780415822091。