製品内コミュニケーション

製品内コミュニケーション (IPC)とは、特定のユーザーまたはユーザー セグメントに情報を提供したり、フィードバックを収集したり、エンゲージメントしたり、マーケティングを行ったりすることを目的として、ユーザーのインターネット接続デバイスまたはソフトウェア アプリケーションに直接配信されるメッセージ、コンテンツ、および関連メディアのことです。エンゲージメント率は他のデジタル マーケティングチャネルやオンライン マーケティングチャネルよりも高いことがよくあります。

製品内マーケティングは、電子メール マーケティング、検索エンジン マーケティング(SEM)、ソーシャル メディア マーケティング、さまざまな形式のディスプレイ広告、モバイル広告などを含むデジタル マーケティングツールキットの追加チャネルです。

また、企業が顧客ベースの特定のセグメントにリーチして、製品内顧客サービスとサポートを提供したり、トレーニング資料を提供したり、交換部品や消耗品の注文を開始したりするために使用する戦略を指す場合もあります。

製品内コミュニケーションは、電子メールによる顧客情報リクエストの成功率が低下し続けているため、企業がユーザーインテリジェンスや顧客ベースに関するフィードバックを収集するための貴重な方法にもなり得ます。^[1]

製品内通信はユーザーのデバイスに直接配信されるため、多くの製品内通信プラットフォームは、シリアル番号、モデル番号、オペレーティング システム、バージョン番号、場所などのデバイス情報、およびユーザーが利用できる、またはユーザーが同意した追加のメタデータを自動的に取得できます。

製品内コミュニケーションは、いくつかの種類の直接コミュニケーションを表す包括的な用語です。デバイス内コミュニケーション、アプリ内コミュニケーション、デバイス内メッセージング、アプリ内メッセージングを指す場合もあります。

デバイス内通信またはデバイス内メッセージングは​​、一般的に、ソフトウェアアプリケーションを介さずにユーザーのデバイス画面に直接送信されるメッセージング通信として認識されています。たとえば、インターネットに接続されたプリンターの画面、UAVまたはドローンのハンドヘルド コントローラーの画面、インターネットに接続されたテレビの画面に直接送信される通信はすべて、デバイス内通信と見なされます。デバイス内通信は、インターネットに接続されたデバイスのオペレーティング システムに直接統合された通信プラットフォームに依存しており、メーカーはデバイスのディスプレイから直接メッセージを送信し、フィードバックを収集し、ユーザーとやり取りすることができます。^[2]

アプリ内通信またはアプリ内メッセージングとは、携帯電話やタブレット端末、または PC 上のソフトウェア アプリケーションを介して、メッセージング、フィードバックの収集、またはユーザーとのその他の通信を行う行為です。この通信モードでは、通信プラットフォームがソフトウェア モジュールとしてアプリケーションに組み込まれるため、通常、デバイス内通信プラットフォームの統合タイムラインと比較して、テクノロジの展開がはるかに速くなります。

デスクトップへの直接通信、またはデスクトップ メッセージングとは、デスクトップ パーソナル コンピュータ上のソフトウェア アプリケーションまたは組み込み周辺機器ドライバを介して、メッセージング、フィードバックの収集、またはその他の方法でユーザーと通信する行為です。ユーザーはデスクトップ コンピュータの画面上のメッセージと対話し、デバイス メーカーはバックエンドから動的にメッセージングを提供します。

製品内マーケティング コンテンツは、多くの場合、電子メール マーケティング キャンペーンのコンテンツと非常によく似ていますが、セグメント化と配信はよりターゲットを絞っています。電子メールは歴史的にデジタル マーケティング ツールキットの中で最も効果的なチャネルの 1 つであるため、^[3]電子メール チャネルは混雑して過剰に使用され、^[4]開封率、エンゲージメント率、クリックスルー率 (CTR)、コンバージョン率が大幅に低下しています。^[4]インターネット接続 (IOT) デバイスの台頭により、他のデジタル マーケティング チャネルを補完するために、このマーケティング コミュニケーション チャネルを活用する消費者製品メーカーが増えています。

メッセージやコミュニケーションはよりターゲットを絞られ、ユーザーのデバイスに直接配信されるため、エンゲージメント率は電子メールマーケティングよりもはるかに高くなることがよくあります。^{[5] [6]}