通信ノイズ

コミュニケーションノイズとは、会話の解釈に影響を及ぼす、効果的なコミュニケーションへの影響を指します。見落とされがちですが、コミュニケーションノイズは、他者とのやり取りの認識と、自分自身のコミュニケーション能力の分析の両方に大きな影響を与える可能性があります。

コミュニケーションノイズの形態には、心理的ノイズ、物理的ノイズ、生理的ノイズ、意味的ノイズなどがあります。これらすべての形態のノイズは、他者とのコミュニケーションに微妙ながらも大きな影響を及ぼし、有能なコミュニケーション担当者としてのスキルにとって極めて重要です。

心理的ノイズ

心理的ノイズは、ステレオタイプ、評判、偏見、思い込みなど、会話に持ち込まれる先入観から生じます。相手が何を言うのか、なぜそう言うのかという考えを持って会話に臨むと、相手の本来のメッセージに簡単に気づかなくなってしまいます。心理的ノイズから距離を置くことはほとんどの場合困難ですが、心理的ノイズが存在することを認識し、会話をする際にはそうした雑音を考慮することが重要です。心理的ノイズは、受信者の心理状態が予測不可能な解読を生み出すような場合に発生します (大地震の直後、ロサンゼルスの「オールディーズ」ラジオ局が、事前にプログラムされた音楽セッションの一環としてエルビスプレスリーの「I'm All Shook Up」を流し、リスナーから地震の被害者をあざ笑っているとして非難されました) (L Chirubvu、2018)

心理的ノイズには、現在の気分や会話のトピックへの関心などの要素も含まれます。^[1]たとえば、コミュニケーションの出会いにおいて、受信者が送信者に一般的な好意を持っているとします。その場合、受信者は送信者のメッセージを効果的に聞くことができ、効果的に応答することができます。また、受信者の気分が悪いか良いかによって、メッセージの受け取り方に影響します。ポジティブな感情はコミュニケーションの出会いが成功する可能性を高めますが、ネガティブな影響を与えることもあります。これらの感情を認識し、それがメッセージの伝達に影響を与えているかどうかを分析することが重要です。^[1]

環境騒音

環境ノイズとは、コミュニケーションの有効性に影響を及ぼす可能性のあるあらゆる外部ノイズのことです。^[2]これらのノイズには、視覚（例：自動車事故、テレビ番組）、音（例：会話、音楽、着信音）、または刺激（例：肩をたたく音）など、メッセージが伝わらない原因となるものが含まれます。^[3]これらのノイズは、送信者から受信者へのメッセージ伝達の成功に大きく影響します。たとえば、パーティーで 2 人の人がお互いの話を聞き取るために大きな声で話さなければならない場合があり、イライラすることがあります。^[4]また、ノイズは非常に気を散らすものなので、効果的なコミュニケーションに不可欠なリスニング能力に深刻な影響を与えます。 ^[5]

物理的なノイズ

物理的ノイズとは、コミュニケーションの相手が送る意図したメッセージを受け取るのを妨げる外部または環境からの刺激のことです(Rothwell 11)。物理的ノイズの例としては、背景で話している他の人の声、バックグラウンドミュージック、驚くようなノイズ、会話に参加していない誰かに声をかけることなどが挙げられます。

生理的ノイズ

生理的ノイズとは、メッセージを伝達する方法に影響を与えるあらゆる物理的特性のことです。^[6]生理的ノイズを経験すると、身体のせいで、受け取ろうとしているメッセージに集中できなくなります。その結果、メッセージが誤って伝達され、場合によってはメッセージが完全に失われます。^[7]生理的ノイズの特性には、睡眠不足、食事や飲み物の不足、病気の場合、頭痛、および診断された障害などがあります。これらの例はすべて、身体の中で発生します。^[8]1972 年の騒音規制法は、生理的ノイズに長期間さらされると身体に悪影響を与える可能性があるため、アメリカの騒音公害を監視するために制定されました。^[9]

意味的ノイズ

これは、送信者（エンコーダーまたはソースとも呼ばれる）によって引き起こされることが多いノイズです。^[10]このタイプのノイズは、受信者（デコーダー）が理解できない、または明確に理解できない文法や専門用語が使用されている場合に発生します。メッセージの送信者が、意味がわからない単語やフレーズを使用したり、話者とは異なる方法で使用したりした場合に発生します。これは通常、エンコーダーが最初にオーディエンス分析を実施しなかった結果によるものです。オーディエンスのタイプによって、使用する専門用語が決まります。

社会学習におけるコミュニケーションノイズ

情報交換における誤りや誤解を伴うコミュニケーションノイズは、伝統的に社会学習の妨げとみなされてきた。しかし、複雑な問題解決のシナリオでは、多様な視点を維持し、単一の解決策への早すぎる収束を防ぐことで、コミュニケーションノイズは有益な場合がある。^[11]これは複雑な問題における長期的な問題解決の有効性を高める可能性がある一方で、より単純な問題では、即時の学習効率を低下させ、問題解決プロセスを長引かせる可能性がある。コミュニケーションノイズのこの二重の影響を理解することは、グループ設定における集合知と意思決定プロセスにおけるその役割を理解する上で極めて重要である。

参考文献

文献

Adler, RB, Elmhorst, JM, Maresh, MM, & Lucas, K. (2023).職場でのコミュニケーション：ビジネスと専門職で成功するための戦略。McGraw Hill LLC。
ISU コミュニケーション学部 (2016 年 8 月 18 日)。パブリックコミュニケーション入門。5.4: リスニングが難しい理由 | パブリックコミュニケーション入門。2022 年 10 月 27 日に http://kell.indstate.edu/public-comm-intro/chapter/5-4-why-listening-is-difficult/ から取得。
環境保護庁。(nd)。騒音規制法の概要。EPA。2022年11月4日取得、https://www.epa.gov/laws-regulations/summary-noise-control-act
ハミルトン、CM (2016)。成功のためのコミュニケーション。イギリス：テイラー＆フランシス。
ロスウェル、J. ダン (2004)。『In the Company of Others: An Introduction to Communication (Volume 1)』。ニューヨーク: マグロウヒル。ISBN 9780767430098。

注記

^ ab 現実世界におけるコミュニケーション：コミュニケーション研究入門。ミネソタ大学図書館出版。2013年。5.2 効果的なリスニングの障壁。
^ 現実世界におけるコミュニケーション：コミュニケーション研究入門。ミネソタ：ミネソタ大学図書館出版。2013年。1.2 コミュニケーションプロセス。
^ Jandt, Fred E. (2018).異文化コミュニケーション入門：グローバルコミュニティにおけるアイデンティティ。カリフォルニア州サウザンドオークス：SAGE Publications Inc. p. 83. ISBN 9781506361659。
^ Berger, Charles R. (2014).対人コミュニケーション. ベルリン/ボストン: Walter de Gruyter GmbH. p. 229. ISBN 9783110276428。
^ Moulesong, Bob (2010年12月19日). 「リスニングスキルは効果的なコミュニケーションの重要な部分です」. NWI Times . 2020年11月9日閲覧。
^ アドラー、ロナルド B. (2023)。職場でのコミュニケーション：ビジネスと専門職における成功戦略。ジャンヌ・マルクアート・エルムホルスト、ミシェル・マリー・マレシュ、クリステン・ルーカス（第 13 版）。ニューヨーク、NY ISBN 978-1-265-05573-8. OCLC 1245250324.{{cite book}}: CS1 メンテナンス: 場所が見つかりません発行者 (リンク)
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^ ハミルトン、シェリル（2016）。成功のためのコミュニケーション。ボニー・クリール。ロンドン。ISBN 978-1-315-29997-6. OCLC 954000346.{{cite book}}: CS1 メンテナンス: 場所が見つかりません発行者 (リンク)
^ US EPA, OP (2013-02-22). 「騒音規制法の概要」www.epa.gov . 2022年11月4日閲覧。
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^ Boroomand, Amin; Smaldino, Paul E. ( 2023). 「優越性バイアスとコミュニケーションノイズは集団問題解決を強化することができる」。人工社会と社会シミュレーションジャーナル。26 (3). doi : 10.18564/jasss.5154。

[:3-1] 現実世界におけるコミュニケーション：コミュニケーション研究入門。ミネソタ大学図書館出版。2013年。5.2 効果的なリスニングの障壁。

[:22-2] 現実世界におけるコミュニケーション：コミュニケーション研究入門。ミネソタ：ミネソタ大学図書館出版。2013年。1.2 コミュニケーションプロセス。

[:42-3] Jandt, Fred E. (2018).異文化コミュニケーション入門：グローバルコミュニティにおけるアイデンティティ。カリフォルニア州サウザンドオークス：SAGE Publications Inc. p. 83. ISBN 9781506361659。

[4] Berger, Charles R. (2014).対人コミュニケーション. ベルリン/ボストン: Walter de Gruyter GmbH. p. 229. ISBN 9783110276428。

[5] Moulesong, Bob (2010年12月19日). 「リスニングスキルは効果的なコミュニケーションの重要な部分です」. NWI Times . 2020年11月9日閲覧。

[6] アドラー、ロナルド B. (2023)。職場でのコミュニケーション：ビジネスと専門職における成功戦略。ジャンヌ・マルクアート・エルムホルスト、ミシェル・マリー・マレシュ、クリステン・ルーカス（第 13 版）。ニューヨーク、NY ISBN 978-1-265-05573-8. OCLC 1245250324.{{cite book}}: CS1 メンテナンス: 場所が見つかりません発行者 (リンク)

[7] 「5.4: 聞くことが難しい理由 | パブリックコミュニケーション入門」2022年10月27日閲覧。

[8] ハミルトン、シェリル（2016）。成功のためのコミュニケーション。ボニー・クリール。ロンドン。ISBN 978-1-315-29997-6. OCLC 954000346.{{cite book}}: CS1 メンテナンス: 場所が見つかりません発行者 (リンク)

[9] US EPA, OP (2013-02-22). 「騒音規制法の概要」www.epa.gov . 2022年11月4日閲覧。

[10] Jandt, Fred E. (2017).異文化コミュニケーション入門：グローバルコミュニティにおけるアイデンティティ第9版. SAGE Publications. pp. 82–83. ISBN 978-1506361659。

[11] ^ Boroomand, Amin; Smaldino, Paul E. ( 2023). 「優越性バイアスとコミュニケーションノイズは集団問題解決を強化することができる」。人工社会と社会シミュレーションジャーナル。26 (3). doi : 10.18564/jasss.5154。