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 2019年からのロゴ | |
 マサチューセッツ州ソーガスの店舗、2012年11月 | |
| 会社種別 | プライベート[1] |
|---|---|
| 業界 | 小売り |
| 設立 | 1986年5月1日マサチューセッツ州ブライトン、米国 |
| 創設者 | |
| 本部 | 500 ステープルズドライブ、 私たち |
拠点数 | 994店舗（米国、2024年）[2]
40倉庫/フルフィルメントセンター（米国） |
サービスエリア | アメリカ、カナダ |
主要人物 |
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| 製品 | オフィス用品および家具 オフィスおよびデータセンター技術 |
| 収益 |  140億米ドル（2019年度）[4] |
| 所有者 | シカモア・パートナーズ（2017年～現在） |
従業員数 | 75,000（2021年）[4] |
| 子会社 |
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| Webサイト | ステープルズ |
ステープルズ社は、マサチューセッツ州フレーミングハムに本社を置くアメリカの事務用品小売会社です。
レオ・カーン氏とトーマス・G・ステンバーグ氏によって設立された同社は、1986年5月1日にマサチューセッツ州ブライトンに最初の店舗をオープンしました。 [5] 1996年までにフォーチュン500社にランクインし、後に事務用品会社クイル・コーポレーションを買収しました。2014年、eコマース市場からの競争激化を受けて、ステープルズはいくつかの店舗を閉鎖し始めました。2015年、ステープルズはオフィス・デポとオフィスマックスを買収する意向を発表しました。しかし、買収は結果として生じる統合のため、独占禁止法上の理由で阻止されました。
買収が失敗した後、ステープルズは実店舗を軽視し、企業間取引（B2B）サービスに重点を置くよう事業の焦点を見直し始めた。2017年にシカモア・パートナーズに売却された後、同社は事実上、ステープルズの名称を共有する3つの「独立して管理され資本化された」事業体に分割され、米国の小売事業とカナダの小売事業がB2B事業から切り離された。
歴史
ステープルズは、ニューイングランドの小売スーパーマーケット業界でかつてライバル関係にあったレオ・カーンとトーマス・G・ステンバーグ[6] [7] [8]、そしてマイラ・ハートによって設立されました。
ステープルズのアイデアは、1985年にステンバーグが別の事業の提案に取り組んでいたときに生まれました。彼はプリンター用のリボンが必要でしたが、地元の販売店が独立記念日の休日で閉まっていたため入手できませんでした。重要な消耗品を小さな店に頼らなければならないことへの不満と、ステンバーグの食料品ビジネスの経験が相まって、事務用品スーパーマーケットの構想が生まれました。[9]
最初の店舗は1986年にボストンのブライトン地区にオープンしました。ステープルズはベインキャピタルなどのプライベートエクイティファームの支援を受けてスタートしました。ベインの共同創設者であるミット・ロムニーはその後15年間同社の取締役を務め、ビジネスモデルの形成に貢献しました。[10]
1991年、ステープルズはカナダに子会社「ザ・ビジネス・デポ」を設立し、その名前で店舗をオープンし始めたが、10年以上経ってすべての店舗が「ステープルズ」に改名された。最初の店舗はトロント北部のオンタリオ州ヴォーンにオープンした。翌年、ステープルズはヨーロッパへの進出を開始し、スウォンジーにイギリス初の店舗をオープンした。[11]
1996年9月4日、ステープルズとオフィス・デポは合併計画を発表した。[12]連邦取引委員会は、合併後の会社はオフィスマックスとの競争にもかかわらず、オフィスマックスが合併の影響を受ける多くの地域市場に店舗を持っていなかったため、事務用品の価格を不当に引き上げると判断した。[13]ステープルズは、ウォルマートやサーキットシティなどのチェーンが大きな競争相手であると主張したが、この主張は連邦取引委員会を動揺させるにはほとんど役に立たなかった。連邦取引委員会が合併を拒否した後、両社の間には競争が生まれた。[14]
ステープルズは、1998年に建設が始まる直前に、ロサンゼルスのステープルズセンターの命名権を取得した。[15]ステープルズはまた、オフィス用品のオンラインおよびカタログ小売業者であるクイルコーポレーションを現金と株式で約6億8500万ドルで買収した。[16] 1999年から2001年にかけて、ステープルズは投資グループからカナダに拠点を置く企業クラリコムを買収した後、ステープルズコミュニケーションズを設立し、通信事業への参入を試みたが失敗に終わった。同社は後にプラチナムエクイティーズに売却され、ネクスティラワンに改名された。
2002年にステープルズはメディカル・アーツ・プレスを買収し、同社はクイルの子会社となった。[17] [18]
2005年3月、ステープルズとアホールドは、北東部全域のストップ＆ショップスーパーマーケットとジャイアントフードストアのすべてにステープルズのブランドの店内店舗を設ける計画を発表しました。 [19] 2006年8月、アホールドは、トップスフレンドリーマーケットのすべての場所にステープルズのセクションを追加することも発表しました。[20] [非一次ソースが必要]
2008年、ステープルズは世界最大級の事務用品卸売業者の一つであるオランダの事務用品会社コーポレート・エクスプレスを買収した。 [21]
オフィス・デポとの合併を試み、英国部門を売却
2014年3月6日、ステープルズは年間5億ドルのコストを削減し、電子商取引に重点を置くため、2015年末までに北米で最大225店舗を閉鎖すると発表した。[22]
2015年2月4日、ステープルズは、ステープルズに対抗するために最近オフィスマックスを買収したオフィスデポを再び買収する計画を発表した。CEOのロン・サージェントは、この買収により「ステープルズは顧客にさらなる価値を提供し、急速に進化する競争環境においてより効果的に競争できるようになる」と述べ、3年以内に少なくとも10億ドルの「コスト相乗効果」がもたらされるだろうと述べた。[23]
この取引は、オンライン小売業者との競争の激化も考慮されない限り、オフィス用品市場の独占を理由に反トラスト法の調査を受ける可能性があると報じられた。 [24] 12月、FTCは、この合併が商業用オフィス用品市場における競争を阻害すると主張し、合併を差し止める訴訟を起こした。[25]そして、2016年1月現在、FTCはその立場を変えていない。[26]
2016年1月末、ステープルズは本社で数百人の従業員を解雇すると従業員に発表した。一部のアナリストは、この解雇は合併が連邦取引委員会から規制承認を受けなかった場合の予防策だとみていた。 [27] 2016年5月10日、コロンビア特別区連邦地方裁判所は連邦取引委員会に合併に対する仮差し止め命令を下した。その結果、売却は中止され、ステープルズは2億5000万ドルの解約金を支払う必要に迫られた。[28] [29]
2016年11月、ステープルズは合併失敗後の国際事業の合理化の一環として、英国内の106店舗をヒルコ・キャピタルに「名目上の」金額で売却したことが発表された。ヒルコは、この地域でのステープルズ・ブランドを廃止すると発表し、店舗はステープルズ・チェーンの赤と白の配色を維持した新しいブランド「オフィス・アウトレット」にブランド変更された。2018年8月、同チェーンは会社自主協定に基づき一部の店舗を閉鎖し、翌月には経営陣による買収を受けた。2019年3月、オフィス・アウトレットは「最近、主要サプライヤーからの信用が減少し、経済見通しにより会社の財務状況に深刻な影響を及ぼした」として管理下に入った。 [30] [31] [32]
2021年1月、ステープルズは再びオフィス・デポの買収を試みると発表した。[33] [34]彼らの提案は2022年6月に拒否された。[35]
2022年、ステープルズは1,000以上の店舗で即日パスポート写真サービスを開始し、一部の店舗ではTSA PreCheckの登録を開始しました。[要出典]
B2Bへの転換とSycamore Partnersへの売却
オフィス・デポの買収が中止された後、ステープルズはビジネス市場の「ソリューション・パートナー」として自らを宣伝し、B2B指向の配送および電子商取引事業に重点を置くことで事業の再構築を開始した。2017年5月、同チェーンは「It's Pro Time」というスローガンを掲げた新しい広告キャンペーンを開始したが、これは小売事業を大幅に軽視するものだった。[36]
2017年、シカモア・パートナーズはステープルズを69億ドルで買収したが、そのうち16億ドルは株式で調達され、残りの取引額は負債で調達された。[37]買収の一環として、シカモアは同社の大規模な再編を実施し、チェーンのB2B事業（ステープルズ・ノース・アメリカン・デリバリー、単に「ステープルズ」としても知られる）、小売店（ステープルズ・US・リテール）、およびステープルズ・カナダは、シカモアの下で3つの「独立して管理され資本化された」事業体に分割された。[38] [39] [40]
2019年4月9日、シカモア・パートナーズは配当金再資本化を実施し、ステープルズの所有権を担保に54億ドルの負債を借り換え、プライベートエクイティ会社に10億ドルの一時配当金をもたらした。この借り換えに関するブルームバーグのレポートによると、この取引により、シカモアはステープルズへの株式投資の約80％を2年未満で回収することができたが、これはほとんどのプライベートエクイティによる買収で一般的に利益確定の出口期間は5年から8年であるのに対し、大幅に改善されたという。[37]その月、ステープルズは未使用のステープルとオフィスデスクの両方を表すアイコンを備えた新しいロゴも発表した。同社はまた、Tru Red、Coastwide Professional（施設用品）、NXT Technologies（テクノロジーアクセサリー）、Perk（オフィス休憩室用品）、Union & Scale（家具）を含む新しいストアブランドのラインと、 The Loopと呼ばれる新しいカタログを導入すると発表した。[41]リブランディングにより、当時のCEOサンディ・ダグラス（2018年に同社に入社）は、ステープルズは現在「ワークライフ・フルフィルメント」企業として売り出されており、「あらゆる規模の企業がチームのために最もダイナミックで生産性の高い職場環境を構築できるよう支援すること」であると説明した。[42]
翌月、CEOのマイク・モッツ（2019年に同社に入社し、ステープルズ米国小売部門を率いる）は、「ステープルズ・コネクト」と呼ばれる新しい店舗コンセプトを発表した。これは、ステープルズ・カナダが試験的に導入している同様の店舗コンセプトに沿ったもので、「ステープルズ・スタジオ」の共同作業エリアと講堂スタイルの「スポットライト」シアター（セッションやイベント用にレンタル可能）を特徴としている。この新しいコンセプトはボストン地域で試験的に導入され、コンセプトの要素はチェーン全体に導入される予定だ。[43]ラジオ放送局iHeartMediaとの提携の一環として、ステープルズはこれらの店舗のうち6店舗にポッドキャスティング用のレコーディングスタジオを追加し、レコーディングエンジニアへのアクセスと、Spreakerとの提携により顧客に割引ホスティングおよび配信サービスを提供した。[44]
広告
ステープルズは、その歴史のほとんどを通じて、アメリカでのコマーシャルや広告宣伝で「Yeah, we've got that.」というスローガンを採用し、幅広い製品ラインナップをアピールしていました。このスローガンは 2003 年に廃止され、「That was easy」に置き換えられました。このテーマをさらに発展させ、2005 年の広告では「easy」と書かれた大きな赤い押しボタンが使われました。イギリスでは、ステープルズは「You want it. We've got it.」というスローガンを使用していましたが、これは「That was Easy」に変更されました。
「イージーボタン」
当初、「イージーボタン」はテレビ広告キャンペーンで紹介された「魔法の」特性を持つ架空のボタンとしてのみ意図されていました。しかし、広告が放映されると、顧客は会社に連絡して、購入方法を問い合わせ始めました。[45]会社はそれに応えて、「イージーボタン」を実際の製品にしました（英語の「easy」、フランス語の「simple」、スペイン語の「fácil」、ドイツ語の「einfach easy」で利用可能）。
これらのボタンは2005年秋から米国、カナダ、ドイツの店舗に出荷され、2006年末までにボタンの販売数は150万個に達した。[46]このボタンは「マーケターの夢」と呼ばれ、事実上何百万人ものステープルズの顧客を広告主に変え、ブランド認知度を大幅に高めた。
ステープルズ スノーボット
ステープルズ スノーボットは、1995 年から 2001 年まで、アメリカのクリスマスシーズンにテレビや印刷広告に登場した広告キャラクターです。
スノーボットは雪だるまのような形をしたロボットで、愛着のあるインクジェット プリンターを手放そうとしません。プリンターを奪い取った後、ロボットは単調な声で「泣いている。泣いている」とつぶやきます。ステープルズの従業員が彼を慰め、代わりにサージ プロテクターかコンピューター マウス(広告によって異なる) を差し出します。[47]
このロボットの「泣いている。泣いている。」というキャッチフレーズは、インターネット上で一時的に人気のミームとなり[要出典]、広告自体はデル・コンピューターの 2002 年のクリスマス広告でパロディ化されました。この広告では、無名の事務用品店でPC を購入しようとする買い物客にロボットが嫌がらせをする (キャンディーケインで殴るなど)という内容です。
新学期
もう一つの広告スタイルは、毎年の新学期キャンペーンで使用され、クリスマスソング「It's the Most Wonderful Time of the Year」が流れる中、父親が不機嫌そうな顔をした子供たちのために楽しそうに学用品を買い物するというもの。この広告スタイルは1995年から2005年まで数年間使用された。[48] [49]
その後、アリス・クーパーは2004年8月からの新学期キャンペーンに登場した。広告では、マデリン・マーティン演じる少女が不機嫌そうに見つめる中、手が様々な用品を選んでいる様子が映し出されている。彼女は最後に「『学校は永遠に休み』って言ったと思ったの」と言う。アリスはカートの後ろにいて、「歌では『夏休み』って歌ってるわ。いい試みね」と言う。用品が映し出されるとヒット曲が流れる。ホッチキスに似た形の会社のロゴの上に「簡単だった」というキャッチフレーズが流れる。[50] [51]
その他の広告
2008年のホリデーシーズン中、ステープルズは初めてFacebook、Twitter、YouTubeなどのソーシャルメディアプラットフォームで広告を展開した。同社は「コーチ・トム」というキャラクターを制作し、「無料でプレゼント」懸賞を宣伝した。この懸賞では、ステープルズの顧客1万人が最大5,000ドル相当の商品を獲得した。[52]
買収と売却
- 1992年: フロリダ州レイクランドにワークプレイスストアを開設
- 1994年: ニュージャージー州ハッケンサックに本社を置くナショナル・オフィス・プロダクツ
- 1994年: ニューヨーク州ロチェスターに拠点を置くスペクトラム オフィス プロダクツ
- 1994年: マサチューセッツ州カントンに拠点を置くMacIsaac Office Products
- 1994年: フィラデルフィアに拠点を置くフィラデルフィア ステーショナリーズ
- 1995年: ミシガン州カントンに拠点を置くMacauley's Business Resources
- 1996年: テキサスに拠点を置くステープルズ・オフィス・プロダクツ
- 1998 年:米国最大の通信販売の事務用品小売業者、Quill Corporation 。イリノイ州リンカーンシャーに本社を置く Quill は、学校用品、事務用品、事務機器、家具、テクノロジー、清掃用品、休憩室用品、カスタム印刷製品、販促製品などの製品を取り扱っています。
- 2002年: Medical Arts Press、医療施設向けフロントオフィスおよび診察室用製品を提供する米国のサプライヤー。
- 2004年: イギリスに拠点を置くチェーン店Office WorldがGlobus Groupの所有となった。[54] [55]
- 2006 年: Chiswick は、米国およびカナダ全土の何千もの中小規模の製造業者、販売業者、小売業者に工業用および小売用の梱包、配送、倉庫用製品を販売しています。同社は 7,500 種類を超える工業用および小売用の梱包および配送製品を提供しており、その製品ラインには、ポリエチレン バッグ、段ボール箱、テープ、ラベル、保護用梱包材、郵送用封筒、小売用ショッピング バッグ、および関連梱包資材など、さまざまな製品が含まれています。販売チャネルには、カタログ/ダイレクト メール、インターネット、および外部販売があります。現在は Staples Industrial というブランド名になっています。
- 2007 年: 中小企業に IT サポートを提供する IT サービス会社、Thrive Networks。
- 2007 年: American Identity は、企業ブランド商品の世界最大手販売業者の 1 つになりました。American Identity はその後、Staples Promotional Products としてブランド名を変更しました。
- 2008年: Corporate Express、企業や団体にオフィス用品を供給するオランダの会社。同社は2007年4月20日、1999年に買収した米国に拠点を置く企業から取った最もよく知られているブランドの名前に商号を変更するまでBuhrmannとして知られていました。同社は2008年8月にStaples Inc.に買収され、Staples Advantageブランドに統合されました。
- 2010年：オハイオ州シンシナティに拠点を置く商業印刷会社マイアミシステムズ（従業員250名）。[56]
- 2014年：PNIデジタルメディア、写真、カレンダー、結婚式の招待状を印刷するための店内キオスクに電力を供給するカナダのソフトウェアメーカー。[57]ステープルズは、この買収に6,730万ドルを全額現金で支払った。[58]
- 2016年：ステープルズは、米国を拠点とする小売店形式に重点を置く戦略転換の一環として、オーストラリアとニュージーランドの支店を売却した。同社のオーストラリアとニュージーランドの事業は、Wincにブランド名を変更した。[59] [60] 2016年5月、ステープルズと主要ライバルのオフィス・デポの63億ドルの合併提案は、連邦取引委員会によって阻止された。[61]
- 2018年：HiTouch Business Services、オフィス用品、ワークスペースデザインサービス、ITソリューションを提供。[62]
- 2019年：オフィス用品の全国卸売業者であるエッセンダントと、米国の独立系文書画像技術ディーラーであるDEX Imaging。[63]
- 2020 年: ステープルズはモンタナ州のオフィス用品会社 360 Office Solutions を買収しました。360 はモンタナ州のビリングス、ボーズマン、ビュート、グレートフォールズ、ヘレナの各都市に拠点を置いています。
- 2021年：ステープルズはドイツ、ポルトガル、ベネルクス、フィンランド、ノルウェー、スウェーデン、デンマーク、オーストリア、イギリス、ポーランドの支店を売却し、その結果、ヨーロッパのほとんどの国からブランドが消えた。ステープルズのブランドはベネルクスでは引き続き使用される。[64] [65] [66] [67] [68]
- 2023年：ステープルズ・オランダが破産宣告を受けた後、ステープルズ・ベネルクスはオランダの小売業者123inkt.nlに買収された。[69]
- 2023年：ステープルズ・カナダがオンタリオ州の事務用品会社ビーティーズ・ステーショナリーを買収。[70]
地域関係
同社は2002年8月に、青少年団体と教育を支援するステープルズ学習財団を設立しました。また、ボーイズ＆ガールズクラブオブアメリカ、アショカ、アースフォース、競争力のあるインナーシティのためのイニシアチブ、ヒスパニック遺産財団のパートナーでもあり、ステープルズを通じてリードボストンも支援しています。
2005年8月、ステープルズは「イージーボタン」を発表しました。これはオフィス向けの斬新なアイテムで、ストレス解消の楽しい方法として宣伝されています。このボタンを押すと、「簡単だった」と表示される以外は何もしません。イージーボタンの年間収益のうち最初の100万ドルは、ボーイズ＆ガールズクラブオブアメリカに寄付されます。2006年12月現在、この商品は米国およびカナダのすべての店舗（収益はカナダのスペシャルオリンピックスに寄付されます）および同社のウェブサイトで4.99ドルから6.99ドルで販売されています。寄付金は児童基金にも寄付されました。ステープルズは、イージーボタンを750万ドル以上販売したと伝えられています。[71]
環境記録
ステープルズは、EPAのグリーンパワーパートナーリストで上位25位にランクされています。[72] 2006年、ステープルズはリサイクル素材を組み込んだ2,900種類以上のオフィス用品を提供しました。
ステープルズは現在、環境に優しい原材料を使用したステープルズブランドの製品の開発に取り組んでいる。[73]同社をターゲットにした2年間のキャンペーンに応えて、ステープルズは環境に優しい紙のポリシーを採用し、販売可能な使用済みリサイクル紙の量を増やし、絶滅の危機に瀕した森林を起源とする製品を段階的に廃止することを目指している。[74]
メリーランド州ハノーバーのフルフィルメントセンターは、屋根面積約175,000平方フィート（16,300平方メートル）をカバーする1.01メガワットの太陽光発電設備で電力を供給されています。 [75]カリフォルニア州ヨーバリンダのサヴィランチ店にも、かなり大きな屋上太陽光発電設備があります。ステープルズは最近、コピー＆プリントセンターすべてで電力削減戦略を実施し、コピー機は使用後わずか15分でスリープモードに入ります。
この技術により、ステープルズは年間約100万ドルのエネルギーコストを削減し、1100万ポンド以上の二酸化炭素が大気中に放出されるのを防ぐことができます。2014年11月、ステープルズはEnergySageと提携し、ソーラーパネルを設置した住宅所有者や企業にステープルズのギフトカードを贈呈しました。[76]
リサイクル
ステープルズでは、使用済みのインクカートリッジとトナーカートリッジをすべてリサイクルに受け入れています。2008年以前は、リサイクル可能なカートリッジブランドはHP、コダック、デルのみで、顧客には店舗で使える3ドルのクーポンが配布されていましたが、一度に配布または交換できるクーポンの最大数は25でした。2009年以降、インクのリサイクルはステープルズ・リワード・プログラムの一部となっています。[77]
ステープルズでは、2010 年 7 月現在、すべてのインク カートリッジとトナーに対して 2 ドルを還元しています (Staples.com)。インク リサイクル クレジットは、通常の四半期ごとのリワード チェックではなく、毎月別のクーポンとしてリワード メンバーに提供されます。ほとんどの顧客は、1 か月あたり 10 ドルをクレジットと交換できますが、ステープルズ プラスおよびプレミア リワード メンバーは、1 か月あたり 20 ドルをクレジットと交換できます。
2013年2月28日、ステープルズは、リサイクルされたインクカートリッジ1個につき2ドルを受け取るためには、顧客がリサイクル後180日以内にステープルズで少なくとも30ドルのインクを購入する必要があると発表しました。[78] [より良い情報源が必要]
価格差別
ウォールストリートジャーナルの2012年の調査によると、ステープルズはオフィスマックスやオフィスデポなどの競合他社との近さに基づいて、場所によって顧客に異なる価格（配送料とは別）を表示していたことが判明しました。これにより、一般的に田舎の地域の顧客は低価格の顧客よりも平均的に裕福ではありませんでした。[79] [80] [81]
セキュリティ侵害
KrebsOnSecurityは、複数の銀行がカード詐欺のパターンを特定した（米国北東部のステープルズオフィス用品店の複数店舗でデータ侵害が発生していたことを示唆している）と聞いた後、2014年10月20日にステープルズでデータ侵害の疑いがあると報告した[82]。当時、ステープルズは「潜在的な問題」を調査しており、法執行機関に連絡したとだけ述べた。[83]
2014年12月19日、ステープルズは、犯罪者が米国内の115の小売店のPOSシステムにマルウェアを仕掛けたと報告した。[84] 113店舗では、マルウェアにより2014年8月10日から2014年9月16日までの購入データにアクセスできた可能性がある。2店舗では、マルウェアにより2014年7月20日から2014年9月16日までの購入データにアクセスできた可能性がある。全体として、同社は約116万枚の決済カードが影響を受けた可能性があると考えている。[85]
2015年7月14日、多数の報道機関が、ステープルズが最近買収したPNIのオンライン写真ソフトウェアを利用している小売店[86]でのデータ漏洩の疑いを報じ始めた。最初に報じられた被害者はウォルマート・カナダで、続いてCVS、ライトエイド、コストコUS、コストコ・カナダ、テスコUKが続いた。[87]
2015 年 7 月 13 日から 28 日の期間、ステープルズ社の株価は 15.59 ドルから 13.97 ドルに下落しました。これは 10% の下落であり、ステープルズの時価総額が約 10 億ドル減少したことを反映しています。[引用が必要]
2023年後半、ステープルズはサイバー攻撃を受け、オンライン注文システムが一時的に停止した。サイバー攻撃の種類は不明だが、顧客情報が盗まれた可能性がある。ステープルズは現在もシステムの復旧に取り組んでおり、事件に関する完全な声明はまだ発表していない。[88] [89]
店舗レイアウト
印刷およびマーケティングサービス
ステープルズでは、事務用品、事務機器、技術サービスの販売に加え、コピー、スキャン、デジタル印刷、ファックス、カスタム名刺、カスタムゴム印、販促品、製本、ラミネート、折り畳み、切断、彫刻などのコピー＆プリント センターも提供しています。多くの製品は店内で生産できますが、より大規模で複雑な仕事や、PVC 看板などの特殊な材料を必要とする仕事は、全国各地の生産施設に送られます。
米国のほとんどの店舗には、航空便と陸上便、およびUSPSラベル付きパッケージのドロップオフ サービスを提供する限定サービスのUPS配送センターがあります。カナダの店舗では、国際配送を含む 3 つのプロバイダー ( Canada Post、FedEx、およびPurolator ) を提供していますが、米国の店舗ではこのサービスはカナダとメキシコに限定されています。
カナダでは、名刺、ポスター、書籍など、ほとんどの Web 送信ジョブと大口注文は、各地域の中央生産施設で生産されています。生産施設は 24 時間稼働しており、注文は地域内のほとんどの店舗に 1 日以内に発送されます。カナダの地域は、BC/ユーコン準州、アルバータ/ノースウエスト準州、サスカチュワン州、オンタリオ州、ケベック州、および沿岸地域です。Copy & Print Center は、店舗でカスタム名刺を印刷するサービスを開始した最初の印刷センターでもありました。「インスタント名刺」として知られるこのサービスは、数時間でカスタム名刺を手に入れることができます。Staples は、独立した Print & Marketing Stores (現在、ニューヨーク市に 4 か所、マサチューセッツ州セーラムに 1 か所) も運営しており、Print & Marketing Services は Staples のブランドとなっています。
技術サービス
一部の店舗では、 PC 修理、家庭およびオフィスのネットワーク設定、PC チュートリアルなど の店内およびオンサイト サービスである Staples Tech Services (旧 EasyTech) も提供しています。
2005 年 11 月から、ステープルズは、主にニューヨーク州の店舗を使用して、ステープルズ テック センターによる提供品の拡張を実験する「ヘビー アップ」と呼ばれるテストを開始しました。その後、「ダブル アップ」と呼ばれるテストが、未特定のテスト市場向けに計画され、2006 年前半に開始される予定でした。このテストは、ベスト バイのギーク スクワッドやサーキット シティのファイア ドッグとの競争を促進するために実施されました。
2006 年初頭から、ステープルズは「Easy Resident Tech」プログラムも開始し、通常の営業時間内に店内で修理を行う常駐コンピュータ修理技術者を 1 ～ 2 人雇用しました。
2007 年 1 月 30 日、ステープルズはステープルズ イージーテックを立ち上げました。この立ち上げにより、「イージー モバイル テック」という名称が再ブランド化され、すべての店舗に 11 フィート x 17 フィートのキオスクを設置する計画が立てられました。キオスクは、店舗ごとにサイズと量に応じて異なる場合があります。ほとんどのキオスクはカスタマー サービス デスクの一部を占めています。キオスク内では、イージー レジデント テクニシャンが修理サービスを提供し、製品を販売していました。これらのテクニシャンは、通常のステープルズ従業員と区別するために、グレーの「イージー テック」ポロシャツを着ていました。通常、店舗ごとにテクニシャンは 1 人でしたが、量の多い店舗では 2 人目のテクニシャンが雇用されることもあり得ました。
2008 年 7 月から、ステープルズは、すべての技術スタッフを「イージーテック」と呼ぶ新しいプログラムを開始しました。新しいガイドラインでは、すべての技術スタッフは、メモリのインストールや PC の設定などの基本的なサービスを実行するために必要なスキルを持っていることが求められます。さらに、すべての技術スタッフは、他の店舗スタッフと区別するために、緑の「イージーテック」エンブレムが付いた黒のポロシャツを着用します。この変更は、同社がサービスに新たに重点を置き、より短時間でより多くの顧客を支援できるようにしたことによるものです。ほとんどの店舗には、より複雑なタスクのほとんどを実行するメインの「イージーテック」がまだ存在します。
2008 年 11 月から、中小企業向けテクノロジー サービスを幅広く取り揃えたコンセプト ストアが 11 店舗オープンしました。社内では、これらの店舗を Best Tech ストアと呼んでいます。EasyTech と営業担当者は、現在では「Tech Advisors」および「Solutions Advisors」と呼ばれています。コンセプト ストアでは、デジタル サイネージ、中小企業向けサーバー、NAS (Network Attached Storage)、ビジネス ネットワーキングなど、さらに多くのテクノロジー関連製品を取り扱っています。また、Staples は、ネットワーク監視、高度なネットワーク構成、サーバー設定などのサービスを提供するオンデマンド IT サービス プロバイダーとも提携しています。
これらのコンセプト ストアは主にニューハンプシャー州を拠点とし、ナシュア、シーブルック、ウェスト レバノン、ドーバー、コンコードに店舗があります。この新しいコンセプトの店舗は、オーバーン店など、マサチューセッツ州にもいくつかオープンしました。ニューイントン、コネチカット、ネイティックの店舗など、他の既存の店舗も改装され、ベスト テックのサービスが取り入れられています。
参照
- 文房具
- Staples (カナダ)、ケベック州のビューロー・アン・グロとして知られています。
- ウィンク
引用
- ^ 「Sycamore Partners が Staples, Inc. の買収を完了」（プレスリリース）。Sycamore Partners。2017 年 9 月 12 日。2021年5 月 19 日にBusinessWire 経由で閲覧。
- ^ 「Staples® Store Directory | USA」. restaurants.staples.com . 2023年8月28日閲覧。
- ^ 「About Us | Staples」. Staples.com . 2023年8月28日閲覧。
- ^ ab 「アメリカ最大の民間企業 #45 ステープルズ（SPLS）」。Forbes 。 2020年6月24日閲覧。
- ^ マット・タウンゼント（2017年6月28日）。「ステープルズ、経営立て直しのため69億ドルで売却」シアトル・タイムズ。
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おそらく、ステープルズの最も大胆なスポットは、8 月に放送された新学期のコマーシャルです。ステープルズの店舗で撮影されたこのコマーシャルは、刺激的な大胆さを極限まで追求しています。クリスマス ソング「It's the Most Wonderful Time of the Year」がバックグラウンドで流れる中、だぶだぶのショート パンツとローファーを履いた大喜びの父親が通路を踊りながら歩きます。
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外部リンク
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