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モバイルマーケティングは、ウェブサイト、電子メール、SMSおよびMMS、ソーシャルメディア、モバイルアプリケーションなどを通じて、スマートフォン、フィーチャーフォン、タブレット、またはその他の関連デバイスで特定のオーディエンスにリーチすることに焦点を当てたマルチチャネルのオンラインマーケティング手法です。[ 1 ]モバイルマーケティングは、商品、サービス、予約のリマインダー、アイデアを促進する、時間と場所に応じたパーソナライズされた情報を顧客に提供できます。[ 2 ]より理論的な方法では、学者アンドレアス・カプランは、モバイルマーケティングを「消費者が個人のモバイルデバイスを使用して常に接続されているユビキタスネットワークを通じて行われるあらゆるマーケティング活動」と定義しています。[ 3 ]
携帯電話のSMS （ショートメッセージサービス）を通じたマーケティングは、2000年代初頭にヨーロッパやアジアの一部地域で、企業が携帯電話番号を収集し、望ましい（あるいは望ましくない）コンテンツを送信し始めたことで、ますます人気が高まりました。平均して、SMSメッセージの開封率は98%で、3分以内に読まれるため、受信者に迅速に届けるのに非常に効果的です。[ 4 ]
ここ数年、SMSマーケティングは世界のいくつかの地域で正当な広告チャネルとなっています。これは、公共インターネット上の電子メールとは異なり、自社のネットワークを管理する通信事業者がモバイルメディア業界（モバイル広告を含む）のガイドラインとベストプラクティスを設定しているためです。IAB（インタラクティブ広告協会）はガイドラインを確立し、マーケター向けにモバイルチャネルの利用を普及させています。これは北米、西ヨーロッパ、その他の国々などの先進地域では成果を上げていますが、世界の他の多くの地域では、通信事業者が会員データベースを第三者に販売していることも一因として、モバイルスパムメッセージ（加入者の正当かつ明示的なオプトインなしにモバイル加入者に送信されるSMS）が依然として問題となっています。しかし、インドでは、政府が全国迷惑電話拒否登録制度を創設する取り組みにより、携帯電話ユーザーは簡単なSMSを送信したり1909に電話したりすることでSMS広告を停止できるようになりました。[ 5 ]
SMS を介したモバイル マーケティング手法は、消費者にリーチする新しいチャネルとして、ヨーロッパとアジアで急速に拡大しています。当初、SMS は、一部の広告主がリストを購入し、消費者の携帯電話に一方的にコンテンツを送信したため、ヨーロッパの多くの地域で新しいスパムの形態として否定的なメディア報道を受けました。しかし、携帯電話事業者がガイドラインを策定するにつれて、SMS はモバイル マーケティング業界で最も人気のある分野となり、ヨーロッパだけでも毎月数億件の広告 SMS が送信されています。これは、SMS メッセージがハードウェアに依存しないことが一因です。つまり、事実上すべての携帯電話、スマートフォン、フィーチャー フォンに配信でき、 Wi-Fiやモバイル データ接続なしでアクセスできます。2017 年に世界中で 50 億人以上のユニークな携帯電話加入者がおり、これは世界人口の約 66% であることを考えると、これは重要な点です。[ 6 ]
現代では、携帯電話は中心的な存在となり、不可欠なものとなっています。モバイル技術は、ビジネスパーソンと消費者をいつでもどこでも繋ぐことで、ビジネスチャンスを促進します。そのため、デジタルマーケティングへの注目が高まり、モバイルマーケティングは検討されている最新のデジタルマーケティングチャネルの1つとなっています。デジタルマーケティングは、消費者が実際に店舗に行く必要なく、消費者が好む商品の特徴に関する情報を伝えることを可能にします。[ 7 ]
SMSマーケティングには、インバウンドマーケティングとアウトバウンドマーケティングの両方の戦略があります。インバウンドマーケティングはリード獲得に重点を置き、アウトバウンドマーケティングは販売促進、プロモーション、コンテスト、寄付、テレビ番組の投票、予約、イベントのリマインダーなどのメッセージ送信に重点を置いています。
SMSマーケティングには、送信者ID、メッセージサイズ、コンテンツ構造、スパム対策、メッセージ配信という5つの主要な要素があります。SMSマーケティングキャンペーンは、プロモーションオファー、顧客への最新情報提供、予約リマインダーなどに一般的に利用されています。
送信者IDとは、送信者を識別するための名前または番号のことです。商用目的では、仮想番号、ショートコード、SIMホスティング、カスタム名などが最も一般的に使用され、これらは一括SMSプロバイダーを通じてリースできます。
その名の通り、共有仮想番号は複数の送信者によって共有されます。通常は無料ですが、SMS返信を受信できず、番号は予告や同意なしに随時変更されることがあります。送信者は日によって異なる共有仮想番号を使用する可能性があり、状況によっては受信者にとって混乱を招いたり、信頼性に欠けるものとなる場合があります。例えば、共有仮想番号は、受信者が何らかの操作を行うことで送信されることが多い2要素認証のテキストメッセージに適しているかもしれません。しかし、販売促進など、受信者が予期していないテキストメッセージの場合は、専用の仮想番号の方が望ましいでしょう。
他の送信者と番号を共有することを避け、ブランド認知度と番号の一貫性を保つために、ロングコードまたはロング番号（国際番号形式、例：+44 7624 805000、または米国番号形式[ 8 ] 、例：757-772-8555）としても知られる専用仮想番号をリースすることは有効な選択肢です。共有番号とは異なり、SMS返信を受信できます。送信者は、バルクSMSプロバイダーから利用可能な専用仮想番号のリストから選択できます。専用仮想番号の価格は異なる場合があります。ゴールド番号と呼ばれる番号の中には、認識しやすく、そのためリース料金が高くなるものがあります。送信者は、独創性を発揮してバニティ番号を選択することもできます。これらの番号は、+1-(123)-ANUMBERのように、キーパッドを使用して単語やフレーズを綴ります。
ショートコードは専用仮想番号と非常によく似た機能を提供しますが、通常5～6桁の短い携帯電話番号です。その長さと利用可能性は国ごとに異なります。これらは通常より高価で、企業や政府機関でよく使用されます。一斉送信の場合、スループットが高いため、ショートコードは専用仮想番号よりも好まれ、時間的制約のあるキャンペーンや緊急事態に最適です。[ 9 ]
ヨーロッパでは、2001年にTxtbombがIsland Recordsのリリースに合わせて、キャリアをまたいだ初のSMSショートコードキャンペーンを実施しました。北米では、 2002年にLabatt Brewing Companyが同様のキャンペーンを行いました。ここ数年、モバイルショートコードはモバイルユーザーとのコミュニケーションにおける新たなチャネルとして人気が高まっています。ブランドはモバイルショートコードをモバイルドメイン名として扱い始め、消費者がイベント会場や店頭、その他の従来のメディア以外でもブランドにテキストメッセージを送信できるようにしています。
ショートコードは、ブランドと顧客層を直接結びつける手段となります。企業は専用のショートコードを取得すれば、ロングコードのDID（直通ダイヤルイン、電話番号の別称）とは異なり、メッセージが確実に届くかどうかを心配することなく、顧客に直接メッセージを送信できます。ロングコードのテキストメッセージはより厳格な審査を受けるのに対し、ショートコードは通信事業者から警告を受けることなく、比類のないスループットを実現します。
物理SIMホスティングと仮想SIMホスティングでは、通信事業者から提供された携帯電話番号をマーケティングキャンペーンの一環としてSMS受信に使用できます。番号に関連付けられたSIMは、バルクSMSプロバイダーによってホストされます。物理SIMホスティングでは、SIMはGSMモデムに物理的に挿入され、SIMで受信したSMSは顧客に転送されます。仮想SIMホスティングでは、SIMはバルクSMSプロバイダーの提携モバイルネットワークにローミングされ、携帯電話番号に送信されたSMSは、モバイルネットワークのSS7ネットワークからSMSCまたは仮想モバイルゲートウェイにルーティングされ、その後顧客に送信されます。
カスタム送信者 ID (英数字送信者 ID とも呼ばれる) を使用すると、ユーザーは企業名を、組織から消費者への一方通行メッセージの送信者 ID として設定できます。カスタム送信者 ID は特定の国でのみサポートされており、最大 11 文字で、大文字と小文字のASCII文字および数字 0～9 をサポートしています。[ 10 ]送信者は、アクセスできないショートコードまたは仮想番号を模倣することになるため、数字のみを使用することはできません。信頼できる一括 SMS プロバイダーは、送信者が送信者 ID を悪用または乱用していないことを確認するために、事前に顧客の送信者 ID をチェックします。
メッセージのサイズによって送信されるSMSメッセージの数が決まり、それが製品やサービスのマーケティングに費やす金額を決定します。メッセージ内のすべての文字が同じサイズであるとは限りません。
SMS メッセージ 1 つあたりの最大サイズは 1120 ビットです。これは、文字エンコーディングに GSM と Unicode の 2 種類があるため重要です。英語などのラテン語系の言語は GSM ベースのエンコーディングで、1 文字あたり 7 ビットです。テキスト メッセージは通常、1 SMS あたり 160 文字の制限を受けます。[ 11 ]この制限を超える長いメッセージは連結されます。メッセージはより小さなメッセージに分割され、受信側の電話機で再結合されます。
連結されたメッセージは、160 文字ではなく 153 文字しか収まりません。たとえば、177 文字のメッセージは 2 つのメッセージとして送信されます。最初のメッセージは 153 文字、2 番目のメッセージは 24 文字で送信されます。[ 12 ]ほとんどのバルク SMS プロバイダーでは、SMS 連結処理は最大 4 回まで実行でき、これにより送信者はキャンペーンごとに最大 612 文字のメッセージを送信できます。
中国語などのラテン語以外の言語や絵文字は、UnicodeまたはUnicode変換フォーマット（UTF-8）と呼ばれる別のエンコード方式を使用します。これは効率性を高めるためにすべての文字を網羅することを目的としていますが、注意点があります。Unicodeの各文字は16ビットのサイズであるため、送信に必要な情報量が多くなり、SMSメッセージは70文字に制限されます。70文字を超えるメッセージは連結されます。これらのメッセージは67文字まで収容でき、最大4回連結して最大268文字まで送信できます。
テキストメッセージ内に挿入できる特殊要素には、以下のようなものがあります。
テキストメッセージの送信自体は簡単ですが、SMSマーケティングとなると、さまざまなコンテンツ構造を実装できます。よく使われるメッセージの種類には、セール情報、リマインダー、キーワード、マルチメディアメッセージングサービス（MMS）などがあります。
セールアラートは、SMSマーケティングの最も基本的な形態です。一般的に、在庫処分セール、フラッシュセール、特別プロモーションなどに利用されます。典型的なメッセージには、クーポンコード、有効期限、製品情報、詳細情報へのウェブサイトリンクなどが含まれます。
取引アラートは、金融機関が顧客の口座で行われた金融取引を通知するために使用されます。SMSメッセージの中には、取引金額のみを表示するものもあれば、口座残高も表示するものもあります。
リマインダーは、予約制の業界や定期的なイベントでよく利用されます。送信者によっては、受信者にリマインダーメッセージに特定のキーワードをSMSで返信して予約を確認してもらうように設定している場合もあります。これは送信者のワークフローを改善し、予約のキャンセルを減らすのに非常に役立ち、結果として生産性と収益の向上につながります。
これにより、ユーザーは専用の仮想番号またはショートコードにカスタムキーワードをテキストメッセージで送信できます。カスタムキーワードを使用することで、ユーザーは最小限の手間でサービスに登録できます。キーワードがトリガーされると、自動応答が設定され、ユーザーを次のステップへと誘導します。また、コンテストへの参加、メールや携帯電話番号への転送、グループチャット、自動応答の送信など、さまざまな機能を有効化することもできます。
キーワードを使用すると、ユーザーは今後のマーケティングメールの受信をオプトインすることもできます。ロングコード番号を使用すると、通信会社による監視レベルが高くなります。ロングコードを使用してSMSメッセージを送信する場合、最初のメッセージにリンクを含めることはできません。これは、スパムを減らすために通信事業者レベルで行われます。キーワード応答を使用すると、企業は自社とユーザーの間に橋渡しをすることができます。通信事業者は、キーワードでSMSに応答したユーザーを会話として認識し、リンクの配信を許可します。
メールと同様に、SMSにも国によって異なるスパム対策法があります。一般的に、テキストメッセージ、特にSMSマーケティングタイプのメッセージを送信する前に、受信者の許可を得ることが重要です。許可を得る方法は数多くあり、見込み客や顧客にウェブサイト上の許可チェックボックスにチェックを入れてもらったり、フォームに記入してもらったり、口頭で同意を得たりすることができます。[ 13 ]
ほとんどの国では、SMS送信者は最初のメッセージ内で自社の会社名を明示する必要があります。この明示は、送信者IDまたはメッセージ本文のいずれかに記載できます。また、SMSマーケティングメッセージにはスパム対策法が適用される場合があり、メッセージの受信を停止する方法を含める必要があります。
サービス提供の重要な基準の1つは、消費者がサービスにオプトインすることです。モバイルオペレーターは、消費者にダブルオプトインを要求し、消費者がいつでもSMSで「STOP」という単語を送信することでサービスからオプトアウトできる機能も要求しています。これらのガイドラインは、CTIA PlaybookとMMA Consumer Best Practices Guidelines [ 14 ]で定められており、米国のすべてのモバイルマーケターがこれに従っています。カナダでは、 2014年にFighting Internet and Wireless Spam Actが施行されてから、オプトインが義務化されました。
簡単に言うと、SMSインフラストラクチャは、ショートメッセージサービスセンター（SMSC）と呼ばれるソフトウェアを使用して相互に通信する特別なサーバーで構成されており、ショートメッセージピアツーピア（SMPP）と呼ばれる特別なプロトコルを使用します。
SMPP接続を通じて、上記のようなバルクSMSプロバイダー（ SMSゲートウェイとも呼ばれる）は、テキストメッセージを送信したり、SMSの返信や配信確認を処理したりすることができます。
ユーザーが一括SMSプロバイダー経由でメッセージを送信すると、ON-NET接続または国際SS7ネットワークを介して受信者のキャリアに配信されます。[ 15 ]
世界中の通信事業者は、シグナリングシステム7（SS7）と呼ばれるネットワークで接続されています。SS7は、電話、番号変換、プリペイド課金システムに関する情報の交換に使用され、SMSの基盤となっています。世界中の通信事業者が相互に通信するために使用するのがこのSS7です。
ON-NETルーティングは、世界で最も普及しているメッセージング方式です。バルクSMSプロバイダーからのメッセージが通信事業者に直接送信されるため、通信事業者にとって最も信頼性が高く、好ましいメッセージ受信方法です。一貫性と信頼性を求める送信者にとって、ON-NETルーティングを採用しているプロバイダーを選ぶことが最善の選択肢となるでしょう。
グレールーティングとは、他の通信事業者と低コストの相互接続契約を結んでいる通信事業者（多くは海外の通信事業者）に送信されるメッセージを指す用語です。一部のバルクSMSプロバイダーは、メッセージを目的の通信事業者に直接送信する代わりに、海外の通信事業者にメッセージを送信し、その通信事業者が目的の通信事業者にメッセージを中継します。一貫性と信頼性は犠牲になりますが、この迂回ルートは安価であり、予告なく消滅したり、速度が低下したりする可能性があります。多くの通信事業者はこの種のルーティングを好まず、自社のSMSCに設定されたフィルタでブロックすることがよくあります。
一部のバルクSMSプロバイダーは、低価格キャリアにおける信頼性の高いグレールーティングと自社ネットワーク（ON-NET）サービスを組み合わせるオプションを提供しています。ルーティングが適切に管理されていれば、メッセージは確実に配信されます。ハイブリッドルーティングは、配信の迅速性や信頼性がそれほど重要視されないSMSマーケティングメッセージでより一般的です。
SMSマーケティングキャンペーンを送信する最も簡単で効率的な方法は、一括SMSサービスプロバイダーを利用することです。エンタープライズグレードのSMSプロバイダーは通常、新規顧客がプラットフォームにコミットする前に無料トライアルアカウントにサインアップできるオプションを提供しています。評判の良い企業は、無料のスパム対策、リアルタイムレポート、リンク追跡、SMS API、[ 16 ]複数の統合オプション、および100%配信保証も提供しています。ほとんどのプロバイダーは、各キャンペーンの投資対効果を追跡するのに役立つリンク短縮ツールと組み込みの分析機能を提供できます。
サービスプロバイダーや国によっては、テキストメッセージ1通あたり数セントの費用がかかる場合があります。[ 17 ] 1ヶ月または1年間に多数のテキストメッセージを送信する予定の送信者は、サービスプロバイダーから割引を受けられる場合があります。
スパム規制は国によって異なるため、SMS サービス プロバイダーは通常、地域ごとに異なります。[ 18 ]これは、各大陸で最も人気があり評判の良い SMS 会社の一覧で、使用されている電話の数に関する情報も含まれています。メッセージの料金、メッセージの配信、サービス内容も国によって大きく異なります。
MMSモバイルマーケティングでは、画像、テキスト、音声、動画を組み合わせたスライドショーを配信できます。このモバイルコンテンツはMMS（マルチメディアメッセージサービス）を介して配信されます。カラー画面を搭載した最新の携帯電話はほぼすべて、標準MMSメッセージの送受信に対応しています。ブランドは、MMS A2P（アプリケーション対個人）モバイルネットワークを介して、モバイル加入者に対してリッチコンテンツを送信（モバイル終端）および受信（モバイル発信）することができます。一部のネットワークでは、ブランドはP2P（個人対個人）で送信されるメッセージのスポンサーになることもできます。
GSM エンコーディングに基づく一般的な MMS メッセージは最大 1500 文字までですが、Unicode に基づくメッセージは最大 500 文字までです。[ 19 ]制限を超えるメッセージは、SMS のように連結されるのではなく切り捨てられます。
モバイル端末発のMMSマーケティングキャンペーンの良い例としては、モトローラがハウス・オブ・ブルースの会場で展開しているキャンペーンが挙げられる。このキャンペーンでは、消費者が携帯電話で撮影した写真をリアルタイムでLEDボードに送信したり、オンラインで画像をブログに投稿したりすることができる。
プッシュ通知は、 2009 年にAppleがPush Notification Serviceでスマートフォンに初めて導入しました。[ 20 ] Android デバイス向けには、Google が2010 年にAndroid Cloud to Device Messagingまたは C2DM を開発しました。Google は、2013 年にこのサービスをGoogle Cloud Messagingに置き換えました。 [ 21 ]一般的に GCM と呼ばれる Google Cloud Messaging は、C2DM の後継として、認証と配信の改善、新しい API エンドポイントとメッセージング パラメータ、API 送信レートとメッセージ サイズの制限の撤廃を行いました。これは、モバイル デバイスにポップアップ表示されるメッセージです。これは、クライアントまたはユーザーからの要求なしに、ソフトウェア アプリケーションからコンピューティング デバイスに情報を配信することです。これらは SMS 通知のように見えますが、アプリをインストールしたユーザーにのみ届きます。仕様は iOS ユーザーと Android ユーザーで異なります。SMS とプッシュ通知は、十分に開発されたインバウンド モバイル マーケティング戦略の一部となる可能性があります。
モバイルマーケティング会社Leanplumによると、Androidの開封率はiOSのほぼ2倍である。Androidのプッシュ通知の開封率は3.48%であるのに対し、iOSの開封率は1.77%である。[ 22 ]
スマートフォンの利用が急速に拡大するにつれ、アプリの利用も大幅に増加しました。過去数年間のモバイルアプリの年間ダウンロード数は指数関数的に増加しており、2018年には数千億ダウンロードに達し、2022年までにダウンロード数が増加すると予想されています。[ 23 ]そのため、モバイルマーケターはスマートフォンアプリをマーケティングリソースとして活用するようになっています。マーケターは、アプリストアでのアプリの可視性を最適化することで、ダウンロード数を最大化することを目指しています。この手法はアプリストア最適化（ASO）と呼ばれています。
アプリマーケティングという用語は、統一された科学的な定義がまだ確立されておらず、実務においても様々な意味で使用されています。この用語は、一方ではアプリのダウンロード数を増やし、モバイルアプリの新規ユーザーを獲得するための活動を指します。また、場合によっては、プッシュ通知やアプリ内メッセージのプロモーション送信を指すこともあります。[ 24 ]
モバイルゲームにおける最近の3つのトレンドは、インタラクティブなリアルタイム3Dゲーム、大規模マルチプレイヤーゲーム、そしてソーシャルネットワーキングゲームである。これは、より複雑なゲームプレイへのシフトを示している。一方で、多くのモバイルゲームを含む「カジュアル」ゲームも増加している。
現在、ブランド各社はモバイルゲーム内でプロモーションメッセージを配信したり、ゲーム全体をスポンサーしたりすることで、消費者のエンゲージメントを高めようとしている。これはモバイルアドバゲーミング、あるいは広告出稿型モバイルゲームとして知られている。
ゲーム内モバイルマーケティングでは、広告主は自社の名前や製品をモバイルゲームに登場させるために料金を支払います。例えば、レーシングゲームにはフォードやシボレーといった実在の自動車が登場することがあります。広告主は、モバイルゲームに広告を自然な形で組み込むために、創造的かつ積極的なアプローチを試みてきました。
ゲーム内モバイル広告の一形態として、プレイヤーが実際にゲームをプレイできる広告があります。これは、消費者がゲームをインストールする前にコンテンツを試せるという、新しく効果的な広告形態です。このタイプのマーケティングは、カジュアルプレイヤーなどのユーザーの注目を集めることもできます。これらの広告はゲームと広告の境界線を曖昧にし、プレイヤーに貴重な時間を広告とのインタラクションに費やすことができる、より豊かな体験を提供します。
インタラクティブなゲーム内モバイルマーケティングは、一般的な広告よりも高いコンバージョン率と速いコンバージョン速度をもたらすことができます。ゲームは、潜在顧客の質を事前に測定することで、より高い生涯価値を提供することもできます。ゲーム内モバイルマーケティングは、ストーリーやビデオなどの広告チャネルと比較して、ユーザーの定着率を向上させることができます。[ 25 ]
携帯電話のカメラでスキャンする2次元バーコード。QRコードを読み取ると、そのコードが添付された特定の広告ウェブページにアクセスできます。モバイルアプリのゲーム中にサプライズとして登場し、ユーザーを特定のランディングページに誘導するなど、モバイルゲーム化においてよく利用されます。また、こうしたコードは、物理的な媒体とモバイルを介したオンラインをつなぐ架け橋としても機能します。企業は、販促ポスター、パンフレット、ポストカードなどの物理的な広告媒体にQRコードを印刷しています。
Bluetooth技術は、現在では廃止されたRS-232ケーブルを使用せずにデバイス間の通信を可能にする無線近距離デジタル通信です。[ 26 ]
近接システムによるモバイルマーケティング、または近接マーケティングは、ショートメッセージサービス - セルブロードキャストを定義するGSM 03.41に依存しています。SMS -CBを使用すると、特定の地理的エリア内のすべてのモバイルユーザーにメッセージ（広告や公共情報など）をブロードキャストできます。フィリピンでは、GSMベースの近接ブロードキャストシステムは、政府運営のコミュニティベースのプログラムに関する情報を発信する一部の政府機関によって使用されており、そのリーチと人気を活用しています（フィリピンは世界で最もSMSトラフィックが多い国です）。また、Proxima SMSとして知られる商用サービスにも使用されています。英国の超地域ショッピングセンターであるBluewaterは、通話のGSMカバレッジを向上させるためにNTLが提供するGSMベースのシステムを使用しています。また、携帯電話を持つ各顧客がセンター内のどの店に入り、どれくらいの時間滞在したかを追跡することもできます。このシステムにより、特別なオファーのテキストを電話に送信できます。たとえば、小売業者は、データベースに登録されているオプトインした顧客で、たまたまモールを歩いている顧客にモバイルテキストメッセージを送信できます。そのメッセージには「当店でご購入いただくと、次の5分以内に50%割引になります」と書かれているかもしれません。キャドバリーやオレオ製品の製造元であるスナック菓子会社のモンデリーズ・インターナショナルは、購入時点での影響力が大幅に向上するとして、近接性に基づくメッセージングの検討に取り組んでいます。[ 27 ]
位置情報サービス（LBS）は、一部の携帯電話ネットワークが、携帯電話加入者の現在位置に基づいてカスタマイズされた広告やその他の情報を送信する方法として提供しています。携帯電話サービスプロバイダーは、電話に内蔵されたGPSチップから位置情報を取得するか、または（GPS機能のない電話の場合は）最寄りの基地局の信号強度に基づく無線測位と三辺測量を使用して位置情報を取得します。2003年に位置情報サービスを開始した英国では、ネットワークは三辺測量を使用しません。LBSは、誤差範囲（半径）を持つ単一の基地局を使用して電話の位置を特定します。
位置情報サービスの中には、GPS追跡技術を使用せずに、デバイス間でピアツーピアでコンテンツを送信するものもあります。
企業がデバイスの位置情報を利用する方法は様々である。[ 28 ]
モバイル技術の進歩により、電話を鳴らさずに携帯電話にボイスメールメッセージを残すことが可能になった。この技術はVoAPPによって開拓され、同社はこの技術をライブオペレーターと組み合わせて債権回収サービスとして利用した。FCCは、この技術がすべての規制に準拠していると裁定した。[ 29 ] CPLは既存の技術を拡張し、ライブオペレーターを録音済みのメッセージに置き換えるなど、完全に自動化されたプロセスを可能にした。
モバイルマーケティングは、多くの場合ユーザー（消費者）が発信する（モバイル発信、MO）メッセージであり、今後の通信を受信するには消費者の明示的な同意が必要となる点で、他のほとんどのマーケティングコミュニケーションとは異なります。サーバー（企業）からユーザー（消費者）に送信される通話は、モバイル終端（MT）メッセージと呼ばれます。このインフラストラクチャは、消費者が主導するマーケティングコミュニケーションという、モバイルマーケティングが確立したトレンドを示しています。
ユーザーによるメディア制御の需要の高まりを受けて、モバイルメッセージングインフラストラクチャプロバイダーは、ネットワーク制御メディアとは対照的に、ユーザーにより多くの自由度を提供するアプリケーションをオペレーターに提供するアーキテクチャを開発することで対応してきました。ユーザー制御モバイルメッセージング2.0へのこうした進歩に伴い、モバイルテクノロジーの最新の進歩を普及させるために、世界中でブログイベントが実施されてきました。2007年6月、Airwide Solutionsは、自由なモビリティについての議論を通じて多くの人々の意見を提供するモバイルメッセージング2.0ブログの公式スポンサーになりました。[ 30 ]
GPSは位置情報に基づくマーケティングにおいて重要な役割を果たしている。[ 31 ]
モバイル広告はますます普及している。しかし、一部のモバイル広告は消費者の必要な許可なしに送信され、プライバシー侵害を引き起こしている。広告メッセージがどれほど巧みに設計され、どれほど多くの追加機能を提供していても、消費者がプライバシーが保護されると確信できなければ、その普及は阻害されることを理解しておく必要がある。[ 32 ]しかし、メッセージがユーザーが関係/ロイヤルティプログラムに登録しているソースから発信されている場合、プライバシー侵害とはみなされず、中断でさえ好意を生み出す可能性がある。[ 33 ]
モバイルデータネットワークの登場により、プライバシーの問題は以前よりもさらに顕著になった。モバイルデバイスが非常に個人的なものであり[ 34 ]、常にユーザーと共にあるという事実から、多くの重要な新たな懸念が生じ、モバイルスパム、個人識別、位置情報、無線セキュリティの4つの主要な懸念が特定できる[ 35 ] 。携帯電話ユーザーの集合的な存在は、プライバシーを保護する方法で追跡できる[ 36 ] 。
カプランは、消費者の知識レベルとコミュニケーションのきっかけに基づいて、モバイルマーケティングを「見知らぬ人」「グルーピー」「被害者」「常連客」の4つのグループに分類しています。消費者の知識レベルは高い場合も低い場合もあり、そのレベルに応じて、企業は個々のユーザーに合わせてメッセージをカスタマイズできます。これは、1対1マーケティングの考え方と似ています。コミュニケーションのきっかけに関しては、カプランは企業が開始するプッシュ型コミュニケーションと、消費者が開始するプル型コミュニケーションを区別しています。最初のグループ（知識レベルが低い/プッシュ型）では、企業は多数のモバイルユーザーに一般的なメッセージを配信します。企業は最終的にどの顧客にメッセージが届いたかを知ることができないため、このグループは「見知らぬ人」と呼ばれます。2番目のグループ（知識レベルが低い/プル型）では、顧客は情報を受け取ることを選択しますが、その際に身元を明かしません。そのため、企業はどの特定の顧客とやり取りしているのか正確には把握できず、このグループは「グルーピー」と呼ばれます。3番目のグループ（知識レベルが高い/プッシュ型）は「被害者」と呼ばれ、企業は顧客を知っており、許可を求めることなくメッセージや情報を送信できます。最後のグループ（知識/影響力が高い）である「常連客」は、顧客が積極的に連絡を受けることを許可し、自身の個人情報を提供する状況を対象としており、顧客を不快にさせるリスクを冒すことなく1対1のコミュニケーションが可能になります。[ 37 ]