クリスチャン・グロンロース

クリスチャン・グロンロース（1947年1月16日生まれ）は、サービス^{[ 1 ] [ 2 ]}およびリレーションシップマーケティング^{[ 3 ]}の分野における基礎的な貢献で知られるフィンランドの学者である。彼の研究対象は、「サービスロジックに基づいたマーケティングの開発：約束管理とマーケティング、製造業からサービス業への転換」である^{[ 4 ] 。}

Christian Grönroos はfinlandssvensk (「フィンランドのスウェーデン人」) です。^{[ 5 ]} 1979 年 1 月に、彼は「サービスのマーケティング：サービス企業におけるマーケティング機能の研究」というタイトルの博士論文を提出しました。公式の対立者は、後にリンシェーピング大学の教授、そしてスウェーデンのヨンショーピング大学の学長となる Clas Wahlbin でした。^{[ 5 ]}

1984年、クリスチャン・グロンロースはフィンランドのハンケン経済大学（スウェーデンのハンケン経済大学^{[ 6 ]}）の国際・産業マーケティング教授に任命された。1999年にはサービス・リレーションシップ・マーケティングの教授となった^{[ 7 ]} 。彼は研究・知識センターであるCERS（リレーションシップ・マーケティング・サービス・マネジメントセンター）を設立した。彼は中国の南開大学と天津師範大学、そしてノルウェーのオスロ経営大学院の名誉教授である。2001年から2007年の間、彼はスウェーデンのルンド大学でサービス・マネジメントの客員教授を務めた^{[ 4 ]}。

クリスチャン・グロンルースは「マーケティングのレジェンド」^{[ 8 ]}に選ばれました。これは北米以外では初めてのことです。彼の研究成果は、ジャグディッシュ・シェス博士（シリーズ編集者）が編集し、セージ出版から出版された「マーケティングのレジェンド」シリーズにまとめられ、特集されました。^{[ 9 ]}レジェンドとして特集された他のマーケティング学者には、リチャード・バゴッツィ、シェルビー・ハント、フィリップ・コトラー、V・クマール、ナレシュ・マルホトラ、ジャグディッシュ・シェス、ヨラム・ウィンド、ジェラルド・ザルトマンなどがいます。^{[ 10 ]}

• サービス：「サービスとは、多かれ少なかれ有形の活動から構成されるプロセスである。これらの活動は通常、顧客とサービス担当者、および／または物理的な資源や製品、および／またはサービス提供者のシステムとの間の相互作用の中で行われるが、必ずしも常にそうとは限らない。サービスとは、顧客の問題に対する解決策である。」(2002)
• 総合的な知覚品質（2002年）

• クリスチャン・グロンロース氏公式ホームページ（ハンケン経済大学）
• YouTube動画「約束管理としてのマーケティング：マーケティングにおける顧客管理の再構築」