ユーザー生成コンテンツ

ユーザー生成コンテンツ（UGC）は、ユーザー作成コンテンツ（UCC）とも呼ばれ、日常のユーザーが画像、動画、音声、テキスト、体験談、ソフトウェア（ビデオゲームの改造など）などのコンテンツを作成し、他のユーザーと対話できるインテリジェントウェブサービスの台頭から生まれました。^{[1] [2]}ソーシャルメディア、ディスカッションフォーラム、ウィキなどのオンラインコンテンツ集約プラットフォームは、そのインタラクティブ性とソーシャル性により、もはやマルチメディアコンテンツを生成するのではなく、さまざまなコンテンツを制作、共同作業、共有するためのツールを提供し、さまざまな面で視聴者の態度や行動に影響を与える可能性があります。^[3]これにより、消費者の役割が受動的な傍観者から能動的な参加者へと変化します。^{[1] [4] [5]}

ユーザー生成コンテンツは、問題処理、ニュース、エンターテイメント、顧客エンゲージメント、広告、ゴシップ、調査など、幅広い用途に使用されています。これは、コンテンツ制作の民主化と従来のメディア階層のフラット化の一例です。BBCは2005年にウェブサイトにユーザー生成コンテンツ プラットフォームを採用し、TIME誌は2006年に「You」をパーソン オブ ザ イヤーに選出しました。これは、Web 2.0プラットフォームでの UGC 制作の増加に言及したものです。^{[6] [7]} CNNも同様のユーザー生成コンテンツ プラットフォームを開発し、iReport として知られています。^{[8]特に大災害やテロ攻撃の直後に、ニュース チャンネルが同様のプロトコルを実装している例は他にもあります。 [9]}ソーシャル メディアのユーザーは、他の方法ではアクセスできなかった重要な目撃者コンテンツや情報を提供できます 。

2020年以降、自社の製品やサービスを宣伝するためにユーザー生成コンテンツ（UGC）を活用する企業が増えています。このアプローチは、ブランドイメージを高め、売上を伸ばすための費用対効果の高い本物の方法と考えられています。コンテンツの品質、作成者の信頼性、視聴者のエンゲージメントなど、いくつかの要因がUGCの受容に大きく影響します。^{[10] [11]}これらの要素は、ブランドに対するユーザーの認識と信頼に影響を与えるだけでなく、潜在的な顧客の購入意欲にも影響を与えます。UGCは、ブランドが消費者とつながり、ソーシャルメディアプラットフォームでの経験や情報を共有することで注目を集めるための効果的な方法であることが証明されています。^{[12] [13]低コストや参入障壁の低さなどの新しいメディアや}テクノロジーのアフォーダンスにより、インターネットはユーザー生成コンテンツを簡単に作成および配布できるプラットフォームであり、^[14]イベントの発生後に情報を迅速に配信することができます。^[15]

ユーザー生成コンテンツの出現は、メディア組織がオンラインコンテンツの作成からアマチュアが独自のコンテンツを公開するための施設の提供へと移行したことを示しています。^{[5]ユーザー生成コンテンツは}、前世紀の「パッケージ商品メディア」とは対照的に、市民メディアとしても特徴付けられています。^[16]市民メディアは、視聴者が生成したフィードバックとニュース報道です。^[17]人々は、ユーザー生成およびユーザーがアップロードしたオーディオとユーザー生成ビデオの形でレビューを提供し、ストーリーを共有します。^[18]前者は、後者の一方向の配信とは対照的に、双方向のプロセスです。会話型または双方向メディアは、いわゆるWeb 2.0の重要な特徴であり、独自のコンテンツの公開と他の人のコンテンツへのコメントを奨励しています。

したがって、受動的な視聴者の役割は、新しいメディアの誕生以来変化しており、ますます多くの参加型ユーザーが、特にインターネット上でこれらのインタラクティブな機会を利用して、独立したコンテンツを作成しています。その後、草の根の実験により、サウンド、アーティスト、テクニック、視聴者とのつながりにおける革新が生まれ、それが主流メディアで使用されています。^[19]今日では、比較的アクセスしやすいメディア、ツール、アプリケーションを備えた能動的で参加型の創造的な視聴者が優勢であり、その文化はマスメディア企業や世界中の視聴者に影響を与えています。

経済協力開発機構（OECD）は、UGCの3つの中核変数を定義している。^{[20] [21]}

1. アクセス可能なコンテンツ: ユーザー生成コンテンツ (UGC) は、インターネット上のプラットフォームを通じて公開され、公開されている Web サイトや公開ソーシャル メディア アカウントなどを閲覧するすべてのユーザーが利用できます。ユーザーがコミュニティまたはクローズド グループに所属していなければ、このようなプラットフォームにアクセスして公開できない状況もあります (Wiki など)。これは、コンテンツは視聴者がアクセスできるものの、コンテンツを生成するユーザーには一定の制限があるという点を区別する方法です。
2. 創造的な努力: 作品の作成や、既存の作品の改変による新しい作品の作成には創造的な努力が払われました。つまり、ユーザーは作品に独自の価値を加える必要があります。UGC には、ユーザーが共同で編集できる Web サイトの場合のように、共同作業の要素が含まれることもよくあります。たとえば、テレビ番組の一部をコピーしてオンライン ビデオ Web サイトに投稿する (UGC サイトでよく見られるアクティビティ) だけでは、UGC とは見なされません。ただし、写真をアップロードしたり、ブログ投稿で自分の考えを表現したり、新しいミュージック ビデオを作成したりすることは、UGC と見なすことができます。ただし、最小限の創造的な努力を定義することは難しく、状況によって異なります。
3. 専門的なルーチンや慣習の外での作成: ユーザー生成コンテンツは、一般的に専門的なルーチンや慣習の外で作成されます。多くの場合、組織や商業市場のコンテキストはありません。極端な場合、UGC は利益や報酬を期待せずに非専門家によって作成されることがあります。動機付け要因には、仲間とのつながり、一定レベルの名声、悪評、名声の達成、自己表現の欲求などがあります。

シスコによると、2016年にはインターネット上で毎月平均96,000ペタバイトが転送され、2012年の2倍以上になりました。^[22] 2016年には、アクティブなウェブサイトの数は2012年の約7億から10億を超えました。^[23]これは、私たちが現在他の人がアクセスできるコンテンツが、これまで以上に多様で、統合され、ユニークであることを意味します。^[24]

Facebookは、2019年第4四半期に1日あたり16億6千万人のアクティブユーザーに達し、世界で最も人気のあるソーシャルメディアプラットフォームとして浮上しました。^[25]他のソーシャルメディアプラットフォームも地域レベルで支配的であり、日本ではTwitter、韓国ではNaver、アフリカではInstagram（Facebook所有）とLinkedIn （ Microsoft所有）、ロシアと中央および東ヨーロッパの他の国ではVKontakte（VK）とOdnoklassniki（英語でClassmates）、中国ではWeChatとQQがそうです。^[要出典]

しかし、世界的に集中化現象が起こり、いくつかのオンラインプラットフォームが優位に立っています。これらのプラットフォームは、消えるメッセージやエンドツーエンドの暗号化によってユーザーに追加のプライバシーを提供するという独自の機能で人気を博していますが（WhatsApp、Snapchat、Signal、Telegramなど）、ニッチな市場を占有し、より広いユーザー層には見えないままの情報交換を促進する傾向があります。^[26]

2012年以降、自由にアクセスできる情報の生産は増加している。2017年1月、Wikipediaの記事数は4,300万を超え、2012年1月と比べてほぼ2倍となった。これはコンテンツの多様化が進み、英語以外の言語での投稿が増加したことに対応している。2017年には、Wikipediaのコンテンツのうち英語で書かれたものは12%未満で、2012年の18%から減少した。^[27]グラハム、ストラウマン、ホーガンは、コンテンツの可用性と多様性の増加によって知識生産の構造やプロセスが根本的に変わったわけではないと述べている。例えば、アフリカに関するコンテンツは劇的に増加しているが、このコンテンツのかなりの部分は、アフリカ自体ではなく、北米やヨーロッパの投稿者によって引き続き生産されている。^[28]

膨大な数巻からなるオックスフォード英語辞典は、ユーザー生成コンテンツのみで構成されていました。1857年、ロンドン文献学会のリチャード・シェネヴィックス・トレンチは、 OEDの初版を作成するために、英語圏全体から一般からの寄稿を募りました。 ^[29]サイモン・ウィンチェスターは次のように語っています 。

ですから、もし皆さんが辞書の作成に同意してくれたら、私たちは招待状を送ります。英語圏のあらゆる図書館、学校、大学、書店に招待状を送ります。英語が少しでも熱心に話されたり読まれたりする場所ならどこでも、人々は単語を寄稿するよう招待されます。そして、その方法、つまり、彼らに求められ、指示される方法は、貪欲に読むことです。そして、彼らが単語を目にしたとき、それが前置詞であろうと長々とした怪物であろうと、彼らは…その単語が彼らの興味を引くものであり、彼らが読んだ場所で、その単語がどのように使われているかを示す文でその単語が見られ、その単語にその日の意味が与えられているなら、彼らはそれを紙片に書きます…左上側に、選ばれた単語、キャッチワード、この場合は「夕暮れ」を書きます。そして、引用文は単語の意味を説明しています。そしてその下に、引用元、出典、印刷物か手書きか、そして参考文献、巻、ページなどを記入します。これらの紙片は辞書作成の鍵となるもので、辞書本部に送られます。^[30]

その後の数十年間に、何十万もの寄稿が編集者に送られました。

1990 年代には、ユーザー生成コンテンツに基づいた電子掲示板システムがいくつかありました。これらのシステムの一部は Web サイトに変換されました。映画情報サイトIMDb は、1990 年にrec.arts.movi​​esとして開始されました。ワールド ワイド ウェブの成長に伴い、焦点は Web サイトに移り、Wikipedia (2001) やFlickr (2004) など、ユーザー生成コンテンツに基づいたものもいくつかありました。

ユーザー生成インターネットビデオは、 2005年4月にチャド・ハーレー、ジョード・カリム、スティーブ・チェンによって設立されたオンラインビデオプラットフォームであるYouTubeによって普及しました。YouTubeは、ワールドワイドウェブ上のどこからでもMPEG-4 AVC（H.264）ユーザー生成コンテンツのビデオストリーミングを可能にしました。^[31]

BBCは2005 年 4 月に 3 人のスタッフでユーザー生成コンテンツ チームの試験運用を開始しました。2005年 7 月 7 日のロンドン爆破事件とバンスフィールド石油貯蔵所火災をきっかけに、チームは常設化され、拡大されました。これは市民ジャーナリストが主流になったことを反映しています。バンスフィールドの惨事の後、BBC は視聴者から 5,000 枚を超える写真を受け取った。BBC は通常、視聴者が生成したコンテンツに対して料金を支払っていません。

2006年、CNNはCNN iReportを立ち上げた。これは、ユーザーが作成したニュースコンテンツをCNNに取り込むためのプロジェクトである。ライバルのFox News Channelも、ユーザー作成ニュースを取り込むための同様の「uReport」というプロジェクトを立ち上げた。これは、2005年から2006年にかけての大手テレビニュース組織の典型的な例であり、特に7月7日のロンドン爆破事件を受けて、市民ジャーナリズムが放送ニュースの重要な部分になり得ることに気づいた。^{[6]たとえば、} Sky Newsは定期的に視聴者から写真や動画の提供を募っている。

ユーザー生成コンテンツは、タイム誌の2006年のパーソン・オブ・ザ・イヤーで取り上げられ、その年のパーソンは「あなた」、つまりYouTube、Wikipedia、Myspaceなどのユーザー生成メディアに貢献するすべての人々であった。^{[7] YouTubeにアップロードされたユーザー生成コンテンツの先駆けは}、アメリカズ・ファニエスト・ホーム・ビデオであった。^[17]

コンテンツホストにとって、ユーザー生成コンテンツから得られるメリットは明らかです。これには、低コストのプロモーション、製品販売へのプラスの影響、新鮮なコンテンツが含まれます。しかし、投稿者にとってのメリットはそれほど直接的ではありません。ユーザー生成コンテンツを投稿する動機には、利他主義、社会主義、物質主義など、さまざまな理論があります。ユーザー生成コンテンツの価値が高いため、多くのサイトではインセンティブを使用してその生成を奨励しています。これらのインセンティブは、一般に暗黙のインセンティブと明示的なインセンティブに分類できます。魅力的で感動的なUGCを作成するようにユーザーに奨励するために、金銭的なインセンティブが与えられることもあります。^[32]

1. 暗黙のインセンティブ：暗黙のインセンティブは具体的なものに基づくものではなく、ユーザーがコンテンツ（UGC）を作成して共有する動機に関連しています。価値動機は、コミュニティに関連する何かについて有用な情報を共有したり意見を交換したりすることに直接関連する外的目的です。同様に、ユーザーは、YouTube、Instagram、TikTok、Twitterなどのプラットフォームでやり取りする他のユーザーの共有知識の助けを借りて、特定の問題を解決する動機付けを受けます。^[33]たとえば、ユーザーがTikTokで製品の使い方に疑問を抱いて動画を作成し、ユーザーが自分の経験を共有することでやり取りします。一方、ソーシャルプラットフォーム内のバッジなどの社会的報酬を通じて、ユーザーは社会的に動機付けられる場合があります。これらのバッジは、ユーザーが特定のレベルの参加に達したときに獲得され、追加の特権が付属する場合と付属しない場合があります。Yahoo ! Answersは、このタイプの社会的インセンティブの例です。コミュニティ内での人気や尊敬などの社会的認知への欲求は、個人の充足感や社会的地位の向上と密接に結びついています。社会的インセンティブはホストサイトにほとんどコストがかからず、活発な成長を促進できるが、その性質上、機能するには相当規模の既存のコミュニティが必要である。Naver Knowledge-iNもこの種の社会的インセンティブの例である。ポイントシステムを使用して、ユーザーがポイントを受け取ることでより多くの質問に答えるように促している。^[34]コミュニティ内での人気や尊敬などの社会的承認の欲求は、個人の充足感や社会的地位の向上と密接に結びついている。 ^[35]識別動機には、社会的アイデンティティなどの行動目標の外部標準化と内部化が強く、つまり、ユーザーは何らかの主観的規範やイメージに従って行動を制限し、実践する。統合動機には、外部標準化と目標の内部化が最も強く、エージェントは実際の行動を環境の主観的規範と統合することが多いため、帰属意識などの自己抑制と自己実現の効果がある。^[36]
2. 明示的インセンティブ:これらのインセンティブは、具体的な報酬を指します。明示的インセンティブは、外部性と投影に分けることができます。外部動機は、タスクへの参加に対する報酬など、経済的および物質的なインセンティブに傾きやすく、内部化がほとんどなく、関連する外部規範や制約がありません。例としては、金銭の支払い、コンテストへの参加、バウチャー、クーポン、またはマイレージなどがあります。直接的な明示的インセンティブは、ほとんどの人が簡単に理解でき、コミュニティの規模に関係なく即時の価値があります。カナダのショッピング プラットフォーム Wishabi やAmazon Mechanical Turkなどのサイトは、どちらもこのタイプの金銭的インセンティブをわずかに異なる方法で使用して、ユーザーの参加を促しています。投影エージェントには外部規範がいくつかありますが、内部化の程度が十分ではありません。つまり、アクターによって完全に認識されていません。明示的インセンティブの欠点は、ユーザーが過剰正当化効果の影響を受け、最終的に参加する唯一の理由は明示的インセンティブであると信じてしまう可能性があることです。これにより、他の形態の社会的または利他的な動機の影響が減少し、コンテンツホストが長期的な貢献者を維持するのにかかるコストがますます高くなります。^[37]

ウェブ上でのUGCの配布は、分析に利用できる大容量のデータソースを提供し、エンドユーザーの体験を向上させるのに有用である。社会科学の研究は、ユーザー集団の意見にアクセスすることで恩恵を受けることができ、このデータを使用してユーザーの特性について推論することができる。情報技術のアプリケーションは、エンドユーザーデータをマイニングして、情報検索や推奨などの機械ベースのプロセスをサポートおよび改善することを目指している。しかし、UGCによって提供される大量のデータを処理するには、これらのデータポイントをその価値に応じて自動的に並べ替えおよびフィルタリングする機能が必要である。^[38]

評価やランキングのためのユーザー貢献の価値を判断することは、このデータの質と構造のばらつきのため難しい場合があります。UGCによって提供されるデータの質と構造はアプリケーションに依存し、タグ、レビュー、コメントなどの項目が含まれることがありますが、有用なメタデータが付随している場合とそうでない場合があります。さらに、このデータの価値は、それが利用される特定のタスクとアプリケーションドメインで利用可能な機能によって異なります。価値は最終的に、アプリケーションが大勢の人間、単一のエンドユーザー、またはプラットフォーム設計者にサービスを提供するかどうかに応じて定義および評価されます。^[38]

データの多様性と価値の特殊性により、UGC を評価してランク付けするためのさまざまなアプローチと方法が生まれました。各方法のパフォーマンスは、基本的に分析に使用できる機能と指標に依存します。したがって、タスクの目的と、データの収集、構造化、および表現方法との関係を理解し​​て、データを活用するための最も適切なアプローチを選択することが重要です。評価とランク付けの方法は、人間中心と機械中心の 2 つのクラスに分類できます。人間中心の有用性を重視する方法では、ランク付けと評価の問題をユーザーとシステムとのやり取りの観点から考慮しますが、機械中心の方法ではその問題を機械学習と計算の観点から考慮します。評価とランク付けのさまざまな方法は、コミュニティベース、ユーザーベース、デザイナーベース、ハイブリッドの 4 つのアプローチのいずれかに分類できます。^[38]

• コミュニティベースのアプローチは、関心のあるコンテンツに関する群衆の知恵に基づいて真実を確立することに依存しています。エンドユーザーのコミュニティが提供する評価は、人間中心の方法でシステム内のコンテンツを直接ランク付けするために利用されます。マシン中心の方法で、これらのコミュニティの判断をトレーニングアルゴリズムに適用して、UGC を自動的に評価してランク付けします。
• ユーザーベースのアプローチでは、個々のユーザー間の違いを強調し、各ユーザーの特定の要件に応じて、ランキングと評価をインタラクティブに適応させたり、パーソナライズしたりできるようにします。人間中心のアプローチでは、ユーザーが興味の変化に応じて好みを定義および再定義できるインタラクティブなインターフェイスを強調します。一方、マシン中心のアプローチでは、システムの相互作用を通じて収集された明示的および暗黙的な知識に従って個々のユーザーをモデル化します。
• デザイナーベースのアプローチでは、トピックの選択や視点の空間が制限されないように、主に機械中心の手法を使用して、ユーザーに提示されるコンテンツの多様性を本質的に最大化します。コンテンツの多様性は、著者、トピック、感情、固有表現などのさまざまな側面から評価できます。
• ハイブリッド アプローチは、 UGC を評価してランク付けするためのより堅牢なアプローチを開発するために、さまざまなフレームワークのメソッドを組み合わせようとします。アプローチは、ほとんどの場合、次の 2 つの方法のいずれかで組み合わせられます。クラウド ベースのアプローチは、ユーザー ベースのアプローチのハイパーローカルコンテンツを識別するためによく使用され、ユーザー ベースのアプローチは、デザイナー ベースのアプローチの意図を維持するために使用されます。

重要な概念

1. 貢献は企業ではなく製品のユーザーによるものである
2. 本質的に創造的で、何か新しいものを加える
3. オンラインに掲載され、一般に公開されています。

ユーザー生成コンテンツには多くの種類があります。インターネット フォーラムでは、人々はさまざまなトピックについて話し合います。ブログは、ユーザーが多くのトピックについて投稿したり、サプライヤーの Web サイトやソーシャル メディアで製品レビューを投稿したりできるサービスです。WikipediaやFandomなどのウィキでは、ユーザー (匿名ユーザーを含む) がコンテンツを編集できます。別の種類のユーザー生成コンテンツは、Facebook 、 Instagram 、 Tumblr 、 Twitter 、 Snapchat 、 Twitch 、 TikTok 、 VK などのソーシャルネットワーキング サイトです。ユーザーは、チャット、メッセージの作成、画像やリンクの投稿、コンテンツの共有を通じて他のユーザーと対話します。YouTubeやVimeoなどのメディア ホスティング サイトでは、ユーザーがコンテンツを投稿できます。社会評論ブログなどの一部のユーザー生成コンテンツは、市民ジャーナリズムの一形態と見なすことができます。

ブログは個人、グループ、団体が作成するウェブサイトである。ブログは主に日記形式のテキストで構成され、オンラインコメントの形でブロガーと読者の交流を可能にする。^[39]起業家や中小企業などの専門組織はセルフホスト型ブログを作成することができる。ブログホスティングプラットフォームにはWordPress、Blogger、Mediumなどがあり、Typepadはメディア企業でよく使用され、Weeblyはオンラインショッピング向けである。ソーシャルネットワーキングブログプラットフォームにはTumblr、LiveJournal、Weiboなどがある。ウェブ上の多くのブログの中で、Boing BoingはテクノロジーやSFなどのテーマを扱うグループブログであり、HuffPostのブログには政治、エンターテイメント、テクノロジーなどのテーマに関する意見が掲載されている。Head for Points 、Adventurous Kate、 The Points Guyの初期形態などの旅行ブログもある。^[40]

エンターテイメント系のソーシャルメディアや情報共有ウェブサイトには、Reddit、9gag、4chan、Upworthy、Newgroundsなどがある。^[41] 9Gagなどのサイトでは、ユーザーがミームや短いビデオクリップを作成できる。Tech in AsiaやBuzzfeedなどのサイトでは、ユーザーがコメントを投稿できる記事を投稿することで、読者をプロフェッショナルコミュニティと結びつけている。^[42]その他のウェブサイトには、FanFiction.Netなどのファンフィクションサイト、画像掲示板、 DeviantArtなどのアート作品コミュニティ、 PicasaやFlickrなどのモバイル写真や動画共有サイト、SoundCloudなどのオーディオソーシャルネットワーク、Kickstarter、Indiegogo、ArtistShareなどのクラウドファンディングやクラウドソーシングサイト、 Yelpなどの顧客レビューサイトがある。

2000年代半ばに開始されて以来、Pornhub、YouPorn、xHamsterなどの主要なUGCベースのアダルトサイトは、インターネット上でのポルノコンテンツの消費と配信の主流となった。WikipediaやTumblrなどのサイトにポルノコンテンツが登場したことで、モデレーターやサイト所有者はアップロードに対してより厳しい制限を設けるようになった。^[43]

特に旅行業界では、本物の旅行者の体験を伝えるためにユーザー生成コンテンツを活用し始めています。The Millennial、Gen Z、^[要出典]、Busabout ^[44]などの旅行関連企業は、顧客がリアルタイムで投稿したUGC画像やソーシャルコンテンツを掲載したウェブサイトをリニューアルしました。TripAdvisorには、旅行者によるホテル、レストラン、アクティビティに関するレビューやおすすめが掲載されています。

レストラン業界も、従来のメディアレビューよりもオンラインレビューや同業者のコンテンツを重視するレビューシステムによって変化してきました。2011年にはシアトル地域のレストランのレビューの70%がYelpに掲載されましたが、 Food & Wine Magazineに掲載されたレビューは5%未満でした。^[45]

ビデオゲームには、 MOD、ファンパッチ、ファン翻訳、サーバーエミュレーターなどの形でファンが作成したコンテンツが含まれることがあります。^[46]一部のゲームには、作成を支援するレベルエディタープログラムが付属しています。 Star Trek Online、Dota 2、EverQuest 2などのいくつかの大規模マルチプレイヤーオンラインゲームでは、ゲーム自体にUGCシステムが統合されています。^[47]メタバースは、 Second Lifeなどのユーザー生成の世界である場合があります。^[要出典] Second Lifeは3D仮想世界で、ゲーム世界を変更したり、経済に参加したりするためのツールをユーザーに提供し、オンラインで作成されたユーザーコンテンツを仮想通貨と交換します。^[48]

UGC の一般的な使用法は、ブランドとユーザーのコラボレーションです。たとえば、毎年クリスマスの時期に再登場する Jib Jab の「Elf Yourself」ビデオがあります。Jib Jab の Web サイトでは、アップロードした友人や家族の写真を使用して、インターネットで共有するホリデー ビデオを作成できます。次に、写真に写っている人の顔を切り取って、アニメーション化された踊るエルフに貼り付けることで、このビデオを作成できます。^[49]

一部のブランドは、UGC画像を利用して有料ソーシャル広告のパフォーマンスを高めています。たとえば、トヨタは「Feeling the Streets」Facebook広告キャンペーンにUGCを活用し、広告エンゲージメントを合計440%増加させることができました。^[50]

一部のバーゲンハンティング ウェブサイトでは、 eBay、Dealsplus、FatWalletなど、ユーザーが投稿、議論し、コミュニティ内で宣伝されるバーゲン品を制御できるユーザー生成コンテンツが採用されています。ソーシャル インタラクションへの依存度が高いため、これらのサイトはソーシャル コマースのカテゴリに分類されます。

フリー百科事典のウィキペディアは、世界最大のユーザー生成コンテンツデータベースの1つです。YouTubeなどのプラットフォームは、教育の補助として頻繁に使用されています。カーンアカデミーやグリーン兄弟などの組織は、このプラットフォームを使用して、数学、科学、歴史などのトピックに関する一連のビデオをアップロードし、視聴者が基礎を習得したり理解を深めたりするのに役立っています。教育ポッドキャストも、オーディオプラットフォームを介した教育に役立っています。個人のWebサイトやYahoo Messengerなどのメッセージングシステムも、ユーザー生成の教育コンテンツを配信するために使用されています。ユーザー同士がアドバイスを与えるWebフォーラムもあります。

学生はデジタル画像やビデオクリップを自分にとって都合の良いように操作し、見つけやすいキーワードでタグ付けして、世界中の友人や家族と共有することもできます。ディスカッションボードやチャットログの形で「学生のパフォーマンスコンテンツ」のカテゴリが生まれました。学生は、他の人に役立つかもしれない反省的なジャーナルや日記を書くことができます。^[51] SparkNotesとShmoopというウェブサイトは、読者にとってよりアクセスしやすいように本を要約して分析するために使用されています。

写真共有ウェブサイトもUGCの人気の形態の1つです。Flickrは、ユーザーが撮影した個人的な写真をアップロードし、その「動機」に関するラベルを付けることができるサイトです。^{[52] : 46} Flickrは画像をホストするだけでなく、画像を再利用および変更して再利用できるように公開しています。^[52] Instagramは、ユーザーが投稿した写真を編集、アップロード、および位置情報を含めることができるソーシャルメディアプラットフォームです。^[53] Panoramio.comとFlickrは、画像の地理的な配置を可能にするGPS座標などのメタデータを使用しています。^[54]

1995年、Webshotsは最初のオンライン写真共有プラットフォームの1つでした。^{[55] [56]} Webshotsは使いやすいインターフェースと基本的な写真編集ツールを提供しました。^{[57] [58]} 2002年にSmugMugが設立され、プロの写真家に高品質の写真共有体験を提供することに重点が置かれました。^{[59] [60] [61] SmugMugはカスタムフォトギャラリーや}eコマースオプションなどの機能を提供しています。^{[62] [63]} 2003年、Yahoo! PhotosはYahooの電子メールおよび検索サービスとの統合により、最も人気のある写真共有プラットフォームの1つでした。^{[64] [65]}

動画共有ウェブサイトもUGCの人気の形式です。YouTubeやTikTokでは、ユーザーが動画を作成してアップロードできます。

ユーザー生成コンテンツが主流の報道機関に取り入れられるようになったのは、2005年にBBCがユーザー生成コンテンツチームを創設したことから始まったと考えられており、このチームは2005年7月7日のロンドン爆破事件をきっかけに拡大され、常設化された。^[6] Web 2.0技術がニュースウェブサイトに取り入れられたことで、オンラインのユーザー生成コンテンツは、MySpace、LiveJournal、個人ブログなどのソーシャルプラットフォームから、プロのジャーナリストが書いたニュース記事へのコメントという形で、またアンケート、コンテンツ共有、その他の市民ジャーナリズムの形を通じて、オンラインジャーナリズムの主流へと移行することができた。^[66]

2000年代半ば以降、ジャーナリストや出版社は、ユーザー生成コンテンツがニュースの公開、読まれ、共有に及ぼす影響について考慮する必要に迫られてきました。出版社のビジネスモデルに関する2016年の調査によると、オンラインニュースソースの読者は、プロのジャーナリストが書いた記事とユーザーが書いた記事の両方を高く評価しています。ただし、そのユーザーが、自分が作成したコンテンツに関連する分野の専門家である場合に限ります。これを受けて、オンラインニュースサイトは、記事やその他の種類のジャーナリズムのソースであるだけでなく、コミュニティからのエンゲージメントとフィードバックのプラットフォームでもあると考える必要があると提案されています。ユーザー生成コンテンツのインタラクティブな性質により可能になるニュースサイトとの継続的なエンゲージメントは、オンラインジャーナリズムの出版社にとって、今後持続可能な収益源になると考えられています。^[67]

ニュースがデジタル空間に移行するにつれて、ジャーナリストはFacebookやTikTokなどのプラットフォームからUGCを調達するケースが増えています。 ^[68]この形態のクラウドソーシングには、ユーザーコンテンツを使用して主張を裏付けたり、ソーシャルメディアプラットフォームを使用して目撃者に連絡したり、記事に関連する画像や動画を入手したりすることが含まれます。^[69]

ユーザー生成コンテンツの利用は、特にミレニアル世代の間では、オンラインマーケティングの取り組みにおいて顕著になっています。^[70]その理由として、消費者の86%が、どのブランドを支持するかを決める際に信頼性が重要だと答えており、60%がユーザー生成コンテンツは最も信頼性のあるコンテンツであるだけでなく、購入の決定に最も影響力があると考えていることが挙げられます。^[71]

企業はユーザーから得たフィードバックを通じて、ユーザー生成コンテンツ（UGC）を活用して自社の製品やサービスを改善できます。さらに、UGCは潜在的な消費者を強化し、購入や消費の決定に導くことで意思決定プロセスを改善できます。 [ ^72]スターバックスは「ホワイトカップコンテスト」キャンペーンで顧客がカップに最高の落書きを描くことを競い合うなど、UGCの手法をマーケティング活動に取り入れる企業が増えています。 ^[73]

UGC のマーケティングにおける効果も顕著であることが示されています。たとえば、コカコーラの「 Share a Coke 」キャンペーンでは、顧客がボトルと一緒に写った自分の写真をソーシャルメディアにアップロードすることで、収益が 2% 増加しました。ミレニアル世代では、UGC が購入決定に影響を与える割合は最大 59% で、84% が企業の Web サイトの UGC が購入するものに少なくとも何らかの影響を与えており、通常は肯定的な影響があると回答しています。全体として、消費者は専門家の推奨やレビューよりも仲間の推奨やレビューを重視しています。^[74]

ユーザー生成コンテンツ（UGC）は、ユーザーから関連情報を収集し、ソーシャルメディア広告活動をUGCマーケティングに向けることで、マーケティング戦略を強化できます。UGCマーケティングは、インフルエンサーマーケティングと同様に機能します。ただし、それぞれが目的が異なり、異なる役割を果たします。^[75] UGC（ユーザー生成コンテンツ）クリエイターとインフルエンサーの違いは、主にコンテンツ作成へのアプローチにあります。UGCクリエイターは、製品、サービス、またはブランドに関する個人的な経験に基づいてコンテンツを共有する一般の個人です。通常、特定のブランドとコラボレーションすることはないため、投稿に信憑性が与えられ、視聴者に共感されます。対照的に、インフルエンサーには、大規模で熱心なフォロワーがいます。スポンサーシップや企業との有料パートナーシップを通じてブランドコンテンツを作成します。彼らの役割は、フォロワーの購買決定に影響を与えることであり、コンテンツは通常、より洗練されており、協力している企業のブランディングやメッセージングと密接に一致しています。^[76]

マーケティングの文脈で使用されるユーザー生成コンテンツは、さまざまな方法でブランドに役立つことが知られています。^[77]

• これにより、ユーザーとのエンゲージメントが促進され、コンテンツが共有される可能性が 2 倍になります。
• 消費者との信頼関係を構築します。消費者の大多数がブランドが提供する情報よりもUGCを信頼しているため、^[78] UGCはブランドと消費者の関係をより良くすることができます。
• ブランドにSEO の価値を提供します。つまり、ブランドの Web サイトへのトラフィックが増加し、より多くのコンテンツが Web サイトにリンクされることになります。
• 購入の決定を安心させ、顧客がショッピングを続けるようにします。UGC を使用すると、コンバージョン率が最大 4.6% 増加します。
• さまざまなソーシャル メディア プラットフォーム上のフォロワー数が増加します。
• 従来のマーケティング/プロモーション手法との統合に役立ち、企業のコンバージョンをさらに促進します。
• 企業のコストを大幅に削減し、利益の増加に貢献します。
• 企業の顧客にはコンテンツが無料で提供されるため、通常は低コストのプロモーションとなります。

ユーザー生成コンテンツの事実と統計

• 企業の 86% がマーケティング手法に UGC を活用しています。
• 潜在顧客の 92% は既存顧客からのレビューを求めています。
• 顧客の 64% は、チェックアウトのプロセスを開始する前にレビューや評価を確認します。
• ブランドの 90% が、広告に UGC を使用することでクリックスルー率が明らかに増加したことを確認しています。
• メールを本物かつ誠実なものにすることで、クリックスルー率が 73% 向上します。
• Gen Z の 35% が UGC を信頼しています。
• 製品ページで UGC を使用しただけで、コンバージョン率が 74% 増加しました。

ユーザー生成コンテンツには多くのチャンスがあります。UGC の利点は、大衆にすばやく簡単にリーチできることです。以下に例をいくつか示します。

• 企業はソーシャルメディアをブランディングに活用し、視聴者が独自の作品を投稿できるコンテストを開催することもできる。^[79]
• 消費者や一般視聴者は交流を好みます。ストーリーテリング プラットフォームを使用して他の人と共有したり会話したりする人もいます。
• 組織、企業、イベントなど、あらゆる目的の認知度を高めること。
• レビューは顧客の意思決定に大きな役割を果たします。
• 他の方法では関わることができないメンバーからの視点を獲得します。
• 配信されるコンテンツのパーソナライズ。消費者の71%がパーソナライズされた広告を好みます。^[80]
• 企業がコンテンツを所有していると主張することで、参加を促すことが弱まる可能性がある。^{[81] [78]}

「ユーザー生成コンテンツ」という用語は、いくつかの批判を受けています。これまでの批判は、著作権などの知的財産権に関連する法的問題の中でも、公平性、品質、^[82]プライバシー、^[83]創造的な作品と努力の持続可能な利用可能性の問題に向けられてきました。

一部の評論家は、「ユーザー」という用語は、異なる種類の「出版社」を区別する幻想的または非生産的な意味合いを帯びており、「ユーザー」という用語は、従来のマスメディアよりもはるかに小規模で運営されている出版社、または無料で運営されている出版社のみを指すために使用されていると主張しています。^[84]このような分類は、生産および出版手段の普及と手頃な価格により、一部の人が減少していると主張する不公平な区別を永続させると言われています。より良い対応策は、^{[誰によると？ ]} EGC、起業家が生成したコンテンツ（以下の外部参照を参照）など、そのような作業の精神と性質をよりよく捉えるオプションの表現を提供することです。^{[引用が必要]}

個人が作成した創作作品は、UGC Web サイト サービスが閉鎖されると、作品を正確に保存する方法が限られているかまったくないため、失われることがあります。そのような損失の 1 つの例は、ディズニーの大規模マルチプレイヤー オンライン ゲーム「VMK」の閉鎖です。VMK には、ほとんどのゲームと同様に、ユーザー間で交換されるアイテムがあります。これらのアイテムの多くは、ゲーム内では希少です。ユーザーはこれらのアイテムを使用して、独自の部屋、アバター、ピン ストラップを作成できます。このサイトは、2008 年 5 月 21 日午後 10 時 (中部夏時間) に閉鎖されました。ユーザーがテキストやメディアを自分のパソコンのアプリケーションにコピーするか、スクリーン キャプチャ ソフトウェアを使用してライブ アクションやアニメーション シーンを録画し、別の場所にアップロードすることで、作品のエッセンス (全体ではないにしても) を保存する方法があります。Web が登場するずっと前から、創作作品は、個人が個人のコレクションに保存する方法を見つけない限り、単に失われるか、出版されなくなり、歴史から消えていました。^{[引用が必要]}

批判されているもう1つの点は、ウェブ上で消費者を誤解させる可能性のある、ユーザー生成の製品やサービスのレビューが膨大にあることです。コーネル大学で行われた調査では、ユーザー生成のオンラインホテルレビューの肯定的なレビューの約1～6％が偽物であることがわかりました。^[85]

TwitterやFacebookなど、ユーザー生成コンテンツに大きく依存するプラットフォームのもう1つの懸念は、ネットワークやクローズドグループの作成をどれだけ容易にするかに加えて、同じ意見や興味を持つ人を見つけることがどれだけ簡単かということです。^[86]これらのサービスの強みは、ユーザーが知識を共有することで視野を広げ、世界中の他の人々とつながることができることですが、これらのプラットフォームでは、同様の意見を持つ限られたサンプルの人々とのみつながることも非常に簡単です（フィルターバブルを参照）。^[87]

プラットフォームに貢献する人々にコンテンツに対する報酬が支払われるべきかどうかについても批判がある。2015年、Vineの有名なコンテンツクリエイター18人のグループが、月12本の動画を保証する120万ドルの契約を獲得するためにVineの代表者と交渉しようとした。^[88]この交渉は成功しなかった。

サービスがユーザー生成コンテンツを受け入れる能力は、より広い意味での法律から特定の現地法まで、多くの法的懸念を引き起こします。一般的に、オンライン犯罪を犯した人物を知ることは困難です。なぜなら、多くの人が偽名を使用したり、匿名のままでいるからです。時には、追跡できることもあります。しかし、公共のコーヒーショップの場合、正確なユーザーを特定する方法はありません。また、非常に有害だが合法ではない行為を取り巻く問題もあります。たとえば、人の自殺を誘発するコンテンツの投稿です。「合理的な疑いの余地がない」証拠があれば、それは犯罪行為ですが、状況が異なれば結果も異なります。^[89]国によっては、Web 2.0に付随する特定の法律があります。米国では、通信品位法の「セクション230」の免除により、「インタラクティブコンピュータサービスのプロバイダーまたはユーザーは、他の情報コンテンツプロバイダーが提供する情報の発行者または発言者として扱われてはならない」と規定されています。この条項は、運営者が第三者のコンテンツが有害であることを知りながら削除を拒否したとしても、名誉毀損的、欺瞞的、またはその他の有害なユーザー生成コンテンツをホストするウェブサイトに対して、事実上、一般的な免責を与えるものである。ウェブサイトがコンテンツを削除すると約束したにもかかわらず、削除しなかった場合、この一般的なルールの例外が存在する可能性がある。^[90]

著作権法は、ユーザー生成コンテンツに関しても影響を及ぼします。ユーザーは、そのようなサービスを使用して、配信する十分な権利を持たない作品、特にビデオをアップロードする可能性があるためです。多くの場合、これらの素材の使用は、特に提出された素材の使用が変形的である場合、地域の「フェアユース」法によってカバーされる可能性があります。^{[91]地域法は、ユーザー生成コンテンツによって引き起こされた}著作権侵害の結果として誰が責任を負うかについても異なります。米国では、デジタルミレニアム著作権法(DMCA)の一部であるオンライン著作権侵害責任制限法(OCILLA) が、同法で定義されている「オンラインサービスプロバイダー」にセーフハーバー条項を規定しています。この条項は、著作権者または登録代理人からの通知を受け取った後、侵害の疑いのある素材へのアクセスを速やかに削除し、サービスが侵害活動に使用されていることを実際に知らない限り、ユーザーの著作権侵害行為に対する二次的責任を免除します。^{[92] [93]}

英国では、1996年の名誉毀損法では、著者、編集者、または発行者でなく、状況について知らなかった人物は有罪とならないと規定されている。さらに、ISPは著者、編集者、または発行者とはみなされず、ISPが「実効的な管理」を行っていない人物に対して責任を負うことはできない。DMCAと同様に、ISPはコンテンツについて知ったら、直ちに削除しなければならない。^[89]欧州連合のアプローチは本質的に水平的であり、民事および刑事責任の問題は電子商取引指令の下で対処される。第4条は、ISPが「単なる導管」サービス、キャッシュ、およびWebホスティングサービスを行っている際の責任を扱っている。^[94]

2007年にYouTubeでビデオオンデマンドシステムの1つを分析する研究が行われた。ビデオの長さは非UGCコンテンツの2分の1に短縮されたが、制作速度は速いことがわかった。ユーザーの行動がUGCを永続させる。P2P（ピアツーピア）の行為が研究され、システムに大きなメリットがあることが判明した。また、コンテンツのエイリアシング、複数のコピーの共有、違法アップロードの影響も研究された。^[95]

2012年にオンタリオ州のヨーク大学で行われた調査では、ブランド関連のUGCを比較し、企業が採用した戦略がYouTube、Twitter、Facebookなどのさまざまなソーシャルメディアチャネルでのブランド感情にどのように影響するかを理解するためのフレームワークが提案されました。この研究の3人の研究者は、Lulu LemonとAmerican Apparelという2つの衣料品ブランドを調査しました。これら2つのブランドの違いは、Lulu Lemonにはソーシャルメディアのフォロワーがいたのに対し、American Apparelにはまったく逆でソーシャルメディアのフォロワーがいなかったことです。当然のことながら、Lulu Lemonの肯定的な投稿は、肯定的な投稿が少なかったAmerican Apparelに比べてはるかに多かったです。Lulu LemonのTwitterでの肯定的な投稿は64%で、American Apparelの22%に対して3倍ですが、FacebookとYouTubeでは、投稿数はほぼ同じでした。これは、ソーシャルメディアがブランドの認識に影響を与え、通常はより肯定的な見方に影響を与える可能性があることを証明しています。^[96] 2007年に発表されたダールとチャンの研究では、音楽アルバムについて投稿されたブログの量とそのアルバムの将来の売上に正の相関関係があることが判明しました。^[97]

 この記事には、フリーコンテンツ作品のテキストが組み込まれています。CC BY SA 3.0 IGO（ライセンスステートメント/許可）の下でライセンスされています。テキストは、オックスフォード大学、ユネスコの「表現の自由とメディアの発展に関する世界の動向に関するグローバルレポート 2017/2018」202 ページから引用されています。

Scholia には、ユーザー生成コンテンツ (Q579716) のプロファイルがあります。

• 参加型ウェブに関するOECDの調査：ユーザー生成コンテンツ
• ビッグバン - 2006 年の Web における UGC トレンドの概要
• https://hbr.org/2016/03/branding-in-the-age-of-social-media
• UGC とその例 - マーケティングにおけるユーザー生成コンテンツ (UGC) に関する情報と統計。