エンドユーザー

製品開発において、エンドユーザー（エンドユーザーと呼ばれることもある）^[a]とは、最終的に製品を使用する人、または最終的に製品を使用することが意図されている人である。^{[1] [2] [3]}エンドユーザーは、システム管理者、データベース管理者、^[4]情報技術（IT）の専門家、ソフトウェアの専門家、コンピュータ技術者など、製品をサポートまたは保守するユーザーとは対照的である。エンドユーザーは通常、製品設計者のような技術的理解やスキルを持っておらず、^[6]この事実は設計者によって簡単に見落とされ、忘れられがちで、その結果、顧客満足度の低い機能になってしまう。^[2]情報技術では、エンドユーザーは通常の意味での顧客ではなく、通常は顧客の従業員である。 ^[7]たとえば、大手小売企業が従業員向けにソフトウェアパッケージを購入した場合、その大手小売企業がソフトウェアを購入した顧客であったとしても、エンドユーザーは仕事でソフトウェアを使用する会社の従業員である。

エンドユーザーは、情報システム管理の複雑さに寄与する3つの主要な要因の1つです。エンドユーザーの立場は、1950年代（エンドユーザーはメインフレームを操作せず、コンピューターの専門家がメインフレームをプログラムして実行していた）から、エンドユーザーが管理情報システムおよび情報技術部門と協力してシス​​テムや製品に関するニーズについてアドバイスする2010年代に変化しました。これにより、次のような新しい質問が生じます。各リソースを管理するのは誰か？ MIS部門の役割は何か？エンドユーザーとMIS部門の最適な関係は何か？^[8]

エンドユーザーという概念は、1980年代後半に初めて登場し、それ以来多くの議論を呼んでいます。1つの課題は、高度な機能を追加して（上級ユーザー向け）、さらに制約を追加して（初心者ユーザーが誤って会社のデータベース全体を消去するのを防ぐため）、ユーザーにさらなる自由を与えるという目標でした。^{[9]この現象は、コンピュータ製品とソフトウェアの}コンシューマ化 の結果として現れました 。1960年代と1970年代には、コンピュータユーザーは一般的にプログラミングの専門家とコンピュータ科学者でした。しかし、1980年代、特に1990年代半ばから後半、そして2000年代前半には、毎日、一般の人々が個人的および仕事用にコンピュータデバイスとソフトウェアを使用し始めました。ITスペシャリストは、さまざまな方法でこの傾向に対処する必要がありました。2010年代には、ユーザーは、操作するシステムをより細かく制御し、自分の問題を解決し、ニーズに合わせてシステムをカスタマイズしたいと考えています。明らかな欠点は、高度なレベルでコンピュータ/ソフトウェアを適切に操作する方法に関する知識が不足しているため、ユーザーが管理するシステムやデータが破損するリスクがあることです。^[10]

企業がユーザーにアピールするには、新製品、ソフトウェアの発売、アップデートにおいてエンドユーザーのニーズに応え、エンドユーザーのことを考えることが第一の目的だった。プログラマー開発者と日常のエンドユーザーの間でパートナーシップを築き、双方が製品を効果的に最大限に活用できるようにする必要があった。^{[11]エンドユーザーの要件に対する一般大衆の影響の大きな例は、公共図書館である。図書館は、カード目録のデジタル化、}電子書籍や電子ジャーナルへの移行、オンラインサービスの提供など、さまざまな形で新技術の影響を受けてきた。図書館は、これに対処するために多くの変化を遂げなければならなかった。^{[12]既存の司書に}Web 2.0やデータベースのスキルを訓練することから、ITやソフトウェアの専門家を雇うことまでが含まれる。

エンドユーザー向けドキュメント（製品のマニュアルやガイドブックなど）の目的は、ユーザーがシステムの特定の側面を理解できるようにし、すべての答えを一箇所で提供することです。^[13]ユーザーが特定の製品やサービスを理解し、適切に使用できるようにするため、多くのドキュメントが用意されています。通常、利用可能な情報は非常に膨大で、一貫性がなく、曖昧であるため（高度な機能の使用に関するガイダンスを含む数百ページのユーザーマニュアルなど）、多くのユーザーは情報過多に悩まされています。そのため、適切な行動を取ることができなくなります。製品やサービス、およびそれらに必要なドキュメントを開発する際には、この点を念頭に置く必要があります。^[14]

ユーザーが参照できるように、よく書かれたドキュメントが必要です。そのようなドキュメントの重要な側面は次のとおりです。^[13]

• 読者がセクションを見つけやすくするために、サブセクションに特定のタイトルとサブタイトルを付ける
• 読者がデバイスやプログラムの使い方を理解できるように、ビデオ、注釈付きのスクリーンショット、テキスト、リンクを使用する
• 構造化された情報提供。専門用語や頭字語を使わず、平易な言葉で書かれた最も基本的な説明から、中級者や上級者が必要とする情報へと進んでいきます（これらのセクションには専門用語や頭字語を含めることができますが、新しい用語はそれぞれ、最初に使用するときに定義するか、詳しく説明する必要があります）。
• ヘルプガイドを簡単に検索し、情報を見つけて情報にアクセスします
• 明確な最終結果が読者に説明されている (例: 「プログラムが適切にインストールされると、画面の左隅にアイコンが表示され、LED が点灯します...」)
• 詳細な番号付き手順により、初心者から上級者まで、さまざまなレベルのユーザーが製品やサービスのインストール、使用、トラブルシューティングを段階的に実行できます。
• ユーザーが製品の Web サイトにアクセスして追加のヘルプやリソースを見つけることができるようにする、一意のUniform Resource Locator (URL)。

ユーザーが利用可能なドキュメントを参照しない理由はさまざまですが、マニュアルが大きすぎる、またはそこに含まれる専門用語や頭字語が理解できないなどです。また、マニュアルではユーザーがコンピューターやソフトウェアについて既に知識を持っていることを前提としていることが多すぎるため、指示が初期手順を省略している場合があります (ユーザーの観点から)。そのため、イライラしたユーザーは、ソフトウェアやコンピューターのハードウェアを理解できないために、誤った問題を報告する可能性があります。これにより、企業はソフトウェアの実際の問題ではなく、認識された問題に焦点を当てることになります。^[15]

2010 年代には、ユーザーのセキュリティとプライバシーが重視されるようになりました。コンピュータが人々の生活で果たす役割が増大するにつれ、人々はラップトップやスマートフォンを持ち歩き、それらを使って予定を立てたり、クレジットカードを使ってオンライン購入をしたり、情報を検索したりしています。これらの活動は、企業、政府、個人によって観察される可能性があり、プライバシーの侵害、個人情報の盗難、脅迫、その他の深刻な問題につながる可能性があります。また、中小企業の 新興企業から大企業に至るまで、多くの企業がコンピュータとソフトウェアを使用して製品やサービスを設計、製造、マーケティング、販売しており、企業はバックオフィスのプロセス (人事、給与など) でもコンピュータとソフトウェアを使用しています。そのため、個人や組織がコンピュータ ネットワーク経由で保存、使用、送信したり、コンピュータ システムに保存したりする情報とデータが安全であることを知ることが重要です。

しかし、ソフトウェアやハードウェアの開発者は、ユーザーフレンドリーで、ほぼすべてのデバイスから 24 時間 365 日アクセス可能で、真に安全なシステムを開発する上で多くの課題に直面しています。データや情報を保護するためのセキュリティ対策 (ファイアウォール、暗号化、強力なパスワードなど) を講じている個人や組織でも、セキュリティ漏洩は発生します。このような安全なシステムを作成することが複雑なのは、人間の行動が必ずしも合理的または予測可能であるとは限らないためです。セキュリティが非常にしっかりしたコンピュータ システムであっても、悪意のある個人が従業員に電話をかけ、ソフトウェア会社に勤める私立探偵のふりをして、個人のパスワードを尋ねる可能性があります。これは、フィッシングと呼ばれる不正なプロセスです。また、セキュリティがしっかりしたシステムであっても、従業員が会社の電子ファイルを USB ドライブに保存して家に持ち帰り、週末に作業することにし (多くの会社のポリシーに反して)、その後この USB ドライブを紛失した場合、会社のデータが危険にさらされる可能性があります。したがって、開発者は情報セキュリティとシステムセキュリティを確保するために、ユーザーにとって直感的なシステムを構築する必要があります。^[16]

エンド ユーザーのセキュリティを確保するためのもう 1 つの重要なステップは、セキュリティの脅威について、また、脅威を回避したり、自分自身や組織を保護するために何ができるかについて、人々や従業員に知らせることです。機能とリスクを明確に強調することで、ユーザーは製品の使用中に、より意識的かつ情報に基づいた行動をとるようになります。

ユーザーを危険にさらす可能性がある状況としては、次のようなものがあります。

• 管理者として自動ログオンのオプション
• 自動入力オプションでは、コンピュータまたはプログラムがユーザーの個人情報とHTTP Cookieを記憶します。
• 迷惑メールや疑わしいメールを開いたり、これらのメールに含まれる添付ファイルやコンピュータファイルを開いたり実行したりすることは、
• 特にWi-Fi接続を使用している場合、電子メールは第三者によって監視される可能性があります。
• 安全でないWi-Fi、またはコーヒーショップやホテルでの公共Wi-Fiネットワークの使用
• 弱いパスワード（自分の名前、自分の生年月日、子供の名前や生年月日、または「1234」などの推測しやすいパスワードを使用する）
• ウイルスなどの悪意のあるプログラム

たとえセキュリティ対策が強力であっても、ユーザーの選択や行動が、情報の安全性に大きな影響を与えます。したがって、情報に精通したユーザーとは、使用するシステムから最高のセキュリティを保護し、実現できるユーザーです。^[17]エンドユーザーのセキュリティの重要性とそれが組織に及ぼす影響のため、英国政府は、公務員が政府のネットワークやコンピューターを使用する際にセキュリティをより意識する方法を学ぶのに役立つ、公共部門向けのガイドラインを作成しました。これは特定の部門を対象としていますが、この種の教育活動は、あらゆるタイプのユーザーにとって有益です。これにより、開発者はセキュリティ基準を満たし、エンドユーザーは関連するリスクを認識できます。^[18] Reimers と Andersson は、エンドユーザーのセキュリティ習慣に関する多数の研究を実施し、セキュリティのベストプラクティスに関する同じ種類の繰り返しの教育/トレーニングは、特にマルウェアとランサムウェアに関して、エンドユーザーのネットワークセキュリティの適切な習慣への準拠の認識に顕著な影響を与える可能性があることを発見しました。^[19]

エンドユーザーライセンス契約では、エンドユーザーは、ソフトウェアをインストールする付加価値再販業者やソフトウェアを購入して管理する組織とは区別されます。^{[20] [検証失敗]}

特定のアメリカの防衛関連製品および情報は、国際武器取引規則および輸出管理規則に基づき、米国政府からの輸出承認を必要とする。^{[21]輸出許可を取得するには、輸出者は}エンドユーザー証明書を 取得するための最終使用者と最終用途の両方を指定しなければならない。^[22]

英国では、エンドユーザーの誓​​約書に記載されている製品のライセンスに付随する文書が存在する。^{[説明が必要] [23]}

• エンドユーザーコンピューティング
• エンドユーザー開発
• お客様の声
• ユーザーガイド

• Ward, Sandra N.; Osegueda, Laura M. (2019-12-06)、「オンライン検索について大学の学生エンドユーザーに教える」、科学技術図書館におけるエンドユーザーへのサービス、Routledge、pp. 17–32、doi :10.4324/9780429346101-3、ISBN 978-0-429-34610-1、2023-12-23取得