ソーシャルコマース

ソーシャルコマース^{[ 1 ]}は、ソーシャルインタラクションをサポートするソーシャルメディアやオンラインメディア、および製品やサービスのオンラインでの売買を支援するユーザーの貢献を含む電子商取引のサブセットです。 ^{[ 2 ]}

より簡潔に言うと、ソーシャルコマースとは、電子商取引の文脈においてソーシャルネットワークやユーザー生成コンテンツを利用することである。 ^{[ 3 ]}

ソーシャルコマースという用語は、2005年11月にYahoo!によって導入されました^{[ 4 ]。}これは、共有ピックリスト、ユーザー評価、その他のオンライン製品情報やアドバイスのユーザー生成コンテンツなど、一連のオンライン共同ショッピングツールを指します。

ソーシャルコマースの概念は、eコマースサイト上のユーザー生成広告コンテンツを指すものとしてDavid Beiselによって開発され^{[ 5 ]} 、また、買い物客が「信頼できる個人からアドバイスを受け、商品やサービスを見つけて購入できる」共同eコマースツールを含むものとしてSteve Rubelによって開発されました^{[ 6 ]}。このアドバイスを広めるソーシャルネットワークは、ある小売業者に対する顧客の信頼を他の小売業者よりも高めることがわかっています^{[ 7 ] 。}

ソーシャルコマースは、企業が以下の目的を達成するのに役立つ可能性があります。第一に、ソーシャルコマースは、顧客の社会的行動に応じて、企業が顧客を自社ブランドに引き付けるのに役立ちます。第二に、顧客が自社ウェブサイトに再訪するインセンティブを提供します。第三に、顧客が自社ウェブサイト上で自社ブランドについて語るプラットフォームを提供します。第四に、顧客が調査、比較し、最終的に競合他社ではなく自社を選択するために必要なすべての情報を提供し、他社ではなく自社から購入できるようにします。^{[ 8 ]}

近年、ソーシャルコマースの範囲は拡大し、特にファッション業界において、eコマースの文脈で使用されるソーシャルメディアツールやコンテンツが含まれるようになりました。ソーシャルコマースの例としては、顧客評価やレビュー、ユーザーの推奨や紹介、ソーシャルショッピングツール（オンラインショッピングの行為を共有する）、フォーラムやコミュニティ、ソーシャルメディア最適化、ソーシャルアプリケーション、ソーシャル広告などがあります。^{[ 9 ]}拡張現実などのテクノロジーもソーシャルコマースに統合され、買い物客が衣料品を自分自身に視覚化したり、ソーシャルメディアツールを通じてフィードバックを求めたりできるようになりました。^{[ 10 ]}

一部の学者^{[ 11 ]}は、「ソーシャルコマース」と「ソーシャルショッピング」を区別しようとしており、前者はオンラインベンダーの協力ネットワーク、後者はオンラインショッパーの協力活動と呼ばれています。

• 2005年： 「ソーシャルコマース」という用語は、2005年にYahoo!で初めて導入されました。 ^{[ 4 ]}
• 2021年：グローバルウェブインデックスは、ソーシャルメディアの利用と購買意欲との関連性を示しました。ソーシャルメディアは、エンターテイメント性やインスピレーションを与えるコンテンツによって、製品の収益性を高めることができます。これが、Instagramがチェックアウト機能をIG Stories、IGTV、Reelsなどの同様のコンテンツに拡張した理由です。^{[ 12 ]}

ソーシャルコマースの魅力と有効性は、ロバート・チャルディーニの「影響力の原則：科学と実践」という観点から理解することができる。

1. 互恵性― 企業が人に何かを無料で提供すると、その人は恩返しをしたいという気持ちになり、その恩を返そうとする。それは、再び商品を購入したり、その企業について良い評判を広めたりすることによって実現する。
2. コミュニティ– 人々が同じ価値観、好み、信念などを共有する個人またはグループを見つけると、コミュニティを見つけます。人々は、自分が受け入れられていると感じるコミュニティにより強くコミットします。このようなコミットメントが生じると、グループと同じトレンドに従う傾向があり、メンバーの1人が新しいアイデアや製品を紹介すると、以前に確立された信頼に基づいて、より容易に受け入れられます。^{[ 13 ]}企業がソーシャルメディアサイトと提携して、ソーシャルコミュニティを自社製品に引き込むことは有益でしょう。
3. 社会的証明– 肯定的なフィードバックを得るには、企業は社会的フィードバックを受け入れ、他の人が自分と同じものを購入し、気に入っているという証拠を示す必要があります。これは、 eBayやAmazonなどの多くのオンライン企業で見られます。これらの企業は、製品に対する公開フィードバックを許可しており、購入が行われると、自分の最近の購入に関連して他の人が行った購入のリストをすぐに生成します。オープンな推奨とフィードバックを奨励することは有益です。 ^{[ 14 ]}これにより、販売者としての信頼が生まれます。購入者の55%は、情報を探すときにソーシャルメディアを利用します。 ^{[ 15 ]}
4. 信頼性― 多くの人は、製品の品質が良いという証拠を必要とします。この証拠は、同じ製品を購入した他の人の推薦に基づいている場合があります。製品に関するユーザーレビューが多数あれば、消費者はその製品を購入するという自分の判断をより信頼するようになるでしょう。
5. 好感度― 人々は他人の推薦に基づいて信頼感を抱きます。特定の商品に「いいね！」がたくさんついている場合、消費者はその商品を購入することに自信を持ち、正当性を感じるでしょう。
6. 希少性― 需要と供給の法則において、需要が高い、あるいは供給が不足していると見なされる製品には、より高い価値が付けられます。したがって、ユニークで特別な、あるいは入手困難な商品を購入していると確信すれば、購入意欲は高まります。販売者からの信頼が確立されれば、消費者はすぐにでも商品を購入したいと思うでしょう。これは、ザラやアップル社が、購入機会を逃す可能性があると消費者に思わせることで、製品への需要を生み出している事例に見られます。

ソーシャルコマースは、ソーシャルメディアを測定する主要な方法のいずれかによって測定できます。^{[ 17 ]}

1. 投資収益率：ソーシャルメディアが売上に及ぼす影響や効果を測定する指標。
2. 評判：指標は、ソーシャルメディアへの投資がオンライン上の評判に及ぼす影響を測定するもので、ソーシャルメディアでの言及の量と評価によって構成されます。
3. リーチ：この指標は、従来のメディア広告の指標を使用して、ソーシャルメディアにおけるオーディエンスの露出率とレベルを測定します。

このカテゴリーは、個人の買い物、販売、推奨行動に基づいています。^{[ 18 ]}

1. ソーシャルネットワークを活用した販売（Soldsie） – FacebookコマースとTwitterコマースはこのカテゴリーに属します。販売は、確立されたソーシャルネットワークサイトで行われます。
2. ピアツーピア販売プラットフォーム（eBay、Etsy、Amazon） – これらのウェブサイトでは、ユーザー同士が直接コミュニケーションを取り、商品を販売することができます。
3. グループ購入（Groupon、LivingSocialなど） – 十分な数のユーザーが購入に同意すれば、ユーザーはより低い価格で商品やサービスを購入できる。
4. ピアレビューと推薦（Amazon、Yelp、Bazaarvoice） – ユーザーは他のユーザーからの推薦やレビューを見ることができます。
5. ユーザーが厳選したショッピング（The Fancy、Lystなど） – ユーザーが商品やサービスのリストを作成し、他のユーザーがそこから買い物できるように共有します。
6. 参加型コマース（Betabrand、Threadless、Kickstarter） – ユーザーが生産プロセスに参加できる。
7. ソーシャルショッピング（Squadded） – eコマースがユーザーにライブチャットセッションや共有ショッピングリストを提供し、友人や他の買い物客とアドバイスを求めてコミュニケーションを取れるようにする。

ソーシャルコマースの注目すべきビジネス事例をいくつかご紹介します。

• Betabrand ：参加型デザイン^{[ 19 ]}を用いて毎週新しいコミュニティ作成のアイデアを発表するオンラインブランド。
• Cafepress：既製品とユーザーによるカスタマイズ注文に対応する製品を販売するオンライン小売業者。
• Etsy：手作り品やヴィンテージ品、材料、そしてEtsyの新しいガイドラインに基づいたユニークな工場生産品に特化したeコマースウェブサイト。
• Eventbrite：イベント主催者がイベントの企画、チケット販売の設定、イベントの宣伝（イベント管理）を行い、サイトのインターフェースから直接Facebook、Twitter、その他のソーシャルネットワーキングツールにイベント情報を公開できるオンラインチケット販売サービス。
• Groupon：地元企業や全国規模の企業で利用できる割引ギフト券を掲載する、日替わりのお得な情報を提供するウェブサイト。
• Houzz：建築、インテリアデザイン、装飾、造園デザイン、住宅改修に関するウェブサイトおよびオンラインコミュニティ。
• LivingSocial：ユーザーが自分の住む街で楽しめるアクティビティや体験を購入・共有できるオンラインマーケットプレイス。
• Lockerz：ワシントン州シアトルに拠点を置く国際的なソーシャルコマースウェブサイト。
• OpenSkyは、Harris Corporationの登録商標であり、M/A-COM Inc.が発明した無線通信システムの商号です。M/A-COM Inc.は現在、Harris RF Communicationsの一部門となっています。
• Pinterest：視覚的な発見、収集、共有、保存ツールを提供するウェブおよびモバイルアプリケーション企業。
• Polyvore：コミュニティ主導型のソーシャルコマースウェブサイト。メンバーは商品を共有商品インデックスにキュレーションし、それらを使って「セット」と呼ばれる画像コラージュを作成します。
• SlickDeals：会員同士がお得な情報を投稿し合い、ブランド各社が限定オファーを宣伝するショッピングフォーラム。米国を拠点としています。
• Solavei：米国で契約不要のモバイルサービスを提供するソーシャルコマースネットワーク。

「2011年のソーシャルコマース調査」では、オンライン消費者の42%がFacebook、Twitter、または小売業者のブログを通じて積極的に小売業者を「フォロー」しており、買い物客の3分の1がFacebook（35%）またはTwitter（32%）から直接購入する可能性が高いと回答したと推定されています。^{[ 24 ]}

マイクロインフルエンサーとは、デザイナー、写真家、作家、アスリート、ボヘミアンな放浪者、教授、またはブランドについて語るものを真に伝えることのできるあらゆる専門家のことです。これらのチャンネルのフォロワー数は平均的な有名人のアカウントよりも少ないことは明らかで、ほとんどの場合、フォロワー数は 10,000 人未満です (Social Media Today の Georgia Hatton 氏による^{[ 25 ]} )。しかし、オーディエンスの質はより高く、互いに推薦を受けたいと願う、志を同じくする緊密な買い物客のコミュニティを形成する可能性が高い傾向があります。^{[ 26 ]このトピックは、 Adweek [ 27 ]} Medium ^{[ 28 ]} Forbes ^{[ 29 ]} Brand24 [ ^{30 ]}など、他の多くの組織でも議論されています。

• 紹介マーケティング
• Web 2.0

• コロンビア大学によるソーシャルコマースに関する学術論文