消費者生成広告

消費者生成広告とは、消費者生成メディア上の広告である。^{[1]この用語は、一般的に}ブログ、ウィキ、フォーラム、ソーシャルネットワーキングサービス、および個々のウェブサイト上のスポンサーコンテンツを指すために使用される。このスポンサーコンテンツは、スポンサー投稿、有料投稿、またはスポンサーレビューとも呼ばれる。コンテンツには、スポンサーのウェブサイトのホームページまたは特定の製品ページを指すリンクが含まれる。例としては、ダイエットコークとメントスのビデオ、「オバマへの憧れ」ビデオ、スターウォーズのファン映画などがある。消費者生成広告を採用している企業には、スバルノースアメリカ、^[2]マクドナルド、^[3]ローズパレード、^[4]トヨタノースアメリカなどがある。[ ^{5] [6]}

消費者生成型マーケティングの実践は、ウェブログ、オンライン掲示板、ポッドキャスト、インタラクティブブロードバンドTV、その他の新しいメディアを含む共同情報共有形式の出現とともに、数年前から行われており、草の根レベルで消費者が顧客体験を議論するためのコミュニティ フォーラムを確立するために採用されています。

消費者生成マーケティングは、バイラルマーケティングや口コミ広告とは異なりますが、その結果、関連性の高いコミュニティ内で高いレベルの宣伝効果が得られます。これらのコミュニティはブランドの成功にとって非常に重要であり、通常、ブランドの顧客の20％が売上の80％を占めるという80/20ルールに従います。消費者に働きかけて共同制作者や共同クリエイターとして招待するという行為自体が、マーケティングキャンペーンの基本的な要素です。^[7]この構造は、当然のことながら、「コミュニティブランディング」や「コミュニティリサーチ」などの他の消費者マーケティング活動にも役立ちます。

スポンサー投稿とは、スポンサーのウェブサイトのウェブページまたは特定の製品ページへのリンクを含むプロモーションエントリまたは投稿と定義されており、コンテンツの作成者は、金銭、製品、サービス、またはその他の方法で報酬を受け取ります。^[8]ウェブサイトでかなり長い間使用されてきたグラフィック広告（バナーまたはボタン形式）とは対照的に、スポンサーコンテンツは、フィードバック、レビュー、意見、ビデオ、またはその他のコンテンツ形式をとることができます。Forrester Researchは、ブランドに関する透明性と信頼性のあるコンテンツを作成するために、広告を生成する ブロガーやその他の消費者に支払いが行われるスポンサー会話を指すスポンサー会話という用語を使用しています。

コミュナル マーケティングとは、広告/マーケティング キャンペーンの開発に一般市民の参加を取り入れたマーケティング手法を指します。このようなキャンペーンでは、印刷メディア、映画、音声を使用して、消費者にアイデアを共有したり、ブランドが自分にとって何を意味するかを自分の個人的なストーリーで表現したりするよう促します。その結果、消費者が作成したコンテンツがキャンペーンに組み込まれます。最後に、このコラボレーションの結果が、多くの場合クロスメディア キャンペーンで紹介され、同じ考えを持つ個人の拡大コミュニティに結果を共有するよう促します。これにより、「広告主としてのブランド チャンピオン」と、ブランドが提供するものに自然な親和性を持つ他の個人との間に共同の絆が生まれます。その結果、ブランドはコア市場とのより深いつながりを構築する方法を得ると同時に、新しい顧客との関係を拡大するための新しい道を切り開くことができます。^[9]

ブランドがオーディエンスに働きかけて、広告キャンペーンの開発に協力するよう誘うときはいつでも、彼らは「共同ブランディング」の取り組みに参加していることになります。マーケティングの決定が、キャンペーンの開発を促進するためにブランドのオーディエンスと交流した結果である場合はいつでも、彼らは「共同研究」に取り組んでいます。たとえば、ピーター・ジャクソンは『ロード・オブ・ザ・リング』の制作中に、本の熱心なファンに働きかけて、いくつかの主要な監督の決定に協力してもらいました。

ジョエル・モス・レビンソンは、企業のジングルや短いコマーシャルを制作して、11の消費者が作成したマーケティングコンテストで優勝し、賞金と賞品を合わせて20万ドル以上を獲得しました。^{[10] [11]}

顧客ロイヤルティ

顧客ロイヤルティは、一貫してポジティブな感情体験、物理的な属性に基づく満足度、製品やサービスも含む体験の知覚価値の結果と定義できます。顧客ロイヤルティは、体験の物理的、感情的、価値的要素を 1 つの統一された体験に融合させるため、顧客体験管理にも関連しています。忠実な顧客を維持するコストは、新規顧客を獲得するコストよりも少なくて済みます。^{[12]顧客体験管理は、顧客満足度、}顧客維持、顧客ロイヤルティを高める最も費用対効果の高い方法の 1 つです。忠実な顧客は一般的に売上を保証し、利益率の高い補足製品やサービスを購入する可能性が高いため、顧客ロイヤルティはビジネスにとって重要です。忠実な顧客は、特に忠実な顧客が会社のネットプロモーターになった場合、消費者教育やマーケティングに関連するコストを削減するのにも役立ちます。顧客体験プログラムは、組織を競合他社と差別化する最も効果的な方法の 1 つです。このレベルの差別化は、顧客が感情的、知的、または精神的なレベルで関与している場合に、顧客ロイヤルティを効果的に促進します。^[13]

顧客ロイヤルティ スキームは、組織の顧客維持率と収益性を向上させる効果的な方法です。忠実な顧客を築くには、組織は最良の顧客を認識し、報奨を与える必要があります。ロイヤルティ スキームは、企業が大切な顧客にインセンティブを与えて満足させるために使用することができ、その結果、企業は顧客ベースと収益性を向上させることができます。組織のロイヤルティ プログラムにより、忠実な顧客に焦点を当て、満足度を向上させることができます。忠実な顧客はより多くの製品を購入する傾向があり、通常価格よりも高い金額を支払うこともいとわないため、組織のキャッシュ フローが増加する可能性があります。顧客のロイヤルティが高まれば、顧客が企業と取引する期間も長くなり、より頻繁に、より長い期間、企業に固執するようになります。^[13]

顧客ロイヤルティ制度は、制度の過程で収集されたデータを通じて、企業のトリプルボトムラインを改善するのにも役立ちます。また、企業が顧客の行動を特定し、それに焦点を当てて、組織が忠実な顧客に報いるのに役立つ戦略を立てるのにも役立ちます。顧客ロイヤルティ制度は、ビジネスから離れつつある顧客の関心を取り戻すためにも使用できます。ロイヤルティ制度によって生成されたデータは、他の役立つ情報を提供することができます。顧客の離脱パターンを指摘するのに役立ち、組織が製品の範囲と在庫の選択を改善するのにも役立ちます。^[13]

• 無料広告 – ロブ・ウォーカーによるニューヨークタイムズの記事