ヨーロッパの電子政府

ヨーロッパ諸国はすべて、主に国家レベルでの統治の改善に関連した電子政府イニシアチブを示しています。重要な電子政府活動は欧州委員会レベルでも行われています。欧州委員会が管理する電子政府ファクトシートの広範なリストがあります。^{[1] [2]}

欧州委員会は、国家レベルと超国家レベルの両方で電子政府を積極的に支援している。行政担当副委員長は、電子委員会戦略を実施する大規模な活動を通じて、委員会レベルでの電子政府の推進に責任を負っている。情報社会・メディア総局と情報科学総局は、いくつかのプログラムと関連活動を通じてこの戦略を実施している。そのようなイニシアチブの中で最も有名な2つは、 IDABCプログラムとその後継であるISAである。IDABCは、国家の専門家チームによって指導および監視されている。2010年までの欧州委員会の電子政府政策は、欧州委員会の電子政府政策の原則と方向性を定義するi2010行動計画^[3]で説明されている。欧州委員会が資金提供している他のプロジェクトには、Access-eGov、EGovMoNet、SemanticGovがある。

今後5年間を見据え、EUの電子政府担当大臣らはスウェーデンのマルメに集まり、 2009年11月18日に電子政府に関する閣僚宣言を全会一致で発表した。この文書は、2010年から2015年までのEUのビジョン、政治的優先事項、目標を示している。^[4]

2011年からの方向性を示す次期電子政府行動計画は、欧州委員会によって「ヨーロッパ2020」^[5]という名称で発表されており、2010年6月に正式に採択される予定です。

欧州委員会の電子政府活動のほとんど（すべてではないにしても）は、加盟国に加えて、候補国とEFTA諸国も対象としています。2009 年現在、対象国は以下の 34 か国です：オーストリア、ベルギー、ブルガリア、クロアチア、キプロス、チェコ共和国、デンマーク、エストニア、フィンランド、フランス、ドイツ、ギリシャ、ハンガリー、アイスランド、アイルランド、イタリア、ラトビア、リヒテンシュタイン、リトアニア、ルクセンブルク、マケドニア、マルタ 、オランダ、ノルウェー、ポーランド、ポルトガル、ルーマニア、スロバキア、スロベニア、スペイン、スウェーデン、スイス、トルコ、イギリス。^{[アップデート]}

IDABC は、欧州の電子政府サービスを公共行政機関、企業、市民に相互運用可能に提供することを意味します。

IDABCは、2004年に開始された欧州連合のプログラムであり、ヨーロッパにおける国境を越えたサービスのための情報通信技術（ICT）の適切な使用を促進しました。ヨーロッパで公共の電子サービスを提供するオンラインプラットフォームの開発を促進することを目的としていました。 ^[6] ICTが提供する機会を利用して、ヨーロッパの市民と企業への国境を越えた公共セクターサービスの提供を奨励およびサポートし、ヨーロッパの行政機関間の効率と連携を改善し、ヨーロッパを生活、仕事、投資にとって魅力的な場所にすることに貢献しました。

IDABC は、 「相互運用性」などの目標を達成するために、推奨事項を発行し、ソリューションを開発し、ヨーロッパの企業や市民に最新の公共サービスを提供しながら、国家およびヨーロッパの行政機関が電子的に通信できるようにするサービスを提供しました。IDABC のコンテキストで、欧州相互運用性フレームワークバージョン 1.0 が発行されました。

このプログラムはまた、欧州の政策要件に対応するプロジェクトに資金を提供し、欧州各国の行政機関間の協力関係を改善した。国家公共部門の政策立案者は、IDABCプログラムの管理委員会と多くの専門家グループに代表された。これにより、このプログラムは国家の電子政府政策の調整のためのユニークなフォーラムとなった。^[7]

IDABC は、最先端の情報通信技術を活用し、共通のソリューションとサービスを開発し、最終的には行政機関間で優れた実践を交換するためのプラットフォームを提供することで、欧州の公共部門の近代化を目指す i2010 イニシアチブに貢献しました。IDABC は、欧州委員会の情報科学総局が管理する共同体プログラムでした。

2008 年、IDABC はSemantic Interoperability Centre Europe (SEMIC.EU) を立ち上げました。電子政府やその他の汎ヨーロッパのコラボレーションは、SEMIC.EU で知識やビジョンを交換できます。同年、IDABC は、オープンソース ソフトウェアの使用における行政機関間のコラボレーションを促進することを目的として、OSOR .eu Web サイトを立ち上げました。

IDABC は行政機関間のデータ交換 (IDA) プログラムに従いました。

新しい欧州行政機関向け相互運用性ソリューション（ISA）プログラムは、2009年9月に理事会と欧州議会で採択され、2009年12月31日に終了したIDABCプログラムに代わるものである。^[8]

欧州行政機関向け相互運用性ソリューション（ISA）は、2010年から2015年までの欧州委員会の電子政府プログラムです。2008年9月29日、委員会は、2010年から2015年までの新しいプログラムに関する欧州議会と閣僚理事会の決定案を承認しました。このプログラムは、2009年12月31日に終了したIDABCの後継プログラムです。ISAプログラム^[9]は、欧州行政機関間の相互作用とコミュニティの政策と活動の実施をサポートするバックオフィスソリューションに重点を置いています。^[10] ISAは、ICT政策支援プログラムの下で開始された国境を越えた大規模プロジェクトをサポートしています。^[11]

電子政府はオーストリアで早くから始まりました。開始以来、公的機関と電子政府プロジェクト チームは、公共サービスと基盤となるプロセスの拡大と改善に継続的に取り組んできました。

1995年、連邦政府は情報社会ワーキンググループを設立し、情報社会の発展によってもたらされる機会と脅威を特定する任務を負った。1998年には連邦政府と各地域の間でIT協力協定^{[12]が締結された。2003年5月、オーストリア連邦政府は国内のすべての電子政府活動を調整するため、}電子政府イニシアティブである電子政府攻勢を開始した。翌年、電子政府攻勢の短期目標であるEUの電子政府リーダー上位5カ国に入るという目標は達成され、オーストリアは年次電子政府ベンチマーク調査で第4位にランクされた。2007年の調査「ユーザーの課題 - オンライン公共サービスの供給のベンチマーク」^[13]によると、オーストリアは国民向けサービスすべてにおいて100%完全オンライン可用性スコアを達成した最初のEU加盟国として挙げられている。

電子政府法^{[14] [15]}と行政手続きに関する一般法および電子署名法^{[16]はオーストリアにおける電子政府の主要な枠組みを定めた。オーストリアはEU}電子署名指令を実施した最初のEU加盟国である。

オーストリアの法的電子政府枠組み（2007年末に 大幅に改訂^{[17] ）では、オーストリアの電子政府戦略について以下の原則を定義しています。}

• 市民との近さ
• 効率性による利便性
• 信頼とセキュリティ
• 透明性
• アクセシビリティ
• ユーザビリティ
• データセキュリティ
• 協力
• 持続可能性
• 相互運用性
• 技術的中立性

オーストリアの電子政府発展プロセスの鍵となるのは、国民カードに基づく電子データ処理システムの導入です。公的および民間セクターのサービス プロバイダーは、認証に国民カードを使用して電子サービスを提供できます。

オーストリアの電子政府の中心的要素は、デジタルオーストリアプラットフォーム^[18]であると思われます。これは、連邦最高情報責任者によって監督されており、同責任者は、政策、戦略、実施の問題に関して連邦政府にコンサルティングサービスも提供しています。連邦首相府の国務長官は、連邦レベルの電子政府戦略を担当しています。

欧州委員会向けに作成された2009年の「よりスマートで、より速く、より優れた電子政府 - 第8回ベンチマーク測定レポート」^{[19]では、電子政府サービスの完全なオンライン利用可能性に関しては、ベルギーはEU27+ [注1]}諸国の中で16位、オンラインの洗練度に関しては12位に位置付けられています。その他の主要な情報社会ベンチマークに関しては、ベルギーは国連電子政府準備指数2008で24位（189カ国中）、WEF世界競争力指数2009-2010で18位（133カ国中）に位置付けられています。^[20]

戦略

ベルギーの電子政府戦略^[21]は、迅速かつ便利なサービス提供を特徴とする単一の仮想行政機関を創設し、同時にユーザーのプライバシーを尊重することを目指しています。サービスは、実際の当局の関与とは無関係に完全な電子行政手続きを導入し、市民のニーズを中心に開発される必要があります。さらに、簡素化された手続きにより、官僚主義が軽減されます。この目的のために、この戦略では、すべての取り組みを4つの主要な流れに沿って構築することを提案しています。

1. ユーザーのニーズとライフイベントに合わせてサービス提供を再設計し、統合する。
2. あらゆるレベルの政府間の協力。
3. 国民及び企業のための行政手続きの簡素化
4. バックオフィスの統合と個人データの保護。

ベルギーの連邦制を考慮し、^[22]第二の戦略的流れは、連邦、地域、共同体のすべてのレベルの当局を通じて電子政府の取り組みを実施することである。この協力の枠組みは、2001年に採択された電子政府協力協定^[22]によって設定され、特にすべての政府層が同じ標準、識別インフラストラクチャ、電子署名を使用するというコミットメントを表明した。この協定は後に、2006年にシームレスな電子政府の原則に関する協力協定^[23]によって再実施され、強化された。後者の文書で取り上げられた主要な側面には以下が含まれる。

• セキュリティと機密性の側面を重視した、意図に基づいたユーザーフレンドリーなアプローチに従った公共サービスの提供。
• 電子政府ソリューションの相互運用性の確保
• 電子政府の開発とサービスの再利用性を最大化すること。
• データが一度だけ収集され、最大限に再利用されることを保証します。

立法

第2次協力協定の目的を達成するため、シームレスな政府に関する決議^[24]が2006年に採択され、シームレスな電子政府の原則の特定と実施、および関連するサービスの開発と使用に関する緊密な協力に重点が置かれました。地域および共同体レベルでは、それぞれの行政の権限の枠組みの中で、さらなる電子政府戦略が実施されています。^[21]

連邦レベルでは、企業・簡素化担当大臣が公共サービスのコンピュータ化の責任を負っています。大臣は、電子政府と情報社会を担当する連邦機関であるFedICTの責任者です。この機関は特に次のことを目指しています。

• 共通の電子政府戦略の策定、
• 関連する行動の調整、および
• 連邦政府内での一貫した実施を確保する。

主な登場人物

社会部門における電子政府サービスの調整と実施は、クロスロード銀行 (CBSS) の責任です。さらに、追加の電子政府プロジェクトが、他の連邦省庁や政府機関によって共同または個別に実施されています。地域レベルでは、それぞれの戦略を実施するための専門組織が設立されています。具体的には、フランダース地方のフランダース電子政府調整センター (CORVE)、ワロン地方の電子行政および簡素化ユニット (EASI-WAL)、ブリュッセル首都圏のブリュッセル地域情報センター (BRIC) です。

連邦ポータルbelgium.be は、国民と企業の両方にとって、すべての電子政府サービスへの単一のアクセス ポイントとして機能します。コンテンツは、フランス語、オランダ語、ドイツ語、英語で提供されています。さらに、ベルギーのさまざまな地域専用のポータルが開設され、幅広い関連情報を提供しています。これらは、フランダース地域ポータルvlaanderen.be、ワロン地域ポータルwallonie.be、およびブリュッセル地域ポータルです。

コミュニティレベルでは、フランス語圏コミュニティとドイツ語圏コミュニティのポータルは、主にコミュニティの行政手続きとサービスに関する情報に重点を置いています。

公共部門における情報交換に関しては、連邦首都圏ネットワーク (FedMAN) が、15 の連邦省庁の行政機関とブリュッセルの政府サービスビルを接続する高速ネットワークを構成しています。

国家インフラ

電子識別の分野では、ベルギーは2004 年に電子 ID カードの大規模な配布を開始しました。ベルギーの eID カードは、従来の身分証明書や渡航文書としての機能に加え、制限されたオンライン サービスでの識別にも使用できます。eID カードは、認証用とデジタル署名生成用の 2 つの証明書を含むスマート カードとして実装されています。eID カードは、ほぼすべての政府電子署名アプリケーションで使用できます。さらに、12 歳未満向けの電子 ID カード (キッズ ID) が 2009 年 3 月に導入され、子供専用のインターネット チャット ルームやさまざまな緊急電話番号に子供がアクセスできるようになりました。

電子調達の分野では、2002 年に電子通知プラットフォームが開始されました。このプラットフォームは現在、すべての連邦当局が入札の招待を通知するために使用されています。企業は公開された通知を閲覧して入札の機会を特定できます。このシステムは電子入札プラットフォームと通信し、入札段階の枠組み内で経済事業者と契約当局が公開された通知にアクセスして処理できるようにします。

最後に、ベルギーの電子政府は、信頼できる情報源という概念に依存しています。このアプローチによると、公的機関は国民から収集したデータをデータベースに一度だけ保存し、必要に応じて不足しているデータを相互に交換します。このようなデータベースには次のものがあります。

• 国民登録簿（ベルギー国民の基本データ）
• 企業のためのクロスロード銀行（ベルギーのすべての企業のすべての信頼できる情報源を含む事業登録簿）
• 社会保障登録のためのクロスロード銀行（ベルギーの社会保障に登録されている人物に関するデータ）。

ブルガリアは、情報技術インフラの継続的な開発と関連サービスの拡大を通じて、電子政府分野で大きな進歩を遂げてきました。

進捗状況を示す特定のトークンは、次のものの作成を示しています。

• egov.bg: 公式電子政府ポータル。^[25]
• 国民保健ポータル^[26]
• eID カード。
• eHealth カード。
• eSender サービス。
• ePaymentゲートウェイ^[27]

戦略

ブルガリア政府は、ブルガリア経済の競争力を高め、同時に効率的で効果的な行政サービスを通じて国民と企業のニーズを満たすことを目的として、電子政府戦略を策定しました。電子政府の主な活動は、次の点に重点を置いています。

• 中央電子政府システムの開発。これには、電子政府Web ポータルの作成と、それらのシステムや提供されるサービスを使用する際の電子政府と安全性について国民に知らせるためのコミュニケーション戦略の開始が含まれます。
• 地域および地方行政へのサポート、すなわち、地域行政へのワンストップショップサービスと市町村行政への技術支援（ハードウェア、ソフトウェア、および電子政府のベストプラクティス）。
• 行政職員に対する情報技術と電子政府サービスの利用に関する研修。この研修はIT専門家向けの研修と行政職員向けの大規模研修に分けられる。^[28]

主な登場人物

ブルガリア運輸・情報技術・通信省 (MTITC) は、ブルガリアの電子政府戦略を統括する政策 (国レベルおよび地域レベル) を策定するとともに、調整と必要なサポートの提供を担当しています。ただし、電子政府プロジェクトの実施は、管轄省庁および行政機関の責任となります。

クロアチアでは、政府が情報社会インフラの開発と関連する電子サービスの改善に多大な努力を払ってきたため、大きな進歩が達成されている。クロアチア政府の電子政府戦略は、eCroatia プログラムに定義されている。^[29]このプログラムの主な目的は、行政、医療、教育、司法制度など、さまざまな分野で国民や企業が利用できる電子サービスを継続的に開発し、提供することにある。この活動の結果は、官僚主義の縮小、違法行為の最小化、政府運営のコスト削減、政府と国民や企業との交流の促進に貢献するだろう。^[30]

ICT の法的枠組みは、サイバー犯罪に関する条約 (OG 173/2003) および電子文書法 (OG 150/2005) によって補完された一連の法律によって作成および規制されています。この法的枠組みは、さまざまな領域をカバーしています。

• 情報公開法（情報公開法）
• データ保護/プライバシー法（個人データ保護法（OG 103/2003））、
• 電子商取引法（電子商取引法（OG 173/2003））、
• 電子通信法（電子通信法（OG 73/2008））、
• 電子署名法（電子署名法（OG 10/2002））、および
• 電子調達法（公共調達法（OG 117/01））。^[31]

2010年、電子政府の政策と戦略を策定し、eクロアチアプログラムの調整と実施を担当する機関は、eクロアチア中央行政庁であった。^[32]

略歴

1989年3月、政府の情報ニーズを調査し、潜在的なICTアプリケーションを特定することを目的とした、1989年から1997年までの国家政府コンピュータ化マスタープランが採用されました。計画の実施プロセスを迅速化するために、後に採用されたデータ管理戦略（DMS）は、公共部門の要件を満たす構造情報を提供しました。後の段階では、情報システム戦略（ISS）が補完的な計画として機能し、国民に高品質のサービスを提供することを目的としました。最終的に、2002年に電子政府戦略が採用され、ISSが更新されました。2006年1月以降、すべての政府省庁およびサービスが独自のWebサイトを持っています。同じ年に、最初の政府Webポータルが開始され、いくつかの政府および非政府のWebサイトと多くの情報サービスとインタラクティブサービスにアクセスできるようになりました。2008年以来、この戦略の主な目的は、EUのポリシーと指令に厳密に従い、2015年までに生産性と成長に向けてステップを踏むことでした。 eEurope 行動計画の基本目標の多くは達成され、政府は現在、欧州委員会のリスボン戦略を推進しています。

立法

キプロスには電子政府に関する具体的な法律はありませんが、キプロス憲法第 19 条では「言論および表現の自由の権利」を保護しています。データ保護とプライバシーは、 2001 年に施行された「個人データ処理 (個人保護) 法」と、 2007 年に施行された「重大犯罪の捜査を目的とした通信データの保持法」という 2 つの主要な法律によって保証されています。

電子署名法（N. 188(I)/2004）は、公共部門における電子署名の使用に関する追加要件に関する法的枠組みを確立していますが、文書の使用に関して他の法律で制定された規則を変更するものではありません。

キプロスの電子調達法は 2006 年の初めに施行されました。その後、電子調達システムは特定法 (N.12(I)2006) の規定に基づいて導入されました。このシステムは入札の電子公開と評価をサポートすることを目的としており、キプロス共和国のすべての請負業者とキプロス国内外のすべての経済事業者が無料で利用できます。

俳優

2009 年 2 月より、通信・公共事業大臣が情報社会担当大臣となった。電子通信局によって国家情報社会戦略が策定され、通信・公共事業省事務次官が議長を務める諮問委員会が関係省庁、産業界、学界の代表者によって構成された。

公共部門のコンピュータ化調整局は、公務員のコンピュータ化プロジェクトを担当しています。情報技術の実装を担当する部門は次のとおりです。

• 財務省 – 情報技術サービス局 (DITS)。
• 財務省 – 行政人事局 (PAPD)。
• 通信・公共事業省。
• 電子通信および郵便規制局長室。
• 政府機関、例：警察、軍隊。

キプロスのインフラストラクチャ コンポーネントには、キプロス政府ポータル、政府データ ネットワーク (GDN)、政府インターネット ノード (GIN)、電子調達システム、およびオフィス自動化システム (OAS) が含まれます。

戦略

電子政府の発展を導く中核原則は、2008年から2012年に適用可能な政策文書である情報社会サービス発展戦略（チェコ語では「Strategie rozvoje služeb pro 'informační společnost '」）に記載されている。^[33]そこに含まれる電子政府のコンセプトは、次のように要約できる。^{[34]電子政府は、官僚主義と}コストの両方を削減しながら、行政を近代化しながら、公共サービスに関する国民の期待を満たす手段である。国民の満足度が最終的な成功の指標となる。成功するには、関連する法的根拠を確立し、それを支えるインフラストラクチャを相互運用可能にする必要がある。

主な業績

チェコ共和国は、電子政府法を有する数少ないEU加盟国の一つである。^[35]チェコの電子政府法、すなわち電子行為および公認文書変換に関する法律（チェコ語では「ZÁKON o elektronických úkonech a autorizo​​vané konverzi dokumentů」）は2009年7月から施行されており、以下の原則を規定している。^[36]

• 電子文書は紙の文書と同様に有効です。
• 紙文書のデジタル化が可能になります。
• 行政機関との、また行政機関内部での電子文書の交換は、認証された電子署名によって、可能な限りシンプルかつ完全に安全でなければなりません。
• 政府間企業間 ( G2B ) および政府間 ( G2G ) の通信は、民間または公的機関を問わず、各法人が設置した専用のデータ ボックスに保存されます。データ ボックスは単なる電子メール ボックスではなく、認証された通信チャネルです。国民は希望に応じてデータ ボックスを設定できます。

データボックス情報システムは、電子政府法の規定に従い、2009年11月1日に正常に稼働したことは注目に値する。 ^{[37] [36 ]}

その他の注目すべき成果は次のとおりです。

• 公共情報ポータルは、中央政府および地方政府からの厳選されたオンライン情報と電子サービスです。
• 企業向けの公共サービスはすべてオンラインで利用可能となっている。^[19]
• チェコのPOINTsネットワークは、全土に広がる3700以上の事務所（2009年8月時点のデータ^[38] ）のネットワークです。これらは、市民と行政機関との地域的な連絡窓口です。市民はこれらの事務所で、公的登録抄本の印刷を要求し、入手することができます。
• 一般の方向けの税務ポータル。
• eJustice ポータル (残念ながらチェコの法律は含まれていません)。

俳優

電子政府政策の指導と調整の責任はチェコ内務省にあります。内務省は情報技術担当副大臣の支援を受けています。情報社会政府評議会が専門家による技術サポートを提供しています。地方レベルでは、地域や市町村が内務省の監督下で独自の電子政府イニシアチブを実施しています。

「より良いデジタルサービスを目指して：効率性の向上とより強力なコラボレーション」戦略文書^[39]によると、デンマークの電子政府は、効果的な公共電子サービスネットワークの開発に多大な努力を払ってきた。この文書の6ページには次のように記されている。

電子政府は近年大きく進歩しました。今日、デジタル化は公共部門全体における政府サービスの提供の自然な一部であり、デンマークは電子政府の発展に関して国際的に主導的な地位を占めています。私たちはその地位を維持し、発展させる必要があります。」

この目的のために、デンマーク政府、デンマーク地方自治体（LGDK）、デンマークの各地域が力を合わせました。

デンマークの電子政府政策は、以下の3つの優先分野に基づいています。^[39]

• より良いデジタルサービス
• デジタル化による効率性の向上
• デジタル化に関するより強力で拘束力のある協力。

潜在能力の実現（2004-2006年）戦略文書は、公共部門の内部デジタル化の発展に弾みをつけ、一方、電子政府に向けて：デンマークの公共部門のビジョンと戦略（2001-2004年）は、デジタル化に向けた市町村、地域、州の行政レベルの共同協力の始まりを示しました。^[40]

デンマークで電子政府政策を実施、調整、サポート、維持する主な主体は、主に、科学技術革新省、政府共同協力運営委員会 (STS)、デジタルタスクフォース、および国立 IT および電気通信庁デンマーク地方自治体です。

2009年のヨーロッパ電子政府賞^[41]では、デンマークのGenvejポータルが電子政府市民支援賞を受賞しました。2009年の電子政府賞のファイナリストにはさらに3つのポータルが選ばれました。Oresunddirektサービスは「単一市場を支援する電子政府」のカテゴリーでファイナリストに選ばれました。EasyLog-inは「行政の効率と有効性を可能にする電子政府」のカテゴリーでファイナリストに選ばれました。そしてNemHandel – オープンな共有電子ビジネスインフラストラクチャは「ビジネスを支援する電子政府」のカテゴリーでファイナリストに選ばれました。

エストニアは、ハイテクに精通した政府と社会を指して、e-エストニアとして広く知られています。 ^[42]エストニアの電子政府は、制度的、法的、技術的枠組みが絡み合ったエコシステムであり、従来の公共サービスをデジタルサービスに置き換えるために、公的機関と民間機関による独立した分散型アプリケーション開発を共同で促進します。エストニアの電子政府の最も重要な要素は、国民のデジタルID（e-ID）、デジタルデータ交換レイヤー（X-Road）、そして最終的には、さまざまな公的機関と民間機関によって開発されたアプリケーションのレイヤーです。^[43]

エストニアは1996年以来、欧州連合の支援を受けて電子バンキングを導入し、電子政府プログラムを確立してきた。^[44] 2017年、エストニアは政府業務、政治参加、教育、司法、健康、宿泊、警察、税金、ビジネスなど幅広い電子サービスを備えた電子政府の名の下に、デジタル包摂性を表現した。^[45]

エストニアは国政選挙や地方選挙で法的拘束力のある電子投票を実施しており、外国人に電子居住権を提供している。^{[46] [47]}

エストニアは、電子政府アカデミー（エストニア語：e-Riigi Akadeemia ）を通じて、電子社会の発展に関する知識を他国と共有しています。アカデミーは、60か国以上から4,500人以上の職員を訓練し、国、地方、組織レベルで60を超える国際ICTプロジェクトを主導または参加してきました。^{[48] [第三者ソースが必要]}

エストニアIDカードプロジェクト

エストニアが公共サービスをオンライン化することに成功したのは、電子身分証明書の普及によるものである。2002年以来、クレジットカードサイズの個人識別文書が約120万枚発行されており、国民はデジタルで身分証明や書類への署名、電子投票（2005年以降）、事業の設立、銀行取引の検証、仮想チケットとしての利用、医療履歴の閲覧（2010年以降）を行うことができる。^[49]

ID カードはすべての国民に義務付けられており、デジタル ID と物理 ID の両方として有効です。物理的には、エストニアでの ID として有効ですが、さらに重要なことは、ほとんどのヨーロッパ諸国への旅行にも有効であるということです。したがって、ID カードは、その主な機能であるデジタル ID に加えて、従来の身分証明書の代わりとして効果的に使用されています。

デジタル ID プロジェクトは、エストニアが国民をデジタルで識別する方法について解決策を模索していた 1998 年にすでに開始されていました。1999 年までに、現在の ID カードの形で実行可能なプロジェクトが提案され、その後数年間でデジタル識別を可能にする法的枠組みが確立されました。2000 年には、デジタル ID の使用を規制する最も重要な 2 つの法案である身分証明書法とデジタル署名法が議会で可決されました。前者は ID カードが従わなければならない条件を規定していますが、最も重要なのは、ID カードがすべてのエストニア国民に義務付けられていることを規定していることです。後者は、デジタル ID カードの機能に根本的に関係する、国が管理する認証登録の条件を規定しています。これらのイベントの後、最初の ID カードが 2002 年 1 月に発行されました。それ以来、約 124 万枚のデジタル ID カードが発行されています。 2014年末までに、デジタルIDカードは個人識別に約3億1500万回、デジタル署名に1億5700万回使用されています。12年間（2003年から2014年）の平均年間成長率は、年間約740万件の認証と約350万件の署名に相当します。^[50]

X-Roadシステム^[51]

技術は電子政府を実現する主な手段であるため、重要な問題は、分散した政府データベースと、サービスを提供するために異なる手順と技術を使用する機関との間で、安全な通信をどのように確保するかです。エストニアはこの問題に対する解決策として、国家のさまざまな情報システムが相互に通信してデータを交換できるようにする、安全なインターネットベースのデータ交換レイヤーである X-Road を開発しました。

X-Road は、アプリケーション開発のプラットフォームとして機能し、これにより、あらゆる政府機関は比較的簡単に物理的なサービスを電子環境に拡張できます。たとえば、機関、または民間企業がオンライン アプリケーションを開発したい場合は、X-Road への参加を申請できます。これにより、クライアント認証 (ID カード、モバイル ID、またはインターネット バンクの認証システムによる)、承認、レジストリ サービス、さまざまな政府管理データ デポジトリおよびレジストリへのクエリ設計サービス、データ入力、安全なデータ交換、ログ記録、クエリ追跡、視覚化環境、中央およびローカルの監視など、次のサービスに自動的にアクセスできるようになります。これらのサービスは、X-Road に参加したユーザーに自動的に提供され、その後のアプリケーション設計に不可欠なコンポーネントを提供します。したがって、X-Road は、オンラインでサービスを拡張するユーザーと、さまざまな政府管理データ セットおよびサービスとの間のシームレスなインタラクション ポイントを提供します。

X-Road のもう 1 つの重要な特徴は、その分散性です。X-Road は、効率的なデータ交換のためのプラットフォームであり環境ですが、同時に、X-Road に参加する機関に属する個々のデータ リポジトリを独占しているわけではありません。さらに、X-Road の設計上、参加するすべての機関は、必要に応じてデータを他の機関と共有する必要があります。そのため、参加するすべての機関、開発されたすべてのアプリケーションは、他のリポジトリに保存されているデータを使用でき、クライアント側からの繰り返しのデータ収集を避けるために、そうすることが法的に奨励されています。データ共有により、これらの機関が単独で実行できるよりも便利なサービスを開発できるため、このシステムは暗黙的にデータの再利用を奨励します。このような集合的なプロセスにより、シームレスで効率的なユーザー エクスペリエンスが可能になり、デジタル サービスを開発する政府機関と政府に働きかける個人の両方の関心が高まるため、インセンティブが機能します。

電子サービス

デジタルIDとデータ交換レイヤーが国家によって提供されると、さまざまな機関が独自のサービスをデジタル領域に拡張してきました。エストニアの市民と居住者は、eID、電子署名、電子税、オンライン医療処方箋、電子投票、電子警察、電子ヘルスケア、電子公証人、電子銀行、電子国勢調査、電子学校など、数多くのオンライン公共サービスを利用できます。^[52] 利便性を重視したほとんどのサービスは、市民と公務員の金銭と時間の節約という点で効率性を提供しています。たとえば、エストニアでの車の販売は15分未満でリモートで行うことができ、オンラインでの納税申告書の提出には平均的な人が5分以内で済み、インターネット投票による選挙への参加には平均90秒かかります。^[43]

戦略

エストニアの国家電子政府に関する基本的な政策文書は、1998年5月に承認された「エストニア情報政策の原則」と、2004年春に承認された「エストニア情報政策の原則2004-2006」 [ ^53]である。 2007年には、2007年から2013年までのICT利用の目標を定めた「エストニア情報社会戦略2013」^[54]が発効した。2005年には、企業と消費者にとって安全なエストニア情報社会の構築を目指した全国的な情報セキュリティ政策が開始された。^[55]

エストニアにおける電子政府実現のための法的基盤は、1996年から2001年にかけてエストニア議会で採択された以下の法律によって確立されました。

• 1996 年に施行された個人情報保護法: この法律は、個人情報の処理に関して個人の権利を保護します。
• 2000年に施行されたデジタル署名法：この法律は電子署名と手書き署名の法的有効性を定義しています。
• 2000 年に施行された情報公開法: この法律は、すべてのデータベースと情報システムを登録する管理システムを確立することを目的としています。

1998年、エストニア政府はエストニア情報社会の原則と情報政策行動計画を採択した。これは同国初の情報社会戦略文書である。^[56]

エストニアにおける国家情報政策の策定と実施の主体は経済通信省、特に国家情報システム局 (RISO) です。さらに、エストニア情報センター (RIA) が主要な政府インフラ コンポーネントを開発しています。

エストニアの電子政府インフラストラクチャの例として、次のコンポーネントが挙げられます。

• 2003 年に開始された国家電子政府ポータル。
• EEボーン^[57]
• 公共調達州登録簿;
• X-road ミドルウェア 2018年4月14日アーカイブWayback Machine ;
• 健康情報システム。

2018年、エストニア政府と経済通信省は、人工知能（KRATT）の実装を分析し準備するための分野横断的なプロジェクトを開始すると発表しました。政府機関、大学、企業、独立した専門家で構成される専門家グループが設立されました。^[58]このプロジェクトの一環として、AIに関する規制が設けられます^{[59] [60]}

2009年に欧州委員会向けに作成された第8回EUベンチマーク^[19]報告書では、フィンランドはほとんどの電子政府および情報社会ベンチマークでトップクラスの成績を収めた国とみなされている。この報告書では、フィンランドはサービスの完全なオンライン利用可能性に関してEU27+諸国の中で7位、オンラインの洗練度に関しても7位となっている。^[20]後者の指標は、オンラインサービスをそのトランザクション能力に応じて5つのカテゴリー（洗練度レベル）に分類することにより、その成熟度を反映している。この分野では、フィンランドはいわゆる急成長国、つまり2007年の洗練度結果と比較して相対的なパフォーマンスが少なくとも10％向上した国に属している。^{[61]さらに、フィンランドは特に自動化/パーソナライズされた電子政府サービスの提供、つまり}プロアクティブな5番目の洗練度レベルに達するサービスに関してはトップの位置（3位）にある。^[62]さらに、フィンランドは、電子政府サービスの使いやすさ、ユーザー満足度の監視、ユーザー重視のポータル設計に関して最高得点（100％）を獲得した国の一つです。^[63]

戦略

フィンランドの電子政府に関する長期戦略ビジョンは、2006年9月に採択された「国家知識社会戦略2007-2015」^[64]文書に定められている。この戦略は、2015年までにフィンランドを「国際的に魅力的で、人間的で、競争力のある知識とサービス社会」にすることを目指している。このビジョンを達成するために、この戦略は4つの主要な戦略的意図に焦点を当てている。^[65]すなわち、

• 「フィンランドを人間中心で競争力のあるサービス社会にする」: 市民と企業が利用できるように、マルチチャネル、プロアクティブ、インタラクティブな電子サービスを導入します。これらのサービスは、顧客中心で経済的な方法で運営されます。さらに、企業と行政の調達プロセスは、購入およびサプライ チェーン全体で電子化される必要があります。
• 「アイデアを製品に変える、革新システムの改革」：大学、研究機関、行政、組織、企業間の協力に基づいて、新しい製品、サービス、社会的革新が開発されます。そのため、想定される製品またはサービスの設計とユーザー指向が、重要な成功要因であると考えられます。
• 「有能で学習能力のある個人と労働コミュニティ」：国民の知識開発を促進するために適切な措置を講じる必要がある。これは、フィンランドの長期的な競争力を確保するための重要な要素である。
• 「相互運用可能な情報社会インフラ、情報社会の基盤」: フィンランドは、高速接続、包括的な地域カバレッジ、24 時間365 日の可用性を特徴とする信頼性の高い情報通信インフラを 2015 年までに導入することを目指しています。セキュリティの強化と電子 ID の利用可能性と相まって、このインフラは革新的なデジタル サービスの提供の基盤となります。

さらに、2009年4月には、2009年から2012年までの期間にeサービスとe民主主義を推進するための国家行動計画として機能するSADeプログラム^[66]が設立されました。この計画の目的は、次のとおりです。^[67]

• 2013年までに国民および企業向けのすべての基本的な公共電子サービスを電子的手段で提供する。
• 行政における情報システムの相互運用性を確保すること。
• 共通のクライアント インターフェイスを通じて公共サービスへのアクセスを容易にします。

この枠組みの中で、SADeサービスおよびプロジェクト報告書2009 ^[68]がプログラムの実施状況の最新情報として2010年1月に発行されました。この報告書は、2009年から2012年にかけて情報社会の発展を促進するために従うべきeサービスおよびe行政に関する主要な計画と対策の提案を構成しています。

俳優

フィンランドの電子政府に対する責任は財務省にあり、同省は行政改革とフィンランドのICT政策全般も担当している。同省内では、公共管理局がICT政策の調整とサービスの提供および品質に責任を負っている。さらに、2005年初頭に創設された国家IT管理ユニットは、政府のIT戦略の策定と実施を担当する公共管理局の一部である。このユニットは、政府全体の最高情報責任者（CIO）も務める国家ITディレクターが率いている。その他の関連アクターは以下のとおりである。^[69]

• 行政情報管理に関する諮問委員会（JUHTA、内務省内）。中央政府および地方政府における情報技術、情報管理、電子サービスの開発の調整を担当する。
• 行政における共有ITサービスを担当する国家ITサービスセンター。
• ユビキタス情報社会諮問委員会は、国家情報社会政策の優先事項の特定に関する洞察の提供を担当しています。

インフラストラクチャー

suomi.fiポータルは、フィンランドの政府および地方自治体が提供するオンライン公共サービスへの唯一のアクセス ポイントです。2002 年 4 月に開設されたこのポータルは、日常生活のイベントを中心に構成された幅広い情報を提供し、ダウンロード可能なフォームも用意されています。ビジネス コミュニティ向けには、yritysSuomi.fiポータルが開設され、企業に関する包括的な情報、suomi.fi 内のビジネス関連の電子サービスへのリンク、フィンランドの公式法律データベースFinlexのビジネス関連の法律へのアクセスを提供しています。^[70]

電子身分証明の分野では、フィンランドは 1999 年にフィンランド電子身分証明書を導入しました。このカードにより、フィンランド国民はオンライン サービスで本人確認を行い、電子取引を行うことができます。このカードは電子メールの暗号化にも使用でき、デジタル署名の使用も可能です。さらに、2006 年 10 月以降、行政機関の職員は、資格証明書を含む公務員身分証明書を使用して、行政情報システムで本人確認を行うことができます。^{[注 2]}

電子調達に関しては、HILMA 通知サービスが、国内および EU の入札公告のプラットフォームを構成しています。一定の基準を超える入札では、このプラットフォームの使用が必須です。さらに、政府の中央調達部門として機能する国営企業である Hansel Ltd によって、別の電子調達プラットフォームが維持されています。

主要な政策イベント

フランスにおける電子政府対策の最も古い軌跡は、国民や企業が遠隔地からさまざまな公共サービスや情報にアクセスできるようにしたミニテル端末の 1984 年の全国展開でした。

電子政府は、1998 年に初めて、フランスを情報化社会に備える戦略の枠組みの中で政策上の優先事項として位置づけられました。2004 年に、戦略計画と一般にADELEプログラムと呼ばれる行動計画が開始され、電子政府の開発が独立した政策に変わりました。ADELE プログラムの目的は、公共サービスを簡素化し、すべてのユーザーが 24 時間 365 日、電子的な手段で利用できるようにすること、および行政の運営によって発生するコストを削減することでした。この前提条件とプログラムに挙げられた関連目標は、新しいサービス提供方法に対する信頼を生み出すことでした。

2005 年は、行政機関内および公共機関と国民または企業との間で行われる電子的な交換 (データ、情報、文書) のあらゆる側面を規制し、法的価値を付与する政府条例が採択され、電子政府にとって転換点となった年でした。この条例は国の電子政府法とみなされ、電子政府の到来年を 2008 年と定めました。

それ以来、電子政府のさらなる導入は、「デジタル・フランス2012」（2012年までのデジタル経済発展計画）と、公共支出を抑制しながら公共サービスをユーザーのニーズにさらに重点を置く形で改善することを目的として2007年6月に開始された改革プロセスである公共政策の総合見直しの共通の優先事項となっています。

その後、2016年にデジタル法案、つまり「Loi pour une République Numérique」が採択され、新しい条項を通じてデジタル経済全体を規制することが目標となった。この法案では、ネット中立性、データポータビリティ、接続を維持する権利、私信の機密性、未成年者の忘れられる権利、オンラインレビューの消費者へのより良い情報提供、公共データの公開、アクセシビリティの向上、デジタルデスなどの原則が確立されている。さらに、2017年には、パブリックアクション2022（ユーザー、公務員、納税者に関連する3つの主な目標）や地域デジタル行政の協調的開発（DCANT）2018-2020（地域のデジタル変革のロードマップとなることで、スムーズで効率的なデジタル公共サービスを構築することを目指す）など、デジタル経済の新しい開発計画が開始された。

主な業績

電子政府ポータルservice-public.fr は、市民や企業に、ライフイベントに応じて表示されるオンライン政府情報やサービスへのワンストップショップを提供します。関連する成果として、第 8 回 EU ベンチマーク^{[19]が 2007 年以来のフランス最大の成功例の 1 つと呼んだ、} mon.service-public.frと呼ばれる第 2 世代ポータルがあります。これは、ユーザーがカスタマイズし、高度に保護された (電子識別による) 単一のアクセス ポイントであり、オンラインで利用可能なすべての公共サービス (一部は完全にトランザクション) にアクセスできます。個人アカウントにより、ユーザーは行政とのすべてのやり取りを追跡し、状況を把握できます。^[71]

国連の2008年世界電子政府調査によると、^[72]フランス首相のウェブサイトは「強力な電子参加機能があり、オンライン相談機能があり、独立した電子政府ポータルがあり、市民の質問や電子メールに応答するための時間枠を設けている」ため、西ヨーロッパでこの種のウェブサイトの中で最高であるとされています。調査ではさらに、「このサイトには、メディアやブログからの情報を市民に継続的に更新するためのニュースフィードとRSSも多数含まれています」と述べています。

その他の注目すべき成果は次のとおりです。

• 個人所得税および法人税の申告と税金のオンライン支払いを可能にする税務ポータル。
• 全国規模の電子調達プラットフォーム「Marchés publics」、および2010年1月1日以降、契約当局が入札者に申請書および入札を電子的手段のみで提出することを要求する関連法的権利。
• 電子社会保険カードVitale、2007 年 ePractice Good Practice Label 事例受賞者。
• 複数の公的機関に住所変更をオンラインで一括通知する可能性。
• オープンデータポータルであるdata.gouv.frは2011年12月に開始され、公共サービスが独自のデータを公開できるようになりました。
• 省庁間ネットワーク（RIE）は、各省庁内および省庁間で交換されるデータを伝送する共有ネットワークです。
• 2016 年 6 月に開始されたSSO ソリューションFrance Connect は、フランスで利用可能なすべてのデジタル公共サービスで認められている識別メカニズムをユーザー (2018 年末までに 1,000 万人) に提供し、フランスが欧州規制 eIDAS (電子識別および署名) を実装できるようにします。
• 2018年3月1日に開始されたポータル「D émarches simplifiées」は、行政機関が独自のオンラインフォームを作成できるようにすることで、すべての公共サービスを簡素化することを目的としています。

俳優

予算・公会計・公務省は、電子政府政策の推進に責任を負っています。この権限は、2つの省庁間局（2017年に創設）と共有しています。1つは、国家改革大臣の管轄下にあり、省庁間公共改革代表が率いる省庁間公共改革局（DITP）で、もう1つは、首相の代表団によってデジタル担当大臣の管轄下に置かれる省庁間デジタル問題・国家情報通信システム局（DINSIC）です。国家の公共およびデジタル変革のためのこの組織は、2012年から2017年の間、行政近代化事務総長（SGMAP）として知られていました。したがって、これら2つの電子政府関係者は、国家の公共変革の実施において省庁や行政機関のサポートとして機能しています。実際、彼らはパブリックアクション2022プログラムを調整し、革新的な省庁間プロジェクトを主導しています。

人事形成の完了 (CPF)

CPF（個人トレーニング アカウント）は、すべての従業員があらゆる分野で生涯にわたってトレーニングを受ける権利です。これは、専門的なトレーニングへのアクセスを民主化し、必要な人がトレーニングを受けられるようにするシステムです。これは政府から国民へのプラットフォームであり、G2C タイプの電子政府として分類できます。

毎年、従業員はそれぞれ個人口座に最大 500 ユーロを受け取ることができます。この金額は、各従業員の年間労働時間に基づいて計算されます。このシステムでは、従業員がお金を使うことはありません。なぜなら、従業員の口座に最大 5,000 ユーロの残高で拠出するのは雇用主だからです。このお金は従業員の銀行口座に引き出すことはできず、トレーニングにのみ使用できます。

このシステムは、年金基金、社会住宅、Livret A 貯蓄口座など、フランス政府のさまざまなプロジェクトを管理する公的金融機関である Caisse des Dépôts によって管理されています。

このシステムにより、必要とする人々は、企業での昇進や専門研修（7年間で蓄積できる150時間の研修の恩恵を受けることができます）に集中できるように、追加のスキルを習得できるようになりました。3,800万人のフランス人がCPF残高を持ち、1,480万人のフランス人が口座を開設しており、これはCPFに注入された530億ユーロに相当します。CPFのもう1つの利点は、従業員の個人的な独立性もCPFによって促進され、従業員が研修時間を自己管理し、研修プロジェクトを実施できることです。つまり、従業員は研修オプションについて雇用主と交渉する必要がなくなり、研修が勤務時間外に行われる場合に限ります（特定の研修コースの場合を除く）。

CPF は、企業のニーズとは直接関係ないが、従業員や求職者のニーズや関心に合わせて必要なトレーニングもサポートします。たとえば、外国語トレーニング、情報、オフィスオートメーション、基礎知識などです。CPF により、より多くの人が職業生活を通じて完全に自立しながらトレーニングを継続する権利を活用できるようになります。

詐欺電話。まだ勉強中の若者、従業員、年金受給者など、フランスでは誰もが CPF を装った企業から多くの電話を受けています。フランス国民の拠出金を盗んだり、身元を詐称したり、質の悪いトレーニングを売りつけようとしたりしています。これを行うために、コール センターは Google、ディレクトリ、または詐欺的な Web サイトから大量の電子メール アドレスや電話番号を検索します。トレーニングを受けたい従業員の中には、身元が盗まれたためにトレーニングを受けられなくなり、新しいスキルを習得するための資金を得ることもできなくなります。一方、この予算に割り当てられた国の資金は、偽のトレーニング組織を通じて洗浄されています。

フランスの税務ポータル

フランスの電子納税システムでは、税務当局が承認したソフトウェアを使用して、信頼性が高く安全なオンライン ソフトウェアで電子的に納税申告を行うことができます。フランスは、国民や企業が税収をオンラインで提出するためのより便利な方法を導入しました。国民は、申告プロセスに必要な個人データを 1 回提供するだけで済みます。このシステム内にデータが保存されるため、変更がない場合は、すでに提出したデータを再利用できます。これは、電子申告の処理が紙の申告よりもはるかに速いため、国民が毎年の納税申告書を提出する際に多くの作業と時間を節約できるため、非常に便利です。家族の状況、婚姻状況、年間課税所得に関する情報はシステム内に保存され、必要なときにいつでも参照できます。翌年に変更を加える必要がない場合、国民は 3 回のクリックだけで納税申告を行うことができます。

オンラインで税金を支払うには、フランス国内または SEPA ゾーンを構成する 36 か国のいずれかに住所を持つ銀行口座が必要です。www.impots.gouv.fr でオンラインで税金を支払うことができます。個人スペースから納税番号と通知番号を使用して、個人スペース接続ページからアクセスできる緑色の「オンラインで支払う」ボタンをクリックして支払うか、スマートフォンのアプリケーションで支払うことができます。

オンライン支払いはクレジットカード支払いではなく、非常に柔軟な口座引き落とし方式で、各国民には支払い期限後 5 日間の追加期間が与えられ、オンラインで直接支払うことができます。金額は通知に記載されている支払い期限の 10 日後に銀行口座から引き落とされます。

納付書を登録すると、納付日が通知されます。変更が必要な場合は、納付額や銀行口座情報を簡単に変更できます。

ドイツは、16 の州、いわゆるLänderから構成される連邦国家です。国の政治構造に基づいて、電子政府の取り組みは 3 つの次元で行われ、連邦、州、地方レベルに重点が置かれています。最初の取り組みは、特定の地域で地方の電子政府ソリューションを開発するための MEDIA@Komm プロジェクトで 1998 年にすでに開始されました。

その後、2000年にBundOnline2005イニシアチブが開始され、2005年末までにすべての連邦公共サービスを電子配信できるようにすることで行政を近代化することを主な目標としました。その後数年間にわたって主導的役割を果たしたこの戦略は、連邦行政は、国民とそのニーズに焦点を当てたユーザー中心のアプローチに従うサービスを提供する、近代的でサービス指向の企業として整備されるべきであるというビジョンによって推進されました。このイニシアチブは2005年12月31日に成功裏に完了し、合計440を超えるインターネットサービス^{[73]がオンラインで利用可能になりました。このイニシアチブの詳細な結果は、2006年2月24日に発行されたBundOnline最終報告書[74]}に記載されています。

電子政府戦略

ドイツの現在の電子政府戦略は、電子政府2.0プログラムに定められている。^[75]このプログラムは、行政の全体的な近代化に関する文書「未来に焦点を当てた行政の革新」^[76]で示された、より一般的な戦略的アプローチの一部である。電子政府2.0プログラムでは、次の4つの活動分野を特定している。

• ポートフォリオ: 連邦政府の電子政府サービスの質と量における需要重視の拡大。
• プロセス チェーン: 共同プロセス チェーンを介した企業と行政機関間の電子協力。
• 識別: 電子 ID カードの導入と eID コンセプトの開発。
• 通信: 国民、企業、行政のための安全な通信インフラストラクチャ。

設定された目標を達成するために、次のようないくつかのプロジェクトが開始されました。

• 電子ID：ドイツでは2010年11月1日に新しい電子IDカード^[77]が導入される予定である。従来の識別機能に加え、新しいIDカードは、生体認証データ（デジタル顔画像/指紋）を含む電子形式で所有者のデータを格納したマイクロチップを利用して、インターネット経由で所有者の識別を容易にする。オプションでデジタル署名機能も予定されている。
• De-Mail: De-Mail システムは、インターネットを介して国民、企業、および公的機関間で電子文書を安全に交換できるようにすることを目的としています。
• 公共サービス番号（D115）：^[78]国民は、統一公共サービス番号115を行政への単一の連絡先として使用し、公共サービスに関する情報を入手することができます。

連邦行政に重点を置いた近代化の取り組みと並行して、ドイツでは連邦政府、連邦州政府、地方自治体行政全体にわたって完全に統合された電子政府環境を構築するための継続的な取り組みも行われています。この目標は、2003年に採択された統合電子政府のための共同戦略であるDeutschland-Online ^[79]イニシアチブによって取り組まれています。この戦略では、特に以下の優先事項に重点を置いています。国民と企業のための統合電子サービス、インターネットポータルの相互接続、共通インフラストラクチャの開発、共通標準、経験と知識の移転。

その他の電子政府関連の戦略としては、政府内のIT管理の改善を目的とした連邦IT戦略^{[80] （2007年12月5日採択）や、2014年までに企業や家庭にハイエンドのブロードバンドサービスを提供することを目的とした連邦政府のブロードバンド戦略[81]}（2009年2月18日採択）などがある。

立法

ドイツにおける電子政府の法的根拠は、電子政府（および情報社会全般）の主要側面を規制する法律の枠組みによって定められており、例えば、情報公開法（情報公開法）^[82]、データ保護（連邦データ保護法）^[83]、電子署名関連法（デジタル署名法）^[84]、公共部門の情報の再利用に関する法律（公共部門の情報の再利用に関する法律）^{[85]などがある。}

略歴

ギリシャにおける電子政府に向けた最初の取り組みは、1994年にKleisthenisプログラムによって行われ、公共部門に新しいテクノロジーが導入されました。SYZEFXIS （国家行政ネットワーク）は2001年に開始され、徐々にギリシャ研究技術ネットワーク（GRNET）やEU全体の安全なネットワークTESTAに接続されました。2000年から2009年にかけて、行政手続きの評価、簡素化、デジタル化に取り組んだARIADNI 、行政の真のニーズを再構築したPOLITEIA 、 VATおよびVIES申告、所得税申告、車両登録などの管理を含むオンラインの税務および通関サービスを国民に提供したTaxisnetなど、いくつかのプロジェクトが開始されました。2009年には、国家行政ポータルHERMESが公的情報の安全な取引を確保しました。 2009年に第2フェーズに入った国家デジタル戦略2006-2013の導入以来、ギリシャは情報通信技術分野でも重要な進歩を見せています。Wayback Machineに2014年7月26日にアーカイブされたギリシャ電子政府相互運用性フレームワーク（ギリシャ語のe-GIF）は、電子政府サービスを公共機関、企業、国民に提供するためのギリシャ行政の全体設計の中に位置付けられています。これは、現代の要件の移行と調整のためのデジタル戦略2006-2013の基礎であり、欧州政策2010 - 欧州情報社会2010の目標と方向性に直接関係しています。電子政府フレームワークは、中央、地域、地方レベルで電子政府を効果的にサポートし、情報システム、手順、データのレベルで相互運用性の達成に貢献することを目指しています。

戦略

1999年に発行され、2002年に更新された白書は、公共サービスの質の必要性を強調することを目的としていました。2006年から2013年にかけて、新しい戦略計画であるデジタル戦略2006-2013が採用され、国のデジタル化の方向性が定められました。この計画は、各組織ごとの特定のプロジェクトに焦点を当てたものではなく、ギリシャ経済の生産性と国民生活の質の向上を目的としていました。2007年から2013年の国家戦略参照フレームワークによると、行政組織は、行政改革の運用プログラムを通じて改善されることを目指しています。

立法

ギリシャ憲法は、情報にアクセスする権利（関連法は第 2690/1999 号）、情報社会へのすべての人の参加、国民の情報要求にタイムリーに回答する国家の義務という基本原則を保証しています。電子政府に関する国家の活動は、ギリシャ会計検査院によって監査されます。

さらに採用された法人は次のとおりです。

• 個人データの処理に関する個人の保護に関する法律2472/1997：国民のプライバシー権を保護する
• 電気通信法2867/2000：電子通信を規制する
• 大統領令（59、60、118/2007）：公共調達手続きを簡素化し、電子調達プロセスを確立します。

俳優

ギリシャの電子政府を担当しているのは内務省、具体的には行政および電子政府事務局です。また、経済財政省のデジタル計画特別事務局は、全体的な情報社会戦略を実施することを主な任務としています。

ハンガリーの2008年から2010年までの電子政府政策は、電子行政2010戦略文書に示されている。^[86]この戦略は、将来のハンガリーの電子行政を定義し、将来の目標の実施に必要な統一されたインフラストラクチャを設定することを目的としており、4つの主要な領域に焦点を当てています。^[87]

• 国民、企業、行政機関間のあらゆるやり取りのための最新の電子サービス。
• 行政とのやり取りをより効果的かつ透明にするサービス。
• 電子政府に関する知識の普及。
• 恵まれない企業や社会集団のための、より適応性の高い電子政府。

電子政府に特化した法律はないものの、2004年から2009年にかけて採択された以下の法的枠組みを通じて電子政府の環境が構築された。^[88]

• 電子通信サービスの顧客保護関連品質要件に関する政府法令 229/2008 (IX.12.) 。
• 農業および農村開発支援に関する電子申請提出に関する政府法令第80/2008号（IV.4.） 。
• 電子公共調達システムの運用の詳細規則に関する法務省令27/2008（XII.10.） 。
• 行政における IT を担当する政府委員に関する政府決議 1007/2008 (II.19.) 。
• 首相府を率いる大臣に関する政府決議29/2008（II.19.）
• 中央電子サービスシステムに関する政府決議182/2007（VII.10.） 。
• 中央電子サービスシステムおよび関連システムのセキュリティ要件に関する政府法令 84/2007 (IV.25.) 。
• 行政および中央電子公共サービス事務所に関する政府法令 276/2006 (XII.23.) 。
• 財務省、情報通信省、首相府担当大臣による電子的手段による申告およびデータ提出の義務に関する共通規則13/2006 (IV.28.) 。
• 公的行政機関における文書管理の共通規定に関する政府法令 335/2005 (XII.29.) 。
• 電子行政に使用される情報システムのセキュリティ基準に関する政府法令 195/2005 (IX.22.) 。
• 行政機関（の行為）で使用される電子署名および証明書、およびそれらの証明書を発行する認証サービスプロバイダーの要件に関する政府法令 194/2005 (IX.22.) 。
• 電子行政に関する詳細な規定に関する政府法令 193/2005 (IX.22.) 。
• 行政手続きおよびサービスに関する一般規則に関する2004年法律第CXL号。
• 電子行政および関連サービスに関する政府法令184/2004（VI.3.） 。
• 電子政府バック​​ボーンおよび共通情報ネットワークに関する政府決議 1188/2002 (XI.7.) 。
• デジタルアーカイブの規則に関する経済運輸省令 114/2007 (XII.29.) 。
• 行政機関の手続きおよびサービスの一般規則に関する2008年法律第CXI号。
• 市場および非市場主体の行政負担を軽減し、手続きを簡素化および迅速化するための政府プログラムに関する政府法令 1058/2008 (IX.9.) 。
• 政府法令 2055/2008. (V.9.)域内市場におけるサービスに関する指令 2006/123/EC の実施から生じる課題について。
• 2009年電子公共サービスに関する法律第LX号。

電子政府政策と戦略を策定する責任を持つ機関は、情報通信上級国家事務局（SSSI）とICTおよび電子政府国家事務局（SSIeG）および行政IT委員会（KIB）である。同時に、これらの機関は、これらの政策と戦略の調整、実施、および関連するサポートの提供も担当している。^[89]

主要な電子政府ポータルは Magyarorszag.hu (Hungary.hu) であり、サービス プラットフォームとして機能します。ゲートウェイClient Gateのおかげで、ポータルは完全にトランザクション対応になりました。もう 1 つの重要なインフラストラクチャ コンポーネントは、電子政府バック​​ボーン (EKG) です。これは、18 の郡庁所在地と首都ブダペストを結ぶ安全な全国ブロードバンド ネットワークで、中央行政機関と地方機関に安全で監​​視されたインフラストラクチャを提供し、データと情報の交換、インターネット アクセス、行政内部ネットワーク サービスを強化します。^[90]

組織変更を支援するための情報技術の利用は、90年代半ば以来、アイルランド政府の近代化の重要課題となってきました。^[91]同様に、同10年間に開始された情報社会開発政策^{[92]は、他の目標の中でも特に政府サービスの電子配信を目標としていました。電子サービス配信開発の3つの流れ[92]}、すなわち情報サービス、取引サービス、統合サービスが採用されました。後者の段階に到達したのは、いわゆる「公共サービスブローカー」、つまり行政機関とその顧客の間の仲介役を務める情報システムです。このシステムは、市民や企業がさまざまなチャネル（オンライン、電話、または通常のオフィス）を介して中央政府および地方政府のサービスに単一かつ安全にアクセスできることをサポートしてきました。

^{2008年は、公共サービス改革プログラム[93]}の採用により、統治の面で転換点を迎えた年である。このプログラムは、電子政府政策を再考し、合理化し、市民のニーズを中心に据えながら行政業務の効率性と一貫性を高めることを目指している。選択されたアプローチは、財務省が決定し、2年ごとに評価されるローリングプログラムである。共有サービスの開発と小規模な行政機関への支援は、この新しい取り決めの中核要素である。

主要プロジェクト

アイルランド政府は、政策公約を効果的に遂行しているようだ。「アイルランド国民は、国民のニーズを満たすために政府が協力して取り組む効果に肯定的な印象を抱いている」と、世界21カ国で実施された国民満足度調査に基づく報告書「顧客サービスにおけるリーダーシップ：より良い結果のための責任の共有」^{[94]は述べている。2009年の第8回EUベンチマーク[19]}では、アイルランドの電子政府政策の成果が「大きく成長」し、特にオンラインでの利用可能性と公共サービスの洗練度、および「EU平均を上回る」と推定される肯定的なユーザーエクスペリエンスが評価されている。

主なプロジェクトは次のとおりです。

• 「Revenue Online Service」（ROS）は、企業や自営業者による税金関連取引のオンラインかつ安全な支払いを可能にします。
• 従業員向け「PAYE Anytime」サービス。
• 「市民情報ウェブサイト」 – 市民が政府のサービスについて知る必要のあるすべての情報を市民に提供する、ライフイベント構造のポータル（2007年ワールドサミットアワードの電子政府賞受賞）^[95]
• 「BASIS」は企業向け電子政府ポータルであり、企業の設立、運営、閉鎖に関連する行政手続きへの単一のアクセスポイントである。^[96]
• 自動車税オンライン – 自動車税をオンラインで支払うことができるウェブサイト。^[97]
• 「サウスダブリンデジタルブック」サービス（2009 年版ヨーロッパ電子政府賞のファイナリスト プロジェクト）
• 人気の公共調達ポータル「eTenders」。
• 「Certificates.ie」サービスでは、結婚証明書、出生証明書、死亡証明書のオンライン予約と支払いが可能です。
• 「アイルランド議会法」ウェブポータル – アイルランド語と英語の両方で国内法のテキストを掲載したバイリンガル特化型ポータル。

主要な政策イベント

イタリアでは、電子政府が初めて政策上の優先事項となったのは2000年で、2年間の行動計画が採択された。それ以来、行政管理とサービスをさらにコンピュータ化、簡素化、近代化するとともに、その質とコスト効率を高めるために、法的措置と政策的措置が講じられてきた。現在の電子政府計画である「電子政府計画2012」では、使いやすさの向上とガバナンスの透明性の向上が主な目標となっている。 ^[98]この観点から、特定のウェブサイトでは、関心のある人々が計画の実施の進捗状況を知ることができるようになっている。

2005年に電子政府に特化した法律である電子政府法が採択され、電子政府の一貫した発展を可能にするために必要な法的支援が提供されました。^[99]この法は、他の側面の中でも、特に以下のことを規制しています。

• 公共電子サービスの利用可能性、
• 行政機関内および行政機関と国民間の電子情報交換、
• オンライン決済、そして
• 電子識別の使用。

主な業績

中央公共電子調達ポータルMEPA ^[100]は、行政の電子マーケットプレイスであり、ヨーロッパのベストプラクティスです。実際、2009 年の欧州電子政府賞の「電子政府によるビジネス支援」部門で受賞しました。アンジェラ・ルッソは次のように説明しています。「これは、非制限的な選択基準に従って認定されたサプライヤーが提供する、欧州の基準を下回る商品やサービスを、行政機関 (PA) が購入できる仮想市場です。プロセス全体がデジタル化されており、プロセスの透明性を確保するためにデジタル署名が使用されています。」 ^[100]

イタリアの電子身分証明書は、電子身分証明を必要とする安全な電子政府サービスへのアクセスと、関連するオンライン取引の実行を可能にします。電子使用のみを目的とした国家サービスカード（CNS –イタリア語ではCarta Nazionale dei Servizi ）も存在します。これはG2Cサービスにアクセスするための個人用スマートカードであり、ホログラムなどの視覚的なセキュリティ特性はありませんが、ハードウェアとソフトウェアの点ではeIDカードと同様です。CNSカードは、身分証明として、また電子文書にデジタル署名するために使用できます。^[101]

第8回EUベンチマーク^[19]によると、公共の電子サービス提供に関する限り、イタリアはワンストップショップアプローチで70％、ユーザー重視のポータル設計で75％と高いスコアを獲得しています。市民と企業には、それぞれ公共サービスへの包括的なオンラインシングルエントリーポイントが2つ用意されています。両方のポータルは、ユーザーのニーズに合わせて明確に構成されており、トランザクションサービスが含まれています。企業向けポータルは、イタリアの企業や起業家の負担をさらに軽減し、さまざまな公的機関が提供する安全でパーソナライズされたサービススイートを提供します。^[101]

その他の注目すべき成果としては、個人所得や法人所得の申告、税金のオンライン納税を可能にする税務ポータルや、全国的な政府知識管理プラットフォーム であるMagellanoなどがあります。

俳優

行政・イノベーション省、特に行政デジタル化担当部局は、電子政府に関する政治的責任を負っている。同省は、国の電子政府政策を最もよく策定する方法について専門家の助言を提供する技術革新常任委員会の支援を受けている。国家の電子政府イニシアチブの実施は、責任機関である国家デジタル行政庁（CNIPA）と関連する中央政府部門によって保証されている。イタリアの各地域は、 CNIPAの技術支援を受けて、それぞれの電子政府行動計画を策定している。行政デジタル化担当部局は、政府のさまざまなレベルで実施される政策の一貫性の保証役である。^[102]

ラトビアにおける電子政府の発展における画期的な出来事は、 2004 年 12 月 1 日の閣僚会議の活動計画宣言の承認でした。この文書は、同国における電子政府の目標、戦略、プロセスを定義し、電子政府を担当する大臣の役割と責任も定義しました。同時に、電子政府担当特別任務大臣の事務局が設立され、電子政府の実施を担当することになりました。

「より良いガバナンス：行政の質と効率」という文書は、2009年から2013年までの地方自治体情報システムの開発の枠組みを示した。2006年7月には、ラトビア情報社会開発ガイドライン（2006～2013年）が発表され、電子政府担当大臣特命担当大臣^[103]によれば、その目的は以下の通りであった。

...ラトビアの競争力を高め、情報社会のバランスの取れた発展に貢献し、その結果、より高い生活水準を達成するために適切な情報とノウハウを獲得し、活用する方法を知っている社会につながります。

ラトビアの電子政府開発プログラム2005-2009は、 2005年9月に政府によって採択された国家電子政府戦略を示した。このプログラムは、ラトビアの電子政府構想と行政改革戦略2001-2006に基づいていた。^[104]国家プログラムである電子政府インフラ基盤の開発と改善^[105]は、2004年9月1日に採択された。

立法

ラトビアの国や地方政府が所有する情報システムとそれらが提供する情報サービスは、国家情報システム法（2002年5月に採択され、2008年までに数回改正された）に基づいて運営されている。^[106]この法律は、政府間協力、情報の入手可能性、情報の質について規定している。

主な俳優

2009 年 6 月 1 日、地域開発・地方自治省は電子政府担当大臣特別任務事務局の任務を引き継ぎ、情報社会および電子政府政策の策定、実施、調整を担当するようになりました。

地方分権型開発は、国家レベルでは州地域開発庁 (SRDA) によって規制されています。SRDA は、地域開発地方自治省の監督の下、国家支援プログラムと欧州連合構造基金の活動を運営しています。

リトアニアは、 2008～2012年のリトアニア政府プログラムの行動計画^[107]を通じて、電子政府に向けて迅速に前進した。この行動計画の目標には、今日のリトアニア社会のニーズを満たすために行政全体を近代化し、国民と企業の両方に効率的なサービスを提供することが盛り込まれている。また、都市部と農村部（特に遠隔地の農村部）で提供されるサービスの均衡を達成すること、ICT市場と安全な個人の電子識別と認証をサポートする強力な法的枠組みを維持することも考慮されている。これらの目標を可能にする要因は、公共部門の電子サービスの急速な発展と、サービスセンターの効果的な運営のためのICTインフラストラクチャの使用である。^[108]

実績

リトアニアは、電子政府分野をさまざまな法律で保護およびサポートする高度に発達した法的枠組みと、リトアニア国民と企業に日常的に関連情報とさまざまなサービスを提供する電子政府インフラストラクチャを通じて、電子政府で大きな進歩を示してきました。法的枠組みには、電子政府、情報の自由、データ保護とプライバシー、電子商取引、電子通信、電子署名、電子調達に関する法律が含まれています。^[109]電子政府インフラストラクチャには、次のような幅広いトピックに関する いくつかの電子サービス^[110]を提供する電子政府ゲートウェイ (リトアニア電子政府ポータル) が含まれます。

• 有罪判決（無罪）証明書の電子注文。
• 国民の国家社会保険に関する情報。
• 医療サービスおよび医薬品の定期購入の提供。
• 住民登録簿に保存されている個人データに関する証明書。
• 申告居住地の証明書。

さらに、リトアニアは、セキュア国家データ通信ネットワーク（SSDCN）（安全な通信サービスの全国ネットワーク）、電子身分証明書（2009年1月1日に発行）、電子署名バックオフィスインフラストラクチャ、中央公共調達ポータル^[111]、および公共インターネットアクセスポイント（PIAP）ネットワークを開発しました。^{[112] [113]}

俳優

内務省は国家の電子政府政策と戦略を策定し、内務省の情報政策局とリトアニア共和国政府の情報社会開発委員会^[114]は、関連する電子政府プロジェクトの調整と実施の責任を共有しています。^[115]

2000 年代、ルクセンブルクは電子政府の分野で大きな進歩を遂げました。電子政府のインフラストラクチャが明らかに開発され、サービス ネットワークが拡大して、ルクセンブルクの国民と企業のニーズをよりよく満たせるようになりました。

2001 年 2 月、「eLuxembourg 行動計画」では、eGovernment を主要軸の 1 つとして設定しました。数年後の 2005 年 7 月には、国内の eGovernment 開発を促進するために、新しい「eGovernment マスター プラン」が策定されました。この期間中に、次の新しいポータルが立ち上げられました。

• 初等教育のニーズに特化したポータル (2006 年 1 月)
• 公共調達ポータル（2006 年 2 月）
• ビジネスポータル（2006年6月）
• 「緊急」ポータル（2006 年 7 月）
• スポーツのテーマ別ポータル（2007年12月）
• 「eGo」電子決済システム（2008年9月）
• 「ド・ギシェ」ポータル (2008 年 11 月)
• 「eLuxemburgensia」ポータル (2009 年 5 月)
• Anelo.lu ポータル (2009 年 10 月)

この新しい「電子政府マスタープラン」^[116]は、ルクセンブルクにおける新技術の拡大利用のための枠組みを定義し、設定することを目的としている。その枠組みは以下の領域から構成される: ^[117]

• 組織と管理
• コンテンツとサービス
• 教育とトレーニング
• テクノロジーとインフラ
• セキュリティとプライバシー
• 立法枠組み

行政改革省は、電子政府に関する政策と戦略を決定し、調整の責任も負っています。国家コンピュータセンター(CIE) と電子ルクセンブルクサービス(SEL) の合併により、新しい電子政府サービスである国家情報技術センター (CTIE) が誕生しました。このサービスは、ルクセンブルクの行政機関の電子交換のニーズを完全に満たし、絶えず進化する情報社会の発展に遅れを取らないようにするために設立されました。CTIE は、行政機関に必要なサポートを提供することに加えて、電子政府サービスの調整と実装を担当しています。

www.luxembourg.luポータルは、ルクセンブルクに関する重要な情報を提供する、同国の主要な電子政府窓口となっている。既存の「De Guichet」ポータルと「Business」ポータルを統合し、より適切で透明性の高いサービスを提供することを目的とした、単一の中央政府ポータルの構築が予定されている。 ^[118]

マルタは、既存および新規の電子政府インフラストラクチャとサービスをさらに開発し、最適化することに注力し、電子政府分野で目覚ましい進歩を遂げてきました。

2002年以降、いくつかのポータルやサービスが開始されました。^[119]

• カスタマーサービスウェブサイトとインターネット電話ボックスサービス（2002年11月）
• 電子アイデンティティシステム（2004年3月）
• オンライン決済システム（2004年8月）
• データ保護ポータルとeHealthポータル (2006 年 2 月)
• 国立 eTourism ポータル (2006 年 1 月)
• eVAT サービスと mygov.mt: 州ポータル (2007 年 9 月)
• オンライン カスタマー ケア システム (2009 年 5 月)
• 地方議会ポータル（2009年6月）
• 司法ポータル（2009年10月）

マルタ情報技術庁 (MITA) は、マルタにおける電子政府戦略の実施を担当する中央行政機関です。マルタの公式の電子政府戦略は、「電子政府達成のビジョンと戦略に関する白書」(2001 年) に起草されました。現在、マルタの電子政府プログラムは、進化した「スマート アイランド戦略 (2008-2010)」^[120]に基づいており、より正確には、その 7 つの流れの 1 つである「政府の改革」の流れに基づいています。マルタの現在の電子政府戦略は、次の点に重点を置いています。

• 電子政府プラットフォームの構築と運用;
  • オープンテクノロジーの使用
  • 公共電子サービスのための単一の連絡窓口を設立する。
• 電子調達システムの開発と提供。
• 入札の電子提出について欧州レベルおよび地方レベルの関係コミュニティに通知する。
• 政策枠組みを構想する。そして
• 物理的および法的に信頼できる組織に対して「店頭」公共サービスを提供するメカニズムを実装します。

国内法に関しては、2008～2010年の国家ICT戦略では、電子申請、障害者向けコンピュータアクセシビリティ、電子識別（スマートIDカード）の使用を規定する法的枠組みなどに関する電子政府法^[121]の制定を規定している。

主な俳優

マルタの電子政府の主な担い手は、電子政府の戦略と政策を担当するインフラ・運輸・通信省 (MITC) と、実装とサポートを担当するマルタ情報技術庁 (MITA) です。

「顧客ケア システム」と「車両登録およびライセンス システム」は、優れた信頼性の高いサービスを提供したことで「優良事例ラベル」を授与された 2 つのマルタの電子政府サービスであることは特筆に値します。マルタのさらに 2 つのサービス、IR サービス オンラインとマルタ環境計画局(MEPA) の電子アプリケーションが「欧州電子政府賞」にノミネートされました。

オランダは、国民や企業の煩雑な手続きを減らし、オランダの行政機関とのコミュニケーションを円滑にするために、すべての国民が簡単にアクセスできる効果的な ICT インフラストラクチャと関連サービスの提供に特に重点を置いています。

2008 年 5 月、政府は 2008 ～ 2011 年の国家 ICT アジェンダを発表し、5 つの主要分野に目標を設定しました。

• eスキル
• 電子政府
• 相互運用性と標準
• ICTとパブリックドメイン
• サービスイノベーションとICT

国家実施プログラム（NUP）は、2011年までオランダの電子政府戦略となり、インフラストラクチャとそれを使用する関連プロジェクトに重点を置いていました。^[122]

主要なインフラストラクチャ コンポーネントにより、国民、企業、行政機関は膨大な量の情報とサービスにアクセスできるようになります。さらに、さまざまな分野をカバーする一連の eServices も提供されます。

• 電子識別と電子認証。^[123]
• 共通認可および代表制度（個人および企業用の固有番号：市民サービス番号（CSN）、商工会議所番号（CCN））。

国際的に見ると、オランダは国連の電子政府調査（2008年）^[72]で5位を獲得し、エコノミスト・インテリジェンス・ユニットのeReadiness climax（2008年）では7位にランクされています。キャップジェミニの2007年レポート^[124]によると、電子政府ではさらにかなりの進歩が見られ、オンラインでの利用可能性は2006年から2007年にかけて10％増加して63％に達し、オランダ人の54％が行政とのやり取りで提供されたインターネットサービスを利用しています。

オランダの電子政府は、情報公開法（政府情報（公開アクセス）法（1991 年））、データ保護 / プライバシー法（個人データ保護法（2000 年））、電子商取引法（電子商取引法（2004 年））、電子通信法（電気通信法（2004 年））、電子署名法（電子署名法（2003 年））など、幅広い分野を網羅する一連の法律によって規制されています。

電子政府政策と戦略を策定する責任機関は内務省であり^[125]、これらの政策/戦略の調整は所管省とサービスおよび電子政府管理委員会（SeGMC）の間で分担されている。電子政府政策の実施はICTU財団とLogius機関によって行われている。

ポーランドは、電子的手段を使用して公共部門とやりとりするたびに、国民と企業の両方の権利と義務を定義することを目的とした電子政府フレームワークの開発に向けて重要な一歩を踏み出しました。

以下のリストはポーランドの電子政府戦略に関する重要な文書である: ^[126]

• 2013 年までのポーランドの情報化開発戦略と 2020 年までの情報社会変革の展望では、ポーランドの情報社会の発展の枠組みが定められています。
• 2007 年から 2010 年までの国家情報化計画では、情報社会の発展と電子サービスの提供に関して公的機関が実施する必要のあるタスクについて説明しています。
• 2013 年までのポーランドの情報社会発展戦略。

ポーランドの電子政府法は、国民や企業が電子的に公的機関に連絡する権利を定めた「公的 任務を遂行する機関の業務のコンピュータ化に関する法律」^{[127]に基づいています。}

内務省は、国家の電子政府政策の実施に責任を負っています。インフラ省は、ポーランドの電気通信政策とブロードバンド戦略の設計と実施を担当しています。閣僚理事会のコンピュータ化と通信委員会は、2007 年から 2010 年までの 国家コンピュータ化計画の実施の調整と監視を任されています。

ポルトガル政府は、情報社会を発展させ、欧州諸国や国際社会におけるポルトガルの競争力を高めるために、 技術計画^[128]の一環として電子政府の分野で大きな進歩を遂げてきました。

行動計画「ポルトガルをつなぐ」 (「LigarPortugal」) ^[129]は、技術計画の情報技術セクションを実施することを目的としている。その主な目的は以下の通りである。

• 意識的かつ積極的な市民活動を促進すること。
• ポルトガル市場における電気通信の競争環境を保証すること。
• 行政とのあらゆるやり取りにおける透明性を確保すること。
• ビジネス分野におけるICTの広範な利用を促進すること。
• 研究を通じた技術的および科学的成長。

シンプルクス計画は、官僚機構の縮小、国家とのやり取りの透明性の向上、行政運営の効率化を目的とした、よく練られた行政および立法の簡素化計画から成り、ポルトガル国民の信頼を得ることを目指している。^[130]

立法

電子政府に関する法律は存在しないものの、2005年8月17日の閣議決定第137/2005号では、行政機関および行政サービスのための法制度の導入が予定されている。^[131]

ポルトガルでは大統領府大臣が電子政府を担当している。行政近代化担当大臣および公共サービス近代化庁（AMA）とともに、電子政府の政策と戦略を策定する。AMAは調整も担当しており、この役割はリスボン戦略および技術計画の国家調整官と分担している。AMAと政府ネットワーク管理センター（CEGER）は、これらの政策と戦略を実施する役割を担っている。^[132]

インフラストラクチャー

ポルトガルには、市民ポータルと企業ポータルという2 つの主要ポータルを含む高度な電子政府インフラストラクチャがあります。どちらも、行政とのやり取りのための主要なアクセス ポイントと見なされています。3 つの範囲の電子政府ネットワークは、ポルトガルの電子政府インフラストラクチャのもう 1 つの重要な部分を構成しています。CEGERによって管理される電子政府ネットワーク、中央および地方の公共機関、企業、市民を接続するポータルであるCommon Knowledge Network 、および 240 のブロードバンド アクセス ポイントで構成され、高齢者と障害者専用のSolidarity Networkです。

電子認証は、ポルトガルが著しく進歩したもう 1 つの分野です。生体認証機能と電子署名を備えた電子 ID カードである市民カードが導入されました。さらに、ポルトガルはポルトガル電子パスポート (PEP) を発行しました。これには、従来のパスポートと同様に所有者の個人情報と、顔認識からチップの組み込みまでさまざまな機能を含む一連のメカニズムが含まれています。

現在は単なる情報ツールに過ぎない国家電子調達ポータルは、ポルトガルの行政全体の中心的な調達メカニズムとなる予定です。

他に実施された重要なインフラ整備の取り組みは以下のとおりです。^[133]

• CITIUS は、裁判所で使用するための文書の電子提出を可能にします。
• IES (簡易ビジネス情報) は、企業が会計、納税申告、統計などの申告を電子的に提出できるようにするために作成されました。
• PORBASE は、1,300,000 件を超える書誌レコードを含む国立書誌データベースです。
• e-アクセシビリティは、高齢者や障害者による行政へのアクセスに焦点を当てた優れた実践ユニットです。
• ポルトガルの電子投票プロジェクト。その目的は、国民が指定された投票エリアから離れていても投票権を行使できるようにすることです。
• デジタル都市とデジタル地域は、地方行政向けの電子ソリューション、住民向けの電子サービス、中小企業の発展と成長のための条件改善を提供する 25 を超えるプロジェクトの集合体です。
• すべての国民が無料でコンピューターにアクセスできる公共インターネット スペース。
• 国家 GRID イニシアチブは、グリッド コンピューティングの開発を促進し、大量のデータの処理を必要とする複雑な科学的、技術的、またはビジネス上の問題を解決するためにコンピュータ リソースを統合します。

2008年、電子政府を担当する機関である情報社会サービス庁（ASSI）は、主に行政サービスの効率性の向上、より正確には利害関係者（国民と企業）へのアクセスの提供に焦点を当てた戦略を発表しました。これにより、ASSIは行政機関間でデータの再利用性を確保するICTサービスの主要プロバイダーになりました。この戦略の最大の目的は、効率性、透明性、アクセス性を高め、官僚主義と違法行為を減らすことでした。^[134]

ルーマニア政府はまた、情報社会、ひいては電子政府を促進する法的枠組みの設定にも力を入れている。この枠組みには、法律第161/2003号の特定の規定の適用、行政とのすべてのやり取りの透明性の確保、違法行為の防止と訴追、国家電子システム（NES）の実施に関する政府決定第1085/2003号が含まれている。^[135]

ルーマニアの電子政府インフラは、トランザクションプラットフォームを組み込んだ、国レベルおよび地方レベルの公共サービスへの単一の窓口を提供するメインの電子政府ポータルに基づいています。さらに、NES は電子サービスへの単一のアクセスポイントとして機能し、ポータルと並行して開発され、データ交換センターとして機能し、行政全体のバックエンドシステムとの相互運用性を確保しています。すべての市民と企業は、NES を通じてポータルと公共機関のサービスにアクセスできます。電子識別と電子認証に関しては、すべての市民の身分証明書をコンピューターで作成することを目指して、国民個人識別システムが進行中です。^[136]このプロジェクトには、次の電子識別セクションも含まれます。

• 民間情報システム、
• 身分証明書システム、
• パスポートシステム、
• 運転免許証と自動車登録システム、そして
• 個人記録システム。

注目すべきインフラ要素は、電子調達システムe-licitatie.roである。その主な目的は、調達手続きにおける管理メカニズムを改善し、透明性を高め、公共契約へのアクセスを容易にし、官僚主義を減らすことである。^[137]

通信情報社会省（MCSI）は、電子政府政策と戦略を定義する責任機関であり、情報社会サービス庁（ASSI）およびその他の下部組織と協力して、民間部門の下請け業者を通じて行われる電子政府戦略の実施を調整しています。^[138]

ルーマニアの情報社会大臣ダン・ニカ氏はインタビューで、ルーマニアは電子政府の最新動向に合わせ、国民に公共サービスを提供する最先端の電子システムを導入するという野心的なプロジェクトを開始したと述べた。また、このプロセスでは、個人のライフイベントに基づいて行政手続きが再編されるだろうとも述べた。同大臣は、市民身分証明書のオンライン発行や電子農業登録などの今後のプロジェクトについて語った。^[139]

略歴

スロバキアの公的機関の情報システム開発の最初の枠組みは、1995年に国家情報システム（SIS）に関する法律第261/1995号で定められた。eEurope+最終進捗報告書^[140]によれば、 2001年にはオンライン政府サービスの80％以上が計画段階にあった。同じ情報源によると、2003年までにこの割合は34％に減少し、オンライン情報を掲載するサービスは2％から24％に増加した。国家行政ポータル^[141]は2003年に開始された。2013年までに20の公共サービスをオンラインにすることを目指して、社会へのIT導入運用プログラム（OPIS）が2007年に承認された。

戦略

スロバキアの電子政府計画の主軸は、スロバキア共和国における情報社会構築戦略と行動計画です。この計画は 2004 年に採択され、国家の電子政府戦略目標が設定されました。2001 年から 2006 年にかけて、いくつかの戦略的な電子政府文書が採択されました。2009 年には、2009 年から 2013 年までの情報社会戦略という文書で、スロバキアは国家情報社会の最新戦略を発表しました。ICT の新しいトレンドが新しい文書に盛り込まれ、元の情報社会戦略が行動計画に置き換えられました。

立法

行政情報システムに関する法律第275/2006号^[142]（2006年4月20日）に基づき、公的機関の情報システムのための枠組みが策定された。この法律は2009年に改正された。情報の自由、データ保護、電子商取引、電子通信、電子署名、電子調達、公共部門情報の再利用（PSI）に関する関連法が施行された。

俳優

財務省は、情報化社会と国家電子政府行政構想の構築を担当する主要な政府機関であり、社会情報化運用プログラムの権限の下で活動しています。

地域および地方自治体では行政は自治によって執行され、内務省が調整の責任を負います。

その他の政府機関は以下のとおりです。

• 情報社会担当政府全権大使
• 社会保険庁
• 最高監査院
• 個人情報保護局
• 国家安全保障局

略歴

1993年に政府情報センター（GCI）が設立された（スロベニア共和国官報第4/93号）。2001年から2004年にかけて、電子商取引および電子署名法が、行政における電子商取引戦略とともに可決された。2001年以来、政府ポータルのe-Upravaやその他のポータルは、情報および電子サービスを提供している。その成果は目に見えており、この分野でのさらなる取り組みを促している。2002年にeEurope行動計画が採択された後、スロベニアは、2007年に最も発達したインターネットベースの行政サービスに関して、欧州委員会のeサービス部門で第2位に躍進した。^[143]

スロベニアの戦略を構成する主要な戦略文書には、2005年に採択された国家開発戦略、 2006年に採択された2006年から2010年までのスロベニア共和国の電子政府戦略、2007年に採択された2006年から2010年までの電子政府行動計画^[144]、ITおよび電子サービスの開発と公的記録の接続に関する戦略（SREP）、および2007年に採択された2010年までのスロベニア共和国の情報社会開発戦略（si2010）がある。

スロベニアの電子政府の主なインフラストラクチャ コンポーネントは次のとおりです。

• 電子政府ポータルである e-Uprava は、スロベニアに関する知識や、行政および民間セクターに関する情報を得ることに関心のあるすべての訪問者のためのツールです。このポータルは、この分野でのさらなる取り組みを促進する目に見える結果をもたらす情報と電子サービスを提供します。
• 政府対企業 ( G2B ) および政府対政府 ( G2G )を対象とした eVEM ポータルは、独立した起業家に必要な税務データをオンラインで提供するために 2005 年に設立されました。このポータルは、2007 年の国連公共サービス賞で国際的に認められ、他のヨーロッパ諸国のアプリケーションの中で 2 位にランクされました。
• ほとんどの行政フォー​​ムを電子形式で利用できるようにすることを目的とした e-SJU ポータル (「行政の電子サービス」)。
• eVŠ（スロベニアの高等教育機関への入学のためのポータル） – 2012年にスロベニア教育科学スポーツ省は、高等教育機関と個人が実施する教育システムの運用の監視プロセスを効率的に促進することを主な目的として、eVŠというウェブサイトを開発しました。主な目標は、スロベニアの高等教育機関の国際化を世界規模で促進し、長期留学生の入学手続きと管理手続きを簡素化することです。この電子システムは多くのメリットをもたらしましたが、関係者双方に平等にもたらされたわけではなく、その大部分は候補者や将来の学生ではなく、高等教育機関の関係者に向けられています。eVSは、さまざまな方法（ワンタイムパスワード、ユーザー名とパスワード、機関ログインなど）でプロファイルを作成する機能を提供しており、これにより、海外からの候補者の入学申請書を作成できるとともに、候補者の教育が特定の高等教育プログラムの一般および特定の入学基準を満たしているかどうかを高等教育機関が確認できるように、彼らの外国教育を承認することができます。入学願書が提出された後、それを印刷し、署名し、指定された期限内に関連大学の住所に送付する必要があることが明記されています。応募者は、申請期間の終了まで入学願書を変更することができます。高等教育機関の利害関係者向けの eVS は、主に自己評価と教育の質 (学習プログラムの準備と実施) の監視のために、スロベニアの個人識別番号 (いわゆる EMŠO) を使用して学生から個人レベルでデータ収集を提供しています。登録者数、学部選択、プログラムの統計データを調べて、オペレーティングシステム自体の機能を確認します。ただし、このシステムはいくつかの問題と課題に直面しており、これは私たちのチームのメンバーによっても証明されています。例えば、このシステムはスロベニア語と英語の2つの言語でサービスを提供しているが、すべてのページやリンクが英語で利用できるわけではなく、英語に翻訳されているわけでもない。そのため、スロベニア語を流暢に理解できない外国人の応募者はGoogle翻訳やその他の翻訳リソースを使用することになるが、翻訳が不正確だったり、応募の指示に従うのに混乱が生じたりする可能性がある。言及する価値のあるもう1つの重要な問題は、システムの応答性が低いこと、特に応募期間中にページやリンクが読み込まれないこと、作成されたプロフィールの使用が難しいことである。自分のプロフィールに再度ログインしたい応募者は、最初と同じログインアクセスではアクセスできない。または、たとえば、誰かがパスワードを忘れて「パスワードを忘れましたか？」リンクからログインしようとすると、ページ全体がクラッシュする。^[145]

法律 現在、スロベニアには電子政府に関する法律はありません。1999年に採択された一般行政手続法が、すべての行政手続きの基礎となっています。

関係者 スロベニアの電子政府戦略の責任は行政大臣にあります。行政省の電子政府および行政プロセス局が、関連タスクの実施を担当する機関です。情報コミッショナー機関は、公的情報へのアクセスに関するコミッショナーと個人データ保護の監査機関が統合されて設立され、2006 年から機能しており、公的情報へのアクセスに関する任務を遂行しています。

最近の動向

スロベニアの主要電子政府ポータルであるeUpravaは2015年にリニューアルされました。システムアーキテクチャとユーザーエクスペリエンスの完全な再設計が行われました。これは、シンプルさ、応答性、ユーザー中心性という現代のウェブサイトデザインの原則に従っています。市民はポータルを通じて約250の政府サービスにアクセスできるほか、さまざまな公的記録から個人データにアクセスできます。2017年には、スロベニアの電子政府インフラストラクチャに、eZdravje（eHealth）の立ち上げにより、さらに追加されました。これは「eHealthのワンストップショップ」と説明されています。ユーザーは、ポータルを使用してさまざまなeHealthデータベースのデータにアクセスし、処方薬や調剤薬を確認したり、待ち時間に関する情報を確認したり、専門医への電子的な紹介状を取得したりできます。^[146]

略歴

スペインの電子政府政策に向けた最初のステップは、1999 年と 2001 年に「情報社会開発のためのイニシアチブ XXI」の下で行われました。この分野における本格的な政策の正式な開始は、2003 年 5 月の「電子政府開発のためのショック プラン」によって示されました。2 年以上経って、「Avanza」と呼ばれる計画が採択されました。これは、国の情報社会を高いレベルにまで完全に開発し、欧州連合の関連政策の方向性に従うことを目的としています。計画の第 1 フェーズ (2006 ～ 2008 年) と第 2 フェーズ (2009 ～ 2012 年) の主な目標は、情報通信技術の使用による行政の近代化と市民の福祉の向上でした。さらに、電子公共サービスの品質とアクセスの両方の改善は、一貫した政策ベクトルでした。

国民の公共サービスへの電子アクセスに関する法律(2007 年)の採択により、電子政府は法的権利となり、スペインで確固たる地位を確立しました。この法律は、主に国民がいつでもどこでも電子手段で行政機関とやり取りする権利を規定し、同時に、2009 年 12 月 31 日までにこれを可能にするという公共機関の義務を定めています。

基本原則と権利

国民の公共サービスへの電子アクセスに関する法律は次のように規定している。^[147]

• 技術的中立性: 行政機関と国民はどちらも、どの技術的選択肢を採用するかを自由に決定できます。
• 行政機関と国民および企業の間、および行政機関間で交換されるデータの「可用性、アクセス可能性、完全性、真正性、機密性および保全」。
• 国民と企業による同じデータの提供は一度のみであり、行政機関は相互接続を通じて必要な情報を求めなければならず、この情報を再度要求してはなりません。
• 行政機関は、 1999 年の個人情報保護法の制限の範囲内で個人情報にアクセスできます。
• 国民が自らの行政ファイルを追跡し、その電子抜粋を入手する権利。
• 国民または法人が使用する電子署名は、 2003 年の電子署名法の規定に準拠していれば、行政機関が受け取ることができます。
• 電子官報の発行。
• 電子政府オンブズマンは、電子政府の権利の尊重を監督し、保証します。

電子政府の主な成果

スペインは、電子政府専用の法律を公布した数少ない欧州連合加盟国の一つである。また、国民に電子身分証明書の導入を提案している世界でも数少ない国の一つでもある。スペインでDNIeと呼ばれるこのカードは、認証と高度なセキュリティを必要とする多くの公共ウェブサービスに安全かつ簡単に素早くアクセスすることを可能にする。スペイン政府は、大規模な啓発キャンペーンや数十万台のカードリーダーの無料配布を通じて、流通している1,400万枚を超えるDNIeカード^[148]の使用を積極的に推進している。

もう 1 つの顕著な成功は、市民と企業の両方にオンライン公共サービスへの単一の Web アクセス ポイントである「060.es」ポータルです。ユーザーのニーズに合わせて明確に構成されており、中央および地方行政機関が提供する 1,200 を超える公共サービスにリンクしています。このポータルは使いやすく、インタラクティブ性が高く、ユーザーがカスタマイズできます。「060.es」ポータルは、電話回線と全土に分散したオフィスも含む、政府サービス提供のさまざまなチャネルのネットワークである、より大規模な「060 ネットワーク」の一部です。

その他の主な成果は次のとおりです。

• ePracticeベストプラクティスラベル受賞者@firma、^[149]電子識別および電子署名サービスのためのマルチPKI検証プラットフォーム。
• 一元化された公共電子調達ポータル。
• 地方自治体が公共サービスをオンラインで提供できるように支援する Avanza Local Solutions プラットフォーム。

俳優

国家の電子政府政策を立案し、各省庁によるその実施を監督するのは大統領府、特にその電子政府開発促進総局です。産業・観光・貿易省が前述の「アバンザ」計画を主導しているため、両省庁は電子政府問題に関して緊密に協力しています。電子政府高等評議会は準備作業を確実に行い、電子政府諮問評議会は担当省庁に専門家の助言を提供します。地方レベルでは、自治州と市町村が独自の電子政府イニシアチブを設計し、管理します。

主要な政治イベント

スウェーデンの電子政府の初期は、1997年に「政府電子リンク」^[150]というプロジェクトが導入されたことに遡ります。このプロジェクトは、行政機関内、および公共機関と市民や起業家の間で安全な電子情報交換を可能にすることを目指していました。しかし、2000年は本格的な電子政府政策のキックオフの年と見なすことができます。まさにその年に、いわゆる「24時間年中無休の機関」^{[151]という概念が、}ネットワーク化された行政機関の指針として導入されました。それ以降、行政機関とそのサービスは、インターネット、電話回線、通常のオフィスという3つのメディアを組み合わせて使用​​することで、いつでもどこでもアクセス可能でなければなりませんでした。このシステムは、当時スウェーデンの多くの政府機関が政府部門との関係で享受していた相対的な自立性に基づいていました。国民向けのすべての政府電子サービスへのアクセス ゲート (現在は閉鎖されている「Sverige.se」ポータル) の作成などの具体的な成果があったにもかかわらず、このガバナンス方程式は限界に達しました。すべてのレベル (組織、財務、法務など) で調整が不足しており、公共の電子サービスの分割および重複した開発につながるなどの欠点がありました。

これに対応して、電子政府政策は広範囲に渡る見直しが行われ、2008年1月に「電子政府行動計画」^[152]が公表された。その中心目標は、政策ガバナンスを合理化し、スウェーデンの行政を「世界で最もシンプルな行政」にし、公共サービスの提供を単なる提供者と顧客のやり取りよりも高いレベルに引き上げることであった。これは、公共サービスの受益者をその提供の主体にすることで実現する。この合理化の取り組みは、システムの中心的主体となった機関、電子政府代表団（スウェーデン語ではE-Delegationen）の設立とともに継続された。

それ以来、スウェーデンは「第3世代電子政府」と呼ばれる構想の道を歩み始めており、この構想は電子政府代表団が作成した「政府機関の電子政府に関する戦略」文書によって実現された。^[153]

第三世代電子政府の中核的側面^[153]

第 3 世代の電子政府の主要な側面は次のとおりです。

• 認証を必要とする電子政府サービスを利用したい人のための、電子認証のための簡素化されたインフラストラクチャ。
• さまざまな政府機関が共同で、共有の公共電子サービスを開発します。
• インフラストラクチャソリューションの再利用。
• 上記共有サービスの開発・実装のための共通技術サポート。
• 透明な資金調達メカニズムと最新の法律および規制。
• 行政におけるオープン スタンダードとオープン ソース ソフトウェアの使用に対する積極的なアプローチ。
• 電子政府分野における意思決定において、国民や企業が電子メディアを通じて発言権を持つ可能性。

主な業績

国連の2008年電子政府調査によると、^{[72]スウェーデンは電子政府で最も成功している国の一つであり、電子政府準備の面で世界をリードしていると国際的に認められています。第8回EUベンチマーク[19]}では、スウェーデンは欧州連合加盟国の中で上位5位以内に入っています。

政府は、行政機関への電子的な市民の入り口を 1 つにまとめるのではなく、特定のテーマ (税務ポータル、健康ポータル、雇用、社会保険など) に特化した Web ポータルを選択しました。一方、企業は「verksamt.se」という起業家向けのワンストップ ショップの恩恵を受けています。このポータルには企業の「ライフ イベント」の手続きが集約されており、3 つの政府機関が提供する公共サービスがユーザー フレンドリーな方法で再編成されています。

注目に値するその他の電子政府の成果は次のとおりです。

• 電子請求書– すべての政府機関は2008年7月から請求書を電子的に処理しています。^[154]
• 一般的な電子認証インフラストラクチャ（ E-Legitimationと呼ばれる）により、国民や企業は安全な公共の電子サービスにアクセスできるようになります。
• 確立された公共電子調達ポータルのセット。

俳優

スウェーデンの電子政府政策は、地方自治・金融市場省が主導しています。電子政府代表団は、他の業務の中でも、作業ラインの定義、その適用の監視、地方自治・金融市場省への報告などを通じて、政府機関や部局の業務を調整しています。さらに、電子政府代表団は、中央政府と地方自治体（それぞれが電子政府イニシアチブを主導）の間の仲介役として機能し、国の行政全体の利益のために良好な連携を確保しています。

スウェーデンの電子政府の主な問題

最初の問題は、スウェーデンの自治体部門内では、それぞれが独立した異なるシステムが使用されており、各部門はそれぞれのシステムしか知らないため変更を望んでいないことです。そのため、1 つの自治体内で複数のケース管理システムを統合する必要があり、このソリューションの採用には非常にコストと時間がかかります。それに加えて、より多くの市民 (特に若者) が、管理が行き届いていないオンライン環境に参加するようになったため、自治体のオンライン システムに送信される非構造化情報に関する問題もあります。これにより、自治体の職員がまだ対処できない誤った情報が流れています。さらに、ニュー パブリック マネジメントと呼ばれる、電子政府を資本化するツリーがあり、市民は市場で公共の電子サービスの消費者と見なされることが多く、権利と義務に関する価値観が低下しています。

アイスランドは、国民への行政サービスの提供にデジタルソリューションを活用するヨーロッパの先駆国の一つであり、個人の63.3% ^[155]と企業の89.0% ^[156]が、公的機関とのやり取りにインターネットを利用しています。

^{電子サービスの利用を促進するための政府の取り組みには、アイスランド国民のためのオンライン公共サービスを促進するためのツールキット[157]}を2009年6月に首相が立ち上げた取り組みが含まれる。

アイスランドの電子政府政策は、一連の戦略文書を通じて策定されています。

• 1996年10月、アイスランド政府は「アイスランド政府の情報社会ビジョン」 ^[158]を発表し、情報技術の指導における政府の役割を説明した。
• 2007年12月には、政府ウェブサイトの脅威とメリット^[159]と題する評価報告書が公表され、当局にその状況に関する情報を提供するオンライン公共サービスのパフォーマンスに関する詳細な調査が行われた。
• 2008年5月に発表された、2008年から2012年までのアイスランドの情報社会に関する電子政府政策^[160]は、「アイスランドは電子国家」というモットーに基づいており、サービス、効率、進歩という3つの主要な柱の上に構築されています。その主な目的は、アイスランド人にオンラインで「単一の場所で高品質のセルフサービス」を提供することです。

2003 年に改正された行政法 (No. 37/1993) は、アイスランドにおける主要な電子政府フレームワークを定めています。この法律は、個人の権利と義務に関する国や地方自治体の行政にとって重要なツールであることが証明されています。

電子政府の導入に責任を負う主な関係者は次のとおりです。

• 首相官邸：情報化社会・電子政府政策を担当。
• 情報社会タスクフォース: 政策戦略を調整します。
• アイスランドデータ保護局 (DPA): 個人データの処理に関するプライバシー保護法の実施を監督する責任を負います。
• 地方自治体協会: 地方自治体および市町村の特定の側面に関する情報を提供します (最終アクセス: 2010 年 10 月 13 日)。

リヒテンシュタインの国家行政ポータル (LLV 電子政府ポータル)

リヒテンシュタインの国家行政ポータルは、同国の電子政府プロセスの中心的な手段です。2002 年に運用が開始され、国民と企業に電子サービスを提供しています。ポータルは 3 つの主要セクションで構成されています。

• ライフトピックでは、結婚、パスポート、滞在などのライフイベントを中心に構造化された情報が提示されます。
• 個々の公的機関の役割と責任に関する詳細な情報が記載されている公的機関。
• ダウンロード可能なフォームを含むオンライン カウンター。フォームに記入して手動で関係の公的機関に提出します。一部のフォームは電子的に提出することもできます。

LLV ポータルでは、幅広いオンライン アプリケーションも提供しています。2007 年 11 月に最も人気があったアプリケーションは次のとおりです。

• 企業向け商号索引
• 地理空間データインフラストラクチャ (GDI)
• 納税申告
• 価格上昇予測のためのオンライン計算機
• 報告・申請サービス

立法

リヒテンシュタインでは、電子政府はさまざまな法律によってサポートされています。

• 情報法（Informationsgesetz）は公文書へのアクセスを規制します。
• データ保護法は個人データを保護します。
• 電子商取引に関する法律( E-Commerce-Gesetz; ECG、登録番号 215.211.7) は、域内市場における情報社会サービス、特に電子商取引の特定の法的側面に関する欧州指令 2000/31/EC (電子商取引に関する指令) を実施します。
• 電気通信法と電子通信法^[161]（Kommunikationsgesetz; KomG、登録番号784.10）は、電子通信法の分野における枠組みを定めている。通信庁（Amt für Kommunikation）は、1999年1月1日に設立され、電気通信サービスの規制当局となっている。^[注3]
• 電子署名に関する法律( Signaturgesetz; SigG、登録番号 784.11)は、電子署名のコミュニティ フレームワークに関する欧州指令 1999/93/EC を実施します。

リヒテンシュタインは、公共部門情報の再利用に関する指令 2003/98/EC を実施していません。同国は、欧州公共調達指令 2004/17/EC および 2004/18/EC の実施に取り組んでいます。

俳優

政策と戦略は首相と政府総務省によって策定されます。人事管理局 (Querschnittsamt) は、リヒテンシュタインの国家行政ポータル (LLV 電子政府ポータル) を含むすべての電子政府活動の調整、実装、サポートを担当しています。国家監査局は独立した監査サービスを提供しており、データ保護ユニットはデータ保護法の実装を担当しています。国土が小さいため、電子政府のすべての管理と実現は一元的に行われます。

マケドニアの電子政府は、1999 年に [Metamorphosis Foundation] の設立から始まりました。同財団は、知識ベースの経済と情報社会を推進することで民主主義の発展を目指しました。2001 年には、マケドニアの Open Society Institute 財団と UNDP の資金援助を受けて、カスタムメイドの CMS を使用して 15 の自治体の Web サイトを構築するプロジェクトを実施しました。^[要出典]

2005年に、国家レベルで電子政府を実施するための情報社会開発のための国家戦略と行動計画が策定されました。2006年に、マケドニア国民に最初の電子パスポートとIDカードが発行されました。同じ年に、政府サービスの改善を目的としたeGovプロジェクト^[162]も開始されました。後者は、公共調達局と協力して、2008年に国家電子調達システムの開発に必要なサポートを提供しました。

工芸と建築：建築とデザイン

ウェブサイト www.vlada.mk のデザインにはユーザーフレンドリーなインターフェースが組み込まれており、パソコン、タブレット、スマートフォンなど、さまざまなデバイスからアクセスできます。ニュース、電子サービス、法律の更新、公聴会など、いくつかの部分に分かれており、簡単にナビゲートできます。ウェブサイトはウェブアクセシビリティの WCAG 2.0 要件に準拠しているため、運動障害のある人がコンテンツに問題なくアクセスできることが保証されています。

注目すべき業績は次のとおりです:

このウェブサイトは、多くの行政手続きを簡素化するのに効果的であり、その結果、個人がそれぞれの政府とコミュニケーションをとることがより容易になりました。COVID-19パンデミックの間、このウェブサイトは重要な情報と健康ガイドラインを広める場として機能し、その使命の成功に大きく貢献しました。

課題:

www.vlada.mk は成功を収めているものの、サイバーセキュリティのリスクや国民のデジタル格差などの障害を抱えていました。政府は、厳格な安全対策を実施し、デジタルリテラシー研修プログラムを拡大することで、これらの懸念を解決するための取り組みを続けています。

ユーザーベースの人口統計:

www.vlada.mk にはさまざまな人が訪れており、これは国全体の人口を反映しています。特に、オンラインで政府とコミュニケーションを取ることを好む若い世代の間で、利用が増加しています。

今後の計画:

公共サービスのデジタル化に向けた世界的なトレンドに対応するため、政府はウェブサイト www.vlada.mk に新しい特徴と機能を継続的に追加する計画を立てています。これには、国のすべての住民に統一されたデジタル エクスペリエンスを提供することを目標とした、電子サービスの継続的な開発と他の政府ポータルとの接続が含まれます。

戦略

電子政府戦略に関連する主な目的は、国家情報社会政策および情報社会開発のための国家戦略と行動計画文書で策定されたように、政府プログラム（2006～2010年）に定められました。

これら 2 つの文書で分析された基本要素は次のとおりです。

• インフラストラクチャー
• eビジネス
• 電子政府
• 電子教育
• eヘルス
• 電子市民
• 立法
• 戦略の持続可能性

eGov プロジェクトは 2005 年に開始され、2007 年から 11 の自治体で運用されています。基本的に、マケドニアで最新の eGovernment ソリューションを実装することを目的としています。このプロジェクトを通じて、市民が文書にアクセスできるようにし、市民は地元の議会議員やフォーラムへの参加などに関する情報を要求できるようになりました。

立法

国内の電子政府法はありませんが、主な法的目的は、サイバー犯罪の防止、データプライバシーと知的財産権の保護、電子ビジネス、電子通信サービス市場をカバーすることを目指しています。さらに、採用されている法人は次のとおりです。

• 個人情報保護法（2005年1月25日制定）
• 公的情報への自由なアクセスに関する法律（2006 年 1 月 25 日に発効）
• 電子商取引法^[163]（2007年10月26日発効）
• 電子通信法（2005年2月15日発効）
• 電子署名に関する法律
• 公共調達に関する法律（2008年1月1日発効）
• 公的性格を有する情報への自由なアクセスに関する法律

財務省は、とりわけ、デジタル署名や電子商取引に関連するその他の規制をサポートする法的枠組みの開発も推進しています。

俳優

マケドニアの電子政府に対する責任は情報社会省にあります。より具体的には、情報技術委員会が IT に関する国家戦略と政策を策定します。情報社会開発に関する国家戦略と行動計画に基づく措置の責任は大臣の内閣が負います。

ノルウェーは、1982 年に早くも電子政府を政策課題として認識しました。当時、「行政における電子行政プロセスの分散化と効率化」と題する最初の国家 IT 政策文書が発行されました。それ以来、多くの公共サービスが電子化され、国の電子政府政策を強化するための多くの開発が行われてきました。

ノルウェーは、電子的手段を利用して国民や企業に公共サービスを提供する点で世界トップクラスの国の一つであることを誇りに思うべきである。^[164]さらに、国民に200以上の電子サービスを提供するセルフサービスの市民ポータルであるMyPageは、革新的な公共サービスを提供したことで、2007年欧州電子政府賞の「参加と透明性」を受賞した。^[165]

ノルウェーの電子政府政策は、2005年6月に発表された「eNorway 2009 – デジタル飛躍」計画文書で初めて概説されました。^[166]この文書では以下の点に焦点を当てています。

• 「デジタルノルウェー」の個人。
• ビジネスと産業における革新と成長
• 調整され、ユーザーに合わせて調整された公共部門。

続いて「公共部門における電子ビジネスプロセスと電子調達の利用に関する戦略と行動」戦略文書（2005年10月）^{[167]が発表され、最終的に「すべての人のための情報社会」 [164]という}白書が2006年に作成され、効果的で標準化された技術的ソリューションに基づく行政の改革と効率性の向上の必要性に焦点を当てました。

ノルウェーの電子政府における主役は、行政・改革・教会省です。同省の ICT 政策および公共部門改革局は、公共部門の管理と近代化、および国家 ICT 政策を担当しています。また、公共管理および電子政府庁 (DIFI) の業務も監督しています。

DIFIは「ノルウェーの公共部門の刷新に向けた政府の取り組みを強化し、政府行政の組織と効率性を改善することを目指している」^[168] 。さらに、ノルウェー情報セキュリティセンターは、同国のICTセキュリティ活動の調整を担当している。

現状

スイスの情報社会は高度に発達しており、国連の電子政府準備指数2008（189か国中12位）やWEFの 国際競争力指数2009-2010（133か国中2位）などの国際ベンチマークで高い評価を得ている。しかし、これとは対照的に、第8回EUベンチマークによると、スイスの公共サービスの完全なオンライン利用可能性は32％である。^[19]これにより、スイスはEU27+参加国の中で31位となる。提供されるサービスの成熟度に関しては、スイスはオンライン洗練度指数67％を達成し、同じベンチマークで28位にランクされている。これらのスコアは、まだ活用できる可能性がかなりあることを示している。これは、スイスの伝統的な紙ベースの行政が効果的に運用されており、他の国と比較して行動を起こす直接的なプレッシャーが少なかったことを考えると説明できる。^[169]

戦略

スイスは、現代のICTの可能性を最大限に引き出すため、連邦、州、自治体レベルで電子政府を推進するための戦略的枠組みを整備した。同国の主な戦略文書は、 2007年1月24日に連邦議会で採択されたスイスの電子政府戦略^[169]である。この戦略は、プロセスの最適化、標準化、共通ソリューションの開発を通じて行政上の負担を軽減することを目的としている。これらの目標は、すべてのレベルの政府を通じた分散的かつ協調的な実施アプローチに従い、優先順位を付けられたプロジェクト^{[170]によって実現されている。これらの取り組みと並行して、連邦レベルでの電子政府取り組みの実施を導く}ICT戦略2007-2011が2006年11月27日に採択された。この文書は、関連する戦略目標と責任当局を定める枠組みを定義している。さらに、より具体的な分野に重点を置いた、一般的なICT戦略を補完する一連の部分的な戦略も導入されている。これらの戦略は、連邦サービス指向アーキテクチャ（SOA）2008-2012 ^[171]およびオープンソースソフトウェア：スイス連邦政府の戦略^[172]文書に記載されています。

俳優

スイスの連邦政府におけるICTの全体的な戦略責任は、財務省の管轄下にあり、スイス大統領が議長を務める省庁間連邦IT評議会（FITC）が担っています。FITCは、評議会の管理部門として機能する連邦IT戦略ユニット（FSUIT）によってサポートされています。さらに、スイスの電子政府戦略は、やはり財務省の管轄下にあり、連邦、州、自治体からそれぞれ3名の高官で構成される運営委員会によって監督されています。この委員会は、電子政府スイス・プログラム・オフィス（FSUIT内）と、行政、民間部門、学界から最大9名の専門家で構成される諮問委員会によってサポートされています。 2007年から2011年までの期間を対象とする電子政府協力に関する枠組み協定では、すべてのレベルの政府（連邦、州、自治体）が共有する上記の協力スキームが提示されています。

インフラストラクチャー

ch.ch というウェブサイトは、スイスの主要電子政府ポータルで、連邦政府、州、地方自治体が提供するすべての公式サービスにアクセスできます。コンテンツは、ドイツ語、フランス語、イタリア語、ロマンシュ語、英語で利用できます。第 8 回 EU ベンチマークでは、このポータルはアクセシビリティに関して EU27+ 諸国の上位 3 分の 1 にランクされ、ワンストップ ショップ アプローチで 98% という高いスコア、ユーザー重視のポータル デザインで 83% というスコアを獲得しました。

電子政府インフラのもう 1 つの重要な構成要素は、スイスの必須の電子調達プラットフォームである simap.ch ポータルです。このポータルは、入札の招待状の発行から契約の発表まで、公共調達のすべての主要な段階をカバーしています。これにより、プロセス全体がメディアの中断なしに実行されます。その他の重要な Web サイトには、中小企業向けの幅広い情報を提供する www.sme.admin.ch と、連邦政府のポータルである www.admin.ch Web サイトがあります。

トルコの電子政府を利用した公共部門の近代化に向けて、かなりの進歩が遂げられてきた。トルコの電子政府アプリケーションは、基本的に企業に焦点を当てている。オンライン公共サービス提供の進捗状況に関する第7回年次測定に基づくと、^[124]トルコは20位にランクされた。

戦略と政策

トルコの電子化プロジェクトは2003年に開始され、EU基準に基づいてトルコのICTに関する法的枠組みと政策の両方を改訂することを目指した。プロジェクトによれば、技術的および法的インフラストラクチャ、eHealthとeCommerce、政策と戦略は、トルコの情報社会への変革プロセスの主要な構成要素である。その後、プロジェクトのより詳細な技術的説明を提供する2つの行動計画が策定された。e-Transformation Turkey Project Short Term Action Plan 2003–2004とe-Transformation Turkey Project Short Term Action Plan 2005である。2005年に開始された情報社会戦略2006–2010 ^[173]によると、トルコの主な戦略的優先事項は次の通りである。

• 市民中心のサービスの変革。
• 社会変革;
• 企業によるICTの導入
• 行政の近代化;
• 競争力があり、広く普及し、手頃な価格の通信インフラとサービス。
• 世界的に競争力のあるIT部門
• 研究開発とイノベーションの向上。

第9次開発計画（2007～2013年）でも政策目標が概説されており、経済、社会、文化の各分野における国の目標変革をさらに分析しています。

立法

トルコの電子政府に関する主な法人は以下の通りです。

• 電子商取引法（2003年施行）
• 情報公開法（2004年施行）
• 電子署名法（2004年施行）
• 個人情報の保護に関する法律（2008年施行）
• 電子調達法（2008年に改正）

俳優

トルコの電子政府の責任者は国務大臣です。電子政府政策を担当する政府機関は首相府と密接な関係にあります。2003 年以来、国家計画機構の情報社会部が政策策定を担当しています。

電子政府に関する主な調整機関は、2019年9月2日に設立されたデジタル変革省である。 ^{[174] [175] [176] [177] [178]}この省は、2014年6月4日に設立された国家電子政府機関に代わるものである。^[179]

情報社会の発展に関する国家政策の始まりは、1998年から2006年にかけて採択されたウクライナ法「電子文書および電子文書流通について」、「国家情報化プログラムについて」、「電子デジタル署名について」、および情報化に関連するいくつかの国家法令でした。その後、ウクライナ法「2007年から2015年までのウクライナ情報社会の基本原則について」、「情報通信システムにおける情報保護について」、およびこれらの法律の具体化と明確化を目的としたその他の立法行為が採択されました。この法律は、行政、国家と国民の関係を改善するために情報通信技術を使用することを強調しました。電子政府開発の次の段階は、ウクライナ最高議会の各派の合意（2014年）の採択と、2015年1月12日付のウクライナ大統領令（第5/2015号）により承認された開発戦略「ウクライナ-2020」の採択を受けて、2015年に始まりました。

2018年、ウクライナは国連の電子政府ランキングで82位にランクされており、高いEGDI（電子政府開発指数）を持つ国と推定されています。^[180]

この分野におけるウクライナ政府の最大の成果は、新しい公共電子調達システムであるProZorroである。このシステムは非常に効果的かつ革新的であり、2016年オープンガバメントアワードの年間賞、公共部門アワードの2016年世界調達賞（WPA）など、さまざまな国際的な賞を受賞した。^{[181] [182]}

それにもかかわらず、ウクライナが世界の電子政府ランキングで順位を上げたのには、他のいくつかの要因も寄与している。スイスの資金援助を受けてウクライナで電子政府アドバイザーを務め、INNOVABRIDGE Foundationの上級ガバナンスアドバイザーを務めるヨルダンカ・トムコバ氏は、次のような要因を強調した。「まず、市民請願法（2015年）、公的情報およびオープンデータへのアクセスに関する法律（2015年）、公的資金のオープン使用に関する法律など、いくつかの重要な立法改革が可決されました。次に、市民社会によっていくつかの注目すべきオンラインツールが立ち上げられました。これには、運用開始から14か月ですでに15億フリヴナの国家貯蓄に貢献した、特に成功したProzorro電子調達プラットフォームが含まれます。spend.gov.uaまたは国家価格プラットフォームにより、国家支出の追跡が市民にとってより透明でインタラクティブなプロセスになります。電子請願ツールは、大統領府、200を超える地方自治体、最近では内閣によって採用されました。スマートシティ、オープンデータ、電子投票のパイロット、およびImpact Hubなどの地域ITイノベーションセンターの成長オデッサ、ドニプロのスペースハブ、ヴィーンヌィツャのiHUBは、社会革新に重点を置く地元の市民活動の重要な触媒となっている。最後に、電子サービスの導入は、ゆっくりではあるが勢いを増しており、いくつかの省庁（司法省、経済開発貿易省、社会政策省、エコロジー省、地域開発省、建設住宅省、インフラ省、国家財政サービス省など）が初の電子サービスを開始している。これらの新たに開始されたサービスは、より迅速で費用対効果の高い事業および建設ライセンスの取得、違法廃棄物投棄の監視、ワンストップショップ型の通関サービスの自動化を促進している。^[183]

2019年、新たに発足したホンチャルーク政権では、デジタル化（電子政府）が国家政策の優先事項とされ、戦略を策定・実施するためにデジタル変革省が設立された。 ^[177] 2020年には、同省がDiiaアプリとウェブポータルを正式に立ち上げ、ウクライナ国民はスマートフォンで様々な文書（IDカードやパスポートを含む）を使用したり、様々な政府サービスにアクセスしたりできるようになった。^{[184] [185] [186] [187] [188]}政府は、2023年までにすべての政府サービスをDiiaに移管する予定である。^{[189] [190] [191]}

2005年11月に発表された「テクノロジーによる変革政府」戦略[192]は、英国における電子政府開発をリードするビジョンを示しています。この文書では、政府の運営方法の変革を通じて、テクノロジーが^現代経済の3つの大きな課題、すなわち「経済生産性、社会正義、公共サービスの改革」に取り組むための重要な手段であると認識しています。

特に、この戦略は、政府の取引サービスとインフラストラクチャを改善し、国民と企業の双方に利益をもたらす公共サービスの変革を実現することを目的としています。ビジョンは、最新のテクノロジーを使用して、コスト効率の高いサービス（納税者の利益）を導入し、国民にさらにパーソナライズされたサービスと、政府とのやり取りのための新しいコミュニケーション チャネルの選択肢を提供することです。最後に、公務員と第一線のスタッフは、タスクをより効率的に遂行するのに役立つ新しいテクノロジーによって積極的にサポートされます。

想定される目標を実現するために、英国の戦略は以下の行動分野に重点を置いています。

• 市民と企業中心のサービス。
• 共有サービス;
• プロフェッショナリズム;
• リーダーシップとガバナンス。

したがって、公共サービスは、相乗効果、無駄の削減、投資の共有、効率性の向上を活用して、市民のニーズをよりよく満たす公共サービスを導入できるように、共有サービス アプローチに従って、市民と企業を中心に設計する必要があります。テクノロジーの変化は、IT の専門性と関連スキルの開発と同時に伴う必要があり、確固としたリーダーシップの資質と一貫したガバナンス構造によって補完される必要があります。

英国の電子政府戦略は、 2009 年 12 月の「最前線を最優先: よりスマートな政府」行動計画^[193]によって補完されており、この計画には 2020 年までの期間に公共サービスを改善するための具体的な対策が含まれています。同時に、デジタル ブリテン最終報告書は、デジタル調達とデジタル配信を通じて高品質の公共サービスを提供する政府を支援し、最新の通信インフラストラクチャを提供する民間部門を支援するための積極的な政策の基礎を形成しています。この報告書では、情報社会に参加してその恩恵を受けるために必要なスキルを市民に身につけさせることも想定されています。また、2009 年 3 月の「オープン ソース、オープン スタンダード、および再利用: 政府行動計画」に沿って、オープン スタンダード分野でも追加の取り組みが行われています。これは、オープン ソース製品は同等の商用製品と競合 (多くの場合、打ち負かす) できるため、多くの場合、公共サービスの提供に関して納税者にとって最も費用対効果が高いという事実に基づいています。変革政府年次報告書 2008 によると、次の分野では、すでに大幅な電子政府の進歩が達成されているか、または順調に進んでいます。

• 「一度だけ知らせて」サービス：現在試験段階にあるこの戦略的に重要なプログラムは、国民が出生または死亡について一度だけ公的機関に知らせることを容易にすることを目的としています。このサービスは、この情報を必要とする可能性のあるすべての関連部門に適切に送信することに責任を負います。国の北部と南東部ですでに試験運用が開始されており、人口200万人を対象としています。
• 公共サービス ウェブサイトの総数を合理化するための継続的な取り組み: 多数の以前の公共ウェブサイトを、Directgov (国民) とBusinesslink.gov.uk (企業) の 2 つの主要な公共サービス ポータルに統合する作業が進行中であり、その結果、Directgov の訪問者数が増加し、Businesslink.gov.uk サービスのユーザー満足度が向上しています。
• NHS Choices: この Web サイトでは、オンライン健康情報とサービスへのオンライン アクセスを提供しています。2007 年に開始され、毎月 600 万人のユーザーがアクセスしています。
• HealthSpace: このアプリケーションは NHS 選択 Web サイトからアクセスでき、患者と医師の両方が安全なアカウントを使用して個人の医療情報をオンラインで保存および更新できるようになります。
• 共有サービス: 2008 年 3 月末までに、労働年金省(DWP) の共有サービスにより、累計 5,000 万ポンド (2010 年初頭時点で約 5,600 万ユーロ)、つまり前年比約 15% の節約が実現しました。

英国の電子政府は、情報公開法（2000 年情報公開法）、データ保護法（1998 年データ保護法）、電子商取引に関する法律（2000 年電子通信法、2002 年電子商取引（EC 指令）規則）、電子署名に関する法律（2002 年電子署名規則）、および 2005 年公共部門情報再利用規則など、関連分野の広範な範囲を網羅する法律の枠組みによって規制されています。

インフラストラクチャー

公共サービス ポータルDirectgov は、国民向けの電子政府サービスの主要な単一アクセス ポイントです。実際に提供されるサービス以外にも、このポータルには幅広い分野に関する包括的な情報が含まれているため、他の Web サイトへのナビゲーションは不要です。このポータルに相当するのは、ビジネス コミュニティ向けのBusinesslink.gov.ukで、ビジネス サービスへのアクセスを提供しています。サービスに参加するには、Government Gateway への登録が必要です。これは、ユーザーが安全なオンライン取引を行えるようにする主要な認証インフラストラクチャ コンポーネントです。さらに、3 つ目の主要な Web サイトである NHS Choices では、健康関連のサービスと情報を幅広く提供しています。この Web サイトは、Health Space へのフロント エンドとしても機能します。Health Space は、患者と医師が個人の医療情報にアクセスし、保存および更新できる完全に安全なアカウントを提供するインフラストラクチャ コンポーネントです。

ネットワークの分野では、政府セキュア イントラネット(GSI) が中央政府部門間のセキュアなリンクを確立しています。これは、1998 年 4 月に導入され、2004 年 2 月にさらにアップグレードされたブロードバンド技術に基づく IP ベースの仮想プライベート ネットワークです。特に、ファイル転送および検索機能、ディレクトリ サービス、電子メール交換機能 (ネットワーク メンバー間およびインターネット経由の両方)、音声およびビデオ サービスなど、さまざまな高度なサービスが提供されています。現在、追加のネットワークも開発中です。公共部門ネットワーク(PSN) は、公的機関 (イングランドの省庁および機関、地方自治体を含む) を相互接続し、特に相互の情報およびサービスの共有を促進するネットワークになります。

セルビアは、長年にわたり、すでにいくつかの成功した実施を完了しています。2015年から2018年にかけて、セルビアは「セルビア電子政府開発戦略」を採用し、デジタル分野でのさらなる発展への意欲を示しました。2016年以降、このテーマに関連して多数の法律が施行されました。これらの法律の一部は、電子文書、電子身分証明書、電子商取引における信頼サービスを対象としています。さらに、ICTシステムのセキュリティを扱った情報セキュリティに関する法律も施行されました。^[194] 2017年、セルビアの首相は行政のデジタル化を最優先事項にしました。

電子政府開発プログラム（2020年 - 2022年）

セルビアは2020年から2022年にかけて、デジタル化を通じて政府サービスを強化する野心的な計画である電子政府開発プログラムを実施した。このプログラムの主な目標は、情報通信技術を利用して公共サービスをより効果的、透明、アクセスしやすいものにすることだった。企業や人々がさまざまなサービスをオンラインで利用できるようにし、行政プロセスを簡素化する包括的な電子政府サイトの構築が特徴だった。さらに、セキュリティプロトコルを強化し、政府職員を教育し、個人データの安全性を確保し、デジタル変革を成功させるために必要なスキルの開発を改善するための取り組みも行われた。このプログラムは、公共サービスの提供方法を​​変更することで、政府と国民の両方の効率性と利便性を向上させることを目指した。^[195]

主な登場人物

E-uprava: 国家電子政府ポータル eUprava は、フォームの記入、データや添付ファイルの受信などの電子ライセンス活動の機能を有効にし、サポートします。このプラットフォームは顧客中心で、検索可能な簡単な情報を提供します。公開されたサービスには、標準化されたキーワードを含むメタデータがあります。記入された各フォームは個別に保存および処理され、後でアーカイブされます。自動 API は、収集されたデータを他の政府システムと統合できるように公開し、データと文書を別の政府機関に転送してさらに処理するために必要なすべての方法を提供します。^[196]

E-ZUP: すべての行政機関からのデータを電子的に転送するための情報システム

E-inspector: 検査業務を明確に把握するためのビジネス部門向け情報システム

政府データセンター: 非常に重要な通信インフラストラクチャと情報のためのシステムであり、その品質とサービス基準によりセルビアに数百万ユーロの節約をもたらしました。

近年、ヨーロッパのいくつかの学術機関が電子政府に関する修士課程の提供を開始しました。これらは次のとおりです。

• タリン工科大学、エストニア：「技術ガバナンス修士号」。2011年7月17日時点のオリジナルよりアーカイブ。
• コブレンツ＝ランダウ大学、ドイツ：「コンピュータサイエンス修士号 - 電子政府専攻」。^{[永久リンク切れ‍ ]}
• イタリア、トレント大学： 「システム統合および電子政府技術の修士号」
• スウェーデンのオレブロ大学：「電子政府」。
• École Polytechnique Fédérale de Lausanne、スイス: 「電子政府のエグゼクティブマスター」。 2010 年 3 月 28 日のオリジナルからアーカイブ。
• マンチェスター大学、英国：「e-Government MSc」。2008年5月2日時点のオリジナルよりアーカイブ。

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