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デジタル変革（DT）とは、ビジネスプロセスをデジタル形式に変換することによって、新しい製品、サービス、業務を作成したり、既存の製品、サービス、業務を変更したりするために、組織がデジタル技術を採用および実装するプロセスです[ 1 ] [2] [ 3 ]。
その導入の目標は、イノベーション[4 ] [ 5 ] 、発明、顧客体験の向上、効率性を通じて価値を高めることである[ 1 ]。効率性とコストに焦点を当て、英国勅許調達供給協会（CIPS）は「デジタル化」を次のように定義している。
技術の進歩を活用してモデル、機能、運用、プロセス、活動を再定義し、効率的なデジタルビジネス環境を構築する実践。そこでは、（運用面および財務面で）利益が最大化され、コストとリスクが最小化される。[ 6 ]
しかし、マクロレベルでのデジタル変革に関する包括的なデータセットがないため、デジタル変革の全体的な影響は依然として（ 2020年現在））、コメントするには時期尚早です。[ 7 ]
デジタル変革を、遅延の危険性を回避するために迅速に捉えるべき機会と捉えるアプローチがある一方で、[ 8 ]ディスカバリー主導型計画(DDP)と呼ばれる有用な漸進的変革アプローチは、特に従来型の企業にとって、デジタルの課題を解決するのに役立つことが証明されています。このアプローチは、すべてかゼロかのアプローチではなく、段階的な変革に焦点を当てています。DDP の利点のいくつかには、リスクの軽減、変化する市場状況への迅速な対応、デジタル変革の成功率の向上などがあります。[ 9 ]
デジタル技術の導入は、企業にさまざまなメリットをもたらす可能性があります。[ 10 ] [ 11 ] CIPSは、デジタル機能を使用してサプライチェーンの透明性とリモートワークをサポートできることも確認しています。[ 6 ]
デジタル変革の取り組み、プロジェクト、戦略には、共通する複数の障壁が存在します。主な障壁の1つは変更管理です。プロセスの変更は、従業員からの積極的な抵抗に直面する可能性があるためです。変更管理に関連して、従業員間のコミュニケーション不足があり、これが実装の遅延やプロジェクトの完全な失敗につながる可能性があります。一部の企業は、プロセスを楽観的に捉えすぎているため、現実的なコスト予測を作成できません。企業によっては、レガシーシステムを導入している場合があり、これが新しいシステムとの統合の困難につながる可能性があります。組織内では、リソース、トップマネジメントのサポート、従業員のスキル、コミットメント、コラボレーション、ビジョンが不足している場合もあります。[ 12 ]
デジタル変革にはいくつかの障壁がある一方で、デジタル変革を促進する要因も数多く存在します。主な促進要因は、組織のリソースと能力、従業員のスキル、テクノロジー、そして文化です。前述の促進要因「組織のリソースと能力」とは、ビジネス環境で発生する現代的な問題に適応する組織の能力、およびデータ分析の分野における組織の能力を指します。「従業員のスキル」に関しては、従業員はデータを使用して価値ある洞察を開発でき、高い感情的知性を持ち、新製品の開発に効果的に参加できる必要があります。第三に、テクノロジーもデジタル変革の重要な促進要因です。企業は、人工知能、データ分析ソフトウェア、ソーシャルメディアの効果的な利用から恩恵を受けることができます。最後に、「文化」とは、組織文化がデータ駆動型である程度、および企業内のトップマネジメントのサポートと関与の質を指します。[ 12 ]
Digitization is the process of converting analog information into digital form using an analog-to-digital converter, such as in an image scanner or for digital audio recordings. As usage of the internet has increased since the 1990s, the usage of digitization has also increased. Digital transformation, however, is broader than just the digitization of existing processes. Digital transformation entails considering how products, processes and organizations can be changed through the use of new digital technologies.[14][15] A 2019 review proposes a definition of digital transformation as "a process that aims to improve an entity by triggering significant changes to its properties through combinations of information, computing, communication, and connectivity technologies".[2] Digital transformation can be seen as a socio-technical programme.[16][17]
A 2015 report stated that maturing digital companies were using cloud hosting, social media, mobile devices and data analytics, while other companies were using individual technologies for specific problems.[18] By 2017, one study found that less than 40% of industries had become digitized (although usage was high in the media, retail and technology industries).[19]
As of 2020, 37% of European companies and 27% of American companies had not embraced digital technology.[20][21] Over the period of 2017 to 2020, 70% of European municipalities have increased their spending on digital technologies.[20][22]
In a 2021 survey, 55% of European companies stated the COVID-19 pandemic has increased the demand for digital technology, and 46% of companies reported that they have grown more digital.[23] Half of these companies anticipate an increase in the usage of digital technologies in the future, with a greater proportion being companies that have previously used digital technology.[24][25] A lack of digital infrastructure was viewed as a key barrier to investment by 16% of EU businesses, compared to 5% in the US.[20]
In a survey conducted in 2021, 89% of African banks polled claimed that the pandemic had hastened the digital transformation of their internal operations.[26]
2022年には、EUの企業の53%が、よりデジタル化するために行動を起こしたり投資したりしたと報告した。[ 27 ] [ 28 ] [ 29 ]米国の企業の71%が、少なくとも1つの高度なデジタル技術を使用していると報告しており、これはEU組織全体の平均使用率69%とほぼ同じである。[ 27 ] [ 30 ] [ 31 ]
デジタル変革は、同時発生的かつ相互に関連する課題の悪影響を軽減する上で重要な役割を果たすとともに、組織とサプライチェーンの両方の回復力と適応力を強化します。TOPフレームワークで示されるように、デジタル変革はメリットを生み出し活用するための触媒として機能します。これらのメリットは、個々の組織内だけでなくサプライチェーン全体にわたって回復力を高める可能性を秘めています。[ 12 ]
同社は、予測力と応答性を高めるために最先端技術を活用することでこれを実現している。技術には、モノのインターネット、ビッグデータ分析、人工知能、シミュレーション、積層造形、ブロックチェーン、デジタルツインなどが含まれる。[ 12 ]
組織文化におけるデジタル変革は、経営慣行、部門間の連携、サプライチェーンの変化と関連している。また、業務上の変化に対する組織の対応とも関連している。[ 12 ]
組織コミュニケーションには、部門間および従業員間の調整が含まれます。コミュニケーション、リーダーシップ、戦略に関するマネジメントスキルは、組織運営および課題への対処に適用されます。[ 12 ]
資源ベースの視点理論によれば、成功する企業の資源は、応答性、柔軟性、あるいは俊敏性といった能力を開発するために、 価値があり、希少で、模倣不可能で、代替不可能であるべきである[ 32 ]。「能力とは、組織が日常的および戦略的な活動を実行するために一連の資源を使用することを指す概念である」[ 33 ] 。
デジタル変革能力（DTC）フレームワークは、この理論を直接適用したもので、リソースは有形、無形、または人的資源のいずれかであると述べている。DTCフレームワークの有形資源には、組織のITインフラストラクチャなどの物理的資産が含まれる一方、無形資源には、デジタル変革戦略、知識、評判資本が焦点となる。人的資源はより広範で、技術スキル、継続的なトレーニング、リーダーシップ、および社会的スキルが含まれる。[ 12 ]
デジタル変革は、顧客の要求、競争圧力、規制要件などの要因に対する受動的な対応として説明されることが多い。しかし、組織が持続可能なビジネス慣行を実現し、循環型経済を促進するための積極的な機会にもなり得る。センシング、スマート、サステナブル、ソーシャル機能を構築することで、企業は貴重な情報を取得し、より迅速かつスマートな意思決定を行い、変化する環境に適応することができる。[ 34 ]
デジタル変革をサステナビリティと整合させることで、ステークホルダーの関与、リソース配分の最適化、リスクの低減を通じてパフォーマンスを向上させることができます。サステナビリティのメリットと多面的なリターンを優先する包括的なビジネスケースは、成功裡に実装するために必要なリソースを確保できます。サステナビリティの目標を達成するには、効果的なガバナンス、統合、変更管理、ステークホルダーの関与が重要な要素となります。[ 35 ]
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