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最高情報責任者（CIO ）、最高デジタル情報責任者（CDIO）、または情報技術（IT）ディレクターは、企業の目標達成を支援するために情報技術やコンピュータシステムを扱う、企業内で最も上級の幹部に一般的に与えられる役職名です。
通常、CIOはマネージングディレクターに直接報告します。軍事組織では、CIOは指揮官に報告します。最高情報責任者の役割は、1981年にボストン銀行の元上級副社長であるウィリアム・R・シノットと、マサチューセッツ工科大学スローン経営大学院の元教授であるウィリアム・H・グルーバーによって初めて定義されました[ 1 ] [ 2 ] 。CIOは取締役会のメンバーを務めることもあります。
CIOとCDIOは、ビジネスニーズ、ユーザーニーズ、および業務で使用される情報通信技術（ICT）間の重要なインターフェースを提供するため、テクノロジーとデータを使用するビジネスにおいて重要な役割を果たします。[ 3 ]近年、ビジネスまたはITのみの知識だけではこの役割で成功するには不十分であることがますます理解されるようになりました。[ 4 ]その代わりに、CIOは、ITリソースを管理し、「ポリシーと実践の開発、計画、予算編成、リソース、トレーニングを含むICT」を管理および計画するために、両方の種類の知識を必要とします。 [ 3 ]また、CIOは、ICTの使用を通じてコストを管理して利益を増やし、適切なITコントロールを設定し、起こりうる災害からのIT復旧を計画することによって潜在的な組織的損害を制限する上で、ますます重要な役割を果たしています。[ 5 ]
これらの目標を達成するには、さまざまな個人的スキルの組み合わせも必要です。Computer Weekly誌は、「ITリーダーの53%が、職場でコミュニケーションやリーダーシップなどの高度な個人的スキルを持つ[ITマネージャー]が不足していると報告している」と指摘しています。[ 6 ]情報技術とデジタルツールは非常に急速に進化するため、組織は市場で必要なスキルの組み合わせを持つ人材を見つけるのに苦労することがあり、スキル不足を緩和するために既存のスタッフをトレーニングすることを検討する場合があります。[ 7 ] CIOは、効果的な協力関係をサポートするために、ITと非ITの専門家の役割の間のギャップを埋める必要があります。
組織の最高情報責任者（CIO）は、いくつかの業務機能を担当します。まず、最も重要なのは、CIOがビジネスリーダーとしての役割を果たすことです。[ 8 ] CIOは、サプライヤーからのIT機器の購入や新しいITシステムの構築などに関する経営判断を行います。また、ビジネスリーダーとして、CIOは所属組織の従業員を率いて指導する責任も負います。CIOは通常、「優れた組織能力」が求められます。[ 9 ]これは、組織の従業員の利益を念頭に置きながら、競争優位性を獲得するために役割と責任のバランスを取らなければならない組織の最高情報責任者にとって特に重要です。CIOには採用の責任もあるため、可能な限り優秀な従業員を見つけ、育成するために積極的に取り組むことが重要です。
CIO は組織のICT戦略と ICT ポリシーの両方を策定する必要があります。ICT 戦略には、将来への備え、調達、組織が定める外部および内部の標準が含まれます。同様に、CIO は ICT がどのように利用され、適用されるかを詳細に記述する ICT ポリシーを策定する必要があります。これらは、短期および長期にわたる組織の保護と、将来に向けた戦略策定のプロセスに必要です。アストラゼネカの元 CIO であるポール・バーフィットは、IT ガバナンスにおける CIO の役割についても概説しており、それを「説明責任と委員会の役割の明確化」と呼んでいます。[ 10 ]
近年、CIOは顧客向け製品への関与を深めている。顧客が企業との関係においてデジタルサービスを期待しているという認識が組織内で高まるにつれ、CIOにはより製品指向的な責任が課せられるようになった。
CIOは、その役割の難しさや、資金提供、専門家の採用、データ保護の確立、ポリシーと戦略の開発といった多数の責任の結果として、エラーや失敗のリスクがかなり高い。米国のターゲット社のCIOは、2014年にハッカーによって4000万件のクレジットカード情報と7000万件の顧客情報が盗まれた後、辞任を余儀なくされた。[ 11 ]業界に精通しているCIOは適応することができ、それによってエラーの可能性を減らすことができる。
一般データ保護規則（GDPR）などの法律の導入により、CIOは、自分たちの役割がどのように規制され、企業に金銭的および評判上の損害をもたらす可能性があるかにますます注目するようになりました。しかし、GDPRのような規制はCIOにとって有利な面もあり、組織内で予算と権限を持って情報管理の方法に大きな変更を加えることができるようになりました。ルパート・マードックのニューズ・コーポレーションのサバ・カーン＝カーターは、GDPRを「ほとんどの組織にとって本当に大きなチャンス」と表現しました。[ 12 ]
多くの候補者は経営学修士号または経営学修士号を取得しています。[ 13 ]近年では、CIOのリーダーシップ能力、ビジネス感覚、戦略的視点が技術スキルよりも重視されるようになっています。特にプロジェクト管理スキル を持つ場合、組織のビジネス部門からCIOが任命されることは今ではごく一般的です。
その役割は戦略的な性質を持つにもかかわらず、Logicalisが23か国の890人のCIOを対象に2017年に実施した調査では、CIOの62%が日々のIT活動に時間の60%以上を費やしていることが判明した。[ 14 ]
2012年、ガートナー・エグゼクティブ・プログラムは、グローバルCIO調査を実施し、41か国、36の業界から2,053人のCIOから回答を得ました。[ 15 ]ガートナーは、調査結果から、2013年のCIOの上位10のテクノロジー優先事項は、アナリティクスとビジネスインテリジェンス、 モバイルテクノロジー、クラウドコンピューティング、コラボレーションテクノロジー、レガシーモダナイゼーション、IT管理、顧客関係管理、仮想化、セキュリティ、エンタープライズリソースプランニングであると報告しました。
CIO誌の「State of the CIO 2008」調査では、558人のITリーダーに誰に報告しているかを尋ねたところ、結果はCEO（41%）、CFO（23%）、COO（16%）、企業CIO（7%）、その他（13%）でした。[ 16 ]
一般的に、CIOは既存のビジネスプロセスの分析と再構築、新しいツールを使用する能力の特定と開発、企業の物理インフラストラクチャとネットワークアクセスの再構築、企業の知識リソースの特定と活用に関与します。多くのCIOは、企業の長期戦略と短期的な事業計画の両方にインターネットを統合する取り組みを主導します。CIOは、組織の戦略的目標と運用目標に不可欠な重要なITプロジェクトを推進または主導する役割を担うことがよくあります。その良い例として、ほとんどの組織にとって広範囲にわたる影響を及ぼすエンタープライズリソースプランニング（ERP）システムの導入が挙げられます。
CIOの役割が変化したもう1つの方法は、サービス管理への注目が高まっていることです。[ 17 ] SaaS、IaaS、BPO 、その他の柔軟なデリバリー手法が組織に導入されるにつれて、CIOは通常、これらのサードパーティサービスを管理します。本質的に、現代の組織のCIOは、限られた機能的なビジネス専門知識を持つ技術専門家ではなく、ビジネススキルと組織全体との関係構築能力を必要とします。CIOの役割は、市場におけるテクノロジーと利用のトレンドを予測することと同じくらい、企業戦略に沿った専門的なガイダンスと戦略的計画によってビジネスがこれらのトレンドに対応できるようにすることにあります。
最高情報責任者、最高デジタル責任者、最高技術責任者の役割はしばしば混同される。CTOは顧客対応を含む技術そのものに関心があるのに対し、CIOはビジネス内での技術の応用と管理方法により関心があると言われている。[ 18 ]
より具体的に言うと、CIOは企業のITシステムと機能を監督し、戦略とポリシーを作成および実行し、社内顧客に焦点を当てます。これとは対照的に、CTOは組織の外部顧客と、テクノロジーが企業をより収益性の高いものにする方法に焦点を当てます。[ 19 ]
従来、CTOは技術を外部的な競争優位性として活用することに重点を置いていましたが、現在では、最新技術、オンラインデザイン、ビッグデータの力を活用してビジネスをデジタル化するCDOも含まれるようになっています。
CIO協議会は、医療や政府など、さまざまな組織から複数のCIOを集めて協力することを目的としている。例としては、英国の公共部門のCIO協議会[ 20 ] 、医療分野のロンドンCIO協議会[ 21 ]、米国の最高情報責任者協議会[ 22 ]などがある。
特にテクノロジー分野では、CIOが毎年表彰されることは珍しくありません。これらの賞は、業界への貢献度に基づいて選ばれることが多く、通常は地域市場のみで開催されます。審査員は、業界の同業者、または最高経営責任者（CEO）、最高執行責任者（COO）、最高財務責任者（CFO）などの上級幹部が務めます。一般的に、これらの賞は、地域のテクノロジー市場への大きな影響力を評価するものです。
オーストラリアでは、上位50名のCIOが毎年CIO50の称号で表彰されます。[23] アメリカ合衆国、イギリス、ニュージーランドのCIOはCIO100の称号で表彰されます。[ 24 ] [ 25 ] [ 26 ]
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