ハーヴェイ・ノーマン

ハーヴェイ・ノーマン

会社種別	公共
取引名	ASX : HVN
業界	小売り
設立	1982
創設者	ジェリー・ハーヴェイ イアン・ノーマン
本部	ホームブッシュ ウェスト、シドニー 、 オーストラリア
拠点数	196（オーストラリア、フランチャイズ） 117（海外[a]会社所有）（2024）
主要人物	ジェリー・ハーヴェイ（会長兼共同創設者） イアン・ノーマン（共同創設者） ケイティ・ペイジ（マネージングディレクター）
製品	コンピュータ、電化製品、家具、寝具
収益	41億1000万豪ドル（2024年）
営業利益	5億4,168万ドル（2024年）
純利益	3億5,762万豪ドル（2024年）
総資産	45.4億ドル（2024年）
総資本	45.3億ドル（2024年）
従業員数	6,500（2024年）
Webサイト	harveynorman.com.au (AU) harveynorman.co.nz (NZ) 企業ウェブサイト
脚注/参考文献 [1]

ハーヴェイ・ノーマンは、オーストラリアの多国籍 家具・寝具・コンピューター・通信機器・家電製品小売業者です。主にフランチャイズとして運営されており、^[2]メインブランドと直営店はすべてオーストラリア証券取引所に上場しているハーヴェイ・ノーマン・ホールディングス・リミテッドが所有しています。^{[2] 2022年現在、}オーストラリア、^[3] ニュージーランド、ヨーロッパ、東南アジアに304の直営店とフランチャイズ店があり、オーストラリアではハーヴェイ・ノーマン、ドメイン、ジョイス・メインのブランドで、海外ではハーヴェイ・ノーマンのブランドで運営されています。^[4]

ジェリー・ハーヴェイとイアン・ノーマンは1961年に電気製品と家電製品に特化した最初の店をオープンした。^{[5]ハーヴェイとノーマンは、2人とも}掃除機の 訪問販売員として働いていたときに初めて会った。^[5]店の成功により、ハーヴェイとノーマンは事業を拡大し、自身の小売グループを拡大しようとしていた小売業者キース・ロードと交渉を始めた。ハーヴェイとロードは互いの名前を引き継ぐことに消極的で、新しい事業の名前を決めることができなかった。最終的に、彼らはノーマンの名前と初代店長ピーター・ロスの名前を残すことに決めた。これが小売チェーン、ノーマン・ロスの誕生となった。^[6]

ノーマン・ロスは最大の家電小売チェーンの一つとなり、1979年までに42店舗を経営し、売上高は2億4千万ドルを超えた。^{[5] [7]} 1980年代初頭、アラン・ボンドとグレース・ブラザーズはこのチェーンの買収を模索し、1982年にグレース・ブラザーズがこのチェーンを法人化した。しかし、3週間後、決意を固めたアラン・ボンドはグレース・ブラザーズの取締役マイケル・グレースを説得し、チェーンをボンドに売却することに成功した。その後まもなく、ハーヴェイとノーマンは解雇通告と6か月分の給与を含む解雇手当を受け取った。解雇の理由は公表されなかったが、ハーヴェイは後にデイリー・テレグラフ紙に「アラン・ボンドが頭を冷やしてパースに帰ってくれたらいいのにと言ったら、解雇を告げる電報が届いた」と語っている。^[6]

ノーマン・ロスは1992年に清算された。^[8] 1982年10月、ハーベイとノーマンはシドニー郊外オーバーンに300万豪ドルで新しいショッピングセンターを購入し、ハーベイ・ノーマンの1号店をオープンした。^[要出典]この事業は1店舗の予定だったが、成功により他の店舗もオープンすることになった。ハーベイ・ノーマン・ホールディングス・リミテッドは1987年9月3日にオーストラリア証券取引所に上場した。^[要出典]

1990年代初頭、ハーヴェイ・ノーマンは当時アメリカで成功していたスーパーストアの形態を採用し、コンピュータと家具の市場に参入した。^[9]最初のコンピュータスーパーストアは1993年後半、ニューキャッスルのベネット・グリーンに盛大にオープンした。その数週間後には、オーバーンにさらに大きなスーパーストアがオープンした。その後、多くの店舗がコンピュータ売り場を拡大した。

Windows 95の発売は大成功を収め、シドニーの店舗のいくつかは深夜に開店し、地方の一部は午前 6 時に開店しました^[要出典]ハーベイ ノーマンは数年間Apple Computer製品を販売していました。Apple は 1990 年代後半にこのチェーンへの供給を停止することを決定しましたが、2004 年にiPodシリーズで復帰し、その後iPad、iPhone、iMacへと拡大しました^[要出典]

1995 年、ノーマン ロス ストアがベネット グリーンにオープンしました。目的はクリアランス センターになることでした。^[要出典]結果はまちまちで、12 か月以内に閉店しました。しかし、ベネット グリーン ストアは 1996 年にさらに広い場所に拡張され、現在も営業しています。^[要出典]移転の一環として、キッドスケープと呼ばれる専用の教育センターが設立されました。^[10]データフローの専門従業員が、どのソフトウェアが子供に最適かについて保護者にアドバイスを提供しました。キッドスケープは多くの店舗に導入されましたが、2 年以内にいくつかの店舗で廃止されました。^[10]

一部の店舗ではWindows 98の発売に合わせて早めに開店し、ハーバードグラフィックスやQuickenが入ったSPC CDなど、さまざまな特典を用意した。モデムやプリンターなどの他の製品も98ドルで販売された。^[11]

ハーヴェイ・ノーマンは、実店舗を強みとしてきました。^[要出典]コンパックやIBMなどのサプライヤーが直接供給を開始すると、ハーヴェイ・ノーマンはそれらの製品の店頭販売を中止しました。^[12]コンパックが直接販売を中止した後、ハーヴェイ・ノーマンは2001年にコンパックのPC製品の販売を再開しました^[13]。

ハーヴェイ・ノーマンは、1998年にジョイス・メインを買収するまで、有機的に成長した。 ^[要出典]西オーストラリア州の電気店数店（ウェスファーマーズ所有のものも含む）を買収した。^[要出典]その後も買収が続き、2000年までにチェーン店は100店舗となった。^[要出典] 2006年、リトラビジョンは苦戦し、ハーヴェイ・ノーマンがリトラビジョンの店舗数店を買収した。多くは後にハーヴェイ・ノーマンかジョイス・メインの店舗に転換されたが、成功しなかった店舗は閉店した。^[14]

ハーヴェイ・ノーマンの運営体制は、店舗の各部門（床材、寝具、家具、コンピュータ、電化製品）が別々の経営主体によって運営されている点で異例である。そのため、多くのスーパーストアは、独立して運営されている3つまたは4つの別々の事業体の組み合わせであり、リース料と売上の一部を通じてハーヴェイ・ノーマン・ホールディングス社に収益をもたらしている。^[15]海外では、ハーヴェイ・ノーマンの店舗は、オーストラリア証券取引所に上場しているシドニーに拠点を置く親会社、ハーヴェイ・ノーマン・ホールディングス社によって直接所有および運営されている。しかし、販売員のモチベーションを高め、売上を伸ばし、サービスを向上させるために、店舗のすべての部門で販売手数料が依然として多用されている。^[要出典]

小売マーケティングコンサルタントのケビン・ムーアは、この「高報酬ベースの報酬体系」がハーヴェイ・ノーマンの差別化要因であり、少なくとも部分的には同社の小売市場での優位性に貢献していると主張している。「ハーヴェイ・ノーマンの従業員のほとんどは、優れたセールスマンであり、顧客にソリューションを提案でき、売り上げに応じた報酬を得ているためにそこにいるのです。ハーヴェイ・ノーマンに足を踏み入れると、フロアのスタッフはあなたを助けようとする本当の理由を持っています。あなたは彼らとお金を使い、一日の終わりに幸せな気持ちで店を後にします。そしてスタッフも同様です。なぜなら、あなたが店に残したお金の一部は、あなたの人生の問題を解決するのを手伝ってくれたお礼として彼らに渡されるからです。」^[15]

ハーヴェイ・ノーマンは、ハーヴェイ・ノーマン・ホールディングスの主力ブランドです。ハーヴェイ・ノーマンは主に家庭用品の小売業者で、店舗では大型家電、小型家電、情報技術（コンピューター、プリンター、携帯電話など）、家具、寝具、金物類（バスルーム）、床材などを販売しています。2020年4月23日現在、オーストラリア全土にフランチャイズ運営のハーヴェイ・ノーマン店舗が193店舗あり、別々のフランチャイジーが別々の部門を所有および運営しています。ハーヴェイ・ノーマン店舗の大部分はニューサウスウェールズ州（56）にあり、ビクトリア州（45）、クイーンズランド州（44）、西オーストラリア州（27）、南オーストラリア州（10）、タスマニア州（7）、ノーザンテリトリー（2）、オーストラリア首都特別地域（2）がそれに続きます。

ハーヴェイ ノーマン デザイン アンド リノベーションズは、ハーヴェイ ノーマン ホールディングス リミテッドの子会社です。同社のデザインおよびリノベーション部門は、バスルーム、キッチン、ワードローブ、ホーム オフィス、バー、ホーム シアターのリノベーションを専門としており、ビクトリア州、南オーストラリア州、ニュー サウス ウェールズ州にショールームフランチャイズを展開しています。ビクトリア州と南オーストラリア州の店舗は閉店し、ニュー サウス ウェールズ州の 5 店舗が営業を続けています。

Domayne は、家具、寝具、床材、コンピューター、電化製品、家庭用品を扱うチェーン店で、フランチャイズ店が独立して運営しています (ブランドは Harvey Norman Holdings が所有しています)。家具の品揃えではファッションとデザインに重点を置いており、その特徴は現代的なオーストラリア製の家具の品揃えです。家具と寝具に重点を置いていますが、一部の店舗 (旧 Joyce Mayne 店舗など) では高級調理器具も取り扱っています。^{[16] [17]} 2016年6月9日現在、オーストラリア全土に17のDomayneフランチャイズ複合施設があり、ニューサウスウェールズ州（アレクサンドリア、オーバーン、ベルローズ、カリンバ、キャッスルヒル、リバプール、ノースライド、ペンリス、ワラウォン、ウェストゴスフォード）に10か所、クイーンズランド州（バンダル、フォーティテュードバレー、マルーチードール）に3か所、ビクトリア州（メルボルンQV、スプリングベール）と西オーストラリア州（シティウェストパース、オズボーンパーク）に2か所、オーストラリア首都特別地域（フィッシュウィック）と南オーストラリア州（マリオン）に各1か所あります。

2019年12月現在、一部のDomayne店舗は「Harvey Norman @ Domayne」としてリストされています。

ジョイス・メインは、ハーヴェイ・ノーマンと同様の製品を扱う小売チェーンである。主に白物家電、小型家電、文房具、IT製品（携帯電話、パソコン、プリンターなど）を扱っている。^[18] 2018年11月1日現在、オーストラリアにはジョイス・メインの店舗が7軒あり、クイーンズランド州に4軒（マルーチードール、チャンセラーパーク、トゥーンバ、タウンズビル）、ニューサウスウェールズ州に2軒（ナウラ、ワラウォン）、ノーザンテリトリー州に1軒（ダーウィン）ある。

2007年8月、市場アナリストは、ハーベイ・ノーマンが2008年6月までにオフィスワークスの競合となる「大型」文具・事務用品店をオープンするだろうと示唆した。ハーベイ・ノーマンはOFISというブランド名を登録しており、メガマートとリトラビジョンの旧店舗を買収した結果、オフィスワークス規模の店舗をオープンするのに適した立地に恵まれた。^{[19] 2007年12月、ハーベイ・ノーマンは2008年3月に}アルベリーとオーバーンに最初の2つのOFIS店舗をオープンすると発表した。彼らは10年以内に100店舗を持つことを目指していた。^[20]合計で5つのOFIS店舗が設立されたが、利益が出なかったため、2009年2月にハーベイ・ノーマンは2009年6月までにすべての店舗を閉鎖し、このコンセプトを放棄すると発表した。^[21]

スクールロッカーは小学生と高校生を対象としており、制服、文房具、スポーツ用品、音楽用品などを販売している。ニューサウスウェールズ州に2店舗、クイーンズランド州に4店舗の大型小売店があり、さらにスクールキャンパス店舗も12店舗ある。^[22]

オーストラリアには5つのビッグバイズ店舗があり（現在はすべて閉店）、ビクトリア州スプリングベール、タスマニア州ケンブリッジ、南オーストラリア州ムンノパラ、ニューサウスウェールズ州オーバーン、クイーンズランド州マルーチードーにありました。これらの店舗ではハーヴェイ・ノーマンの製品の一部に加え、楽器、キャンプ用品、旅行カバン、ペット用品、ベビー用品を販売していました。ビッグバイズはハーヴェイ・ノーマンのウェブサイトを介したオンラインストアも運営していました。^[23]

2023年1月31日現在、ハーヴェイ・ノーマン・ホールディングスの海外事業（すべてハーヴェイ・ノーマンのブランドで運営）は以下の通りである。^[4]

• クロアチア（3店舗）
• イングランド（1店舗）^[24]
• 香港（30店舗）
• アイルランド（15店舗）
• 日本（12店舗）
• 中国本土（10店舗）
• マレーシア（27店舗）
• ニュージーランド（44店舗）
• 北アイルランド（2店舗）
• シンガポール（14店舗）
• スロベニア（5店舗）
• 韓国（6店舗）

マレーシアとシンガポールを除き、海外事業はすべて、Harvey Norman Holdings Ltd. またはその関連会社が直接所有し、運営しています。

シンガポールの上場スポーツ用品・ファッション販売会社オシア・インターナショナル・リミテッドの創設者兼会長であるジョージ・ゴー・チンワーは、ジェリー・ハーベイと提携し、ハーベイ・ノーマン・オシア（アジア）プライベートリミテッドを3,300万シンガポールドルの合弁会社として設立し、1999年にハーベイ・ノーマン・ブランドをアジアに持ち込んだ。 ^{[25]ハーベイ・ノーマン・オシア（アジア）は、}シンガポール証券取引所に上場していたシンガポールの電気製品小売業者であるペルタマ・ホールディングスの50.6％を3,600万シンガポールドルで買収した。^[26]ゴーはペルタマ・ホールディングスの副会長に任命された。ハーベイ・ノーマン・オシア（アジア）は、以前はエレクトリック・シティとして知られ、ペルタマ・ホールディングスが所有していたシンガポールの電気製品店14店を買収し、ハーベイ・ノーマン・ストアとしてリブランドした。^[26] 2022年現在、同社はシンガポールに14店舗を所有している。同社の旗艦店は2015年にオープンしたミレニアウォークにあり、10万平方フィートの広さを持つ市内最大の電気店となっている。^[27]

ハーベイ・ノーマン・ホールディングス社とその関連会社は、実質的にペルタマの80.2%を所有しており、オシア・インターナショナルは19.8%を保有している。^{[28]以前は}シンガポール証券取引所（SGX）に上場されていたが、2013年7月8日に浮動株の割合が10%を下回ったため最終的に上場廃止となった。以前の所有構造では、2013年7月時点で、ハーベイ・ノーマン・シンガポール（ASX上場のハーベイ・ノーマン・ホールディングス社の完全子会社）とハーベイ・ノーマン・オシア（アジア）社（オシア・インターナショナルとの60/40の合弁会社）がペルタマの株式の83%以上を保有していた。^[29]

ハーヴェイ・ノーマン・ホールディングス社は以前、ニュージーランドでノーマン・ロスの店舗を運営していた。最初の店舗は2007年12月4日にローワーハットにオープンした。2013年2月、ノーマン・ロスの全店舗がハーヴェイ・ノーマンとしてブランド名を変更した。^[30]

2011年12月22日、ハーヴェイ・ノーマンはアイルランドに拠点を置き、オーストラリアの購入者にゲームを出荷するハーヴェイ・ノーマン・ダイレクト・インポートを立ち上げた。^[31]ビデオゲームの価格は、オーストラリアに拠点を置くハーヴェイ・ノーマンのオンラインストアよりも安い。^[32]

• 1995年、オーストラリア競争消費者委員会（ACCC）は、ハーヴェイ・ノーマンが20以上の誤りを含むカタログを故意に配布したとして訴訟を起こした。その誤りには、販売商品のイラストに誤った付属品や機能が記載されていたり、パッケージに実際にはない特徴が書かれていたりすることが含まれていた。^[33]
• 2000年、オーストラリアで物品サービス税が導入される前、ACCCは、ハーベイ・ノーマンが、ボーナスソフトウェアの量が消費者の需要を満たすのに不十分であることを知りながら、900ドル以上の価値があるボーナスソフトウェア付きでクイックブックスを199ドルで宣伝したと主張した。ハーベイ・ノーマンはまた、クイックブックスとデジタルカメラの購入に関連する税制優遇措置に関して消費者を誤解させたとも主張された。^[34]
• 2008年11月、同社の最高経営責任者ジェリー・ハーヴェイは、アイルランドの経済問題を大飢饉^[35] [ ^{36] [37] [38] [39]}に例えたことで激しく批判された。大飢饉では100万人以上が死亡した。ハーヴェイはその後謝罪を拒否し、アイルランド人のユーモアのセンスのなさを叱責し、「あんなことに耐えて前に進むことができない国民は、あまり良い人とは言えない」と述べた。^[40]
• 2011年10月8日、環境活動家4人が違法にシドニーオペラハウスに登り、帆の1つに「ハーヴェイ・ノーマン反対！オーストラリアの森林破壊を売るのをやめろ」と書かれた横断幕を広げた。これは、小売業者が環境破壊から利益を得ていることに対する抗議活動の一環であった。抗議活動家のスポークスマンはインタビューで「我々の素晴らしい森林の破壊から利益を得ることは絶対に受け入れられない」と述べた。ハーヴェイ・ノーマンは以前、「不当に標的にされている」と述べ、持続可能な木材から作られた製品を販売するために「最善を尽くしている」と述べた。抗議活動家は事件の直後に逮捕された。 ^[41]これに対し、オーストラリア家具産業協会は「ゲットアップ！は、持続可能な方法で伐採されたオーストラリアの木材ではなく、他の国の熱帯雨林の破壊を効果的にキャンペーンしている」と述べた。^[42]キム・カー製造大臣は「ゲットアップ！の『ハーヴェイ反対』キャンペーンは、オーストラリア製の家具を購入し、オーストラリアの雇用を支援することを人々が思いとどまるリスクがある」と述べた。^[42]
• 2011年12月、ハーヴェイ・ノーマンは、 3D信号を受信できない地域でNRLとAFLのグランドファイナルを視聴するための3Dテレビの宣伝に関する誤解を招く広告を行ったとして、オーストラリア連邦裁判所から125万豪ドルの罰金を科せられました。^[43]
• 2011年、率直な意見を述べるハーヴェイ・ノーマンの創設者ジェリー・ハーヴェイは、持続的なメディアキャンペーンを展開し、特別利益団体フェア・インポート・アライアンスに資金を提供した。^{[要説明] [要出典]} 12月下旬、ハーヴェイ・ノーマンは方針を一転し、アイルランドの子会社を活用してビデオゲームを顧客に直接輸出するゲームウェブサイトを立ち上げた。このウェブサイトはGSTの目的上、オーストラリアの税法の管轄外だった。小売業者がこのような方法でビジネスを行う可能性について、今年初めに懸念が提起された。^[44]
• 2015年10月1日、ニュージーランドのオンラインストアは深夜0時から午前8時まで家具の格安セールを行った。その後、ストアは価格が「純粋な誤り」によるものだとしてセールを実施しないことを決定し、多くの顧客の不満を招き、ブランド名に傷がつく可能性もあった。^[45]
• 2021年5月、COVID-19救済のために割り当てられたJobKeeper資金の受け取りをめぐって論争が起こった。ハーベイ・ノーマンは従業員の雇用維持を目的とした2,200万ドルの資金を受け取ったが、批評家はそれがプログラムの条件に準拠していないと主張した。^[46]

フレキシレントは1995年以来ハーヴェイ・ノーマンと非常に密接な関係にあり、店舗で積極的に宣伝されている。フレキシレントは略奪的貸付慣行の要素が強いとされている。^{[47] [48]}

さらに、ジェリー・ハーヴェイは2008年1月にオーストラリアのゴールデンタイムのテレビ番組「トゥデイ・トゥナイト」で、フレキシレントは一般家庭には受け入れられないと主張した。これがハーヴェイ・ノーマンが商業顧客ベースにこの製品を宣伝している理由である。^[49]

ハーヴェイ・ノーマンはティックフォード・レーシングと提携し、 2015年のバサースト1000でハーヴェイ・ノーマン・スーパーガールズという名前でシモーナ・デ・シルヴェストロとルネ・グレイシーが運転する#200フォード・ファルコンFG Xワイルドカードをサポートした。^[50]

2016年、ハーベイ・ノーマンは再びハーベイ・ノーマン・スーパーガールズのワイルドカードエントリーをスポンサーし、現在は日産モータースポーツが運営する2016年バサースト1000レースに日産アルティマL33で参戦し、新しいナンバー#360をつけた。^[51] 2017年、ハーベイ・ノーマンは#78日産モータースポーツ日産アルティマL33でシモーナ・デ・シルベストロの主要なスポンサーとなった。 ^[52] 2019年末、ハーベイ・ノーマンとケリー・レーシングのパートナーシップは終了した。^[53]

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