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デル社（旧社名：デル・コンピュータ・コーポレーション）は、パーソナルコンピュータ（PC）、サーバー、データストレージデバイス、ネットワークスイッチ、ソフトウェア、プリンターやウェブカメラなどのコンピュータ周辺機器をはじめとする製品やサービスを開発、販売、修理、サポートするアメリカのテクノロジー企業です。デルの本社はテキサス州ラウンドロックにあります。
1984年にマイケル・デルによって設立されたデルは、IBM互換コンピュータの製造を開始し、低価格のPCを顧客に直接販売する先駆者となり、サプライチェーンと電子商取引を管理しました。[ 2 ] [ 3 ] [ 4 ]同社は1990年代に急速に成長し[ 5 ]、2001年には初めて世界最大のPCベンダーとなりました。[ 6 ]デルは、2009年にペロー・システムズを買収するまで純粋なハードウェアベンダーでした。その後、ITサービス市場に参入しました。同社はストレージとネットワークシステムを拡張しました。2000年代後半には、コンピュータのみを提供するだけでなく、企業顧客向けにさまざまなテクノロジーを提供するようになりました。[ 7 ] [ 8 ]
デルは、上場企業であるデル・テクノロジーズの子会社であり、 NASDAQ-100およびS&P 500の構成銘柄でもある。同社は2022年のフォーチュン500リストで31位にランクインしており[ 9 ] 、 2021年の76位から上昇している[ 10 ]。また、フォーチュン誌によると、総収益でテキサス州で6番目に大きな企業でもある。デルはテキサス州で石油以外の企業としては2番目に大きい[ 11 ] [ 12 ] 。 2025年現在、同社は、レノボとHPに次いで、販売台数で世界第3位のパーソナルコンピュータベンダーです。2015年、デルはエンタープライズテクノロジー企業のEMCコーポレーションを買収し、両社はデルテクノロジーズの一部門となりました。デルは、2020年頃まで、データストレージ、情報セキュリティ、仮想化、分析、クラウドコンピューティング製品をDell EMCブランドで販売していました。[ 13 ] [ 14 ]
マイケル・デルは1984年にPC's Limitedとして事業を展開するDell Computer Corporationを設立した。デルはテキサス大学オースティン校の学生で[ 15 ] 、ドビーセンターのキャンパス外の寮の部屋から事業を運営していた[ 16 ]。このスタートアップは、既製の部品から組み立てられたIBM PC互換コンピュータを販売することを目的としていた。マイケル・デルは、パーソナルコンピュータシステムを顧客に直接販売することで、PC's Limitedは顧客のニーズをよりよく理解し、それらのニーズを満たす最も効果的なコンピューティングサービスを提供できるという信念のもと、事業を開始した[ 17 ] 。デルは、家族から約1,000ドルの事業拡大資金を得た後、テキサス大学の1年生を終えると大学を中退し、立ち上げたばかりの事業に専念した[ 18 ] 。2021年4月現在、デルの純資産は500億ドル以上（ 2024年換算で569億4,000万ドル）と推定されている[ 19 ] 。
1985年、PC's Limitedは最初のコンピュータ「Turbo PC」を795米ドル（2024年換算で1,963ドル）で発売した。[ 20 ] Turbo PCは、最大速度8MHzのIntel 8088互換プロセッサを搭載していた。[ 21 ]当時、PC's Limitedは多くのホワイトボックスベンダーの1つと見なされていたが、1986年までに、ある幹部が個人的に購入した製品で好印象を持ったことから、 Hughes Aircraftが企業での使用のために同社の製品を評価するようになった。 [ 22 ]同社は、全国的なコンピュータ雑誌を通じてこれらのシステムを販売し、さまざまなオプションに基づいて各ユニットをカスタム組み立てしながら消費者に直接販売した。このアプローチにより、PC's Limitedは小売ブランドと比較して競争力のある価格を提供することができ、組み立て済みのユニットの利便性と相まって、このビジネスモデルの初期の成功例の1つとなった。同社は最初の事業年度に7,300万ドル以上の売上を上げた。同社は1987 年にPC's Limitedという社名を廃止し、Dell Computer Corporation となり、グローバル展開を開始した。その理由は、この新しい社名がビジネス市場での同社の存在感をよりよく反映し、また、特定の国で社名に「Limited」を使用することに関する問題も解決したためである。[ 23 ]同社は英国で最初の国際事業を開始し、その後 4 年間でさらに 11 社が続いた。1988 年 6 月、Dell Computer の時価総額は、 6 月 22 日にNASDAQで 1 株あたり 8.50 ドルで 350 万株を新規公開し、ティッカー シンボル DELL で3,000 万ドル増加して8,500万ドル ( 2025 年時点で 1 億9,390 万ドル) となった。 [ 24 ] 1989 年に、同社は最初のノートパソコン製品である Dell 316LT を発売した。[ 25 ]
1990年、デル・コンピュータは倉庫型量販店や大型コンピュータ専門店を通じて間接的に製品を販売しようと試みたが、ほとんど成功せず、より成功している消費者直販モデルに再び注力することになった。1992年、フォーチュン誌はデル・コンピュータ・コーポレーションを世界の大企業500社に選出し、マイケル・デルは当時フォーチュン500企業の中で最年少のCEOとなった。
上級副社長のジョエル・コッハーは1993年にウォール・ストリート・ジャーナル紙に「これはもはやテクノロジービジネスではない」と語った。PCはコモディティであるという彼の見解は、社内の他の人々にも広く共有されていたと言われている。彼らは、デルは流通の専門知識と顧客の「データベースエンジン」によって、同じテキサスの企業であり最大のライバルであるコンパックなど他の企業と差別化を図っていると考えていた。コッハーによれば、このデータベースエンジンは非テクノロジー製品を含むあらゆるものを販売できるという。「我々はゼネラルモーターズよりもメアリー・ケイ・コスメティックスに近い」。[ 26 ]
1993年、デルは自社の直販チャネルを補完するため、ウォルマートなどの大型小売店でPCを販売する計画を立て、これにより年間1億2500万ドル（ 2024年換算で2億4440万ドル）の追加収益が見込まれていた。ベインのコンサルタント、ケビン・ローリンズは、長期的には損失になると考え、マイケル・デルにこれらの取引から撤退するよう説得した。[ 27 ]小売店での利益率はせいぜい薄く、デルは1994年に再販チャネルから撤退した。[ 28 ]ローリンズはまもなくデルにフルタイムで入社し、最終的には社長兼CEOになった。
1990年代初頭までに、ノートパソコン市場はパーソナルコンピュータ市場全体よりも収益性が高く、成長率も高かった。1993年に不振だった既存製品の販売を中止し、大成功を収めたApple PowerBookの開発を率いたジョン・メディカを雇い入れた後、同社は1994年にDell Latitudeノートパソコンシリーズを発表した。[ 29 ]
当初、デルは個人や家庭への販売コストが高く利益率が低いことから、消費者市場を重視していませんでした。しかし、1996年と1997年に同社のインターネットサイトが急成長したことで状況は変わりました。[ 18 ]業界全体の個人向け販売価格が下がる一方で、デルの価格は上昇しました。これは、多機能で高性能なコンピューターを求め、技術サポートをあまり必要としない2回目、3回目のコンピューター購入者がデルを選んでいたためです。デルは、直接購入し、予算に合わせてPCをカスタマイズし、数日で配送してもらえるという利便性を好むPCに精通した個人の間でチャンスを見出しました。1997年初頭、デルは家庭市場へのサービス提供を専門とする社内販売・マーケティンググループを設立し、個人ユーザー向けに特別に設計された製品ラインを導入しました。[ 28 ]
1997年から2004年にかけて、デルは着実に成長し、業界の不況期にも競合他社から市場シェアを獲得し、2000年代初頭に最も急速な成長を遂げました。同時期に、ライバルのPCベンダーであるCompaq、Gateway、IBM、Packard Bell、AST Researchなどは苦戦し、最終的に市場から撤退するか買収されました。[ 31 ]デルは1999年にCompaqを抜き、最大のPCメーカーとなりました。[ 32 ] 2002年のデルの350億ドルの収益（2024年換算で581億7000万ドル）のうち、営業費用はわずか10%でした。これは、ヒューレット・パッカードの21%、Gatewayの25%、シスコの46%と比較したものです。[ 33 ] 2002年にコンパックがヒューレット・パッカード（PCメーカー第4位）と合併した際、新たに合併したヒューレット・パッカードは一時的にトップの座に就いたものの苦戦し、デルがすぐに首位を取り戻した。[ 3 ]
2002年、デルはテレビ、携帯情報端末、デジタルオーディオプレーヤー、プリンターを含む製品ラインを拡大した。会長兼CEOのマイケル・デルは、社長兼COOのケビン・ローリンズが同社のPCへの過度な依存を軽減しようとする試みを繰り返し阻止していた。ローリンズはEMCコーポレーションを買収することでこの問題を解決しようとしていたが、この動きは最終的に12年以上後に実現することになる。[ 34 ]
2003年の年次株主総会で、株主は会社のコンピュータ以外の分野への拡大を反映させるため、社名を「Dell Inc.」に変更することを承認した。[ 35 ]
2004年、同社はノースカロライナ州ウィンストン・セーラム近郊に新しい組立工場を建設すると発表した。市と郡はデルに3,720万ドルのインセンティブパッケージを提供し、州は約2億5,000万ドル（2024年換算で3億9,670万ドルに相当）のインセンティブと税制優遇措置を提供した。7月、マイケル・デルは最高経営責任者（CEO）を辞任したが、取締役会長の地位は維持した。[ 36 ]デルで数々の役職を歴任してきたケビン・ローリンズが新たなCEOに就任した。CEOの肩書きはなくなったものの、デルは事実上ローリンズと共同CEOとして行動した。[ 34 ]
ローリンズの下で、デルは2006年にコンピュータハードウェアメーカーのエイリアンウェアを買収した。デルの計画では、エイリアンウェアは既存の経営陣の下で独立して運営を続けることが想定されていた。エイリアンウェアはデルの効率的な製造システムから恩恵を受けると期待していた。[ 37 ]
2005年、収益と売上高は上昇を続けたものの、売上高の伸びは大幅に鈍化し、同社の株価はその年に25%下落した。[ 38 ] 2006年6月までに、株価は25米ドル前後で取引され、ドットコムバブル崩壊後の同社の最高値であった2005年7月から40%下落した。[ 39 ] [ 40 ]
売上成長の鈍化は、デルの売上の66%を占めるPC市場の成熟化に起因するとされ、アナリストはデルがストレージ、サービス、サーバーなどのPC以外のビジネス分野に進出する必要があると指摘した。デルの価格優位性はデスクトップPCの超リーン製造に結びついていたが[ 41 ]、同社のサプライチェーン内でコスト削減を見つけるのが難しくなり、ヒューレット・パッカードやエイサーなどの競合他社がデルに対抗するためにPC製造業務をより効率化し、デルの従来の価格差別化が弱まったため、その重要性は低下した[ 42 ] 。PC業界全体で価格の低下とそれに伴う性能の向上により、デルは顧客にアップセルする機会が減少した。その結果、同社は以前よりも低価格PCの販売比率が高くなり、利益率が低下した。[ 31 ]ノートパソコン部門はPC市場で最も急速に成長している分野となったが、デルは他のPCメーカーと同様に中国で低価格のノートパソコンを生産し、デルの製造コスト優位性を失ってしまった。さらに、デルがインターネット販売に依存していたため、大型量販店でのノートパソコン販売の伸びを逃してしまった。[ 39 ] CNETは、デルが大量生産・低利益率のコンピュータのコモディティ化の進行に陥り、消費者が求めるより魅力的なデバイスを提供できなくなっていると指摘している。[ 41 ]
他のグローバル地域や製品セグメントへの拡大計画にもかかわらず、デルは米国の法人向けPC市場に大きく依存していた。2006年第3四半期の決算によると、商業顧客と法人顧客の両方に販売されたデスクトップPCが売上高の32%を占め、売上高の85%が企業から、売上高の64%が北米と南米からのものであった。米国のデスクトップPC出荷台数は減少しており、アップグレードサイクルでPCを購入する法人向けPC市場は、新しいシステムの購入を一時的に中断することをほぼ決定していた。最後のサイクルは、企業がY2K問題への懸念からPCを購入し始めてから約3年後の2002年頃に始まり、法人顧客はMicrosoftのWindows Vistaの広範なテスト（2007年初頭に予定）まで再びアップグレードしないと予想され、次のアップグレードサイクルは2008年頃になると見込まれていた。[ 43 ] [ 44 ] PCに大きく依存していたデルは、販売量を増やすために価格を大幅に引き下げる必要があり、サプライヤーにも大幅な値下げを要求した。[ 34 ]
デルは長年、直販モデルに固執してきた。近年、消費者がPC販売の主な推進力となっているが[ 44 ]、消費者がウェブや電話でPCを購入するケースは減少しており、多くの消費者が家電量販店を訪れてデバイスを実際に試用するようになっている。PC業界におけるデルのライバルであるHP、Gateway、Acerは、長年小売業に携わってきたため、消費者のシフトをうまく利用できた[ 45 ] 。小売業に携わっていないことが、デルが薄型テレビやMP3プレーヤーなどの家電製品を提供しようとする試みを阻んだ[ 41 ] 。デルはこれに対し、ショッピングモールのキオスクや、テキサスとニューヨークの準小売店で実験的に対応した[ 43 ] 。
デルは、革新者になるのではなく、サプライチェーンの効率性を利用して既存の技術を低価格で販売する企業として知られていた。[ 34 ] [ 45 ] [ 46 ] 2000年代半ばまでに、多くのアナリストは、テクノロジー分野の次の成長源として革新的な企業に注目していた。デルの収益に対する研究開発費の低さ（IBM、ヒューレット・パッカード、アップル社と比較して）は、コモディティ化したPC市場ではうまく機能したが、MP3プレーヤーや後のモバイルデバイスなどのより収益性の高い分野への進出を妨げた。[ 38 ]研究開発費を増やすと、同社が重視していた営業利益率が低下することになる。[ 3 ]デルは、1980年代にコンピューティング業界が水平的な混合レイヤーに移行した際、PCに焦点を当てた水平的な組織で成功を収めたが、2000年代半ばまでに業界はエンドツーエンドのIT製品を提供するために垂直統合スタックに移行し、デルはヒューレット・パッカードやオラクルなどの競合他社に大きく遅れをとった。[ 42 ]
2006年、デルは顧客からの問い合わせに迅速に対応するためにDellConnectを展開しました。2006年7月にはDirect2Dellブログを開始し、2007年2月にはマイケル・デルがIdeaStorm.comを立ち上げ、Linuxコンピュータの販売やPCの宣伝用「ブロートウェア」の削減など、顧客からのアドバイスを求めました。これらの取り組みにより、否定的なブログ記事は49%から22%に減少し、インターネット検索エンジンで目立つ「Dell Hell」も減少しました。[ 39 ] [ 47 ]
また、デルがPCに欠陥のある部品を使用しているという批判もあった。特に、2003年5月から2005年7月にかけて企業や政府に販売された1180万台のOptiPlexデスクトップコンピュータは、コンデンサの欠陥に悩まされていた。[ 48 ] 2006年8月、デルのノートパソコンが発火したことをきっかけにバッテリーのリコールが行われ、同社に大きな悪評が立ったが、後にソニーがバッテリーの製造に責任があることが判明した。しかし、ソニーの広報担当者は、問題はデル特有のバッテリーと充電器の組み合わせにあると述べた。[ 49 ]
2006年は、デルの成長率がPC業界全体の成長率を下回った最初の年となった。2006年第4四半期までに、デルは最大のPCメーカーの座をヒューレット・パッカードに奪われた。ヒューレット・パッカードのパーソナルシステムズグループは、CEOのマーク・ハードが主導した再編のおかげで活性化した。[ 38 ] [ 50 ] [ 51 ]
2005 年 8 月、デルは米国証券取引委員会 (SEC)による非公式調査の対象となった。[ 52 ] 2006 年、同社はニューヨーク南部地区連邦検事局が 2002 年まで遡る同社の財務報告に関連する文書を召喚状により要求したことを明らかにした。[ 53 ]同社は 2006 年の第 3 四半期と第 4 四半期の財務報告の提出を遅らせ、複数の集団訴訟が提起された。[ 54 ]デル社が四半期決算報告を提出しなかったため、ナスダック市場から上場廃止となる可能性があったが、[ 55 ]取引所はデルに免除を与え、株式の通常取引を許可した。[ 56 ] 2007 年 8 月、同社は内部監査により一部の従業員が四半期の財務目標を達成するために会社の口座残高を変更していたことが判明したため、2003 年度から 2006 年度および 2007 年第 1 四半期の収益を修正すると発表した。[ 57 ] 2010年7月、SECはデルの会長兼CEOのマイケル・デル、元CEOのケビン・ローリンズ、元CFOのジェームズ・シュナイダーを含むデルの複数の上級幹部に対し、「投資家への重要な情報の開示を怠り、不正会計を用いて、同社がウォール街の収益目標を一貫して達成し、営業費用を削減しているように見せかけた」として告発したと発表した。デル社には1億ドルの罰金が科せられ、マイケル・デル個人には400万ドルの罰金が科せられた。[ 58 ]
5四半期のうち4四半期の決算報告が予想を下回ったため、ローリンズは2007年1月31日に社長兼CEOを辞任し、創業者マイケル・デルが再びCEOに就任した。[ 59 ]
2007年3月1日、同社は四半期決算速報を発表し、売上高は前年同期比5%減の144億ドル、純利益は33%減の6億8700万ドル（1株当たり30セント）であった。1株当たり6セントを占める従業員ボーナスの廃止の影響がなければ、純利益はさらに減少していたであろう。NASDAQは同社の財務諸表提出期限を5月4日まで延長した。[ 60 ]
デルは「Dell 2.0」と呼ばれる変革キャンペーンを発表し、従業員数を削減し、会社の製品を多様化しました。[ 45 ] [ 61 ]マイケル・デルは、CEOの職を辞した後、取締役会長を務めていましたが、ローリンズがCEOを務めていた間も、会社に大きな影響力を持っていました。マイケル・デルがCEOに復帰すると、会社は業務の変更、多くの上級副社長の退社、社外からの新たな人材の採用を経験しました。[ 43 ]マイケル・デルは、会社の財務実績を改善するための多くのイニシアチブと計画（「Dell 2.0」イニシアチブの一部）を発表しました。これには、一部の裁量的な賞与を伴う従業員への2006年のボーナスの廃止、マイケル・デルに直接報告するマネージャーの数を20人から12人に削減すること、「官僚主義」の削減が含まれます。ジム・シュナイダーはCFOを退任し、ドナルド・カーティが後任となりました。これは、会社が会計慣行に関してSECの調査を受けたためです。[ 62 ]
2008 年 4 月 23 日、デルはオンタリオ州カナタにあるカナダ最大のコールセンターの 1 つを閉鎖し、約 1100 人の従業員を解雇すると発表した。そのうち 500 人は即日解雇され、センターの正式な閉鎖は夏に予定されていた。このコールセンターは、オタワ市が誘致に成功した後、2006 年に開設された。1年も経たないうちに、デルは従業員を 3,000 人近くに倍増させ、新しい建物を追加する計画を立てた。これらの計画は、オタワのスタッフの人件費が相対的に高くなったカナダ ドル高と、コスト削減のためにこれらのコールセンターの仕事を海外に移転するというデルの経営再建の一環として撤回された。 [ 63 ] 同社はまた、アルバータ州エドモントンのオフィスを閉鎖し、900 人の雇用を失うことも発表した。合計で、デルは 2007 年から 2008 年にかけて約 8,800 人の雇用の終了を発表した。これは従業員の 10% に相当する。[ 64 ]
2000年代後半までに、デルの「受注生産」方式の製造アプローチ（顧客の仕様に合わせて個々のPCを米国の施設から納品する方式）は、PCが強力な低価格商品となったため、アジアの大量生産契約メーカーと比べて効率的でも競争力があるものでもなくなっていた。[ 4 ] [ 65 ]デルは、北米市場向けのデスクトップコンピュータを生産していた工場を閉鎖した。これには、テキサス州オースティンのモート・トプファー製造センター（元の場所）[ 66 ] [ 67 ]とテネシー州レバノン（1999年開設）がそれぞれ2008年と2009年初頭に閉鎖された。ノースカロライナ州ウィンストン・セーラムのデスクトップ製造工場は、州から2億8000万ドルの奨励金を受け取り、2005年に操業を開始しましたが（ 2024年換算で4億3090万ドルに相当）、2010年11月に操業を停止しました。デルは州との契約で条件を満たせなかったため奨励金を返還する必要があり、ノースカロライナの工場をハーバライフに売却しました。[ 68 ] [ 69 ] [ 70 ]多くの作業はアジアやメキシコの製造業者、またはデル自身の海外工場に移管されました。[ 65 ] 2009年1月8日、デルはアイルランドのリメリックにある製造工場の閉鎖を発表し、1900人の雇用が失われ、生産はポーランドのウッチにある工場に移管されました。[ 71 ]
AppleのiPadタブレットコンピュータの発売は、消費者がデスクトップPCやノートPCから乗り換えたため、Dellや他の主要なPCベンダーに悪影響を及ぼしました。Dellのモバイル部門は、WindowsでもAndroidでも、スマートフォンやタブレットの開発で成功を収めていません。[ 72 ] [ 73 ] Dell Streakは、時代遅れのOS、多数のバグ、低解像度の画面のために、商業的にも批評的にも失敗しました。InfoWorldは、Dellや他のOEMがタブレットをGoogle Androidを実行する短期的な低投資の機会と見なしたと指摘しましたが、このアプローチはユーザーインターフェースを軽視し、消費者の間で長期的な市場牽引力を獲得できませんでした。[ 74 ] [ 75 ] Dellは、 Apple iPadやKindle Fireタブレットと競合しないXPSノートPCシリーズなどのハイエンドPCを推進することで対応しました。[ 76 ] PC の代わりにスマートフォンやタブレット コンピューターの人気が高まったことにより、デルの消費者向け部門は 2012 年第 3 四半期に営業損失を計上しました。2012 年 12 月には、Windows 8の導入にもかかわらず、デルは 5 年ぶりにホリデー セールスの減少に見舞われました。[ 77 ]
縮小するPC業界において、デルは市場シェアを失い続け、2011年にはレノボを下回り、世界第3位に転落した。デルとアメリカの同業他社であるヒューレット・パッカードは、生産コストが低く、利益率の低さを受け入れる用意のあるアジアのPCメーカー、レノボ、ASUS、エイサーからの圧力にさらされた。さらに、アジアのPCベンダーは品質とデザインを向上させていた（例えば、レノボのThinkPadシリーズはデルのノートパソコンから法人顧客を奪っていた）一方で、デルの顧客サービスと評判は低下していた。[ 78 ] [ 79 ]デルは、2012年第4四半期にPC業界の営業利益の13%を占め、45%を占めたアップルのMac、7%を占めたヒューレット・パッカード、6%を占めたレノボとASUS、1%を占めたエイサーに次いで、2番目に収益性の高いPCベンダーであり続けた。[ 80 ]
デルは、依然として売上高の半分を占め、安定したキャッシュフローを生み出しているPC事業の減少を相殺しようと試み、サーバー、ネットワーク、ソフトウェア、サービスでエンタープライズ市場に進出した。[ 81][82 ]デルは、最大のライバルであるヒューレット・パッカードを悩ませた買収減損や経営陣の交代を多く回避した。[ 73 ] [ 83 ]ハードウェア以外のポートフォリオを多様化するために130億ドルを買収に費やしたにもかかわらず、[ 84 ]同社は、売上高と株価の継続的な下落に苦しみながら、ポストPCの世界で繁栄したり、変革を遂げたりできることを市場に納得させることができなかった。[ 83 ] [ 85 ] [ 86 ] [ 87 ] [ 88 ]デルの法人向けセグメントにおける市場シェアは、以前はライバルに対する「堀」であったが、売上高と利益が急激に減少したため、もはやそうではなくなった。[ 89 ]
2013年1月11日頃から数週間にわたって噂が流れた後、デルは2013年2月5日に、244億ドル（2024年換算で323億1000万ドル）のレバレッジド・バイアウト契約を締結し、ナスダックと香港証券取引所から株式を上場廃止して非公開化すると発表した。[ 90 ] [ 91 ] [ 92 ]ロイター通信は、マイケル・デルとシルバーレイク・パートナーズがマイクロソフトからの20億ドルの融資を受けて、1株あたり13.65ドルで公開株を取得すると報じた。[ 93 ] 244億ドルの買収は、 2008年の金融危機以来、プライベートエクイティが支援する最大のレバレッジド・バイアウトになると予想されていた（2024年換算で354億6000万ドル）。[ 94 ]これはまた、2006年のフリースケール・セミコンダクターの175億ドル（2024年換算で261億2000万ドル）での買収を上回り、史上最大のテクノロジー企業の買収でもある。 [ 94 ]
マイケル・デルは2月の買収提案について「この取引はデル、顧客、そしてチームメンバーにとって刺激的な新たな章を開くことになると信じています」と述べた。[ 95 ]デルのライバルであるレノボは買収に対し、「従来の競合他社の財務上の行動は、当社の見通しを大きく変えるものではありません」と回答した。[ 95 ]
2013 年 3 月、ブラックストーン・グループとカール・アイカーンはデルの買収に関心を示した。[ 96 ] 2013 年 4 月、ブラックストーンは業績悪化を理由に買収提案を取り下げた。[ 97 ] [ 98 ] KKR & Co.や TPG キャピタルなどの他のプライベート エクイティ ファームは、パーソナル コンピュータ市場の不確実性と競争圧力を理由に、デルに対する代替入札を提出することを拒否したため、「全面的な入札合戦」は実現しなかった。[ 84 ]アナリストは、シルバー レイクが直面する最大の課題は、投資から利益を得るための「出口戦略」を見つけることであり、それは同社が再び上場するために IPO を実施する時であると述べ、あるアナリストは「しかし、デルの企業価値を 250 億ドルにできたとしても、そこから抜け出すには何年もかかるだろう」と警告した。[ 99 ]
2013 年 5 月、マイケル・デルは取締役会とともに買収提案に賛成票を投じた。[ 100 ]翌 8 月、彼は取締役会の特別委員会と 1 株あたり 13.88 ドル、つまり 13.75 ドルから値上げした価格に 13 セントの特別配当を加えたもの、および議決権規則の変更で合意に達した。[ 101 ] 13.88 ドルの現金による買収提案 (第 3 四半期の 1 株あたり 0.08 ドルの配当を加えたもの) は 9 月 12 日に受け入れられ[ 102 ]、2013 年 10 月 30 日に完了し、デルの 25 年間にわたる上場企業としての歴史に幕を下ろした。
買収後、新たに非公開企業となったデルは、従業員の最大7％を削減できると見込んで自主退職プログラムを提供した。しかし、このプログラムへの反響は予想をはるかに上回り、デルは損失を補うために新たな従業員を雇用せざるを得なくなるかもしれない。[ 103 ]
2015年11月19日、デルはArm Holdings、Cisco Systems、Intel、Microsoft、プリンストン大学とともに、フォグコンピューティングへの関心と開発を促進するためにOpenFog Consortiumを設立した。[ 104 ]
2015 年 10 月 12 日、デル社は、現金と株式による 670 億ドル ( 2024 年換算で 86 3 億 9000 万ドル) の取引で EMC コーポレーションを買収する意向を発表した。これは、テクノロジー分野における史上最大の買収と見なされている。[ 105 ] [ 106 ]この買収の一環として、デルはクラウド コンピューティングおよび仮想化企業VMwareの EMC の 81% の株式を取得した。[ 107 ]これにより、デルのエンタープライズ サーバー、パーソナル コンピュータ、モバイル事業と EMC のエンタープライズ ストレージ事業が統合され、IT 大手企業による重要な垂直統合となった。デルは EMC の株式 1 株あたり 24.05 ドル、 VMwareのトラッキング ストック1 株あたり 9.05 ドルを支払った。[ 108 ] [ 109 ] [ 106 ]
この発表は、デル社が厳しい見通しに直面しており、事業を再建するには数年間公の目から遠ざかる必要があると主張して、非公開企業に戻ってから2年後のことだった。[ 110 ]それ以来、同社の価値はほぼ2倍になったと考えられていた。[ 111 ] EMCは、EMC株の2.2%を保有するヘッジファンドであるエリオット・マネジメントから、EMCの各部門が事実上独立した会社として運営されているという、異例の「フェデレーション」構造を再編成するよう圧力を受けていた。エリオットは[ 112 ]、この構造はEMCの中核である「EMC II」データストレージ事業を著しく過小評価しており、EMC IIとVMware製品間の競争の激化が市場を混乱させ、両社を阻害していると主張した。ウォール・ストリート・ジャーナルは、2014年にデルの売上高がパーソナルコンピュータから273億ドル（2024年換算で355億3000万ドル）で、サーバーから89億ドルだったと推定した。一方、EMCはEMC IIから165億ドル、 RSA Securityから10億ドル、VMwareから60億ドル、Pivotal Softwareから2億3000万ドルの売上があった。[ 113 ] EMCはVMwareの株式の約80%を所有していた。[ 114 ]提案された買収では、VMwareは新しいトラッキングストックを通じて保有される別会社として維持され、EMCの他の部分はデルに統合された。[ 115 ]買収が完了すると、デルは2013年に非公開化して以来停止していた四半期決算の公表を再開した。[ 116 ]
合併後の事業は、スケールアウト アーキテクチャ、コンバージド インフラストラクチャ、プライベート クラウド コンピューティングの市場に対応し、EMC と Dell の両社の強みを活かすことが期待されていた。[ 113 ] [ 117 ]コメンテーターはこの取引に疑問を呈し、FBR Capital Marketsは、Dell にとっては「非常に理にかなっている」ものの、EMC にとっては「戦略的な相乗効果のない悪夢のシナリオ」だと述べた。[ 118 ] Fortune は、EMC のポートフォリオには Dell が気に入る点がたくさんあるが、「パッケージ全体に 100 億ドルを正当化するほど十分なものなのか？おそらくそうではないだろう」と述べた。[ 119 ] The Register は、William Blair & Companyの見解として、この合併は「現在の IT チェス盤を爆破する」ものであり、他の IT インフラストラクチャ ベンダーは規模と垂直統合を実現するために再編を余儀なくされるだろうと報じた。[ 120 ]発表後、VMwareの株価は10%下落し、当初報じられていた670億ドルではなく、約630億～640億ドルと評価された。[ 121 ] Dell以外にこの取引を支援した主要投資家は、シンガポールのテマセク・ホールディングスとシルバーレイク・パートナーズだった。[ 122 ]
2016年9月7日、デルはEMCとの合併を完了し、459億ドル（2024年換算で586億3000万ドル）の負債と44億ドル（2024年換算で56億2000万ドル）の普通株を発行した。[ 123 ] [ 124 ]当時、一部のアナリストは、デルによる旧Iomegaの買収がLenovoEMCのパートナーシップに悪影響を与える可能性があると主張した。[ 125 ]
2018 年 7 月、デルはVMware の株式を買い戻すために現金と株式で217 億ドル ( 2024 年換算で266 億 2000 万ドル相当) を支払うことで、再び上場企業になる意向を発表し、取引の一環として株主には 1 ドルあたり約 60 セントを提示した。 [ 126 ] [ 107 ] 11 月、カール・アイカーン (デルの 9.3% の所有者) は、上場計画をめぐって同社を提訴した。[ 127 ]アイカーンや他のアクティビスト投資家からの圧力の結果、デルは取引を再交渉し、最終的に株主には市場価値の約 80% を提示した。この取引の一環として、デルは再び上場企業となり、元のデルのコンピュータ事業と Dell EMC は、新たに設立された親会社であるDell Technologies の下で運営されることになった。[ 107 ]
買収後、デルは新しい親会社であるデル・テクノロジーズのもとで再編成され、クライアント・ソリューションズ・グループ、インフラストラクチャ・ソリューションズ・グループ、VMwareの3つの主要事業部門に分かれた。[ 128 ] [ 129 ] [ 130 ]
2021年1月、デルは2020年の売上高が940億ドル（2024年換算で1,070億4,000万ドル）で、営業キャッシュフローが130億ドル（2024年換算で148億ドル）だったと報告した。 [ 107 ]
2021年6月までに、デル・テクノロジーズの株価は1株あたり100米ドルを超える史上最高値に達し、顧客のデジタル変革を支援するテクノロジーサービスプロバイダーへの同社の成功的な移行を反映している。[ 131 ]
2024年3月1日、デル・テクノロジーズの株価は決算発表後に史上最高値を記録した。同社の人工知能部門が好調な業績を上げ、株価は40%近く上昇し、2018年の上場以来最大の1日当たりの上昇率となった。[ 132 ]
2024年8月、同社は人工知能イニシアチブへの投資のため、従業員の10％にあたる12,500人を解雇すると発表した。[ 133 ]
デルが2006年初頭にエイリアンウェアを買収した際、一部のエイリアンウェアシステムにはAMDチップが搭載されていました。2006年8月17日、デルのプレスリリース[ 134 ]では、9月からデルのディメンションデスクトップコンピュータにAMDプロセッサが搭載され、同年後半にはデルがAMD Opteronチップを使用した2ソケット、4プロセッサのサーバーをリリースし、デルのPCにインテルプロセッサのみを提供するというデルの伝統から脱却すると発表しました。
CNETのNews.comは2006年8月17日、デルのCEOケビン・ローリンズが、AMDプロセッサへの移行の理由としてコスト削減とAMDの技術を挙げたと報じた。[ 135 ] AMDの商用事業担当上級副社長マーティ・セイヤーは、「デルがAMDプロセッサ搭載製品をより広く採用することは、デル、業界、そして何よりもデルのお客様にとっての勝利である」と述べた。
2006年10月23日、デルはAMDベースの新しいサーバー、PowerEdge 6950とPowerEdge SC1435を発表した。
2006年11月1日、デルのウェブサイトは、AMDプロセッサを搭載したノートブック（15.4インチ（390mm ）ディスプレイのInspiron 1501）の提供を開始し、シングルコアのMK-36プロセッサ、デュアルコアのTurion X2チップ、またはMobile Sempronを選択できるようになった。[ 136 ]
2017年、デルはAlienWare 17ゲーミングノートパソコンを発売した。このモデルは主にNVIDIA GeForce GTX 1080システムをベースにしていた。[ 137 ]
1998年、ラルフ・ネーダーはデル（および他の5つの主要OEM ）に対し、 Microsoft Windowsの代替オペレーティングシステム、特にLinuxを提供するよう要請した。Linuxには「明らかに関心が高まっている」とネーダーは述べた。[ 138 ] [ 139 ]偶然かもしれないが、デルは2000年に「Windows 98搭載機と同等の価格」のLinuxノートブックシステムの提供を開始し[ 140 ]、すぐに拡大し、デルは「全製品ラインでLinuxを提供する最初の主要メーカー」となった。[ 141 ]しかし、2001年初頭までにデルは「Linux事業部を解散」した。[ 142 ]
2007 年 2 月 26 日、デルはMicrosoft Windowsの代替として Linux ディストリビューションをプリインストールしたコンピュータを販売および配布するプログラムを開始したと発表した。デルは、NovellのSUSE Linux が最初に登場することを示唆した。[ 143 ]しかし、翌日、デルは、以前の発表は、ハードウェアが Novell SUSE Linux と動作する準備ができていることを認定することに関するものであり、近い将来、Linux をプリインストールしたシステムを販売する予定はないと発表した。[ 144 ] 2007 年 3 月 28 日、デルは、Linux をプリインストールしたデスクトップおよびノートパソコンの出荷を開始すると発表したが、どの Linux ディストリビューションまたはどのハードウェアが先行するかは明示しなかった。[ 145 ] 4 月 18 日、マイケル・デルが自宅のシステムの 1 つでUbuntuを使用していることを示唆するレポートが現れた。 [ 146 ] 2007 年 5 月 1 日、デルは Ubuntu Linux ディストリビューションを出荷すると発表した。[ 147 ] 2007年5月24日、デルはUbuntu Linux 7.04がプリインストールされたモデルの販売を開始しました。ノートパソコン、低価格コンピュータ、ハイエンドPCです。[ 148 ]
2007 年 6 月 27 日、デルは Direct2Dell ブログで、プリインストールされたシステム (新しいDell Inspironデスクトップおよびノートパソコン) の提供を増やす予定であると発表した。IdeaStorm サイトがバンドルを米国市場以外にも拡大することを支持した後、デルは後に国際マーケティングの拡大を発表した。[ 149 ] 2007 年 8 月 7 日、デルは英国、フランス、ドイツで Ubuntu を「プリインストール」したノートパソコンとデスクトップを 1 機種ずつ提供すると正式に発表した。LinuxWorld 2007 で、デルは中国の一部のモデルにNovellのSUSE Linux Enterprise Desktop を「工場出荷時にインストール」して提供する計画を発表した。 [ 150 ] 2007 年 11 月 30 日、デルは 40,000 台の Ubuntu PC を出荷したと報告した。[ 151 ] 2008年1月24日、デルはドイツ、スペイン、フランス、イギリスで、Ubuntu 7.10を搭載した2番目のノートパソコン、XPS M1330を849ユーロまたは599ポンド以上で発売した。[ 152 ] 2008年2月18日、デルはInspiron 1525にUbuntuをオプションのオペレーティングシステムとして搭載すると発表した。[ 153 ] 2008年2月22日、デルはカナダとラテンアメリカでUbuntuを販売する計画を発表した。[ 154 ] 2008年9月16日から、デルはInspiron Mini 9とInspiron Mini 12のDell Ubuntu Netbook Remix版とWindows XP Home版の両方を出荷している。2009年11月現在DellはInspiron MiniノートパソコンにUbuntuバージョン8.04を搭載して出荷した。[ 155 ]
2021年現在、デルは「開発者エディション」という名称で、Ubuntu Linuxがプリインストールされた一部のノートパソコンとワークステーションを提供し続けている。[ 156 ]
デルの本社はテキサス州ラウンドロックにある。[ 191 ] 2013年現在同社はテキサス州中部で約14,000人を雇用しており、同地域最大の民間雇用主であった。[ 192 ] 2,100,000平方フィート（200,000平方メートル）のスペースを有していた。 [ 193 ] 1999年時点で、ラウンドロック市の一般会計のほぼ半分は、デル本社から発生する売上税に由来していた。[ 194 ]
デルは以前、テキサス州オースティン北部のアーボレタム複合施設に本社を置いていました。 [ 195 ] [ 196 ] 1989年、デルはアーボレタム複合施設の127,000平方フィート（11,800平方メートル）を占有していました。 [ 197 ] 1990年、デルは本社に1,200人の従業員を抱えていました。[ 195 ] 1993年、デルはラウンドロックの当局に「デルコンピュータ本社、テキサス州ラウンドロック、1993年5月概略設計」と題する文書を提出しました。提出にもかかわらず、その年、同社は本社を移転するつもりはないと述べていました。[ 198 ] 1994年、デルは従業員のほとんどをアーボレタムから移転させるが、アーボレタムの最上階は引き続き占有し、同社の正式な本社住所は引き続きアーボレタムであると発表しました。最上階には引き続きデルの役員会議室、デモンストレーションセンター、来客用会議室が置かれていた。1994年8月29日の1か月足らず前に、デルは1,100人の顧客サポートおよび電話営業担当者をラウンドロックに移転した。[ 199 ]デルのアーボレタムのリース契約は1994年に満了する予定だった。[ 200 ]
1996年までに、デルは本社をラウンドロックに移転した。[ 201 ] 1996年1月時点で、現在のデル本社にはまだ3,500人が勤務していた。ラウンドロック本社の1つの建物、ラウンドロック3は6,400人の従業員を収容できるスペースがあり、1996年11月に完成予定だった。[ 202 ] 1998年、デルはラウンドロック複合施設に2つの建物を追加し、複合施設に160万平方フィート（15万平方メートル）のオフィススペースを追加すると発表した。 [ 203 ]
2000年、デルは、テキサス州トラビス郡の未編入地域、オースティンとウェストレイクヒルズの間にあるラスシマスオフィス複合施設の80,000平方フィート（7,400平方メートル）のスペースをリースし、同社の役員室と本社を収容すると発表した。2000年末までに100人の上級幹部がこの建物で働く予定だった。[ 204 ] 2001年1月、同社はループ360沿いにあるラスシマス2のスペースをリースした。ラスシマス2には、デルの役員、投資業務、および一部の企業機能が入居した。デルはまた、ラスシマス3の138,000平方フィート（12,800平方メートル）のスペースのオプションも持っていた。[ 205 ]事業の減速により従業員と生産能力を削減する必要が生じた後、デルはラスシマスオフィス複合施設の2つの建物のオフィスを転貸することにした。[ 206 ] 2002年、デルは自社のスペースを別のテナントに転貸する計画を発表した。テナントが決まり次第、本社をラウンドロックに戻す予定だった。[ 205 ] 2003年までに、デルは本社をラウンドロックに戻した。ラス・シマスIとIIの全スペース（合計312,000平方フィート（29,000平方メートル））を2003年以降約7年間リースした。その年までに、そのスペースの約100,000平方フィート（9,300平方メートル）が新たな転借人に吸収された。[ 207 ]
2008年、デルはラウンドロック本社の電力源をより環境に優しいものに切り替え、総電力の60%をTXU Energyの風力発電所から、40%をWaste Management, Inc.が運営するオースティンコミュニティ埋立地のガス発電プラントから供給するようになった。[ 193 ]
米国とインドは、デルのすべての事業機能を備え、研究開発、製造、財務、分析、顧客ケアなどグローバルなサポートを提供している唯一の国です。[ 208 ] TRAの2023年最も望ましいブランドレポートによると、デルは「2023年のインドで最も望ましいブランド」として認められました。
創業当初から、デルは「受注生産」方式の製造における先駆者として、顧客の仕様に合わせて個々のPCを構成・納品していた。これに対し、当時のほとんどのPCメーカーは、四半期ごとに中間業者に大量注文を納品していた。[ 209 ]
購入から納品までの遅延を最小限に抑えるため、デルは顧客の近くで製品を製造するという方針を基本としています。これにより、在庫コストを最小限に抑えるジャストインタイム（JIT）生産方式の導入も可能になります。在庫の少なさはデルのビジネスモデルの特徴の一つであり、部品の減価償却が非常に速い業界では重要な考慮事項です。[ 210 ]
デルの製造プロセスには、組み立て、ソフトウェアのインストール、機能テスト（「バーンイン」を含む）、および品質管理が含まれます。デルの歴史のほとんどにおいて、デルはデスクトップマシンを自社で製造し、構成を社内で行うためのベースノートブックの製造を外部委託していました。[ 211 ] 2006年の年次報告書に記載されているように、同社のアプローチは変化しており、「当社は、オリジナルデザイン製造パートナーシップと製造アウトソーシング関係の利用を拡大し続けています」と述べています。ウォールストリートジャーナルは2008年9月に、「デルは契約コンピュータ製造業者に工場の売却を提案している」と報じました。[ 212 ] 2000年代後半までに、デルの「受注構成」製造アプローチ（顧客の仕様に合わせて構成された個々のPCを米国の施設から納品する）は、PCが強力な低価格商品となったため、大量生産を行うアジアの契約製造業者に対して効率的でも競争力があるわけでもなくなりました。[ 65 ]
北米市場向けのデスクトップコンピュータの組み立ては、かつてテキサス州オースティン（元の場所）とテネシー州レバノン（1999年開設）のデル工場で行われていましたが、それぞれ2008年と2009年初頭に閉鎖されました。ノースカロライナ州ウィンストン・セーラムの工場は2005年に開設されましたが、2010年11月に操業を停止しました。[ 69 ] [ 70 ]デルの米国工場で行われていた作業のほとんどは、アジアやメキシコの契約製造業者、またはデルの海外工場の一部に移管されました。子会社であるエイリアンウェアのマイアミ工場は引き続き稼働しており、デルはサーバー（最も収益性の高い製品）をテキサス州オースティンで生産し続けています。[ 65 ]
デルは、アイルランド共和国のリメリック工場でEMEA市場向けのコンピュータを組み立て、かつては同国で約4,500人を雇用していた。デルは1991年にリメリックで製造を開始し、アイルランド最大の輸出品目、そして2番目に大きな外国投資企業となった。2009年1月8日、デルはリメリックでのすべてのデルの製造を2010年1月までにポーランドのウッチ市にあるデルの新工場に移転すると発表した。 [ 213 ]欧州連合当局は、デルをアイルランドから引き離すためにポーランド政府が使用した5,270万ユーロの援助パッケージを調査すると述べた。[ 214 ]欧州製造施設1（EMF1、1990年開設）とEMF3は、リメリック近郊のラヒーン工業団地の一部を形成している。デル社はEMF3に生産を統合した（EMF1は現在オフィスのみ）。[ 215 ]ポーランド政府からの補助金は、デルを長期間維持するのに役立った。[ 216 ]リムリック工場での組み立てが終了した後、ダブリンのチェリーウッド・テクノロジー・キャンパスは、アイルランド共和国で最大のデルのオフィスとなり、1200人以上が営業（主に英国とアイルランド）、サポート（EMEAのエンタープライズ・サポート）、クラウド・コンピューティングの研究開発に従事していたが、 [ 217 ]デルの子会社であるエイリアンウェアを除いて製造は行われなくなった。エイリアンウェアはアイルランドのアスローンにある工場でPCを製造している。この施設がアイルランドに残るかどうかは不明である。[ 218 ]デルは2007年後半にポーランドのウッチにあるEMF4で生産を開始した。[ 219 ]
デルは、1999年に開設したエルドラド・ド・スル工場から、 2007年にブラジルのオルトランジアにある新工場へ、南米市場向けのデスクトップ、ノートブック、PowerEdgeサーバーの製造拠点を移転した。[ 220 ]
同社は、特定のブランド名を異なる市場セグメント向けに販売している。
ビジネス／法人向けクラスには以下が含まれます。
デルのホームオフィス／コンシューマー向け製品には以下が含まれます。
デルの周辺機器には、 USBメモリ、液晶テレビ、プリンターなどが含まれます。デルのモニターには、液晶テレビ、プラズマテレビ、HDTV用プロジェクター、モニターなどがあります。さらに、Dell UltraSharpはハイエンドモニターのブランドです。
Dellのサービスおよびサポートブランドには、Dell Solution Station（以前は「Dell on Call」と呼ばれていた拡張国内サポートサービス）、Dell Support Center（拡張海外サポートサービス）、Dell Business Support（通常のキューよりもコール量が少ない業界認定技術者を提供する商用サービス契約）、Dell Everdream Desktop Management（「サービスとしてのソフトウェア」リモートデスクトップ管理、元々はイーロン・マスクのいとこであるリンドン・ライブが設立したSaaS企業で、 2007年にDellが買収した[ 222 ]）、およびYour Tech Team（DellのWebサイトまたはDellの電話センターを通じてシステムを購入したホームユーザーが利用できるサポートキュー）などがあります。
販売終了となった製品およびブランドには、Axim ( PDA、2007 年 4 月 9 日販売終了)、[ 223 ] Dimension (家庭用および小規模オフィス用デスクトップ コンピュータ、2007 年 7 月販売終了)、Dell Digital Jukebox (MP3 プレーヤー、2006 年 8 月販売終了)、G シリーズ(高性能/中性能のゲーミング ノートパソコン)、[ 224 ] Inspiron (中級デスクトップおよびノートブック コンピュータ)、[ 225 ] [ 226 ] Dell PowerApp (アプリケーション ベースのサーバー)、Dell Optiplex (以前はサーバーおよびデスクトップ オペレーティングシステムの実行をサポートしていたデスクトップおよびタワー コンピュータ) [ 227 ]、Dell Unix ( Dell ブランドの PC およびワークステーション向けのSVR4ベースの Unix オペレーティングシステム、1993 年に販売終了)、 Venue (タブレット Android / Windows)、[ 228 ]および Dell Mobile Connect (Windows Mobile アプリケーション、2007 年 7 月 31 日販売終了) などがあります。 2022) Vostro (オフィス/中小企業向けデスクトップおよびノートブックシステム、2025年に販売終了)、[ 229 ] Latitude (ビジネス向けノートブック、2025年に販売終了)、[ 230 ] Force10およびPowerConnect (ネットワークスイッチ、 2013 年にDell Networkingブランドに統合)、 Dell Compellent (ストレージエリアネットワーク、2010 年の買収後にブランドが段階的に廃止)。
2015年11月、Dellのコンピュータ数台に「eDellRoot」と呼ばれる同一のプリインストールされたルート証明書が搭載されていたことが明らかになった。 [ 231 ]これにより、攻撃者がGoogleやBank of AmericaなどのHTTPSで保護されたWebサイトになりすましたり、マルウェアがMicrosoftのソフトウェアフィルタリングを回避するために証明書で署名されたりするなどのセキュリティリスクが生じた。[ 231 ] Dellは謝罪し、削除ツールを提供した。[ 232 ]
2015年、デルはアブソリュート・セキュリティとの提携を継続し、同社のセキュリティ技術をデルのAndroidデバイスにインストールした。[ 233 ]
また、2015年11月には、ある研究者が、診断プログラム「Dell Foundation Services」を使用している顧客は、プログラムによって割り当てられた固有のサービスタグ番号を使用してデジタル的に追跡される可能性があることを発見しました。[ 234 ]これは、顧客がプライベートブラウジングを有効にしてブラウザのCookieを削除した場合でも可能でした。[ 234 ] Ars Technicaは、問題が解決されるまでDellの顧客はプログラムをアンインストールすることを推奨しました。[ 234 ]
デルの広告は、テレビ、インターネット、雑誌、カタログ、新聞など、さまざまなメディアに掲載されています。デル社のマーケティング戦略には、年間を通して価格を下げること、無料のボーナス製品（デルのプリンターなど）、無料配送などがあり、販売促進と競合他社の排除に役立っています。2006年、デルは19.2%の市場シェアを維持するために価格を引き下げました。これにより、利益率も8.7%から4.3%へと半分以下に低下しました。低価格を維持するために、デルは引き続きインターネットと電話ネットワーク経由で製品の購入をほとんど受け付けており、カスタマーケア部門をインドとエルサルバドルに移転しています。[ 235 ]
2000年代初頭にアメリカで人気を博したテレビと印刷広告キャンペーンでは、俳優のベン・カーティスが「スティーブン」という、少しいたずら好きな金髪の若者を演じ、困っているコンピューター購入者を助けに来た。テレビCMはたいてい、スティーブンの決め台詞「おい、デルを手に入れろ！」で締めくくられた。[ 236 ]
その後の広告キャンペーンでは、デル本社で働くインターン生が登場した（このキャンペーンの最初のコマーシャルの1つでは、カーティスのキャラクターが最後に少しだけカメオ出演している）。
2007年、デルは米国での広告代理店をBBDOからWorking Mother Mediaに変更した。2007年7月、デルはInspironとXPSシリーズをサポートするためにWorking Motherが制作した新しい広告を公開した。この広告には、The Flaming LipsとDevoの音楽が使われており、Devoは広告のために特別に再結成して「Work it Out」という曲を録音した。また、2007年には、デルは顧客の要望に合わせてコンピュータをカスタマイズすることを示すために「Yours is here」というスローガンを使い始めた。[ 237 ]
2011年、デルはテキサス州オースティンのオースティン・コンベンションセンターで「Dell World」というタイトルの年次カンファレンスを開催し始めました。このイベントでは、デルとデルのパートナーが提供する新しいテクノロジーとサービスが紹介されました。[ 238 ] [ 239 ] 2016年にデルとEMCが合併した後、年次カンファレンスは統合され、ネバダ州ラスベガスで開催される「Dell EMC World」となりました。2018年には「Dell Technologies World」に改名されました。[ 240 ] [ 241 ]
2007年後半、デル社は付加価値再販業者（VAR）へのプログラム拡大を計画していると発表し、正式名称を「Dell Partner Direct」とし、新しいウェブサイトを開設した。[ 242 ]
2013年、Dell IndiaはDellパートナーであるGNG Electronics Pvt Ltd [ 244 ]と共同で、Dell Express Ship Affiliate (DESA)と呼ばれるeコマースWebサイト[ 243 ]を開設しました。主な目的は配送時間の短縮でした。Dell Indiaの公式サイトにアクセスし、オンラインで購入するオプションを選択した顧客は、DellアフィリエイトWebサイトにリダイレクトされました。[ 208 ]
2008年、デルは、Latitude D630とLatitude D830というノートパソコンが世界で最も安全であるという主張で報道を受けた。[ 245 ]レノボの要請により、（米国の）全米広告審査局（NAD）がその主張を評価し、デルにはそれを裏付ける十分な証拠がないと報告した。[ 246 ]
デルは最初にインドに小売店をオープンした。[ 208 ]
1990年代初頭、デルは米国でベストバイ、コストコ、サムズクラブなどの店舗を通じて製品を販売していました。しかし、利益率が低いことを理由に、1994年にこの販売方法を中止し、その後10年間は直販モデルのみで製品を販売しました。2003年には、米国シアーズの店舗で一時的に製品を販売しました。2007年、デルはサムズクラブとウォルマートを皮切りに、再び米国の主要小売店への製品出荷を開始しました。同年後半には、米国最大のオフィス用品小売店であるステープルズと、米国最大の家電量販店であるベストバイがデルの販売パートナーとなりました。
2002年から、デルは米国でキオスクを開設し、顧客が同社から直接購入する前に製品を確認できるようにした。2005年からは、オーストラリア、カナダ、シンガポール、香港のショッピングモールにもキオスクの設置場所を拡大した。2008年1月30日、デルは小売店への進出のため、米国の140か所のキオスクすべてを閉鎖すると発表した。[ 247 ] 2010年6月3日までに、デルはオーストラリアのモールにあるキオスクもすべて閉鎖した。[ 248 ]
2008年2月末現在デル製品は、カナダ最大級のオフィス用品小売業者であるステープルズ・ビジネス・デポに出荷された。2008年4月には、フューチャーショップとベストバイが、デスクトップパソコン、ノートパソコン、プリンター、モニターなど、デル製品の一部を取り扱い始めた。
一部の市場では、消費者が電話やインターネット経由でのテクノロジー製品の購入に抵抗を示すことがあるため、デルは中央ヨーロッパやロシアの一部の国で小売店を開設することを検討してきた。2007年4月、デルはブダペストに小売店をオープンした。同年10月には、モスクワにも小売店をオープンした。
英国では、HMVの旗艦店であるトロカデロ店が2007年12月からDell XPS PCを販売している。2008年1月からは、 DSGiの英国店舗（特にCurrysとPC Worldの店舗）でもDell製品が販売されている。また、2008年現在、大手スーパーマーケットチェーンのTescoは、英国全土の店舗でDellのノートパソコンとデスクトップパソコンを販売している。
2008 年 5 月、デルはオフィス用品チェーンのOfficeworks ( Coles Groupの一部) と、Inspiron デスクトップおよびノートブックシリーズのいくつかの改良モデルを取り扱う契約を締結しました。これらのモデルはモデル番号が若干異なりますが、デル ストアで入手できるものとほぼ同じです。デルは同年 11 月、Harris Technology (Coles Group の一部) との提携により、オーストラリア市場での小売推進を続けました。さらに、デルは「価格の大幅値下げ」で知られるディスカウント家電量販店The Good Guysとの契約により、オーストラリアでの小売流通を拡大しました。デルは、 StudioおよびXPSシステムを含む、さまざまなメーカーのデスクトップおよびノートブックを 2008 年後半に販売することに合意しました。デルとDick Smith Electronics ( Woolworths Australiaが所有) は、2009 年 5 月 (Coles Group が所有する Officeworks が契約を締結してから 1 年後) に、オーストラリアとニュージーランド全土の Dick Smith の 400 店舗内で販売を拡大する契約を締結しました。小売業者は、DellのInspironおよびStudioノートブックを多数取り扱うことに合意しており、Studioデスクトップは最小限にとどめている。 2009年現在デルは、オーストラリア全土の18のショッピングセンターで様々なキオスクを運営し続けている。2010年3月31日、デルはオーストラリアのキオスク従業員に対し、オーストラリア/ニュージーランドのデルキオスクプログラムを終了すると発表した。
ドイツでは、デルはメディアマルクトやサターン、その他いくつかのショッピングサイトを通じて、一部のスマートフォンやノートパソコンを販売している。[ 249 ]
Dellの主な競合企業には、Lenovo、Hewlett-Packard (HP)、Hasee、Acer、Fujitsu、Toshiba、Gateway、Sony、Asus、MSI、Panasonic、Samsung、Appleなどがある。Dellとその子会社であるAlienwareは、エンスージアスト向け市場でAVADirect、Falcon Northwest、VoodooPC (HPの子会社)、その他のメーカーと競合している。2006年第2四半期には、Dellは世界のパーソナルコンピュータ市場で18%から19%のシェアを占めており、HPの約15%と比較して高いシェアとなっている。
2006年後半デルはPC事業でヒューレット・パッカードに首位の座を奪われた。ガートナーとIDCはともに、2006年第3四半期にはデルよりもHPが世界中で出荷した台数が多かったと推定している[ 250 ]。デルの3.6%の成長率は、同時期のHPの15%の成長率に比べると見劣りした。第4四半期には状況はさらに悪化し、ガートナーはデルのPC出荷台数が8.9%減少したと推定している[ 251 ]（HPは23.9%の成長）。その結果、2006年末時点でデルのPC市場シェアは13.9%（HPは17.4%）となった。
IDCの報告によると、デルはサーバー市場において、上位4社の競合他社の中で最も多くのシェアを失った。IDCの2006年第4四半期の推定では、デルのサーバー市場シェアは前年の9.5%から8.1%に低下している。これは前年比8.8%の損失であり、主に競合他社のEMCとIBMにシェアを奪われたことを意味する。2025年現在、デルはレノボとHP Inc.に次ぐ3番目に大きなPCメーカーである。[ 252 ]
2001年、DellとEMCは提携を結び、両社は共同で製品を設計し、DellはファイバーチャネルやiSCSIストレージエリアネットワークなどのミッドレンジストレージシステムを含む特定のEMC製品のサポートを提供しました。この関係では、バックアップ、リカバリ、レプリケーション、アーカイブソフトウェアのOEM版の販売促進も行っています。[ 253 ] 2008年12月9日、DellとEMCは、EMCとの戦略的パートナーシップを2013年まで複数年延長することを発表しました。さらに、Dellは、ネットワークストレージシステムのDell/EMCファミリーのポートフォリオにEMC Celerra NX4ストレージシステムを追加して製品ラインナップを拡張し、TierDiskファミリーのデータストレージデバイスの一部として、新しいデータ重複排除製品ラインで提携しました。[ 254 ]
2011年10月17日、デルはEMCストレージ製品の再販をすべて中止し、提携を2年早く終了した。[ 255 ] 2016年、デルはEMCを買収し、当時としては最大のテクノロジー合併で合併した。[ 256 ]
デルは、2008会計年度を基準年として、2015年までにグローバルな事業活動からの温室効果ガス排出量を40%削減することを約束した。[ 257 ]デルは、持続可能性、気候、エネルギーに関する方針と製品の環境への配慮度に基づいて主要な電子機器メーカーを評価するグリーンピースの「より環境に優しい電子機器ガイド」に掲載されている。2011年11月、デルは掲載された15社の電子機器メーカーの中で2位にランクインした（2010年10月の前回ランキングで獲得した4.9から5.1にスコアを上げた）。[ 258 ]
デルは、有害なポリ塩化ビニル（PVC）と臭素系難燃剤（BFR）の廃止のタイムラインを公に表明した最初の企業であり、2009年末までに段階的に廃止する計画でした。同社はこのコミットメントを修正し、現在は2011年末までに有害物質を除去することを目指していますが、コンピューター製品のみを対象としています。[ 259 ] 2010年3月、グリーンピースの活動家は、バンガロール、アムステルダム、コペンハーゲンのデルのオフィスで抗議活動を行い、デルの創業者兼CEOのマイケル・デルに「有害物質を捨てろ」と要求し、デルが「地球上で最も環境に優しいテクノロジー企業」[ 260 ]を目指すのは「偽善的」だと主張しました。[ 261 ]デルは、2009年にGシリーズモニター（G2210とG2410）で、PVCとBFRを完全に排除した最初の製品を発売しました。[ 262 ]
Enough Projectは、紛争鉱物に関する進捗状況に関する2012年の報告書で、デルを24社の家電メーカーの中で8番目に高い評価とした。[ 263 ]
Dellは、エンタープライズ製品ラインにおいて、エネルギー消費を削減するために高効率電源ユニット（PSU）を統合しています。2025年現在、多数のDellサーバーコンポーネントが、標準電源供給における最高レベルのエネルギー効率である80 PLUS Titanium認証を取得しており、50%負荷時で最低96%の効率を保証しています。[ 264 ]
デルは情報技術業界で初めて製品リサイクル目標を設定した企業となり（2004年）、2006年にはグローバル消費者リサイクルプログラムの実施を完了した。[ 265 ] 2007年2月6日、全米リサイクル連合は、生産者責任の促進に向けた取り組みに対してデルに「リサイクルワークス」賞を授与した。[ 266 ] 2007年7月19日、デルは、2009年までに2億7500万ポンドのコンピュータ機器を回収するという複数年目標の達成に向けた取り組みで目標を上回ったと発表した。同社は、2006年に顧客から7800万ポンド（約4万トン）のIT機器を回収したと報告しており、これは2005年比で93%の増加であり、7年前にデルが販売した機器の12.4%に相当する。[ 267 ]
2007年6月5日、デルは長期的に地球上で最も環境に優しいテクノロジー企業になるという目標を設定した。[ 268 ]同社は、以下を含むゼロカーボンイニシアチブを開始した。
デルは、グローバル・レポーティング・イニシアティブ（GRI）のプロトコルに準拠した年次企業社会的責任（CSR）レポートで環境パフォーマンスを報告している。デルの2008年のCSRレポートは、「GRIによるチェック済み」で「アプリケーションレベルB」にランク付けされた。[ 269 ]
同社は、エネルギー効率の高い製品開発を通じて外部環境への影響を低減するとともに、エネルギー効率化プログラムを通じて直接的な事業活動による環境負荷を低減することを目指している。
1990年代、デルは主にATXマザーボードと電源ユニットを使用するのをやめ、機械的には同一だが配線が異なるコネクタを備えたボードと電源ユニットを使用するようになった。これは、ハードウェアをアップグレードしたい顧客は、一般的に入手可能な部品ではなく、入手困難なデル互換部品で部品を交換する必要があることを意味した。マザーボードの電源接続は2003年に業界標準に戻ったが、デルは周辺機器（MMCリーダー、電源オン/オフスイッチ、LEDなど）のマザーボードのピン配置については秘密にしている。[ 270 ] [ 271 ]
2005年には、デルの収益がその年に52%増加した後、デルに対する苦情が1,533件と2倍以上に増加した。[ 272 ]
2006年、デルは顧客サービスに問題があることを認めた。問題には、通話の45%以上が転送されること[ 273 ]や長い待ち時間などがあった。デルのブログでは、その対応について次のように詳しく説明している。「この問題を解決するために、1億ドル以上 、そして多くの才能ある人材の血と汗と涙を費やしています。」[ 274 ]同年後半、同社は顧客サービスへの支出を1億5000万ドルに増やした 。[ 275 ] 2018年以降、デルは顧客満足度が大幅に向上している。さらに、同社の顧客サービスは、ほとんどの質問、特にソーシャルメディアサポートに向けられた質問に対して迅速かつ正確に回答していることで高く評価されている。[ 276 ] [ 277 ]
2007年8月17日、デル社は、会計慣行に関する社内調査の結果、2003年から2007年第1四半期までの利益を合計5,000 万ドルから1億5,000万ドル 、または1株当たり2セントから7セント減額して修正すると発表した。[ 278 ] 2006年11月に始まったこの調査は、デル社が提出した一部の文書や情報について米国証券取引委員会が懸念を示したことに起因する。 [ 279 ]デル社は、競合メーカーであるAMDからプロセッサを購入しないことに同意した見返りにインテルから受け取った多額の独占支払いを開示していなかったとされている。2010年、デル社は最終的に1億ドル（2024年換算で1億4,000万ドルに相当）を支払い、SECの詐欺容疑を解決した。マイケル・デル氏や他の幹部も、容疑を認めも否定もせずに罰金を支払い、その他の制裁を受けた。[ 280 ]
2009年7月、デルは台湾のウェブサイトで異常に低価格の商品を提供したため、殺到した注文を2度にわたって履行しなかったとして、台湾消費者保護委員会から非難を浴び、謝罪した。最初のケースでは、デルは19インチ液晶パネルを15ドルで提供した。2番目のケースでは、デルはLatitude E4300ノートパソコンを18,558台湾ドル（580米ドル）で提供したが、これは通常価格の60,900台湾ドル（1,900米ドル）より70%低い価格だった。E4300に関しては、大幅な損失を被る割引を履行する代わりに、同社は注文を取り消し、顧客1人あたり最大20,000台湾ドル（625米ドル）のバウチャーを補償として提供した。台湾の消費者権利当局は、デルに 消費者権利侵害で100万台湾ドル（31,250米ドル）の罰金を科した。多くの消費者が不当な賠償を求めて同社を訴えた。台湾南部の裁判所は、同社に対し、31人の消費者にノートパソコン18台とフラットパネルモニター76台を490,000台湾ドル（15,120米ドル）で納入するよう命じた。これは通常価格の3分の1以下である。[ 281 ]裁判所は、この出来事は間違いとは到底言えないと述べた。というのも、この名門企業は、3週間以内に台湾のウェブサイトで製品の価格を2回間違えたと主張しているからだ。[ 282 ]
マイケル・デルが2013年8月に244億ドル（2024年換算で323億1000万ドル）の買収提案を行った後、アクティビスト株主のカール・アイカーンは、買収提案を阻止し、自身の今後の提案を促進するために、同社とその取締役会を提訴した。[ 283 ]
2020年、オーストラリア戦略政策研究所は、デルを含む少なくとも82の主要ブランドが新疆ウイグル自治区におけるウイグル族の強制労働に関与していると非難した。[ 284 ]
カナダドルと米ドルが同額である現在、デルは時給18ドルを支払うことを正当化できないため、オタワのセンターは閉鎖される。比較的高い給与、福利厚生、研修機会が、デルを他のコールセンターと差別化していた…。
デル初のAdvanced Micro Devices製チップ搭載ノートパソコンが水曜日に同社のウェブサイトで販売開始されたが、同社は正式な発表は行わなかった。
の最新の AlienWare モンスターが驚異的なスペックで市場に登場。
Dell は、Ubuntu 7.04 がインストールされた 3 種類のシステムを米国の顧客に提供します。XPS 410n と Dimension E520n デスクトップ、および Inspiron E1505n ノートブックです。
本日、Inspiron 1525ノートブックをUbuntu製品ファミリーに追加しました。
2016 年 8 月 30 日 – Dell Inc. と EMC Corporation は、Dell と EMC を統合する取引を 2016 年 9 月 7 日に完了する予定であることを発表しました。新しい統合会社の名称である Dell Technologies は、取引完了後すぐに事業を開始します。
