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ロイヤルティプログラムまたはリワードプログラムは、顧客がプログラムに関連する1つ以上の企業で買い物をしたり、そのサービスを継続して利用したりするように促すために設計されたマーケティング戦略です。 [1]
単独企業プログラムと連合プログラム
ロイヤルティ プログラムは、次のいずれかになります:スターバックスなどの単一ブランド プログラム)
- Gap Inc.の共同プログラムなどの単一企業プログラムは、Gap Inc. が所有する Gap、Banana Republic、Old Navy、Athleta の店舗とデジタル チャネルで機能します。
- 連合ロイヤルティプログラムは、無関係な複数の企業の顧客に特典を提供します。[2]例としては、米国で3,500以上の店舗でキャッシュバックを提供する楽天リワード[3]や、サービス提供市場（カナダ、オランダ、バーレーン、カタール、UAE）ごとに複数の商店での購入に対してポイントを付与するエアマイルなどがあります。[4]
- ショッピング センター プログラムは、アウトレット モールにある店舗で使用できるTanger Outletsロイヤルティ プログラムなど、単一または複数のショッピング センター チェーンに基づく場合もあります。
- ワシントン州オリンピアのダウンタウンは、2021年にダウンタウンのショッピング地区の商店街の商店向けに連合ロイヤルティプログラムを開始しました。[5]
2020年にマッキンゼーはロイヤルティプログラムの「エコシステム」について語った。[6]
特徴
顧客が口座番号を提供する方法
物理的なポイントカード
ロイヤルティプログラムでは通常、特定のプログラムの運営者が、その制度に関連する企業の顧客のアカウントを設定し、顧客にロイヤルティカード（リワードカード、ポイントカード、アドバンテージカード、クラブカードなどと呼ばれる）を発行する。ロイヤルティカードはプラスチック製または紙製のカードで、見た目はクレジットカードに似ており、カード所有者をプログラムの参加者として識別する。カードにはスキャンしやすいようにバーコードや磁気ストライプが付いていることもあるが、チップカードや近接型カードもある。[7]米国のスーパーマーケットでは、モバイルアプリやウェブサイトからカードにアクセスできるほか、クレジットカードサイズとキーホルダーに収まるサイズの2枚のカードを発行することが多い。
デジタルポイントカード
2024年現在、米国のほとんどのプログラムは、モバイルアプリ経由でアクセスできるデジタル版のポイントカードを提供しており、多くの場合、顧客は物理的な販売時点でアプリからQRコードまたはバーコードをスキャンすることができます。一部のプログラムは現在、デジタルカードのみ、または例外的にのみ提供しています。たとえば、 2020年に開始された英国のマークスアンドスペンサーの「スパークス」プログラムは、特別なリクエストがない限り、物理的なカードを発行しなくなりました。[8]アメリカン航空は、マイレージプログラムの新規会員にメンバーシップキットを送付しなくなりました。[9]
顧客にモバイルアプリを使ってロイヤルティアカウント番号を提示するよう奨励または強制することは、多くの高齢者を含むスマートフォンを持たない人々にとって不親切であると批判されているものの、[8]小売業者にはさまざまな点でメリットがあります。顧客に特別オファーを提示したり（プッシュ通知でプッシュしたり）、個々の消費者に合わせて顧客体験をカスタマイズしたり、購入金額やパターンなどの顧客行動をよりよく理解したりすることができます。[10]
電話番号やその他の方法
米国の多くの小売店では、実店舗での販売時に、顧客がアカウントに関連付けられた電話番号を端末に入力するか、レジ係に伝えてレジに入力してもらう場合、実カードまたはデジタルカードを提示する必要はありません。オンラインで購入する場合、顧客は通常、小売店の Web サイトでアカウントにログインする必要があります。ただし、オンライン旅行代理店から航空券を購入する場合、顧客は通常、代理店の Web サイトで航空会社のロイヤルティ番号を入力すると、代理店がそれを航空会社に渡します。
ポイント
ポイントを特徴とするプログラムでは、米国では通常、1 ドルまたは 10 ドルの支出ごとに、購入ごとに一定数のポイントが顧客に付与されます。十分なポイントが貯まると、クライアントはそれを次のいずれかと引き換えることができます。
- 無料の商品またはサービス
- 商品やサービスの割引
- ギフトカード、クレジットバウチャーなど、商店で使えるもの
- 「キャッシュバック」、次のいずれか:
- プログラムが顧客の口座に送金するお金、または
- プログラムが顧客に郵送する紙の小切手
ティア
階層のあるプログラムでは、通常 1 年などの一定期間にわたって、顧客が販売店で十分な金額を費やした場合にアップグレードされるレベル (シルバー、ゴールド、プラチナ レベルなど) が定義されます。たとえば、Sephora では 1 ドルの支出につき 1 ポイントが付与されます。顧客が特定のポイント数を獲得すると、より高い割引や限定商品のある新しいレベルに入ることができます。
会費
サブスクリプションベースのプログラムでは、顧客はプログラムの特典を楽しむために料金を支払います。たとえば、Barnes and Noble書店は、会員に「プレミアムメンバーシップと特典」プログラムの年間料金を約40米ドル（2024年半ば現在）請求します。このプログラムでは、会員はほとんどの商品を10％割引で購入できます。このような割引は提供されませんが、会員は仮想「スタンプ」（つまりロイヤルティポイント）を集めることができます。[11]
報酬の種類
プログラムに応じて、報酬は次の形式になります。
- 無料の商品またはサービス
- 商品やサービスの割引
- ギフトカード、クレジットバウチャーなど、商店で使えるもの
- キャッシュバック
特典に加えて、ロイヤルティ カードは、次のような特典やその他のサービスを受けるために消費者を識別するためにも使用できます。
キャッシュバック
キャッシュバック機能を備えたプログラムでは、顧客が企業で使った金額の一部がキャッシュバックされます (通常は定められた割合で、プロモーション期間中は通常よりも高くなる場合があります)。「キャッシュバック」は実際には現金であることはまれで、顧客の銀行口座に「キャッシュバック」金額が振り込まれる形をとります。
米国の例としては、連合報酬プログラムである楽天リワードや、デビットカードを使用してさまざまな商品やサービスの支払いを行う顧客にキャッシュバックを提供する多くの銀行が挙げられます。
チャンネル
プログラムに応じて、消費者がロイヤルティ アカウント (アカウント番号、プロモーション、その他の情報) にアクセスする方法は次のようになります。
- プログラムおよび/または参加販売店のウェブサイトのデスクトップ版、モバイル版、および/またはレスポンシブ版
- プログラムまたは参加加盟店のモバイルアプリ
- カジノなどの専用キオスク[12]
- 次のような従来の方法:
- 物理的な会員カード
- 口座明細書、プロモーション、その他の情報を紙ベースで郵送する
モバイルアプリとウェブサイト
従来の磁気カード、スタンプ、パンチカードをベースとしたスキームから、オンラインおよびモバイル オンラインのポイント プログラムへの移行が進んでいます。これらのスキームはさまざまですが、共通点は従来のカードを廃止し、電子カードに移行することです。媒体としてよく選択されるのはQR コードです。著名な例としては、2009 年に設立されたオーストリアの mobile-pocket、 2011 年にGoogleの傘下になった米国の Punchd (2013 年 6 月に廃止、[13] )、[14] 、 iBeacon技術を組み込んだオーストラリアのポイント カード アプリケーション Stamp Me [15]などがあります。Loopy Loyalty (香港)、Loyalli (英国)、 Perka (米国)、Whisqr Loyalty (カナダ)など、同様のプログラムを提供している企業もあります。 [16] Apple の Passbook は、モバイル ポイント カードの形式を標準化する最初の試みです。
モバイルデバイスでオフライン
モバイル アプリケーション向けのホスト カード エミュレーション(HCE) と近距離無線通信(NFC) テクノロジの導入により、プリペイド プログラムやポイント プログラム用の従来の非接触型スマート カードがスマートフォンでエミュレートされるようになりました。Google Wallet は、これらのテクノロジをモバイル オフライン決済アプリケーションに採用しました。
オフラインがオンラインシステムよりも優れている点は、ユーザーのスマートフォンがオンラインである必要がなく、取引が速いことです。さらに、複数のエミュレートされたカードをスマートフォンに保存して、複数の商店のロイヤルティプログラムをサポートできます。その結果、ユーザーは多くの物理カードを持ち歩く必要がなくなりました。[17] [18]
産業
今日、このようなロイヤルティプログラムはほとんどの種類の商取引をカバーしており、それぞれ特徴や報酬制度が異なり、単一店舗のビジネスから大規模チェーン、連合ロイヤルティプログラムのメンバーシップまで多岐にわたります。業界には以下が含まれます。[19]
- 小売業: スーパーマーケット、百貨店、衣料品店、美容店、その他専門店
- 旅行・ホスピタリティ：航空会社、旅客鉄道、ホテル、レンタカー、カーシェアリング会社
- 食品・飲料: レストラン、コーヒーショップ、ファーストフードチェーン
- 金融サービス: 銀行、クレジットカード会社
- 通信: モバイル サービス プロバイダー、インターネット サービス プロバイダー
- エンターテイメント: 映画館、ストリーミングサービス、テーマパーク、カジノ
- 電子商取引サイト/アプリおよびオンラインマーケットプレイス
- フィットネスとウェルネス: ジム、フィットネススタジオ、スパなど。
- 自動車: 自動車販売店およびサービスセンター
競争の激しい市場と顧客に提供される幅広いサービスにより、市場アプローチは製品中心から顧客中心へと移行しており、そのため、マーケティング戦略では持続可能なビジネスの成長と顧客満足度の向上を優先することが重要です。[20]
カジノ
米国の大手カジノチェーンのほとんどがロイヤルティカードも発行しており、カード会員のギャンブルからの「信用」、さまざまな人口統計データ、カジノ内、カジノネットワーク内、カジノのパートナーとのさまざまな購入における支出パターンに基づいて、会員にティアクレジット、リワードクレジット、景品、その他の特典を提供している。 [21] [22]こうしたプログラムの例としては、シーザーズリワード[23]（旧称トータルリワード[24]）やMGMリゾーツインターナショナルのMlife [25]などがある。
コーヒーショップ
「不忠」カード
2011年現在[アップデート]、ボストン、トロント、ロンドンのいくつかの独立系コーヒーショップは、様々なコーヒーショップを訪れた顧客に報酬を与える実験的な「不忠カード」プログラムを導入している。[26] [27]
大陸と国別
商店主にとってのメリット
ロイヤルティ プログラムの小売業者にとって最も重要な利点は、データが生成され、リピーターが増え、売上が増加することです。
カードの申込書には通常、顧客のプライバシーに関する店舗の同意が必要で、顧客に関する非集計データは店舗によって非開示となるのが一般的です。店舗は、マーケティング調査の一環として集計データを社内で（場合によっては社外で）使用します。時間が経つにつれて、データから、たとえば特定の顧客の好きなビールのブランドや、その顧客がベジタリアンであるかどうかなどが明らかになることがあります。
2020年代半ば現在、ロイヤルティプログラムのトレンドには以下が含まれます。[28]
- 顧客体験をパーソナライズするために、AIとデータ分析をロイヤルティプラットフォームに統合する。
- 感情的なつながりに焦点を当て、
- 個々の消費者の好みに合わせたパーソナライズされた特典を提供する
- オムニチャネル エクスペリエンスにより、店舗内、郵便、電子メール、モバイル アプリ、アプリからのプッシュ通知、SMS、Web サイトなど、複数の物理的およびデジタル タッチポイントにわたるアクセスなど、より多くのインタラクションを促進します。
ロイヤルティ プログラムは、経済学者が「 2 部構成の料金」と呼ぶタイプのものを実装する手段です。
アジア
- 日本: ja:共通ポイントおよびja:ポイントプログラム#日本における歴史を参照。日本では、各店舗独自のポイントに加えてクレジットカード以外のマルチブランドポイントを付与するサービスが一般的になってきています。日本人の多くは、マルチブランドポイントのビッグ4は、V-POINT(ja)(SMCC( SMBCグループ傘下)とCCC )(2024年4月22日にT-POINT(ja)(CCC)と合併)、Ponta(ja)(提携三菱商事）、楽天ポイント（ja）、dポイントクラブ（nttドコモ）。[29]その他の有名なポイントブランドとしては、WAON（イオングループ（ja）、JRE POINT（ja）（JR東日本）、PayPay（ja）ポイント（ソフトバンクグループのQRコード決済）、nanaco ）などがあります。
- 香港：オクトパスリワード、[30] MTRコーポレーション。[31]共同所有の異なるチェーン店は、多くの場合、同じロイヤルティプログラムを共有しています。たとえば、ASワトソングループのマネーバックは、パークンショップ、ワトソンズ、フォートレスの店舗だけでなく、コーポレーションの小売パートナーでも使用できます。 [32] HKTのクラブも同様のロイヤルティプログラムを提供しています。[33]フラッグキャリアのキャセイパシフィック航空は、ロイヤルティおよびフリークエントフライヤープログラムであるアジアマイルを運営しています。 [34]
- インド：PAYBACK Indiaはインド最大の連合ロイヤルティプログラムです。[35] [36]ドイツのロイヤルティプログラム運営会社Loyalty Partnerは2010年6月にi-mintの経営権を取得し[36]、2011年7月にプログラム名をPAYBACK Indiaに変更しました。 [35] BPCLのPetroBonus燃料カードプログラムには200万人の会員がいます。[37] Indian OilのフリートカードプログラムXTRAPOWERと小売プログラムXTRAREWARDSは合わせて300万人の顧客基盤を誇っています。[38]
- イラン：イラン初のロイヤルティプログラムは1996年に開始されました。[39]イースト・クレジットカード・グループ・キッシュは2005年にロイヤルティプログラムを開始しました。[40]
- マレーシア：ゲンティンハイランドリゾートのポイントカードであるワールドカード[41]は、マレーシア、シンガポール、香港の3カ国で有効です。
- フィリピン: [42] SMスーパーモールとBDOユニバンクは、SMストア、 SMスーパーマーケット、SMハイパーマーケット、ACEハードウェア、ワトソンズファーマシーで利用できるポイントカードを提供しています。 [43] [44] ロビンソンズモールもGo Rewardsアプリ（旧ロビンソンズリワードカード）を通じてポイントプログラムを提供しています。[45] [46]他には、ジョリビー（ハッピープラスカード）、[47]グラブリワード、[48]マーキュリードラッグのスキカードがあります。[49]
- シンガポール：シンガポールのロイヤルティプログラムには、 GrabのGrabRewards [50] 、 NTUCのSAFRA [51]、Plus! [52]などがあります。
ヨーロッパ
- オーストリア:オーストリアの 2 大ロイヤルティ プログラムはPayback と mo です。JÖ は 2019 年に全面的に開始されました。
- フィンランド：ロイヤルティプログラムを実施している2大小売業連合は、S-Etukorttiカード[53]を有するSグループと、K-Plussaを有するKesko（67%）である。
- ジョージア州:ジョージア州最大のロイヤルティ カード プログラムは、2010 年からUNICARDを通じて Universal Card Corporation によって運営されています。
- ドイツ：最大のロイヤルティプログラムは2000年に開始されたPaybackです。[54] [55] HappyDigits とShell ClubSmartプログラムが次に規模が大きいです。[55] DeutschlandCard Arvatoによって開始されました。HappyDigitsは2010年に解散しました。
- ハンガリー: SuperShop と Multipoint が主なロイヤルティ プログラムです。
- イタリア：2015年にネクターが市場から撤退した後、ペイバックが最も人気のあるロイヤルティプログラムとなっています。[56]スーパーマーケットのエッセルンガ、コープ、イルジガンテにもロイヤルティプログラムがあります。
- ラトビア: ラトビアで最大のロイヤルティプログラムの一つは、多くの商店の運営者として機能しているPinsです。[要出典]もう1つはWalmooです。
- ノルウェー：ノルウェー最大のロイヤルティプログラムはTrumfです。Trumfは、ノルウェーの食料品卸売グループであるNorgesGruppenが所有する「実店舗型」ロイヤルティプログラムです。 [57] KickBack.noは、ノルウェー最大のオンラインロイヤルティプログラムおよびキャッシュバックサイトの1つです。KickBack.noは、Schibsted Media Groupが所有しています。
- アイルランド共和国:スーパークインは1993 年にヨーロッパの原型となるスーパークラブ ロイヤルティ カードを導入しました。しかし、ロイヤルティ カードが普及したのは 1997 年、テスコ アイルランドがパワー スーパーマーケットを買収して間もなくクラブカード スキームを導入したときでした。スーパーバリューは、リアル リワードと呼ばれる独自のロイヤルティ クラブを導入しました。他には、次のものがあります。
- ロシア：「ロシア最大の企業間顧客ロイヤルティプログラム」であるMALINA [58]は、2006年にLoyalty Partners Vostokによって開始されました。[59] [60]もう一つはMnogo.ruです。
- スイス:スイスではポイントプログラムが人気で、2大スーパーマーケットチェーンであるミグロスとコープが有名である。M-Cumulusカードは、ミグロのスーパーマーケット、エクス・リブリス、スポーツXX、その他の小売店で使用できる。コープ・スーパーカードは、コープやその他のさまざまな関連店舗での購入でポイントを獲得できる。家具小売業者のインターリオなどの他の店舗も、ポイントカードや店舗ベースのインセンティブクレジットカードで市場に参入している。スイスで唯一の連合型ポイントプログラムは、300を超える独立した小売パートナーのネットワークを持つボーナスカードである。[61]近年、オンラインポイントプログラムもスイス人をターゲットにし始めている。スイスで最初に提供したのは、ドイツに拠点を置くWebmilesである。スイス初のオンラインボーナスプログラムであると主張するBonuspointsは、2008年初頭に開始され、70の異なるオンラインストアでの買い物に対してインセンティブを提供している。
- トルコ:ペガサス航空には、すべてのフライトで特典が受けられるペガサス プラスというロイヤルティ プログラムがあります。乗客は、全フライトをカバーするまで待たずに、特典ポイントを割引として使うことができます。トルコ航空には、マイル&スマイルというロイヤルティ プログラムがあります。
- イギリス: Passcard (後にPasskeyに改名) は1980年代初頭に登場しました。[62] Sainsburyの Homebase Spend and Save Cardも1980年代初頭のポイントカードでした。[63]その後のプログラムであるTescoのClubCardは、お金に見合う価値がないと批判されました。[64] The Economistは、英国の店舗にとってポイントカードの本当の利点は、それらが提供する膨大なマーケティング調査データベースの可能性であると述べています。[65] Morrisonsも別のプログラムです。[66]多くの店舗にはキオスクがあり、カードを使用すると、レジで使用できるバウチャーが印刷されます。Safeway
のABCカードは2000年に廃止されました。[67] Maximiles [68]はオンライン連合プログラムです。 [ 69]かつてはブリティッシュ・エアウェイズ
が運営していたエアマイルは、2011年にエアマイルからアビオスに名称変更され、会員は特典交換に使用したフライトに対して税金と手数料を支払うようになりました。[70]
協同組合メンバーシップ: 協同組合グループは、協同組合ブランドの製品を購入すると、2% (以前は 5%) の払い戻しを会員に提供し、2% はカード所有者が指定した慈善団体にも寄付されます。これは、協同組合グループの店舗でのみ利用できます。これは、以前に使用されていた配当特典に代わるものです。他の協同組合チェーン (Midcounties Co-operative など) は、配当制度を継続しています。これらの多くは、他の協同組合ロイヤルティ カードを受け入れていますが、一般的に同じ特典はありません。たとえば、Midcounties Co-operative は、協同組合グループのカードを受け入れていますが、慈善団体への寄付やカード所有者への払い戻しはありません。
アメリカ大陸
- ブラジル
- Dotzはブラジルの連合ロイヤルティプログラムであり、5000万人以上の会員がいる[71]
- カナダ
- エアロプランはエア・カナダを中心にアップル、セフォラ、ウーバーも参加する連合プログラムである[2]
- エアマイルはカナダ最大のロイヤルティプログラムです。
- カナディアン・タイヤのカナディアン・タイヤ・マネーはカナダで最も古いロイヤルティ・プログラムである。[72]
- 食品・飲料業界にも、ティム・ホートンズのティムズ・リワード[73]のようなリワードプログラムを実施している企業がいくつかあります。
- Scene+は、シネプレックス所有の映画館、スコシアバンク（同行のカードでの支払い用）、ソビーズ食料品店、ホームハードウェア、エクスペディア、レシピレストラン、楽天リワードなどが参加する連合プログラムです。[2] [74]
- アメリカ：アメリカでは、ポイントカードの歴史は長い。[75]オンラインのみのカードもある。[76] [77] [78]従来のクレジットカードと提携しているカードもある。[79] [80] マイレージプログラムや、それほど一般的ではないがシーマイル[81]は、売り上げの一定割合を指定された慈善団体に寄付するプログラムと共存している。[82]アメリカの小売業者の中には、これらのカードを導入していないか、すべての買い物客に割引を提供するため、廃止しているところもある。[83]クラブカードを規制している州は少ない。例えば、カリフォルニア州のスーパーマーケットは、1999年のスーパーマーケットクラブカード開示法の対象となっている。[84]
- 連合のプログラムにはプレンティ[85]が含まれる。
- メキシコ:
- アエロメヒコ リワード（旧クラブ プレミア）は、アエロメヒコ航空と複数の無関係な小売チェーンが参加する連合プログラムです。
- モネデロ・ナランハ（直訳すると「オレンジ色の財布」）には、コマーシャル・メキシカーナのさまざまなスーパーマーケットブランドであるラ・コマー、フレスコ、シティ・マーケットが参加している[86]
オセアニア
フライバイズはオーストラリア[87] [88] [89]とニュージーランド[90]の両方で最大のロイヤルティプログラムです。
- オーストラリア: 候補としては、ウールワースのEveryday Rewards、[91] マイヤーズのMYER oneプログラム、プライスライン社のSister Club、[92] Amcal Rewards、ミラーズファッションクラブ、BBリテールキャピタルのPulse Rewardsプログラムなどがあります。[93]
- ニュージーランド: 他のプログラムには、ニュージーランド自動車協会AA Smartfuel プログラムや、Countdownスーパーマーケットの Onecard などがあります。Kachingoは短命の「カード不要」プログラムでした。
仮想通貨として
ロイヤルティプログラムは、報酬ポイントを商品やサービスと交換することはできるが現金と交換することはできないため、一方向のキャッシュフローを持つ集中型仮想通貨の一種であると説明されている。 [94]
批判
ロイヤルティプログラムの有効性に関する証拠は議論の余地があります。多くの企業は、顧客ロイヤルティプログラムを収益性の高い方法で使用できるかどうか、またどのように使用できるかについて確信が持てません。多くのプログラムは（場所、規模、業界に関係なく）、適切な指標や目標パラメータなしで実行されています。[95]
一部の企業は、ロイヤルティプログラムでは、いずれにしても商品を購入する人々に割引が適用される、と不満を述べています。 [75]さらに、これらのプログラムに参加するための費用は、投資収益率をほとんど生み出しません。Forte Consultancy Groupは、ロイヤルティプログラムを賄賂と見なしています。[96]頻繁に買い物をしない人の場合、ロイヤルティ料金は割引を補助する手段となります。
2015年の調査によると、米国のスーパーマーケットのポイントカードのほとんどは、顧客に実質的な価値を提供していない。[97]さらに、ポイントプログラムの一環として収集された顧客の個人データの商業利用は、悪用される可能性がある。消費者の購入が追跡され、マーケティング調査に使用され、マーケティングと広告の効率が向上する可能性が高い。これはポイントカードを提供する目的の1つである。[98] [99]一部の顧客にとって、ポイントプログラムに参加することは（偽造カードや匿名カードであっても）、プライバシーを侵害する活動に資金を提供する。[100]消費者は、ポイントカードシステムへのRFID技術の統合についても懸念を表明している。 [101]
ロイヤルティプログラムやクレジットカードのリワードプランは、キックバックの現代版の例とみなすこともできる。[102]出張の ために何か（航空券やホテルの部屋など）を購入する必要があるが、どの航空会社やホテルチェーンを利用するかを決定する裁量権を持つ従業員は、雇用主のコストを最小限に抑えるのではなく、キャッシュバック、[103] 、クレジットカードのリワード、またはロイヤルティポイントを最も多く提供する支払い方法を選択するインセンティブを持つ。 [ 104 ]
参照
- ジオマーケティング
- アイデンティティ管理
- インセンティブ
- インセンティブプログラム
- ロイヤルティマーケティング
- プレミアム（マーケティング）、例：「プレミアム」
- S&H グリーンスタンプ
- トレーディングスタンプ
- 埋没費用
参考文献
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現実には、すべてのロイヤルティ リワード プログラムが実際に価値を追加するわけではありません。一部のプログラムは、ユーザーを引き付け、実際にはよりお得な取引を提供できる競合他社からユーザーを引き離すためだけに存在します。最悪なのは? 結局のところ、ほぼすべてのスーパーマーケット チェーンは、悪い取引しか提供しないことが判明しました。
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土曜日に予定されているデモに先立ち、Metro AG はドイツのラインベルクにある Extra Future Store スーパーマーケットで使用されている顧客ポイントカードでの RFID タグの使用を中止することを決定しました。この小売グループは、このスーパーマーケットでいくつかの新しい IT 小売技術をテストしています、と Metro 社のスポークスマン Albrecht von Truchsess 氏は月曜日に語りました。
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比較:
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[...] キックバックやクレジットカード詐欺は、それ自体は比較的小規模ですが、全体としては大規模な詐欺に該当します。
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キックバックに使用されるその他の用語には、販売インセンティブ、キャッシュバック、クーポン販売、手数料、割引などがあります。
- ^ シュガン、スティーブ（2005年）。「ブランドロイヤルティプログラム：それは偽物か？」マーケティングサイエンス。24 （2）：185–193。doi ：10.1287 / mksc.1050.0124。