エアマイル

エアマイル

カナダで使用されるエアマイルのロゴ
タイプ	ロイヤルティプログラム
会社	AM ロイヤルティーズ LP
所有者	ロイヤルティワン （1992–2023） バンク・オブ・モントリオール （2023年～現在）
サービスエリア	バーレーン、カナダ、オランダ、カタール、UAE [1]
紹介された	1992年3月; 32年前 （1992年3月）
ユーザー数	10,000,000以上
発生	買い物
積算パートナー	アメリカン・エキスプレス、バンク・オブ・モントリオール、マーリン・トラベル、メトロ、シェル・カナダ
報酬	旅行、キャッシュバック、電子機器、エンターテイメント、パーソナルケア、家電
Webサイト	エアマイル

エアマイルは、ブランドが運営する各地域で異なる企業が運営するロイヤルティプログラムのグループです。このプログラムは、カナダ、オランダ、バーレーン、カタール、アラブ首長国連邦で利用できます。^[1]ポイントは参加店での購入で獲得でき、特定の航空会社のフライトに引き換えることができます。

2023年、エアマイルズが使用していた名称とコンセプトの所有者が破産を申請した。6月1日、モントリオール銀行（BMO）がロイヤルティプログラムとその名称の使用とライセンスの国際的権利を取得した。^[2]

エア マイルのコンセプトは、サーキース ミルズによって考案され、1988 年 11 月に英国で運用が開始されました。英国企業である Loyalty Management Group (LMG) がこのプログラムを運営し、他の国では他の事業者にその権利をライセンス供与しました。

LMG は後にカナダの企業 Group Aeroplan (現在のAimia)に買収され、同社はAir Miles の名称とロゴに関連する知的財産を国際的に保持し、中東における Air Miles プログラムの過半数パートナーとなっています。

Air Miles プログラムが運営されている他のすべての国では、Aimia がライセンスを供与しており、プログラムの運営には関与していません。カナダでは、Aimia の旧プログラムである Aeroplan と直接競合しています。同様に、英国の旧 Air Miles プログラムは、 Aimia が運営するNectarプログラムと提携していませんでした。

エアマイル特典プログラムは1992年にカナダで開始され、カナダ最大の連合ロイヤルティプログラムです。^[3] 1998年、エアマイルカナダはアライアンスデータシステムズに買収されました。2008年、アライアンスデータロイヤルティサービスはロイヤルティワンとして知られるようになりました。^[4]

エアマイルカナダには、モントリオール銀行、アメリカンエキスプレス、シェルカナダ、メトロ、ジャンクチュー薬局、イーストリンクケーブル会社などの小売パートナーを含む多くのスポンサー^{[5]がいます。}アマゾンやeBayなどのオンラインパートナーは、ショッピングポータルエアマイルショップを通じて利用できます。^[6]

消費者はスポンサーからエアマイルの特典マイルを集め、旅行、エンターテイメント、家電製品、ギフトカードなど1,200種類の特典と交換することができます。^{[7] [8]消費者は、ドリームリワード[9]の旅行やキャッシュリワード[10]}の店舗でのプロモーションにエアマイルを使用すると、最大の価値を得ることができます。

2009年4月、エアマイルカナダは、人々がエアマイルを環境に配慮した製品やサービスと交換できるようにする取り組みであるMy Planetを立ち上げました。 ^[11]当初、My Planetは、公共交通機関のパス、オーガニックコットンのリネン、電動スクーターなど、140を超える「グリーン」な交換アイテムをコレクターに提供しました。^[12] 2009年9月、このプログラムは店舗や購入場所にまで拡大されました。^[12]

エアマイルカナダは、マーケティング、カスタマーケア/コールセンター、人事、トレーニング、リーダーシップで賞を受賞しています。^{[13] [14] [15] [16]}しかし、2021年10月4日、エアマイルはプログラムに一連の改訂を導入しました。^[17]

2021年1月31日、ロウズとその子会社であるロナ社およびリノ・デポ社は、エアマイルとの提携を正式に終了しました。2021年2月1日現在、両社のすべての小売店およびオンラインストアはエアマイルの受け入れを停止しました。^[18] 2021年3月31日、オンタリオ州酒類管理委員会はエアマイルとの提携を終了し、すべての小売店およびオンラインストアでエアマイルの受け入れを停止しました。^[19]

2022年、ステープルズ・カナダとソビーズおよびセーフウェイの親会社はエアマイルとの提携を終了しました。ステープルズは同年7月にエアマイルカードの受け入れを停止し、ソビーズとセーフウェイの店舗は2022年8月10日以降、エアマイルの受け入れを段階的に廃止する予定です。^{[20] [21] [22]}

2023年3月10日、エアマイルの所有者はカナダで破産を申請し、米国では連邦破産法第11章の適用を申請し、バンク・オブ・モントリオールと買収契約を締結し、^[23]買収は2023年6月1日に完了した。^[24]

中東では、このプログラムはRewards Management Middle Eastによって運営されています。Aimia（旧Groupe Aeroplan）によって管理され、アラブ首長国連邦、カタール、バーレーンで単一のプログラムを運営しています。すべての会員に豊富な特典と独自のオファーや体験を提供しています。

2001 年の開始以来、UAE、カタール、バーレーン全土から 140 万人を超える会員が登録しています。会員は、HSBC、Spinneys、Sharaf DG、Damas、Chilli's、African & Eastern など、幅広いパートナーからの毎日のショッピングでエア マイルを獲得できます。HSBC のクレジットカード所有者である会員には、クレジットカード取引でエア マイルが付与されます。

エア マイルは、1993 年にキース ミルズ、リアム カウドリー、フィリップ ビアードによってオランダの潜在的ビジネス パートナーの注目を集めました。これは、海外旅行中にエア マイルに出会ったABN アムロ銀行の上級役員の紹介によるものでした。1994 年初頭、ロバート ギアキンクがエア マイル カナダから雇用され、アムステルダムを拠点とするトッド アルメイダ、フランク フィッサー、フレッド メットマン、レニー ベローニからなるスタートアップ チームを率いました。

ABN AMRO、Albert Heijn、Shell、Vroom & Dreesmann、KLM は夏の間に契約上アンカー パートナーとして確定し、Air Miles プログラムは 1994 年 10 月に大規模な広告キャンペーンを通じて開始されました。このプログラムはすぐに成功を収め、年末までに何百万ものオランダの世帯がプログラムに登録しました。

さらに、エア マイル プログラムの開始直前、または開始後 1 年以内に、12 社を超える小売業者が参加しました。これには、Praxis、Etos、Gall & Gall、Blokker、Hunkemoller、Videoland などが含まれます。

他のエア マイル プログラムと同様に、オランダのエア マイルには当初フライトが含まれていました。しかし、他の旅行やレジャーの特典もいくつか追加されました。最初の特典は、KLM、センター パークス、NS (オランダ鉄道)、ステナ ライン、エフテリング、および Noorder Dierenpark Emmen でした。1998 年に、特典プログラムは拡張され、幅広い商品交換オプションのカタログが含まれるようになりました。

このプログラムの人気は、ABN AMRO が参加をやめた 2004 年以降、衰退しました。その後、 Albert Heijn は、ボーナス カード プログラムを通じて製品の割引率を高めるために、エア マイルの発行をプライベート ブランド製品のみに限定しました。Shell のガソリン スタンドでは、顧客はエア マイルまたはスタンプを選択できます。現在^{[いつ? ]}

エアマイルは380万人以上のアクティブユーザーを抱え、オランダ最大のロイヤルティプログラムとなっている。^[要出典]この国では、同プログラムは2018年以降、顧客に対して5年経過後にポイントが失効すると発表していた。

英国におけるエア マイルは、1980 年代半ばにブリティッシュ カレドニアン航空のコマーシャル ディレクターのアラン デラーと広告代理店ミルズ、スミス & パートナーズのパートナー (当初はキース ミルズ、ブライアン スミス、ウィリアム カーショウ、ニック トムリン、ピーター バダム、ジェフリー ビーン、後にリアム カウドリー) によって設立されました。彼らは 1986 年にエア マイル トラベル プロモーション リミテッドを設立し、その後すぐに 英国事業の 51% をブリティッシュ エアウェイズに売却しました。

彼らは消費者向けキャンペーン「夢を見るのはやめて、収集を始めましょう」^[要出典]を企画し、最初の3か月で300万人のエアマイル収集者のデータベースを獲得しました。キース・ミルズは後にネクター・ロイヤルティ・カードを創設しました。英国での事業は1988年11月に開始されました。

2007年、英国のエアマイル事業の顧客数は800万人に達した。^[25]エアマイルは、ロイズTSBエアマイルデュオクレジットカード口座、シェルのガソリンスタンド、テスコスーパーマーケット（テスコクラブカードのバウチャー2.50ポンドごとに50マイル）、サザンエレクトリック、エアマイルから購入した旅行商品、パッケージホリデー、および100を超えるオンライン小売業者を通じて獲得できた。

英国のプログラムには、 eBayやCurrysなどの小売業者を含むオンラインショッピングポータルがありました。エアマイルは、ブリティッシュ・エアウェイズや他の航空会社のフライト、ユーロスターやフェリー、クルーズ、ホテル宿泊、レンタカー、旅行保険、パッケージ旅行、スパやゴルフ休暇、レジャー活動に引き換えることができました。クローリーに拠点を置いていました。

エアマイルズはブリティッシュ・エアウェイズの子会社でしたが、同航空会社はBAマイルと呼ばれるフリークエントフライヤー向けの別のプログラムも運営していました。

2011年9月、エアマイルはAviosにブランド名を変更し、税金と手数料が課せられると発表し、シドニーへの往復航空券は497ポンドと見積もられ、多くの以前の利用者はこれに対して残念と怒りを表明した。^{[26] [27]}エアマイルの制度はBAマイルと統合され、11月14日の深夜に終了した。^[28]

エアマイルプログラムは1992年にロイヤリティマネジメントグループによって米国で開始されました。参加企業には、レンズクラフターズ、ゼネラルシネマ、AT&Tコーポレーション、シティバンクなどがありました。カナダのプログラムとは異なり、米国のプログラムは成功せず、1993年5月に運用が停止されました。^[29]

2011年、エアマイルカナダは、カナダのコレクターが獲得したポイントは5年で失効すると発表しました。開始から2011年末までに獲得したポイントはすべて、2017年1月1日の深夜に失効します。この発表は当時、ほとんど注目されませんでした。^[30]

2016年、ポイント交換の期限が近づくにつれ、メディアはカナダのコレクターがポイント交換に苦労していることや、^[31]顧客サービスへの不満、^{[32] [33]}ポイント交換を阻止するために特典の提供が操作されているという非難、商品が一部の顧客から隠されているという非難を報道し始めた。^{[34] [35]}

有効期限の30日前の12月1日、ロイヤルティ・ワンは、オンタリオ州議会でオンタリオ州内のポイントの有効期限を禁止する私人議員法案が提出される予定であることを理由に、^{この方針を撤回した[36] 。 [37]}

エアマイルズはポイントの失効により、親会社である米国アライアンスデータのバランスシートに1億8,000万～2億5,000万ドルの利益（カナダドル）をもたらすと推定されている^[36]。キャンセルの結果、2016年第4四半期の利益に対して2億4,200万ドルの損失が発生した。^[38]

• エアマイル公式サイト