インセンティブプログラム

消費者インセンティブプログラムとは、組織の顧客を対象としたプログラムです。1990年の調査によると、企業の顧客維持率がわずか5%上昇するだけで、利益が25%～125%増加する傾向がありました。^{[ 2 ] [ 3 ] [ 4 ]}既存顧客は、顧客獲得コストが低く、販売コストも低く、競合他社の攻撃を受けにくく、長期的に見て購入量が多いことに多くの企業が気づいたため、消費者プログラムはより広く利用されるようになりました。

従業員インセンティブプログラムは、従業員の全体的なパフォーマンスを向上させるために使用されるプログラムです。従業員はインセンティブプログラムを支持する傾向がありますが、そのようなプログラムを実施している企業はわずか 27% です。^{[ 5 ] [ 6 ]}従業員プログラムは、離職率の低下、士気と忠誠心の向上、従業員の健康と安全の改善、定着率の向上、および日々の従業員のパフォーマンスの向上によく使用されます。^{[ 7 ]}

これらのプログラムは主に、売上を伸ばし、販売コストを削減し、収益性を高め、新しい地域を開拓し、利益率を向上させるために使用されます。販売インセンティブプログラムは、結果に最も直接的な関係があります。^{[ 8 ]}販売インセンティブプラン（SIP）は、通常、会計四半期または会計年度の計画に分割された特定の期間にわたって、営業担当者または営業代理店が目標または指標を達成するように動機付け、報酬を与えるために使用されるビジネスツールです。^{[ 9 ]} SIPはコミッションプランと非常によく似ていますが、SIPは、従来コミッションプランの算出方法であった販売商品（または販売商品の価値）以外の販売指標を組み込むことができます。SIPで使用される販売指標は、通常、販売ノルマ（販売時点またはPOS出荷と呼ばれることもあります）、新規ビジネス機会、および/または営業担当者の独立した行動による目標管理（MBO）の形式であり、通常は基本給と併用されます。

SIP（営業インセンティブプラン）は、総売上高が営業生産性を正確に測る指標とならない場合に、営業担当者のモチベーションを高めるために使用されます。これは通常、営業プロセスの複雑さや長さ、あるいは個人ではなくチームによって営業が成立し、各メンバーが独自のスキルを営業プロセスに提供している場合に発生します。SIPは、営業チームの各メンバーがチームの販売能力に貢献する度に、その貢献を奨励し、報酬を与えるために使用されます。このようなチームのメンバーが異なる場所に拠点を置いていることや、製品紹介が一方の場所で行われ、製品の購入が別の場所で行われることは珍しくありません。

販売店インセンティブプログラムは、販売店、再販業者、チャネルパートナー、その他の販売促進プログラムを利用する仲介業者などの業績向上を目的としています。これらのプログラムは、外部の関係者にインセンティブを与えることで、企業が市場シェアを獲得し、新製品を発売し、販売コストを削減し、新製品発売の勢いを加速させるのに役立ちます。

インセンティブプログラムの参加者は、現金報酬の方が非現金報酬よりも好ましいと述べることが多いが、現金は「トロフィー価値」に欠けるため、モチベーションを高める効果が低いことが研究で示されている。コンセプト開発センターが最近実施した調査では、回答者の5人中3人が、現金支払いはインセンティブプログラムの一部ではなく、従業員の総合的な報酬パッケージの一部であると認識していることに同意している。^{[ 10 ]}さらに、現金は多くの参加者が日常品に使ったり、請求書の支払いに使ったりするため、すぐに忘れられてしまう。ほとんどの人が現金報酬について一般的に話さないことを考えると、現金プログラムは効果的なインセンティブプログラムを作成するために必要な関心を生み出すのにほとんど役に立たない。

研究によると、成果報酬は短期的な利益しか得られないことが多く、全く利益が得られない場合も多く、業績が低下する可能性もある。^{[ 11 ]}

これらは通常、ユーザーの視点から見ると最もシンプルな報酬ウェブサイトです。報酬ウェブサイトには通常、タスクと、そのタスクを完了することで得られるキャッシュバックの金額が表示されます。キャッシュバックウェブサイトはオンラインショッピングに対して報酬を提供することが多く、顧客が獲得した報酬を引き出すことができる期限が設けられているため、キャッシュバックウェブサイトへのロイヤルティが高まります。

ポイントベースのインセンティブプログラムは、参加者がポイントを集めて報酬と交換するタイプのプログラムです。ポイントプログラムは、従業員と消費者の両方にインセンティブを与えるために使用できます。^{[ 12 ]}プログラムの種類と組織の目標に応じて、従業員の肯定的な行動、組織の価値観の実証、顧客のリピート購入、新製品の販売、全体的な売上の増加、または適切な安全対策の使用など、さまざまな基準に基づいてポイントが付与されます。ポイントの付与に加えて、ポイントを交換できるレベルは組織によってカスタマイズできます。ポイントプログラムは、組織が時間の経過とともに行動を動機付け、組織全体のパフォーマンスを向上させる方法です。ロイヤルティプログラムは、特定の行動を示した顧客にポイントが付与され、その行動が強化される、よく使用されるポイントベースのインセンティブプログラムです。

報酬ウェブサイトは通常、タスクを完了した際の報酬をポイントで表示します。これらのポイントは、例えばオンラインギフト券に交換できます。あるいは、獲得したポイント数に応じて、または一定のポイント数に達すると、抽選への参加権が付与される場合もあります。これは、ウェブサイトが付与する賞品は、獲得したポイント数に関わらず、あらかじめ決められたものだけであることを意味します。

株式報酬型ウェブサイトは、顧客が会員登録するだけでプラットフォームまたは関連会社の株主になれるというモデルで運営されています。株主になったユーザーは、様々なタスクを完了することで所有権を増やすことができます。これらのタスクには、オンラインショッピングへの参加、アンケートへの回答、プロモーションコンテンツへの参加などが含まれます。顧客はこれらのタスクを実行することで、ポイントや株式といった形で報酬を獲得し、それがウェブサイトまたはその親会社の株式保有比率の増加につながります。

このタイプのシステムは、従来の顧客ロイヤルティプログラムと株式参加の要素を融合させたもので、ユーザーに即時の報酬だけでなく、企業の業績に連動した長期的な潜在的利益も提供します。プラットフォームへの積極的な参加を促すことで、これらのウェブサイトはユーザーエンゲージメントを高め、顧客の利益と企業の成長を一致させます。顧客は、自身の行動によって得られる報酬と、保有株式の価値上昇という両方の恩恵を受け、プラットフォームとのより深い繋がりが育まれ、繰り返し利用されるようになります。

このようにして、報酬型ウェブサイトは、顧客が事業の成功に利害関係を持つ共同所有者となるエコシステムを構築する。

商品やその他の非現金報酬は、報酬とは切り離して捉えられることが多い。そのため、非現金報酬は業績に対する報酬として際立ちやすく、長期的な効果を高める。ブランド商品やその他の非現金報酬は、高いトロフィー価値を持ち、受賞時に受賞者への認知度を高めるだけでなく、組織の目標達成への意欲向上につながる長期的な効果も期待できる。

ギフトカード/ギフト券は、後日レジで利用できるプリペイド式の小売店カードまたはギフト券です。一般的に、ギフトカードには次の2種類があります。(1) 主要なクレジットカードブランドが付帯するカードで、一般的にユニバーサルギフトカード(UGC)と呼ばれ、そのクレジットカードブランドを受け入れているすべての加盟店で利用できます。(2) 有名小売店が発行する小売店専用カードで、発行元の小売店でのみ利用できます。2005年のインセンティブ連盟の動機付けとインセンティブの適用に関する調査では、ギフトカードは企業報酬として最も頻繁に使用されているタイプとしてランク付けされました。^{[ 13 ]}ギフトカードは高級品の購入にも利用されやすく、組織との感情的な絆を築くことができます。^{[ 14 ]}

商品報酬は、小さなブランドキーホルダーから高級電子機器まで多岐にわたります。2005年にコンセプト開発センターが行った調査では、回答者の73%が、現金報酬よりも商品を中心としたインセンティブプログラムの方が、より刺激的で記憶に残るものになるという意見に同意しました。^{[ 10 ]}

旅行報酬は、直接的または間接的に動機づけを目的とした対面イベントと定義するのが最も適切です。2005年にコンセプト開発センターが実施した調査では、回答者の51%が旅行は他のインセンティブ報酬よりも長く記憶に残ると認識していました。^{[ 10 ]}

体験型報酬は、プログラム参加者に特別な体験を提供するものです。この報酬形態により、企業は従業員や顧客に魅力的な体験をインセンティブとして提供することができます。例えば、水上飛行機での遊覧飛行とランチ、ビーチでの2時間の乗馬、2名でのセーリング、有名アスリートとの交流、あるいは参加者が選んだイベントでのパーティー企画などが挙げられます。体験型報酬は、参加者が自身の体験を他者と共有することを可能にし、報酬そのもの、そして報酬を与えるに至った行動を強化する効果があります。

非金銭的インセンティブは、生産性の高い行動をとった参加者に報いるために用いられます。非金銭的インセンティブには、柔軟な勤務時間、給与または保険料への拠出、託児所の利用、研修、医療貯蓄口座または医療費償還口座、さらには有給休暇などが含まれます。環境行動に関しては、ラベル表示や表彰状がよく用いられます。これには、バナーロゴ入りのステッカーやTシャツ、会社のロゴ入りの文房具などが含まれます。

消費者、従業員、パートナー、またはアフィリエイトに企業の製品やサービスを推奨するよう促すために紹介マーケティング戦略を使用するインセンティブ プログラムの一種。オンライン紹介プログラムはDropbox、AirBnB ^{[ 17 ]}によって非常に成功していることが証明されています。これらのプログラムは紹介マーケティング ソフトウェアによって駆動されるため、オフラインの紹介プログラムよりも効率的で拡張性があります。

ヴッパータール大学によるある研究では、これらのプログラムへの参加により、通信事業者の解約率が19%から7%に減少し、顧客ロイヤルティが向上したことが明らかになった。^{[ 18 ]}