オンラインコミュニティマネージャー

オンライン コミュニティ マネージャーは、多くの場合ブランドや目的を中心に コミュニティ管理を実行し、オンライン コミュニティを構築、成長、管理します。

(オンライン) コミュニティ マネージャーという用語の最もよく知られた起源は、1990 年代半ばのMMORPG (大規模多人数同時参加型オンライン ロール プレイング ゲーム) の出現に伴うコンピューター ゲーム業界にあります。役割は拡大し、ソーシャル メディア管理、マーケティング、製品開発、PR、顧客サポートなど、さまざまな責任とスキル セットが含まれるようになりました。ゲーム コミュニティ管理には、開発者とプレイヤー コミュニティ間のオープンなコミュニケーションのサポートが含まれることがよくあります。

「オンライン コミュニティ マネージャー」という用語は当時は使用されていなかったかもしれませんが、オンライン システムがコミュニティ作成を可能にする機能を提供し始めた当初から、この役割は存在していました。掲示板システムの形で行われたこれらの初期の取り組みには、システム オペレーターまたはSysopsと呼ばれるリーダーがいました。1990 年代初頭には、 Prodigy、CompuServe、America Onlineなどの主流のオンライン コンピュータ サービスが成長しました。これらのサービスの顕著な特徴には、Special Interest Groups、Communities of Interest など、さまざまな名前で呼ばれるコミュニティが含まれていました。そして、そのリーダーはコミュニティ マネージャーと呼ばれることが多かったのです。

オンライン コミュニティ マネージャーは、オンライン コミュニティの性質と目的に応じてさまざまな役割を果たすことがあります。オンライン コミュニティは営利目的の企業の一部である場合もそうでない場合もあります。Patti Anklam は、「すべてのネットワークには根本的な目的がある」と主張し、ネットワーク作成の動機には、ミッション、ビジネス、アイデア、学習、または個人的であると述べています。^[1] 彼女は、このようなリーダーは、集合的なビジョンを持ち、関係を構築および管理し、共同プロセスを管理すると述べています。Anklam は、ネットワーク (つまり、コミュニティ) 作成のさまざまな目的に関連して、これらの役割の基本的な違いを区別していません。

コミュニティ マネージャーは、コンピューター ゲーム業界、ブランド オンライン コミュニティ、オンライン リサーチ コミュニティ、企業ブログ、その他のソーシャル メディア マーケティングおよびリサーチ活動に携わっています。

役割は拡大し、ソーシャル メディア管理、マーケティング、製品サポートと開発、PR、顧客サポートなど、さまざまな責任とスキル セットが含まれるようになりました。コミュニティ管理は、基本的に、開発者とコミュニティ間のオープンなコミュニケーションを確保するという基本理念を維持しながら、これらの各要素を少しずつ含んでいます。

コミュニティ マネージャー感謝デーは、ソーシャル メディアやその他のツールを使用して顧客体験を向上させる世界中のコミュニティ マネージャーの努力を認識し、祝うために、毎年 1 月の第 4 月曜日に開催されます。この日は、2010 年に Jeremiah Owyang によって創設されました。

人々は、オンライン コミュニティ マネージャーに心からの感謝のメッセージを送ることが奨励されています。Twitter ユーザーは、このイベントに関するツイートに#CMAD および #CMGRハッシュタグを含めます。ソーシャル メディア市場の多くのオンライン コミュニティ マネージャーとベンダーは、コミュニティ マネージャーに感謝の意を表すブログを投稿します。ボストン、オースティン、サンフランシスコなど、ソーシャル メディアに重点を置いたビジネスが集中している都市では、オンライン コミュニティを代表しサポートする人々を祝福し、称えるために、対面 式のミートアップイベントが開催されます。

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• Rosenkranz, C., Feddersen, C. (2010)。「実行可能な仮想コミュニティの管理：探索的ケーススタディと説明モデル」。International Journal of Web Based Communities。第 6 巻、第 1 号：5-14。
• メルロ、パストラーナ カルロス (2013)エクスペリエンス マーケティングセビリア エスパーニャ、ISBN 978-84-686-2758-8