ソーシャルメディアマーケティング

ソーシャルメディアマーケティングとは、ソーシャルメディアプラットフォームやウェブサイトを利用して商品やサービスを宣伝することです。^{[1]学術界では}eマーケティングやデジタルマーケティングという用語が依然として主流ですが、実務家と研究者の両方の間でソーシャルメディアマーケティングの人気が高まっています。^[2]

Facebook、LinkedIn、Instagram、X などのほとんどのソーシャル メディア プラットフォームには、データ分析ツールが組み込まれており、企業はソーシャル メディア マーケティング キャンペーンの進捗、成功、エンゲージメントを追跡できます。企業は、ソーシャル メディア マーケティングを通じて、現在の顧客や潜在顧客、現在の従業員や潜在従業員、ジャーナリスト、ブロガー、一般大衆など、さまざまな利害関係者にアプローチします。

戦略レベルでは、ソーシャル メディア マーケティングには、マーケティング キャンペーンの管理、ガバナンス、範囲の設定 (より積極的な使用か受動的な使用かなど)、および企業が望むソーシャル メディアの「文化」と「雰囲気」の確立が含まれます。

ソーシャル メディア マーケティングを使用する場合、企業は、マーケティング担当者が作成した広告コピーを使用するのではなく、顧客やインターネットユーザーがユーザー生成コンテンツ(オンライン コメント、製品レビューなど) を投稿できるようにすることができます。これ は「アーンド メディア」とも呼ばれます。

ソーシャル ネットワーキング ウェブサイトでは、個人、企業、その他の組織が互いに交流し、オンラインで関係やコミュニティを構築できます。企業がこれらのソーシャル チャネルに参加すると、消費者は企業と直接交流できます。^{[3]この交流は、従来}のアウトバウンド マーケティングや広告の方法よりもユーザーにとってよりパーソナルなものになります。^[4]

ソーシャル ネットワーキング サイトは口コミ、より正確には電子口コミとして機能します。インターネットは世界中の何十億もの人々に届くため、オンラインの口コミは強力な発言力と広範囲に及ぶようになりました。増加する消費者の購買パターンや製品やサービスの取得と活動を急速に変える能力は、影響力ネットワークとして定義されます。^[5]

ソーシャル ネットワーキング サイトやブログでは、フォロワーが宣伝中の製品について他の人が投稿したコメントを「リツイート」または「再投稿」できます。これは、一部のソーシャル メディア サイトで頻繁に行われています。^[6]メッセージを繰り返すことで、ユーザーのつながりがそのメッセージを見ることができるため、より多くの人に届きます。製品に関する情報が公開され、繰り返されるため、製品/会社へのトラフィックが増加します。^[4]

ソーシャル ネットワーキング ウェブサイトは、消費者がオンラインでニーズ、希望、価値観を表現できる仮想コミュニティを構築することを目的としています。ソーシャル メディア マーケティングは、これらの消費者と視聴者を、同じニーズ、希望、価値観を共有する企業と結び付けます。ソーシャル ネットワーキング サイトを通じて、企業は個々のフォロワーと連絡を取り合うことができます。この個人的な交流により、フォロワーや潜在顧客に忠誠心を植え付けることができます。また、これらのサイトで誰をフォローするかを選択することで、製品を非常に狭いターゲット ユーザーに届けることができます。^[4]

ソーシャル ネットワーキング サイトには、見込み客が興味を持つ可能性のある製品やサービスに関する情報も多数含まれています。新しいセマンティック分析テクノロジを使用することで、マーケティング担当者は、人々が共有するコンテンツやオンラインで投稿された質問などの購入シグナルを検出できます。購入シグナルを理解することで、営業担当者は関連性の高い見込み客をターゲットにし、マーケティング担当者はマイクロターゲット キャンペーンを実施できるようになります。

2014年には、企業幹部の80%以上がソーシャルメディアを自社のビジネスに不可欠な要素と認識しました。^[7]小売業者はソーシャルメディアマーケティングによる収益が133%増加しました。^[8]

長年にわたり人気のあるソーシャル ネットワーキング サイトの例としては、Facebook、Instagram、Twitter、TikTok、Myspace、LinkedIn、Snapchat、Threads などがあります。

世界中で30億人以上がインターネットを利用しています。長年にわたり、インターネットのユーザー数は増え続けており、2000年の7億3800万人から2023年には53億人にまで増加しています。^[9]米国の現在の人口の約81％が、頻繁に利用する何らかのソーシャルメディアプロフィールを持っています。^[10]

携帯電話の使用は、ウェブ閲覧機能により個人がソーシャルネットワーキングサイトに即座にアクセスできるため、ソーシャルメディアマーケティングに有益です。携帯電話は、消費者が価格や製品情報をリアルタイムで簡単に入手できるようにすることで、購入までのプロセスを変えました。^[11]また、企業はフォロワーに常にリマインダーや最新情報を提供することもできます。

現在、多くの企業が製品にQR（クイックレスポンス）コードを添付し、個人がスマートフォンで企業のウェブサイトやオンラインサービスにアクセスできるようにしています。小売業者はQRコードをブランドのウェブサイト、プロモーション、製品情報、その他のモバイル対応コンテンツにリンクすることで、消費者とブランドの交流を促進しています。さらに、モバイル広告業界では、外出先でのウェブ閲覧に価値があることから、リアルタイム入札の利用率が高く、増加傾向にあります。2012年、モバイル広告のリアルタイム入札プロバイダーであるNexageは、毎月の収益が37％増加したと報告しました。別のモバイル広告発行プラットフォームであるAdfonicは、同年に広告リクエストが220億件増加したと報告しました。^[12]

モバイルデバイスはますます普及しており、世界中で57億人が使用しています。^[13]これは、消費者がメディアと関わる方法に影響を与えており、テレビの視聴率、広告、モバイルコマースなどに多くの影響を与えています。モバイルオーディオストリーミングやモバイルビデオなどのモバイルメディア消費は増加しています。米国では、1億人を超えるユーザーがモバイルデバイス経由でオンラインビデオコンテンツにアクセスすると予測されています。モバイルビデオの収益は、ペイパービューダウンロード、広告、サブスクリプションで構成されています。2013年の時点で、世界中の携帯電話のインターネットユーザーの普及率は73.4％でした。2017年には、インターネットユーザーの90％以上が携帯電話経由でオンラインコンテンツにアクセスすることが示唆されています。^[14]

ソーシャル メディアをマーケティング ツールとして使用するには、受動的なアプローチと能動的なアプローチの両方があります。

ソーシャルメディアは、市場情報の有用な情報源であり、顧客の意見を聞く手段にもなります。ブログ、コンテンツコミュニティ、フォーラムは、個人がブランド、製品、サービスのレビューや推奨事項を共有するプラットフォームです。企業は、ソーシャルメディアで生成された顧客の声やフィードバックを活用して分析し、マーケティングに活用することができます。^[15]この意味で、ソーシャルメディアは、マーケティング担当者や管理者が消費者が特定した問題を追跡して対応し、市場の機会を見つけるために使用できる、比較的安価な市場情報のソースです。

たとえば、インターネットでは、iPhone 6 の「曲げテスト」のビデオや写真があふれ、この人気の携帯電話は手で押すだけで曲がる可能性があることが示されました。いわゆる「曲げゲート」論争^{[16] は}、iPhone の最新版の発売を何ヶ月も待っていた顧客の間で混乱を引き起こしました。しかし、Apple はすぐに声明を発表し、この問題は極めてまれであり、同社はモバイル デバイスのケースをより強固で頑丈にするためにいくつかの措置を講じたと述べました。

アンケート、フォーカス グループ、データ マイニングなどの従来の市場調査方法は時間とコストがかかり、分析に数週間から数か月かかることもありますが、マーケティング担当者はソーシャル メディアを使用して、消費者の行動や企業のブランドや製品に対する見方に関する「ライブ」または「リアルタイム」の情報を取得できます。これは、非常に動的で競争が激しく、変化の速いグローバル市場で役立ちます。

ソーシャルメディアは、広報やダイレクトマーケティングのツールとしてだけでなく、コミュニケーションチャネルとしても使用でき、ソーシャルメディアのインフルエンサーやソーシャルメディアのパーソナリティを効果的な顧客エンゲージメントツールとして活用することで、非常に特定のオーディエンスをターゲットにすることができます。^[15] この戦術は、インフルエンサーマーケティングとして広く知られています。インフルエンサーマーケティングにより、ブランドは、自社の製品やサービスを宣伝する選ばれたインフルエンサーの特別なグループを通じて、より本物で本物の方法でターゲットオーディエンスにリーチすることができます。実際、Mediakixのデータに基づくBusiness Insider Intelligenceの推定によると、ブランドは2022年までに最大150億ドルをインフルエンサーマーケティングに費やす予定です。^[17]

テレビ放送や新聞など、ソーシャルメディア以前の技術も、スポーツの試合中継中や新聞のスポーツ欄に掲載された広告がスポーツファンに読まれる可能性が高いことを考えると、広告主にかなりターゲットを絞った視聴者を提供することができる。しかし、ソーシャルメディアのウェブサイトは、ニッチな市場をさらに正確にターゲットにすることができる。Google AdSenseなどのデジタルツールを使用すると、広告主は、社会的起業、特定の政党に関連する政治活動、またはビデオゲームに関心のある人々など、非常に具体的な人口統計に広告をターゲティングすることができる。Google AdSenseは、ソーシャルメディアユーザーのオンライン投稿やコメント内のキーワードを検索することでこれを実現する。テレビ局や紙の新聞がこれほどターゲットを絞った広告を提供するのは難しいだろう（ただし、新聞がターゲット広告を販売するために使用できるニッチな問題に関する「特集」セクションを見ればわかるように、不可能ではない）。

ソーシャル ネットワークは、多くの場合、コストのかかる市場調査を避けるための優れたツールと見なされています。広く知られている人物を通じて、視聴者にリーチするための、短く、迅速で、直接的な方法を提供することで知られています。たとえば、スポーツ用品会社から支持されているアスリートは、その会社の支持基盤である、そのアスリートの活動やプレー方法に興味を持つ何百万人もの人々も獲得しており、その特定の会社との支持を通じて、そのアスリートの一員になりたいと望んでいます。かつては、消費者は有名アスリートの製品を見るために店舗を訪れていましたが、今では、クリスティアーノ ロナウドなどの有名アスリートの最新のアパレルを、ボタンをクリックするだけでオンラインで見ることができます。彼は、Twitter、Instagram、Facebook のアカウントを通じて、直接広告を出します。

FacebookとLinkedInは、ユーザーが広告をハイパーターゲティングできる主要なソーシャルメディアプラットフォームです。ハイパーターゲティングでは、公開プロフィール情報だけでなく、ユーザーが投稿したが他の人には隠している情報も使用されます。^[18]企業が顧客との関係を育むために、何らかの形で一般の人々とオンライン対話を開始している例がいくつかあります。

コンスタンティニデス、ロレンゾ、ゴメス・ボルハ（2008）によると、「サン・マイクロシステムズの社長兼CEOであるジョナサン・シュワルツ、アップルコンピュータのCEOであるスティーブ・ジョブズ、マクドナルドの副社長であるボブ・ランガートなどのビジネスエグゼクティブは、CEOブログに定期的に投稿し、顧客が交流し、投稿、会社、またはその製品に関する感情、アイデア、提案、またはコメントを自由に表現することを奨励しています。」^[15]顧客インフルエンサー（たとえば人気ブロガー）を活用することは、新製品や新サービスを立ち上げるための非常に効率的で費用対効果の高い方法です^[19]

近年、アルゴリズムによって駆動されるソーシャルメディアコンテンツの人気が高まっています。^[20]

この画期的な戦略を採用したソーシャルメディアプラットフォームの1つがTikTokです。TikTokは現在最も急速に成長しているアプリケーションの1つになり、現在約15億人のユーザーがおり、そのほとんどが子供とティーンエイジャーです。^[21]このプラットフォームで使用されているアルゴリズムは、プラットフォームのさまざまなエフェクトと日々変化するチャレンジにより、TikTokユーザーの創造性を促進します。^[21]この機能により、大規模なコンテンツクリエイターも小規模なコンテンツクリエイターも、TikTokの「for you」ページに表示されることでバイラルになる可能性が高まります。「for you」ページのアルゴリズムにより、ユーザーは以前の視聴、いいね、共有に基づいて動画を推奨されます。^[21]

これは、ソーシャルメディアマーケティングの手段としてこのプラットフォームを使用している中小企業にとって非常に有益です。小規模から始めるかもしれませんが、トレンドを追ったり、ハッシュタグを使用したりすることで、誰でもこの新興アプリケーションで自分自身を宣伝し、世界中の新しい視聴者を引き付けることができます。さらに、TikTok内でアルゴリズム駆動型コンテンツを使用すると、ターゲットオーディエンスがこれらの人気が高まっているマーケティングコミュニケーションの影響を受けやすい若いユーザーである傾向があるため、ユーザーからの肯定的な応答率が向上します。^[22]これを念頭に置いて、TikTokには画像や動画を含む豊富なコンテンツが満載されており、オーディエンスのエンゲージメントが低いテキストベースのプラットフォームよりもインフルエンサーマーケティングに役立ちます。^[22]

ソーシャル ウェブへの関与は、顧客や関係者が受動的な視聴者ではなく、能動的な参加者であることを意味します。これらの例としては、消費者擁護団体や企業を批判する団体 (ロビー団体や擁護団体など) があります。ビジネスや政治の文脈でソーシャル メディアを使用すると、すべての消費者/市民が企業の製品、サービス、ビジネス慣行、または政府の行動について意見を表明し、共有できます。

ソーシャルメディアを通じてオンラインに参加している顧客、非顧客、市民は、他の顧客が彼らの肯定的または否定的なコメントやレビューを読むにつれて、マーケティング部門の一部（またはマーケティング活動への挑戦者）になります。消費者、潜在的な消費者、市民をオンラインで関与させることは、ソーシャルメディアマーケティングを成功させる基本です。^[23]

ソーシャルメディアマーケティングの出現により、製品やサービスに対する顧客の関心を高めることがますます重要になってきています。これは最終的には購買行動、あるいは政治的文脈での投票や寄付行動につながる可能性があります。顧客の参加とブランドの評判を高めることを目的とした、エンゲージメントとロイヤルティという新しいオンラインマーケティングの概念が登場しています。^[24]

ソーシャルメディア戦略を目的としたソーシャルメディアへの関与は、2つの部分に分かれています。1つ目は、新しいオンラインコンテンツを積極的に定期的に投稿することです。これは、デジタル写真、デジタルビデオ、テキスト、会話を通じて見ることができます。また、ウェブリンクを介して他の人のコンテンツや情報を共有することでも表されます。2つ目は、コメントやメッセージを通じてソーシャルメディアのプロフィールに連絡してきた人に応答する、ソーシャルメディアユーザーとの反応的な会話です。^[25]

中小企業も、ソーシャル ネットワーキング サイトをプロモーション手法として利用しています。企業は、地元のソーシャル ネットワーキング サイトを利用する個人をフォローし、特別オファーやお得情報を宣伝できます。これらは限定的なもので、「このツイートのコピーで無料ドリンクをゲット」といった形式にすることができます。このタイプのメッセージは、他の地元の人々がプロモーション オファーを獲得するために、サイト上で企業をフォローするように促します。その過程で、企業は注目され、自らを宣伝します (ブランドの認知度)。

中小企業は、ソーシャル ネットワーキング サイトを利用して、新製品や新サービスに関する独自の市場調査も行っています。顧客に新製品のアイデアに関するフィードバックを奨励することで、企業は、製品がターゲット市場に受け入れられ、本格的な生産に値するかどうかについて貴重な洞察を得ることができます。

さらに、顧客は企業が共同創造のプロセスに自分たちを参加させてくれたと感じるでしょう。共同創造とは、企業が顧客のフィードバックを利用して、対象市場のニーズを満たす製品やサービスを作成または変更するプロセスです。このようなフィードバックは、アンケート、コンテスト、投票など、さまざまな形式で提示できます。

LinkedInなどのソーシャルネットワーキングサイトも、中小企業がスタッフのポジションを埋めるための候補者を見つける機会を提供しています。^[26]

もちろん、Yelpなどのレビューサイトは、ブランドの知名度だけでなく、中小企業の評判を高めるのにも役立ちます。顧客の肯定的なレビューは、企業の広告よりも、新規見込み客に商品やサービスの購入を促すのに役立ちます。^[27]

2012年初頭、ナイキは「Make It Count」というソーシャルメディアキャンペーンを開始しました。キャンペーンは、ユーチューバーのケイシー・ネイスタットとマックス・ジョセフが2012年4月9日にYouTube動画を公開したことから始まりました。2人は34,000マイルを旅して13か国の16都市を訪問しました。彼らは#makeitcountハッシュタグを宣伝し、何百万人もの消費者がTwitterやInstagramで写真やメッセージをアップロードして共有しました。^[28] #MakeItCountのYouTube動画は口コミで広がり、この製品が発売された2012年にはナイキの利益が18%増加しました。

ソーシャル メディア マーケティングのメリットとしては、次のようなものが考えられます。

• 企業は、電話や電子メールによる広告などの従来のマーケティングではリーチできなかった大規模で多様なオーディエンスに自社を宣伝することができます。^[29]
• ほとんどのソーシャルメディアプラットフォームでのマーケティングは、ほとんどコストがかからないか、まったくかからないため、事実上あらゆる規模の企業が利用できます。^[29]
• 特定の人口統計や市場をターゲットにしたパーソナライズされたダイレクトマーケティングに対応します。^[29]
• 企業は顧客と直接やり取りすることができ、フィードバックを得て問題をほぼ即座に解決することができます。^[29]
• 企業が市場調査を行うのに理想的な環境。^[30]
• 競合他社に関する情報を入手し、競争上の優位性を高める手段として使用できます。^[30]
• ソーシャルプラットフォームは、ブランドのイベント、取引、ニュースを宣伝するために使用できます。^[30]
• ソーシャルプラットフォームは、ロイヤルティポイントや割引などの形でインセンティブを提供するためにも使用できます。^[30]
• 企業が自社製品を宣伝・販売するためのオンライン プラットフォームを構築できるようにします。
• 潜在的顧客を獲得するのに役立ち、彼らがビジネスに参加するためのアクセスを提供します。^[31]
• 選択したターゲット市場における企業のリーチを強化するコミュニティを構築します。^[32]

マーケティングにソーシャルメディアを活用する主な目的の1つは、自社の製品に興味を持つ人々にアクセスしやすくし、自社の製品を知らない人々にも自社の存在を知ってもらうためのコミュニケーションツールとして活用することです。[ 33 ^]これらの企業はソーシャルメディアを利用して話題を作り、顧客から学び、顧客をターゲットにします。これは、消費者の意思決定のあらゆる段階で消費者の関心を引くことができる唯一のマーケティング形式です。^[34]

ソーシャルメディアを通じたマーケティングには、他の利点もある。Googleのオーガニック検索の強さと相関する上位10の要因のうち、7つはソーシャルメディアに依存している。つまり、ブランドがソーシャルメディアであまり活動していないか活動していない場合は、Google検索での表示が少なくなる傾向がある。^[35] Twitter、Facebook、Google+などのプラットフォームは月間ユーザー数が多いが、視覚メディア共有ベースのモバイルプラットフォームは、比較するとより高いインタラクション率を獲得し、最も速い成長を記録し、消費者がブランドコンテンツと関わる方法を変えてきた。Instagramのインタラクション率は1.46％で、月間平均1億3000万人のユーザーを抱えているのに対し、Twitterのインタラクション率は0.03％で、月間平均2億1000万人のユーザーを抱えている。^[35] 多くの企業にとってコストがかかりすぎることが多い従来のメディアとは異なり、ソーシャルメディア戦略には莫大な予算は必要ありません。^[36]

このため、企業は Facebook、Twitter、 YouTube、TikTok、Instagramなどのプラットフォームを活用し、 従来の印刷広告、テレビ、ラジオ広告のみを使用する場合よりもわずかなコストで、はるかに広い視聴者にリーチしています。これは、ほとんどのソーシャル ネットワーキング サイトがほとんどまたは無料で使用できるためです (ただし、一部の Web サイトでは、プレミアム サービスに対して企業に料金を請求します)。これにより、企業が顧客とやりとりする方法が変わり、消費者とのやりとりのかなりの割合が、はるかに可視性の高いオンライン プラットフォーム上で実行されるようになりました。顧客は現在、ソーシャル メディア プラットフォームを通じて、製品やサービスのレビューを投稿し、カスタマー サービスを評価し、企業に直接質問したり懸念を表明したりできます。

Measuring Successによると、消費者の80%以上が製品やサービスを調べるためにウェブを使用しています。^[37]そのため、ソーシャルメディアマーケティングは、消費者との信頼関係を構築するために企業でも使用されています。^{[38]この目的のために、企業はこれらのソーシャルメディアのやりとりを専門に扱う人員を雇うこともあり、その人は通常、}オンラインコミュニティマネージャーという肩書きで報告します。これらのやりとりを満足のいく方法で処理することで、消費者の信頼を高めることができます。この目的と企業に対する世間の認識を固定するために、消費者の懸念に対処するために、ソーシャルチャットの範囲を特定し、影響力のある人々に協力を求め、比例した対応を開発するという3つのステップが踏まれています。^[39]

Twitterでは、フォロワーのホームタイムラインに表示される280文字以内のツイートと呼ばれる短いメッセージで企業が自社製品を宣伝することを許可している。^[40]また、企業が顧客サービスを提供するためにTwitterが使用されている。^[41]

Facebookページは Twitter アカウントよりも詳細です。製品が動画、写真、長い説明、推薦文を提供でき、フォロワーは製品ページにコメントして他の人に見せることができます。Facebook は製品の Twitter ページにリンクしたり、イベントのリマインダーを送信したりできます。2015 年 5 月の時点で、企業のマーケティング担当者の 93% が Facebook を使用して自社のブランドを宣伝しています。^{[42] [信頼できない情報源? ]}

2011年の調査では、「エンゲージメント」やクリック、いいねの84%がFacebook広告に起因しているとされた。^[43] 2014年までにFacebookは企業ページやブランドページから公開されるコンテンツを制限した。Facebookのアルゴリズムの調整により、有料ではない企業ページ（少なくとも50万件の「いいね」があるページ）の視聴者は2012年の16%から2014年2月には2%に減少した。^{[44] [45] [46]}

LinkedInは、ビジネス関連の専門的なネットワーキングサイトであり、企業が自社や自社の専門的なプロフィールを作成し、ネットワークを構築したり、他の人と出会ったりすることができます。^[47] LinkedInのメンバーは、Facebookページに似た「企業ページ」を使用して、ビジネスオーナーが自社の製品やサービスを宣伝し、顧客と交流できるエリアを作成できます。^[48]

WhatsApp は、 Jan Koum 氏とBrian Acton 氏によって設立されました。2014年にFacebookに加わったWhatsApp は、引き続き独立したアプリとして運営され、世界中のどこでも高速かつ確実に機能するメッセージング サービスの構築に注力しています。SMS の代替として始まった WhatsApp は、現在ではテキスト、写真、ビデオ、ドキュメント、位置情報、音声通話など、さまざまなメディアの送受信をサポートしています。

WhatsAppのメッセージと通話はエンドツーエンドの暗号化で保護されており、WhatsAppを含む第三者が読んだり聞いたりすることはできません。WhatsAppは180か国以上に10億人の顧客基盤を持っています。^{[49] [50]} WhatsAppは個々の顧客にパーソナライズされたプロモーションメッセージを送信するために使用されます。WhatsAppの青いチェックオプションを使用してメッセージブロードキャストのパフォーマンスを追跡する機能など、SMSよりも多くの利点があります。これにより、着信拒否（DND）の顧客にメッセージを送信できます。WhatsAppは、ブロードキャストオプションを使用して、対象の顧客に一連の一括メッセージを送信するためにも使用されます。これは費用対効果の高いプロモーションオプションであり、メッセージをすばやく広めることができるため、企業はこれを大規模に使用し始めました。2019年現在、WhatsAppは企業がアプリに広告を掲載することをまだ許可していません。^[51]

Yelp は、ビジネスプロフィールの包括的なオンラインインデックスで構成されています。ビジネスは、イエローページと同様に、場所別に検索できます。このウェブサイトは、米国とカナダを含む 7 か国で運用されています。ビジネスアカウント所有者は、ビジネスプロフィールを作成、共有、編集できます。ビジネスの場所、連絡先情報、写真、サービス情報などの情報を投稿できます。このウェブサイトでは、個人がビジネスについてのレビューを書いたり投稿したり、5 段階で評価したりすることもできます。メッセージング機能とトーク機能は、ウェブサイトの一般メンバーにも提供されており、考えや意見を導くのに役立ちます。^[52]

2014年5月、Instagramのユーザー数は2億人を超えました。Instagramのユーザーエンゲージメント率はFacebookの15倍、Twitterの25倍でした。^[53]

Snapchat は、アメリカのマルチメディア インスタント メッセージング アプリです。Snapchat の主な特徴の 1 つは、写真やメッセージは通常、受信者がアクセスできなくなるまでの短時間のみ利用可能であることです。

YouTube上の広告では、Google 広告を介したターゲット広告を使用できます。

広告主は動画を直接スポンサーすることもできますが、これはネイティブ広告の一形態です。^{[54] YouTubeはまた、} YouTubeパートナープログラムを通じてパブリッシャーが収益を得ることも可能にしています。企業は自社の製品やサービスを宣伝する特別な「チャンネル」に対してYouTubeに料金を支払うことができます。

TikTokは2016年に初めてリリースされ、2017年時点で世界中で10億人を超えるユーザーを抱える最も人気のあるソーシャルメディアアプリの1つになりました。主にモバイルベースで、ユーザーは短い動画コンテンツを投稿できます。^{[引用が必要]}

ソーシャル ブックマークサイトは、ソーシャル メディアのプロモーションに使用されます。これらの各サイトは、ユーザーが良質であるとみなす他の Web サイトへのリンクの収集、キュレーション、および整理に専念しています。このプロセスは「クラウドソーシング」されており、アマチュアのソーシャル メディア ネットワーク メンバーが関連性と一般的なカテゴリ別にリンクを並べ替えて優先順位を付けることができます。これらの Web サイトのユーザー ベースが大きいため、それらの Web サイト間でリンクが張られると、小規模な Web サイトが瞬く間にクラウド化され、対象 Web サイトへの関心が急激に高まります。

これらのサイトでは、ユーザー生成のプロモーションに加えて、個々のユーザーコミュニティやカテゴリ内で広告も提供しています。^[55] 広告は、非常に特定のターゲットオーディエンスと人口統計を持つ指定されたコミュニティに掲載できるため、単にクッキーとブラウザ履歴から選択された広告よりもはるかに大きなトラフィック生成の可能性を秘めています。^[56]

さらに、これらのウェブサイトの中には、ユーザーが頻繁に訪れるページにどの広告を表示するかを投票できるようにすることで、ユーザーにとってより関連性の高い広告を表示する対策を講じているところもあります。^[57] 大量のウェブトラフィックをリダイレクトし、特定の関連性の高いオーディエンスをターゲットにできるため、ソーシャルブックマークサイトはソーシャルメディアマーケティング担当者にとって貴重な資産となります。

LinkedInのようなプラットフォームは、企業と顧客がオンラインでつながる環境を作り出します。^[58]情報、独創性、アクセシビリティの必要性を認識している企業は、ブログを活用して自社製品を人気と独自性を持たせ、最終的にはソーシャルメディアに精通している消費者にリーチします。^[59]

2009年の調査によると、消費者は、無料または独立しているとは考えられていない印刷広告よりも、メディアやブロガーによる報道の方が中立的で信頼できると考えていることが示されています。^[60]ブログでは、製品や企業が製品やサービスのより長い説明を提供でき、証言を含めることができ、他のソーシャルネットワークやブログページへのリンクを張ることもできます。

ブログは頻繁に更新することができ、顧客を維持するためのプロモーション手法であり、また、ソーシャルネットワークページに誘導できるフォロワーや購読者を獲得するための手法でもある。オンラインコミュニティは、企業がプラットフォームを使用して他の企業の顧客にリーチすることを可能にする。企業が企業界における地位を測ることができるように、サイトでは従業員が自社の評価を投稿できるようになっている。^[58]

一部の企業は、ソーシャルメディアプラットフォームを従来のマーケティング手法に統合することを避けています。また、オンラインでのやり取りには特定の企業基準が適用されます。^[58] 企業と消費者の関係で優位性を維持するために、企業は消費者が保持する4つの重要な資産、つまり情報、関与、コミュニティ、コントロールを認識する必要があります。^[61]

ブログサイトTumblrは、 2012年5月29日に初めて広告商品を発売しました。^{[62] Tumblrでは、単純な}バナー広告に頼るのではなく、広告主にTumblrブログを作成してもらい、そのブログのコンテンツをサイトで紹介できるようにしています。^{[63] 1年で、ウェブとモバイルで4つのネイティブ広告フォーマットが作成され、100を超えるブランドがTumblrで広告を掲載し、累計500件の}スポンサー投稿がありました。

• スポンサー付きモバイル投稿– ユーザーがスマートフォンやタブレットなどのモバイルデバイスを使用しているときに、広告（広告主のブログ投稿）がユーザーのダッシュボードに表示され、ユーザーはスポンサー付き投稿に「いいね！」したり、リブログしたり、共有したりできるようになります。
• スポンサー付きウェブ投稿– コンピューターやラップトップでダッシュボードを見ているときにユーザーの注目を集める「ウェブ上で最大のインストリーム広告ユニット」。また、閲覧者は投稿を「いいね！」したり、リブログしたり、共有したりすることもできます。
• スポンサー レーダー– レーダーは、独創性と創造性に基づいて Tumblr コミュニティ全体から優れた投稿をピックアップします。ダッシュボードの右側に配置され、通常 1 日あたり 1 億 2,000 万回のインプレッションを獲得します。スポンサー レーダーを使用すると、広告主は投稿をそこに配置して、新しいフォロワー、リブログ、いいねを獲得する機会を得ることができます。
• スポンサースポットライト– スポットライトはコミュニティ全体で人気のあるブログのディレクトリであり、ユーザーがフォローする新しいブログを見つけることができる場所です。広告主は50のカテゴリから1つのカテゴリを選択し、そこに自分のブログを掲載することができます。^[64]

これらの投稿は、画像、写真セット、アニメーションGIF、ビデオ、オーディオ、テキスト投稿の1つ以上になります。プロモーションされた投稿を通常のユーザーの投稿と区別するために、プロモーションされた投稿の角にはドル記号が表示されます。2014年5月6日、Tumblrはブランドが宣伝するためのモバイルアプリのカスタマイズとテーマを発表しました。^[65]

2013年の映画『モンスターズ・ユニバーシティ』の宣伝のため、ディズニー/ピクサーはTumblrアカウント「MUGrumblr」を作成し、このアカウントは現在モンスターズ・ユニバーシティの2年生で、「モンストロポリスからの移住者」で「自称コーヒー中毒者」である人物によって管理されていると述べた。^[66]モンスターズ・ユニバーシティの「生徒」が、映画に関連するミーム、アニメーションGIF、Instagramのような写真をアップロードした。

2014年、アップルはiPhone 5cを宣伝するためにTumblrページを作成し、「すべての色には物語がある」というラベルを付け、ウェブサイト名を「ISee5c」とした。ウェブサイトを開くと、ページはiPhone 5cの電話の色とケースの色を表すさまざまな色で覆われている。色の部分をクリックすると、15秒のビデオで曲が再生され、「iPhone 5cの公式ケースの背面とiOS 7のダイナミック壁紙に特徴的なドットを紹介」し、^[67]ビデオのテーマに関連する言葉で締めくくられる。

ソーシャルメディアマーケティングでは、ソーシャルネットワーク、消費者のオンラインブランド関連活動（ COBRA）、電子口コミ（eWOM）^{[68] [69]}を利用して、オンライン広告を成功させます。FacebookやTwitterなどのソーシャルネットワークは、消費者の好き嫌いに関する情報を広告主に提供します。^[54]この手法は、企業に「ターゲットオーディエンス」を提供するため、非常に重要です。^[54]

ソーシャル ネットワークでは、ユーザーの「いいね！」に関連する情報が企業に提供され、企業はそれに応じて広告を出します。たとえば、「新しいコンバースのスニーカーの写真を Facebook にアップロードする^{」などの活動は、} COBRAの一例です。^{[68] [69]}電子的な推奨や評価は、「消費者同士の交流」を通じて製品を宣伝するのに便利な方法です。^[68] eWOMの一例は、オンラインのホテル レビューです。^[70]ホテル会社は、サービスに基づいて 2 つの結果を得ることができます。優れたサービスであれば肯定的なレビューが得られ、ホテルはソーシャル メディアを通じて無料で広告を得ることができます。一方、質の低いサービスは否定的な消費者レビューにつながり、企業の評判に悪影響を及ぼす可能性があります。^[71]

Facebook、Instagram、Twitter、MySpace などのソーシャル ネットワーキング サイトはすべて、口コミ マーケティングの話題性に影響を与えています。1999 年に、ミスナーは口コミ マーケティングは「世界で最も効果的でありながら、最も理解されていないマーケティング戦略」であると述べました (Trusov、Bucklin、Pauwels、2009、p. 3)。^[72]オピニオン リーダーの影響により、製品、サービス、または企業が経験している「口コミ」マーケティングのオンライン「話題性」が増加している理由は、ソーシャル メディアとスマートフォンの使用の増加によるものです。企業とマーケティング担当者は、「人の行動は多くの小さなグループによって影響を受ける」ことに気付きました (Kotler、Burton、Deans、Brown、Armstrong、2013、p. 189)。

これらの小グループは、グループのフォロワーを持つ影響力のある人々（オピニオンリーダーまたは「思想的リーダー」）が運営するソーシャルネットワーキングアカウントを中心に回っています。グループ（フォロワー）の種類は、次のように呼ばれています。^[73]参照グループ（直接会ってお互いを知っているか、人の態度や行動に間接的な影響を与える人々）、メンバーシップグループ（人が人の態度や行動に直接影響を与える）、および願望グループ（個人が所属することを望むグループ）。

マーケティング担当者は、フォロワーの信頼性に基づいてオピニオンリーダーやオピニオン形成者として認識されている、ソーシャルメディア上の影響力のある人々（インフルエンサー）をターゲットにします。ブランドスポンサーシップにおけるインフルエンサーの役割は、投稿を通じてターゲットオーディエンスにメッセージを送信し、製品やブランドの信頼性を高めることです。オピニオンリーダーによるソーシャルメディア投稿は、一般ユーザーによるソーシャルメディア投稿よりもはるかに大きな影響力を持つ可能性があります（投稿の転送や投稿への「いいね」を通じて）。

インフルエンサーは、個人的な販売方法を使用して誠実かつ真摯に製品を宣伝することで、ブランドがより多くの消費者を獲得するのを支援する可能性があります。そのため、ブランドはインフルエンサーとのコラボレーションが賢明なアイデアであると考えています。ただし、インフルエンサー マーケティングが非常にうまく機能する理由は、リアルで共有可能なバイラル コンテンツを使用して、多くの視聴者にリーチし、収益性の高い投資収益率を提供するためです。

マーケターは、「消費者は信頼する他人を信じる傾向がある」という理解に至っています。^[74] OLとOFは、自分が選んだ製品やサービスについて独自のメッセージを送ることもできます。^[75]オピニオンリーダーやオピニオンフォーマーがこれほど強力な支持基盤を持つ理由は、彼らの意見が評価され、信頼されているからです。^[76]

彼らはフォロワーのために製品やサービスのレビューをすることができ、それはブランドに対して肯定的または否定的になる可能性があります。OLとOFは社会的地位があり、性格、信念、価値観などにより他の人に影響を与える可能性があります。^[73]彼らは通常、リファレンス、メンバーシップ、または憧れのグループとして知られる多数のフォロワーを持っています。^[73] OLまたはOFに写真、ビデオ、またはブログへの書面による推薦を投稿してブランド製品をサポートしてもらうことで、フォロワーは影響を受ける可能性があり、彼らはOL/OFを信頼しているため、ブランドがより多くの製品を販売したり、フォロワーベースを作成したりする可能性が高くなります。 OL/OFがいると、家族、友人、仕事仲間などのリファレンスグループやメンバーシップグループの間で口コミが広がるのに役立ちます。^[77]調整されたコミュニケーションモデルは、オピニオンリーダーとオピニオン形成者の使用を示しています。送信者/情報源はメッセージを多くのOL/OFに渡し、彼らはメッセージを自分の意見とともに伝え、受信者（フォロワー/グループ）は独自の意見を形成し、自分のグループ（友人、家族など）に個人的なメッセージを送信します。^[78]

今日の世界では、自社所有のソーシャル メディア チャネルは、ビジネスやブランドにとって不可欠な拡張です。ブランドは、各プラットフォームでブランド イメージを作成し、それぞれのプラットフォームの消費者層のタイプに対応する必要があります。テレビ広告や新聞広告など、マーケティング担当者が広告のあらゆる側面を管理していたインターネット以前のマーケティングとは対照的に、ソーシャル メディアでは、ユーザーはオンライン広告のすぐ下や、企業が製品について投稿したオンライン投稿に自由にコメントを投稿できます。

企業は、雑誌、新聞、ラジオ広告、テレビ広告を使用した従来のマーケティング活動の一環として、ソーシャル メディア戦略を採用するケースが増えています。2010 年代には、メディアの消費者が複数のプラットフォームを同時に使用することが多くなったため (例: ストリーミング TV 番組を見ながらタブレットでインターネットを閲覧する)、マーケティング コンテンツは、従来のメディアであれ新しいメディアであれ、すべてのプラットフォームで一貫性を保つ必要があります。

ヒース（2006）は、企業がソーシャルメディアサイトにどの程度の注意を払うべきかについて書いています。それは、頻繁に投稿しながらも、投稿しすぎないバランスを見つけることです。ブランド認知度を高めるには更新が必要なので、ソーシャルメディアサイトにはもっと注意を払う必要があります。そのため、より多くのコンテンツが必要となり、これはしばしば計画外のコンテンツになることがあります。^[79]

コンテンツの計画は、クリエイティブ/マーケティング チームがアイデアを生み出すことから始まります。アイデアが完成したら、承認のために送信します。これには、一般的に 2 つの方法があります。

• 1 つ目は、編集者、ブランド、法務チームの順に各部門が計画を承認する方法です (Brito、2013)。部門は、ビジネスの規模や理念によって異なる場合があります。
• 2 つ目は、各セクターに承認または不承認の決定を 24 時間 (または指定された時間) 与える方法です。24 時間以内に何もアクションがない場合は、元の計画が実行されます。

企画コンテンツは顧客の目に留まりやすく、独創性に欠けたり面白みに欠けたりすることが多いが、世間からの不必要な反発を避けるためのより安全な選択肢でもある。^[80]企画コンテンツの両方のルートは上記のように時間がかかり、最初の承認方法では承認に72時間かかる。2番目のルートは大幅に短縮できるが、特に法務部門ではリスクが大きくなる。

計画外のコンテンツは「その場限りの」アイデアであり、「自発的で戦術的な反応」です。^[81]コンテンツがトレンドになっている可能性があり、計画されたコンテンツ ルートを取る時間がない場合があります。計画外のコンテンツは散発的に投稿され、カレンダー/日付/時間に基づいて配置されていません (Deshpande、2014)。^{[82] [83]}計画外のコンテンツに関する問題は、法的問題と、送信されるメッセージがビジネス/ブランドを適切に表現しているかどうかを中心に展開されます。企業がツイートや Facebook メッセージを急いで送信すると、意図せずに無神経な言葉やメッセージを使用し、一部の消費者を遠ざけてしまう可能性があります。

たとえば、有名シェフのポーラ・ディーンは、ソーシャル メディアでHIV エイズと南アフリカについてコメントした後、批判を受けました。彼女のメッセージは、多くの観察者から不快であるとみなされました。計画的コンテンツと計画外コンテンツの主な違いは、コンテンツを承認する時間です。計画外コンテンツもマーケティング マネージャーによる承認が必要ですが、1 ～ 2 時間以内など、はるかに迅速に承認されます。急いでいるため、セクターがエラーを見逃す可能性があります。

計画外のコンテンツを使用する場合、ブリトー (2013) は「問題が発生したときに反応して対応できるように準備しておく」と述べています。^[80]ブリトー (2013) は、「危機エスカレーション計画」を持つことについて、「それは起こる」ので書いています。計画には、問題をトピックに細分化し、問題をグループに分類することが含まれます。潜在的なリスクを色分けして「潜在的なリスクを特定してフラグを立てる」ことも、問題を整理するのに役立ちます。そうすれば、問題は適切なチームによって処理され、誰かが状況の解決を試みるよりも効果的に解決できます。^[80]

伝統的な広告手法には、印刷広告とテレビ広告があります。インターネットはすでにテレビを追い抜いて最大の広告市場となっています。^[84] ウェブサイトにはバナー広告やポップアップ広告がよく掲載されます。ソーシャルネットワーキングサイトには必ずしも広告が掲載されているわけではありません。その代わりに、製品にはページ全体があり、ユーザーと対話することができます。テレビコマーシャルは、多くの場合、スポークスマンが視聴者に製品のウェブサイトで詳細を確認するよう求めるところで終わります。一時的に人気があったものの、印刷広告にはQRコードが掲載されていました。

これらのQRコードは携帯電話やコンピュータでスキャンでき、視聴者を製品のウェブサイトに送ることができます。広告は視聴者を従来の媒体から電子媒体へと動かし始めています。^[85] 新聞やテレビ広告などの従来のメディアはソーシャルメディアマーケティングの台頭によって大きく影を潜めていますが、従来のマーケティングにもまだ余地があります。

例えば、新聞の場合、読者数は年々減少傾向にあります。しかし、新聞の読者は依然として印刷媒体に非常に忠実です。新聞読者の51%は新聞を印刷媒体でのみ読んでおり、^[86]適切に配置された広告は価値があります。

インターネットやソーシャル ネットワーキングのリークは、従来の広告が直面している問題の 1 つです。ビデオ広告や印刷広告は、公開予定よりも早くインターネット経由で世界にリークされることがよくあります。ソーシャル ネットワーキング サイトでは、これらのリークが広まり、多くのユーザーがより早く見ることが できます。時差も、従来の広告主が直面している問題です。ソーシャル イベントが発生してテレビで放送されると、米国の東海岸と西海岸の放送には時間差が生じることがよくあります。ソーシャル ネットワーキング サイトは、イベントに関するコメントややり取りの中心になっています。これにより、西海岸でイベントを視聴している個人 (時間差) は、放送前に結果を知ることができます。2011年のグラミー賞はこの問題を浮き彫りにしました。西海岸の視聴者は、東海岸でライブで視聴している個人がソーシャル ネットワーキング サイトで行ったコメントに基づいて、さまざまな賞の受賞者を知りました。 ^[87]

ソーシャル メディア マーケティングは、組織が顧客とつながる手段を提供します。ただし、組織は情報を保護し、使用するソーシャル メディア上のコメントや懸念事項を注意深く監視する必要があります。33 か国の 1,225 人のITエグゼクティブを対象に実施したアンケート調査では、2010 年にソーシャル メディアの事故により組織が被った損害は合計 430 万ドルに上ることが明らかになりました。^[88]

組織が昨年直面したソーシャルメディア上のインシデントのトップ3には、従業員が公開フォーラムで情報を過剰に共有すること、機密情報の紛失または漏洩、訴訟のリスク増加などが含まれていました。^[88]インターネットのウイルス的性質により、1人の従業員のミスが組織に壊滅的な結果をもたらすケースもあります。

1. ソーシャルメディアの失態の例として、デザイナーのケネス・コールが2011年に起こしたツイッターの失態が挙げられる。ケネス・コールは「カイロでは何百万人もの人が騒然となっている。噂によると、私たちの新しい春のコレクションが現在[ケネス・コールのウェブサイト]でオンラインで入手可能だという」とツイートした。 ^[89] 2011年のエジプト革命 への言及は世間から反発を招き、インターネット上で広く反対された。^[89]ケネス・コールはすぐに間違いに気づき、ツイートについて謝罪する声明で反応した。^[90]
2. 2012年のハリケーン・サンディの際、ギャップはフォロワーに安全に過ごすよう伝える一方で、オンラインでの買い物を奨励し、送料無料を提供するというツイートを送った。このツイートは無神経だと見なされ、ギャップは最終的に削除して謝罪した。^[91]オンラインマーケティングの失敗例は他にも数多くある。例えば、ドミノ・ピザの従業員が衛生基準に違反しているYouTube動画がインターネット上で拡散し、後に従業員2人が重罪で起訴されたことなどがある。^{[88] [92]}マクドナルドが2012年にツイッターでハッシュタグを投稿し、このチェーン店で顧客が経験した多数の苦情や否定的な出来事により注目を集めた。また、クライスラー・グループの従業員が2011年にデトロイトでは誰も車の運転の仕方を知らないとツイートした。^[93]リンク・リートが昔ながらのレストランを推奨するフェイスブックページを開設したところ、多くのレストランや店舗を閉店に追い込んだとしてリートを非難する激しいコメントがページ上に殺到した。企業イメージがさらに悪化したため、キャンペーンを早期に中止せざるを得なかった。^[94]
3. 2018年、マックスファクター、MAC、その他の美容ブランドは、クウェートの美容ブロガーでありインスタグラムの「インフルエンサー」であるソンドス・アルカッタン氏が家事労働者の待遇改善に向けた政府の動きを批判したことを受けて、急いで彼女との関係を断つことを余儀なくされた。^[95]

伝統的なマーケティングに関連する倫理規定は、ソーシャルメディアにも適用できます。^[96]しかし、ソーシャルメディアは非常に個人的かつ国際的なため、オンラインで倫理的であることに伴う複雑さと課題のリストが他にもあります。ソーシャルメディアの専門家に関する敏感なトピックは、ソーシャルメディアマーケティングの実践における倫理、特に、多くの場合非常に個人的なデータの適切な使用に関するものです。^[97]ソーシャルメディアの発明により、マーケティング担当者はテレビや雑誌から提供される基本的な人口統計と心理統計のみに焦点を当てる必要がなくなり、消費者が広告主から何を聞きたいか、オンラインでどのように関与しているか、そして彼らのニーズと欲求が何であるかを知ることができるようになりました。^[98]

ソーシャル ネットワーク サイトでマーケティングを行う際の倫理的行動の一般的な概念は、キャンペーンの意図に正直であること、虚偽の広告を避けること、ユーザーのプライバシー条件に注意すること (つまり、消費者の個人情報を利益のために使用しないこと)、共有オンライン コミュニティ内の人々の尊厳を尊重すること、マーケティング キャンペーンの結果生じた間違いや事故の責任を主張することです。 [99]ほとんどのソーシャル ネットワーク マーケティング担当者は、Facebook や MySpace などの Web サイトを使用して、別の Web サイトへのトラフィックを誘導しようとします。 [ ^{100 ]}

ソーシャル ネットワーキング ウェブサイトを使用して、本当に関心のある人々にメッセージを広めることは倫理的に正しいことですが、自動友達追加プログラムやスパム メッセージや掲示板を使用してシステムを悪用する人も多くいます。しかし、ソーシャル ネットワーキング ウェブサイトはこうした行為に気付きつつあり、違反者を効果的に排除して禁止しています。

さらに、ソーシャルメディアプラットフォームはユーザーを非常に意識するようになり、さまざまな方法でユーザーとつながるために視聴者に関する情報を収集しています。ソーシャルネットワーキングウェブサイトのFacebook社は、ユーザーがサイト上で公開する膨大な情報に基づいて、マーケティング担当者がユーザーをターゲットにした広告を表示できる新しい広告システムの開発にひっそりと取り組んでいます。^[101] これは、一部の人にとっては非倫理的または倫理的な機能である可能性があります。

プライバシーの侵害だと信じて否定的な反応を示す人もいる。一方で、ソーシャルネットワークが自分の興味を認識し、それに関連する特定の広告を送ってくれるため、この機能を楽しむ人もいる。消費者は、自分の興味や欲求を共有する人々とネットワークを築くことを好みます。^[102] ソーシャルメディアのプロフィールを公開することに同意した個人は、広告主が自分の興味のある情報を取得し、売上を伸ばすための情報や広告を送ることができることを認識しておく必要があります。経営者は、顧客との関係を育み、交流するためにソーシャルメディアに投資します。^[103] これは、経営者が消費者に広告や製品に関するメッセージを送信するための倫理的な方法です。

ソーシャル メディア マーケティングが初めて登場して以来、戦略家やマーケティング担当者は、情報収集や広告配信の方法をより賢く、より慎重に行うようになりました。データ収集会社の存在により、特定のオーディエンスをターゲットにする必要はなくなりました。これは、倫理的に大きなグレー ゾーンと見なすことができます。

多くのユーザーにとって、これはプライバシーの侵害ですが、これらの企業が自社のウェブサイトで提供された情報を使用することを禁じる法律はありません。Equifax、Inc.、TransUnion Corp、LexisNexis Groupなどの企業は、ソーシャルメディアユーザーの個人情報を収集して共有することで繁栄しています。^[104] 2012年、FacebookはDatalogixというサードパーティ企業から7000万世帯の情報を購入しました。Facebookは後に、より効率的な広告サービスを作成するために情報を購入したことを明らかにしました。^[105]

これには、個々のソーシャル チャネルから Web サイトへの訪問、リード、顧客の量を追跡することが含まれます。Google Analytics ^[106]は、ソーシャル ネットワークからの Web サイト訪問者の行動やその他の情報 (人口統計や使用デバイスの種類など) を表示する無料ツールです。このツールやその他の商用オファーは、マーケティング担当者が最も効果的なソーシャル ネットワークとソーシャル メディア マーケティング活動を選択するのに役立ちます。

あらゆるマーケティング活動の最終目標は、売上を上げることです。ソーシャル メディアは便利なマーケティング ツールですが、利益にどの程度貢献しているかを定量化することは難しい場合が多くあります。ROI は、マーケティング分析値を連絡先データベースまたは CRM と比較し、マーケティング活動を販売活動に直接結び付けることによって測定できます。

多くの顧客がソーシャルメディアを利用して、ブランド、製品、サービスに対する感謝や不満を表現しています。そのため、マーケティング担当者は、顧客が自社のブランドについて話している頻度を測定し、SMM戦略がどれだけ効果的であるかを判断することができます。最近の調査では、調査対象者の72％が、Twitterでの苦情に対して1時間以内に回答を期待していると回答しています。^[107]

スポーツチームやクラブがソーシャルメディアを通じてファンや他の観客との信頼関係を維持することの重要性を認識しているため、スポーツ界ではソーシャルメディアマーケティングが増加しています。^[108]クリスティアーノ・ロナウドなどのスポーツ選手はTwitterで4,070万人、 Instagramで4,960万人のフォロワーを抱えており、スポンサー契約の機会を生み出しています。^[109]

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• ブリア、フランチェスカ (2014)。ソーシャルメディアと組織への影響：ソーシャルメディアを通じた企業の知名度と組織の正当性の構築 2020-02-23ウェイバックマシンにアーカイブ(論文)。2018 年 9 月 13 日閲覧
• Kang, Juhee (2015). ソーシャルメディアマーケティング (論文). Journal of Marketing . 2015年2月8日閲覧。