消費者レポート

*消費者レポート*
	2016年11月付け消費者レポートの表紙;
編集長	ダイアン・サルヴァトーレ
カテゴリー	消費者擁護
頻度	月次
循環	3,800,000
出版社	消費者レポート
創刊	1936年1月; 88年前
国	アメリカ合衆国
言語	英語
Webサイト	詳しくはこちら
国際郵便	0010-7174

コンシューマー・レポート社
設立	1936年1月88年前（消費者連合として）
創設者	アーサー・カレット; コルストン・ウォーン;
タイプ	非営利団体
位置	101 Truman Avenue; ヨンカーズ、ニューヨーク、米国 10703;
主要人物	マルタ・テラード(社長)
収益	2億4,170万ドル（2017年）
従業員	592（2019年）
Webサイト	詳しくはこちら

消費者レポート（CR）は、以前は消費者連合（CU）と呼ばれ、独立した製品テスト、調査報道、消費者志向の研究、公教育、消費者擁護を目的としたアメリカの非営利消費者団体です。^[2]

1936年に設立されたCRは、消費者が製品の安全性と性能を評価するのに役立つ情報源として機能するために作成されました。^[3]それ以来、CRは製品とサービスのテストと分析を継続し、立法および規則制定の分野で消費者を擁護しようと努めてきました。^{[4] CRが役割を果たした改革の中には、}シートベルト法の導入、^[5]タバコの危険性の暴露、^[6]最近では、消費者金融保護の強化と消費者の質の高い医療へのアクセスの向上がありました。^[7]この組織は、一連のデジタルプラットフォームにも活動範囲を広げています。 Consumer Reports Advocacyは、自動車メーカーに対する規制強化を含む環境問題を頻繁にサポートしています。^[8]

この組織の本部は50の試験所を含めニューヨーク州ヨンカーズにあり、自動車試験場はコネチカット州イーストハダムにあります。^[9] CRは雑誌やウェブサイトの定期購読、独立した助成金や寄付によって資金を調達しています。^{[10]マルタ・L・テラドはコンシューマー・レポートの現CEOです。彼女は}フォード財団での活動を経て、2014年にこの組織に加わり、関与と擁護活動の拡大を目指しています。^[11]

Consumer Reports の主力ウェブサイトおよび雑誌では、社内のテスト研究所および調査研究センターからの報告と結果に基づいて、消費者向け製品およびサービスのレビューと比較を掲載しています。CR は広告を一切受け付けず、テストするすべての製品の費用を負担しており、非営利団体であるため株主はいません。また、一般向けおよび対象を絞った製品/サービス購入ガイドも発行しています。

アドボカシーとキャンペーン

消費者は知りたい、1960年の消費者レポートのドキュメンタリー

Consumer Reports には、行動を起こしたり、擁護者が取り組んでいる問題について政策立案者に手紙を書いたりするオンライン擁護者が何十万人もいます。このグループは Consumer Reports が活動範囲を広げるにつれて成長を続けており、600 万人の有料会員が自動車リコール追跡やパーソナライズされたコンテンツなどのオンラインツールにアクセスできます。追加のオンライン会員ベースは無料で参加し、さまざまな製品 (ガスグリル、洗濯機など) に関するガイダンスを無料で受けています。CR は、電気通信政策の問題で消費者を支援する HearUsNow.org など、いくつかの擁護 Web サイトも立ち上げています。2005 年 3 月、CR キャンペーン PrescriptionforChange.org は、Austin Lounge Lizardsの曲を使った短編アニメーション「 Drugs I Need 」をリリースし、 The New York Times、JibJab、BoingBoing、および数百のブログで取り上げられました。2005 年の地球の日、CR は GreenerChoices.org を立ち上げました。これは、「環境に優しい製品と実践について消費者に情報を提供し、関与させ、力づける」ことを目的とした Web ベースの取り組みです。

消費者レポートはセーフ・ペイシェント・プロジェクトのスポンサーで、^[12]院内感染率や医療ミスの公開を促進することで、消費者が最高品質の医療を見つけられるように支援することを目標としていました。米国疾病予防管理センターによると、毎年約200万人の患者（約20人に1人）が、無関係の健康問題で病院で治療を受けている間に感染症にかかり、その結果99,000人が死亡し、450億ドルもの病院費用が余分にかかっています。^[13]

このキャンペーンは、病院に感染率を公表するよう義務付ける法律の制定を求めるもので、すべての州で効果を上げています。セーフペイシェントプロジェクトは、医療機器、処方薬、医師の責任についても取り組んでいます。

GreenerChoices.org は、「環境への影響が最小限で、個人のニーズを満たす「より環境に優しい」製品の購入に関する、アクセスしやすく、信頼性が高く、実用的な情報源」を提供しています。このサイトには、さまざまな製品に関する記事が多数掲載されており、製品の「環境への配慮」度が評価されています。また、電子機器や電化製品のリサイクルと再利用、環境保護、地球温暖化防止にも重点を置いています。

消費者レポートへの資金提供は、最近、 USPIRG教育基金、ケンタッキー平等司法センター、カリフォルニア汎民族健康ネットワークなどの支援団体から行われました。 ^[14]

近年、同団体は、スプリントとTモバイルの合併に反対する議論において消費者の選択と業界競争を擁護すること、 ^[15]ネット中立性保護を維持することを消費者が望むよう主張すること、^[16]^[17]消費者の価格設定を決定する際にデータがどのように人種差別に利用されているかを暴露すること、^[18]ケンブリッジ・アナリティカのデータスキャンダルを受けてより強力なプライバシー法の制定を主張することなど、重要な問題について声を上げてきた。^[18]

編集上の独立性

コンシューマー・レポートは編集上の独立性に関する方針でよく知られており、同社によれば「CRの独立性と公平性を維持し、消費者の利益以外の議題を持たないようにするため」だという。^[19]^[20] CRの要件は異常に厳しく、時には異例の措置を講じることもある。例えば、CRは「不正行為の疑い」を理由に、ある自動車販売店の大量購読の更新を拒否した。^[21]しかし、コンシューマー・レポートは2021年に環境団体のクライメート・インペラティブ財団から37万5000ドルの助成金を受け、ガスコンロと室内空気質を調査し、^[22]「あなたのガスレンジは健康リスクか？」^[23]と題する記事を2022年10月4日に発表したが、その記事はクライメート・インペラティブ財団からの助成金によって部分的に資金提供されているという注記が付いていた。この記事は、消費者製品安全委員会のリチャード・L・トゥルムカ委員長が10月25日に発表した「ガスコンロ禁止の規制案の通知」と題するメモに先立って発表された。^[24]

Consumer Reports は雑誌への外部広告を許可していないが^[19]^[20]、ウェブサイトには小売業者の広告が掲載されている。Consumer Reports によると、PriceGrabber が広告を掲載し、小売業者と直接の関係のないCRに紹介料の一定割合を支払っているという。 [ ²⁵^] Consumer Reports はビジネスパートナーのレビューを掲載し、少なくとも 1 つのケースで推奨している。^[27] CR はかつてBizRateと同様の関係を持っていたほか^{[28] 、}Amazon.com、^[29] Yahoo!、^[30] The Wall Street Journal、The Washington Post、^[31] BillShrink、^[32] Decide.comなどの他の企業とも関係を持っていた。 ^[33] CR は他の組織からの助成金も受け取っている。^[34]

コンシューマー・レポートによると、シークレット・ショッパーは、同組織に代わってすべてのテスト済み製品を小売価格で購入しており、匿名で購入しており、賄賂による偏見を制限し、平均以上のサンプルが渡されるのを防ぐために、無料サンプルは受け取っていないという。^[35]^[36]^[37]コンシューマー・レポートは、これらのプレスサンプルを使用する際にメーカーにレンタル料を支払い^{[説明が必要]}、評価に製品を含めていない。^[37]CRの歴史の大半において、CRは「判断の独立性を損なうことを避けるため」、政府や業界の専門家との接触を最小限に抑えてきた。2007年には、幼児用カーシートのテストにおける誤りに対応して、テストの設計については幅広い専門家からアドバイスを受け始めたが、最終評価については受け取っていない。^[38]また、CRは、メーカーがレビューを行い、批評に回答してから出版することを認めることもある。^[20]また、CRは、レビュー対象の製品を顧客が購入できるウェブサイトへの「アフィリエイトリンク」を掲載することで、Amazonなどのウェブサイトから紹介料を受け取っている。^{[引用が必要]}

コンシューマー・レポートが発表する客観的かつ比較的なテストの一部は、国際消費者団体である国際消費者調査・テストの傘下で実施されている。コンシューマー・レポートは、2006年のテストの11％を含め、外部の研究所でテストを行っている。^[38]

電灯寿命試験と明るさ試験
テレビ試験室
無響室でのヘッドフォンの製品テスト

出版物

Consumer Reports の Web サイトである ConsumerReports.org は、主に有料購読者のみが利用できます。ConsumerReports.org では、製品の入手可能性に関する最新情報を提供し、以前に公開されたテスト結果に新製品を追加します。さらに、オンラインデータには、雑誌に掲載されていない内容も含まれています。たとえば、オンラインの車両信頼性 (修理頻度) 表は、年次アンケートで報告された 10 年モデル全体にわたっていますが、雑誌には各モデルの 6 年間の履歴しかありません。

1990年、コンシューマー・レポートはコンシューマー・レポート・テレビジョンを立ち上げた。^[41] 2005年3月までに100以上の放送局が「ホスト」となった。^[42]^[43]

2006年8月1日、コンシューマー・レポートは若い女性を対象とした雑誌「ShopSmart」^{[44]を創刊した。}^[45]

2008年、コンシューマー・レポートはGawker MediaからThe Consumeristブログを買収した。^[46]

カナダで配布される雑誌には、「カナダエクストラ」と呼ばれる 4 ページの小さな付録が含まれており、雑誌の調査結果がその国にどのように当てはまるかが説明され、そこで入手可能な調査対象品目がリストアップされています。

1998 年、コンシューマーレポートは助成金によるプロジェクトであるConsumer Reports WebWatch を立ち上げました。このプロジェクトは、調査報道、ベストプラクティス標準の公開、標準に準拠しているサイトの一覧の公開を通じて、Web サイトの信頼性を向上させることを目指していました。WebWatch は、スタンフォード Web 信頼性プロジェクト、ハーバード大学バークマンセンター、ペンシルバニア大学アネンバーグコミュニケーションスクールなどと連携していました。WebWatch は、 ICANN、W3C、インターネットソサエティのメンバーです。コンテンツは無料です。2009 年 7 月 31 日現在、WebWatch は閉鎖されていますが、サイトはまだ利用可能です。

Consumer Reports Best Buy Drugsは、 Consumer Reports Health.orgで無料で入手できます。心臓病、血圧、糖尿病など20以上の主要カテゴリーで処方薬を比較し、効果とコストの比較評価をレポートと表、ウェブページとPDF文書、要約と詳細形式で提供します。^[47]

また、2005 年に Consumer Reports はGreener Choices というサービスを開始しました。これは、「環境に優しい製品や慣行について消費者に情報を提供し、関与させ、力づける」ことを目的としています。このサービスには、環境への影響を最小限に抑え、個人のニーズを満たす「より環境に優しい」製品の購入に関する、「アクセスしやすく、信頼性が高く、実用的な情報源」を提供することを目的とした、保全、電子機器のリサイクル、保全に関する情報が含まれています。

Consumer Reports はConsumer Reportsの子供向け版Penny Power を発行していたが、後にZillionsに変更された。^{[48]この出版物は}Consumer Reportsに似ていたが、より若い読者を対象としていた。最盛期には、この雑誌の購読者は 35 万人近くに上った。^[49]この雑誌は、子供たちにお小遣いの予算を立てて大きな買い物のために貯金するための金銭的アドバイスを提供し、子供向けの消費財 (おもちゃ、衣服、電子機器、食品、ビデオゲームなど) をレビューし、一般的に子供や十代の若者の賢い消費を奨励していた。製品のテストは、対象年齢の子供たちが行っていた。また、広告代理店が行う欺瞞的なマーケティング手法についても子供たちに教えていた。この雑誌は 2000 年に廃刊となった。^[50]

消費者レポートは、2016年4月時点で年間約2,500万ドルのテスト予算と約700万人の購読者（印刷版380万人、デジタル版320万人）を擁していた。^[40]

この組織には2018年7月時点で約600万人の会員がいた。^[51]

歴史

創立と初期

1927年、FJシュリンクとスチュアート・チェイスはベストセラー小説『Your Money's Worth』を出版し、消費者運動により膨大な読者数を獲得した。ブランド調査の需要から、シュリンクは1927年にコンシューマーズ・リサーチ社を設立した。同社はコンシューマーズ・リサーチ・ブレティン（旧称コンシューマー・クラブ・コモディティ・リスト）の発行を担当した。1933年の購読者数は4万2000人を超えたと報告されている。この年、コンシューマー・リサーチ社は業務をニューヨーク市に移転した。この移転後、従業員は不当な賃金を理由に労働組合を結成し始めた。シュリンクはストライキ参加者を解雇した。元コンシューマーズ・リサーチ社の従業員は「ジャーナリスト、エンジニア、学者、科学者」とチームを組み、 1936年2月にコンシューマーズ・ユニオン（現在はコンシューマー・レポート社として知られる）を設立した。 ^[52]コンシューマーズ・ユニオンは読者間のコミュニティを確立することでコンシューマーズ・リサーチ社との差別化を図った。消費者連合は、より知識のある消費者を育成するという全体的な使命のもと、女性クラブや市民団体と連携し、進歩的なメッセージを発信した。消費者連合は1940年までに購読者数でシュリンクの消費者調査を追い越し、読者数は71,000人に達した。^[53]

抵抗

多くの企業や法人が消費者連合の活動を抑圧しようとした。消費者連合への批判を抑圧するため、ニューヨーク・ヘラルド・トリビューンは、企業がすでに広範囲にわたる製品テストを実施しているという点で消費者団体の努力は無駄であることを示すことを目的とした研究所を設立した。^[54] 1937年に設立されたクロウェル消費者関係研究所は、200万人の読者を抱えるフォーラム「ウーマンズ・ホーム・コンパニオン」から派生したものである。同研究所は、企業や広告主に「流通コストの削減、等級表示、規制」を求める消費者の追求を否定する場を与え、これらの企業がすでにこれらの要素を考慮していると主張して、消費者団体の努力を抑圧した。^[55]ニューヨーク・タイムズは消費者連合の広告依頼を拒否し、妨害者となった。他の主要出版物も後に続いた。^[56]

1938 年、CU は「非愛国的プロパガンダ」に関するダイス委員会の調査の中心に立つことになりました。委員会は、消費者調査委員会の元メンバーである JB マシューズを調査部長に任命しました。マシューズの公式報告書では、CU とその CEOアーサーカレットが共産主義の理想を抱いていると非難し、CU を「共産主義の戦線」とまで呼んでいます。この中傷キャンペーンは消費者連合によって正当性がないとして批判されました。この告発は実を結ばず、むしろ消費者連合とダイス議員の正当性を失わせる結果となりました。消費者調査委員会の行動もあって、下院非米活動委員会は消費者連合を破壊組織のリストに載せましたが、1954 年に削除されました。

消費者運動における役割

消費者連合は、戦間期に消費者の権利を擁護する団体として定着した。消費者連合の台頭は、女性団体の消費への関心の高まりと同時期に起こった。消費に関心のある市民の動員にもかかわらず、消費者の権利の追求はニューディール政策まで認められなかった。そのプログラムは、消費者の購買力の向上に積極的に取り組むことで、消費者運動の承認を表していた。^[57]

第二次世界大戦中、消費者連合は戦争遂行を支持する立場を取った。彼らは支持者に対し、消費を減らして個人の利益を脇に置き、政府の消費政策に従うよう促した。また、戦争を製品の宣伝の機会とみなし、結果として紙を無駄にしている企業に対しても批判的だった。^[58]消費政策に対する政府の既得権益は戦後拡大した。政府はプロパガンダと個人消費を促進するために制定された保護措置の両方を通じて消費を奨励した。^[59]

Consumer Reports は、1960 年に世界的な消費者団体Consumers Internationalの設立を支援し、1974 年にはConsumers' Checkbookに財政援助を提供しました。Consumer Reports は、7 つの大都市圏で地域サービスを提供するConsumer Reportsに類似していると考えられています。

その他の組織的策略

著名な消費者擁護者のラルフ・ネーダーは取締役会に所属していたが、1975年に新事務局長ローダ・カルパトキンとの「理念の相違」により退任した。^[60]ネーダーは消費者レポートが政策と製品の擁護に重点を置くことを望み、カルパトキンは製品テストに重点を置いた。^[61]カルパトキンは1974年に事務局長に任命され、2000年代初頭に社長を退任した。^[61]^[62]

2009年の初めに、コンシューマー・レポートは、Gawker Media ^[63]からThe Consumeristブログを約60万ドルで買収しました。

2012年以前、この組織は消費者連合として活動していた。^[64]名称変更の理由は、「消費者連合」という名称よりも「消費者レポート」という名称の方が一般によく知られていたためである。^[64]

消費者レポートは2015年にロビー活動に20万ドルを費やした。^[65]

Consumeristは2017年12月に閉鎖され、そのコンテンツはConsumer Reportsのウェブサイトに統合されました。^[66]

製品の変更後消費者レポートテスト

1978年7月号で、コンシューマー・レポートはダッジ・オムニ/プリマス・ホライゾン自動車を「不合格」と評価したが、これは1968年のAMCアンバサダー以来の初めての評価であった。テストでは、これらのモデルがステアリングへの突然の激しい入力の結果として振動ヨーを起こす可能性があることがわかった。メーカーは「この動作は「現れるものもあれば現れないものもあります」が、「実際の運転の世界では有効ではありません」」と主張した。^[67]しかし、翌年、これらのモデルには軽量のステアリングホイールリムとステアリングダンパーが含まれ、コンシューマー・レポートは以前の不安定さはもはや存在しないと報告した。

2003 年CR誌では、日産ムラーノクロスオーバーユーティリティビークルをテストし、信頼性は平均以上であったにもかかわらず、パワーステアリングに問題があるとしてこの車を推奨しませんでした。具体的な問題は、急な旋回時にステアリングがかなり硬くなることでした。CRは、この問題を解決した 2005 年モデルを推奨しました。^{[引用が必要]}

BMWは、CRテスト中に発見された潜在的な横転問題を再現した後、X5 SUVの安定性制御のソフトウェアを変更した。^[68]

2010年、CR誌は2010年型レクサスGX 460 SUVを同誌の緊急安全テストに合格しなかったため安全ではないと評価した。トヨタは一時的に同車の販売を中止し、独自のテストを実施した後、問題を認めてリコールを出したが、その後CRの再テストに合格した。^[69]

2016年、CRはAppleの2016 MacBook Proのテストでバッテリー寿命が著しく不安定であることを発見した。これによりSafariウェブブラウザのバグが発見され、Appleはすぐにソフトウェアアップデートでこれを修正した。^[70]

2018年5月、CRはテスラモデル3の停止距離が長いという懸念から、同車を推奨できないと発表した。数日後、テスラはリモートソフトウェアアップデートをリリースした。 ^[71] CRは同車のブレーキを再テストし、モデル3に「推奨」評価を与えた。^[72]

消費者レポートに対する訴訟

消費者レポートは、自社製品のレビューに不満を持つ企業から何度も訴えられてきた。消費者レポートはこれらの訴訟に精力的に取り組んできた。^[73]^{[ページが必要]} 2000年10月現在、消費者レポートは13社の製造業者から訴えられてきたが、一度も敗訴していない。^[61]^[74]

ボーズ

1971年、ボーズ社は消費者レポート社（CR）を名誉毀損で訴えた。CRがレビューで、レビューしたシステムの音が「部屋中をうろつく傾向がある」と報告したためである。^[75]この訴訟は最終的に米国最高裁判所にまで持ち込まれ、ボーズ社対米国消費者連合の訴訟で、 CRの発言は実際の悪意なくなされたものであり、名誉毀損には当たらないと確認された。^[76]^[77]^[78]

鈴木

1988年、コンシューマー・レポートは記者会見でスズキ・サムライが横転する傾向を示しており、それを「容認できない」とみなしたと発表した。スズキは1996年、CRの記念号でサムライが再び言及された後、訴訟を起こした。2004年7月、8年間の法廷闘争の後、訴訟は和解し、金銭のやり取りもなく撤回もされずに却下されたが、消費者連合は1988年サムライの16年前のテスト結果を広告や販促資料でこれ以上言及しないことに同意した。^[79]

リベラいすゞ

1997年12月、プエルトリコのいすゞ・トルーパー販売店は、米国消費者連合（CU）によるトルーパーの誹謗中傷により売上が減少したとしてCRを訴えた。裁判所はCUの略式判決の申し立てを認め、米国第1巡回控訴裁判所は有利な判決を支持した。^[80]

より鮮明な画像

2003年、シャープイメージはカリフォルニア州で、自社の空気清浄機「イオニックブリーズクアドラ」の否定的なレビューが製品の名誉を傷つけたとしてCRを訴えた。CRは2003年10月31日に訴訟棄却を申し立て、訴訟は2004年11月に棄却された。判決ではCRに訴訟費用として52万5000ドルの支払いも命じられた。^[81]^[82]

チャイルドシートをめぐる論争

2007 年 2 月のConsumer Reports誌には、その号でテストしたチャイルドシートのうち、同団体の側面衝突テストに合格したのは 2 つだけであると記載されていました。その後、これらのシートを再テストしたNational Highway Traffic Safety Administration ( NHTSA) は、これらのシートすべてが、同誌のレポートに記載された速度で、対応する NHTSA テストに合格したことを発見しました。CR の記事では、テストは時速 38.5 マイルでの衝突の影響をシミュレートしたものだと報告されていました。しかし、実際に行われたテストは、時速 70 マイルでの衝突をシミュレートしたものでした。CRは、社長の Jim Guest から購読者に宛てた手紙の中で、シートを再テストすると述べました。この記事はCR のWeb サイトから削除され、2007 年 1 月 18 日、同団体は誤解を招くテストに関する注意書きをホームページに掲載しました。購読者には、誤りを謝罪するハガキも送付されました。 2007年1月28日、ニューヨークタイムズ紙は、1982年から2006年までCRの理事を務め、 1977年から1981年まで国家道路交通安全局の長官を務めたジョーン・クレイブルックの論説を掲載し、誤った情報の公表に至った一連の出来事について論じた。^[83]

その他のエラーまたは問題

1998年2月、同団体はペットフードを検査し、アイムス社のドッグフードは栄養不足であると主張した。その後、同団体は「検査したカリウム、カルシウム、マグネシウムなどのさまざまなミネラルの測定に体系的な誤りがあった」と主張して報告書を撤回した。^[84]

2006年、コンシューマー・レポートはハイブリッド車を6台購入しても所有者の節約にはならないだろうと述べた。同組織は後に減価償却の計算を間違えていたことが判明し、6台のうち4台を5年間保有すれば購入者の節約になる（そしてハイブリッド車に対する連邦税額控除を受けるが、この控除は各メーカーがハイブリッド車を6万台販売した時点で期限切れとなる）との更新を発表した。^[85]

グラフ

ハーヴェイボール –コンシューマーレポートが使用する赤/黒の改造

消費者レポートのグラフは、以前は質的比較のためにハーヴェイボールの改良版を使用していました。丸い表意文字は、最高から最低の順に並べられていました。図の左側では、赤い円は最高評価、半分が赤と白の円は2番目に高い評価、白い円は中立、半分が黒い円は2番目に低い評価、完全に黒い円は可能な限り低い評価を示しました。^[86]

2016年9月に行われたコンシューマー・レポートのブランド変更の一環として、雑誌の評価システムの外観が大幅に刷新された。ハーヴェイ・ボールは新しい色分けされた円に置き換えられた。緑は優秀、ライムグリーンはとても良い、黄色は良い、オレンジは普通、赤は悪い。この新しいシステムは「普遍的に理解される」比喩を使用することで評価表の明瞭性を向上させるのに役立つと述べられた。^[87]^[88]

参照

参考文献

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外部リンク

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