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Which?は、製品のテスト、劣悪な製品やサービスの指摘、消費者の権利の啓発、独立したアドバイスの提供などを通じて、商品やサービスの購入における情報に基づいた消費者の選択を促進する英国のブランド名、登録慈善団体であり保証有限会社であるConsumers' Associationによって使用されています。同団体は、Which ?マガジンを発行する Which? Limited、現在休眠状態にある Which? Financial Services Limited ( Which? Mortgage and Insurance Advisers は 2019 年まで運営されていました) [ 1 ]、Which? Legal Limited [ 2 ]など、複数の事業を所有しています。
同協会の収入の大部分は、例えばWhich?誌の購読料など、同協会の事業から得られる利益によるもので、その収益は同協会のキャンペーン部門に寄付され、擁護活動の資金となり、消費者問題について一般の人々に情報を提供する。Which ?誌は広告を受け入れないことで独立性を維持しており、同協会は政府からの資金援助を受けていない。[ 3 ] [ 4 ]消費者協会は英国最大の消費者団体であり、同誌の購読者は50万人を超えている。 [ 5 ]
Which? は、「ベストバイ」や「推奨プロバイダー」の表彰を含め、ブランドや製品を推奨しています。[ 6 ]これらは、Which? のレビューで十分なスコアを獲得したブランドに授与され、ブランドは製品のパッケージ、広告、その他の販促資料に Which? のロゴを使用する機会を購入することができます。[ 7 ]
2006年まで、同協会はリーダーズ・ダイジェストと同様の懸賞を利用して購読者を集めていたが、批判を受けて中止した。[ 8 ]同協会は無料のミニガイドやトライアルオファーで出版物の購読者を集めている。
この組織は、戦後の時代の価値観や懸念の変化に対応するため、1957年に設立されました。[ 9 ]当時は、製品市場や消費者の行動が急速に変化し、それに伴って悪質な商慣行も増加していました。これに対抗するため、労働党の調査部長であったマイケル・ヤングは、「消費者諮問サービス」の設立を提案し、1950年の党のマニフェストに盛り込むことを検討しましたが、ハロルド・ウィルソンによって却下されました。[ 10 ]
アメリカのドロシー・ブルックホルツ・グッドマンとイギリス人の夫レイモンド・J・グッドマンの努力に励まされ、ヤングはアイデアを推進し続け、1957年10月、ベスナル・グリーンの改造されたガレージから最初のWhich ?誌が発行された。 [ 18 ]その中心的な目的は、イギリスの一般市民が利用できる商品とサービスの質を向上させることだった。エイリス・ロバーツの編集の下、この出版物は、電気ケトル、サングラス、アスピリン、ケーキミックス、研磨剤、アイロン不要の綿製品、イギリス車に関するレポートを含む32ページの小さな雑誌として始まった。[ 19 ]
1959年までに会員数は15万人に達し、ハートフォードに会員サービスオフィスが開設された。[ 20 ] 1960年、Which?は国際消費者組合機構（後のコンシューマーズ・インターナショナル）の設立に貢献した。[ 21 ] 1962年には、 Which?初の季刊自動車特集号の発行により、その範囲が拡大した。この特集号は1965年にMotoring Which?となり、1968年にはMoney Which?が続いた。
1970年、Which?はハートフォードシャー州ハーペンデンにある建物を購入し、家庭用電化製品、DIY機器、家電製品などの製品をテストするための研究所を設立した。それまでは、この作業は外部委託されていた。[ 20 ] 1970年代には、 Which?はより大きなキャンペーン活動の役割を担うようになり、鉛中毒や航空機騒音などの問題に対してより積極的な姿勢を取り始めた。例えば、1971年には、Which?はタバコのタールとニコチン含有量に関する最初のランキング表を発表した。[ 20 ] 1973年、モーリス・ヒーリーがエイリス・ロバーツの後任として編集長に就任し、 Which?のすべての雑誌の編集長となったが、1977年に退社して全国消費者協議会に加わった。[ 22 ]
同組織は1970年代に街頭消費者相談センターの運営にも手を出した。1977年から78年にかけて120以上のセンターが運営され、その多くは地方議会の資金援助を受けていた。1980年に政府による資金援助が打ち切られたため、センターは閉鎖された。[ 20 ]
Which?は消費者の安全問題に関するキャンペーンを続け、自動車の安全テストの結果は、自動車メーカーにすべての新車にシートベルトを取り付けるよう法律で義務付けるよう求める声を強め、 1983 年にすべての乗車でシートベルトを締めることを義務付けるのに役立ちました。1992 年にWhich? は、11 ～ 15 歳を対象とした別のサテライト出版物「Check It Out!」を創刊しましたが、普及せず、1994 年 6 月に廃刊となりました。[ 20 ] 1995 年に、テスト施設はミルトン キーンズに移転し、2002 年にWhich?のテスト活動の大部分が外部委託されるまでそこにありました。Which ?ウェブサイトの最初の形態であるWhich? Onlineは 1996 年に立ち上げられ、独自の ISP、電子メール、コンテンツに加え、Which Online Forum を組み込んでいました。Which Online Forum は、メンバーがアクセスできるエリアで、取締役を含む Which? の上級管理職のメンバーに自由にアクセスできました。[ 23 ]
この業界団体は2004年にWhich?に名称変更され、現在ではこのブランド名が一般向けに宣伝されている。しかし、慈善団体である消費者協会は引き続きWhich? Limitedを所有しており、独自の名称を維持している。
ガスと電力業界の規制緩和を受けて、Which? は2005年にエネルギー料金を比較するための無料のオンラインエネルギー比較サービス「Switch with Which?」を開始しました。このサービスは2006年にEnergywatch Confidence Codeの認定を受けました。[ 24 ]
主に印刷媒体の出版物であるWhich?も、21世紀に入ってから印刷部数と購読者数が減少しています。これを補うため、Which?は有料のウェブサイトコンテンツと無料でアクセスできるニュースレターの両方でオンラインプレゼンスを拡大し、新しい読者にリーチするためのツールとしています。[ 25 ]また、Which?はOctopus Energyなどの信頼できるプロバイダーと提携して、購読者限定の特典を提供しています。[ 26 ]
Which?もキャンペーンを強化し、[ 27 ]ブロードバンド速度が遅い消費者への自動補償、独立した鉄道オンブズマン、迷惑電話に対する罰金、無料 ATM の保護を提唱することに成功した。[ 28 ] [ 29 ] [ 30 ] [ 31 ]
2023年12月、Press GazetteはWhich?を世界で最も購読者数の多い有料ニュース出版物のリストで18位にランク付けした。[ 32 ]
Which? は、消費者製品と金融サービスの体系的なテストを実施しており、その結果はWhich? 誌、Which?のウェブサイト、アプリでレポートとして公開されています。テストは、商品、サービス、サプライヤーに対して実施されます。テストは、さまざまなケースに応じて、信頼性、性能、安全性、エネルギー効率、コストパフォーマンスを網羅しています。最高評価の製品には、Which?の「Best Buy」ステータス ロゴが授与されます[ 33 ] 。これは、業界と消費者に認められた認定です。Which ? は、 1958 年の雑誌の第 2 号で Boots 365 タルカム パウダーを説明するためにこのフレーズを初めて使用しました。[ 20 ]逆に、最も性能の低い製品には「Don't Buys」というラベルが付けられます。Which? はまた、評価の高い安価な選択肢に「Great Value」の認定を与え、環境への影響が最も少ない製品に「Eco Buys」の認定を与えています。[ 34 ]
Which? Awards Which ? Awardsは、「英国で最も優れた企業を称え、表彰する」ための年次イベントです。 [ 35 ]受賞者は、 Which?のスタッフが、年間を通して行われたテスト結果とWhich?メンバーからのフィードバックに基づいて
珍しいテスト対象 通常の家庭用品に加えて、[ 36 ] Which?は次のようなものもテストしました。
Which?の出版物のほとんどは購読者のみに提供され、一般販売はされていません。1957年に創刊されたWhich?誌[ 39 ]は、同団体の主要な出版物です。この雑誌は、その日の消費者問題を取り上げ、製品テストの結果や独自の調査研究の結果を公表しています。
同誌は、消費者の利益に反すると考える取引についても論じている。こうした論じた例としては、太陽光パネル暖房設置会社に関する暴露記事[ 40 ] 、 RNIDとの潜入調査で補聴器販売店の深刻な問題点が明らかになった記事[ 41 ]、電子機器販売店の店員が販売する製品についてどの程度知識を持っているかを調査した記事[ 42 ]などがある。
その他の出版物には、Which? Travel、Which? Car、Which? Money、[ 39 ] Which? Tech（以前はWhich? Computing）、Which? Gardeningなどがあります。
Which? は商業活動を拡大することで収入を多様化しており、2024年には購読料以外の収入が2100万ポンドに達したと報告している。Which? は、商業活動のすべてが慈善活動の支援に役立っていると述べている。[ 43 ]
「ベストバイ」「推奨プロバイダー」「グレートバリュー」「エコバイ」「最安値スーパーマーケット」などの認定を受けたブランドは、Which?のロゴを含むライセンスを購入し、マーケティングやパッケージに使用する機会が提供されます。2024年7月期には、204のブランドがこれらの認定を取得しました。
Which? は 2013 年に Trusted Trader スキームを開始し、職人が財務健全性、ビジネス、管理、DBS チェック、顧客からの推薦状などの審査に合格すれば、Which? Trusted Traders ロゴの使用ライセンスを購入し、Which? Trusted Trades データベースに掲載される機会を提供しています。[ 44 ] Which? Trusted Trader スキームは、イズリントン区議会などの地方自治体と協力して、地域の評判の良い職人スキームを作成しています。[ 45 ]
消費者協会は2014年まで収入が急激に増加し、それ以降は安定した数字を示している。[ 46 ]
Which? Limited の 2025 年度末財務諸表では、売上高が 83,665,000 ポンド、利益が 7,015,000 ポンドと報告されています。[ 47 ]
Which? は、国内および国際的な消費者問題について、国会議員、貴族院議員、スコットランド議会議員、スコットランド議会議員、州議会議員に定期的に説明会やロビー活動を行っています。特に、 Which? は、エネルギー会社が顧客に価格変更を通知する前に 65 日間待つことを認める「65 日ルール」を廃止するためのロビー活動に成功しました。[ 48 ]
1999年にスコットランド議会が設立された後、2002年1月にWhich?はエディンバラに事務所を設立しました。Which ?はまた、欧州消費者協会（BEUC）[ 49 ]とも協力しており、この協会はヨーロッパ全土から40以上の消費者団体を集め、EU機関内で共通の消費者の利益を代表しています。
Which?が挙げているキャンペーンの成功事例には、以下のようなものがある。
政治的なロビー活動に加えて、Which? は業界内または個々の企業内での慣行の変更をキャンペーンしています。初期の注目すべき勝利は、1985 年のトヨタのスペースクルーザーのリコールを求めるキャンペーンでした。[ 20 ] 21 世紀には、Which? は、2000 年に銀行が ATM の使用に手数料を導入することに反対するキャンペーン、[ 28 ] 2017 年にブロードバンドの速度が遅い場合の自動補償を求めるキャンペーン、[ 29 ]そして2019 年にWhirlpool が50 万台以上の洗濯機をリコールすることを求めるキャンペーンを成功させました。 [ 54 ] [ 55 ]これには、リコールされた製品の払い戻しを提唱することも含まれます。
消費者協会は、2002 年企業法に基づき、消費者に代わって行動する権限を有しており、金融行動監視機構(FCA)にスーパー苦情を申し立てる権限も有しています。[ 56 ] [ 57 ] Which?は、スーパー苦情を申し立てることができる 5 つの組織の 1 つです。[ 58 ]消費者協会は、これらの新しい権限を最初に付与されたグループの 1 つであり、公正取引庁(OFT) が FCA に置き換えられた際に、これらの権限を再付与された最初のグループの 1 つでもあります。スーパー苦情は、消費者のために適切に機能していない市場について申し立てることができます。消費者は自分で問題を解決できる立場にないため、Which? が消費者に代わってスーパー苦情を申し立てることができます。FCA は、苦情を評価し、それに対して何をするかを決定するのに 90 日かかります。苦情の一部または全部を却下したり、市場調査を開始したり、競争法または消費者法に基づいて措置を講じたり、市場を競争市場庁に照会してさらに調査させたりすることができます。[ 59 ]
Which? は、 2001 年に民間の歯科医療について最初のスーパー苦情を申し立てました。[ 60 ] [ 61 ]その後、介護施設、北アイルランドの銀行部門、クレジットカードの利息計算方法についても苦情を申し立てました。2011 年 3 月には、小売業者による不当なデビットカードとクレジットカードの支払い手数料についてスーパー苦情を申し立てました。 [ 62 ] OFT は 2011 年 6 月にスーパー苦情を認めました。[ 63 ]
2016年9月、Which?は、詐欺師の口座に送金するよう騙された被害者への返金を日常的に拒否する銀行に対して、大規模な苦情申し立てを行った。[ 64 ] [ 65 ] Which?は、銀行は、不正な口座活動やデビットカードまたはクレジットカードに関連する詐欺によって金銭を失った顧客にすでに返金しているのと同様に、このような詐欺に対して「より大きな責任を負う」べきだと述べた。業界の公式データによると、このような詐欺は1年間で53%増加し、2015年上半期の660,308件から2016年上半期には1,007,094件になった。Which ?は、「消費者が身を守れる範囲には限界がある。人々が、すぐに送金するよう圧力をかける複雑な詐欺や、弁護士や建設業者からの、本物の請求書をコピーして銀行口座番号とソートコードを変更した偽の請求書を見抜くことは期待できない」と述べた。[ 66 ]
2025年9月23日、Which?は英国の住宅保険および旅行保険市場における組織的な欠陥を主張する正式なスーパーコンプレイントを金融行動監視機構（FCA）に提出した。Which?は、クレーム処理における「広範な欠陥」と欠陥のある販売プロセスが消費者に重大な損害を与えていると主張した。Which?は特に、建物と家財を合わせたクレームの72%、旅行の81%という低いクレーム承認率を指摘し、自動車部門の99%と比較して、業界が外部委託の第三者ハンドラーに依存していることを批判した。[ 67 ] 2025年12月18日の正式な回答で、FCAは顧客サービス基準と販売の透明性に焦点を当てた2026年の拡大作業計画を約束した。規制当局はまた、この分野のより広範な「規制リセット」の一環として、2件の正式な訴訟と事業制限を含む複数の企業に対する執行措置を既に開始したことを明らかにした。[ 68 ]
2005年、Which?は、2002年企業法第8部に基づき、悪質な業者をその行為について責任追及する法的権限を与えられた。[ 69 ]
Which? は、1999 年消費者契約における不公正条項規制に基づき、事業者が消費者に対して不公正な契約条項を使用することを差し止める差止命令を求めることができる法的権限を有しています。 [ 70 ]
Which?は、企業法および競争法に基づき、損害賠償を求めて 2 人以上の消費者を代表して競争控訴審判所 (CAT) に訴訟を起こすことができる「指定団体」の 1 つです。[ 71 ] [ 72 ] Which?は、2005 年 10 月 1 日に貿易産業省の大臣によって指定団体としての地位を与えられました。2007 年 4 月、Which?は、価格カルテルによりサッカー シャツに不当に過剰請求された消費者を代表して、最初の代表訴訟を開始しました。[ 73 ] [ 74 ]
消費者協会は、運営会社であるWhich? Ltdを所有しており、Which? Ltdは理事会に報告義務を負っています。Which? Ltdの理事会は、主に選任されたメンバー、Which?のスタッフ、および消費者協会理事会からの代表者で構成されています。
消費者協会は、2006 年会社法と慈善団体の要件の両方の対象となります。[ 75 ] 2012 年以降、同協会は、選出された 9 名と最大 6 名の選任メンバーからなる評議会によって運営されており、メンバーは一度に最長 9 年間務めることができます。
消費者協会の一般会員のみが評議会に立候補できます。加入者は誰でも、協会の債務を最大50ペンスまで保証することに同意することで、消費者協会の会員になることができます。また、会員になると、年次決算書、年次総会の議事録を受け取り、規約を変更する決議に投票できるようになります。[ 76 ]
評議会の評議員は職務に対して報酬を受け取らないが、Which? の理事会の非執行取締役は報酬を受け取る。[ 5 ]サム・ヤンガーは2020年1月1日に会長に就任し、 2015年からその役職を務めていたティム・ガーダムの後任となった。[ 77 ]
2024年11月現在、Press GazetteはWhich?のウェブサイトを英国でページビュー数25位にランク付けし、月間ビュー数は3260万回となっている。[ 78 ]
Which? は、世界中の 250 の消費者団体で構成される国際会員組織であるConsumers Internationalのメンバーです。 [ 79 ] Which? は、後に Consumers International となる国際消費者組合機構の創設メンバーでした。[ 80 ]
コンシューマーズ・インターナショナルの加盟団体は以下のとおりです。